CONTENIDO. 06 evolución tecnológica. 24 Kloud Camp 2014 tuvo como concepto la curiosidad humana

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3 año IX, núm. 46 septiembre/ octubre /revistamundotimx /groups/mundoti CONTENIDO directorio director general Sergio Lamanna 06 evolución tecnológica punta de lanza 10 Para comprender el futuro de las TIC la voz de los expertos 12 Actualizando las perspectivas del cloud computing herramientas corporativas 18 Internet de las cosas: Transformación de personas y empresas 20 Seguridad de activos: Vector de crecimiento 22 Multicanalidad y la virtud de escuchar al cliente desde la plataforma 24 Kloud Camp 2014 tuvo como concepto la curiosidad humana 26 Innovadoras soluciones de México: Al SmartCamp de Brasil vision institucional 28 QuISI: Midiendo la innovación en TI desde la plataforma 30 Tecnomultimedia Infocomm 2014 comunicaciones 32 Aplicaciones en la carrera del mundo conectado 34 Videoconferencia y su impacto en los negocios canal 36 Sistemas listos con los distribuidores de valor agregado actualidad 40 NIWeek: Siempre una sorpresa agradable con LabVIEW Foro #Connect2014: Social & Mobile brinco al futuro 44 Voto electrónico: fortaleciendo la democracia en el siglo XXI 48 e-salud: Elementos para su desarrollo estratégico 50 espacio ejecutivo Mundo TI es una publicación bimestral de Editorial Fass, S.C. con domicilio en Augusto Rodín No. 276, Col. Nochebuena, Del. Benito Juárez, México, D.F. Teléfonos y Fax: ( ) , , y El contenido de las notas firmadas no necesariamente representa la opinión del editor, y es de exclusiva responsabilidad de los autores. Certificado de Reserva de Derechos: Certificado de Licitud de Título y Contenido 15448, Expediente CCPRI/3/TC/12/ Tiraje certificado por la Subsecretaría de Normatividad de Medios, Dirección General de Medios Impresos. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones que se produzcan en esta publicación ni intervendrá en problemas o discrepancias que se susciten con terceros por adjudicación de marcas o contenidos de publicidad. La Revista Mundo TI cuenta con el apoyo de: Gerente Administrativo Sofía Elorza Gerente Editorial Bárbara Gaxiola Gerente de sistemas Francisco Barrón Gerente Comercial Nishán Alcántara coordinadora de eventos y promoción Magda Vega Redacción Guillermina García Omar Cruz Arte y Diseño Miguel González Jacqueline Buenrostro Elizabeth Chávez Publicidad méxico Mayte Colin Marlene Méndez Arturo Aguilar Suscripciones Scharoon Palomares logística Enrique Samano 4 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

4 Razer Cortex: Deals, Motor comparador de ofertas La mejor ruta en BlackBerry 10 con Waze GPS Social HDS adquiere Sepaton: Seguridad de los datos de backup Plantronics: Alianza estratégica con Portenntum Una nueva plataforma para la suite de productos de software; una aplicación de juegos gratuita con la cual los jugadores pueden descubrir nuevos títulos de juegos a precios muy bajos, lanzar sus juegos mientras aumenta el rendimiento del equipo, hacer copias de seguridad de las partidas guardadas y grabar imágenes del juego. Los diez millones de usuarios mundiales de Razer obtendrán una ventaja competitiva de las novedades a través de sus tiendas favoritas tales como Amazon, Gamersgate, Gamestop, GOG.com, Green Man Gaming, Steam y Origin entre otras. Nuestro objetivo es hacer que los juegos sean lo más accesibles a la comunidad de gaming de Razer, dijo Min-Liang Tan, cofundador, CEO y director creativo de Razer. Al indicarle a los jugadores las mejores opciones de compra sin perder tiempo valioso ni tener que visitar diferentes tiendas, es posible sacar provecho a su presupuesto. Con una solución como Deals, estamos poniendo de nuestra parte para brindar una dosis de transparencia a la industria del gaming, permitiendo al mismo tiempo que nuestros jugadores se concentren en jugar. Lista ya la aplicación Waze GPS social y tráfico, que traza rutas y mapas en vivo siguiendo la ubicación por sistema de localización satelital, calculando las mejores vías para permitir llegar al destino de forma rápida y eficaz, anticipando contratiempos o congestionamientos viales, brindando nuevas rutas o simplemente identificando una dirección. Waze para BlackBerry 10 tiene varias funciones que le dan un toque único a esta aplicación: Marcadores de tráfico (dónde existen congestionamientos). Identifica si hay choques o retrasos en alguna de las vías. Permite al usuario contribuir con la comunidad al poder publicar tus propios marcadores. Hitachi Data Systems adquirió a la empresa líder en soluciones de protección de datos rápidas, escalables y eficientes en función de los costos. Esta compra tiene el fin de hacer frente a la embestida constante de crecimiento de los datos y estar en mejores condiciones para adoptar tecnologías como la nube, big data y soluciones móviles. Siempre buscando ofrecerles a nuestros clientes una estrecha alineación entre su necesidades y su infraestructura de TI. Donde el negocio define la tecnología que se requiere, indicó Alejo López Crozet, director general de HDS México y Centroamérica. Las organizaciones líderes están desplegando una infraestructura continua, lo que permite tener los datos disponibles en el lugar, tiempo y costo adecuado. El enfoque de HDS es un esquema de protección orientado a equilibrar el costo de la protección, las necesidades de negocio y la disponibilidad de datos -ya sea el número de copias, la ubicación de las copias o la frecuencia de las mismas. La adquisición de Sepaton nos permite ayudar a nuestros clientes a reducir el costo de la protección, resguardar más datos contra desastres y ofrecer una mayor flexibilidad en dónde o cómo se protege. Plantronics México dio a conocer la alianza estratégica de distribución con Portenntum, empresa mexicana con 23 años de experiencia en el mercado de telecomunicaciones. El principal objetivo es otorgar beneficios de valor y garantizar rentabilidad para el canal, ya que se tendrá presencia a nivel nacional, acceso a cursos de capacitación en línea, elaboración de folletos y material electrónico; participación en roadshows y realización de video cursos. Un tiempo de entrega de 24 horas en 95% de la república mexicana. Además de un inventario en línea entre otras. David Sandoval, channel manager de Plantronics México afirmó: Crecer nuestra cartera de clientes por medio de un socio tan importante como Portenntum, es un gran beneficio para nuestros canales, ya que con esta alianza podrán tomar beneficio automáticamente y a su vez hacer nuestro producto más accesible para los canales de distribución en Mexico. NetIQ: Identity-Powered Security Las últimas versiones de las soluciones de monitoreo de actividad de usuarios con privilegios NetIQ Sentinel Security Information and Event Management (SIEM) y NetIQ Change Guardian, monitorean de manera exhaustiva la actividad de los usuarios con privilegios para reducir el riesgo de violación de datos en un entorno de TI con cada vez menos perímetro. NetIQ Sentinel 7.2 provee nueva información de inteligencia de amenazas que ayuda a los clientes a proteger sus redes y datos delicados de los botnets tan ampliamente usados actualmente, incluidos SpyEye y Zeus. Otra nueva función de NetIQ Sentinel 7.2 NetFlow es un mayor análisis de tráfico para ayudar a los clientes a detectar rápidamente malware y elementos perjudiciales, e investigar el tráfico de red sospechoso. Nuevas funciones en ChangeGuardian 4.1 ofrecen a los clientes una mayor integración con almacenes de identidad Active Directory (AD) ymayores capacidades de monitoreo de la integridad de archivos (FIM) permitiendo que los equipos de TI detecten amenazas más rápidamente y respondan a auditorías más rápidamente y con un menor costo de propiedad. Unipagos: Pagos móviles confiables y seguros Es un sistema innovador dirigido a todos los sectores de la población que ofrece la flexibilidad de manejar cuentas sin la necesidad de estar asociadas a un banco ni a una red de telefonía celular en específico, brindando total libertad, seguridad y conveniencia en transacciones cotidianas. Cualquier persona puede abrir fácilmente una cuenta en cuestión de segundos sólo con su número celular; pagar servicios y productos desde su teléfono; y lo más importante, enviar y recibir dinero de amigos y familiares sin costo. Para la comodidad de sus usuarios la recarga de la cartera digital Unipagos podrá realizarse mediante depósitos en sucursales bancarias, cajeros automáticos y transferencias interbancarias. Los comercios afiliados a esta red, podrán recibir pagos móviles sin necesidad de accesorios especiales en el dispositivo, obtener ganancias adicionales con la venta de tiempo aire y la recepción de pago de servicios, así como enviar dinero a otras personas. Ahora, las empresas tendrán acceso a la fuerza combinada de soluciones y servicios líderes en el mercado de HDS con probada protección de datos de Sepaton, lo cual le dará a las organizaciones la tranquilidad de que su activo más valioso (sus datos) serán almacenados, protegidos y administrados en la mejor infraestructura del planeta. La empresa es líder en The Forrester Wave: Plataformas de Manejo de Campañas Cross-Channel, Q3 2014, en el que recibió la más alta calificación por la oferta actual. Asimismo, recibió las calificaciones más altas para analítica y reporteo, optimización, manejo de interacción, base instalada, y entre las más altas calificaciones para arquitectura y estrategia corporativa. Forrester escribió: SAS Customer Intelligence aseguró la calificación más alta para la oferta actual en esta evaluación, distanciándose de otros Líderes con sus capacidades de analítica y optimización. Mientras el marketing en la era digital se vuelve cada vez más complejo, muchas otras soluciones CCCM son incapaces de mantenerse al ritmo de los nuevos canales digitales, entrantes y emergentes a través de los cuales las compañías necesitan atraer a los consumidores. SAS provee una solución de manejo de campaña que integra el conocimiento del cliente, soporta múltiples canales y conversaciones de dos vías entre consumidores, y proporciona la capacidad de optimizar la mezcla Con esta alianza ratificamos el compromiso con los canales a través de un distribuidor a nivel de mayorista importador como Portenntum de México, además de que tenemos la confianza de que haremos crecer el mercado en México, por medio de diversas estrategias de ambas partes. SAS recibe la más alta calificación de campañas para ejecutar de manera efectiva una sofisticada estrategia de marketing multicanal. En SAS, estamos comprometidos con transformar la forma en que los vendedores trabajan en el mundo digital de hoy, dijo Wilson Raj, director global de Customer Intelligence de SAS. SAS tiene la solución más fuerte en el mercado actual y la presencia de mercado más grande con nuestra base instalada en crecimiento. Hoy, las empresas pueden unir sus datos, analítica, procesos de mercadotecnia operaciones y ejecución, y acciones en tiempo real para ganar, servir y retener a sus clientes. 6 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

