El Programa de Acción e-salud

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "El Programa de Acción e-salud"

Transcripción

1 Iniciativas de e-gobierno en países en desarrollo: comparación entre México y Malasiao Susana B. Vidrio Barón Guillermo Rodríguez Abitia Análisis de la capacidad empresarial (Readiness) para la alineación de bases de datos entre cliente-proveedor Dra. Victoria E. Erosa Dra. Pilar E. Arroyo El Programa de Acción e-salud Seminario sobre Protección de Datos Personales en Iberoamérica Lic. Guillermina González Durand Seminarios y eventos en informática Año XXVI Número

2 CONTENIDO Boletín de Política Informática Año XXVI No. 5 (sin especificar el bimestre) 2003 México Iniciativas de e-gobierno en países en desarrollo: comparación entre México y Malasia Susana B. Vidrio Barón Guillermo Rodríguez Abitia Análisis de la capacidad empresarial (Readiness) para la alineación de bases de datos entre cliente-proveedor Dra. Victoria E. Erosa Dra. Pilar E. Arroyo El Programa de Acción e-salud Seminario sobre Protección de Datos Personales en Iberoamérica Lic.Guillermina González Durand Seminarios y eventos en informática

3 Iniciativas de e-gobierno en países en desarrollo: comparación entre México y Malasia Susana B. Vidrio Barón* Guillermo Rodríguez Abitia** Resumen La evolución de las iniciativas de gobierno electrónico en los países en desarrollo no es igual en todos. El presente trabajo tiene como objetivo tomar las prácticas exitosas de uno de las economías emergentes con mejores resultados en este rubro, como es el caso de Malasia, y establecer un marco comparativo de su aplicación en México, tomando en cuenta los factores críticos que han fomentado su éxito. Los resultados de este estudio cualitativo muestran que, aunque ambos países tienen un grado similar de avance económico, la brecha digital es mucho mayor en el caso de México, como ejemplo de lo que puede estar sucediendo en el resto de América Latina. Una de las diferencias más importantes encontradas en este estudio, es el origen de la iniciativa misma. Si bien en México los esfuerzos de gobierno electrónico surgen como un plan de trabajo del gobierno mismo, en el caso de Malasia, los orígenes obedecen a las demandas de la iniciativa privada. Palabras clave: Comercio electrónico, gobierno electrónico, países en desarrollo, brecha digital. 1. Introducción Con referencia a la revolución en las tecnologías de información y comunicaciones, que está impulsando de manera dramática el desarrollo de una economía global, se manifiesta un tipo de economía con nuevas formas de mercado, mayores niveles de productividad y nuevas demandas para el conocimiento, la actividad empresarial y la innovación. Se reconoce que la tecnología y los beneficios que puede brindar, aún no han alcanzado a millones de personas. * Programa de Comercio Exterior, División de Graduados en Administración, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Colima, ** Departamento de Sistemas de Información, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Estado de México, 1

4 1.1 Marco general Existen registros históricos de lo que sucede en los gobiernos del mundo. El interés del estudio está dirigido hacia el impacto que han tenido éstos en la promoción del comercio internacional. Específicamente, se tomará en cuenta el caso del Foro de Cooperación Asia Pacífico (APEC, por sus siglas en inglés) para entender qué han hecho los gobiernos esos países en este sentido. Esta investigación pretende también identificar qué actividades han emanado por parte de los gobiernos de dos países, aparentemente tan disímiles como lo son México y Malasia, para la promoción del uso de los nuevos medios electrónicos en la mejora y rediseño de los procesos de intercambio comercial. Es aparente que el uso que se le ha dado a internet ya no tiene limitaciones y es menester de los países, sobre todo de sus gobiernos, desarrollar todas las potencialidades que presenta este nuevo medio de comunicación, comercio, e intercambio cultural, económico y político. Es de suma importancia no dejar de lado la relación que tiene el desarrollo tecnológico en materia de fomento al comercio internacional, pues éste es pieza integral en el complejo avance del intercambio entre las naciones, además de la observación del alto grado de influencia que tienen los gobiernos de las naciones en el impulso de este tipo de comercio. 2 El estudio del efecto en naciones miembros de APEC, es de especial valor porque reconoce, entre otros aspectos, la importancia y relevancia del desarrollo de los recursos tecnológicos. La tendencia hacia un mundo multipolar se está desarrollando cada vez más y la llamada globalización económica integra cada vez a más países. La globalización económica es el resultado del desarrollo de las fuerzas productivas y sociales, así como de la ciencia y la tecnología, además que los 21 países miembros de APEC entienden la necesidad de analizar la influencia de la ciencia en la educación y la tecnología y el comercio electrónico. Además, se reconoce el hecho de que la globalización económica, dominada por países desarrollados, ha ampliado las diferencias entre los países y regiones en su posición en el desarrollo global, por lo que los miembros más fuertes deberían impulsar a sus empresas y comprometerse a desarrollar capacidades científicas y tecnológicas, impulsar industrias nuevas y de alta tecnología, y a aumentar los contenidos tecnológicos de sus productos. Existe el convencimiento de que en México todavía hay rezagos muy marcados en incorporación de tecnologías de información en los procesos comerciales. Un aspecto que es preocupante, es la falta de innovación tecnológica de primer nivel en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), que son las que conforman el grosor de las empresas productivas en México. La ausencia de una política adecuada de fomento tecnológico en la nación se ha reflejado en una planta productiva vulnerable. Esto, tiene como resultado final una desventaja competitiva y comparativa de México con el resto de las naciones que conforman los grandes bloques comerciales. La incursión de México en APEC se agrava al enfrentarse a países con altos niveles de tecnificación, además de recursos humanos

5 altamente capacitados en materia de uso y administración de TI. Es por ello que este estudio pretende proponer un modelo de aplicación de tecnologías de información adaptado para las necesidades del gobierno y de las PYMES mexicanas. Además, el mercado latinoamericano dejó de ser atractivo hace algunos años. Existe un dato ineludible: 3 de los 4 países con el más alto nivel de riesgo a la hora de definir una inversión en un mercado emergente son vecinos y forman parte de un mismo bloque comercial, el Mercado Común del Sur (MERCOSUR) [1]. Este es el caso de tres economías emergentes: Argentina, Uruguay y Brasil. Es por ello, que debemos enfocar nuestros esfuerzos como país para seguir manteniendo relaciones comerciales con los países que, al tener un desarrollo económico pleno, tendrán como consecuencia un desarrollo tecnológico similar. Para responder al cuestionamiento de por qué se toma a Malasia como modelo de comparación, esto se debe a que existe el convencimiento de que esta nación miembro de APEC, es la que cuenta con una serie de características políticas, económicas y sociales semejantes a las de México. Al igual que México, Malasia es un país en desarrollo, forma parte de los países seguidores en materia de comercio electrónico, es un país con expectativas de crecimiento en ascenso y presenta factores de comparación similares a los de México en cuanto a expectativas de crecimiento, niveles de conectividad, infraestructura de Internet, factores sociales y culturales locales, aspectos legales del e-business (negocios electrónicos), nivel de desarrollo del comercio electrónico y la existencia de servicios de apoyo al mismo. 3 Existen cuatro categorías de acuerdo a su grado de preparación para incorporar estrategias de comercio electrónico. Dichas categorías son: 1) líderes, que son aquellos países que ya están listos para el comercio electrónico, pero que tienen aún que definir aspectos regulatorios y tributarios; 2) participantes, que son países con una infraestructura satisfactoria y un buen ambiente para el comercio electrónico, pero que todavía carecen de algunos elementos; 3) seguidores, que representa el grupo más numeroso y son los países que están construyendo la infraestructura propicia al comercio electrónico, pero todavía les falta mucho trecho; y 4) atrasados, que son países que corren el riesgo de quedar rezagados y enfrentan obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico, principalmente en cuanto a conectividad [2]. A continuación se presenta la lista de preparación electrónica de los 60 países evaluados en los cuatro grupos incluyendo los puntajes correspondientes obtenidos (el puntaje máximo es de 10 y ningún país lo logró).

6 Países seguidores en comercio electrónico 26 Grecia: MÉXICO: Rusia: República Checa: Sudáfrica: Sri Lanka: Hungría: Brasil: Arabia Saudita: CHILE: Turquía: India Polonia: COLOMBIA: Tailandia ARGENTINA: Filipinas: VENEZUELA: Slovakia: (empate) Egipto: Malasia: (empate) PERÚ: 3.88 Tabla 1. Grado de preparación de países para el comercio electrónico (Boletín del Éxito del Exportador, 2001) Además de las similitudes anteriores, Malasia y México se encuentran ubicados en los lugares 17 y 25, respectivamente en la lista de los 25 países líderes en internet por mayor número de usuarios, como se lista en la tabla 2 [12]. 4 Estas dos fuentes citan el caso de Estados Unidos como el país más exitoso en materia de adaptación y consolidación de comercio electrónico y por número de usuarios en América, y a Japón en Asia. Por qué no hacer las comparaciones con estas dos naciones que presentan las mejores prácticas? Lo anterior es debido a que, dadas sus características políticas, económicas y sociales, no pueden ser sujetos de comparación con países en vías de desarrollo como lo son Malasia y México. Los primeros, son potencias de primer mundo, altamente desarrolladas, que presentan también, desarrollo de sus niveles de educación, altos niveles de apoyos en materia de comercio electrónico, estrategia de gobierno electrónico avanzada, es decir, no pueden ser sujetos de comparación. La posición de Malasia en el mercado tecnológico regional, dominado por Singapur y Hong-Kong, ha llamado la atención mientras algunas firmas grandes advertían sobre una posible migración a sitios más baratos como Shangai. Sin embargo, esta nación asiática sigue siendo uno de los centros de tecnología emergentes más importantes. Penang es el centro de la industria eléctrica y electrónica de Malasia, la que representa más del 60% del total de exportaciones. En los últimos meses, gigantes estadounidenses como Intel, Dell Computer y Motorola han pronosticado que la inversión de capital para el 2002 en Malasia bajará a una cifra entre 395 y 526 millones de dólares.

