Impulso de las tendencias del mercado minorista con plataformas POS avanzadas

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1 Informe Impulso de las tendencias del mercado minorista con plataformas POS avanzadas Resumen ejecutivo Hoy más que nunca, los minoristas se concentran en servir a sus clientes. Deben ejecutar múltiples aplicaciones de software de manera simultánea en el punto de servicio (POS) para recoger información sobre los clientes y construir relaciones sólidas con ellos. La venta minorista centrada en el cliente se ha convertido en el mantra de los minoristas exitosos con una oportuna comprensión del cliente que impulsa la comercialización de próxima generación. Al mismo tiempo, las presiones para reducir los costos operativos e incrementar la productividad de los empleados no ceden. Los sistemas POS avanzados tienen la capacidad de impulsar las futuras iniciativas centradas en el cliente, incrementar la productividad de los empleados y reducir el costo total de propiedad. Los sistemas POS de próxima generación tienen un rol fundamental en el aumento de ingresos para los minoristas y, al mismo tiempo, proporcionan una firme plataforma para las operaciones de los establecimientos comerciales. El principal ejemplo de estas plataformas POS avanzadas es la RealPOS 80XRT de NCR, con procesador Intel vpro. Su desarrollo facilita esta tendencia orientada a la venta minorista centrada en el cliente, y el sistema resultante brinda un rendimiento y una capacidad de ampliación y de gestión de sistemas sin precedentes, que ayudan a proteger la inversión del minorista. Las pruebas de comparación de NCR indican que la plataforma RealPOS 80XRT de NCR tiene un rendimiento notable en comparación con generaciones anteriores de sistemas POS en lo que respecta a las funciones de operación de los puntos de servicio al cliente y de gestión interna.

2 Índice Tendencias del sector minorista y sus efectos en los sistemas POS Venta minorista centrada en el cliente Beneficios de los sistemas POS avanzados para el minorista Situaciones reales Comparación competitiva de la RealPOS 80XRT de NCR Conclusión Información sobre la compañía

3 Tendencias del sector minorista y sus efectos en los sistemas POS Venta minorista centrada en el cliente A medida que aumenta la competencia en la industria minorista, los consumidores tienen cada vez más opciones en lo que respecta a los minoristas, las líneas de productos y los canales. Para tener éxito en este ambiente, los minoristas deben marcar una diferencia en la experiencia de compra: deben relacionarse con el cliente de una manera más enriquecedora, más personalizada y más interactiva. Los líderes de la industria se concentran cada vez más en la venta centrada en el cliente, un enfoque que estudia y rediseña una amplia gama de procesos en empresas minoristas desde el estacionamiento hasta los pasillos del establecimiento, las oficinas de gestión interna y las oficinas centrales de la compañía según el impacto de cada uno de ellos en el cliente, su experiencia y su relación con el minorista. Naturalmente, los departamentos de TI del sector minorista comparten este enfoque. En un estudio reciente realizado entre los responsables de la toma de decisiones de TI del sector minorista, un gran número de minoristas priorizaron las iniciativas centradas en el cliente en su lista de las 10 iniciativas más importantes para los próximos 18 meses (ver Tabla 1). Las cinco iniciativas más importantes del minorista frente al consumidor incluyen la interacción con el cliente en el punto de venta basada en la tecnología. Según Jeff Roster, Vicepresidente de Ventas Minoristas Internacionales de Gartner: Ahora más que nunca, la estrategia y la ejecución de TI están moldeadas por un intenso deseo de servir al cliente 1. SistemasPOScomonexoconelcrecimientodelosingresos La venta centrada en el cliente influye en todos los aspectos de TI del sector minorista: la estrategia, la arquitectura, la infraestructura y los procesos; y cada una de las principales iniciativas mencionadas anteriormente se ve afectada por las capacidades POS. A medida que la funcionalidad POS crece y mejora, el rol de los sistemas POS va más allá de la simple mejora de la eficacia y reducción de costos. Los sistemas POS avanzados tienen un rol fundamental en la satisfacción del cliente y el aumento de los ingresos al permitir y mejorar múltiples funciones: Venta cruzada y venta de productos