Mi CRM Enlace. Solucione. innovadoras. telecomunicación

Transcripción

1 Mi CRM Enlace Solucione innovadoras s en telecomunicación

2 Descripción El Add on de Mi CRM Enlace, es una aplicación que permite a los vendedores de campo llevar en su dispositivo móvil: Catálogo de sus clientes Catálogo de productos Promociones Consulta de información corporativa Brindando la posibilidad de levantar pedidos en tiempo real y llevar históricos de ellos, así como un centro de mensajes para comunicación interna entre la compañía y la fuerza de ventas

3 Descripción La consola de administración considera los siguientes módulos: Administración de catálogos y contenido Información corporativa (Acerca de, Noticias y Sucursales) Catálogo de categorías, sub categorías y productos Administración de precios, descuentos e inventarios por producto Administración de promociones Consulta y administración de pedidos Reportes, por rango de fechas y productos

4 Beneficios Aumento en la satisfacción de los clientes Mayor probabilidad de fidelización Permite realizar campañas de mercadotecnia directa Facilita oportunidades de venta cruzada Facilita la captura de nuevos clientes Aumento de la productividad Ahorro en costos al utilizar herramientas para seguimiento de proyectos Solución flexible y escalable Movilidad (al tener la app disponible en Smartphone y tabletas)

5 Plataformas La aplicación trabaja bajo las 2 plataformas mas comunes del mercado: IoS (App Store) Android (Google Play) La consola de administración funciona con cualquier navegador: Explorer, Safari, Firefox y Chrome

6 Cómo lo veo? Menú de la App Catálogo Promociones Sucursales

7 Cómo lo aprovisiono? El servicio de CRM PyMe se configurará a través del Proveedor (Smart Thinking) una vez recibida la solicitud. En caso de venta nueva, el proveedor recibirá un web service al momento de poner a facturar el servicio Enlace para poder aprovisionar el servicio de CRM PyME. OFERTA En caso de contratar el servicio en postventa, Call Center BO deberá solicitar el aprovisionamiento a través de la cuenta crmenlace@enlacetpe.mx.

8 Oferta Precios incluyen IVA * Promo CRM 1 CRM 1 CRM 1-3 CRM 5-10 CRM CRM Licencias a 3 5 a a a 50 Renta precios de lista $0.00 $92.80 $ $ $ $1, Renta Pronto Pago NA NA NA NA NA NA Cargo de configuración NA $92.80 $ $ $ $1, Nota: La promoción Promo CRM 1 aplica solo para: - Ventas nuevas contratando con un plazo mínimo de 36 meses. - Renovaciones contratando con un plazo mínimo de 12 meses.

9 Reglas de negocio Este servicio estará disponible como addon y se podrá contratar tres veces máximo por paquete. Para poder contratar el servicio de Mi CRM, el cliente deberá tener un servicio Enlace vigente. El cliente deberá estar al corriente en sus pagos. En caso de contar ya con un servicio enlace, se deberá contratar el addon a través de call center o a través de un ejecutivo con un plazo de permanencia de 12 meses. En caso de que el cliente no desee contratar con una permanencia mínima, tendrá lo opción de hacerlo pagando el total de costo de configuración, el cual se verá reflejado en su primer factura y deberá pagarlo en una sola exhibición.

10 Reglas de negocio No aplica precio pronto pago. El plazo de permanencia mínimo es de 12 meses, el cual se deberá sumar al plazo de su paquete Enlace. Ejemplo:

11 Cómo lo aprovisiono? El servicio de CRM PyMe se configurará a través del Proveedor (Smart Thinking) una vez recibida la solicitud. En caso de venta nueva, el proveedor recibirá un web service al momento de poner a facturar el servicio Enlace para poder aprovisionar el servicio de CRM PyME. CÓMO LO VENDO? En caso de contratar el servicio en postventa, Call Center BO deberá solicitar el aprovisionamiento a través de la cuenta crmenlace@enlacetpe.mx.

12 Cómo lo vendo? (Clientes Nuevos) Este addon se podrá ofrecer a clientes nuevos, siempre y cuando contraten un servicio Enlace. El cliente deberá firmar el contrato Enlace especificando el addon de CRM que desee. Mesa de Control será responsable de validar documentación y modelar la venta y addon a través de Evergent.