7 Región o País % Población actual (2002) Usuarios en internet Dic/2000 (ITU) Usuarios dato más reciente Fecha dato más reciente Usuarios % Población Estados Unidos 31.6% 288,212,300 95,354, ,745,689 mayo/ % Japón China 11.5% 10.8% 127,459,100 1,306,668,400 47,080,000 22,500,000 60,440,907 56,600,000 mayo/2002 abr/ % 4.3% Alemania 6.2% 81,947,100 24,000,000 32,378,895 mayo/ % Reino Unido 5.5% 59,751,900 15,400,000 28,995,205 mayo/ % Corea del Sur 4.6% 48,651,900 19,040,000 24,380,000 dic/ % Italia 3.6% 58,082,500 13,200,000 18,697,197 jul/ % Canadá 3.2% 31,496,800 12,700,000 16,841,811 mayo/ % Francia 3.0% 59,107,500 8,500,000 15,653,000 dic/ % Brasil 2.6% 176,274,400 5,000,000 13,803,925 mayo/ % Taiwán 2.2% 23,294,700 6,263,000 11,602,523 jul/ % Australia 2.0% 19,606,300 6,600,000 10,627,215 feb/ % España 1.9% 41,153,400 5,387,800 10,037,199 mayo/ % Holanda 1.8% 16,179,500 3,900,000 9,589,011 feb/ % India 1.3% 1,047,074,600 5,000,000 7,000,000 dic/ % Suecia 1.1% 8,870,100 4,048,000 6,025,928 mayo/ % Malasia 1.1% 23,396,700 3,700,000 5,700,000 dic/ % Hong Kong 0.8% 6,800,000 2,283,000 4,358,511 mayo/ % Rusia 0.8% 142,881,200 3,100,000 4,300,000 dic/ % Indonesia 0.8% 217,728,300 2,000,000 4,000,000 dic/ % Argentina 0.7% 36,508,600 2,500,000 3,882,526 jul/ % Polonia 0.7% 38,601,700 2,800,000 3,800,000 dic/ % Bélgica 0.7% 10,274,700 2,000,000 3,769,123 jul/ % Tailandia 0.7% 62,456,900 2,300,000 3,536,000 dic/ % México 0.7% 100,124,800 2,712,400 3,419,075 jul/ % Tot. 25 Países Líderes 100% 4,032,603, ,365, ,183, % creci ( ) + los 184 Países Restantes 2,234,659,300 43,576,900 64,919, % creci ( ) Total Usuarios - Mundial 6,267,262, ,942, ,103, % creci ( ) Tabla 2. Los países líderes en internet por número de usuarios NOTAS: (1) Estos datos fueron actualizados a junio 30 del 2002 por Éxito Exportador. (2) Las cifras de población se basan en los datos del sitio gazetteer.de. (3) Las cifras de usuarios en el fueron tomadas de las estadísticas del ITU. (4) Los datos más recientes de los usuarios corresponden a los datos de las encuestas de Nielsen-NetRatings y datos de otras fuentes. "La razón por la cual las empresas norteamericanas vinieron a Malasia hace 30 años fue por sus bajos costos de mano de obra", dijo Bill Sullivan, presidente ejecutivo de Agilent. "Penang ha llegado muy lejos, pero todavía falta un largo camino que recorrer, pero el futuro es brillante", agregó [3]. 5

8 Con base en la información anterior es posible hacer las siguientes proposiciones: 1.- Entre los países miembros de APEC, Malasia es el que presenta una situación de factores tecnológicos, políticos, económicos y sociales que tienen mayor similitud con el caso de México, es por ello que es el país cuyas mejores prácticas pueden ser más fácilmente adaptadas en el modelo mexicano, y cuyas características están directamente relacionadas a la promoción del comercio internacional entre estos países. 2.- En el marco de la globalización, es un hecho que las PYMES son las empresas que se han quedado más rezagadas debido a que sus esfuerzos de crecimiento y desarrollo se han gestado de manera individual. Una vez que se generen iniciativas desde los aparatos gubernamentales y que éstas puedan ser económicas, viables y creadas para favorecer su desarrollo, podrán competir en un nivel internacional. 3.- Entre las naciones miembros de APEC, México y Malasia son países cuyo proyecto de desarrollo tecnológico enfocado al gobierno electrónico es el que puede integrar de manera real y participativa a la iniciativa privada, específicamente a las PYMES, solamente si estas iniciativas emanan desde los organismos gubernamentales y si cumplen con las características descritas de los países en vías de desarrollo Entre los países miembros de APEC, México es el país cuyo proyecto de desarrollo tecnológico enfocado al gobierno electrónico es el que puede integrar de manera adaptable a las demás economías latinoamericanas, solamente si éstas presentan características similares, un modelo de comercio internacional participativo que incorpore los esfuerzos tanto del gobierno como de la iniciativa privada. 5.- Basándose en el caso de México y Malasia, puede crearse una propuesta de modelo de gobierno electrónico adaptado a las necesidades del primero y que incorpore también de manera eficiente los esfuerzos de las PYMES mexicanas en materia de comercio internacional, debido a que estas dos naciones presentan variables similares; además que se pretende demostrar que las PYMES representan la nueva forma económica en los países en vías de desarrollo que va a ser el disparador de los esfuerzos para mejorar las condiciones económicas de manera tangible y mensurable directamente en los bolsillos de la iniciativa privada. 1.2 Gobierno Electrónico Gobierno electrónico (e-government) es el término utilizado para referirse a las agencias de tecnologías de información del gobierno que tienen la habilidad de transformar las relaciones con los ciudadanos, negocios y otras ramas del gobierno. Estas tecnologías pueden servir para una variedad diferente de fines: mejor proporción de servicios de gobierno a los ciudadanos, mejora de la interacción con empresas e industria, el facultamiento (empowerment) de los ciudadanos a través del acceso a la información, o administración gubernamental más eficiente.

9 Los beneficios resultantes pueden ser una menor corrupción, incremento de la transparencia, más conveniencia, crecimiento del ingreso, y/o reducción de costos. Tradicionalmente, la interacción entre un ciudadano o empresa y una agencia gubernamental se llevaba a cabo en oficinas gubernamentales. Con las tecnologías de información y comunicación emergentes es posible localizar centros más cercanos a los clientes. Estos centros pueden consistir o ser quioscos en agencias de gobierno, quioscos de servicio localizados cerca del cliente, o el uso de una computadora personal en la casa o la oficina. De manera análoga al comercio electrónico, el cual habilita a las empresas a realizar transacciones entre ellas de manera más eficiente (B2B), y que acerca más a los consumidores con las empresas (B2C), el gobierno electrónico procura hacer la interacción entre el gobierno y los ciudadanos (G2C), el gobierno, los empleados (G2E), las empresas (G2B) y entre agencias gubernamentales (G2G) más amigable, conveniente, transparente y económica. El comercio electrónico ha evolucionado a través de cuatro etapas: 1) publicaciones (presencia); 2) interactividad; 3) completar transacciones; y 4) envíos (transformación). Al día de hoy, la mayor actividad del gobierno electrónico está centrada en la publicación. Un estudio de Andersen Consulting [4] encontró vastas diferencias entre países en cuanto a la madurez de sus esfuerzos de gobierno electrónico. Pero quizá el descubrimiento clave es que hasta los países más maduros han aprovechado menos del 20% del potencial. Las cuatro etapas del gobierno electrónico: presencia, interacción, transacción y transformación. 7 Previamente a disertar el estado de las iniciativas de los niveles locales, estatales y federales, es importante describir el proceso de evolución del gobierno electrónico. Garner Dataquest [5] ha desarrollado un modelo de cuatro fases que describe el desarrollo del gobierno electrónico como sigue: Fase 1: Presencia. La primera fase del desarrollo del gobierno electrónico se caracteriza por la premura de simplemente tener presencia en internet para proveer de información general acerca de las agencias gubernamentales y sus contenidos. Fase 2: Interacción. Los sitios Web en la segunda etapa del desarrollo del gobierno electrónico proveen ciertas habilidades o funciones, además de algunas formas interactivas y/o documentos que permiten a los usuarios acceder a información crítica, pero todavía se requiere asistir a la oficina gubernamental para completar la transacción. Fase 3: Transacción. Esta tercera etapa de la construcción de estrategia de gobierno electrónico se caracteriza por el facultamiento (empowerment) de los ciudadanos para llevar a cabo y concluir tareas completas en línea, al utilizar aplicaciones de autoservicio tales como llenado de formas de impuestos y pago, renovación de licencias de manejo, permisos y licencias. Este es el objetivo de la gran mayoría de las iniciativas de gobierno.