5 Faro Laser Line Probe HD: Alta definición en 3D El poder del nuevo escáner de alta definición en 3D, combinado con la flexibilidad del brazo de medición Faro Edge, da lugar al sistema de medición portátil de alto rendimiento con y sin contacto más asequible del mercado mundial: el Faro Edge ScanArm HD. El Edge ScanArm HD proporciona una rápida captura de nubes de puntos con extrema resolución y elevada precisión todo en un sistema compacto, ligero y fácil de usar. Las nuevas funcionalidades permiten a los usuarios escanear sin inconvenientes a través de diversos materiales en superficie, independientemente del contraste, la reflectividad o la complejidad de una parte y sin ningún recubrimiento especial o colocación de objetivos. La Laser Line Probe HD fue desarrollada para establecer un nuevo estándar en la tecnología de escaneo láser en 3D. Estamos muy concentrados en las necesidades de aplicaciones de nuestros clientes y confiamos en que superaremos sus expectativas, afirmó Kathleen J. Hall, vicepresidente senior. El Edge ScanArm HD proporciona datos en alta definición con velocidad y cobertura de superficie de calidad superior a un precio asequible, permitiendo que nuestros clientes puedan reducir los tiempos de medición en el sitio, escanear materiales muy difíciles y mejorar significativamente sus productos y procesos. Nuevo récord mundial de procesador de AMD Con la Serie FX, la empresa estableció un nuevo récord mundial en velocidad de procesador de silicona, de acuerdo a la clasificación de HW- BOT.org. Con la potente arquitectura x86 Piledriver, el famoso overclocker finlandés, The Stilt, llevó el overclocking de silicona al extremo. Las velocidades récord son solo el comienzo. La serie de procesadores AMD FX brindará a los entusiastas una experiencia de PC incomparable (juegos extremos en múltiples pantallas y creación de contenido HD), dijo Bernd Lienhard, vicepresidente corporativo de la Unidad de Negocios de Clientes en AMD. Los entusiastas pueden obtener una gran experiencia multitarea y desatar las capacidades reales de las aplicaciones multihilo con las funciones adicionales de desempeño y optimización incluidas. AMD también presentó nuevas CPUs AMD Serie FX optimizadas para velocidad y consumo energético que rebasan las fronteras del valor y la eficiencia en las PCs de escritorio de alto desempeño. La nueva CPU AMD FX de 125W y los procesadores AMD FX-8370E y FX- 8320E de 95W optimizados para energía incorporan 8 núcleos de CPU nativos para productividad a un precio de venta accesible. Concamin: Software legal al interior del sector industrial La Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos, en coordinación con Proméxico y la BSA (The Software Alliance) en México, dieron inicio a una serie de sesiones de capacitación para la industria mexicana sobre administración de activos informáticos, con el objetivo de promover prácticas legales de uso de los programas de cómputo. Francisco J. Funtanet Mange, presidente de Concamín, señaló que uno de los principios fundamentales de las empresas industriales debe ser el de la legalidad; por ello, desde la Confederación se promueve de manera permanente el uso de software legítimo en todos los sectores y regiones de la industria mexicana. Cada vez un mayor número de empresarios están plenamente conscientes de los riesgos que asumen al emplear software indebido, no sólo para la seguridad de sus organizaciones sino incluso en sus finanzas, ya que existen importantes sanciones para quien haga uso de ellos. Por ello, desde Concamin promovemos la adopción de estándares internacionales sobre el uso de software legal, para evitar a las empresas el cierre de oportunidades comerciales o complicaciones posteriores, y además impulsar el uso de las Ti mexicanas. El uso de software legal es un instrumento clave para el sector exportador mexicano en sus estrategias de negocios, y un factor que les agrega competitividad en el comercio internacional. 8 septiembre octubre 2014

6 PUNTA DE LANZA Omar Cruz Redacción. Entrevista con Óscar Robles Garay, director general de NIC México. Para comprender el futuro de las TIC La búsqueda de neutralidad de la red, la gobernanza en internet, la penetración y crecimiento de la tecnologia IPv6, el incremento de dominios en internet y sus clasificaciones más demandadas, los dominios personalizados, temas todos de análisis de nuestro amable entrevistado, para nuestros lectores. Network Information Center México (NIC México) es la organización encargada de administrar el nombre del dominio territorial (cctld, country code Top Level Domain).MX. Código de dos letras asignado a cada país según la norma ISO 3166: Provee servicios de información y registro para.mx, así como la asignación de direcciones IP y el mantenimiento de las bases de datos respectivas a cada recurso. Hasta diciembre del año pasado se contaba con 300 terminaciones, incluidas.mx, las genéricas (.COM,.NET,.ORG), hoy por hoy se incrementaron al doble la oferta de terminaciones en el mercado. Buenísimo para el consumidor, que tiene muchas más posibilidades de elección, aunque un gran reto para NIC México, así nos dijo Óscar Robles Garay. Conservar la neutralidad en la red es el desafío a enfrentar por todos los actores públicos y privados involucrados en la red; para hablar de neutralidad, es necesario entender la dualidad del concepto, idea referida a principios sobre los que se ha gestado internet en colaboración directa con modelos de negocio cada vez más rentables. Europa ha hecho bien las cosas, ha encontrado modelos financieros que casi no tocan la neutralidad de la red. Sobre los principios de internet, que ponderan el control total por parte de los usuarios, no deben tocarse los paquetes y si se tocan, es necesario dar el control total al usuario. Las empresas ofrecen paquetes de internet y buscan hacer sentido financiero. Sin lugar a dudas este problema representa un gran reto para la iniciativa privada, sociedad civil y gobierno, en aras de mantener rentable el negocio y no quebrar a operadores, nadie quiere pensar en un internetproa para rescatar la industria, señaló el directivo. La gobernanza de internet y la neutralidad son cosas distintas. La neutralidad todavía se está revisando como concepto unánime para todo el sector, en ese sentido la Reforma en Telecomunicaciones perdió la oportunidad de ser clara; aparentemente impide a los operadores meter mano, pero su ambigüedad da el derecho de hacerlo, aunque la explicación de motivos conserva la neutralidad la redacción no es cristalina. Por su parte, la gobernanza en internet se define como todas aquellas decisiones que se tomen sobre la web o sobre los distintos aspectos de la sociedad de la información y las Ti que reditúen en un mejor avance del país, teniendo un impacto positivo en el desarrollo humano. Lamentablemente las leyes secundarias en telecomunicaciones dieron un paso atrás al quitarle facultades autónomas al IFT, potestades que lo hacían menos parte y más juez. Según apuntó Robles Garay, la forma en que los artículos 189 y 190 fueron aprobados no fue la mejor, sobre todo cuando había innumerables quejas sobre su contenido, y la forma de resolverlos fue ignorarlas, cuando precisamente uno de los principios para la gobernanza de internet a nivel mundial es la participación e inclusión de todas los actores sociales interesados, en ese sentido, dichos artículos ignoraron la opinión de los demás actores. Cuando a todas las partes involucradas no se les da el derecho a expresar su preocupación, la cosa no anda muy bien; esa intención es uno de los puntos que la gobernanza en internet quiere proteger. Se había avanzado en la neutralidad de los organismos auditores y fiscalizadores de los distintos actores que intervienen en el sector telecomunicaciones; sin embargo hoy Para construir un sector TIC mucho más robusto México debe caminar sobre 3 ejes rectores: favorecer el acceso a internet, creando muchos ISP pequeños y medianos; aquellas empresas que ofrecen acceso a internet deben tener velocidad sincrónica (misma capacidad de entrada y de salida), y no se deben imputar más responsabilidades a los proveedores de acceso que las intrínsecas a su servicio, no deben hacer trabajo de policía cibernética. existe un retroceso al restarle atributos y regresarlos a la Secretaría de Gobernación. Sobre la infraestructura, el especialista consideró que, actualmente IPV6 está siendo utilizada en 4% del total de su infraestructura a nivel global, respecto al tráfico total de internet, es decir, de cada 100 paquetes que hay en internet, 4 circulan en esta tecnología; la tendencia indica que estos niveles aumentarán de manera constante pues apenas hace 9 meses el tráfico en IPV6 se ubicaba en solo 2%, en México esta por debajo de 1% su uso. IPV6 marcará tendencia en el tráfico en la red en próximos años: De nada sirve que todo Estados Unidos posea esta tecnología, si los países de la región no están haciendo el despliegue paulatino de IPV6 para en un futuro contar con la completa adopción tecnológica, infraestructura básica para el crecimiento de las TIC, la economía nacional y la competitividad internacional. En este momento es difícil establecer estándares en la medición en la adopción tecnológica IPV6, porque no solo se mide la asignación IP, sino múltiples factores, entre los que destaca cuanto trafico de IPV6 hay en México con respecto al mundo, analizó Óscar Robles. No contar con IPV6, impacta en la competitividad; el gobierno federal tiene definidas estrategias de digitalización y conectividad muy agresivas, en las que no ha contemplado esta inclusión tecnológica con miras a contar con tráfico en IPV6. México está muy por debajo en su despliegue, no se ha generado un mercado interno y el gobierno no ha ayudado a generar mecanismos eficientes para la migración paulatina de IPV4 a IPV6. NIC México tiene cerca de 700 mil dominios bajo la terminación.mx, ha crecido en los últimos 10 años a doble digito. En los 8 años pasados han crecido el doble de lo que ha crecido.com, en términos porcentuales. La aceptación de la terminación.mx es clara en México, no solo por lo que representa geográficamente el.mx, sino por la calidad del servicio que presta la compañía a todos los usuarios, finalizó Robles Garay. 10 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