más costosos. Las ofertas consiguientes pueden basarse en productos adquiridos, el estado del inventario, las preferencias del cliente ya conocidas o las campañas generales de promoción. Estas pueden entregarse en recibos impresos o a través de programas de lealtad. Promociones dirigidas a clientes leales. Para los clientes conocidos que participan en programas de lealtad, la venta cruzada y las promociones se centran aún más en la capacidad de sacar provecho de las preferencias de productos, la frecuencia de las compras y los programas de lealtad con sistemas de puntajes. Recopilación de datos del cliente. Al obtener información del cliente más precisa y definida a partir de las interacciones en los POS, es posible focalizar las promociones con mayor exactitud. Desarrollo de relaciones interactivas con el cliente. Cuando un establecimiento puede explotar la información sobre las preferencias y el comportamiento de los clientes, los minoristas pueden construir una relación interactiva que valora al cliente y le proporciona lo que está buscando. Los sistemas POS reducen los costos del minorista Además, el sistema POS permite que el minorista ahorre dinero al mejorar la eficacia operativa y reducir los costos. Los sistemas POS avanzados pueden tener un impacto significativo en los costos ya que mejoran diversas funciones: Pago rentable. La eficacia es la regla de oro en muchos segmentos minoristas, y el aumento de la velocidad puede tener un impacto significativo en la rentabilidad. Una cadena regional de 200 establecimientos informa que cada mejora de un segundo en el proceso de pago suma $475,000 a la ganancia neta 2. Algunos minoristas nacionales de mayor envergadura calculan este impacto en millones de dólares por segundo. Los sistemas POS avanzados permiten realizar pagos más rápidos a través de un procesamiento más veloz, una interacción más rápida con los servidores, un mejor acceso a los productos y a la información del inventario y mejores herramientas para los empleados. Los pagos más Tabla 1: Las cinco iniciativas principales de TI del sector minorista frente al cliente durante los próximos 18 meses 1 Iniciativa de TI Porcentaje de encuestados que colocan la iniciativa entre las 10 principales Brindar mejores herramientas a los empleados 43% Promociones focalizadas 41% Análisis de inteligencia del cliente 39% Rapidez en el pago 35% Programas de lealtad avanzados 29% 3

4 rápidos incrementan la cantidad de clientes atendidos por hora y disminuyen el costo de mano de obra por pago. Gestión de sistemas mejorada. Las nuevas herramientas para la gestión remota de sistemas reducen los costos de servicio al disminuir significativamente la necesidad de realizar costosas visitas de servicio de campo. Las capacidades de gestión fuera de banda permiten el diagnóstico, la actualización y la reparación remota de problemas, aun cuando el sistema operativo no funciona o cuando el sistema POS está apagado. Hardware de usos múltiples. Si se utiliza la terminal POS como servidor, además de la estación de trabajo POS, se elimina el costo de tener un servidor exclusivo en la parte posterior del establecimiento. Esto reduce los costos de adquisición y mantenimiento de hardware. Gestión del ciclo de vida. La selección de sistemas con consistencia y disponibilidad a largo plazo protege la inversión del minorista en el tiempo. La disponibilidad de los componentes y la asistencia de software a largo plazo extienden la vida útil del sistema, mientras que una menor cantidad de modelos en la infraestructura simplifica el mantenimiento y disminuye los costos de asistencia. NCR desarrolla sistemas POS enfocados en el mercado Los analistas del sector han notado que las crecientes capacidades de los sistemas POS permiten que los minoristas puedan efectuar una transición desde las cajas registradoras enfocadas en el pago a las robustas plataformas capaces de gestionar las funciones operativas del establecimiento. Estas plataformas tienen la capacidad de gestionar operaciones del establecimiento tales como auditoría de fraude, gestión de órdenes e inventario, devoluciones, gestión de la mano de obra, gestión de las relaciones con el cliente (CRM), programas de lealtad y contabilidad de gestión interna 3. Además, estas funciones se agregan a la de pago, que es cada vez más compleja, con cálculos dinámicos de precios basados en múltiples variables promocionales y consultas en bases de datos de búsqueda de