El ebook del marketing online para ecommerce. Datos, herramientas, ejemplos e ideas para disparar tus ventas online con Marketing Automation

Transcripción

1 El ebook del marketing online para ecommerce Datos, herramientas, ejemplos e ideas para disparar tus ventas online con Marketing Automation

2 Contenido Introducción Dimensión del mercado E-commerce visión general Tendencias del marketing online 5 ejemplos reales de marketing automation 2

3 Introducción En este ebook te mostraremos las tendencias del ecommerce dándote una visión valiosa de cómo se comportan los diferentes grupos. Te ayudaremos a entender actitudes y comportamientos de compra. Compartiremos información sobre desarrollos globales de venta, tendencias móviles y te mostraremos algunos ejemplos de cómo los mejores retailers triunfan con el marketing automation. El desarrollo de nuevas plataformas potentes ayudará a las empresas líderes permitiéndoles una comunicación uno a uno con sus clientes, una estrategia de retargeting eficaz tanto onsite como offsite. A pesar de que el ecommerce crece las tiendas físicas todavía representan más del 85% del total de las ventas de Las ventas desde el ordenador son el número uno: el 70% de los compradores han comprado ropa online desde su ordenador, el móvil crece y el 10% de los compradores lo han hecho desde su teléfono y el 20% desde su tableta. 360 o 3

4 Dimensión del mercado Categoría de ropa de mujer: valorada en millones de USD en 2013, representa el 48% del total de venta del sector moda. Esta categoría seguirá creciendo en millones de USD más hasta 2018 según Euromonitor. En calzados es una cuarta parte del mercado de moda y crece anualmente al 6.1% frente al 4.8% del resto de la moda. El calzado es una prenda de estilo a la vez que una inversión ya que se utiliza con mucha frecuencia. El calzado deportivo es el más dinámico y el motor de crecimiento de este segmento según Euromonitor. El total de ventas de ropa de hombre alcanzó los millones de USD en Se estima que las ventas crecerán un 20% entre 2013 y 2018, alcanzando los millones de USD en 2018 según Euromonitor. La ropa de atletismo se estima que crezca hasta millones de USD. Las mujeres muestran mucho interés no sólo en las prendas para hacer ejercicio sino también en la ropa deportiva casual según Euromonitor. 4

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10 Visión general ecommerce En los primeros años el crecimiento del ecommerce fue debido a la llegada de nuevos compradores online. Puesto que la mayoría de los compradores están ya online el crecimiento futuro será a costa de los retailers con tienda física únicamente. Las ventas online por cabeza crecerán todos los años así como el número de ventas por año. No obstante el tamaño medio del pedido disminuirá debido a un incremento de la competencia, más ventas rebajadas, uso de cupones, descuentos y promociones. Se espera que los retailers con sólo tienda física vean caer sus negocios un 1.5% en Europa. 10

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12 Tendencias del marketing online Omnichannel: los consumidores están liderando y dando forma a la tendencia omnicanal con los retailers sufriendo retrasos para seguirles. Los retailers tienen que alinear sus negocios para satsifacer las expectativas de los clientes. Esto requiere una comprensión profunda del cliente y de cómo monitorizar su comportamiento. Los ganadores serán los que sean capaces de facilitar experiencias consistentes en todos los canales. El uso de la tecnología digital deja de ser una opción y se convierte en un imperativo para el éxito. SALESmanago y APPmanago conjuntamente ayudan a desarrollar una estrategia omnicanal consistente. 12

13 Tendencias del marketing online Social media: cerca del 40% de los consumidores usan diariamente al menos una red social pero sólo el 3% de ellos usan las redes sociales para comprar. El 30% de los usuarios usan las redes sociales para seguir a las marcas que les gustan. Los usuarios prefieren las redes sociales para aprender sobre los productos que les gustan. 13

