Modernice su modelo de Venta. Ofrezca increíbles experiencias a sus clientes e impulse la productividad de las ventas

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1 Click View > Slide Master to insert a photo as a background behind the colored boxes. Modernice su modelo de Venta Ofrezca increíbles experiencias a sus clientes e impulse la productividad de las ventas Javier Neumann Director de Marketing MBS/Dynamics Microsoft Latinamérica Diciembre, 2014

2 La era del cliente Comenzó con la explosión de la tecnología social y móvil >1.700 millones de usuarios sociales >400 millones de tweets por día acerca de productos, servicios y marcas >6.800 millones en móvil 150 cantidad de veces promedio que una persona chequea su teléfono por día

3 Centrarse en el cliente trae resultados Las empresas que ofrecen increíbles experiencias al cliente ganan Líderes de Experiencia de Clientes +43,0 % S&P 500 index +14,5 % Rezagados en Experiencia de Clientes -33,9 % 5-year stock performance of Customer Experience leaders vs. laggards vs. S&P 500 ( ) Showing cumulative total return. Watermark Consulting, The Watermark Consulting 2013 Customer Experience ROI Study, 2012,

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5 Ha cambiado la forma en la que la gente compra Los clientes han avanzado un 57% en el proceso de compra antes de dirigirse a usted -CEB, The New High Performer Playbook 9 de cada 10 compradores de negocios dicen que una vez que estén listos para comprar, lo encontrarán. -IDG Enterprise

6 La forma en la que la gente vende debe cambiar Solo el 3 % de las ventas telefónicas se convierten en una cita... mientras que el 67 % de las referencias de segundo grado en LinkedIn se convierten en una reunión! - Microsoft 73% de los asociados de ventas que hacen uso de las redes sociales para vender superan a aquellos que no lo hacen - Estudio de consultoría en ventas

7 La tecnología obsoleta no puede ayudarlo actualmente Fue creada originalmente con fines de generar informes No fue diseñada para un mundo social/móvil No tiene capacidades de productividad

8 Una experiencia moderna lo ayudará a vender de manera efectiva Procesos Dynamics Foco CRM Información La experiencia del usuario impulsada por los resultados fomenta la adopción Inteligencia de PowerBI Negocios Office 365 Productividad Las empresas con información social integrada impulsan la comprensión Ventas colaborativas independientemente de dónde se esté

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55 Cómo hacen los asociados de ventas para ofrecer experiencias únicas a sus clientes y así cerrar más ventas, más rápido Enfocarse Ganar más rápido Vender más

56 Enfocarse en lo más importante Los representantes de ventas tienen el desafío de atraer de nuevas maneras, ya que los clientes no desean se les venda Los vendedores necesitan tener acceso rápido a amplias cantidades de información (corporativa y externa) desde una amplia variedad de fuentes Debería ser sencillo identificar lo que es más relevante a fin de que los vendedores puedan priorizar su trabajo 8 % de tasas de cierre n más altas cuando los representantes de ventas obtienen información interna y externa -CSO Insights

57 Profundizar las relaciones con los clientes. Con relevancia Obtenga investigación sobre el cliente para ayudarlo a interactuar de manera sencilla Obtenga información de la empresa y del contacto en tiempo real desde fuentes Comprensión inmediata de sus clientes directamente desde su experiencia CRM

58 Identificar la oportunidad de negocios adecuada al instante. Use la escucha social para comprender datos de manera inmediata Escuche lo que dicen sus clientes, potenciales clientes con entendimientos sociales integrados Rastree productos, marcas, competidores y campañas a nivel global

59 Ver su información de ventas. De una manera innovadora Administre el rendimiento de ventas e identifique oportunidades y tendencias Analice y obtenga la comprensión inmediata de toda la información con el BI de autoservicio Comparta el análisis y bríndele a los gerentes de ventas la capacidad de analizar los datos que necesiten Clic para ver el video Acceda a su información desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo

60 Ganar más rápido al crear experiencias personales dirigidas El comportamiento de las personas ha cambiado y también lo han hecho las expectativas de compra Los representantes de ventas deben estar conectados de manera constante y ser sumamente ágiles Los vendedores sociales tienen un 51 % más de probabilidad de alcanzar sus cuotas de venta que los vendedores no sociales. -LinkedIn 60

61 Abrir puertas a través de los contactos. Cerrar ventas Encuentre contactos sociales de clientes potenciales Saque provecho de sus contactos personales y corporativos para las presentaciones, en vez de realizar llamados de ventas telefónicas Su red social puede brindarle información relevante para abrirle puertas hacia futuros clientes

62 Impulse procedimientos recomendados en toda su empresa Siga procesos empresariales para cada rol y garantice consistencia Siga una experiencia guiada de ventas con procedimientos recomendados de ventas integrados Impulse hacia resultados exitosos, garantice la consistencia y adáptese con facilidad cuando se necesite cambiar

63 Su oficina de ventas. Donde sea. Cuando sea. Trabaje en los distintos dispositivos, desde prácticamente cualquier parte. Ofrezca una experiencia consistente desde su PC, teléfono y tableta Saque provecho de las aplicaciones móviles táctiles Trabaje con Office para ipad o use Office Mobile en otros dispositivos.

