bt news número uno Tiempos de Cambio Aprovechar las oportunidades de las Tecnologías de la Información y la Comunicación

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1 bt news número uno Tiempos de Cambio Aprovechar las oportunidades de las Tecnologías de la Información y la Comunicación

2 bt news número uno contenidos 4 tiempos de cambio Aprovechar las oportunidades de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) Invertir en Comunicaciones y Tecnologías de la información puede suponer grandes beneficios empresariales 10 Buenas relaciones BT emplea su experiencia en CRM para lanzar una serie de nuevas iniciativas 12 Demanda internacional de MPLS de BT En los últimos tres meses de 2002 BT ganó más de 80 millones de euros en contratos de MPLS 8 confianza empresarial un marco estructural para mejorar el negocio La cultura corporativa, la satisfacción del cliente y la inversión en TIC aportan beneficios Esperamos que disfrute leyendo bt news. Estamos interesados en conocer su opinión. Por favor, envíenos sus comentarios y sugerencias a btnews@bt.com Si no desea recibir futuras ediciones de bt news, por favor, mándenos un a btnews@bt.com Comment 13 La solución MPLS de BT recibe un premio a la Mejor Solución VPN IP Según una encuesta del principal grupo de usuarios de telecomunicaciones en Holanda 14 Un servicio de Primera Clase DGB Rechtsschutz GmbH elige a BT para implantar una solución de comunicación a medida 16 BT firma el mayor contrato de externalización de la historia Ayudamos a Unilever a desarrollar su infraestructura global de comunicaciones 17 BT firma el contrato comercial más importante fuera del Reino Unido con el gobierno de Baviera BT reestructurará toda la red de telecomunicaciones del gobierno de Baviera 18 BT disfruta de una excelente reputacion en los EE.UU. Para las empresas multinacionales estadounidenses, la reputación de BT, su alcance global y su estricta ética de servicio al cliente son elementos muy atractivos 20 Noticias breves Las noticias más recientes de BT: nuestros productos, nuestras soluciones, nuestro negocio editorial Bienvenido a la primera edición de bt news, una revista trimestral que publicamos como respuesta a las demandas de nuestros clientes que desean recibir información acerca de los productos, servicios, capacidades y planes de futuro de BT con mayor frecuencia. Todos somos conscientes del difícil entorno económico en el que trabajamos, y los primeros indicadores de 2003 sugieren que la recuperación todavía está lejos. Además de las tendencias que afectan a nuestro sector, también notamos los efectos de lo que sucede en otros sectores. Como usuarios asiduos de las telecomunicaciones y las TI, serán muy conscientes de la reestructuración que el año pasado experimentó este sector. En mis reuniones con clientes, por los distintos continentes, recibo invariablemente el mismo mensaje: las telecomunicaciones y las TI son un elemento clave para el desarrollo de los negocios y se hace necesario contar con la garantía de que los proveedores podrán llevar a cabo, hoy y en el futuro, los planes que han ideado para sus organizaciones. Los clientes buscan seguridad y continuidad en los servicios que se ofrecen a su empresa para garantizar la integridad de sus operaciones. Necesitan estar seguros de que obtienen el mejor valor y rendimiento de su inversión, y tener la certeza de que dicha inversión proporciona la flexibilidad necesaria para aprovechar futuras oportunidades. Espero que el contenido de esta edición de bt news nos ayude a informarle de cómo BT está respondiendo a estas demandas. También me gustaría que conocieran algunos datos sobre nuestros resultados generales como compañía, que espero reafirme la confianza que deposita en nosotros al confiar su negocio a BT. Al situar a nuestros clientes como el núcleo de la compañía, y centrarnos en satisfacer sus necesidades mejorando la calidad del servicio y los niveles de satisfacción, hemos captado numerosas empresas que se suman a la ya importante cartera de clientes de BT. Además, estamos incrementando los ingresos de forma sólida, tenemos uno de los niveles de deuda más bajos de las grandes compañías de telecomunicaciones y estamos garantizando un eficiente programa de inversión de capital. En referencia a productos, hemos logrado grandes progresos en la integración de nuestros servicios globales y locales. Nuestro servicio BT MPLS se ofrece ahora en más de 60 países, convirtiendo a nuestra red en la mayor de este tipo en el mundo, que además sigue en constante crecimiento. Como podrán, comprobar en el artículo de la página 12, tenemos más de puertos en todo el mundo y seguimos añadiendo puertos nuevos al mes. Finalmente, espero que también hayan recogido la apuesta de futuro de BT, apoyada en su amplia oferta de nuevas opciones de servicio. La reputación de BT como proveedor de soluciones de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) crece constantemente, gracias a nuestra estrategia, que se explica en la página 4. Confío en que encontrará los artículos de esta edición de bt news informativos e interesantes, y estaré muy interesado en conocer sus comentarios. Por favor, hágame saber su opinión por correo electrónico, en la dirección btnews@bt.com Andy Green, Director Ejecutivo de BT