7 LA VOZ DE LOS EXPERTOS Actualizando las perspectivas del cloud computing Reducir costos y el tiempo necesario para implementar y apoyar la infraestructura de TI, minimizando los riesgos son apenas los requerimientos básicos del cloud computing. Seguridad, atención al cliente, minería de datos, gestión de la información, seguiremos hablando de la nube por un buen tiempo, todavía. Sin embargo, al tratarse de una tendencia tan reciente, el término cloud sigue despertando algunas dudas para las marcas y empresas que aún no terminan de estar convencidas y se muestran renuentes ante la posibilidad de mudar algunos de sus procesos informativos hacia la nube. Súbase a la nube sin miedo Por Daniel Villavicencio, director de Servicios de Dimension Data México. La nube es, sin duda, uno de los temas más comentados cuando se habla de TI. Entre modas y tendencias, esta opción supone ser más que un espacio disponible en la red que representa grandes beneficios en cuestiones de almacenamiento virtual, tiempo y por supuesto, recursos económicos. El temor, en algunos casos, sigue siendo una de las principales barreras para la adopción de esta tendencia, pero luego de esclarecer algunos puntos fundamentales, será evidente que el asunto es una cuestión de desconocimiento y no necesariamente de desconfianza; aunque de ser así, hoy existen proveedores altamente confiables en este tema. De hecho, según Gartner, el gasto en sistemas de seguridad de la información alcanzará los 71,100 millones de dólares en 2014 en todo el mundo, 7.9% más que el año anterior. Asimismo, en 2015 este gasto volverá a crecer (8.2%), hasta alcanzar los 76,900 millones de dólares. Seguridad Suena fácil; sin embargo, uno de los principales temas es la seguridad, ya que la desconfianza generada ante el hecho de no tener la información en un espacio físico propio es hasta cierto punto justificado y justificable. Si el concepto es nuevo, las empresas proveedoras aún lo son más, y su limitada experiencia suele salir a flote cuando aparecen los primeros obstáculos dentro del propio modelo operativo de las distintas nubes. Es por eso que la recomendación es, por un lado, plantear todos los cuestionamientos alrededor de los modelos operativos de cada nube, comparar proveedores, precios y resultados; y por el otro, indagar sobre otros clientes que han contratado el mismo servicios para efectos de considerar su opinión al respecto. Confianza Por mucho que pudieran parecerse éstos dos primeros conceptos, la confianza tiene que ver con lo que una empresa siente cuando contrata a un proveedor. Algunos analistas estiman que 73% de los ejecutivos de TI cree que los proveedores de nube esconden al menos algún problema de rendimiento, aunque otros expertos opinan que más que ocultar información, es desconocimiento de la misma. Es por eso que lo ideal es consultar con los expertos al interior de la empresa antes de contratar a un proveedor, y si de forma específica tienen dudas sobre la gestión, el hosting o las distintas aplicaciones en un modelo de nube abierto o cerrado, las aclaren hasta obtener una respuesta confiable y precisa. Infraestructura de la plataforma Aunque ya existe una considerable competencia en el mercado de proveedores de nube y demás soluciones de TI, no todos ofrecen lo mismo, y la diferencia suele estar en la infraestructura, es decir, en la calidad de las herramientas de gestión, en el rendimiento y soporte de su plataforma. Una infraestructura de calidad permite el suministro automatizado de servidores virtuales que ejecutan sistemas operativos como Windows o Linux, eso sí, en menos de cinco minutos. La velocidad, en este sentido, es el complemento perfecto de la seguridad. La infraestructura de una nube pública, por ejemplo, incluye servidores virtuales configurables, conexiones de red seguras y hasta 2.5 terabytes de almacenamiento basado en bloques. La solución CaaS Pública (de Dimension Data) utiliza una interfaz de usuarios web o una API basada en REST, para una integración y automatización más práctica y sencilla de lo que se pudiera imaginar. Younited: Una nube segura y privada El activo más importante que tienen las personas y las compañías es su información. Por esto, es necesario contar con ella en todo momento pero con la confianza que estará en una nube segura y totalmente privada. En este contexto, younited de F-Secure es una alternativa que sincroniza los diferentes dispositivos (de escritorio y móviles) y las diferentes nubes que tienen los usuarios. Los especialistas de F-Secure recomiendan que los usuarios tomen conciencia del valor de la información que almacenan en la nube para cuidarla y tomar los recaudos necesarios. Por esto, para empezar, en lo que refiere a la seguridad del dispositivo, es necesario que las personas comiencen a utilizar (si es que aún no lo hicieron) una contraseña, NIP u otra forma de autentificación para desbloquearlo. Sumado a una protección de confianza, ya sea para consumidores finales como para empresas, ante ataques y seguimientos de terceros. Automatización y arquitectura La idea es facilitar el proceso para convertirse en un proveedor de nube. Los servicios de una nube de alto nivel facilitan los servicios en una plataforma completamente gestionada, alojada dentro de un centro de datos aún más grande y seguro. La automatización será efectiva en la medida en que tenga una arquitectura que le permita tener acceso y disponibilidad de los servicios de forma rápida. La necesidad de proveer de forma eficaz tecnologías de la información como servicio a una empresa y reducir el uso inapropiado de los servicios de nube pública hace que sea necesaria la arquitectura correcta y los niveles elevados de automatización. En relación a la elección del proveedor de servicios en la nube, se debe conocer en qué empresa se confía la información personal y datos críticos para luego no tener sorpresas. Es por esto que cada vez es más importante saber su país de origen. Debido a esto, se recomienda contar con un servicio en la cual el usuario primero deba validar su identidad para acceder y que la información guardada estará segura de posibles ataques de cibercriminales y códigos maliciosos. Por otro lado, en la actualidad las personas cuentan con información en diferentes dispositivos y otros servicios en la nube, lo cual, puede generar dolores de cabeza o pérdida de tiempo a la hora de localizar un archivo determinado. 12 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

8 LA VOZ DE LOS EXPERTOS A considerar: Existen una serie de preguntas básicas y necesarias para tener los elementos que permitan tomar una mejor decisión a la hora de contratar los servicios de nube: Los servicios que estoy adquiriendo están respaldados por una arquitectura sólida? Pueden mis usuarios auto-service? Son capaces de activar y desactivar los servicios, según se demanden? Cuánta intervención humana se requiere realmente para proveer servicios de nube? El uso de la nube debe representar un medio para satisfacer las crecientes necesidades tecnológicas de una empresa. Reducir los costos y el tiempo necesario para implementar y apoyar la infraestructura de TI y reducir los riesgos, son apenas los requerimientos básicos de esta tendencia, que hoy está al alcance de todos. Optimizar el recurso humano y financiero para concentrarse en el crecimiento de la empresa será el resultado final de optar por la nube adecuada. Y aunque no está exenta de problemas, la seguridad, el cumplimiento, la integración, la cobertura mundial y la disposición interna no pueden considerarse cuestiones secundarias. Es un camino que debe planificarse cuidadosamente. Ese es el momento en el que la elección del proveedor correcto de servicios de nube marca la diferencia. Servicio al cliente desde las nubes Por Chris Koziol, presidente y director general de Administración de la Interacción en Aspect. Unisys: Desktop as a Service Por Larry Dunn, vicepresidente de Gestión de Portafolio de Soluciones de Unisys Enterprise Services. Proporcionar a los empleados los últimos y más potentes recursos no tiene que ser un ejercicio que cueste un ojo de la cara. Un sistema como servicio combina la eficacia de la nube con una gama completa de servicios gestionados de TI y servicios de soporte a usuario final para proporcionar a las organizaciones una manera más flexible y rentable para mantener a sus empleados productivos e informados en su trabajo. Esto es, un amplio rango de servicios de asesoría y servicios basados en nube para la virtualización de escritorio y una nueva solución diseñada para ayudar a las organizaciones de TI a reducir costos e incrementar la flexibilidad al proporcionar a sus empleados el acceso basado en nube a la suite completa de aplicaciones y servicios de negocios que necesitan para permanecer productivos. Combinando servicios y tecnología de Unisys y la arquitectura VMware Horizon, la nueva solución Desktop as a Service permite a los CIO reducir los gastos de capital al eliminar de la necesidad de comprar y mantener la costosa infraestructura de escritorio y las licencias de software. En vez de eso, las organizaciones de TI pueden comprar recursos basados en un precio fijo para cada escritorio virtual desde un catálogo basado en nube que incluye aplicaciones hospedadas y todos los servicios de soporte disponibles típicamente para los desktops tradicionales. Los usuarios finales pueden utilizar este catálogo para crear un escritorio virtual personalizado, hecho a la medida de su perfil de trabajo, al que pueden acceder de forma segura en cualquier momento, desde cualquier lugar y cualquier dispositivo: tablets, smartphones, laptops, PC y thin clients. El personal de TI puede emplear el catálogo para acceder a los servicios gestionados para mantener y monitorear el desktop virtual. En la era actual digital, en la que los clientes controlan la relación entre cliente y empresa, es necesario ofrecer un servicio al cliente predictivo y proactivo para poder ofrecer a los clientes experiencias excepcionales y diferenciadas. Debido a esto es esencial contar con un control óptimo de las estrategias de contacto con el cliente y con operaciones ágiles para cubrir las cambiantes necesidades de negocio. Se trata de contar con las herramientas precisas para anticiparse a las necesidades del cliente y a las estrategias de contacto, relacionando al cliente de una manera más eficiente y efectiva, a través de múltiples canales y opciones, y simplificando las operaciones y generando un rápido retorno de inversión. Las compañías siguen buscando formas de reducir costos, intentando ofrecer a sus clientes más valor al mismo tiempo y tratando de cumplir con las cambiantes demandas del consumidor. 14 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