13 Cómo lo vendo? (Cliente Nuevo) INICIO VENTAS Realizar labor de venta, servicio ENLACE y addon CRM entregar contrato y documentación MESA DE CONTROL /CREDITO Recibir documentación, modelar venta y Addon de CRM en Evergent, autoriza o rechaza SI NO MESA DE CONTROL /CREDITO Envía la venta a instalaciones a través de Evergent Autoriza? MESA DE CONTROL /CREDITO Notificar a ventas A VENTAS Valida con cliente A COORDINADOR DE INSTALACIONES Recibe las solicitudes para instalación Envía solicitud a PE / Confirma y pasa a PI INSTALADOR PI valida en sitio / Procede a la instalación, notifica a Coordinador de instalaciones COORDINADOR DE INSTALACIONES Pone a facturar el servicio ws PROVEEDOR Configura el servicio, genera usuario y contraseña, Notifica a Producto Enlace y a cliente vía correo electrónico FIN

14 Cómo lo vendo? (Clientes Existentes) Este addon se podrá vender a través de Call Center a través de o a través de venta directa. Call Center seguirá el flujo normal para alta de Addon s. Una vez recibida la solicitud, Call Center Back Office deberá solicitar el aprovisionamiento a través de micrm@s-t.mx y a crmenlace@enlacetpe.mx.

15 Consideraciones venta directa (clientes existentes) En caso de realizar la venta del addon a través de un ejecutivo de ventas, éste deberá solicitar la firma de contrato e identificación oficial al cliente. Una vez firmado el contrato se deberá entregar a Mesa de Control / Crédito. Mesa de Control /Crédito será el responsable de validar la documentación y llenar el formato de compra de addon el cual deberá enviar a Call Center. Una vez validado se aplicarán los cambios.

16 Cómo lo vendo? (Cliente existente) Si CALL CENTER BO Verificar plan plazo Si CALL CENTER BO Canalizar con Call Center Ventas Concluyó su plazo? CALL CENTER / VENTAS PROCESO DE RENOVACION FIN CLIENTE Llama a Call Center, solicita servicio CRM PYME CALL CENTER BO Validar si es Cliente Enlace Es cliente Enlace? No Si CALL CENTER BO Canalizar con Call Center Ventas CALL CENTER Realiza labor de venta de los dos servicios, enviar contrato y solicita documentos CALL CENTER / VENTAS Envía contrato especificando Addon CRM y solicita firma PROCESO DE VENTA POR CALL CENTER A No CALL CENTER / VENTAS Ofrece servicio Enlace para poder contratar Addon CRM PYME No 1 Cliente acepta contratar servicio Enlace? CALL CENTER / VENTAS Notificar que debe contar con un servicio Enlace para contratar addon de CRM Realiza segundo intento de labor de venta No Si FIN 1 Cliente acepta contratar servicio Enlace? Se toman datos y se contactará más adelante FIN

17 Cómo lo vendo? (Cliente existente) A CLIENTE Firma contrato y envía a CC escaneado CALL CENTER / VENTAS Levanta ticket en Evergent MESA DE CONTROL / CREDITO Recibe, valida y genera folio, notifica a CC Ventas SOPORTE ADMINISTRATIVO Recibe solicitud CALL CENTER / VENTAS Envía solicitud a micrm@s-t.mx Y crmenlace@enlacetpe. mx B Envía a Soporte administrativo Agrega Addon en Costumer Center, notifica a CC Ventas B PROVEEDOR Configura el servicio y notifica Call Center Ventas CALL CENTER / VENTAS Cierra ticket valida con el cliente Envía reporte de ventas de addon a Producto FIN

18 Cómo lo vendo venta directa? (Cliente existente) CLIENTE Solicita a ejecutivo de ventas addon CRM VENTAS Valida cuenta y plazo Si VENTAS Ofrecer renovación con oferta vigente e incluir addon CRM Solicita firma de contrato y documentación entrega a MC MC / CREDITO PROCESO DE RENOVACION FIN Concluyó plazo? No EJECUTIVO DE VENTAS Solicita firma de contrato especificando Addon CRM entrega a MC MC / CREDITO Recibir y validar documentación CALL CENTER BO Validar información con MC y aplica cambios Llenar formato de compra de addon y genera folio, envía a CC BO Notifica a MC A A MC / CREDITO Notificar a Ventas VENTAS Notificar a Cliente FIN

