RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

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1 RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Gestión de infraestructuras convergentes de CA Technologies Cómo puedo ofrecer servicios innovadores a los clientes en una infraestructura cada vez más convergente y compleja con menos esfuerzos de gestión y un coste inferior? agility made possible

2 La gestión de infraestructuras convergentes de CA Technologies realiza el trabajo pesado de su infraestructura y equipos de operaciones sobrecargados al traducir grandes volúmenes de datos controlados en la información procesable que necesitan para asegurar la calidad del servicio y mejorar la eficiencia. 2

3 resumen ejecutivo Reto Se presiona a las organizaciones de ingeniería y TI para ofrecer servicios innovadores que alimenten el crecimiento de la empresa. Estos servicios requieren tecnologías de infraestructuras nuevas y más sofisticadas para dar soporte al aumento repentino del volumen de tráfico, BYOD (traiga su propio dispositivo) para trabajar, las redes sociales, los vídeos, los centros de datos muy virtualizados, los servicios en la nube, los servicios inalámbricos y mucho más. Cómo puede el personal, que ya está sobrecargado, dar soporte a estas tecnologías de infraestructuras nuevas y más complejas? Sin una innovación equivalente en la gestión de las infraestructuras, las TI pueden esperar ver cómo disminuye el rendimiento del servicio mientras que el coste de la entrega de esos servicios a los clientes aumenta. Oportunidad Un enfoque convergente en la gestión de las infraestructuras ayudará a sus equipos de ingeniería y TI a dar sentido a los grandes volúmenes de métricas de rendimiento en todos los dominios tecnológicos y centrarse en lo que es importante para la empresa, de modo que pueda tomar las medidas apropiadas rápidamente. Un enfoque consciente de las aplicaciones en la gestión de las infraestructuras puede ayudar a su organización a satisfacer las expectativas crecientes de los clientes y empleados de tener una mejor experiencia de usuario relativa a servicios multimedia en cualquier momento y lugar. Ventajas Gracias a la gestión de infraestructuras convergentes de CA Technologies, los equipos de TI sobrecargados obtienen la información que necesitan para gestionar la infraestructura de manera más proactiva y eficiente, de modo que pueda ofrecer servicios diferenciados y de gran calidad. La solución está diseñada para proporcionar una evaluación más rápida, proactiva y a mayor escala y un menor coste que los enfoques anteriores a la gestión de las infraestructuras. 3

4 Sección 1: reto La convergencia tecnológica desafía los métodos antiguos de gestionar las infraestructuras El aumento de la complejidad debido a la convergencia tecnológica aumenta la demanda de TI para que represente un rol mayor en la creación de resultados empresariales. La importancia en aumento de ofrecer una experiencia al cliente de gran calidad como un elemento diferenciador destaca las deficiencias en la actual generación de herramientas de gestión de infraestructuras. Como la infraestructura es la piedra angular de la entrega de servicios, a menudo es el primer punto en el que se buscan responsabilidades y el menos entendido. Con bastante frecuencia, las inversiones en la gestión de las infraestructuras son específicas en tecnología, lo que aumenta la complejidad conjunta de la gestión. Las organizaciones suelen terminar con demasiadas herramientas y fuentes de datos dispares que no funcionan bien juntas, que afectan a los esfuerzos de colaboración en los dominios técnicos y funcionales que estas herramientas dispares necesitan y dificultan la entrega de servicios. Las TI suelen pasar más tiempo gestionando las herramientas de gestión que promoviendo las prioridades empresariales de la organización. Aspectos e implicaciones de gestión de la convergencia tecnológica Los fallos, el rendimiento, la capacidad y el flujo de red son aspectos fundamentales de la gestión de las infraestructuras. Controlar y analizar estos aspectos de forma aislada hace que la gestión sea más compleja, impide la evaluación, ralentiza la resolución, dificulta que las organizaciones de TI dirijan de manera proactiva el rendimiento de las infraestructuras y, finalmente, incrementa los gastos de explotación. La gestión del rendimiento de las aplicaciones es un componente fundamental para la entrega de servicios empresariales al cliente final de manera exitosa. Mientras que la entrega de las aplicaciones recae en la infraestructura, se han gestionado como entidades independientes por equipos diferentes con poca coordinación o visibilidad en los dominios. Este enfoque aislado para realizar la gestión describe una imagen incompleta en detrimento del rendimiento tanto de las infraestructuras como de las aplicaciones. La convergencia de voz, vídeo y datos en la infraestructura compartida añade complejidad y crea la necesidad de la gestión de comunicaciones unificadas. Todas las formas de tráfico están aumentando rápidamente, con una explosión virtual del tráfico de vídeo. Cada vez más, los usuarios experimentan y utilizan los tres tipos de servicios en el mismo dispositivo. El crecimiento en servicios inalámbricos hace que sea más complejo. La ingeniería y las TI deben controlar las métricas de calidad del servicio relativas al tipo de servicio y en contexto con el estado de la infraestructura subyacente para gestionar mejor la calidad de la experiencia. Un problema común es la cantidad excesiva de datos. La mayoría de las organizaciones están inundadas con datos de fuentes dispares y no tienen ningún método sencillo para recopilar, normalizar, analizar y producir información procesable. Mientras las tecnologías convergen, la demanda empresarial de rendimiento de servicios sin impedimentos aumenta y los recursos se limitan, la habilidad de tomar medidas más decisivas y más rápidamente se ha convertido en un asunto de reputación y supervivencia para los profesionales de TI. 4