10 Fase 4: Transformación. Esta cuarta etapa del desarrollo de gobierno electrónico se caracteriza por una redefinición de la entrega de los servicios, al ir de entregas basadas en la programación o en las agencias, a ser constituida desde el centro. Esta fase se basará en tecnologías que han probado su éxito en el área de comercio electrónico, al incluir portales Web personalizados, arquitecturas robustas de administración de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés), administración de correo electrónico y de sistemas de rutas, además de tecnologías avanzadas de entrega de contenidos (tales como las inalámbricas). La organización de los sitios Web se volverá basada en las intenciones, los servicios de gobierno y las aplicaciones serán organizadas por la intención de su constitución (por ejemplo, todos los servicios relacionados con la educación) a diferencia de ser organizados de manera rígida por las agencias u oficinas ofreciendo el servicio. Esto dará como resultado las oficinas virtuales que existirán solamente en el ciberespacio. Desarrollar esta última etapa está apenas sembrándose, pero el crecimiento será más acelerado dentro de los siguientes cinco años. 8 Fig. 1. Metodología

11 2. Metodología Esta investigación pretende lograr un acercamiento exploratorio sobre los nuevos métodos, procedimientos y herramientas utilizadas para el manejo de información esencial para la toma de decisiones en la administración pública. La metodología se muestra gráficamente en la figura El caso de Malasia La política en materia de iniciativas de desarrollo tecnológico está contenida en el Plan de Acción Nacional para el Desarrollo de la Tecnología Industrial del Gobierno de Malasia (NAPITD), el cual establece el desarrollo del potencial humano en desarrollo e innovación tecnológica; estimulación de la innovación y desarrollo en la industria; promoción y fomento del conocimiento científico y tecnológico; y fortalecimiento institucional para el desarrollo y gestión de la ciencia y tecnología. 3.1 Ciberleyes Como componente fundamental de su entrada en la Era de la Información, Malasia está intentando transformar su entorno legislativo y fiscal para apoyar a las empresas que desarrollan sus actividades comerciales en el ámbito de la multimedia. Los primeros pasos incluyen el borrador de la Ley de la Convergencia de los Multimedia, que crearía un marco actualizado de las comunicaciones en este sector. La ley sería implantada junto con cinco ciberleyes únicas a nivel mundial: 1) la de la firma digital que permitirá a las empresas y a los ciudadanos el uso de firmas electrónicas en vez de las actuales manuscritas en transacciones legales y comerciales; 2) la de la propiedad intelectual que ofrecerá a los desarrolladores de multimedia protección total de sus derechos de autor mediante el registro en línea de obras, licencias y recaudación de sus derechos; 3) la del delito informático ofrecerá un marco legal que defina el acceso, la interceptación y el uso ilegales de ordenadores y de su información, los estándares para los proveedores de servicio, y las penas potenciales para las infracciones; 4) la del desarrollo de telemedicina autoriza a los médicos a proporcionar servicios médicos desde ubicaciones remotas usando datos y estándares médicos electrónicos; y 5) la del gobierno electrónico permitirá que los políticos, los funcionarios y el público se comuniquen electrónicamente entre sí utilizando formatos y estándares establecidos. Lo anterior permitiría generar núcleos de centralidad en el ámbito del conocimiento reforzando el papel de Kuala Lumpur como uno de los centros mundiales del sector de la multimedia. Una particularidad en el desarrollo de proyectos multimedia es la participación tan activa que han tenido las autoridades y que gran cantidad de recursos han emanado del gobierno. Las autoridades malayas, con la ayuda de un panel de asesores (integrado esencialmente por los presidentes de las compañías inversionistas), están elaborando un conjunto de normas que regulan la firma digital (esencial para autenticar las transacciones electrónicas), los delitos informáticos, los derechos de autor en la creación multimedia y el 9

12 "Gobierno electrónico". Un "Cibertribunal internacional de Arbitraje" intentará resolver las disputas que surjan en la región, concernientes al comercio electrónico, que se beneficiará de unas altísimas exenciones fiscales [6] 3.2 Iniciativas de apoyo a las PYMES En un estudio efectuado en Malasia por parte de la Organización Mundial de Comercio (OMC) del año 2000 [7], los resultados principales fueron los siguientes: 1) aunque las PYMES de Malasia parecen saber que existe una amplia gama de tecnologías de fabricación y de gestión, utilizan sólo una gama muy limitada de ellas; 2) debido al nivel de educación generalmente bajo de los recursos humanos en el nivel de gerencia en Malasia, las PYMES no tienen la capacidad de determinar sus verdaderas necesidades tecnológicas y, por lo tanto, no buscan soluciones tecnológicas a sus problemas empresariales; 10 3) en Malasia las PYMES afrontan una variedad de problemas de mercado que pueden abordarse mediante un mejor acceso a la tecnología. Además, las PYMES demuestran intereses en una amplia variedad de oportunidades empresariales que tienen relaciones tecnológicas específicas; 4) en Malasia, las PYMES generalmente tienen un escaso conocimiento de la disponibilidad de asistencia tecnológica por parte de institutos de apoyo a las PYMES del sector público y, como tal, no consideran a estos institutos como fuentes importantes de asistencia técnica; 5) las PYMES parecen adquirir la mayor parte de sus tecnologías de fuentes del sector privado, tales como proveedores de maquinaria y otras empresas; 6) aunque el número de institutos de apoyo a las PYMES en Malasia es bastante importante, y que gubernamentalmente se subsidian los costos de capacitación y consultoría, muy pocos de sus programas contemplan la consultoría técnica. La mayoría de las actividades y los programas son de orden general y no abordan los problemas específicos de las empresas; 7) una de las principales deficiencias en las actividades de los institutos de apoyo a las PYMES es la falta de orientación empresarial: la asistencia técnica ofrecida está muy enfocada en funciones en vez de estar enfocada en empresas; y 8) el problema del acceso de las PYMES a la tecnología de los institutos de apoyo a este tipo de empresas se agrava por el hecho de que la mayoría de ellas tienen suficientes programas de extensión, y por ello, los institutos es esperan que estas empresas se acerquen a ellos.

13 3.3 Fomento de apoyos al comercio internacional En Malasia se puede hablar de la existencia de una Balanza de Pagos Tecnológica, pues tienen un flujo permanente de exportación e importación de bienes y servicios en los siguientes sectores: alta tecnología (aeroespacio, equipos de computación, drogas, medicinas, radio, TV y equipos de comunicación); media-alta tecnología (vehículos automotores, químicos, maquinaria eléctrica, bienes profesionales y otros, así como transporte); media-baja tecnología (maquinarias no eléctricas, petróleos y refinados del rubro, minerales no-metálicos, productos manufacturados, caucho, plástico, otros equipos de transporte); baja tecnología (hierro, acero, productos metálicos, papel, pintura, alimentos, bebidas, tabaco, textiles, productos de madera y muebles). La balanza comercial en tecnología, y especialmente en bienes de alta tecnología, se ha incrementado recientemente en los últimos años. El gobierno de Malasia brinda incentivos financieros como no financieros al campo de la investigación en su país para hacer este sector mucho más fuerte. Dichos incentivos pueden ser directos (dinero, becas) o indirectos (reducción de impuestos). Se puede concluir entonces, que la base de la producción exportable de Malasia es la tecnología, pues tan solo Penang es el centro de la industria eléctrica y electrónica de Malasia, la que representa más del 60% del total de exportaciones. Los productos de tecnología de la informática (TI) han constituido un magnífico negocio de exportación para las economías asiáticas. Las exportaciones de alta tecnología representan el 75% del Producto Interno Bruto (PIB) de Singapur y más del 40% del PIB de Malasia. En Corea del Sur, las exportaciones totales de TI ascendieron a US $ millones en Sin embargo, en términos relativos, las naciones asiáticas no compran la tecnología que producen. En los Estados Unidos, por ejemplo, las inversiones en infraestructura de TI han superado el 3,5% del PIB, mientras que China, Indonesia, las Filipinas y Tailandia están invirtiendo menos del 1% de su PIB. Además, la actual crisis financiera obligó a las empresas asiáticas a reducir su gasto en tecnología de la información. 4. El caso de México 4.1 Iniciativas de gobierno electrónico exitosas A través de la página de la Secretaría de Economía de México, es notable que ya se han hecho grandes avances en materia de gobierno electrónico. La página de la Secretaría se encuentra ya en la fase tres de la evolución de iniciativas de gobierno electrónico, pues se pueden hacer transacciones, y se puede interactuar, además de poder llevar a cabo la tramitación de varias actividades relacionadas principalmente con la cuestión de comercio [8].

14 4.2 Iniciativas de apoyo a las PYMES Dentro de la iniciativa del gobierno federal, se encuentra una página dirigida específicamente al apoyo de las PYMES mexicanas [9], en la cual se encuentran una serie de documentos e información de gran valor para el empresario mexicano. En esta página se tiene una panorámica de los servicios que ofrece el gobierno mexicano, en general, sobre todo de la Secretaría de Economía; lo que el gobierno puede hacer por los nuevos empresarios; clasificación de PYMES de acuerdo a sus sectores (industria, comercio y servicios); financiamientos, trámites, oportunidades, mercado, cadena productiva, exportación, leyes, asesoría, capacitación, estadísticas, biblioteca, soluciones PYME y, sobre todo, vinculación con el SIEM (Sistema de Información Empresarial Mexicano). Esta página es una respuesta del gobierno federal a la gran necesidad que han presentado los pequeños y medianos empresarios mexicanos de ser competitivos en los nuevos entornos internacionales. 12 Se ha avanzado en la puesta en marcha de comunicación directa con los empresarios, facilitando medios para la realización de diversos trámites en línea, entre los que se encuentran los necesarios para iniciar y operar un negocio; desregulación administrativa; guía básica de oferta exportable; participación del programa de industria exportadora y apertura de una tienda virtual. 4.3 Fomento de apoyos al comercio internacional En el caso de México y los apoyos que brinda al exportador, se encuentran los siguientes: 1. Una serie de tratados comerciales que proporcionan reglas y transparencia para los acuerdos internacionales, certidumbre, entorno conducente a la inversión, acceso preferencial a 32 países en tres continentes a través de una red de 11 tratados comerciales, así como acceso potencial a 850 millones de consumidores. 2. México es un líder comercial. Es la séptima economía exportadora a nivel mundial; primer exportador en América Latina con el 42% de las exportaciones de la región (en el 2001 casi de 160 mil millones de dólares). 3. Existe una mayor participación de exportadores y el número de empresas que se han incorporado a esta actividad es mayor, y mayor la participación de PYMES en las exportaciones. 4. Esta tendencia debe seguir creciendo, pues de las 2.84 millones de PYMES que se registraron en 1999, alrededor de 35 mil participan en la actividad exportadora, lo que representa solamente el 2%.