precios (PLU). Plataformas POS avanzadas. Como respuesta a estas demandas del mercado minorista, NCR ha desarrollado su estación de trabajo POS de próxima generación, la RealPOS 80XRT. Este sistema avanzado utiliza la tecnología del procesador Intel vpro para ofrecer un rendimiento excelente, capacidad de ampliación y de gestión de sistemas y protección de las inversiones. La RealPOS 80XRT de NCR proporciona la plataforma ideal para ampliar las capacidades de los puntos de venta y así incluir funciones de operación críticas del establecimiento y aplicaciones centradas en el cliente que mejoran la experiencia de compra. La RealPOS 80XRT de NCR cuenta con la tecnología del procesador Intel Core 2 Duo, que presenta dos núcleos de ejecución, rinde hasta 40% más y permite un mayor ahorro de energía en comparación con otros procesadores de generaciones anteriores 4. Contribuyen con el rendimiento del sistema la tecnología Gigabit Ethernet de alta velocidad, los discos duros de SATA y la capacidad para un máximo de 8 GB de memoria DDR2. Al utilizar la tecnología de gestión activa de Intel (Active Management Technology o AMT), la estación de trabajo RealPOS 80XRT incluye una capacidad de gestión integrada para incrementar el tiempo de utilización y ayudar a disminuir el costo total de propiedad. La AMT de Intel permite utilizar técnicas de gestión remota que anteriormente solo existían en los servidores; entre ellas, las capacidades de gestión fuera de banda que permiten el diagnóstico, la actualización y la reparación remota de problemas, aun cuando el sistema operativo no funciona o cuando el sistema de POS está apagado. La AMT de Intel está integrada con el gestor de sistemas para minoristas (Retail Systems Manager o RSM), una solución de software para la gestión y la supervisión remota de tecnología minorista que permite una mayor disponibilidad del sistema y al mismo tiempo disminuye el costo total de la asistencia. Aplicaciones enfocadas en el mercado. La plataforma RealPOS 80XRT de NCR es compatible con la innovación comercial ya que permite que las nuevas aplicaciones mejoren la experiencia de compra, incluidas la interacción con el cliente a través de gráficos intensos, promociones multimedia, publicidad, programas de lealtad y aplicaciones de CRM. También permite que, a través de las nuevas capacidades, se otorgue más poder a los empleados y se incremente la productividad por medio de herramientas mejoradas para empleados, capacitación multimedia, visibilidad de la información en tiempo real y la capacidad de gestionar múltiples aplicaciones operativas del establecimiento sin retrasar el procesamiento de transacciones críticas para la misión. La RealPOS 80XRT de NCR brinda un margen de capacidad y rendimiento para el futuro, facilita la evolución de los sistemas del establecimiento y protege las inversiones del sistema. 4

5 Beneficios de los sistemas POS avanzados para el minorista Las capacidades excepcionales de la RealPOS 80XRT de NCR otorgan beneficios a todo el emprendimiento minorista, desde el punto de venta, pasando por la gestión interna, hasta la oficina ejecutiva. Mayor rendimiento en el entorno de software actual. Naturalmente, el rendimiento de la RealPOS 80XRT de NCR implica que las aplicaciones actuales se ejecutarán con más rapidez. Sin embargo, en los últimos años los desarrolladores de aplicaciones del sector minorista han prestado más atención a la velocidad del desarrollo del software que al rendimiento de las aplicaciones. Además, las aplicaciones modernas están avanzando hacia el código interpretado (a diferencia del compilado) y plantean cada vez más demandas en el sistema de alojamiento POS. La plataforma RealPOS 80XRT de NCR permite dar soluciones y respuestas de aplicaciones rápidas ya que proporciona la capacidad de rendimiento necesaria para superar niveles relativamente bajos de optimización de las aplicaciones y las demandas de interpretación de códigos. Capacidades POS ampliadas. La plataforma RealPOS 80XRT de NCR permite que los minoristas puedan tener una visión más amplia del punto de servicio. Según AMR Research, las aplicaciones POS avanzadas le otorgan más poder a los empleados del establecimiento comercial al poner las herramientas y la información a su alcance y satisfacen al cliente creando un servicio personalizado y eficaz 5. La RealPOS 80XRT de NCR permite nuevas aplicaciones que transforman el impacto de la plataforma POS: Rendimiento