5 Sección 2: oportunidad Gestión de infraestructuras convergentes CA Infrastructure Management ofrece las mejores capacidades de su clase basadas en los más de 30 años de experiencia en desarrollo de la compañía y en las recientes innovaciones diseñadas en colaboración con su comunidad de clientes en todo el mundo. La gestión de infraestructuras convergentes unifica los fallos, el rendimiento, el flujo, la capacidad y la gestión de respuesta de las aplicaciones, entre otros, traduciendo rápidamente grandes volúmenes de datos dispares en información procesable para mejorar la calidad del servicio, la previsibilidad y el coste de propiedad. Ilustración A. Dirigir la convergencia de dominios funcionales Todo en un único lugar La gestión unificada en los dominios tecnológicos con una arquitectura de integración abierta y un amplio soporte de plataforma de terceros libera a las TI para que pasen más tiempo gestionando de manera proactiva el entorno, en lugar de gestionar el proceso de extracción y recopilación de datos de diferentes herramientas. Una única vista del rendimiento de los datos controlados desde los dominios tecnológicos libera a las TI de estudiar diversas herramientas para buscar información relacionada con los asuntos del rendimiento de evaluaciones y determinar la causa raíz. Información procesable para una resolución y evaluación de problemas más rápida Grandes volúmenes de datos sin formato se recopilan en los dominios tecnológicos y las diversas funciones de control, normalizados para el análisis y organizados para entregar la información más relevante basada en los requisitos y roles de los usuarios. Los datos y análisis se muestran en una única interfaz de usuario basada en la Web con flujos de trabajo guiados que dirigen de manera eficiente las operaciones de TI y los equipos de ingeniería mediante los procesos de solución de problemas basados en las mejores prácticas para las aplicaciones y las infraestructuras convergentes. 5

6 Escalabilidad masiva para los entornos más grandes Una arquitectura avanzada ofrece recopilación de datos sin agentes, tecnología de acumulación de datos de última generación y análisis agrupados y dinámicos para transformar rápidamente millones de métricas en información procesable. La arquitectura se escala linealmente para gestionar el crecimiento de la infraestructura de TI más compleja. Las funciones de administración centralizadas y el pequeño espacio ocupado por el equipamiento de alojamiento reducen tanto los gastos operacionales como de capital. Control de acceso multicliente La existencia de multiclientes nativos ayuda a asegurar un acceso controlado a los datos de los clientes. Esto permite al proveedor de servicios gestionados y al personal de la empresa de TI separar los entornos controlados para cada grupo de usuarios/cliente, departamento, ubicación, etc. La administración de todos los clientes mediante una única interfaz de usuario reduce además los gastos generales administrativos. Sección 3: ventajas Experiencia del cliente diferenciada y de gran calidad La gestión de infraestructuras convergentes de CA Technologies es una solución de gran potencia que permite a las empresas, a los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los proveedores de servicios de comunicación (CSP) ofrecer una calidad de servicio mejor, de manera rápida y económica. Las TI obtienen una vista más completa del estado y el rendimiento de la infraestructura con una gestión de la infraestructura consciente del servicio que traza las relaciones entre activos, configuraciones y eventos, de modo que el impacto de los problemas de infraestructuras pueda rastrearse hasta los usuarios y servicios empresariales afectados. La información procesable ayuda a las TI a identificar las fuentes de riesgos de entrega de servicios y los problemas del impacto en los servicios en todos los dominios tecnológicos para gestionar de manera proactiva el estado y el rendimiento de los servicios de las infraestructuras importantes. El análisis del impacto dirige a las TI a resolver primero los asuntos con prioridad más alta. Eficiencia mejorada y gastos de explotación reducidos La experiencia del cliente de gran calidad, la complejidad y las demandas crecientes hacen responsables a las TI de equilibrar de manera efectiva las tareas de disponibilidad permanente con las iniciativas estratégicas, todo dentro de las limitaciones de los costes. Nuestra solución de gestión de infraestructuras convergentes ayuda a las organizaciones a: Satisfacer las demandas de escalabilidad y tiempo de comercialización de las empresas y proveedores de servicios más grandes y complejos mientras que requieren alojamiento y administración menos intensivos. Corregir el desfase de recursos y conocimientos para acelerar la evaluación y la corrección con flujos de trabajo guiados, creados con las mejores prácticas de la ingeniería. Racionalizar su cartera tecnológica para reducir los costes de gestión y mantenimiento con una arquitectura de integración abierta y un amplio soporte de plataforma de terceros. Reducir los gastos generales con la administración centralizada, los servicios Web para la autoconfiguración e integración, los perfiles de control basados en políticas y la autocertificación de dispositivos. 6