15 5. El valor de las exportaciones anuales de PYMES es inferior a 5 millones de dólares. Los instrumentos de política de uso más generalizado son: acceso al crédito, incentivos fiscales, compras gubernamentales, simplificación administrativa y estímulo al comercio exterior. Sobre todo, se han hecho esfuerzos muy importantes en materia de simplificación administrativa, de los cuales la gran mayoría provienen de las entidades federales. En general, se establecen metas como: simplificación a trámites de PYMES, coordinación de entes que rigen políticas de PYMES y la difusión de información. México establecerá un solo canal para realizar los trámites que deban cumplir las microempresas ante varias unidades administrativas. Algunos de los retos que presentan las PYMES para incorporarse por completo a la actividad exportadora son: 1) lograr acceso a información de calidad; 2) lograr acceso a financiamientos que les permitan ser competitivas; 3) tener un mejor conocimiento de los mercados internacionales; 4) tener acceso a oportunidades de apertura de mercados; 5) mejora en la cantidad y calidad de trámites y procedimientos en los ámbitos nacional e internacional; 6) mejorar e incrementar los apoyos que brinda el sector público; y 7) crear oportunidades para su incorporación a la cadena productiva de exportación en forma directa o a través de asociaciones. 5. Resultados, conclusiones y recomendaciones 13 Entre los resultados más relevantes se identificaron los siguientes: 5.1 Factores críticos de éxito en el gobierno electrónico de Malasia Existe una gran incorporación de las iniciativas privadas como motores del proyecto del gobierno electrónico malayo, muestra de eso es la gran cantidad de proveedores de telecomunicaciones: Smart Partnership Application Repository (RAAP), Government Intergated Telecommunication Network (GITN) y VPN que conectan a las agencias de gobierno a través de los procesos de implementación. Las empresas de servicios Carrier (paquetes de datos pasan por las redes de datos de las operadoras telefónicas públicas), Telekom Malaysian y Civil Service Link, las cuales contienen listas y links (hiperligas) a la mayoría de las agencias de gobierno, están en el centro de las iniciativas de gobierno electrónico de aquel país. Por otro lado, la formulación de un Consejo Nacional de Tecnologías de Información (NITC, por sus siglas en inglés) [10]. Este es un organismo especializado dedicado exclusivamente a monitorear junto con el Instituto Malayo de Sistemas Microelectrónicos (MIMOS, por sus siglas en inglés) el desarrollo de los esfuerzos de gobierno electrónico, el cual está compuesto por miembros de los sectores público, privado y comunitario, quienes lanzaron la Agenda de Tecnologías de Información (NITA, por sus siglas en inglés) en diciembre de 1996.

16 La incorporación de la iniciativa privada y organismos no gubernamentales ha favorecido grandemente el desarrollo en materia de tecnologías de información de Malasia, pues estos sectores funcionan como motores e impulsan, además de incorporar en sus esfuerzos, los del gobierno. Varios proyectos fueron lanzados para estimular la oferta y la demanda del mercado de las tecnologías de información. El más ambicioso de todos es el Supercorredor Multimedia (MSC, por sus siglas en inglés) y el gobierno se incorporó a este proyecto, promovido, en primer lugar, por la iniciativa privada. Se ha identificado que el gobierno cuenta con el portal central de gobierno, el cual es el Link de Servicio Civil en Malasia (MCSL, por sus siglas en inglés) [11], punto central a todas las agencias de gobierno en línea. El sitio bilingüe (malayo e inglés) lista las agencias de gobierno estatal y federal con sus sitios Web. El MCSL provee varios niveles de clasificación y noticias diarias en un esfuerzo para ser atractivos a los usuarios. MAMPU provee guías de diseño para promover la consistencia entre los sitios Web del sector público. Además, sitios individuales se interrelacionan y se redirigen hacia el MCSL. Alrededor de la mitad de las agencias de gobierno en Malasia han establecido sitios Web, incluyendo todos los ministerios federales Factores críticos de éxito en el gobierno electrónico de México La página de internet de la Presidencia de la República se ha transformado. El sistema de internet organiza su edición diaria y se encarga de coordinar la homologación de los sitios Web del resto de las dependencias federales. El programa de gobierno electrónico en México es coordinado por la Oficina de la Presidencia para la Innovación Gubernamental. La promulgación y consolidación de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, facilita el flujo de información por medios electrónicos. Algunas dependencias rectoras están conformando estrategias derivadas de esta línea de gobierno digital, no solamente en cuanto a lo tecnológico, sino en lo relacionado con aspectos de organización y de infraestructura para, finalmente, enfocarse en los servicios. El presupuesto del gobierno federal para el 2003 en materia de informática gira alrededor de los 8 mil millones de pesos mexicanos. 5.3 Conclusiones El éxito de la implantación de infraestructura de tecnologías de información aplicadas al gobierno electrónico en Malasia es un caso de éxito y modelo de mejores prácticas en el mundo. Existe una enorme brecha entre los resultados obtenidos en Malasia y los esfuerzos incipientes que en materia de gobierno electrónico empezó a realizar hace apenas unos años México. Un factor determinante de esto, es la brecha digital. El hecho de que en Malasia los esfuerzos se hayan gestado desde 1998, con la formulación del CMA (Communications and Multimedia Act), que establecía una estructura regulatoria para soportar los objetivos y políticas para la industria de la comunicación, ha disminuido esta brecha.

17 Otro factor determinante, es la cantidad de oferentes y el grado de liberalización de la competencia que existe en el sector de las telecomunicaciones. Además, existen varios organismos supranacionales que regulan la actividad de las telecomunicaciones. Otro factor que se ha identificado, y que es determinante en el éxito del proyecto de gobierno electrónico en Malasia, es la inversión y la introducción de esfuerzos de capitales privados, es decir, fue la iniciativa privada el motor que impulsó el proyecto de la introducción de tecnologías de información y comercio electrónico en Malasia, el gobierno se incorporó a estos esfuerzos de una manera paralela y gradual, es por eso que se concluye que la brecha digital se ha acortado de manera más rápida. Por otro lado, el caso de México es diferente. El proyecto de gobierno electrónico en México es muy joven, tiene apenas gestándose desde el 2001, con la publicación del Programa de Desarrollo Informático (PDI). Este programa se inicia con la ubicación de México en materia de desarrollo informático y reconoce que el fenómeno de difusión masiva del uso de esta tecnología es reciente. Asimismo, el PDI presenta el ámbito nacional dentro del que ubica como reto principal la brecha digital, la cual está asociada al nivel de ingresos y educación de la población. Se advierte que en la medida que sigamos teniendo rezagos socioeconómicos no será posible abatir esta brecha. Un problema grave en México, es la educación. Hoy en día existen en México profesionistas en informática, de los cuales 52% cuentan con la licenciatura (pregrado), 47% tienen nivel técnico, y únicamente 1% con maestría o doctorado. Esto es grave, pues significa que este país será sólo una entidad que asimile tecnología; por ello, se debe hacer un esfuerzo educativo importante para aumentar el número de postgraduados como la actividad científica en áreas específicas, sobre todo en el área de desarrollo de sistemas informáticos. 15 Se concluye que el problema de raíz es que en México, la iniciativa privada no cuenta con el capital necesario para o no ve la importancia de- consolidar inversiones de tales envergaduras como lo requieren los proyectos de tecnologías de información; además, que en el país no se cuenta con los diversos oferentes o con una liberalización de la industria de las telecomunicaciones. Además, todos los esfuerzos exitosos que se han gestado en materia de adopción de tecnologías de información, han emanado directamente del gobierno, son muy pocas las muestras de empresas de iniciativa privada (solamente algunos casos de éxito con universidades privadas y públicas) en materia de comercio electrónico o uso práctico de los medios electrónicos. En materia de comercio internacional, los únicos esfuerzos que se han conseguido, son la incorporación a la página de la Presidencia de la República de hiperligas a páginas de instituciones financieras que sirven para otorgar apoyos y asesoría en materia de trámites, regulaciones, tarifas y otros requisitos para la exportación pero que, como se mencionó anteriormente, son servicios que tienen costos, muchas veces gravosos para las PYMES y que no tienen el adecuado para ellas.

18 5.4 Recomendaciones En primer lugar, se debe incorporar a la iniciativa privada a participar de los esfuerzos que está haciendo el gobierno federal en materia de incorporación de tecnologías de información al proyecto de gobierno electrónico; que se integre más capital nacional. También es necesario planear, estructurar y promover el proyecto de gobierno electrónico de manera profesional, incorporando al recurso humano, personal capacitado y especialista en materia de comercio electrónico, además de formar equipos multidisciplinarios que puedan entender mejor las necesidades de los diversos sectores a los cuales deberá dirigirse este esfuerzo gubernamental. Es importante promover la participación no sólo de grandes inversionistas nacionales, sino que se hagan mayores esfuerzos para promover la participación de las PYMES, tanto en lo relativo al comercio electrónico, como para favorecer el acceso de éstas a los intentos de fomento de comercio internacional. Finalmente, es crucial proveer de apoyos reales y accesibles en la plataforma de gobierno electrónico para que las PYMES puedan acceder a los esfuerzos en materia de desarrollo, comunicación, adaptación de tecnologías de información y comercio internacional, pues las existentes apoyan, pero son gravosas e incosteables para este sector productivo. 16 Bibliografía [1] Spinetto, J.P. América del Sur: El cono de los problemas. El Financiero, 26 de agosto de 2002, p. 30. [2] Wright, J.R. Testimony on e-government and S.803, U.S. Senate Committee on Governmental Affairs, 9 de noviembre de [3] Wong, C. M. Malasia evitará guerra de precios tecnológicos con China, t1msn.com.mx, 23 de septiembre de 2002 [4] Andersen Consulting. Reporte Especial [5] Gartner Dataquest. Reporte Especial [6] Rebollar, K. Economía asiática y demás aspectos de los NICS asiáticos, su crecimiento y desarrollo [7] The World Bank Institute. A definition of e-government. [8] [9] [10] [11] [12] Almacén Virtual. Los 25 países líderes en internet por mayor número de usuarios. 26 de octubre de