19 Cómo lleno el contrato? Se utilizará el contrato de Enlace actual, en el cual se deberá especificar el addon de CRM que desee contratar. Indicar Addon CRM solicitado Indicar costo de Addon En caso de otorgar promoción indicar folio Nota: En caso de otorgar la promoción, se deberá solicitar folio al área de producto y especificar en el espacio de otros servicios adicionales o promoción contratada.

20 Cómo lo aprovisiono? El servicio de CRM PyMe se configurará a través del Proveedor (Smart Thinking) una vez recibida la solicitud. En caso de venta nueva, el proveedor recibirá un web service al momento de poner a facturar el servicio Enlace para poder aprovisionar el servicio de CRM PyME. Cómo lo modelo? En caso de contratar el servicio en postventa, Call Center BO deberá solicitar el aprovisionamiento a través de la cuenta crmenlace@enlacetpe.mx.

21 Cómo lo modelo? (cliente nuevo) Se deberá modelar a través de Evergent al momento de cargar la venta como cualquier otro addon. Agregar addon de CRM solicitado Nota: Al contratar el add on en postventa lo dará de alta soporte Administrativo a través de Costumer Center, una vez recibida la solicitud.

22 Cómo modelo la promoción promo CRM1? (cliente nuevo) 1 Seleccionar paquete

23 Cómo modelo la promoción promo CRM1? (cliente nuevo) 2 En caso de requerir la promo CRM1 se deberá seleccionar plazo 36 meses Nota: En caso de no seleccionar plazo 36 meses no se habilitará la promoción.

24 3 Cómo modelo la promoción promo CRM1? (cliente nuevo) Una vez seleccionado plazo 36 meses, agregar Promo

25 Cómo lo aprovisiono? Este servicio se aprovisionará a través del Proveedor Smart Thinking. Para clientes nuevos se configurará el servicio CRM Pyme una vez facturando el servicio Enlace. Una vez facturando el servicio, el proveedor recibirá un web service para la configuración. Al contratar en Post venta, Call Center Back Office deberá solicitar el aprovisionamiento a través de la cuenta micrm@s-t.mx y crmenlace@enlacetpe.mx. El proveedor enviara al cliente vía correo electrónico la confirmación del alta del servicio y claves de activación, así como el manual para activar licencias.

26 Consideraciones activación postventa Call Center deberá mandar vía correo electrónico la solicitud para configuración del servicio Mi CRM. Enviar solicitud a las cuentas de correo especificadas No omitir ningún dato

27 Cómo lo aprovisiono? El servicio de CRM PyMe se configurará a través del Proveedor (Smart Thinking) una vez recibida la solicitud. En caso de venta nueva, el proveedor recibirá un web service al momento de poner a facturar el servicio Enlace para poder aprovisionar el servicio de CRM PyME. PROCESOS POST VENTA En caso de contratar el servicio en postventa, Call Center BO deberá solicitar el aprovisionamiento a través de la cuenta crmenlace@enlacetpe.mx.

28 Flujo de proceso de Migración Servicio CRM Para realizar una migración de un servicio Enlace se hará bajo el mismo esquema que se lleva actualmente. Para el addon de CRM PyME, el cliente podrá realizar un up grade o downgrade a partir del primer mes. Deberá de solicitarse a través de Call Center enviando el contrato marcando el espacio de migración e identificación de representante legal. Call Center deberá solicitar la migración a Soporte Administrativo y a Proveedor a través de las cuentas micrm@s-t.mx y crmenlace@enlacetpe.mx. Proveedor validará y notificara cambio a Call Center.