del programa de lealtad e inteligencia del cliente Visibilidad del inventario en canales cruzados y cumplimiento del pedido del cliente Gestión de ingresos Sistema operativo y margen de aplicaciones para el futuro. A medida que aumentan las presiones competitivas y se aceleran los cambios en la tecnología, se hace más difícil para los minoristas saber cuáles serán los requisitos tecnológicos dentro de cinco o diez años. Sin embargo, las tendencias tradicionales hacia aplicaciones más exigentes sin duda continuarán existiendo. En el pasado, los sistemas POS privados utilizaban aplicaciones y sistemas operativos únicos con ciclos de sustitución muy prolongados. Si bien la llegada de los sistemas operativos abiertos (tales como Microsoft Windows XP*, XPe*, WePOS*, Vista* y Linux*) aumentó la flexibilidad y disminuyó los costos, al mismo tiempo presentó dos grandes desafíos: en primer lugar, las revisiones de los sistemas operativos que afectan a los sistemas POS se realizan con más frecuencia; en segundo lugar, los lanzamientos de nuevos sistemas operativos requieren más recursos de hardware, como procesador, memoria y disco rígido. La RealPOS 80XRT de NCR tiene el margen de computación necesario para cubrir las demandas de los nuevos sistemas operativos y cuenta con avances de aplicaciones que requieren potencia de procesamiento adicional. Además, la tecnología de estándares abiertos de la plataforma RealPOS 80XRT facilita la transición desde los sistemas operativos ya existentes a los nuevos. Eliminación de los servidores de gestión interna exclusivos y los costos asociados. En muchos entornos minoristas existe un servidor de gestión interna exclusivo que maneja las funciones operativas del establecimiento. Esta arquitectura agrega un costo adicional de hardware en cada establecimiento comercial. El margen adicional de la RealPOS 80XRT de NCR es compatible con la configuración servidor/estación de trabajo y permite que la funcionalidad del servidor y del POS se ejecuten en el mismo lugar. Cuando se la utiliza como servidor/estación de trabajo, la RealPOS 80XRT de NCR puede sustituir al servidor exclusivo del establecimiento y reducir los costos de adquisición y mantenimiento del hardware. Pagos por adelantado Gestión de tareas y fuerza de trabajo Auditoría de ventas y prevención de pérdidas 5

6 Situaciones reales La capacidad de la plataforma RealPOS 80XRT de NCR para tener un impacto positivo en las operaciones minoristas es significativa. Las siguientes situaciones reales ilustran los beneficios que se obtienen a partir de la flexibilidad y del rendimiento del sistema. Ejecución simultánea de múltiples aplicaciones Como se ha señalado anteriormente, los sistemas POS se utilizarán cada vez más como una plataforma operativa para el establecimiento. Pero para cumplir esta misión, el sistema POS debe tener la capacidad de ejecutar múltiples aplicaciones de tiendas y empresas al mismo tiempo. La RealPOS 80XRT de NCR proporciona una plataforma basada en estándares abiertos con la potencia necesaria para ejecutar CRM, gestión de la fuerza de trabajo y aplicaciones de inventario, además de las funciones tradicionales del punto de servicio, sin degradarse. La tecnología del procesador Intel vpro le brinda a la plataforma RealPOS 80XRT de NCR las capacidades fundamentales necesarias para manejar volúmenes de trabajo en el nivel de la plataforma del establecimiento comercial. En consecuencia, es más improbable que los minoristas demanden a sus sistemas POS acciones que estos no podrán manejar poco después de la instalación. Cálculo veloz de complejas promociones de precios para múltiples artículos Los minoristas y los fabricantes de productos continúan aumentando la complejidad de las promociones de precios al relacionar el precio con el número y tipo de artículo que adquiere el cliente. Diversos cálculos de precios promocionales incluyen no solo los artículos explorados más recientemente, sino también muchos otros artículos que ya han sido colocados en la transacción o artículos que aún no se han explorado. Los precios promocionales se pueden modificar varias veces según diversos factores, tales como: Otros artículos adquiridos Cantidad de artículos adquiridos Monto total de la transacción Cupones Descuentos por lealtad Descuentos a empleados Además, pueden aplicarse múltiples descuentos al mismo artículo. Por último, las leyes regionales específicas pueden exigir que los precios de