3 Invertir en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) puede suponer grandes beneficios empresariales, según un reciente estudio de la consultora Gartner. Para aprovechar esta oportunidad, BT ofrece a sus empresas clientes una completa cartera de productos y servicios asociados con las TIC. tiempos de cambio aprovechar las oportunidades de las TIC No hay mal que por bien no venga 4 bt news Y la reciente recesión económica global no es ninguna excepción. A medida que las presiones económicas han ido afectando a las empresas, el sector de las tecnologías de la información y la comunicación se ha visto obligado a buscar nuevos mecanismos que garanticen la rentabilidad de las inversiones de sus clientes. Este enfoque del desarrollo de productos determinado por el mercado, ha contribuido a la aparición de soluciones de comunicaciones integradas, es decir, la convergencia de las tecnologías de voz y datos. Las TIC representan la otra cara de la moneda en este clima económico un tanto oscuro. Y estas son las razones. En un estudio sobre confianza empresarial en Europa, Gartner descubrió que las empresas que dan mayor importancia a la inversión en TIC, disfrutan de mayores beneficios que las compañías que se centran en los indicadores tradicionales. De hecho, las empresas que invierten en TIC obtienen hasta un 36% más de beneficios. Un dato estadístico que no podemos ignorar. BT ha reaccionado rápidamente identificando su alto potencial en este mercado emergente. Con soluciones que abarcan desde la integración de sistemas y la consultoría hasta los servicios de redes gestionadas, pasando por la conectividad y el acceso, disfrutamos de una posición envidiable para ofrecer productos y servicios de TIC a las empresas del siglo XXI. Existen tres elementos que impulsan la emergencia del mercado de TIC: En los sectores de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información, los clientes tienen tendencia a considerar los servicios tradicionales (comunicaciones de voz y datos) como commodities. Como resultado, exigen productos y ofertas diferenciales y con un mayor valor cuantificable. Los efectos de la recesión económica han forzado a las empresas a buscar nuevas iniciativas que les permitan protegerse y ampliar el negocio sin olvidar la rentabilidad de las inversiones. Buscan eficiencia mediante la coordinación de procesos y negocios, y la excelencia organizativa. La migración a un entorno exclusivamente IP desdibuja la diferencia entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones y las TI tradicionales, aportando mayor flexibilidad a las relaciones con los proveedores y un incremento en el número de soluciones empresariales de gran calidad. bt news 5

4 Aunque el entorno económico puede cambiar (para mejor o para peor), existe algo que nunca variará: nuestra dependencia de las comunicaciones. En resumidas cuentas, la infraestructura de comunicaciones es la clave del éxito del negocio. Las soluciones de BT le permiten sacar el máximo partido de las comunicaciones de voz y datos, y conseguir una excelente rentabilidad de la inversión. No deje escapar la oportunidad que le ofrecen las soluciones de TIC de BT y adelántese a la competencia. Opciones de TIC En nuestra opinión, las empresas actuales exigen servicios de alto valor en una serie de áreas de TIC claramente diferenciadas. Como consecuencia, BT ha adaptado su negocio para dar respuesta a estas demandas: Externalización Las amplias soluciones de BT de Servicios gestionados, Externalización de redes y Externalización de procesos empresariales, permiten a las empresas confiarnos sus sistemas de comunicaciones para poder concentrarse en su actividad principal. Para ello, nos apoyamos en nuestros 25 años de experiencia dando este tipo de servicios a nuestros clientes. Infraestructura IP BT dispone de la red IP más extensa de Europa, por lo que puede proporcionar conexiones globales a más de 100 países de los cinco continentes. Ofrecemos soluciones de infraestructura migrable, de forma sencilla y flexible, así como mecanismos de actualización hacia la nueva generación de servicios de red VPN IP de BT. Ofrecemos nuevas formas de trabajar a través de soluciones rápidas y seguras de redes WAN, LAN, telefonía IP, redes privadas virtuales, redes de área de almacenamiento, Ethernet óptica y MPLS (Multi-Protocol Label Switching). Gestión de las relaciones con el cliente (CRM) El uso creativo de la tecnología permite reforzar las relaciones con los clientes. Sin embargo, esta posibilidad depende de una correcta gestión de las tecnologías, los sistemas y los recursos humanos con el fin de sacar el máximo partido. En colaboración con su red de partners, BT fue la primera empresa que comercializó una auténtica solución CRM incorporando a las personas, los procesos y las infraestructuras. Desde el primer contacto con el cliente hasta la evaluación de la rentabilidad de la inversión, nuestros especialistas le pueden ayudar a obtener ventajas financieras y operativas. Desktop management Impulsados por la necesidad de simplificar la gestión, disminuir los riesgos y reducir el coste de propiedad, en BT nos hemos especializado en ofrecer y gestionar la infraestructura informática central de los clientes, desde las redes hasta los sistemas de sobremesa y las operaciones informáticas de la empresa. Voz y datos en un entorno de movilidad La flexibilidad en el trabajo es probablemente el mayor cambio laboral que ha experimentado el mundo desde la revolución industrial y, en estos momentos, está generando grandes beneficios, tanto financieros como en el ámbito de los recursos humanos. BT puede proporcionar todo tipo de soluciones, desde conectividad básica, con redes privadas virtuales móviles y redes LAN inalámbricas, hasta sistemas de acceso basados en Internet y mensajería SMS, con el fin de reducir los costes de alojamiento y, al mismo tiempo, ofrecer a los empleados más opciones, movilidad y acceso seguro a la información. Alojamiento y gestión de aplicaciones BT crea, gestiona y suministra una amplia gama de aplicaciones online y servicios de alojamiento, como, por ejemplo, soluciones ebusiness basadas en intranets e Internet. Ofrecemos alojamiento dedicado y redundante, distintos niveles de almacenamiento de datos y servicios Web que simplifican la interrelación de los sistemas existentes. 6 bt news bt news 7