7 Velocidad y productividad aumentadas Facilite el trabajo pesado de los equipos de TI con un acceso sencillo a las vistas de gráficas de la información importante que necesitan para ofrecer una experiencia de gran calidad al cliente. Reduzca la necesidad de interpretar, analizar y correlacionar manualmente la sobrecarga de datos sin formato antes de tomar medidas. Podrá: Mejorar la eficiencia con vistas convergentes de inteligencia factible obtenida de los análisis agrupados y dinámicos y de las analíticas sofisticadas. Acelerar la implementación con procesos simples guiados por asistente para autocertificar nuevos dispositivos, empezar a controlar de manera inmediata con métricas innovadoras o ampliar fácilmente para agregar métricas personalizadas. Obtener una vista completa del rendimiento de la infraestructura al obtener un análisis de la experiencia del usuario final con visibilidad en los tiempos de respuesta de la aplicación entre los componentes de la infraestructura. Enfocar los recursos en la innovación y en la generación de ingresos Para ofrecer servicios diferenciados que sostengan el crecimiento y la rentabilidad, las empresas de TI y los proveedores de servicios deben ir más allá de la imagen de disponibilidad permanente y centrarse en: Reducir la carga del personal altamente cualificado para obtener iniciativas estratégicas. Mejorar las oportunidades de ingresos con una implementación flexible y opciones de entrega de servicios. Avanzar las iniciativas en la nube al guiar la migración segura de aplicaciones importantes a host virtuales. Sección 4: La ventaja de CA Technologies La gestión de infraestructuras convergentes de CA Technologies está diseñada para empresas, MSP y CSP para agilizar el rendimiento, los fallos y la gestión del flujo en diversos sistemas, redes y aplicaciones, traduciendo rápidamente grandes volúmenes de fuentes de datos diversos en información procesable para ofrecer una experiencia diferenciada al cliente de gran calidad, de manera más rápida y económica. Las herramientas de gestión del aseguramiento de nuestra empresa representan un vínculo entre la experiencia, las transacciones y las aplicaciones del usuario final con sus sistemas subyacentes e infraestructura de la red. Gracias a esto se hace posible que entienda el rendimiento, el riesgo y la calidad de los servicios en los entornos en la nube, virtuales y físicos. Nuestro software proporciona una completa visibilidad desde una orientación de servicio, de modo que pueda priorizar las acciones basadas en el impacto empresarial y el cumplimiento de SLA. Además, puede estar mejor equipado para adaptarse al cambio y crecimiento de las infraestructuras, sin que afecte a la entrega de servicios. Las soluciones CA Service Assurance y CA Infrastructure Management cuentan con el soporte de CA Services, el mayor grupo de consultoría del mundo (con más de consultores y arquitectos expertos en 25 países) centrado en CA Technologies. CA Services cuenta con una experiencia colectiva sin igual, que se ha labrado tras más de 35 años de trabajo en miles de exitosos proyectos de CA Technologies. No hay ninguna organización que haya visto más soluciones de CA Technologies en acción y en más entornos que CA Services. El objetivo del grupo es evaluar la situación actual y ayudar a avanzar tan rápida y eficazmente como sea posible. 7

8 CA Technologies (NASDAQ: CA) proporciona soluciones de gestión de TI que ayudan a los clientes a gestionar y proteger los entornos de TI complejos para dar soporte a servicios empresariales ágiles. Las organizaciones aprovechan el software de CA Technologies y las soluciones SaaS para acelerar la innovación, transformar las infraestructuras y proteger datos e identidades desde el centro de datos hasta la nube. Obtenga más información sobre CA Technologies en Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la exactitud e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona este documento tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de esta documentación, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CS2865_0912

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