INFORME TECNICO SOBRE DEPARTAMENTO DE INFORMATICA REALIZADO A LA EMPRESA ACIPROSALUD.

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1 INFORME TECNICO SOBRE DEPARTAMENTO DE INFORMATICA REALIZADO A LA EMPRESA ACIPROSALUD. Realizado: Lic. Darwin Meneses

2 PERSONAL Apellidos C.I. Nivel Tiempo Cargo Jean Carlos T.S.U. Informatica 2 Años Analista de Soporte Técnico Fortalezas Valioso nivel de compromiso con la empresa. Disposición al cambio. Un porcentaje del departamento ha sido desarrollado de manera empírica, habilidades para la administración de los escasos servicios que posee la empresa. Debilidades Poco conocimiento de las tecnologías de información y comunicación. Falta de organización. No existen manuales y procedimientos informáticos. Poca capacidad de respuesta a las solicitudes de proyectos tecnológicos. Es importante mencionar que de lo recogido en la reunión con el encargado del área de Tecnologías es evidente hasta ahora una unidad considerada como No Existente ya que únicamente da soporte técnico de primer nivel y que nunca en gestiones predecesoras se consideró como una unidad o un departamento de apoyo a los proyectos y a la gestión empresarial.

3 INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA Estaciones de trabajo Actualmente la empresa posee 15 estaciones de trabajo, los mismos se encuentran conectados a una red, por medio de la cual poseen internet. En cuanto a las impresoras disponibles en la institución, podemos decir que se cuenta con una cantidad baja ya que no se requiere de muchas impresiones, es recomendable definir políticas en torno a este tópico orientadas a disminuir el consumo de papel, tintas, tóner y energía. Como debilidades encontramos: No existe un inventario de equipos informáticos. Las interfaces de las estaciones, configuración, e instalación, no poseen un estándar empresarial. No existe ningún tipo de seguridad para las estaciones. No hay una planificación para el mantenimiento preventivo de las estaciones de trabajo, ni de las impresoras. No existe un seguimiento de control de gestión del soporte técnico. No poseen antivirus con licencia original. Telecomunicaciones Cuenta con una plataforma de redes soportada por el departamento de informática, con un sistema de cableado estructurado topología estrella, categoría 5, no hay restricción de ningún tipo, no hay un control de usuarios en la red y no se tiene la información de manera centralizada. Escasez de servicios.

4 Servicio de Acceso a Internet En ACIPROSALUD contamos con el servicio de acceso a internet a través de Netuno para la red local y Cantv para visitantes y conexiones inalámbricas para los equipos computacionales y teléfonos Seguridad Aciprosalud no cuenta con la seguridad adecuada que se encargue de definir políticas orientas a proteger resguardar y asegurar para el futuro la información empresarial, tal es la vulnerabilidad en cuanto a información digital empresarial que se encuentra en la misma que no se cuenta con respaldo afuera de la empresa ni forma alguna de recuperar la información que se encuentra en las estaciones de trabajo de los usuarios, ni mucho menos impedir la sustracción de esta información con desconocimiento de las autoridades. Servidores Aciprosalud cuenta con Servidores propios, dos (2) Servidores Rackeables y uno IBM 3200, y un conjunto de activos y pasivos los cuales están siendo sub-utilizados, por ejemplo estaciones de trabajo, servidores. Proyectos Tecnológicos Actualmente no hay un plan de de proyectos tecnológicos a desarrollar por parte de Aciprosalud, no se ha buscado la manera de innovar para traer mas beneficios a la misma y a partir del cual podrián desarrollarse otros sub sistemas o servicios según surjan necesidades o nuevos requerimientos funcionales de la empresa. Correo electrónico: Aciprosalud cuenta con un servicio de correo empresarial que funciona bajo la administración de Gmail con cuentas de correo públicas

5 Este servicio se encuentra en la plataforma de Google. Servicio Web: Este servicio es el que nos permite alojar nuestro sitio web, intranet y extranet y actualmente Aciprosalud solo cuenta con una página desactualizada, la presencia en la web es vital importancia para la empresa. Controlador de dominio: Este servicio permite tener de manera centralizada el control de los componentes activos de la red empresarial, y a través de este servicio se mantiene el control de los usuarios de la red y se pueden aplicar y administrar directivas y políticas de seguridad en las estaciones de trabajo; este servicio actualmente no existe en Aciprosalud, lo que hace de la administración de la tecnología empresarial una tarea titánica. DHCP y DNS: El protocolo de configuración dinámica de servidores (DHCP por sus siglas en ingles) es el encargado de distribuir los parámetros de acceso a a la red institucional, se encuentra alojado en un equipo no certificado para tal fin, ya que aunque la red sea pequeña (15 usuarios) no es seguro ni robusto tenerlo en plataforma router. Cortafuegos: (firewall en Inglés), es un equipo de hardware o software utilizado en las redes para prevenir algunos tipos de comunicaciones prohibidos por las políticas de red, las cuales se fundamentan en las necesidades empresariales. En estos momentos la empresa no cuenta con un firewall Proxy: Este servicio está encargado, entre otras cosas, de centralizar el tráfico entre Internet y la red empresarial, de forma que evita que cada una de las máquinas de la red Aciprosalud tenga que disponer necesariamente de una conexión directa a internet. Al mismo tiempo contiene mecanismos de seguridad los cuales impiden accesos no autorizados desde el exterior hacia la red privada. También se le conoce como servidor cache. Al igual que el resto de los servicios

6 se encuentra alojado en un router con escasos recursos tecnológicos que no cubre los requerimientos mínimos, vulnerando aun más la seguridad de la tecnología empresarial. Antivirus: Los antivirus son programas cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros programas maliciosos, en el caso de Aciprosalud no contamos con un servicio de antivirus que se encargue, diariamente, de actualizar las huellas o patrones de nuevos virus y las actualizaciones los sistemas para las estaciones de trabajo.

7 CONCLUSIONES Aunque durante bastante tiempo el personal de Informática ha logrado mantener la plataforma tecnológica empresarial dando un buen soporte técnico de primer nivel y aun así no se encuentra capacitado para asumir ni el desarrollo de servicios de información integrados, ni para asumir la administración de una plataforma tecnológica de producción, telecomunicaciones y seguridad robusta para atender los procesos administrativos y funcionales de la empresa. Informática no cuenta con una estructura organizativa que permita delimitar las funciones de administración tecnológica y que a su vez permita la colaboración matricial del personal. La empresa no se encuentra en un proceso de estandarización de la plataforma tecnológica de usuario final (estaciones de trabajo o PC's) lo cual reducirá considerablemente la generación de solicitudes de soporte técnico, incrementará el tiempo efectivo de cada estación y aumentará la producción per cápita. No existen servicios de información integrados de apoyo a los procesos empresariales, ni una plataforma adecuada para soportarlos. No existen políticas de seguridad y manejo de la información, ni los recursos tecnológicos que permitan hacerlo. No existen políticas de manuales y procedimientos en el departamento. No existen planes de contingencia.

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