5 confianza empresarial: Un reciente estudio encargado por BT demuestra que la cultura corporativa, la satisfacción del cliente y la inversión en TIC aportan beneficios. un marco estructural para mejorar el negocio Inversión en TIC BT encargó recientemente, a uno de los principales grupos de consultoría e investigación del mundo, la realización de uno de los estudios más completos hasta la fecha sobre la confianza empresarial en Europa. El estudio analiza la importancia del cliente, la cultura empresarial y la estrategia en inversiones de grandes organizaciones de toda Europa. El informe final, publicado en octubre de 2002, destaca que un 60% de las empresas europeas muestran elevados niveles de confianza a pesar de un entorno comercial mundial un poco deprimido. Los resultados desafían la creencia tradicional de que las preocupaciones económicas y la situación financiera determinan el nivel de confianza de las empresas, comenta Jean-Yves Charlier, Presidente de BT Europa y Director de operaciones. En realidad, la situación de una empresa viene determinada por su cultura y su confianza para realizar inversiones de cara al futuro. Según este estudio, la cultura corporativa y la satisfacción del cliente son elementos esenciales en la consecución de mayores beneficios. Las empresas con una cultura corporativa que fomenta el éxito individual alrededor de los objetivos comunes lograron, como promedio, un 2,2% más de beneficios netos que las organizaciones sin este tipo de cultura positiva. Asimismo, el informe revela que las empresas que coordinan las bonificaciones a empleados con los objetivos de satisfacción del cliente, lograron mejores resultados financieros que el resto de compañías. El informe identifica otro elemento muy importante: la inversión en TIC es un impulsor clave de la rentabilidad. Las empresas que realizan inversiones en TIC pueden llegar a tener unos beneficios un 36% por encima del resto de empresas. Las compañías que inviertieron grandes sumas de capital en TIC tuvieron, como promedio, un 2,4% más de beneficios netos que las empresas con inversiones inferiores a la media europea. Cabe destacar que, en Europa, los cuatro principales criterios que las empresas utilizan para justificar las inversiones en TIC son: Elija el socio adecuado Consulte el informe completo en El estudio también analiza el modo en que el Mercado de Servicios Integrados (MSI) hace frente a los cambios de las empresas en cuanto a sus demandas tecnológicas y en servicios de comunicaciones. La elección del socio de MSI adecuado puede ayudar a las empresas a planificar activamente la evolución de la red, ofrecer mayor seguridad y crear soluciones más ventajosas a partir de las ofertas de los proveedores de servicios de redes y de TI. Somos conscientes de la importancia que las redes tienen en la continuidad del negocio, en los resultados y, en especial, en los beneficios que la externalización de TIC puede aportar a los clientes, comenta Colin Anderson, General Manager BT Solutions Europe. BT, por sí sola o junto a un partner de primera línea, proporciona redes integradas y seguras que ofrecen más eficiencia en costes, efectividad, seguridad y capacidad de gestión, que muchos otros proveedores. Nuestras soluciones permiten a los clientes gestionar todas las comunicaciones de la empresa, desde las aplicaciones hasta la integración y la externalización. 8 bt news reducción de costes; mayor visibilidad y control del negocio; incremento del volumen de negocio; apertura de nuevos canales de salida al mercado. bt news 9

6 buenas relaciones Todas las empresas desean establecer buenas relaciones con sus clientes. Por tanto, es esencial identificar e implementar la solución CRM adecuada para cada empresa. Ante esta situación, BT ha utilizado toda su experiencia en CRM para lanzar una serie de nuevas iniciativas. El conocimiento es poder Aunque parezca muy manida, esta frase sigue siendo una realidad en la gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, aunque conocer a los clientes es fundamental para el éxito empresarial, muchos expertos afirman que las soluciones de CRM adolecen de un fallo sistemático : las empresas no consiguen sacarles el máximo partido. Sabemos que el 75% de las compañías no son conscientes de las ventajas de las soluciones CRM, y que el 61% no cuentan con ninguna estrategia de CRM, comenta Pierre Danon, Director general de BT en el Reino Unido. Aún así, el 87% de los líderes empresariales citan las relaciones con el cliente como su objetivo principal. Para añadir más leña al fuego, las investigaciones de Gartner demuestran que el 70% de las empresas no consiguen hacer realidad las posibilidades