19 Análisis de la capacidad empresarial (Readiness) para la alineación de bases de datos entre cliente-proveedor Dra. Victoria E. Erosa* Dra. Pilar E. Arroyo** Introducción Estudios recientes realizados en México sobre las formas de comunicación comercial entre proveedores y clientes de la industria del retail (Erosa, 2003; Erosa & Arroyo, 2003), revelan que existen asimetrías en materia de formas de interacción, ya que los procesos electrónicos basados en la utilización de mensajes EDI conviven con sistemas tradicionales apoyados en el uso de fax, el teléfono y la visita personal de agentes de venta. En la búsqueda de mayores utilidades, un elemento importante del éxito en las operaciones comerciales es operar al menor costo los procesos de abasto, por lo que el catálogo electrónico es un importante recurso habilitador que permite la operación de los procesos de abasto en forma eficiente (Damanpour, 2001), el cual ofrece además la oportunidad de acceso a la descripción de los productos a más empresas, fomentando con ello las transacciones electrónicas. La colocación de los productos en un catálogo electrónico asegura la difusión de su oferta, aunque no garantiza que podrá captar más clientes ni retenerlos, ya que esto demanda de un soporte técnico y organizacional. Entre los elementos requeridos para apoyar la colocación y compra-venta de productos a través de un catálogo electrónico se identifican los siguientes (Barua et. al., 2001): (1) Capacidad para asegurar el abasto de los bienes Este elemento demanda que la empresa-cliente tenga eficiente sincronización con sus proveedores para asegurar el abasto de producto requerido para satisfacer la demanda * Directora de Investigación y Desarrollo de la Asociación Mexicana para el Comercio Electrónico (AMECE) e Investigadora Nacional del SNI. ** Asesora Técnica de la AMECE 17

20 final, y para hacer planes de producción que permitan administrar la demanda basándose no en pronósticos de ventas, sino en la demanda real de los clientes en POS. (2) Distribución eficiente El uso de un catálogo electrónico en los procesos de compra, abre la posibilidad para la adquisición de nuevos clientes de diversos tamaños localizados en áreas fuera de la zona de influencia de la empresa. La atención a estos nuevos clientes debe ser rentable para la empresa-proveedor, lo que precisa contar con procesos de logística apropiados o subcontratar la distribución a empresas especializadas (3PL). (3) Servicio al cliente La empresa que integra sus productos a un catálogo electrónico tendrá que desarrollar una serie de servicios de soporte al cliente, más allá de la información sobre el producto, como es el apoyo para la colocación de órdenes, realización de pagos, rastreo del estatus del pedido realizado, envío, recepción y servicio postventa. Esto implica que las empresas deben estar preparadas para realizar electrónicamente estas operaciones de soporte a través de la coordinación de sus procesos internos, y establecer mecanismos para mantener un contacto continuo con los nuevos clientes a fin de garantizar su retención. 18 La adopción de un catálogo electrónico tiene varias implicaciones para las empresas usuarias, entre las que destacan como prioritarias la integración de la tecnología con sus recursos humanos y organizacionales, así como la extensión de la alineación de la tecnología con múltiples proveedores y clientes, situación denominada sincronización. Los resultados de diversos estudios (Clemons, 1988; Erosa, 1996), revelan que no es posible crear una ventaja competitiva sostenida del sólo uso de las Tecnologías de Información (TI), a menos que éstas se apliquen para explotar recursos no imitables de la organización como sería el desarrollo de habilidades para la realización de procesos de negocios, resultante de combinar el valor de coordinación de las TI con las capacidades del recurso humano y la cultura organizacional. La causa fundamental es que las tecnologías de información son un recurso disponible a todas las organizaciones, fenómeno conocido como la hipótesis de necesidad estratégica. En este contexto es razonable considerar que la operación de procesos internos para apoyar el uso del catálogo electrónico requiere de la fusión de la aplicación tecnológica (basada en la infraestructura de TI), con las habilidades y experiencia del recurso humano a cargo de estos procesos; mientras que el desarrollo y administración de un sistema de distribución eficiente que garantice el abasto oportuno, requiere del intercambio abierto de información entre cliente, proveedor y canal de distribución, habilitado por el uso de tecnologías de información, estándares de identificación y de comunicación electrónica, y mantenimiento de bases de datos comunes. Para hacer frente a estos retos, el flujo eficiente de información entre los integrantes de una cadena de abastecimiento requiere de alineación

LA UNIÓN EUROPEA Y SUS SOCIOS COMERCIALES

LA UNIÓN EUROPEA Y SUS SOCIOS COMERCIALES LA UNIÓN EUROPEA Y SUS SOCIOS COMERCIALES Como primer exportador mundial de bienes y servicios y principal fuente de inversión extranjera directa de todo el mundo, la Unión Europea ocupa una posición dominante

Más detalles

Los destinos más atractivos para el offshoring. Índice 2005

Los destinos más atractivos para el offshoring. Índice 2005 Los destinos más atractivos para el offshoring Índice 005 Definición de offshoring Se entiende como offshoring o relocalización de procesos de negocio la creación de un paquete de procesos de negocio y

Más detalles

!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"! "!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!

!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!! !"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"! "!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"!"! Canadá Asia Europa Nuestro país cuenta con diversas ventajas para atender la demanda de servicios del mercado estadounidense, entre las

Más detalles

Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube RESULTADOS SUR DE AMÉRICA LATINA (SOLA)

Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube RESULTADOS SUR DE AMÉRICA LATINA (SOLA) 2011 Encuesta sobre Virtualización y Evolución hacia la Nube RESULTADOS SUR DE AMÉRICA LATINA (SOLA) ÍNDICE Evolución de las Tecnologías de Información (TI)... 4 Metodología... 6 Enfoque... 8 Hallazgo

Más detalles

Informe de Competitividad Mundial 2012

Informe de Competitividad Mundial 2012 Informe de Competitividad Mundial 2012 IMD (Suiza) Universidad de Chile Informe preparado por Enrique Manzur Mobarec, Ph.D. Pedro Hidalgo Campos, M.Sc. Sergio Olavarrieta Soto, Ph.D. Departamento de Administración

Más detalles

Chile: ambiente de negocios y oportunidades de inversión

Chile: ambiente de negocios y oportunidades de inversión Chile: ambiente de negocios y oportunidades de inversión Comité de Inversiones Extranjeras Matías Mori Arellano Vicepresidente Ejecutivo Comité de Inversiones Extranjeras Qué es inversión extranjera directa?

Más detalles

Webinar. Compras Públicas en Canada

Webinar. Compras Públicas en Canada Webinar Compras Públicas en Canada El mercado CANADIENSE Exportaciones e importaciones Teniendo en cuenta las cifras oficiales del gobierno de Canadá, las importaciones canadienses del mundo crecieron

Más detalles

RetoExcelencia. Beneficios. Requisitos. Aún más... Postula vía web. www.servir.gob.pe E-mail: retoexcelencia@servir.gob.pe Línea Gratuita: 0-800-10024

RetoExcelencia. Beneficios. Requisitos. Aún más... Postula vía web. www.servir.gob.pe E-mail: retoexcelencia@servir.gob.pe Línea Gratuita: 0-800-10024 Una beca para ser vir mejor a l país RetoExcelencia Es un programa del Estado que brinda la oportunidad a los y las profesionales del sector público de realizar sus estudios de maestría o doctorado en

Más detalles

Acuerdo de Asociación Centroamérica Unión Europea Oportunidades para el Sector de Tecnologías de la Información. Análisis de la Industria

Acuerdo de Asociación Centroamérica Unión Europea Oportunidades para el Sector de Tecnologías de la Información. Análisis de la Industria Acuerdo de Asociación Centroamérica Unión Europea Oportunidades para el Sector de Tecnologías de la Información Análisis de la Industria En las últimas décadas, el mundo ha cambiado drásticamente en muchos

Más detalles

Informe de Competitividad Mundial 2015

Informe de Competitividad Mundial 2015 Informe de Competitividad Mundial 2015 IMD (Suiza) Universidad de Chile Informe preparado por: Pedro Hidalgo Campos, M.Sc. Enrique Manzur Mobarec, Ph.D. Sergio Olavarrieta Soto, Ph.D. Departamento de Administración,

Más detalles

La nueva revolución digital. De la Internet del consumo a la Internet de la producción

La nueva revolución digital. De la Internet del consumo a la Internet de la producción La nueva revolución digital De la Internet del consumo a la Internet de la producción De la Internet del Consumo a la Internet de la Producción Economía digital Revolución tecnológica Acceso y consumo

Más detalles

Determinantes de la IED

Determinantes de la IED Temas del informe 1. Panorama regional de la IED 2. Centroamérica, Panamá y República Dominicana: la IED y las plataformas de exportación 3. Las inversiones directas de China en América Latina y el Caribe

Más detalles

Estudio para la identificación y definición de indicadores del sector de TI en México

Estudio para la identificación y definición de indicadores del sector de TI en México Estudio para la identificación y definición de indicadores del sector de TI en México Consulting 2 Índice 1. Introducción... 3 2. Objetivos... 4 3. Metodología... 5 4. Conclusiones... 8 5. Marco conceptual...

Más detalles

Estadísticas de Comercio Internacional de Servicios

Estadísticas de Comercio Internacional de Servicios ARGENTINA Ministerio de Economía y Finanzas Públicas Instituto Nacional de Estadística y Censos Dirección Nacional de Estadísticas del Sector Externo Dirección de Estadísticas de la Balanza de Pagos y

Más detalles

Desarrollo de industrias verdes competitivas:

Desarrollo de industrias verdes competitivas: Desarrollo de industrias verdes competitivas: Las oportunidades del clima y las tecnologías limpias para los países en desarrollo Resumen Desarrollo de industrias verdes competitivas: Las oportunidades

Más detalles

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD

DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de

Más detalles

Integración Regional y Compras Públicas en América del Sur

Integración Regional y Compras Públicas en América del Sur Integración Regional y Compras Públicas en América del Sur José Elías Durán Lima Oficial de Asuntos Económicos Jefe, Unidad de Integración Regional CEPAL, División de Comercio Internacional e Integración

Más detalles

9 AL 12 DE JUNIO, 2016

9 AL 12 DE JUNIO, 2016 CHILE 2016 9 AL 12 DE JUNIO, 2016 ESPACIO RIESCO, SANTIAGO DE CHILE Primera Feria de Importación y Exportación entre paises Asiáticos y Latinomericanos CHILE 2016 Descripción General Principales Objetivos

Más detalles

Uso del inglés en las empresas españolas

Uso del inglés en las empresas españolas El nivel de inglés de empresarios y empleados españoles no parece el adecuado para competir en el mercado global. El conocimiento de la principal lengua extranjera que se estudia en España es uno de los

Más detalles

EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO. exportar productos de

EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO. exportar productos de EL TRATADO DE LIBRE COMERCIO MEXICO UNIÓN EUROPEA Oportunidades para exportar productos de la región Más México en el mundo, más mundo en México ProMéxico, una herramienta al servicio de la promoción del

Más detalles

Proceso Administrativo

Proceso Administrativo Proceso Administrativo PROCESO ADMINISTRATIVO 1 Lectura No. 3 Nombre: Enfoque de los negocios II Contextualización Para continuar con la sesión, esta semana revisaremos lo que es la cultura corporativa

Más detalles

Estudio Comparativo del Sector Asegurador Mexicano a Nivel Internacional

Estudio Comparativo del Sector Asegurador Mexicano a Nivel Internacional Estudio Comparativo del Sector Asegurador Mexicano a Nivel Internacional Cristina Casanueva Reguart Diciembre 1992 Serie Documentos de Trabajo Documento de Trabajo No. 13 Índice I. Introducción 1 II. Metodología

Más detalles

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa.