todos los artículos reflejen correctamente el precio de cada artículo en la transacción. Todo esto trae aparejadas múltiples búsquedas, cálculos y recálculos. En el pasado, era común que los sistemas esperasen hasta que todos los artículos fueran explorados para calcular el precio de venta final, debido a la insuficiente potencia de procesamiento. Gracias a las tecnologías de plataforma avanzadas y las potentes capacidades de procesamiento de la RealPOS 80XRT de NCR, estos cómputos complejos para promociones de precios de múltiples artículos pueden realizarse en tiempo real. Migración de aplicaciones existentes sin degradación del rendimiento POS Cada vez con más frecuencia se requiere que las nuevas soluciones POS sean compatibles con la migración de los sistemas ya existentes utilizados por los minoristas; por ejemplo, el lanzamiento de una pantalla de emulación VT100 para obtener acceso a una aplicación basada en el servidor mientras se ejecuta una aplicación POS. Estas migraciones y emulaciones requieren potencia de procesamiento adicional, y el rendimiento de la aplicación puede verse afectado. El rendimiento y el margen de la RealPOS 80XRT del NCR son compatibles con la mayoría de las aplicaciones ya existentes sin degradarse. Procesamiento de los números de identificación de seguimiento internacional En el futuro cercano, todos los artículos con código de barras se convertirán al sistema de números de identificación de seguimiento internacional (Global Tracking Identification Numbers o GTIN), el cual puede transportar mayores niveles de información como la fecha de vencimiento, el número de lote y el fabricante. El sistema GTIN tendrá la capacidad de realizar acciones adicionales sobre los artículos adquiridos, tales como retiradas, vencimientos y descuentos. Por ejemplo, puede explorarse el GTIN de un artículo para determinar si el artículo está en retirada. El desafío para las soluciones POS actuales será realizar las búsquedas requeridas dentro del margen de tiempo recomendado: de 500 a 750 milisegundos (desde la exploración del artículo hasta la visualización de la transacción completa en el sistema POS). La velocidad de la RealPOS 80XRT de NCR facilita la capacidad de implementar esta nueva funcionalidad del sistema GTIN sin acrecentar los tiempos de pago. 6

7 Implementación de la exploración RFID En los próximos diez años, la exploración de identificación por radiofrecuencia (RFID) reemplazará a la exploración del código de barras (láser) en el pago. Mientras que la velocidad de la exploración del código de barras depende del cajero, un artículo por vez, la exploración RFID recibe toda la información de los artículos que se deben pagar mucho más rápido, en una sola pasada ininterrumpida. Además, las etiquetas RFID pueden contener mucha más información, como el historial de logística, la fecha de vencimiento y los componentes, y posibilitan más situaciones de valor añadido en el punto de servicio. Ambas dinámicas requerirán más potencia de procesamiento para no retrasar los pagos y agregarán características mejoradas a la experiencia del cliente. El hardware POS más rápido, como la RealPOS 80XRT de NCR, tiene la capacidad de implementar estas mejoras y al mismo tiempo preservar la inversión POS del minorista. Implementación de la agilización de filas Algunos minoristas mejoran la eficacia del pago utilizando una técnica de agilización de filas en la cual se exploran múltiples artículos de pago con un dispositivo inalámbrico manual. La transacción luego se suspende hasta que se puede completar en el sistema POS, donde se realizan los cálculos de precios, promociones y totales. Puede haber una diferencia significativa entre las estaciones de trabajo POS en lo que respecta al tiempo necesario para completar la transacción retomada. Los sistemas de mayor rendimiento, como la RealPOS 80XRT de NCR, minimizan el tiempo total de la transacción y del pago. Comparación competitiva de la RealPOS 80XRT de NCR Introducción Para cuantificar el aumento del rendimiento de las tecnologías de próxima generación de la RealPOS 80XRT de NCR, se realizó una prueba de comparación en el laboratorio de pruebas de NCR con las siguientes plataformas de hardware POS: Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz La aplicación POS fue la solución de software POS de establecimientos avanzados de NCR. Esta aplicación no fue optimizada para el procesamiento con dos núcleos. Se realizaron