de las soluciones CRM. Todo ello implica que saber cuál es la mejor solución CRM para su empresa, puede permitirle superar a la competencia. Un poder que realmente vale la pena tener. Se trata de comprender cuál es el mejor sistema de gestión de las tecnologías, los sistemas y los recursos humanos para que los datos de los clientes trabajen a nuestro favor. Sin tener presentes estos tres factores, las compañías corren el riesgo de subestimar las prioridades de los clientes y limitar la capacidad para maximizar sus inversiones y conocimientos en aras a lograr la máxima rentabilidad de los clientes. BT, como uno de los líderes del mercado CRM, goza de una posición ideal para ofrecer los conocimientos necesarios en este campo. Al tener una perspectiva más amplia de las soluciones CRM del mercado, podemos ayudar a las empresas a resolver sus preocupaciones, controlar los costes y conservar sus ventajas competitivas, afirma Pierre Danon. Por ejemplo, BT gestiona 30 millones de llamadas cada año para el servicio de consultas de la compañía de ferrocarriles británicos, lo que supone el volumen más elevado del Reino Unido. Hemos establecido más de 100 centros de llamadas en todo el mundo, empleamos a más de profesionales de la atención telefónica y gestionamos más de mil millones de llamadas por año. Un nuevo enfoque de las soluciones CRM Para dar respuesta a algunos de los desafíos identificados por Gartner en su informe Moving from disillusionment to real value de abril de 2002, BT ha lanzado una serie de nuevas iniciativas en CRM. Ahora podemos satisfacer todos los aspectos de la gestión de las relaciones con el cliente: infraestructuras de centros de llamadas, centros de contacto multimedia, externalización, integración de sistemas, servicios profesionales, autoservicio, integración de múltiples canales e inteligencia empresarial. Con el objetivo de aprovechar las tecnologías apropiadas, colaboramos con numerosos socios para incorporar personas, procesos e infraestructuras en las soluciones CRM. Estas asociaciones son: una alianza estratégica con Eckoh Technologies para ofrecer tecnología de reconocimiento de voz en la solución de Contact Center de BT; la ampliación de la colaboración con Siebel Systems para que las autoridades locales del Reino Unido puedan ofrecer a sus ciudadanos las mismas opciones de contacto multimedia (se trata de las entidades públicas más preocupadas por sus usuarios); la colaboración con Corex Networks para desarrollar el primer servicio de centro de contactos con pago por consumo. Asimismo, hemos logrado un contrato de diez años valorado en 18 millones de libras esterlinas con Capita, a través del cual BT ofrecerá servicios gestionados de telecomunicaciones y red para tres centros de contacto y oficinas regionales, un elemento esencial para que Capita pueda cumplir su contrato de licencia por cuotas de la BBC. Nuestra experiencia y red de socios nos permiten ofrecer numerosas soluciones CRM de gran sofisticación que satisfacen las necesidades de las empresas y, lo que es más importante, de sus clientes. 10 bt news bt news 11

7 La demanda internacional de soluciones MPLS de BT marca un cambio en el mercado. Durante el último trimestre de 2002, BT firmó contratos de MPLS (Multi-Protocol Label Switching) por un valor cercano a los 100 millones de euros, lo que demuestra el crecimiento de la demanda y la madurez de las soluciones de convergencia de voz y datos. Las ventajas de suministrar los servicios de voz y datos a través de la misma red IP siempre han sido muy atractivas: mantener una red única en lugar de dos estructuras distintas ofrecerá a la larga grandes ahorros de costes, así como una reducción en las tareas de gestión. Y lo que parece más importante, la existencia de una infraestructura unificada ofrece un enorme potencial para utilizar una amplia gama de aplicaciones de voz, datos y multimedia integradas. Esta posibilidad es la que precisamente hacen realidad las soluciones MPLS de BT y, aunque la mayoría de clientes hasta la fecha son corporaciones multinacionales, parece muy probable que las pequeñas empresas empiecen a adquirirlas. Una de las principales razones de esta situación es la flexibilidad que ofrecen las redes privadas virtuales IP (VPN IP) que se ejecutan sobre MPLS. Puesto que las soluciones MPLS de BT permiten ofrecer calidad de servicio dentro de la propia red de la empresa, así como conectividad entre un punto y cualquier otro, los usuarios pueden enviar distintos tipos de tráfico a través de la misma red sin comprometer la calidad del servicio. Por ejemplo, las aplicaciones de voz y las que se encargan de tareas fundamentales, como SAP y Oracle, tienen prioridad sobre el resto de aplicaciones, como el tráfico Web o de correo electrónico. Por su parte, el tráfico de datos no crítico no es tan sensible a posibles retrasos y no requiere una prioridad tan elevada. En la actualidad, la plataforma MPLS de BT conecta más de clientes de MPLS con más de puertos, lo que sitúa a BT en una posición envidiable en cuanto a capacidad y recursos. Los principales argumentos por los que los clientes eligen a BT como proveedor de soluciones de convergencia son: la cobertura global, en especial la amplitud del alcance de la red de BT en Europa; nuestro historial de éxitos y la capacidad demostrada en la gestión de redes globales; el compromiso de la empresa con la innovación; y la seguridad financiera ante la incertidumbre