LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey

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1 LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey

2 INTRODUCCION Carlos Suárez Rey

3 EL PAPEL DE LAS TIC EN EL CONTEXTO ACTUAL LAS TIC HAN LLEGADO AL AMBITO DEL CIUDADANO; INTERNET FACILITA EL ACCESO A CONTENIDOS Y SERVICIOS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION; EDUCACION, INFORMACION, SALUD, OCIO, TURISMO, RELACIONES SOCIALES SON LA BASE PARA LA IMPLANTACION DE LOS NUEVOS SERVICIOS PUBLICOS COLUMNA VERTEBRAL PARA LA GESTION EMPRESARIAL Y PRINCIPAL PALANCA DE INNOVACIONES. HAN CONFORMADO UN SECTOR CLAVE EN LOS PAISES MAS AVANZADOS, CON UN PESO PROXIMO AL 10% SOBRE PIB Y PRINCIPAL MOTOR DE LA INNOVACION Carlos Suárez Rey

4 LA MEJORA DE LAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE LAS TICs Beneficios por la aplicación de las TIC Potencial TICs disponibles en el mercado Potencial de las TICs actualmente instaladas en la organización D2 D1 Nivel de aprovechamiento TICs instaladas Momento actual Tiempo Carlos Suárez Rey

5 VISION EVOLUTIVA DE LA IMPORTANCIA DE LAS TIC Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION Años 50-60: Mecanización transacciones; procesos administrativos en grandes corporaciones. Años 60-70: Control de gestión; aplicaciones a medida sobre todo en las actividades de soporte de la organización y primeras actividades de valor. Años 80-90: Rediseño de procesos y actividades troncales de la organización. Comienzan a aparecer estándares. Aparición de la ofimática y otras aplicaciones (CAD, etc) Años 90-actualidad: Integración con el entorno, Integración de sistemas heterogéneos; incremento significativo de la complejidad de las soluciones, internet, movilidad Carlos Suárez Rey

6 PARA QUE ESTAN UTILIZANDO HOY LAS TIC LAS EMPRESAS Gestionar mayor volumen de trabajo con los mínimos recursos humanos Control de todos los procesos de la compañía Comunicación y acceso a la información del mercado (clientes, proveedores ) Control y reducción de costes de producción / operativos Optimizar la logística Mejorar el servicio al cliente Para integrarse con clientes o con proveedores Optimizar los procesos de diseño y de gestión de los productos Gestionar mejor los recursos Mejorar la comunicación interna Soporte a la dirección. Carlos Suárez Rey

7 DIMENSIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION DIMENSION HUMANA SISTEMAS DE INFORMACION DIMENSION TECNOLOGICA DIMENSION ORGANIZATIVA Carlos Suárez Rey

8 PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION EN LAS EMPRESAS Carlos Suárez Rey

9 CLASIFICACION TRADICIONAL DE SISTEMAS Nivel Estratégico Nivel de Gestión Nivel Operativo Marketing Finanzas RR.HH. Logística Producción Carlos Suárez Rey

10 PRINCIPALES SISTEMAS SERVICIOS WEB (Secciones públicas y privadas) Dato Unico CUADROS DE MANDO PARA LA GESTION APLICACIONES FUNCIONALES (Venta, Distribución, Logística, Aprovisionamiento, Producción, Post-Venta..) (Gestión económico - financiera, recursos humanos, gestión recursos materiales..) HERRAMIENTAS TRANSVERSALES (Gestión flujo procesos, gestión documental, seguridad, personalización de aplicaciones, integración ofimática, etc).. Fuente: Elaboración propia Carlos Suárez Rey