64 Haga presentaciones de ventas de manera deslumbrante. Use pantalla táctil y el lápiz para presentar y hacer anotaciones en la presentación al cliente Acceda a todos sus documentos y configuración desde su tableta Use un dispositivo Surface para obtener la comodidad de una tableta y la productividad de una portátil

65 Y obtenga la firma de los contratos de manera inmediata. Use el lápiz y la pantalla táctil para que el cliente pueda firmar de manera digital rápidamente * Acelere el proceso de venta al obtener firmas de los clientes de manera inmediata *Se requiere una solución de socio para esto: la captura de pantalla que se muestra es una solución de DocuSign

66 Venda más cuando fomente el trabajo en red Las ventas ya no ocurren de manera aislada, los representantes de ventas deben aprovechar el poder de sus redes organizativas sociales Necesitan juntar los recursos apropiados y a la gente adecuada sin importar dónde están Un 37 % de aumento en las ventas a partir de la colaboración en proyectos a través de la red social -Yammer Business Trends Customer Survey

67 Aprovechar el intelecto social combinado de su empresa Acceso directo a su red social Los miembros del equipo pueden colaborar en ventas en tiempo real sin importar en qué aplicación estén

68 Encuentre el contenido adecuado. Rápidamente Descubra información relevante a través del aprendizaje automático Una nueva forma natural de navegar, descubrir y buscar en una organización Descubra información nueva personalizada para usted desde su red Manténgase conectado con acceso desde prácticamente cualquier parte y en cualquier dispositivo

69 Reúnase como equipo alrededor de sus ventas Cuando hay una oportunidad abierta, un espacio de trabajo compartido se crea automáticamente Los miembros del equipo pueden editar en conjunto las propuestas de ventas en tiempo real para acelerar el proceso de ventas

70 Reunir a la gente adecuada para cerrar la venta Reúnase con colegas y clientes de manera remota con videoconferencia web Reúna a la gente adecuada sin importar dónde están para crear y brindar las mejores presentaciones de ventas Reúnase cara a cara con los clientes tan a menudo como lo necesite sin costos prohibitivos de desplazamiento

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72 Resultados mensurables Los clientes de Microsoft están mejorando las ventas La empresa Godrej & Boyce Manufacturing aumentó las ventas un 90 % con mejor visibilidad en las aplicaciones de las ventas. The Portland Trail Blazers usa Microsoft Dynamics CRM para realizar todas sus campañas de ventas, una de las cuales obtuvo como resultado 1000 abonados nuevos más de USD 2 millones en ganancias en un solo día. Garanti Pension and Life mejoró la eficiencia de sus agentes individuales un 25 %, que significó un 80 % de aumento en el valor neto de activos. ISS Belgium aumentó las conversaciones de ventas un 6 % LV=Broker redujo el tiempo de administración de ventas un 66 % al automatizar las tareas que eran previamente manuales.

73 Telco Educación Sector Público Servicios Financieros ONG CAMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO Automotriz Manufactura Servicios Retail Salud Logistica

74 Promoción Productividad en Ventas. Vigencia 2014 (*) Precios promocionales netos después de aplicado descuentos. Precio por usuario al mes en USD. Precios reales pueden variar por geografía y por canal. Otros cargos pueden aplicar para servicios adicionales como almacenamiento, pruebas y producción. Los precios excluyen cualquier cargo que usted pueda incurrir para la adquisición de conectividad a Internet. Precios sujetos a cambio sin previo aviso. 74

75 Servicios Conozca más: 75

76 Qué dicen los analistas? Cuadrante Mágico de Gartner para Automatización de Fuerza de Ventas Valor/Precio: siendo muy agresivo en el mercado Continúa Integración de plataforma se integra con las diferentes tecnologías de Microsoft Usabilidad 3er trimestre 2013) interfaz de usuario (en 76

77 Por qué los clientes eligen Microsoft Productividad y colaboración de primera clase Venta efectiva Nube segura y de grado empresarial Menor TCO Sea productivo sin importar dónde esté Trabajo en red Capacidad analítica para todos Experiencias de los usuarios que generan resultados empresariales

78 Próximos pasos Cómo comenzar la transición hacia una nueva forma de vender Contacte a su Ejecutivo de Cuenta y solicite una demostración Explorar Power BI Pruebe la solución ingresando a:

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80 Haga que su equipo de ventas sea productivo desde cualquier lugar Cuente con la información que necesita para cerrar ventas sin importar dónde se encuentren sus oportunidades Microsoft Services Habilite a su equipo de ventas para que pueda manejar las relaciones de clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar en el ciclo de venta, con solo conectarse a la nube que le ofrece soluciones potentes de productividad a su empresa. Microsoft Services puede participar con usted para avanzar Alineamiento de su estrategia de relación con los clientes con objetivos comerciales y capacidades tecnológicas. Integración de procesos y aplicaciones de ventas que su equipo de ventas usa todos los días. Implementación, adopción y uso de Microsoft Dynamics CRM 2013, Office 365 y Power Bi.

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