del mercado. convergencia La solución MPLS de BT recibe un premio a la mejor solución VPN IP en Holanda. En una encuesta realizada por BTG, el principal Como parte de la encuesta, el equipo de BT ofreció grupo de usuarios de telecomunicaciones información sobre cómo daría respuesta a las empresariales de Holanda, la red MPLS de BT ha distintas necesidades nacionales e internacionales sido calificada como la mejor solución VPN IP. en VPN. Teniendo en cuenta la posición de mercado, la estrategia y la visión, la relación entre El resultado de esta encuesta reafirma nuestra precio y rendimiento, los contratos de nivel de posición, comenta Ton de Vos, Team Leader de servicio y los términos y condiciones, la solución BT. Un 90% de las consultas sobre las redes MPLS de BT consiguió una clara victoria. Si desea obtener más información sobre la plataforma MPLS de BT, póngase en contacto con su gerente de cuentasy ahorro privadas virtuales son sobre VPN IP. 12 bt news bt news 13

8 DGB Rechtsschutz GmbH necesitaba un sistema de comunicaciones fiable y seguro para gestionar grandes volúmenes de información confidencial en distintas sedes. Y eligió a BT para conseguir una solución a medida. Obtener asesoramiento de especialistas puede resultar muy caro, en especial si se refiere a cuestiones legales. Los sindicatos llevan muchos años intentando ofrecer este tipo de ayuda, y la confederación sindical alemana Deutscher Gewerkschaftsbund (DGB) no es ninguna excepción. DGB Rechtsschutz GmbH, con sede en Düsseldorf, representa a los aproximadamente ocho millones de afiliados del sindicato DGB y ofrece asesoramiento legal gratuito en temas laborales y sociales. Sin duda, una ardua tarea. Con una red de 500 asesores legales en 140 sedes repartidas por toda Alemania, esta organización se encarga de unos casos cada año. En consecuencia, DGB Rechtsshutz debe asegurarse de que sus procesos operativos ofrezcan la máxima eficiencia posible y aprovechen todas las tecnologías disponibles. Decidió instalar una red de comunicaciones de alto rendimiento, moderna, segura y fiable que le permitiera implementar un sistema de correo electrónico, acceder a Internet y utilizar una red privada virtual IP (VPN IP) con múltiples anchos de banda y de alcance nacional para conectar sus 140 sedes. Adaptación a las necesidades de los clientes Tras examinar las opciones que ofrecía el mercado, eligieron a BT por ser el proveedor mejor equipado para satisfacer todas sus necesidades. El factor decisivo para elegir a BT fue su actitud extremadamente profesional y la oferta de una solución técnica sin parangón, comenta Lothar Köller, Director de TI de DGB Rechtsschutz GmbH. Además, BT nos proporcionó un punto de contacto único, como si fuera un contratista general, y respondió a nuestras necesidades individuales con extrema flexibilidad. Con BT siempre tuvimos la sensación de que habíamos escogido el socio ideal. Lothar Köller, Director de TI de DGB Rechtsschutz GmbH Un servicio de máxima calidad Un proveedor con soluciones que se ajustan a sus necesidades BT hizo realidad los deseos de DGB Rechtsschutz personalizando su cartera de productos. Se encargó a un equipo de gestión de proyectos de BT la tarea de adaptar la solución a las expectativas del cliente, sin dejar nunca de lado las limitaciones presupuestarias y de calendario acordadas. Seguridad y gestión centralizadas La solución de BT se aloja en el Centro de datos de BT de Frankfurt. Incorpora un sistema de correo electrónico de alto rendimiento configurado a partir de una plataforma Microsoft Exchange. Las sedes de DGB Rechtsschutz se conectan con una red VPN IP a través de líneas alquiladas. El hecho de poder coordinar todos los datos en una sede central facilita la administración y el mantenimiento. Las bases de datos, por ejemplo, se gestionan de forma centralizada. Y lo que es más importante, los datos están protegidos por el servicio IPSec de BT, lo que impide su manipulación o lectura por parte de personas no autorizadas. En resumen, la solución ofrece elevados niveles de rendimiento junto con estrictas medidas de seguridad integradas. DGB Rechtsschutz está muy satisfecho con el nivel de servicio de BT: El equipo con el que trabajamos estaba muy motivado y era extremadamente competente, afirma Köller. No hay duda de que la implementación de un proyecto siempre implica algunas dificultades. Sin embargo, BT nos ofreció su asesoramiento en las situaciones críticas, mostrando un gran empeño por resolver los problemas, una actitud que nos facilitó el éxito final del proyecto. En general, con BT siempre tuvimos la sensación de que habíamos escogido el socio ideal. La solución de BT ha simplificado enormemente las operaciones de DGB Rechtsschutz, lo que ha comportado un diseño mucho más eficiente de sus procesos internos. En la actualidad, esta organización disfruta de comunicaciones internas y externas instantáneas a través de una plataforma segura, fiable y estratégica. Y aún es más, en estos momentos puede externalizar la gestión de todos los requisitos de seguridad y comunicaciones para concentrarse, tanto ahora como en el futuro, en su actividad central. 14 bt news bt news 15