9 LA VOZ DE LOS EXPERTOS CheckPoint: Que no lo Agarren en las Nubes En el mundo del espectáculo circula fuertemente la noticia de las fotografías en situaciones íntimas y comprometedoras de celebridades de Hollywood que fueron sustraídas desde sus cuentas de almacenamiento en la nube por los delincuentes cibernéticos, mismas que fueron difundidas por la red con la finalidad de causarles desprestigio y una mala imagen que además probablemente traerá consigo una pérdida económica en futuros contratos al verse involucradas en estas situaciones tan controversiales. Hoy en día los famosos no son los únicos en la mira de los hackers, de hecho cualquier empresa que tenga información almacenada en la nube será una potencial víctima para los maleantes de la red. Si bien piensa que su organización no corre riesgos pues no tienen ese tipo de imágenes está en lo incorrecto puesto que toda la información que guarde en estos servicios virtuales como lo son contactos con registros telefónicos y correos electrónicos, datos de clientes, documentos, cuentas bancarias, etc. son un tesoro para ellos. Que su empresa no se convierta en la próxima presa fácil. Mejor cree su propia huella de seguridad robusta con las siguientes recomendaciones que Check Point Software Technologies brinda para que no lo agarren en la Nube: Los servicios en la nube brindan diferentes tipos de protección. Revise muy bien la seguridad que le ofrecen y aplíquela. Es mejor tomarse el tiempo que sea necesario haciendo los ajustes que se requieran a tener una potencial fuga de información. Otro punto importante es contar con un servicio adicional de seguridad al que le da el servicio en la nube. Entre más herramientas tenga más resistente será su fortaleza. Procure que estos servicios de seguridad estén en todos los dispositivos de empleados y contratistas mediante los cuales entran a su nube de almacenamiento. Limite el acceso a la interfaz de administración IaaS para tan pocas personas como sea posible para reducir los chances de que acceso no autorizado se filtre. No use la cuenta raíz regularmente. Cree una cuenta administrativa para uso diario, de forma que la cuenta de mayor acceso se pueda utilizar para suspender todas las demás. De lo contrario si un hacker accede a la cuenta raíz y cambia la clave tendrá que contactar al proveedor IaaS para recuperar el control. Como mínimo, su organización necesita tres planes de respuesta para reducir la fuga de datos o la interrupción de los servicios. Un plan de respuesta DDoS, el cual incluye pasos específicos que tu empresa tomará si ocurre un ataque. Un plan de respuesta a incidentes, el cual define lo que constituye un incidente de seguridad y establece las respuestas adecuadas para cada incidente. Un plan de continuidad del negocio, para detallar los pasos que la empresa tomará para asegurarse de que un incidente de seguridad cause interrupción mínima en las operaciones diarias. A partir de ahora sea un famoso escudero de película gracias a la robusta seguridad con la que cuida la información de su empresa y evite que se convierta en el tema de tendencia de las redes por momentos incómodos que algún maleante intente hacerle pasar. Ciertamente el objetivo es equipar a los clientes con las herramientas necesarias para mantenerse activos en el actual entorno competitivo del consumidor y ofrecer una administración efectiva de la interacción con el cliente. En la búsqueda de soluciones para la administración de las interacciones con los clientes, la optimización de la fuerza de trabajo y del back office Aspect Unified IP 7.3 es un sistema para el centro de contacto, rico en características, que simplifica y administra flexiblemente las interacciones onmicanales. Qué buscan los clientes? Nuevas capacidades de cumplimiento para que el contacto outbound pueda llevarse a cabo con el creciente uso de dispositivos móviles y tomando en cuenta el impacto de las nuevas reglas para llamadas de FCC y FTC. Una nueva función llamada Contacto Iniciado por el Agente, aprovecha las capacidades de ruteo y seguimiento de Aspect Unified IP, pero elimina las capacidades que pudieran incumplir con el criterio de capacidad de automarcación/automensaje de TCPA, dependiendo de cómo se haya utilizado el sistema. 16 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

10 Herramientas corporativas el caso del uso de aparatos de fax, hoy es común que los usuarios posean dispositivos móviles y otras tecnologías para uso personal más potentes que las usadas en el ambiente corporativo. Y esto muestra uno de los grandes desafíos de este nuevo tiempo: las organizaciones precisan prepararse y ofrecer algo más a los colaboradores y al mercado. Compañías de diversos sectores ya han percibido este movimiento y comenzaron a invertir no sólo en aparatos móviles, sino también en aplicaciones y soluciones capaces de transformar toda esta masa de datos en informaciones inteligentes y utilizables. Internet de las cosas (conocida por la sigla IoT, del inglés Internet of things) es mucho más que una revolución tecnológica. Fruto de la evolución continua de la computación y de la comunicación, se tornó una revolución social, con impacto directo en la vida de las personas, los negocios y el comercio. Nunca antes estuvimos tan conectados con otras personas, ambientes, empresas y objetos. Es primordial usar el buen sentido, para que la tecnología no pierda su razón de existir: La de atender las aspiraciones humanas de forma que se faciliten sus tareas. Weber Canova Vicepresidente de Tecnología de Totvs. Internet de las cosas: Transformación de personas y empresas De acuerdo con la consultora IDC, el mercado de IoT moverá 7.3 trillones de dólares en apenas tres años. Asimismo, Gartner estima que hasta 2020 existirán de 26 a 30 billones de dispositivos conectados a Internet de las cosas. Para entender lo que estos números superlativos representan en nuestro día a día, basta prestar atención al uso que ya hacemos de los dispositivos móviles. Se estima que actualmente una persona está rodeada por cuatro o cinco de estos aparatos, en promedio. Esto es porque la tecnología vuelve nuestras aspiraciones humanas más probables, ayudando a realizar tareas de forma más fácil. Con el advenimiento de los smartphones, uno de los protagonistas de esta nueva era, pasamos a vivir una explosión de conexiones. Nunca antes estuvimos tan conectados con otras personas, ambientes, empresas y objetos. A diferencia de evoluciones anteriores, en que las grandes novedades tenían su debut en las empresas, como Así, presenciamos cada día más el surgimiento de estas nuevas tecnologías haciendo conexión entre personas y objetos los llamados wearable devices (dispositivos digitales para vestir). Con ellos, entre otras funciones, ya es posible medir la presión arterial, controlar niveles de glucosa, medir temperatura corporal, automatizar residencias, controlar temperatura y luz de un ambiente, entregar encomiendas, monitorear lugares, gerenciar flotas, hacer que un auto estacione sólo, controlar producción, entre otras actividades. Todo esto con apenas la ayuda de celulares, relojes, pulseras, etiquetas de radio frecuencia (RFDI) y drones. Es decir, ya estamos en la era en que objetos inteligentes nos ayudan a realizar tareas cotidianas, sea en casa o en el trabajo. Y todo este movimiento camina hacia el futuro, sin ser posible volver a lo que eramos antes seres desconectados y repartidos entre vida personal y profesional. Hoy, la interacción es frecuente y las empresas ya comprenden el potencial de esta modificación e invierten en el desarrollo de nuevas fuentes de valor. Es posible percibir la presencia de Internet de las Cosas en la creación de nuevos modelos de negocio y servicios on-line, en la generación creciente de informaciones en tiempo real, en la identificación eficaz de usuarios al acceder a sistemas y devices, en el gerenciamiento global de operaciones, en el refinamiento de operaciones inteligentes, en la oferta innovadora de computación en la nube, en el expansivo uso de redes sociales, además del cuidado en la protección y en la privacidad durante el intercambio de todos estos datos interrelacionados. Sin embargo, antes de que una compañía proponga la interacción entre objetos y personas es preciso un análisis criterioso y honesto para saber si existe en verdad esa demanda. Es importante identificar si el público objetivo tiene la necesidad de enviar un por la cocina, por ejemplo, o si fuese más relevante acceder a informaciones en tiempo real sobre el cierre de un contrato importante, o inclusive acompañar en la distancia el cuadro clínico de un paciente. 18 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

11 HERRAMIENTAS CORPORATIVAS Bárbara Gaxiola Redacción. Seguridad de activos: Vector de crecimiento El principal reto en América Latina es aumentar la productividad de los países, ya que esta es un factor determinante de la competitividad, indicó nuestro entrevistado, Jaime Castro, de TrendNet en México. Es un indicador global muy importante y en este momento Latinoamérica está rezagada en ese sentido respecto a otras regiones con las que mantiene relaciones comerciales. Las TI ayudan a aumentar la competitividad, ya que mejoran los procesos y hacen que se logren en menor tiempo y eliminan el papeleo. Estamos en la era de la información y esto nos da la oportunidad de aumentar nuestra productividad, la eficiencia y tener mejor comunicación con nuestros clientes, prospectos y socios de negocio, Jaime Castro, director general de TRENDnet México. Cuál es el panorama en materia de seguridad y dispositivos? Favorable y de oportunidades. A las personas les gusta tener el control visualizado de procesos, negocios y de sus hogares; y en la medida en que la videovigilancia continúe siendo más accesible y sencilla para todos los tipos de usuarios a través de innovaciones como la nube, definitivamente las instalaciones continuarán incrementandose, analizó Castro. Respecto a México, se han observado proyectos innovadores que han permitido a las empresas adoptar el uso de la comunicación automatizada y el Internet. Los cambios en materia de facturación electrónica han sido un reto por parte de las autoridades, para que las empresas den un paso adelante en conectividad, lo cual provoca que las empresas se familiaricen con el uso de TI que eventualmente afectará favorablemente en la competitividad. Podemos mencionar otros avances en materia de gobierno electrónico con el impacto en la manera de hacer negocios que ello conlleva. El tema del cómputo en la nube y la posibilidad de compartir información en cualquier lugar y momento es una práctica innovadora que está ayudando a las empresas a tener una mejor comunicación y sincronización en materia de colaboración, es decir, que los empleados o socios de negocio puedan disponer al mismo tiempo de cotizaciones, listas de precios, características de productos o servicios y materiales de marketing. Todo de manera segura, efectiva de acuerdo a los parámetros de acceso establecidos por cada empresa. Sobre la seguridad y su influencia en la productividad, el especialista afirmó que por las mismas características de las PyME, en las que cuentan con pocos recursos humanos para supervisar todas las áreas de la empresa, es donde la tecnología juega un papel importante en la seguridad y productividad de este tipo de empresas. En estas se incorporan cámaras IP, no solo para seguridad propiamente dicho como monitorear quién entra o sale, etc., sino también para tener la posibilidad de supervisar procesos críticos para las empresas. En empresas de mayor tamaño, mantener un buen nivel de sus procesos e inventarios depende en gran medida de un monitoreo adecuado de los mismos para evaluarlos e identificar áreas de mejora. Para Castro, el nivel de los usuarios en México en cuanto al uso de las mejores herramientas y equipos en materia de seguridad industrial y corporativa ha aumentado notablemente en los últimos años, aunque no hay muchos datos disponibles públicamente la tendencia de la demanda de productos de TRENDnet enfocados a seguridad sugiere esto. La mejor preparación en temas de seguridad los hace más receptivos a este tipo de soluciones; y la certificación por parte de los integradores garantiza que las necesidades del cliente van a ser satisfechas adecuadamente. Equipos que hacen la diferencia En materia de seguridad y eficiencia de las empresas, los equipos que hacen la diferencia en cámaras IP son los que proporcionan mayor eficiencia y calidad de video para distinguir los detalles. Para el sector PyME, lo adecuado serían cámaras con una resolución mínima de 3MP. Para negocios más pequeños una cámara con resolución HD (750 pixeles) sería suficiente. Se observa un crecimiento importante en sectores que tienen que ver con educación y comercio al detalle, por su intrínseca necesidad de vigilar. Se debe distinguir bien la necesidad de cada nicho para entregarle la solución de vigilancia adecuada: Un pequeño negocio no requiere más de dos cámaras, cuya instalación no implica mucho tiempo aún para personas sin experiencia en la materia. La seguridad de activos e información es, definitivamente, vector de evolución en la industria de Ti. Tanto de seguridad personal, como de activos importantes para todo proceso empresarial como instalaciones, infraestructura y por supuesto su información crítica. Aquí es donde los mejores resultados se obtienen de una adecuada política de seguridad combinada con un buen sistema de vigilancia y monitoreo. Qué es lo que ha determinado esta posición estratégica de las tecnologías y cómo el uso de aplicativos de alta calidad ha influido en ello? Hardware y software han evolucionado de manera muy acelerada y notable y de manera paralela su precio. Esto ha influido de manera determinante en extender su uso. En el caso específico de cámaras IP, estas han desarrollado la calidad y facilidad con las que el video puede transportarse a través de diversos medios, incluyendo internet. El uso de aplicaciones de alto nivel para uso de datos siguiendo el caso de las cámaras, también ha observado un progreso notable en materia de software que permite analizar e interpretar el video, y que proporciona herramientas importantes para la toma de decisiones en lo que se refiere a la vigilancia de activos y áreas comunes y monitoreo de procesos. Para el sector PyME, proponemos kits de hasta 4 cámaras que en nuestra experiencia es lo más adecuado para este tipo de empresas donde se necesita vigilar accesos de personal y clientes, áreas sensibles de atención, almacenes, deposito de valores, etcétera. Nuestro Kit Pequeño Negocio cuenta con hasta 2 cámaras que pueden visualizarse a través de cualquier dispositivo móvil, un módem inalámbrico de banda ancha para poder conectarlas a Internet y el software o aplicación gratuitos para poder consultar el video en la nube de manera instantánea. En cámaras IP, la calidad de video captado y la facilidad de reproducirlo para encontrar eventos relevantes, y precios acordes al presupuesto y necesidades de cada usuario. El camino al éxito? Contar con el producto correcto que cubra las necesidades y demanda del mercado, características técnicas y tecnológicas de vanguardia, fácil instalación y precio adecuado. 20 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