pruebas de comparación para cada plataforma utilizando dos configuraciones diferentes: Una configuración servidor/estación de trabajo POS Una configuración de cliente POS A continuación se ofrece un resumen de los resultados del rendimiento. Configuración de prueba servidor/estación de trabajo La RealPOS 80XRT de NCR se evaluó en la configuración servidor/estación de trabajo como se indica a continuación: Se instaló la aplicación de establecimientos avanzados de NCR en cada plataforma como una combinación de servidor y estación de trabajo POS. La configuración servidor/estación de trabajo ejecutó un bucle continuo de la aplicación POS de establecimientos avanzados que incluyó: - Verificación de inicio de sesión - Seis búsquedas de unidades de mantenimiento de existencias (Stock Keeping Unit o SKU) - Total - Pago exacto en efectivo Se incluyeron emuladores POS adicionales dentro de la configuración LAN para duplicar una red típica y una carga del servidor de un total de 260 clientes POS Cada uno de estos 260 emuladores de clientes POS enviaron los típicos mensajes interactivos del sector minorista en un bucle continuo. El mensaje incluía lo siguiente: - Un mensaje de verificación de inicio de sesión - Seis mensajes PLU basados en artículos seleccionados al azar en una fila que contenía 670,000 artículos PLU - Un mensaje de recopilación de datos (DCOL) - Un mensaje al diario electrónico (EJRL) 7

8 NCR RealPOS DynaKey 12 DVI Connect CID del POS y el CRT de la estación del gerente Controlador de prueba Servidor de la estación de trabajo: Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz NCR RealPOS 80XRT con Procesador Intel Core 2 Duo E6400 (2.13 GHz por núcleo)... Primeros 50 emuladores de clientes POS Otros 50 emuladores de clientes POS Total de 260 emuladores de clientes POS Figura 1: Configuración servidor/estación de trabajo Configuración de prueba de cliente POS La RealPOS 80XRT de NCR se evaluó en la configuración de cliente como se indica a continuación: Se instaló la aplicación de establecimientos avanzados de NCR en cada plataforma y en un servidor de NCR independiente. El servidor separó las tareas del servidor de las tareas del cliente POS ejecutadas en las plataformas del cliente. Cada plataforma de cliente ejecutó una transacción POS idéntica que se construyó para interactuar con el servidor e incluyó descuentos y redescuentos complejos de artículos y totales. Hubo una intensa actividad en la red de cliente POS y servidor durante la transacción. Resultados de la comparación de la configuración servidor/estación de trabajo La Tabla 2 muestra un resumen de los resultados obtenidos en las pruebas de comparación de las dos configuraciones servidor/estación de trabajo. Los vectores de la prueba fueron: 1. Rendimiento de los mensajes del sector minorista El servidor y el cliente intercambian mensajes de inicio de sesión extensos El servidor y los clientes ejecutan el ciclo PLU con mensajes extensos 2. Rendimiento de la gestión interna Informe de acumulación de datos que incluye 78,000 registros (de CPU y disco duro) Proceso de cierre del día (de CPU y disco duro) 8

9 Servidor del establecimiento Advanced Store de NCR Controlador de prueba CID: bucle de video CID: bucle de video Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz NCR RealPOS 80XRT con Procesador Intel Core 2 Duo E6400 (2.13 GHz por núcleo) Figura 2: Configuración del cliente 3. Rendimiento del procesamiento de artículos con promociones complejas Se envía un pedido PLU desde la aplicación POS al servidor, se envía y se procesa un mensaje de respuesta y se procesa la información del artículo que luego se agrega al diario electrónico. Desde el punto de vista del usuario, el proceso de pago es así: - Se solicita la exploración del artículo -Se explora el artículo -Se visualiza el número de artículo -Se visualiza la PLU -Se vuelve a pintar la pantalla del usuario 4. Utilización de la CPU y del disco en la estación de trabajo POS cuando funciona como servidor En los cuatro vectores, la RealPOS 80XRT de NCR con el procesador Intel Core 2 Duo E6400 muestra mejoras significativas en el rendimiento sobre el sistema basado en el procesador Intel Pentium 4 de línea de base. 1. En lo que respecta al rendimiento de los mensajes del sector minorista, las mejoras de la RealPOS 80XRT de NCR son entre un 37% y un 98% más rápidas que el sistema de línea de base durante las actividades de inicio de sesión, PLU, recopilación