29 Flujo de proceso de Migración Servicio Enlace 1 CLIENTE CALL CENTER CALL CENTER BO Soporte Administrativo CALL CENTER BO SI CALL CENTER BO Notificar a Coordinador de instalaciones Llama a Call Center solicitando migración Identifica a cliente valida y toma datos, levanta ticket Identifica necesidades y ofrece solución, solicita doctos. Envía folio a Soporte Administrativo Enlace Realizar migración en costumer center notifica a CC Validar cambio de equipo NO A Requiere cambio de equipo? CALL CENTER BO Notificar a Soporte GPON IFE del representante legal o contacto (el que se encuentra registrado) Instalaciones GPON CALL CENTER BO Contrato firmada solicitando la migración. A Realiza cambio de equipo notificar a soporte Realiza configuración y notifica a BO Valida con cliente FIN

30 Flujo de proceso de Migración Addon CRM PyME CLIENTE CALL CENTER BO Soporte Administrativo CALL CENTER BO PROVEEDOR Llama a Call Center solicitando migración Identifica a cliente valida y toma datos, levanta ticket Agrega Addon en Costumer Center, notifica a BO Envía solicitud a micrm@s-t.mx y crmenlace@enlacet pe.mx Configura el servicio y notifica a Producto FIN Envía folio a Soporte Administrativo Enlace

31 Flujo de proceso de Cambio de Domicilio Servicio Enlace El cambio de domicilio aplicará únicamente para el servicio Enlace, el cual se llevara a cabo bajo el mismo esquema que se sigue actualmente. El Addon de CRM PyME no requiere configurarse nuevamente.

32 1 Flujo de proceso de Cambio de Domicilio Servicio Enlace CLIENTE CALL CENTER CALL CENTER BO CALL CENTER BO Llama a Call Center solicita cambio de domicilio Identifica a cliente valida y toma datos, levanta ticket Valida el cambio y confirma solicitud Notifica a jefe de plaza y solicita factibilidad 2 COORD. DE INSTALACIONES PLAZA CALL CENTER BO CALL CENTER PRICING BO INSTALACIONES CALL CENTER BO Recibe las solicitudes y realiza factibilidad Recibir notificación, solicitar costos Valida, aprueba o rechaza Envía a coordinador de plaza para realizar cambio Realiza cambio y configura notifica a BO Valida con el cliente y genera cargo en la factura FIN Nota: No aplica cambio de domicilio para servicio CRM PyME

33 Flujo de proceso de cancelación En caso de que el cliente desee cancelar el servicio de CRM PyME se deberá hacer el cálculo del equivalente al cargo de configuración que deberá pagar en una sola exhibición. Para solicitar la cancelación, el cliente deberá hacerlo a través de Call Center al , donde se le indicará el monto de configuración. Para proceder con la cancelación el cliente deberá hacerlo en su fecha de corte. Call Center deberá informara través de crmenlace@enlacetpe.mx que procede cancelación o suspensión temporal del servicio. Proveedor dará de baja los servicios y notificará a Call Center. No se podrá tener este servicio activo sin paquete enlace activo.

34 Flujo de proceso de cancelación 1 CLIENTE CALL CENTER CALL CENTER CALL CENTER CALL CENTER SOPORTE ADMINISTRATIVO ENLACE Proveedor GPON Solicitar cancelación a Call Center Valida status e información del cliente, negocia Cliente no acepta, validar cuenta Si tiene algún adeudo solicitar pago Valida pago, solicitar baja del servicio (ticket) soporte Administrativo, GPON y Proveedor CRM Realizar baja, notificar a BO 2 CALL CENTER CALL CENTER INSTALACIONES Notificar a cliente, preguntar donde recoger los equipos Notificar a instalaciones donde recoger equipos Recoger equipos, notificar a BO FIN

35 Cómo lo aprovisiono? El servicio de CRM PyMe se configurará a través del Proveedor (Smart Thinking) una vez recibida la solicitud. En caso de venta nueva, el proveedor recibirá un web service al momento de poner a facturar el servicio Enlace para poder aprovisionar el servicio de CRM PyME. SOPORTE En caso de contratar el servicio en postventa, Call Center BO deberá solicitar el aprovisionamiento a través de la cuenta crmenlace@enlacetpe.mx.

36 Soporte El primer punto de contacto será Call Center a través del Se seguirá el flujo normal de atención a fallas.

37 Niveles de escalación Smart Thinking Call Center

38 Contacto de Producto Daniela Rivera Ortiz Coordinador de producto

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