12 HERRAMIENTAS CORPORATIVAS Esteban Da Silva Director corporativo de Desarrollo de Negocio en Digitex. Hay que estar alerta y ofrecer soluciones integradas desde todos los frentes para escuchar qué necesita el cliente y no solo anticiparse a ello, sino superar sus expectativas, lo que permitirá brindarle servicios de valor añadido que aumenten su fidelización hacia la marca. Multicanalidad y la virtud de escuchar al cliente Escucha, análisis, rediseño y monitorización, los cuatro pilares fundamentales que deben formar parte de cualquier experiencia de cliente y el eje alrededor del cual esa experiencia es satisfactoria y la convierte en voz de mejora de los resultados de negocio. Hoy en día, si las compañías quieren ser competitivas y marcar un componente diferencial y de valor añadido respecto a la competencia, es fundamental escuchar al cliente. La transición de un modelo de negocio tradicional basado en el producto hacia otro que focaliza su atención en el cliente es un hecho y, en esta nueva era, el cliente adquiere el protagonismo, salta a la primera línea y su voz se convierte en la herramienta más potente para definir estrategias y mejorar el impacto de los resultados del negocio. En este contexto, uno de los pilares que hace posible la experiencia de cliente es la multicanalidad, es decir, la interactuación de los usuarios desde diferentes vías de acceso y dispositivos, que debe realizarse de forma transparente y sin fricciones, pues la mayoría de los usuarios utilizarán los diferentes medios a su disposición y los combinarán a lo largo del proceso de forma fluida. Desde Digitex, estamos focalizados en conseguir la mejor experiencia de cliente y, para ello y basándonos en un recorrido de más de 26 años, centramos el proceso en un sistema automático que analiza la información de las interacciones independientemente del canal utilizado por el cliente, ofrecemos una metodología adaptada a cada caso y contamos con un centro de análisis y explotación que lo hace posible. En definitiva, nos basamos en cuatro pilares fundamentales que deben formar parte de cualquier experiencia de cliente y que son: la escucha, el análisis, el rediseño y la monitorización. La primera fase, la de escucha, es el punto de partida de cualquier experiencia de cliente y consiste en saber qué dicen los usuarios a través de las interacciones realizadas en los diferentes canales, en las que se incluyen todas las vías posibles de comunicación y que abarcan desde las grabaciones, los chat, los comentarios en las redes sociales, las encuestas de satisfacción por SMS, hasta los datos capturados por el CRM, la actividad en los quioscos o en los cajeros, entre otros. Después, hay que adentrarse en la fase de análisis, donde se debe granular la información que ha brindado el cliente a través de sus interacciones con el objetivo de comprender el origen de las quejas y los problemas para clasificarlos con base en la semántica y las emociones, dos aspectos que nos permitirán agilizar la toma de decisiones en tiempo real. Una vez hecho, llega el momento del rediseño de las estrategias, cuyo objetivo último es mejorar la experiencia de cliente que han tenido los usuarios y que hemos analizado en el paso anterior. Es el momento de proponer mejores prácticas por sectores y competencia y echar mano de la dispersión, la consultoría y la homogenización. El cuarto paso, pero no menos importante, es la monitorización, que consiste en analizar los diferentes parámetros con el objetivo de detectar dónde se ha generado insatisfacción y anteponerse a las experiencias negativas. A partir de este momento, comienza el ciclo de nuevo y se genera una retroalimentación que permite establecer una mejora continua de los canales de comunicación con los clientes. Resultados palpables Y, todo este proceso, qué efecto tiene en los resultados de las compañías? Sus beneficios abarcan desde un incremento de la notoriedad de la marca hasta el aumento de los ingresos o la reducción de los costos, pasando por una mejora de la satisfacción y calidad de los clientes y una mayor fidelización que permitirá a las compañías estar en el top of mind de sus clientes y convertirlos en embajadores de la misma. A modo de ejemplo, podemos mencionar un caso de éxito de Digitex en el sector de la banca en el que, mediante el análisis de las llamadas entrantes de servicio al cliente, se definieron estrategias que permitieron reducir en un 21% las llamadas en las que se manifestaba explícitamente la insatisfacción del cliente. Del mismo modo, en el sector asegurador, una empresa líder en España, logró mejorar con nuestra solución en más del 23% el ratio de venta por llamada. Junto a estos casos de éxito, en los últimos tiempos, se está demostrando que las empresas que ofrecen Experiencia de Cliente están empezando a ser recompensadas no sólo por los consumidores, sino también por los inversores. Además, consiguen mayores ingresos, reducen los costos de adquisición, mantienen más tiempo a sus clientes, reducen el número de reclamaciones y consiguen que la sensibilidad al precio por parte de sus clientes sea menor, al detectar un valor diferencial respecto a la competencia. Tendencias inminentes A pesar de todo lo que se ha avanzado en el concepto de experiencia de cliente, hasta ahora, sólo hemos visto la punta del iceberg, por ello, a lo largo de los próximos meses, especialmente los smartphones abrirán nuevas posibilidades en este sentido, y veremos integración de apps para establecer la relación de las compañía con los clientes o llamadas face to face. A ello, hay que añadir el concepto de seguridad en la multicanalidad que lleva a hablar de sistemas de biometría vocal y vocal password, que pronto se verán implementados en este tipo de soluciones para autentificar al usuario a través de la voz. 22 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

13 desde la plataforma Omar Cruz Redacción. Kloud Camp 2014 Tuvo como concepto la curiosidad humana Kloud Camp 2014 es un evento vinculante entre académicos, empresarios, directivos y expertos de la industria. La visión futurista de KIO se ve reflejada en esta empresa a partir de los nuevos modelos de consumo generados por internet. En los últimos años, tecnologías como el big data, cloud computing, las redes sociales y los dispositivos móviles han revolucionado la industria. Cloud, en combinación con dispositivos móviles, conectan a todo el mundo en cualquier lugar y hora, también se pueden compartir pensamientos, intereses e ideas a través de las redes sociales, generando una cantidad importante de información ayudando a predecir el futuro. Kloud Camp 2014 es un evento vinculante entre académicos, empresarios, directivos y expertos de la industria TI. Sergio Rosengaus, CEO de KIO Networks; Jay Gumbiner, vicepresidente de Investigación para Latinoamérica de IDC, y Ron Hughes, presidente de RLH Consulting; analizaron la actualidad y futuro de la nube como un excelente soporte para agilizar el procesamiento de la información en las empresas. Kloud Camp tuvo como propósito principal apoyar a la comunidad de TI a entender mejor la adopción, implementación, modelos de negocio, consideraciones técnicas o administrativas, aspectos legales, infraestructura y mucho más para iniciar o continuar con una saludable estrategia de soluciones en la nube para los proyectos empresariales y eficiencia en el consumo e inversión de Tecnologías de Información para los negocios. Kloud Camp 2014 explica la evolución de la nube en el universo cotidiano, un evento que se realiza desde 2011, este año el tema a discutir es la inclusión de la nube desde el concepto de curiosidad en conjunción con las redes sociales y la movilidad como tendencia mundial, como cada año Kloud Camp cuenta con patrocinadores de primer nivel, líderes tecnológicos mundiales que ayudan a dar diseño a este evento educativo, explicó Rosengaus. La visión futurista de KIO se ve reflejada en esta empresa a partir de los nuevos modelos de consumo generados por internet: Diario se construyen más de 570 sitios web diarios. En 2020 al menos una tercera parte de la información pasara por la nube. El 90% de toda la información que se tiene hoy en día se género en los últimos 2 años. Desde la visión del directivo de KIO Networks, la compañía rompe paradigmas tecnológicos a través de la disrupción de los conceptos tecnológicos; este año KIO Networks lanza su campaña promocional basada en la curiosidad humana, es decir, la inteligencia como motor y herramienta más importante que tiene el ser humano para cambiar el futuro de las cosas que lo rodean. Algunos otros temas a discutir en Kloud Camp 2014 fueron la tendencia al big data en la industria del petróleo y el gas, así como temas de seguridad gubernamental en la nube, en aras de generar conocimiento sobre la optimización de la nube en las empresas para la disminución de costos operativos y así potenciar las oportunidades de negocio a lo largo y acho del mundo. Queremos que los profesionales de TI visualicen cloud como una plataforma de innovación móvil y social, afirmó el CEO de KIO Networks. Uno de los objetivos del Kloud Camp es apoyar y formar a la comunidad de TI a entender mejor la adopción, implementación, modelos de negocio, consideraciones técnicas y administrativas, aspectos legales e infraestructura de la nube. A la jornada educativa se sumaron compañías e instituciones como: Cisco, EMC, Fundación OpenStack, IBM, IDC, Intel, R10s Abogados, SAP, la Universidad Iberoamericana, Hiku, MásNegocio, Sm4rt Security Services, Wingu además de KIO Networks, compartiendo con la comunidad tecnológica las mejores estrategias y recomendaciones para la adopción de cómputo en la nube. Hoy en día todos estamos inmersos en la nube a través de los dispositivos conectados que nos rodean, por tanto la tecnología tiene un impacto enorme en la generación de economía formal para promover y adaptar las tecnologías de la información para el mejor rendimiento de las empresas, apuntó Sergio Rosengaus. Para KIO Networks, la curiosidad como concepto genera más talento en la industria, invitación que toma la compañía como bandera para poder cambiar el mundo. La curiosidad es la razón por la que la raza humana ha evolucionado, es importante no parar jamás de cuestionarse como se realizan las cosas para poderlas realizar cada vez de mejor manera, afirmó el directivo. La tecnología es parte esencial de la vida y de toda la sociedad del conocimiento, esa es la convicción que KIO tiene para definir su operación. La curiosidad es un instinto natural de no ser curioso el hombre no hubiera aprendido tanto, ni hubiera descubierto mejores y diferentes formas de comunicación, la curiosidad cambia la vida diario. 24 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