de datos y diario electrónico 2. En lo relativo al rendimiento de la gestión interna, las mejoras son del 68% mientras se ejecutan informes de resumen de transacciones de gran volumen e informes de cierre del día. 3. El rendimiento del procesamiento de los artículos con promociones complejas es mejor que la línea de base en un 68%. Esto significa que, desde el momento en que al cajero se le solicita explorar un artículo (ingreso del usuario) hasta el momento en que la pantalla se vuelve a pintar con la información del precio del artículo que le proporciona el servidor, el sistema POS fue un 68% más rápido 4. Además, la utilización de la CPU y del disco en la estación de trabajo POS cuando funciona como servidor mejoró un 60% y un 63%, respectivamente, lo cual indica un margen de rendimiento significativo más allá de estas cargas de prueba. 9

10 Tabla 2: Resultados de la comparación de la configuración servidor/estación de trabajo Área de rendimiento Rendimiento de los mensajes del sector minorista Parámetro de rendimiento Plataforma POS Tiempo Inicio de sesión Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz sec Rapidez superior sobre la línea de base (%) sec 98% 43X Rapidez superior sobre la línea de base (cant. de veces) Ciclo PLU Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz sec RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz sec 37% 1.6X Rendimiento de la gestión interna Acumulación de datos (Informe DCOL) Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz 6:56 min/sec RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz 2:10 min/sec 68% 3.2X Cierre del establecimiento al final del día Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz 9:21 min/sec 2:47 min/sec 69% 3.2X Procesamiento de artículos con promociones complejas Utilización de la CPU Utilización del disco Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz sec sec 68% 3.1X 67.5% 26.8% 60% 2.5X 19.9% 7.4% 63% 2.6X 10

11 Tabla 3: Resultados de la comparación de la configuración del cliente Parámetro Plataforma POS Tiempo Rapidez superior sobre la línea de base (%) Rapidez superior sobre la línea de base (cant. de veces) Rendimiento de los mensajes del sector minorista Sistema de línea de base con procesador Intel Pentium 4 de 2.4 GHz RealPOS 80XRT de NCR con tecnología de procesador Intel vpro, que incluye el procesador Intel Core 2 Duo E6400 de 2.13 GHz 0.86 sec 0.48 sec 44% 1.8X Resultados de la comparación de la configuración del cliente La Tabla 3 muestra un resumen de los resultados de las pruebas de comparación en las configuraciones del cliente. En estas configuraciones, el vector de la prueba fue el rendimiento del procesamiento de los artículos con promociones complejas, donde la mejora de la RealPOS 80XRT de NCR es del 44% en comparación con el sistema de línea de base. Esto significa que, desde que el cajero ingresó los datos hasta que se volvió a pintar la pantalla con el precio del artículo, el sistema POS fue un 44% más rápido. Conclusión Como los líderes en TI del sector minorista consideran que su estrategia avanza, los factores que se mencionan a continuación deben desempeñar un rol central en la creación de la estrategia: En cualquier plataforma POS, qué elementos extenderán o restringirán el ciclo de vida del producto? - Tiene la plataforma un margen de rendimiento para las mayores cargas que requieren las aplicaciones más exigentes y los volúmenes de venta más altos? - Tiene la plataforma la flexibilidad y la adaptabilidad necesarias para tolerar grandes modificaciones, como un cambio en el sistema operativo o una tecnología de red mejorada? - Qué costos de mantenimiento y asistencia se prevén en todo el ciclo de vida? - Cuál es la fiabilidad histórica y proyectada de los sistemas POS en consideración? Qué se sabe y qué no se sabe sobre los requisitos de TI de aquí a cinco años? Qué estrategias de mercadeo probablemente requieran la asistencia de la plataforma POS en mediano y corto plazo, si se considera el cambio hacia las iniciativas centradas en el cliente? Entre las posibilidades se encuentran las siguientes: - Nuevas interfaces de cliente que incluyen pantallas orientadas al cliente, pantallas sensibles interactivas, teclados PIN y otros dispositivos - Entrega de mensajes generales o especiales a los clientes - Ofrecimiento de capacidades de medios gráficos, publicidad o videos para el cliente en el POS - Generación de ganancias en el POS a través de la