11 PRINCIPALES SISTEMAS DE GESTION Nombre del Sistema ERP CRM BUSINESS INTELLIGENCE Web CORPORATIVO Y APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRONICO OTRAS APLICACIONES Descripción Enterprise Resource Planning: se trata de los sistemas de gestión integrados que permiten dar soporte a la totalidad de los procesos de una empresa: control económico financiero, logística, producción, mantenimiento, Recursos Humanos, etc. Customer Relationship Management: sistemas para gestionar las relaciones con los clientes y el soporte a todos los contactos comerciales. Sistemas orientados a la explotación de datos y elaboración de información para el soporte a las decisiones. Conjunto de aplicaciones desplegadas en entorno Web para facilitar la integración de herramientas y contenidos tanto a nivel interno (Intranet) como el despliegue de aplicaciones de comercio electrónico (e-business) y la publicación de contenidos públicos en la red. Se presentarán distintos tipos de aplicaciones como los sistemas PLM (Product Lifecycle Management), herramientas de diseño asistido (CAD), sistemas de gestión documental, herramientas ofimáticas, herramientas de comunicación, sistemas GIS o sistemas de gestión de procesos BPM. Carlos Suárez Rey

12 LOS SISTEMAS ERP Carlos Suárez Rey

13 LOS SISTEMAS ERP Enterprise (Empresa) Resource (Recursos) Planning (Planificación) Aplicación que facilita la gestión integrada de los procesos y recursos empresariales Carlos Suárez Rey

14 FUNCIONALIDAD PARALELA A LA CADENA DE VALOR SOPORTE A LA DIRECCION / CUADROS DE MANDO PROCESOS TRONCALES DE NEGOCIO SOLUCIONES INTEGRACION PROVEEDORES Compras / Aprovisionamientos Logística / Almacenes Producción Ventas Servicio (CRM) SOLUCIONES INTEGRACION CANALES / CLIENTES SOPORTE AL NEGOCIO Recursos Humanos Contabilidad y Control Gestión Gestión Financiera Gestión Medios Técnicos Carlos Suárez Rey

15 CAPACIDAD DE PARAMETRIZACION Reglas de Negocio; políticas comerciales, estructura logística... Workflow; adaptación a los procesos de negocio... Estructura organizativa; departamentos, funciones personal. Estructura física; localización de plantas, almacenes, zonas, ubicaciones... Definición de producto; lotes, series, estructuras, conjuntos... Estructura fiscal y relaciones de grupo Parametrización de la documentación Parametrización del interface de usuario Carlos Suárez Rey

16 Funcionalidad CRITERIOS DE SELECCION Criterios Técnicos Criterios Económicos Criterios Organizativos Facilidad de uso Proveedores Características de la implantación Referencias Carlos Suárez Rey

17 FACTORES CRITICOS DE LA IMPLANTACION Planificación realista Compromiso de la dirección Definición precisa de objetivos Gestión del cambio organizativo Formación a usuarios Equipo de implantación Carlos Suárez Rey

18 ANALISIS ECONOMICO Inversión en hardware y software básicos Inversión en licencias Consultoría Implantación Desarrollos Migraciones Mantenimiento Carlos Suárez Rey

19 MERCADO ERP /SEGMENTOS Segmentos empresariales Micropymes (menos de 10 empleados) Pequeña empresa (entre 10 y 50 empleados) Mediana empresa ( empleados) Empresas grandes (más de 250 empleados) Empresas multinacionales, con presencia mundial Tipología de productos más frecuente Aplicaciones sencillas desarrolladas por proveedores locales Aplicaciones estándar nacionales de carácter general o sectorial, implantadas por proveedores locales Aplicaciones desarrolladas por proveedores locales Aplicaciones sectoriales nacionales ERPs nacionales o internacionales implantadas por la empresa desarrolladora o por partner regional ERPs nacionales o internacionales implantadas por la empresa desarrolladora o por partner regional Desarrollos propios combinados con módulos estándar de ERPs de mercado ERPs nacionales o internacionales implantadas por la empresa desarrolladora o por partner regional Desarrollos propios combinados con módulos estándar de ERPs de mercado Soporte de empresas consultoras con presencia internacional para el despliegue. Carlos Suárez Rey