14 desde la plataforma Bárbara Gaxiola Redacción. Innovadoras soluciones de México: Al SmartCamp de Brasil La iniciativa de IBM busca apoyar proyectos de nuevas empresas con desarrollos tecnológicos que contribuyan a construir un Planeta más inteligente. En México Parkimóvil, Clip y Wownder ganaron en SmartCamp 2014 el derecho a participar en la final regional de esta competencia, que se llevará a cabo en Brasil. IBM dio a conocer los resultados de la tercera edición del concurso Smart- Camp Los ganadores de los tres primeros lugares de esta versión son, respectivamente, Parkimóvil, empresa que facilita la localización y pago virtual de estacionamiento de autos, Clip, compañía que optimiza pagos móviles con tarjetas de crédito y débito y Wownder, organización que ayuda a combatir la falta de producto en anaquel en los comercios. Parkimóvil es el primer sistema virtual para el Registro, Cobro y Control de estacionamiento sin necesidad de estorbosos aparatos. Es una especie de parquímetro virtual que integra tecnología celular de geolocalización, de mensajes móviles, mensajería instantánea, entre otras, prescindiendo de colocar aparatos y socializando el derecho a estacionarse, incluyendo ventajas de seguridad, comodidad e información que repercuten en una mejor experiencia al usuario y mayores beneficios a la ciudad. Esta solución opera en seis ciudades y se expande rápidamente. Clip es una empresa de pagos móviles cuya solución permite que cualquier empresa o persona que tenga un smartphone pueda aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito, mediante un lector versátil, práctico y seguro, y una aplicación inalámbrica. Wownder es una comunidad móvil ondemand cuya misión es dar visibilidad a las marcas en el punto de venta. Atacan el problema de falta de stock de producto visible en las tiendas. Ayuda a las marcas y tiendas de retail a encontrar y solucionar problemas de logística en comercios y a generar más ingresos. Proporcionan a sus clientes acceso a su plataforma de visibilidad local en la nube (Internet), además de acceso a la red de trabajo móvil más grande de México con 15,000 colaboradores que recolectan recomendaciones de visibilidad de marcas en tiendas directamente de los consumidores. A la final nacional del SmartCamp 2014, llegaron cinco empresas que fueron seleccionadas de entre 100 proyectos registrados-- bajo los criterios de no tener más de cinco años constituidas ni registrar ganancias mayores a los 10 millones de dólares anuales. Las empresas ganadoras participarán en la final regional que se celebrará en Brasil, y en caso de que resulte triunfadora, tendrá la oportunidad de ir a la final global que se llevará a cabo en Londres. Construir un mejor lugar para vivir a partir del desarrollo de una herramienta tecnológica de vanguardia es la visión de IBM y SmartCamp nos permite conocer a los nuevos emprendedores que contribuirán a ese objetivo con base en la innovación que desarrollan, por eso es un orgullo impulsar sus proyectos y ayudarles a obtener capital, señaló Elida Godínez, ejecutiva comercial para el sector gobierno y telecomunicaciones del Grupo de Software de IBM de México. La selección del ganador se determinó por medio de un discurso a través del cual cada finalista expuso las ideas y objetivos de sus empresas ante mentores e inversionistas de importantes organizaciones como Green Momentum, Coca Cola, Deloitte, Wayra, Devlyn, Sintec, Angel Ventures, el Instituto Nacional del Emprendedor, GNP, la Universidad Nacional Autónoma de México, el Instituto Tecnológico Autónomo de México, Venture Partners, Intelisis, Grupo Pisa, Endeavor, el Instituto Politécnico Nacional y la misma IBM. 26 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

15 Visión institucional Bárbara Gaxiola Redacción. QuISI: Midiendo la innovación en TI Qualcomm comisionó a Convergencia Research la elaboración del Índice Qualcomm de la Sociedad de la Innovación (QuISI), que tiene como objetivo medir el grado de adopción, asimilación y usos de tecnologías de información y comunicación (TIC) en la sociedad, como materia prima para la innovación. lo que resta de 2014 y el La encuesta arrojó los siguientes estimados: 32% de las empresas conectadas que no usan smartphones pretenden incorporarlos entre 2014 y % de las empresas conectadas que no usan tablets pretenden incorporarlas entre 2014 y % de las empresas que no usan e-banking pretenden comenzar a utilizarlo entre 2014 y % de las empresas que no realizan trámites gubernamentales online pretenden hacerlo entre 2014 y % de las empresas considera que sería útil incorporar aplicaciones cloud a futuro. Finalmente, en el caso de internet de las cosas, destacan los siguientes resultados: México obtuvo 0.76 puntos sobre un total de 100. El número total de conexiones M2M móviles en México se estima en 1.70 millones de líneas a diciembre Estas líneas generan cerca de 43 millones de dólares anuales en servicios de conectividad. La segunda etapa de este índice: QuISI Empresas y QuISI Internet of Everything (IoE) se aboca a medir el uso de las TIC en las empresas y cuál es su participación dentro de la economía digital, así como analizar seis áreas de adopción de tecnología: vehículos, servicios públicos (utilities), industrias, salud, pagos y otros. En el caso de QuISI Empresas, vale la pena destacar los siguientes aspectos: México obtuvo puntos sobre un total de 100. En México, 56% de las empresas están conectadas. Las empresas menos conectadas son las que poseen de uno a 10 empleados, es imprescindible conectarlas ya que generan 46% del empleo nacional. En empresas de más de 10 empleados, 95% están conectadas, situación similar en países europeos. El 66% de los empleados de las empresas conectadas utilizan Internet en sus labores profesionales diarias. En promedio, 36% de los empleados de empresas conectadas utilizan smartphones para realizar su trabajo. En promedio, 9% de los empleados de empresas conectadas utilizan tablets para realizar su trabajo. El 29% de las empresas tiene presencia en redes sociales y el mismo porcentaje de empresas tiene un sitio web. En promedio, 61% de las empresas conectadas que usan dispositivos móviles en México, tienen instaladas aplicaciones genéricas en Smartphones y Tablets y el 43% tienen aplicaciones específicas como control de inventarios, soluciones para fuerzas de venta, etcétera. El 35% de las empresas conectadas utiliza al menos una aplicación en la nube. Si bien el nivel de conectividad de las empresas mexicanas es menor que el de las brasileñas, los usos que le dan los mexicanos a las herramientas existentes son más intensivos. Por esto, el potencial de aprovechamiento de los dispositivos móviles a través de las aplicaciones es muy importante, pero dependerá de cuánto mejore el nivel de conectividad. Los sitios web que utilizan plataformas de comercio electrónico son menos de 1% de las encuestadas, a diferencia de Brasil en donde este valor llega a 9%. La penetración de usos transaccionales vía Internet es extensa: 65% de las empresas conectadas realiza trámites gubernamentales en línea mientras que 66% utiliza el e-banking. Mención aparte lo merecen las tendencias que esperan los encuestados para La cantidad de líneas M2M móviles en México, es equivalentes a 1.64% del total de líneas móviles en el país. Con este número México tiene un camino por recorrer en comparación con Brasil, que tiene una penetración mayor de M2M Móvil con 3% del total. La penetración en el mundo de M2M móvil es de 2.8% (Fuente: GSM Association). Este estudio estima que en América Latina existe un total de 16.3 millones de conexiones M2M móviles, con un crecimiento anual que se encuentra entre 20 y 30% dependiendo del país que se analice. Convergencia Research prevé que las conexiones M2M móviles podrían alcanzar un total de 19 millones de líneas en 2020, lo cual representa un volumen de 322 millones de dólares anuales en servicios de conectividad. Los sectores que empujarán el M2M Móvil son: vehículos, servicios públicos, Pagos y electrodomésticos conectados. El sector M2M más desarrollado en México es el de los vehículos, con una participación del 56% del mercado total M2M móvil, mientras que el segmento Pagos y puntos de venta es el segundo, con 20% de participación, seguido por Industrias con 13 por ciento. 28 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