venta cruzada y venta de productos más costosos - Gestión de campañas en múltiples canales a través de Internet, catálogos e interacción dentro del establecimiento en varias ubicaciones El aumento de la competencia y las expectativas cada vez mayores de los clientes continuarán llevando a los minoristas hacia modelos cada vez más centrados en el cliente. Al mismo tiempo, las mayores capacidades de las plataformas POS avanzadas permitirán que crezca el rol de los sistemas POS en el funcionamiento de los establecimientos. Los sistemas POS basados en la tecnología de alto rendimiento y estándares abiertos, como la RealPOS 80XRT de NCR con procesador Intel vpro, brindan a los minoristas las capacidades que ellos necesitan actualmente para implementar estrategias centradas en el cliente, así como también la flexibilidad necesaria para cubrir sus necesidades en el futuro y proteger su inversión en el POS. El rendimiento de la RealPOS 80XRT de NCR aumenta la productividad de la fuerza de trabajo y permite que los clientes tengan mejores experiencias, mientras que las características de capacidad de gestión remota reducen los costos de asistencia en todo el ciclo de vida del POS. 11

12 Información sobre la compañía NCR Corporation es una empresa líder de tecnología internacional que ayuda a las empresas a crear relaciones más sólidas con sus clientes. Los almacenes de datos de Teradata, los cajeros automáticos, los sistemas para minoristas, las soluciones autoservicio y los servicios de TI de NCR ofrecen Relationship Technology que maximiza el valor de las interacciones con el cliente y ayuda a las organizaciones a crear una posición competitiva más fuerte. NCR está ubicada en Dayton, Ohio, y tiene alrededor de 28,900 empleados en todo el mundo. La división Soluciones del Sector Minorista, Hotelería y Autoservicio de NCR es un proveedor líder de soluciones de automatización de establecimientos y de autoservicio, lo que incluye hardware y software y servicios de consultoría y asistencia al cliente. Con más de 120 años de experiencia en el mundo real, NCR proporciona resultados positivos en la ganancia neta de sus clientes de todo el mundo, en establecimientos dedicados a los segmentos de venta de comestibles y medicamentos, mercancías en general, tiendas de artículos varios, centros de salud, viajes y hote lería. Intel, líder mundial en innovación en silicio, desarrolla continuamente tecnologías, productos e iniciativas que posibilitan la revolución informática y de Internet que está cambiando el mundo. Fundada en 1968 para construir productos de memoria semiconductora, Intel es hoy en día el mayor productor de chips y uno de los fabricantes líderes de computadoras, sistemas de redes y productos de comunicación. Para obtener más información sobre la RealPOS 80XRT de NCR y las soluciones minoristas de NCR, visite nuestra página: 1 Estudio sobre tecnología del sector minorista, RIS News y Gartner Group, Estudio sobre sistemas para establecimientos, RIS News y IHL Consulting Group, Ver Forrester Research, Trends 2006: Retail IT, 1.º de marzo de Medición del rendimiento de los procesadores de escritorio Intel Core 2 Duo comparados con el procesador Intel Pentium D 805 en SPECint_base2000 y SPECint_rate_base2000 (2 copias). El rendimiento real puede variar. Para obtener más información, visite SPECxx son marcas comerciales de Standard Performance Evaluation Corporation. Para obtener más información, visite 5 Informe sobre puntos de venta avanzados, AMR Research Inc. Intel Active Management Technology requiere que la plataforma cuente con un chipset Intel habilitado para cajeros automáticos, hardware y software de red, conexión con una fuente de energía y conexión de red. Los números de procesador Intel no son una medida del rendimiento. Los números de procesador distinguen características dentro de cada familia de procesadores, no entre familias de procesadores diferentes. Para obtener más detalles, visite * Es posible que terceros reclamen otros nombres y marcas como propios Intel Corporation. Todos los derechos reservados. Intel, el logotipo de Intel, Intel vpro, Pentium e Intel Core son marcas de Intel Corporation en los Estados Unidos y otros países NCR Corporation. Todos los derechos reservados. NCR, el logotipo de NCR, RealPOS y DynaKey son marcas comerciales o registradas de NCR Corporation. 0507/MJG/OCG/XX/PDF Número de orden: US

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