9 BT acaba de firmar uno de los mayores contratos de externalización de la historia empresarial del Reino Unido. Este contrato de siete años con Unilever, que contempla la gestión y el desarrollo de toda la infraestructura global de comunicaciones de la compañía, está valorado en millones de euros. grandes acuerdos. Unilever es una de las principales compañías de productos de consumo, con unas ventas anuales de aproximadamente millones de euros en Al igual que BT, es una empresa realmente global, con operaciones en centros de todo el mundo, repartidos por casi 100 países, y con empleados. El contrato prevé el suministro a Unilever de una red de comunicaciones rentable y de gran calidad para sus centros de todo el mundo. BT ofrecerá sus mejores servicios de voz, datos y móviles, al tiempo que desarrollará nuevas tecnologías para Unilever. Aparte de los beneficios que supondrá el importante ahorro en costes operativos, Unilever podrá sustituir su relación con varios proveedores por un único socio. La ratificación del contrato corrió a cargo de Martin Armitage, Global General Infrastructure Manager de Unilever: si queremos lograr nuestros objetivos estratégicos y de crecimiento, es esencial que Unilever; cuente con una red global rentable y de gran calidad. Tenemos ganas de empezar a trabajar con BT y utilizar su experiencia técnica y conocimientos globales para controlar nuestra red e introducir nuevas tecnologías que nos permitan reducir costes. Satisfecho con el nuevo contrato, Neil Rogers, Presidente de Soluciones de BT, afirma: El hecho de que Unilever nos haya seleccionado como socio es una noticia fantástica y un logro que nos llena de orgullo. Conseguir un contrato tan importante nos permite reforzar la presencia internacional y demuestra el valor que nuestra red puede ofrecer a grandes organizaciones como Unilever. Mientras el contrato esté en vigor, BT irá optimizando el servicio haciendo uso de los servicios de Internet y la convergencia de Voz y Datos, continuando el extraordinario trabajo que Unilever ya ha iniciado en este área. BT firma el contrato comercial más importante fuera del Reino Unido con el gobierno del Estado de Baviera. En enero de 2003, BT anunció la firma del contrato comercial más importante de su historia fuera del Reino Unido con el gobierno del Estado de Baviera en Alemania. Este acuerdo, que prevé el suministro de una red de comunicaciones completa, está valorado en unos 200 millones de euros repartidos en siete años. El proyecto contempla la reestructuración de toda la red de telecomunicaciones del gobierno del Estado de Baviera. BT instalará enlaces de red con más de ubicaciones a través de su servicio de MPLS (Multi Protocol Label Switching), lo que permitirá ofrecer acceso a Internet y servicios de voz. La provisión de redes gestionadas y soluciones de comunicaciones a clientes corporativos con la tecnología IP más reciente, es uno de los elementos claves del negocio de BT. Jean-Yves Charlier, Presidente de BT Europa y Jefe de operaciones, comenta: Estamos encantados con que el gobierno del Estado de Baviera haya elegido a BT para este prestigioso proyecto, superando a una competencia muy fuerte. Representa una nueva prueba de la importancia de BT a nivel internacional y de su fuerte presencia en Alemania, al tiempo que confirma nuestra capacidad para satisfacer las necesidades de comunicaciones más complejas de organizaciones con múltiples sedes. Esperamos establecer una estrecha relación de largo plazo con el gobierno del Estado de Baviera. 16 bt news bt news 17

10 Para las empresas multinacionales estadounidenses, la reputación de BT, su alcance global y estricta ética de servicio al cliente, son elementos muy atractivos. Hace casi 15 años que BT creó su división para Norte América con el fin de poner sus 100 años de experiencia al servicio de las empresas de EE.UU. que buscaban un alcance global. BT cuenta en América con profesionales expertos que se esfuerzan por ofrecer una amplia cartera de servicios que abarcan todo el continente. Chuck Pol, que trabaja en la división estadounidense de la compañía desde sus inicios, dirige las operaciones de BT en los EE.UU. Ha sido testigo del desarrollo de BT en América y de su crecimiento hasta convertirse en un reputado actor de este mercado: En América, he visto como BT pasaba de la nada a convertirse en una empresa de gran prestigio. En la actualidad, somos muy conocidos entre las empresas financieras y tecnológicas, así como entre las compañías que tienen estrechas relaciones con Europa, comenta Chuck Pol. BT sigue creciendo fuertemente en América, superando la recesión global en el sector de las telecomunicaciones. Y ello se debe principalmente a la buena definición de la estrategia de la compañía desde su establecimiento en los EE.UU. Ofrecemos servicios de tecnología de la información a multinacionales con sede o divisiones de soporte en América, señala Chuck Pol. Nos centramos en cuatro sectores verticales de gran importancia: los servicios financieros, la tecnología, la farmacia y los mercados químicos y petroleros. Con un plan de negocio tan bien definido, sabemos quiénes son nuestros clientes, estamos atentos a sus necesidades y colaboramos con sus equipos para ofrecerles las mejores soluciones posibles. Para las empresas con sede estadounidense que realizan operaciones globales, la reputación de BT, su alcance global y estricta ética de servicio al cliente son factores decisivos. La compañía tiene sus principales clientes entre las multinacionales gracias a su oferta exclusiva. BT dispone de la red de banda ancha más amplia de Europa, sin parangón en cuanto a alcance y cobertura. Ofrecemos servicios de telecomunicaciones en más