16 desde la plataforma Omar Cruz Redacción. Tecnomultimedia Infocomm 2014 Especializada en sistemas audiovisuales, domótica, señalización digital y comunicaciones corporativas, la exposición estuvo abierta al público del 20 al 22 de agosto: El mercado de audio y video, clave por su impacto en los mercados verticales y el aumento de su productividad. Este año es el cuarto año consecutivo en que se realiza Tecnomultimedia Infocomm en la Ciudad de México con 40% de incremento en las ventas de la exposición, en conjunto con una 35% de pre-registros para la siguiente edición. Esta es una exposición que busca brindar soluciones en audio y video para todo tipo de clientes desde usuarios finales hasta corporativos, expresó Max Jaramillo, director para Latinoamérica de Tecnomultimedia. Para el año 2015, el mercado de Audiovisual en América Latina alcanzará un valor de 5 mil 950 millones de dólares. México representa 22% de todo el mercado latinoamericano, con mil 306 millones de dólares, convirtiéndose en el segundo mercado más importante en la región después de Brasil, informó el director para Latinoamérica de Tecnomultimedia. La industria de sistemas Audiovisuales ha crecido en el ramo empresarial y residencial en México, por lo tanto Tecnomultimedia Infocomm ofrece soluciones para los integradores tecnológicos del mercado nacional. El mayor desafío del sector es darse a conocer con el usuario final mexicano, para expresar la clase de soluciones que muchas empresas tienen a lo largo y ancho del país. Además de México, Tecnomultimedia Infocomm posee versiones en Colombia, Brasil. Esta edición cuenta con más de 80 empresas expositoras, 4 salones de conferencia y eventos especiales para los visitantes. Es un evento especializado en el sector de sistemas audiovisuales. Contará con la presencia de los principales mayoristas AV de México, así como distribuidores internacionales, recalcó Jaramillo. Ricoh Mexicana Estamos presentando toda la línea de comunicación visual, 3 diferentes líneas de negocios sobre el concepto de Comunicaciones unificadas, que consisten en sistemas de conferencias en la nube, líneas de proyectores en red y los sistemas de colaboración interactivas, explicó Salvador Cuevas Jiménez, Visual Communication de Ricoh Mexicana. Expo Tecnomultimedia Infocomm, es una vitrina para dar a conocer la industria Audiovisual en México, debido al rápido crecimiento del sector. En los últimos 10 años se ha consolidado un nuevo cambio tecnológico en todos los aspectos, en los cuales se incluye el Audio y Video, anteriormente había una división marcada entre TI y Audiovisual que ahora ya no existe, para trabajar en conjunto. Ricoh Mexicana busca que su tecnología vaya de la mano con las nuevas tendencias mundiales, para poder darle mayor calidad al usuario final. La estandarización, automatización y movilidad serán desafíos a enfrentar por parte de la industria en próximos años, afirmó Cuevas Jiménez. Epson Epson México presentó una nueva generación de proyectores de alta luminosidad, capaces de realizar proyecciones verticales, orientadas hacia digital signal con calidad Full HD, además presento nuevos proyectores interactivos para el mercado académico nacional además de robustecer el portafolio de entretenimiento, con distintos proyectores para el hogar. Erik Martínez, encargado de mercadotecnia de Epson expresó: El portafolio de Epson posee más de 60 productos en línea para todas las necesidades de los clientes. Tecnomultimedia Infocomm ha crecido en contenido y eso se ve reflejado en el esfuerzo que ponen las marcas para traer lo mejor de audio y video, lo cual beneficio a los integradores y distribuidores. El sector sigue creciendo a un ritmo constante, las expectativas para esta año alcanzaran sin problema alguno el 10%, este crecimiento por lo menos en Epson se debe al posicionamiento de la marca que tenemos en el mercado. Las expectativas de negocio son muy fuertes y totalmente dirigidas al entretenimiento, negocios y uso residencial de la marca, Martínez. Bosch Gerardo Hernández, gerente de Ventas para Sistemas de Comunicación de Robert Bosch México, compartió: Estamos presentando las soluciones tecnológicas que tenemos para conferencias y congresos, así como el portafolio de productos para evacuación y audio distribuido, productos enfocados al sector empresarial. La expo pinta bien, hay mucho más visitantes que en las anteriores ocasiones, a nosotros nos gusta mucho porque esta dirigida a nuestro mercado, es decir, Bosch ofrece sistemas, no productos como tal y este evento esta dirigido a integradores, lo cual nos da margen para poder concretar las oportunidades de negocio que se presentan. Para el ejecutivo de Bosch el crecimiento del sector AV en México va viento en popa. Robert Bosch destina 10% de sus utilidades anuales al desarrollo tecnológico, para estar siempre a la vanguardia generando así 3600 patentes al año. El futuro de Bosch esta en el desarrollo tecnológico de sus sistemas de comunicación integrada. 30 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

17 comunicaciones Luigi Forestieri Gerente de Marketing de Producto de la línea de Servers para Intel América Latina. Aplicaciones en la carrera del mundo conectado El mundo está cambiando rápidamente a nuestro alrededor, nos dice el autor. Muchos de los servicios que anteriormente eran ejecutados sin ayuda del cómputo ahora son realizados por dispositivos y servidores automáticamente. Diversas industrias y servicios enfocados a compras, entretenimiento, educación, entre otros, cambiaron por completo la forma de realizar sus procesos. Los servicios de telefonía se transformaron y cambiaron la forma en que nos comunicamos. Hoy en día existen diversas aplicaciones que facilitan la comunicación entre las personas, desde los mensajes de texto, hasta las que permiten realizar llamadas de voz o de video en tiempo real. Gracias a la tecnología moderna, hoy podemos decir que existe una aplicación casi para cada cosa que necesite el usuario, ya sea para tomar un taxi, ordenar comida en un restaurante o leer un libro. Detrás de cada una de esas tareas rutinarias no relacionadas directamente con el cómputo, ahora existen servidores que controlan una infinidad de procesos. Actualmente, vivimos en la era de la transferencia intensiva de datos informáticos; éste es el comienzo de la tercera revolución industrial y una nueva narrativa económica se está escribiendo hoy en día. Cada servicio y aplicación que usamos diariamente no sólo consume recursos de computación, sino que también utiliza servidores de la nube y otros elementos tecnológicos para funcionar correctamente, como la Interfaz de programación de aplicaciones (API). Las API son ejemplos de cómo la era digital está cambiando rápidamente. Hace casi veinte años, las empresas se preguntaban si era importante contar con un sitio web; cinco años más tarde, la llegada del nuevo milenio dejó muy claro que para competir en el negocio, las empresas necesitaban tener presencia en Internet. Lo mismo ocurrió con las aplicaciones. Hoy en día cerca de 66% de los desarrolladores utilizan una API de almacenamiento en la nube. Una API, en su nivel más básico, permite que los productos y servicios puedan hablar unos con otros; es un software que expone las funciones con las que cuenta su sistema para que otras aplicaciones puedan integrarse a éste y aprovechen sus capacidades. En la actualidad las compañías también utilizan sus propias API para construir sistemas internos, sitios web y aplicaciones móviles hechas a la medida. Cabe señalar que gracias a las API es posible generar nuevos tipos de relaciones, lo que hace la web pueda volverse más social. Dependiendo de sus características, pueden utilizarse para satisfacer las necesidades del comercio electrónico, pagos en línea, redes sociales, cómputo en la nube, entre muchas otras. En 2013, los teléfonos móviles y las tabletas fueron la mayor fuerza que impulso el consumo de las API. En el presente como en el futuro, todo el que desee continuar compitiendo dentro del panorama mundial, deberá contar con una API para su negocio. Los nuevos modelos de negocio de datos móviles facilitarán la utilización de la red, lo que permitirá un aumento considerable de los ingresos. Se estima que el mercado de las API crecerá a una tasa compuesta anual de 37% entre 2012 y 2016, lo que representa una ganancia de 75 mil millones de dólares en los ingresos globales a finales de Esto se debe al aumento en la utilización de la web por las personas y por el Internet de las Cosas (IoT). Según un estudio realizado por Intel, se estima que el número de usuarios conectados a Internet en México pasará de los 40 millones registrados en 2012, a 65 millones para el final de 2015, y la tendencia indica un incremento del número de personas conectadas en América Latina. Asimismo, se estima que de 2012 a 2020 la cantidad de datos almacenados en la nube se duplicará cada dos años, llegando a 40ZB. Los pronósticos anteriores indican que el acceso y la transferencia de tales El éxito de un proceso, en 10 Por Raúl Díaz Lomelí, Consultor de Pink Elephant. Pese a su importancia, en muchas ocasiones no se percibe el alcance que los procesos pueden llegar a tener, dando por sentado que no necesitan mejorarse aunque se presenten errores, sin considerar el impacto que un cambio apropiado puede generar directamente en los resultados de toda área o de la organización al lograr beneficios constantes, reduciendo la cantidad de errores y asegurándose que su aprovechamiento sea el óptimo. 1. Comprender la visión, las metas y la estrategia de la empresa. Las áreas de TI deben pugnar por cumplir los objetivos de la organización, por lo que es importante conocer qué pretende y a dónde quiere llegar. 2. Establecer las metas propias del área de TI. Es fundamental conocer la dirección que seguirán los esfuerzos que el cantidades de datos para realizar tareas como big data, requerirán de un cómputo más inteligente, así como soluciones de almacenamiento intensivo, que permitan una disminución dramática en el costo de almacenaje por terabyte. Los datos ofrecen la oportunidad de proporcionar una nueva y emocionante perspectiva del futuro, pero esta sólo puede ser posible hasta que la infraestructura analítica esté en las condiciones área de TI realice de acuerdo a los objetivos del negocio, de esta manera, dicha área se posicionará como un elemento de valor en las estrategias organizacionales. 3. Definir el propósito del proceso; para qué sirve, qué necesidades va a satisfacer, y cuáles son los objetivos a cumplir para las actividades, siempre justificado en el cumplimiento de las metas del área de TI. 4. Determinar los lineamientos a seguir por los procesos. Para esto se deben tomar en cuenta las políticas o reglas a cumplir en aspectos de Gobernabilidad, considerando tanto las metas de TI como del negocio. 5. Asignar un dueño del proceso. Este punto debe resaltarse, ya que esta persona será el responsable de confirmar que se cumplan cabalmente las responsabilidades; así como de verificar las mejoras a realizarse y las métricas que se vayan generando. 6. Definir las partes interesadas dentro del proceso; aquí se deben considerar tanto los participantes, como los beneficiados del mismo, pues la retroalimentación del proceso resulta primordial al momento necesarias para superar la brecha que hay entre los datos y el cómputo. En la actualidad, el problema con las plataformas de análisis es que éstas se basan principalmente en tecnologías que colocan la información en sistemas de almacenamiento que se encuentran lejos de dónde es procesada, lo que representa un obstáculo para la interpretación de grandes volúmenes de datos con rapidez y eficiencia. de establecer mejoras o corregir errores. 7. Especificar las actividades particulares de cada proceso: Responsable de la actividad (R), un Accountable o responsable final, un Consultado o experto que proporcione información de utilidad (C), y un Informado (I) que sea el que recibe la información respecto a la ejecución y calidad. 8. Señalar las interfaces existentes con otros procesos. Dado que un proceso no trabaja aislado, éste siempre dependerá de los resultados de otros para realizar sus actividades, y algunos más dependen de los resultados que él pueda generar. 9. Señalar los indicadores de desempeño; es importante recordar que todo proceso debe ser siempre medible para saber si cumple con los 4 indicadores principales de su ejecución: eficiencia, efectividad, valor y calidad. Buscar siempre la mejora del proceso, aquí se 10. toman en cuenta las métricas y evaluaciones obtenidas de los 4 indicadores, además de los cambios que pueda requerir o tener el negocio, siempre encaminados a optimizar su eficiencia. 32 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