14 Tendencias del marketing online Foco en el consumidor: las empresas tienen que unificar sus negocios online y offline, ya no se pueden gestionar las tiendas físicas y las tiendas online en silos separados. Cuando los retailers empiecen a utilizar sus webs no sólo como una plataforma de venta sino como una herramienta para focalizarse en el cliente monitorizando sus intereses y actividades serán capaces de ofrecer una experiencia total a su cliente. Este conocimiento se podrá utilizar para ofrecer recomendaciones personalizadas en la web, en las tiendas físicas así como en otros canales. 14

15 5 ejemplos reales de marketing automation Abandono: tu web la visitan personas de todo el mundo y el número de ellas que se va de tu web dejando carritos abandonados sigue creciendo. Las razones de este abandono son innumerables: desde gastos de envío, experiencia de usuario, costes ocultos, etc. En este gráfico puedes ver la evolución del abandono de carrito en los años pasados. 15

16 Carritos abandonados Podemos diferenciar a los clientes que visitan nuestra web sin hacer ningún intento de compra de aquellos que añaden algo al carrito. Para ambos podemos enviar s dinámicos personalizados una vez que abandonan nuestra web sin comprar: Estos s tienen una tasa de apertura mucho mayor (más del 50%) y una tasa de clicks muy elevada (más del 20%) que la tasa de apertura estándar del sector que es del 21% (Silverpop). de carrito abandonado de recomendación de producto si no añadió nada al carrito. Ese comportamiento es, a la vez, un problema y una oportunidad para los retailers que pueden recontactar con sus clientes para cerrar la venta. 16

17 Carritos abandonados dinámico tras la visita 17

18 Recomendaciones en la web Las recomendaciones personalizadas son una herramienta de marketing potente. Monitorizamos y recogemos datos en el CRM, pero no sólo información de comportamiento, podemos recoger datos de nuestras actividades omnicanal, como el género, estado civil, edad, localidad, etc. Cuando queremos recomendar tenemos diferentes opciones. Podemos recomendar en base a la actividad reciente, productos vistos, productos añadidos al carrito, productos en la lista de deseos, productos vistos por otros, etc. Con marketing automation podemos aprovecharnos de la información que disponemos en el perfil del cliente en el CRM. Esto nos permitirá hacer recomendaciones más relevantes basadas en el perfil del cliente. Imagina que vas a una tienda online y que ves un par de zapatos y abandonas la web, puedes estar interesado en zapatos pero en el CRM tenemos información que nos revela que también puedes estar interesado en otros productos. Este tipo de recomendaciones es relevante para el cliente y para el retailer porque ayuda al usuario a descubrir nuevos productos en vez de recibir recomendaciones de productos que ya conoce. 18

19 Recomendaciones en la web 19

20 Generación de leads Entre el 20 y el 30% de los s en nuestras listas se vuelven inactivos pasado un año. Por este motivo es muy importante generar nuevos leads que acaben convirtiéndose en clientes. Una estrategia de generación de leads bien diseñada con un buen mensaje de bienvenida junto con campañas de lead nurturing ajustadas a cada cliente puede llevar a una conversión de esos leads a valores por encima del 20%. 20

21 Generación de leads Ejemplo de popup seguido de un de bienvenida y campaña de lead nurturing. 21

22 de cumpleaños Los s personalizados enviados en el día del cumpleaños tienen mayor conversión que los s normales. 22

23 Personalización de la web La introducción de elementos personalizados en la web relacionados con el customer journey de cada cliente, segmentos a los que pertenece y si es cliente o no aporta un valor importante en la comunicación de la empresa que acompaña al cliente en todo momento. Se muestra información para tres grupos diferentes: Los clientes que abandonan sus carritos ven información para promocionar la conversión de dichos carritos. Los clientes que pertenecen a diferentes segmentos ven información relativa al segmento al que pertenezcan. Los visitantes que ya son clientes ven información diferente que aquellos que se registraron pero no compraron aún. 23

24 El ebook del marketing online para ecommerce E-BOOK made by Apayo.pl