La idea central de e-business es hacer que los beneficios de la tecnología e Internet sirvan para facilitar las actividades de la empresa. Negocios electrónicos (e-business) Para entender lo que es el e-business es necesario comprender claramente los conceptos que se acaban de plantear, ya que es una respuesta más sofisticada de las empresas

Más detalles

Presentación Institucional Indice:

Presentación Institucional Indice: Indice: TRAZACOMEX Países en los que Trazacomex tiene presencia 2 Qué hacemos? Capacitación Seminarios internacionales para empresas Formación a medida Capacitación asistida 4 Consultoría Estudios de mercado

Más detalles

MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD SECRETARÍA DE ESTADO DE COMERCIO DIRECCIÓN TERRITORIAL DE COMERCIO DE CATALUÑA

MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD SECRETARÍA DE ESTADO DE COMERCIO DIRECCIÓN TERRITORIAL DE COMERCIO DE CATALUÑA MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD SECRETARÍA DE ESTADO DE COMERCIO DIRECCIÓN TERRITORIAL DE COMERCIO DE CATALUÑA INFORME MENSUAL DE COMERCIO EXTERIOR DE CATALUÑA NOVIIEMBRE 2014 MES DE NOVIEMBRE

Más detalles

Alianza del Pacífico: Innovación y Productividad para el crecimiento. Piero Ghezzi Ministro de la Producción Julio de 2015

Alianza del Pacífico: Innovación y Productividad para el crecimiento. Piero Ghezzi Ministro de la Producción Julio de 2015 Alianza del Pacífico: Innovación y Productividad para el crecimiento Piero Ghezzi Ministro de la Producción Julio de 2015 1 Los países del bloque somos de ingresos medios PBI per cápita 2013 (miles de

Más detalles

INSTRUMENTOS PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO-PRODUCTIVO Y LA INNOVACIÓN DE LAS PYMES ANTIOQUEÑAS. Miguel Echeverri C. Director Ejecutivo ACOPI ANTIOQUIA

INSTRUMENTOS PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO-PRODUCTIVO Y LA INNOVACIÓN DE LAS PYMES ANTIOQUEÑAS. Miguel Echeverri C. Director Ejecutivo ACOPI ANTIOQUIA INSTRUMENTOS PARA EL DESARROLLO ECONÓMICO-PRODUCTIVO Y LA INNOVACIÓN DE LAS PYMES ANTIOQUEÑAS Miguel Echeverri C. Director Ejecutivo ACOPI ANTIOQUIA CEPAL Primeras orientaciones Contexto Comisión Económica

Más detalles

Ahorro, Inversión y Crecimiento: Factores en Riesgo

Ahorro, Inversión y Crecimiento: Factores en Riesgo N 1.118 ISSN 0717-1528 Ahorro, Inversión y Crecimiento: Factores en Riesgo Fundar un clima propicio para la inversión es crucial para crecer, crear empleos y aumentar la productividad, elementos clave

Más detalles

CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS PYME S CON NORMA ISO

CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS PYME S CON NORMA ISO CERTIFICACIÓN DE EMPRESAS PYME S CON NORMA ISO Proveedor Certificado Vence 24-02-2005 Alberto Altmann Rivas INDICE Introducción. Características del empresario Pyme Perspectivas para el futuro Normas Internacionales

Más detalles

Observatorio AMÉRICA LATINA ASIA PACÍFICO

Observatorio AMÉRICA LATINA ASIA PACÍFICO Observatorio AMÉRICA LATINA ASIA PACÍFICO www.observatorioasiapacifico.org Ignacio Bartesaghi Coordinador 24 y 25 de noviembre, 2015 Lima, Perú Contenido de la presentación Introducción al Observatorio.

Más detalles

La relación entre México y Cuba

La relación entre México y Cuba Comercio Exterior, vol. 64, núm. 2, marzo y abril de 2014 La relación entre México y Cuba Mónica Vanessa Limón Rodríguez* Fuente: http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=1181980 Durante los últimos

Más detalles

Estudio de Remuneración Total 2006 (TRS) La clave para una retribución competitiva

Estudio de Remuneración Total 2006 (TRS) La clave para una retribución competitiva Estudio de Remuneración Total 2006 (TRS) La clave para una retribución competitiva Estudio de Remuneración Total 2006 (TRS) La clave para una retribución competitiva Su empresa necesita información salarial

Más detalles

Gordana Stojkovic CEPAL. Quito, 18 de Abril, 2013

Gordana Stojkovic CEPAL. Quito, 18 de Abril, 2013 Gordana Stojkovic CEPAL Quito, 18 de Abril, 2013 La competitividad PyME: Características & Problemática Etapas de inserción de TIC en las empresas Panorama nacional Principales ámbitos de intervención

Más detalles

Nota de la OMT para ser presentada en la Segunda reunión de la CEA-CEPAL

Nota de la OMT para ser presentada en la Segunda reunión de la CEA-CEPAL Segunda reunión de la Conferencia Estadística de las Américas de la CEPAL Santiago de Chile, 18 al 20 de junio de 2003 Nota de la OMT para ser presentada en la Segunda reunión de la CEA-CEPAL Organización

Más detalles

El triángulo Asia-España-Latinoamérica

El triángulo Asia-España-Latinoamérica El triángulo Asia-España-Latinoamérica Enrique V. Iglesias Secretario General Iberoamericano Resumen El concepto de triángulo, en este caso, se utiliza para indicar la interacción entre tres bloques regionales.

Más detalles

Los diez mercados emergentes para las TIC Perspectiva hasta 2018. Toledo - 19 de Febrero de 2014

Los diez mercados emergentes para las TIC Perspectiva hasta 2018. Toledo - 19 de Febrero de 2014 Los diez mercados emergentes para las TIC Perspectiva hasta 2018 Toledo - 19 de Febrero de 2014 Quiénes somos? EVOLUTIZA es un despacho profesional ubicado en Málaga (España), que cuenta con más de 30

Más detalles

PARTICIPACIÓN DEL APEC EN EL COMERCIO EXTERIOR DE MÉXICO

PARTICIPACIÓN DEL APEC EN EL COMERCIO EXTERIOR DE MÉXICO PARTICIPACIÓN DEL APEC EN EL COMERCIO EXTERIOR DE MÉXICO México tiene una posición geográfica estratégica debido principalmente a su vecindad con Estados Unidos, pero también a su privilegiada ubicación

Más detalles

Comercialización y logística. La respuesta eficiente

Comercialización y logística. La respuesta eficiente Comercialización y logística La respuesta eficiente ECR es la sigla de Efficient Consumer Response, es decir, Respuesta Eficiente al Consumidor. Tras ese nombre se esconde un verdadero desafío para los

Más detalles

Estrategias económicas bilaterales China-México: hacia una agenda en el corto, mediano y largo plazos

Estrategias económicas bilaterales China-México: hacia una agenda en el corto, mediano y largo plazos S.R.E.-CEPAL Oportunidades en la relación económica y comercial entre China y México y su contexto latinoamericano BANCOMEXT Estrategias económicas bilaterales China-México: hacia una agenda en el corto,

Más detalles

www.cnf2013.aslan.es @aslan_es #aslan2013

www.cnf2013.aslan.es @aslan_es #aslan2013 TÍTULO DEL PROYECTO: SIMULADOR DE COSTES DE ESTABLECIMIENTO EN EL EXTERIOR Implantado en: ICEX ESPAÑA EXPORTACIÓN E INVERSIONES (ICEX) ANTECEDENTES/PROBLEMÁTICA La internacionalización de la empresa es

Más detalles

Oportunidades de negocio

Oportunidades de negocio Oportunidades de negocio 1 Forestal Bienes Capital EMPRESA EN ARGENTINA Agroindustria Transporte Telecomunicaciones CHILE: Alianza Estratégica P-4 Pesquera Minería Servicios Energía EMPRESA ARGENTINA EN

Más detalles

software ilegal en empresas mexicanas

software ilegal en empresas mexicanas Encuesta nacional realizada por Parametría Tendencias de consumo de software ilegal Tendencias de consumo de software ilegal www.bsa.org BSA The Software Alliance 1 Índice Introducción Frecuencia de uso

Más detalles

CAPITULO 4 APLICACIONES WEB [Escribir el subtítulo del documento]

CAPITULO 4 APLICACIONES WEB [Escribir el subtítulo del documento] CAPITULO 4 APLICACIONES WEB [Escribir el subtítulo del documento] Contenido Categorías del comercio electrónico... 3 Por la forma de relacionarse... 3 Por los agentes implicados... 4 Empresa a empresa

Más detalles

El rol de la MIPYME en la economía

El rol de la MIPYME en la economía El rol de la MIPYME en la economía Las PYMEs son el motor de todas las economías, en particular en los países de mayores ingresos. En Chile las MIPYMEs corresponden al 98.5% de las empresas y generan cerca

Más detalles

CPC Francisco Bustinza

CPC Francisco Bustinza 1 Francisco Bustinza 1. Generalidades El Precio de Transferencia es el precio que pactan dos empresas para transferir, entre ellas, bienes, servicios o derechos. 2 1. Generalidades El PT es relevante,

Más detalles

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Entertainment and Media Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Las compañías de entretenimiento y medios se enfrentan a un imperativo

Más detalles

TICs en las PYMES de Centroamérica

TICs en las PYMES de Centroamérica TICs en las PYMES de Centroamérica Impacto de la Adopción de las tecnologías de la información y la comunicación en el desempeño de las empresas por Ricardo Monge-González Cindy Alfaro-Azofeifa José I.