18 comunicaciones Juan Pelagio director general de Polycom Mexico. Videoconferencia y su impacto en los negocios Las empresas deben usar aplicaciones que protejan su seguridad y disminuyan sus costos de operación. La movilidad que surge de los constantes saltos tecnológicos no solo modifica el comportamiento de los negocios sino también el de la forma misma de trabajar. Las soluciones de video colaboración han adquirido gran importancia como medio de capacitación y actualización tanto en el ámbito académico como en el empresarial ya que es posible la comunicación a cualquier parte del mundo, lo que se traduce en un intercambio de programas y conocimiento con Universidades y Empresas Nacionales e Internacionales. Pero cuál es el impacto real de la Videoconferencia en las empresas? Muchas de las empresas utilizan otras aplicaciones para usuario final como Skype o Hangouts para trabajar, pero estas están realmente limitadas en su productividad. La principal ventaja de utilizar el video, es primeramente tener un ambiente correcto de comunicación, donde se pueden conectar varias personas en distintos lugares y enviar información en tiempo real. Skype o Hangouts, sirven para conectarse de manera personal con otro punto de contacto. La tecnología está cambiando a las empresas de tal manera que solo aquellas que logran adaptarse a los cambios pueden llegar a convertirse en negocios ágiles. De esta forma, el gerente y los ejecutivos de negocios, pueden compartir las características de sus productos o servicios y las ofertas comerciales de sus negocio o grabar la sesión de video y después transmitirla por streaming, y esto hacerlo a nivel empresa es muy importante por el tema de seguridad ya que se requiere de un alto nivel de confidencialidad de la información. Las soluciones de video colaboración están preparadas para encriptar la información y hacerla segura. Se pueden ajustar políticas de seguridad y privacidad, entre otras como disponibilidad y uso restringido. Además no dependen enteramente del ancho de banda del WiFi, lo que ocasiona retrasos e interferencias en la comunicación. Por ello, tanto una PyME como un corporativo los beneficios son enormes, entre ellos el tener una disminución de los costos operativos a través de la eliminación de llamadas de larga distancia y los empleados tendrán una mayor disciplina, una comunicación más interactiva mejorando la retención de clientes y la productividad en general. En pocas palabras, el resultado es una cultura de intercambio de conocimiento donde la colaboración de video ofrece una experiencia grupal, una mayor interoperabilidad y sobre todo ofrece una ventaja competitiva tangible con un mayor retorno de inversión. 34 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

19 Con el fortalecimiento de estos socios, queremos ayudar a los desarrolladores de software independientes de estos países, a utilizan nuestra tecnología para aprovechar de mejor manera las nuevas oportunidades de negocio que ofrece el software, y que hoy en día no han sido asimiladas por gran parte del mercado, Matthew Gharegozlou, vicepresidente de Progress para Latinoamérica y el C ar ibe. Sistemas listos con los distribuidores de valor agregado Progress: Estructura de negocios en Latinoamérica y el Caribe La empresa global de tecnologías de desarrollo de aplicaciones y computación en la nube anunció la puesta en práctica de un nuevo programa de expansión de negocios en la región de Latinoamérica y el Caribe (CALA). La operación se apoya en la consolidación de un número muy importante de nuevas alianzas estratégicas y el fortalecimiento de los equipos locales, con nuevos ejecutivos de ventas y acuerdos con los canales de distribución en varios países. Entre las asociaciones de Progress, están las realizadas con empresas con una sólida estructura de ventas y ubicadas entre los principales fabricantes de soluciones de TI en sus respectivos mercados. Como es el caso de Adistec, con sede en Miami, pero con negocios en Latinoamérica; Software.com, de Brasil; Xweb de México; Madieca, de Venezuela y Quantum, en Colombia. Progress realizó también una alianza con la empresa global capacitación y entrenamiento Fast Lane, con el objetivo de ampliar la oferta de cursos de su plataforma, incluyendo el impulso y difusión de conocimientos en soluciones de Big Data y negocios en la Nube en la región. De acuerdo al ejecutivo, el portafolio actual de Progress permite a este sector una rápida actualización de los procesos de desarrollo y entrega flexible de aplicaciones empresariales y de entretenimiento, tanto para uso en web como en plataformas móviles. Además de las nuevas alianzas, Progress está fortaleciendo su equipo de trabajo mediante la contratación de ejecutivos regionales, seleccionados por su experiencia y reconocimiento en el mercado. Entre estos que se encuentran Cristian Oshiro, responsable de MCA (Multi Countries Area); y Édgar Reyes en México y Centroamérica. Network1 con nueva estrategia para consolidarse en el mercado mexicano Sabemos que es un reto importante, pero sentimos que estamos listos, tenemos bases fuertes en México, además es un país estratégico para nuestra corporación, debido a su potencial y tamaño del mercado. Además vemos buena demanda en las áreas en las que nos especializamos: soluciones de comunicación de datos, comunicaciones unificadas, seguridad, videovigilancia, movilidad, Data Center, administración de la información e infraestructura, aseguró el directivo. La estrategia: El Partner Centric Operamos 100% vía canales, a través de revendedores e integradores de sistemas, a los que les brindamos un portafolio completo de soluciones, soporte en ventas y marketing, entrenamiento técnico y de ventas, logística especializada y apoyo financiero, agregó Pérez Chávez. Estamos iniciando una nueva etapa en México con ambiciosos objetivos, ya que esperamos lograr un crecimiento cercano al 300%, al terminar el Víctor Pérez Chávez, director de México, Caribe & América Central. Con los canales que actualmente trabajamos, primero queremos agradecerles su lealtad y decirles que comienza una nueva etapa en Network1, por lo que trabajaremos con cada uno para atender sus requerimientos en forma oportuna y haremos lo necesario para seguir creciendo juntos. Invitamos a otros canales que no han trabajado con nosotros a que se acerque, que nos vean como una nueva alternativa fresca y con sabor latino, que puede ofrecerles flexibilidad para hacer negocios. En Network1 México consideramos a nuestros resellers como el centro de nuestro negocio, por ello llamamos a nuestra estrategia Partner Centric. La cual se basa en el reclutamiento de nuevos canales para tener mayor cobertura geográfica, brindando valor agregado y todo el apoyo técnico, así como el desarrollo de proyectos conjunto y generación de demanda para proporcionarles leads calificados. En cuanto a los fabricantes, buscamos tener un partnership verdadero, donde ambos invertimos y ganamos. Como Distribuidor de Valor Agregado, señala Víctor Pérez Chávez, Network1 actúa de forma consultiva, apoyando a sus canales para lograr la satisfacción de sus clientes. Comunicaciones unificadas: qué deben contemplar? Por Rafael Fernández Corro, gerente regional de ShoreTel para América Latina. Mucho del éxito de un negocio consiste en poner las piezas correctas para tener un rompecabezas eficiente, en el que cada parte juegue su papel en la obtención de ganancias. Las comunicaciones, por ejemplo, son la piedra angular de la relación con clientes, proveedores y empleados. Con el sistema de teléfono adecuado para cada negocio las operaciones se hacen ágiles, se aumenta la productividad y se ahorra tiempo y dinero. Un sistema telefónico de oficina normal no cumplirá con las demandas de los profesionales ocupados que se comunican desde varias ubicaciones a través de teléfono fijo, teléfono móvil, correo de voz, correo electrónico, mensajería instantánea y conferencias web. En estos casos, lo que se necesita es un sistema que unifica estas comunicaciones; así, la información crítica puede fluir sin problemas en todos los medios, (teléfonos, computadoras, ubicaciones y dispositivos digitales), sin importar en qué parte del mundo estén. Un sistema de teléfono empresarial que unifica los medios por los que la empresa se comunica, elegido Muchas empresas emplean gran cantidad de energía y recursos en mantenerse a flote. Las comunicaciones deben ser una herramienta, no una preocupación. 36 septiembre octubre 2014 septiembre octubre

20 CyberoamOS: Experiencia en seguridad de red para empresas Cyberoam anunció una importante actualización de su sistema operativo de seguridad de red CyberoamOS, que constituye la base de todas las soluciones de seguridad integradas de Cyberoam Next-Generation Firewall de Cyberoam y los dispositivos UTM. El nuevo CyberoamOS es una mega liberación que cubre más de 60 características y mejoras que se centran en la seguridad, sencillez de uso, visibilidad de red mejorada, servicio de DNS dinámico, soporte API para seguridad administrada y la integración con los sistemas 3rd party y la continuidad del negocio. Configuración IPS simplificada y eficaz para SOHO / SMB con plantillas de políticas IPS listas para usar que vienen con convenio de nomenclatura de estilo de regla de firewall, resolviendo el conflicto de qué política IPS aplicar para PYMES, además de una fácil solución de problemas. Disminución de la carga de las implementaciones empresariales complejas, permitiendo alta disponibilidad en combinación de modo de ruta y puente, proporcionando bloques de construcción de la interoperabilidad para los clientes empresariales con Cyberoam API, que permite la integración con cualquier servidor de listas de autenticación existentes, controladores inalámbricos, aplicación desarrollada a medida, portales de clientes (soluciones hotspot) y automatización de flujo de trabajo, ofreciendo de esta forma el inicio de sesión único sin fisuras para las empresas y facilitar interoperabilidad con otros sistemas de terceros a través de trámites administrativos mínimos y gastos de apoyo. de manera errónea, puede minar el ingreso de la compañía y ser complicado de implementar. La ventaja de un sistema de comunicaciones unificadas (CU) es la facilidad de administración y el uso intuitivo sin importar cuántas oficinas o empleados se tenga, ni cuán grandes o limitados sean sus recursos de TI. Movilidad: la flexibilidad en los espacios de trabajo puede ayudar a la productividad, si tienes el sistema de comunicación adecuado. El sistema de CU deberá ser una extensión de los teléfonos inteligentes y tabletas, para que los empleados puedan hacer transferencias de documentos, teleconferencias y llamadas de video sin importar dónde estén. Bajo impacto en la infraestructura TI: las CU no deben consumir una gran cantidad de recursos. Ni tener una plantilla de ingenieros altamente especializados que den mantenimiento constante. En ocasiones, los sistemas requieren grandes inversiones al necesitar más hardware y uno o dos ingenieros con cientos de certificaciones que son necesarias para tareas que deben ser tan simples en la práctica, como dar de alta a un nuevo cliente. Bussines inteligence integrado: en la práctica, los sistemas de CU deben tener una comprensión más amplia del negocio para ayudar a tomar las mejores decisiones en el menor tiempo. Una integración de software Customer Relationship Management o Enterprise Resource Planer puede ayudar a lograr estas decisiones en beneficio del negocio. Transcripción y grabado de llamadas y fax: la captura y procesamiento de la información son aspectos clave de las empresas. Los sistemas de CU deben tener capacidades de grabación de llamadas, así como la transcripción automática de mensajes de voz integrados con el correo electrónico del usuario. Múltiples locaciones: los sistemas deben estar listos para unir un número ilimitado de ubicaciones, sitios remotos, trabajadores y dispositivos móviles Lo mejor de todo?: todos estos puntos de presencia aparecen dentro de una única interfaz de gestión como un sistema unificado. Ya sea que se elija una instalación en el sitio o alojado en la nube, los sistemas de comunicaciones unificadas le ayudarán a disminuir gastos de instalación y mantenimiento, mientras permiten una comunicación efectiva con sus proveedores, clientes y empleados, sin importar dónde estén. 38 septiembre octubre 2014 septiembre octubre