El Modelo de Valor de las TIC CUPE

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1 El Molo Valor las TIC CUPE El Molo Valor las TIC conocido como CUPE ( los términos en inglés commodity, utility, partner y enabler, que se podrían traducir por mercancía, servicio, asociación y capacitación ), fine cuatro estrategias uso las TIC por parte una compañía, que no son excluyentes y puen coexistir 1. Commodity o Mercancía, Equipamiento en la que las TIC proporcionan un servicio acuado al menor coste posible. Qué se espera las TIC: control costes; eficiencia procesos Visión Corporativa las TIC: proveedor capacidas técnicas Decisiones inversión en TIC: puntuales; basadas en proyectos Utility o Servicio en la que las TIC proporcionan un servicio calidad suficiente a un coste acuado. Qué se espera las TIC: eficacia y control los procesos Visión Corporativa las TIC: Decisiones inversión en TIC: proveedor capacidas organizativas presupuesto basado en la gestión l portafolio Partner o Asociación en la que las TIC proporcionan a un proceso negocio los servicios, capacidas, recursos y conocimientos necesarios para que el proceso sea óptimo. Qué se espera las TIC: contribución a los resultados negocio Visión Corporativa las TIC: Decisiones inversión en TIC: componente básico la estrategia presupuesto basado en la mejora continúa l portafolio Enabler o Capacitación en la que las TIC hacen posible un proceso negocio Qué se espera las TIC: contribución a ser un lír en el mercado Visión Corporativa las TIC: las TIC son un componente básico la visión corporativa Decisiones inversión en TIC: basadas en opciones futuro Posicionamiento El molo posiciona cada una estas estrategias s dos dimensiones o puntos vista diferentes: o La dimensión OPTIMIZACIÓN DEL COSTE, que es el punto vista que se adopta cuando se espera las TIC que contribuyan a reducir los costes los procesos negocio. o La dimensión CREACIÓN DE CAPACIDADES, que es el punto vista que se adopta cuando se espera las TIC que contribuyan a aumentar las capacidas los procesos negocio. 1 Molo también conocido como FSPE (facility, service, partner, enabler). Ver: IT Performance Management, Peter Wiggers et al., Elsevier, 2004.

2 El posicionamiento en la dimensión OPTIMIZACIÓN DEL COSTE es: commodity > utility > partner > enabler lo que se be entenr como que las estrategias commodity y utility son las que más contribuyen a controlar y reducir los costes. El posicionamiento en la dimensión CREACIÓN DE CAPACIDADES es: commodity < utility < partner < enabler lo que se be entenr como que las estrategias partner y enabler son las que más contribuyen a generar capacidas. Ejemplos Commodity : estaciones trabajo tipo PC para entornos estabilizados, paquetes ofimáticos, paquetes aplicaciones administrativas. Utility : sistemas transaccionales, aplicaciones Legacy 2. Partner : Enabler : paquetes corporativos tipo ERP, CRM, SCM, etc., especialmente durante las fases en que son utilizados para apoyar o promover la reingeniería procesos. servicios comercio electrónico combinados con servicios búsqueda contenidos, ambos basados en WEB 2.0. A lo largo su ciclo vida (concepción, sarrollo, implantación, producción, retirada o sustitución), una terminada solución informática pue requerir diversas estrategias. Así, por ejemplo, la cisión hacer reingeniería una serie procesos con ayuda un paquete integrado (tipo ERP o similares), requiere una estrategia tipo Partner, mientras que, una vez estabilizada la solución, puesto el paquete el producción estable y alcanzados los objetivos cambio la organización y sus procesos (reingeniería), su mantenimiento encajaría mejor con una estrategia tipo utility. Otro ejemplo cambio estrategia a lo largo l ciclo vida sería la solución informática para un Centro Atención a Clientes; en su fase implantación, no se be escatimar esfuerzos en la calidad los equipos porque lo más importante es el cambio en el proceso relación con los clientes, luego la estrategia acuada sería la partner. Una vez estabilizado el Centro, un cambio equipos por obsolescencia tecnológica encajaría mejor con una estrategia tipo commodity. Amás, en una misma compañía puen coexistir varias estrategias (y no precisamente para que el Director Sistemas Información se divierta o tenga un trabajo fácil). Veamos un ejemplo ial en una institución bancaria molo: Los procesos administrativos centrales (conocidos como backoffice ) encajan con una estrategia commodity. Los procesos pasivo, que se realizan principalmente s las oficinas bancarias (branch offices) y las res cajeros (ATM), necesitan una estrategia utility. Los procesos activo, que juegan un papel fundamental en la captación clientes, requieren una estrategia partner. La banca servicios avanzados (electrónica, basada en Internet) sólo es posible con una estrategia enabler. 2 Aplicaciones Legacy o heredadas son las que ya están en una fase estabilizada y productiva l ciclo vida. Un error frecuente es creer que las legacy son aplicaciones basadas en tecnología mainframe, cuando en realidad hay legacy en entornos UNIX y WINTEL, lo mismo que hay aplicaciones no- legacy que se ejecutan en mainframe.

3 El Molo CUPE y el Equilibrio entre Oferta y Demanda Tecnología Las cuatro estrategias finidas en el Molo CUPE son estrategias equilibrio entre los servicios soporte y funcionalidad que se requieren por parte los usuarios las TIC (manda) y el nivel que está disponible a partir la oferta que hace la División responsable las TIC. Oferta Oferta excesiva (technologypush) Utility Commodity Partnership Enablement Demanda no satisfecha (mand pull) Demanda No es fácil medir la oferta y la manda en este entorno. En el caso la manda por parte los partamentos negocio, se consira su impacto en la creación valor: Demanda Servicios y Funcionalidas Soporte Básico a los Procesos Procesos que se apoyan en su componente tecnológico Procesos que sólo son posibles gracias a su componente tecnológico En cuanto a la oferta servicios informáticos, una caracterización posible se basa en el tipo tecnología que se ofrece:

4 Oferta Tecnología para las Funcionalidas Servicios Infraestructura TIC Servicios a Aplicaciones y Procesos Servicios Tecnológicos Valor Añadido y que hacen posibles ciertos Procesos Pero s mediados los años 90 se aplican con bastante éxito los molos madurez, inicialmente utilizados para evaluar la calidad l sarrollo aplicaciones (molo CMM, ahora CMMI), aunque posteriormente se han aplicado a áreas como la gestión por procesos (ITIL), la automatización los sistemas y los molos e crecmiento la organización TIC en su orientación a los servicios ntro la empresa (molo Gartner). Nivel Desarrollo Software (CMMI) Gestión Sistemas (ITIL) Crecimiento Organizativo TIC (Gartner) Automatización 5 Optimizado Óptimo Valor Automático 4 Gestionado Maduro Servicio Adaptativo 3 Definido Capaz Proactivo Predictivo 2 Repetible Consciente Reactivo Gestionado 1 Inicial Desenfocado Caótico Básico

5 El Molo CUPE y el Alineamiento Estratégico Se pue establecer también una relación entre la matriz alineamiento estratégico 3 y el molo valor CUPE. Dicha matriz ayuda a entenr las relaciones que se ben establecer entre los niveles estratégico y operativo l y las tecnologías: y procesos y procesos Y las estrategias l molo valor CUPE se puen relacionar con el orn y prioridad que se asignan a cada elemento la matriz cuando se elabora y diseña el alineamiento estratégico Commodity Utility Partnership Enablement 3 Henrson, Venkatraman (1993) Strategic alignment: leveraging IT for transforming organizations, IBM System Journel, vol. 33, no. 1, 4-16.

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