Más detalles

Las TIC como instrumento para acceder al mercado mundial

Las TIC como instrumento para acceder al mercado mundial ISSN 2222-4823 Las TIC como instrumento para acceder al mercado mundial Doris Osterlof Obregón SerieBrief # 78 Noviembre 2011 3 Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) cada vez más se

Más detalles

LA NECESIDAD DE MEJORAR Y AMPLIAR LA INSERCIÓN DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS EN EL COMERCIO INTERNACIONAL

LA NECESIDAD DE MEJORAR Y AMPLIAR LA INSERCIÓN DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS EN EL COMERCIO INTERNACIONAL LA NECESIDAD DE MEJORAR Y AMPLIAR LA INSERCIÓN DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS EN EL COMERCIO INTERNACIONAL Por. Msc. Julio G. Alvarado A. 1. La importancia de las micro y pequeñas empresas (MYPEs) en

Más detalles

IFS APPLICATIONS SOLUCIONES PARA LA EMPRESA ÁGIL

IFS APPLICATIONS SOLUCIONES PARA LA EMPRESA ÁGIL APPLICATIONS SOLUCIONES PARA LA EMPRESA ÁGIL 2 APPLICATIONS SOLUCIONES PARA LA EMPRESA ÁGIL EL ADN DE NUESTRA SOLUCIÓN Cuando nos propusimos crear Applications hace 25 años, la meta era ofrecer el software

Más detalles

Ocultos De la Nube. Resultados - América Latina

Ocultos De la Nube. Resultados - América Latina Encuesta Sobre Costos Ocultos De la Nube Resultados - América Latina 2013 CONTENIDO 4 5 6 7 8 9 10 INTRODUCCIÓN IMPLEMENTACIÓN DE NUBES NO AUTORIZADAS RESPALDO Y RECUPERACIÓN EN LA NUBE ALMACENAMIENTO

Más detalles

AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024

AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024 AGENDA SECTORIAL PARA EL DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN MÉXICO 2014-2024 ANTECEDENTES El PROSOFT ha sido una política pública exitosa en el fomento al sector de Tecnologías de la Información

Más detalles

PROGRAMA DE TRABAJO 2015-2016. 4.- Marco Institucional y Orientación Al Exterior

PROGRAMA DE TRABAJO 2015-2016. 4.- Marco Institucional y Orientación Al Exterior PROGRAMA DE TRABAJO 2015-2016 Al inicio de mi gestión establecí 5 ejes estratégicos de acción que servirían de guía para el diseño del plan de trabajo de CANIETI para los siguientes 3 años: 1.- Sistema

Más detalles

COMERCIO EXTERIOR Y SISTEMA FINANCIERO

COMERCIO EXTERIOR Y SISTEMA FINANCIERO 1 COMERCIO EXTERIOR Y SISTEMA FINANCIERO A Junio 212 Elaborado: Oscar Armendáriz Naranjo Revisado: Edmundo Ocaña Mazón Aprobado: Xavier Villavicencio Córdova RESUMEN EJECUTIVO Cuatro años después del inicio

Más detalles

El impacto social de las TIC y la Banda Ancha. Ciudades Digitales Noviembre 19 de 2010

El impacto social de las TIC y la Banda Ancha. Ciudades Digitales Noviembre 19 de 2010 El impacto social de las TIC y la Banda Ancha Ciudades Digitales Noviembre 19 de 2010 AGENDA Contexto Las TIC y la prosperidad Qué hay que hacer en materia TIC? Un nuevo orden mundial? PIB mundial (2009):US$72.3bn

Más detalles

Boletín de medidas de facilitación migratoria 30 de junio de 2015

Boletín de medidas de facilitación migratoria 30 de junio de 2015 Secretaría de Gobernación Impacto de las medidas de facilitación migratoria para la entrada a México de extranjeros que requieren visa Enero-mayo 2014/2015 Boletín de medidas de facilitación migratoria

Más detalles

Caracterización de la Inversión Extranjera Directa de países asiáticos en los países de la Alianza del Pacífico

Caracterización de la Inversión Extranjera Directa de países asiáticos en los países de la Alianza del Pacífico Caracterización de la Inversión Extranjera Directa de países asiáticos en los países de la Alianza del Pacífico MAURICIO DE MIRANDA PARRONDO, Ph. D. Con la colaboración de José Tomás Peláez, MSc y los

Más detalles

Definición n y alcance del concepto de facilitación del comercio

Definición n y alcance del concepto de facilitación del comercio Definición n y alcance del concepto de facilitación del comercio José Carlos Mattos Seminario-taller Internacional Facilitación n del Comercio y Transporte en América Latina CEPAL Santiago de Chile, 29

Más detalles

CONFERENCIAS GRATUITAS

CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS CONFERENCIAS GRATUITAS Panorama de 3PL(Third Party Logistics) Abril 2013 Contenido 2013 Third Party Logistics Study Sobre el estudio de 3PL El estado actual del mercado 3PL Conclusiones

Más detalles

Las actividades industriales 3

Las actividades industriales 3 Objetivos En esta quincena aprenderás a: Enumerar las actividades que componen el sector secundario, Establecer los parámetros que diferencian a las industrias por su tamaño, desarrollo tecnológico y posición

Más detalles

Un nuevo mercado de transacciones para los bancos

Un nuevo mercado de transacciones para los bancos Resumen ejecutivo Un nuevo mercado de transacciones para los bancos www.pwc.es El informe Un nuevo mercado de transacciones para los bancos, elaborado por PwC, analiza los cuatro grandes drives que transformarán

Más detalles

Women in Business 2014

Women in Business 2014 GRANT THORNTON WOMEN IN BUSINESS REPORT 2014 Women in Business 2014 14% 17% 21% 22% 24% 21% 22% 2004 2007 2009 2011 2012 2013 2014 Porcentaje de cargos directivos que son mujeres en la empresa española

Más detalles

REPUBLICA CHECA Y LA ALIANZA DEL PACIFICO. Economía y oportunidades de Negocios e Inversión

REPUBLICA CHECA Y LA ALIANZA DEL PACIFICO. Economía y oportunidades de Negocios e Inversión REPUBLICA CHECA Y LA ALIANZA DEL PACIFICO Economía y oportunidades de Negocios e Inversión La Alianza del Pacific en el contexto Global 42 países observadores de la Alianza del Pacífico, dado el éxito

Más detalles

DESTACADOS DEL TRIMESTRE:

DESTACADOS DEL TRIMESTRE: 3º Trimestre 2009 Autor: Martín Durán Consejo de redacción: Juan José Méndez DESTACADOS DEL TRIMESTRE: * 71,2% de los internautas latinoamericanos usan redes sociales para comunicarse. Cerca de 47,5% de

Más detalles

Comunicado de prensa

Comunicado de prensa 5 de septiembre de 2013 Resultados de la encuesta realizada por el Banco de Pagos Internacionales (BIS) sobre los volúmenes de operación en los mercados cambiarios y de derivados durante abril de 2013

Más detalles

Estudio de Competitividad Fiscal Internacional del Régimen Maquiladora

Estudio de Competitividad Fiscal Internacional del Régimen Maquiladora Consejo Nacional de la Industria Maquiladora y Manufacturera de Exportación Estudio de Competitividad Fiscal Internacional del Régimen Maquiladora En colaboración con KPMG Generalidades 2 México en el

Más detalles

28 de junio de 2011. 2011 IBM Corporation

28 de junio de 2011. 2011 IBM Corporation 28 de junio de 2011 Índice Introducción Sobre la función del director de TI Luis Roca, vicepresidente de Global Technology Services para España, Portugal, Grecia e Israel Los 4 mandatos del CEO: potenciar,

Más detalles

México en el Comercio Mundial

México en el Comercio Mundial México en el Comercio Mundial Asociación Petroquímica Latinoamericana (APLA) Miguel Benedetto Noviembre 2013 Situación actual de la Economía Mexicana 14 a economíamundial 11 o exportadormundial 1 er exportador

Más detalles

Conferencia del ministro Montas en Marsella, Francia. Es conveniente una regulación financiera homogénea a nivel global?

Conferencia del ministro Montas en Marsella, Francia. Es conveniente una regulación financiera homogénea a nivel global? Conferencia del ministro Montas en Marsella, Francia Es conveniente una regulación financiera homogénea a nivel global? Resulta simpática la pregunta si partimos del hecho de que hace apenas unos años

Más detalles

Evolución del PIB per cápita (Dólares estadounidenses de 2009*) 1970 1990 2009

Evolución del PIB per cápita (Dólares estadounidenses de 2009*) 1970 1990 2009 La era de la productividad: Cómo transformar las economías desde sus cimientos 24 Marzo 21 1 6, Evolución del PIB per cápita (Dólares estadounidenses de 29*) 197 199 29 6, 6, 5, 5, 5, 4, 4, 4, 3, 3, 3,

Más detalles

Perspectivas de la Prevención de Riesgos Laborales en América Latina

Perspectivas de la Prevención de Riesgos Laborales en América Latina X Congreso Interamericano de Prevención de Riesgos de Trabajo Del 26 al 29 de Junio 2007, Hotel Hamaca Coral By Hilton Santo Domingo, República Dominicana PANEL Perspectivas de la Prevención de Riesgos

Más detalles

NOTA SOBRE EEUU Madrid, Noviembre 2013.