de 100 países de todo el mundo. Y todas estas operaciones pueden gestionarse desde un único punto de contacto. BT tiene un lema interno: alcance global, contacto local. Somos conscientes de que los clientes buscan una amplia gama de servicios completamente gestionados y con alcance mundial, pero que tengan el respaldo de un servicio al cliente fiable al lado de su propia sede. Y eso es justo lo que ofrecemos, afirma Chuck Pol. excelente reputación BT disfruta de una en los EE.UU. La fortaleza de la compañía queda respaldada por su posición líder entre los proveedores de telecomunicaciones de todo el mundo. BT cuenta con 22 millones de clientes en más de 150 países, y ofrece servicio a 20 de las compañías de Fortune 50. Todos estos elementos han situado a BT en una posición financiera muy sólida. BT va muy bien, comenta Chuck Pol. El informe de resultados de noviembre de 2002 indicaba un incremento del 55% en beneficios. Además, la compañía ha reducido su deuda a casi la mitad, reforzando su posición en el mercado de los servicios a clientes globales, añade. Informamos a los clientes sobre lo que estamos haciendo en América, y a veces, la gente se sorprende de que tengamos un objetivo tan claro. Queremos ser el principal proveedor de las corporaciones internacionales que trabajan con Europa, pero que también necesitan un alcance global. Tenemos un objetivo muy claro: luchar por ser el mejor socio empresarial y proveedor de telecomunicaciones que los clientes puedan encontrar. Chuck Pol, Chief Operating Officer, BT Americas 18 bt news bt news 19

11 noticias breves nuestros productos, nuestras soluciones, nuestro negocio Ampliación de la cobertura de ATM Ahora ofrecemos BT ATM, nuestro servicio de red privada virtual multimedia de alta velocidad, en Oslo y Luxemburgo. Asimismo, también hemos ampliado la cobertura en Alemania, pasando de dos a diez ciudades. En total, el servicio de BT ATM se ofrece en 22 países y llega a más de 60 países de todo el mundo a través de la interacción con BT Frame Relay. Si desea obtener más información sobre BT ATM, póngase en contacto con su gerente de cuentas. Nuevo centro de control de redes para mejorar la eficiencia operativa de la red europea de BT BT acaba de inaugurar un nuevo centro de control de redes en Bruselas, para centralizar la gestión de la extensa infraestructura europea. Este nuevo centro que supervisará una red que cubre 16 países, conecta más de 300 municipios y dispone de km de fibra por toda Europa, tendrá una función esencial para facilitar la gestión directa de esta infraestructura y mejorar la eficiencia operativa. Los resultados prometen ser extraordinariamente ventajosos para los clientes que necesitan redes nacionales e internacionales. Tras haber concluido la primera fase, BT ya puede gestionar la red paneuropea transfronteriza y las redes nacionales de forma centralizada. El centro sirve de punto unificado para controlar todas las operaciones, 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año. La segunda fase, que reforzará la integración de las redes de transmisión, se completará durante los próximos meses, con lo que Bruselas se convertirá en el centro de control de redes global de BT, la división de servicios y soluciones de BT. Steve Andrews, Presidente de Redes de BT, afirma: El nuevo centro refuerza nuestra capacidad para ofrecer el mejor servicio al cliente, un excelente rendimiento de la red y eficiencia operativa. Asimismo, demuestra que BT cumple el objetivo de proporcionar las posibilidades y capacidades de gestión avanzada de redes que exigen nuestros clientes corporativos. BT amplía su oferta a las empresas francesas BT ha decidido reforzar su presencia en Francia e incrementar su oferta al sector de las grandes corporaciones. Tras el acuerdo para vender su 26% de Cegetel a Vodafone, BT se dispone a gestionar todas las operaciones en Francia bajo un único director general para todo el país. Este nuevo planteamiento se comunicó recientemente en una intervención de Ben Verwaayen, Director Ejecutivo de BT, en la conferencia internacional IDATE 2002 celebrada en Montpellier, Francia. Esta nueva organización permitirá a BT, en estrecha colaboración con Cegetel, su socio francés, ofrecer servicios globales a corporaciones multinacionales con sede en Francia, incluyendo la conectividad ilimitada de la red de fibra paneuropea de BT. BT aprovechará sus capacidades actuales en las áreas de integración de sistemas y servicios de alojamiento de contenido, así como su portfolio global de TIC, para satisfacer mejor los requisitos de las empresas francesas. Gran incremento de los puntos de acceso a líneas privadas de BT en Europa y Asia BT ha incrementado el número de puntos de presencia para acceso al servicio de línea privada, tanto en Europa como en Asia. El servicio de línea privada de BT ofrece conexiones privadas, permanentes y de gran seguridad entre dos o más centros empresariales, tanto en un mismo país como a escala internacional. Esta red puede transportar datos esenciales para la empresa, voz y comunicaciones de vídeo con los mejores niveles de fiabilidad, soporte, seguridad y velocidad. Desde ahora, los clientes europeos disponen de acceso a 204 puntos de acceso adicionales, lo que nos ha permitido reducir el precio del servicio de línea privada de BT en un 17%. Los costes de acceso en el Reino Unido y los precios entre Londres y los EE.UU. también han disminuido. En la actualidad, la línea privada de BT también cubre las zonas de Japón, Hong Kong, Singapur, Australia, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Taiwán y Filipinas. Este servicio, dirigido a clientes corporativos, permite reducir los precios desde Europa a la región hasta un 80%, ofreciendo tiempos más breves y mayor disponibilidad. Si desea obtener más información sobre la línea privada de BT, póngase en contacto con su gerente de cuentas. 20 bt news bt news 21