20 PENETRACION DE LAS SOLUCIONES DE GESTION EN LOS DISTINTOS SEGMENTOS Carlos Suárez Rey

21 TENDENCIA DEL MERCADO DE SOLUCIONES DE GESTION 20% MERCADO INTERIOR NETO POR AREAS DE ACTIVIDAD (FUENTE: Elaboración propia a partir de AETIC) NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL % TOTAL % Hardware 3.610, ,00 22,51% -22,58% Software 1.919, ,00 14,58% -5,68% Aplicaciones empresariales 322,48 335,19 2,70% 3,94% ERP 187,00 192,00 1,55% 2,67% CRM 82,77 85,41 0,69% 3,19% BI 24,65 27,68 0,22% 12,29% Otras aplicaciones 28,06 30,10 0,24% 7,27% Aplicaciones verticales 40,61 39,63 0,32% -2,41% Software de infraestructuras 1.236, ,71 9,00% -9,57% Otras aplicaciones 320,00 317,71 2,56% -0,72% Servicios Informáticos 6.369, ,15 51,03% -0,54% Consultoría 890,03 896,38 7,22% 0,71% Explotación 1.479, ,55 11,91% -0,08% Desarrollo e implantación 2.317, ,97 17,56% -5,94% Soporte 1.599, ,43 13,62% 5,73% Mantenimiento hardware 728,17 767,49 6,18% 5,40% Mantenimiento software 812,13 858,34 6,91% 5,69% Call centers 59,41 65,60 0,53% 10,42% Formación y otros 104,26 88,82 0,72% -14,81% Servicios Telemáticos 1.018, ,49 8,07% -1,61% Alojamiento WEB 210,33 214,14 1,72% 1,81% Diseño sitios WEB 99,45 92,37 0,74% -7,12% Comercio electrónico 97,37 101,98 0,82% 4,73% Publicidad interactiva 136,66 146,47 1,18% 7,18% EDI 424,02 396,84 3,20% -6,41% Telecontrol 51,06 50,69 0,41% -0,72% Equipos ofimáticos 205,45 150,18 1,21% -26,90% Consumibles 378,42 322,04 2,59% -14,90% TOTAL MERCADO , ,86 100,00% -8,05% Carlos Suárez Rey

22 PERCEPCION DEL MERCADO EN LA PYME EN GALICIA EN CLIENTES ACTUALES Gran potencial aplicaciones CRM Potencial módulos rezagados. Por ejemplo RRHH o Calidad. Gran potencial BPM Gran potencial integración WEB. En muchos casos, rediseño total. Gran potencial movilidad Moderado el interés del B.I EN NUEVOS CLIENTES Mercado ERP muy maduro Necesidad de gran especialización. Hablamos de segundas o terceras implantaciones. Se sabe lo que se quiere. Se exigen cortos periodos de implantación. No vale con soluciones parametrizables flexibles, hay que aportar soluciones parametrizadas muy enfocadas a cada negocio para poder tener rentabilidad. Todavía queda bastante parque con desarrollos a medida. Carlos Suárez Rey

23 LA CURVA DE GARTNER La curva hipe de Gartner, dibuja el Ciclo de Vida Típico de un producto nuevo que pasa por un periodo de sobre valoración, antes de estabilizar su estima. Según este modelo, un producto nuevo atraviesa cinco fases; Despegue tecnológico Cima de expectativas infladas Hondonada de la desilusión Pendiente del entendimiento Meseta de productividad La situación no solo depende del producto, sino también del segemento de mercado y del cliente, no siendo posible hacer generalizaciones. Asimismo, cada producto tiene su propia curva. Carlos Suárez Rey

24 LA CURVA DE GARTNER Cima de expectativas infladas Valor / Estima BPM WEB ERP Meseta de productividad CRM B.I Pendiente de entendimiento WEB 2.0 Despegue tecnológico Hondonada de desilusión Tiempo Carlos Suárez Rey

25 MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCION Carlos Suárez Rey

LOS SISTEMAS DE PLANIFICACION DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERPs) Carlos Suárez Rey 2010 1

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