NOTA SOBRE EEUU Madrid, Noviembre 2013. NOTA SOBRE EEUU Madrid, Noviembre 2013. RESUMEN EJECUTIVO EEUU es la primera economía del mundo -Representa el 25% de la producción global -Estados Unidos ocupa el cuarto puesto en la publicación Doing

Más detalles

Durante el primer semestre del año el intercambio comercial chileno acumula un crecimiento de 11%, con respecto al mismo período de 2002.

Durante el primer semestre del año el intercambio comercial chileno acumula un crecimiento de 11%, con respecto al mismo período de 2002. Unidad 2: Territorio regional y nacional Contenido: Territorio regional y Geografía económica de Chile Fuente: http://www.prochile.cl/estadisticas/exportacion.php EL COMERCIO EXTERIOR: TEXTO COMPLETO El

Más detalles

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC

ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC ARTICULACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES IDENTIFICADAS EN EL NUEVO ENTORNO COMERCIAL COLOMBIANO INFORME SECTORIAL SECTOR TIC Manizales, Noviembre 2012 Contenido 1. COMPORTAMIENTO

Más detalles

Informe Relevamiento en Comercio Exterior

Informe Relevamiento en Comercio Exterior Informe Relevamiento en Comercio Exterior 2008-2009 Realizado por: Marcelo Craviotto Informe Relevamiento en Comercio Exterior Polo IT 2008-09 Fueron encuestadas el 100% de las empresas del Polo que han

Más detalles

El TLCAN 20 años después.

El TLCAN 20 años después. 1 El TLCAN 20 años después. Las cifras de EUA-México 20 años después del TLCAN Con el TLCAN las exportaciones de México a Estados Unidos pasaron de 43 billones de dólares en 1994, a 288 billones de dólares

Más detalles

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA), de conformidad con lo establecido en la legislación de Mercado de Valores, comunica el siguiente: HECHO RELEVANTE

Más detalles

Mercer Human Resource Consulting

Mercer Human Resource Consulting Mercer Human Resource Consulting Mercer Human Resource Consulting Mercer Human Resource Consulting ayuda a sus clientes a entender, desarrollar, implementar y cuantificar la efectividad de sus programas

Más detalles

Las tasas de impuestos y la carga de cumplimiento fiscal descienden en todo el mundo

Las tasas de impuestos y la carga de cumplimiento fiscal descienden en todo el mundo Las tasas de impuestos y la carga de cumplimiento fiscal descienden en todo el mundo Se presenta la 9ª edición del estudio Paying Taxes 2015 donde se recopilan y analizan los resultados globales de 2013

Más detalles

Universidad Nacional del Nordeste Facultad de Humanidades

Universidad Nacional del Nordeste Facultad de Humanidades Título: Licenciado en Ciencias de la Información 1. INTRODUCCIÓN Actualmente la de la Universidad Nacional del Nordeste, ofrece cuatro carreras vinculadas con el campo de las Ciencias de la Información.

Más detalles

Secretariado Técnico de la Competitividad

Secretariado Técnico de la Competitividad Secretariado Técnico de la Competitividad Qué nos dicen y cómo usar los Índices de Competitividad Diciembre de 2011 INDICE Aspectos Generales Resultados en algunos Índices de Competitividad Metodologías

Más detalles

Importancia de las Tecnologías de Información enfocado a Municipios Javier Allard Director General AMITI

Importancia de las Tecnologías de Información enfocado a Municipios Javier Allard Director General AMITI Importancia de las Tecnologías de Información enfocado a Municipios Javier Allard Director General AMITI Javier Allard Director General AMITI Director General de la Asociación Mexicana de la Industria

Más detalles

Boletín mensual sobre comercio exterior de Bolivia

Boletín mensual sobre comercio exterior de Bolivia 1 Boletín mensual sobre comercio exterior de Bolivia MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES VICEMINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR E INTEGRACIÓN Cifras a febrero de 2014 2 Intercambio comercial de Bolivia a

Más detalles

BENEFICIOS ECONÓMICOS Y AMBIENTALES DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL CONFORME A ISO 14001 EN EMPRESAS MEXICANAS.

BENEFICIOS ECONÓMICOS Y AMBIENTALES DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL CONFORME A ISO 14001 EN EMPRESAS MEXICANAS. BENEFICIOS ECONÓMICOS Y AMBIENTALES DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL CONFORME A ISO 14001 EN EMPRESAS MEXICANAS. José Sámano Castillo* Universidad Nacional Autónoma de México Ingeniero Químico

Más detalles

Chile: ambiente de negocios y oportunidades de inversión Matías Mori Arellano Vicepresidente Ejecutivo Comité de Inversiones Extranjeras

Chile: ambiente de negocios y oportunidades de inversión Matías Mori Arellano Vicepresidente Ejecutivo Comité de Inversiones Extranjeras Chile: ambiente de negocios y oportunidades de inversión Matías Mori Arellano Vicepresidente Ejecutivo Comité de Inversiones Extranjeras Radiografía de la economía chilena Economía PIB 2011 US$ 248 mil

Más detalles

-----INFORME NACIONAL - ESPAÑA---

-----INFORME NACIONAL - ESPAÑA--- Informe europeo de evaluación sobre reconocimiento de aprendizaje a distancia -----INFORME NACIONAL - ESPAÑA--- Proyecto SMEs & e-learning (SMEELEARN) ERASMUS+ KA2 [2014-1-UK01-KA202-001610] http://www.sme-elearning.net

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios Benchmarking de KPI S de Servicio al Cliente en Centros de Contacto. Reporte,2012

Instituto Mexicano de Teleservicios Benchmarking de KPI S de Servicio al Cliente en Centros de Contacto. Reporte,2012 Instituto Mexicano de Teleservicios Benchmarking de KPI S de Servicio al Cliente en Centros de Contacto. Reporte,2012 Muestra y Metodología Datos 20 Encuestas completadas en México. 5,438 Empresas representadas

Más detalles

COMENTARIOS SOBRE LA FASE DE PAGO DE LOS SISTEMAS DE PENSIONES DE CAPITALIZACIÓN

COMENTARIOS SOBRE LA FASE DE PAGO DE LOS SISTEMAS DE PENSIONES DE CAPITALIZACIÓN COMENTARIOS SOBRE LA FASE DE PAGO DE LOS SISTEMAS DE PENSIONES DE CAPITALIZACIÓN JIRI RUSNOK 1 Incremento en la longevidad en la región de ECE Los países de Europa Central y del Este (ECE) han experimentado

Más detalles

PYMES, empleos, mercado interno e innovación en México Desafíos y opciones de política

PYMES, empleos, mercado interno e innovación en México Desafíos y opciones de política PYMES, empleos, mercado interno e innovación en México Desafíos y opciones de política Mauricio de Maria y Campos Encuentro de PYMES de Iberoamérica y el Norte de África Casa de las Américas 22 de octubre

Más detalles

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Exención de responsabilidad Lo siguiente tiene como objetivo detallar la dirección de nuestro producto en general. Está diseñado

Más detalles

1. Producto Interno Bruto Manufacturero

1. Producto Interno Bruto Manufacturero Sector Industrial Informe del Sector Industrial Anual 2008 El Informe del Sector Industrial en su edición anual 2008 resume el comportamiento de los principales indicadores relacionados a la actividad

Más detalles

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables 2005 BANCARIZACIÓN PARA LA MAYORÍA: MICROFINANZAS RENTABLES

Más detalles

Cómo hacer negocios con Estados Unidos: Hacia una exportación exitosa.

Cómo hacer negocios con Estados Unidos: Hacia una exportación exitosa. Cómo hacer negocios con Estados Unidos: Hacia una exportación exitosa. Contenido 1. Contexto Geográfico, Económico y Político 1.1. Concentración de la población 1.2. Economía 2. Comercio Exterior 2.1.

Más detalles

Diagnóstico del sector turismo en México

Diagnóstico del sector turismo en México Diagnóstico del sector turismo en México Lic. Jesarela López y Mtra. Carmen González Situación Actual A pesar de la crisis económica mundial y los problemas en materia de seguridad, la llegada de turismo

Más detalles

CLUB SURVEY 2014 SEGUROS ARGENTINA

CLUB SURVEY 2014 SEGUROS ARGENTINA CLUB SURVEY 2014 SEGUROS ARGENTINA CLUB SURVEY SEGUROS 2014 LA CLAVE PARA EL DESA RROLLO DE PAQUETES COMPETITIVOS DE REMUNERACIONES Y BENEFICIOS ESPECÍFICOS DEL MERCADO DE SEGUROS Con el objetivo de satisfacer

Más detalles

Telefónica, participando en la

Telefónica, participando en la Telefónica, participando en la triangulación n -Latinoam Latinoamérica-España AC IN L Madrid, 6 de Junio de, 2006 I. Introducción El objetivo de la siguiente presentación es poder entender y avanzar en

Más detalles

CONASPROMANGO AC ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE MERCADO E INTELIGENCIA COMERCIAL INTERNACIONAL PARA SUBPRODUCTOS DE MANGO

CONASPROMANGO AC ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE MERCADO E INTELIGENCIA COMERCIAL INTERNACIONAL PARA SUBPRODUCTOS DE MANGO CONASPROMANGO AC ESTUDIO DE OPORTUNIDADES DE MERCADO E INTELIGENCIA COMERCIAL INTERNACIONAL PARA SUBPRODUCTOS DE MANGO Diciembre 2010 2. RESUMEN EJECUTIVO El mercado de la UE para los productos procesados

Más detalles

Actualmente se necesitan herramientas tecnológicas que permiten las siguientes tareas:

Actualmente se necesitan herramientas tecnológicas que permiten las siguientes tareas: PYMES: ERP o ASP? Introducción Por: Samuel Francisco Soto Monsivais ssoto@itesm.mx Asistente Tecnico Universidad Virtual Tec. de Monterrey Campus Sinaloa Abstract La tecnología puede incrementar considerablemente

Más detalles

La movilidad internacional de personal calificado: El caso de México

La movilidad internacional de personal calificado: El caso de México Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe Latin American and Caribbean Economic System Sistema Econômico Latino-Americano e do Caribe Système Economique Latinoaméricain et Caribéen La movilidad internacional

Más detalles