12 BT participará en EVUA Supplierfest BT participará en la próxima edición de EVUA Supplierfest de Cannes, la fiesta de la Asociación de usuarios de VPN empresariales. Supplierfest 2003, que se celebrará del 1 al 4 de abril de este año, se ha organizado con el fin de que los miembros de EVUA (empresas multinacionales) y los proveedores, puedan encontrarse y compartir información en el marco de una conferencia y una feria de exposiciones. Las sesiones individuales, las comidas de trabajo y los eventos sociales, permitirán a todos los participantes establecer productivos diálogos. BT formará parte del selecto grupo de unos 20 proveedores que analizarán los aspectos de la Asociación en acción, Movilidad y Conferencias en relación con las organizaciones multinacionales actuales. noticias breves nuestros productos, nuestras soluciones, nuestro negocio Si desea obtener más información sobre EVUA, visite: Alianza con BusinessObjects TM para afianzar las soluciones CRM de BT BT y BusinessObjects, el principal proveedor mundial de soluciones de Business Inteligence (BI), acaban de anunciar la creación de una alianza estratégica para ofrecer soluciones CRM (Gestión de las relaciones con el cliente). Las empresas podrán beneficiarse de mejoras en el análisis y el acceso a la información, lo que les permitirá comprender y mejorar la gestión de todos los aspectos de sus actividades relacionadas con los clientes. Esta nueva asociación marca la entrada de BT en el creciente mercado de las soluciones de BI. La combinación de la experiencia de BT en CRM y la aplicación analítica Customer Intelligence de BusinessObjects permitirá ofrecer soluciones CRM completas a empresas de todo el mundo. En colaboración con BT y BusinessObjects, las organizaciones pueden identificar a sus mejores clientes, comprender su comportamiento y anticiparse a sus necesidades en cada momento. De este modo, las empresas pueden proporcionar la máxima satisfacción al cliente en cada punto de contacto y reducir las posibilidades de perderlos. Si desea obtener más información sobre la amplia cartera de soluciones CRM de BT, póngase en contacto con su gerente de cuentas. una estrategia sostenible En octubre de 2002, BT mantuvo su posición como la primera empresa de telecomunicaciones del mundo en el Dow Jones Sustainability Index (DJSI). Sin duda, el año 2002 fue comercialmente difícil, por lo que estamos absolutamente encantados con estos resultados. Pero, qué significa exactamente este premio? Las empresas sostenibles son aquéllas que garantizan la gestión de riesgos y el aprovechamiento de las oportunidades para ofrecer valor accionarial a largo plazo. Y BT lo ha logrado esforzándose por ser el mejor proveedor de soluciones y servicios de comunicaciones de toda Europa. Asimismo, hemos incrementado nuestro alcance con distintas asociaciones. En concreto, el objetivo de nuestra estrategia empresarial es lograr la máxima satisfacción del cliente y conservar una sólida disciplina financiera en todas las áreas del negocio. Pero eso no es todo. También ponemos nuestro mayor empeño en: desarrollar una estrategia bien definida para cada grupo de clientes; seleccionar y conservar empleados motivados y preparados; asegurar banda ancha en todo lo que hacemos. Estamos convencidos de que el año 2003 estará plagado de retos. Pero estamos decididos a emplear nuestra estrategia para seguir beneficiando a los clientes y a nuestro propio negocio. 22 bt news Oficinas en todo el mundo Los servicios de telecomunicaciones descritos en esta publicación están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados cada cierto tiempo. Los servicios y equipos proporcionados están sujetos a las condiciones de contratación estándar respectivas de BT España, S.A.U. Ningún elemento de esta publicación forma parte de ningún contrato. BT España, S.A.U. es una empresa participada por British Telecommunications plc y es la primera compañía española de servicios de telecomunicaciones que ha obtenido el certificado de calidad ISO 9001 para todas sus operaciones. Las condiciones de suministro de los servicios de telecomunicaciones descritos en este folleto podrán ser modificadas por BT España, S.A.U. El contenido de este folleto no tiene carácter contractual. BT España, S.A. Sociedad Unipersonal, Salvador de Madariaga, 1, Madrid. British Telecommunications plc Oficina registrada: 81 Newgate Street, Londres EC1A 7AJ. Registrado en Inglaterra Nº: Diseñado por Unigraph Limited. Impreso en Inglaterra por Leycol Printers Limited. PHME 42914/02/03. Impreso en papel que cumple con los estándares internacionales de protección del medio ambiente.

13 Siempre podrán pedirle que regrese a la oficina. Pero su proveedor de telecomunicaciones no será el culpable. Desde redes gestionadas a aplicaciones, integración y outsourcing, BT proporciona soluciones de comunicación a más de empresas con presencia en los 5 continentes. Descubra por qué BT nunca le hará convocar una reunión de emergencia.