2008 AÑO DE LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO NO HAY TRABAJO SER EJECUTADO CON SEGURIDAD. MundoProactiva LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

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1 2008 AÑO DE LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO NO HAY TRABAJO T A N U R G E N T E Q U E N O P U E D A SER EJECUTADO CON SEGURIDAD E N E L P R Ó X I M O N Ú M E R O D E MundoProactiva LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

2 sumario editorial Comprometidos con nuestros colaboradores y nuestro entorno Actualidad 4-5 Reportaje 6-9 Contenedores : Una solución para el problema de los residuos de Buenos Aires Perfil Juan Antonio Nájera López Jefe del Distrito Rural (CAASA Aguascalientes) México Innovación Gestionar y Proteger el agua: Hacia la búsqueda de nuevas alternativas Buenas Prácticas Rehabilitación y clausura de vertederos controlados: Un aporte de Proactiva Chile en favor del Medio Ambiente RSC La Responsabilidad Social Corporativa: En el corazón de la estrategia empresarial Eventos Recursos Humanos Carlos Montejo Nuevos nombramientos Fortalecimiento de Habilidades Directivas nº 001 Publicación: Proactiva Medio Ambiente Consejo Editorial: Ramón Rebuelta, Marcos García, Janis Rey Dirección: Janis Rey Lozada Redacción: Paula Bercovich, Manuel Vicente Barrera, Ignacio Macias, Rocio Martinez, Marcio Neves, Cecilia Estay, Cecilia Agüero, Cristina Ballesteros, Manuela Gómez, Nadia El-Hafid Rahmouni Colaboraciones especiales: Josep Fernández, Larisa Lescano, Judith Buelvas, Carlos Montejo, José Arellano, Marta Siguero Copyright: Proactiva Medio Ambiente Diseño: CABTstd Impresión: Printerman Depósito legal: M Marcos García Director General Adjunto MundoProactiva nos ofrece un espacio para compartir nuestras experiencias y poner de manifiesto nuestro compromiso con los principales valores de la Responsabilidad Social Corporativa. Nuestra empresa es ante todo un grupo de mujeres y de hombres trabajando en un proyecto que sitúa la dimensión humana y la seguridad de nuestros equipos en el centro de sus preocupaciones. Estamos abiertos al mundo que nos rodea y como indica la evaluación de responsabilidad corporativa que una consultora externa acaba de finalizar con éxito, estamos mucho más comprometidos con nuestro entorno de lo que exigen nuestros contratos. Este comportamiento es una de nuestras ventajas competitivas, fruto entre otras cosas, del compromiso de nuestros colaboradores con nuestro proyecto empresarial. MundoProactiva destaca además nuestra apasionante misión: aportar respuestas efectivas e innovadoras en materia ambiental a Latinoamérica, abastecer de agua a la población en un entorno de crecimiento y explosión demográfica, reducir el impacto ambiental de los residuos generados en lugares como Buenos Aires y algunas regiones de Chile. Los desafíos son cada vez mayores, pero también las oportunidades. Atender las necesidades de nuestros clientes y aportar las mejores soluciones implica sacar provecho de nuestra inteligencia colectiva (estamos ultimando nuestro plan de formación plurianual), así como utilizar los conocimientos punteros de nuestras matrices (la experiencia de Three Valleys de Veolia, las plantas de tratamientos de residuos de FCC en España). Necesitamos un mayor reconocimiento por parte de las Administraciones responsables de la toma de decisiones. Es por ello que estamos dando un nuevo impulso a la comunicación externa, reestructurando esta función dentro de la empresa (el seminario de Buenos Aires constituye uno de los primeros pasos) y dando un valor estratégico a nuestra presencia en foros internacionales donde exponer nuestros logros y nuestras ideas. En este contexto, este año esperamos superar los empleados y los 300 millones de euros de facturación con una mejora importante de nuestro resultado recurrente. Queremos fortalecer la cultura de seguridad en el trabajo, demostrar nuestro compromiso social y ofrecer un proyecto donde nuestros colaboradores puedan seguir creciendo y desarrollándose. 2 MundoProactiva MundoProactiva 3

3 actualidad Nuevos Contratos Organización Finanzas AESA MISIONES S.A. (Argentina) REGISTRA PROYECTO MDL De acuerdo con la estrategia de desarrollo de Proactiva en nuevos mercados medioambientales, el 22 de Marzo, el Comité Ejecutivo del MDL (Mecanismo de Desarrollo Limpio) registró el proyecto de captación y combustión del biogás procedente del Relleno Sanitario de AESA Misiones. El equipo de Proactiva Argentina ha apostado con éxito por la extracción y destrucción controlada del biogás, gas de efecto invernadero 21 veces más potente que el CO 2, generado por la descomposición anaeróbica de los residuos depositados. Con este proyecto, Proactiva Argentina contribuye con el esfuerzo global de lucha contra el cambio climático, así como con las mejoras medioambientales, sociales y económicas emprendidas en la Provincia de Misiones. CRE (Certificación de Reducción de Emisiones) proyectadas: CRE / año Duración: 10 años Operación: AESA Misiones, Proactiva Argentina PROACTIVA MEDIO AMBIENTE MMA, SE ADJUDICA RELLENO SANITARIO EN SANTIAGO TULANTEPEC, HIDALGO, MÉXICO, POR UN PERÍODO DE 15 AÑOS El contrato cuyo objeto es el Servicio de disposición final de los residuos sólidos urbanos que se generan en el Municipio de Santiago Tulantepec, otros Municipios y clientes privados, fue firmado el pasado 10 de marzo de Dicho contrato incluye los estudios previos, el proyecto ejecutivo, el financiamiento, la construcción, equipamiento y operación del relleno sanitario para la disposición adecuada de los residuos sólidos urbanos. Con el mismo se atenderá una población de habitantes en el Municipio sede y un total de habitantes a nivel regional. El volumen de residuos dispuestos será de Toneladas mensuales en la primera etapa y Toneladas mensuales en la segunda. La Inversión inicial es de 17,7 Millones de Pesos (1,1 millones de euros aproximadamente). FINALIZA LA CONCESIÓN DEL SERVICIO DE AGUA EN CATAMARCA, ARGENTINA El 31 de marzo de 2008 se realizó el traspaso provisional del servicio de agua a la nueva empresa de capital público Aguas de Catamarca S:A:P:E:M. Dicho traspaso se realizó de común acuerdo entre el Gobierno Provincial de Catamarca y la empresa Aguas del Valle S.A, tal como lo establece el Acta de Rescisión del contrato firmada por ambas partes el 31 de diciembre de El objeto del contrato entre el Gobierno provincial y Aguas del Valle era la Concesión de los Servicios Sanitarios de Agua Potable y Desagües Cloacales en los Departamentos de Capital, Valle Viejo y Fray Mamerto Esquiú de la Provincia de Catamarca. El personal de aguas del Valle ha sido transmitido en su gran mayoría a la nueva sociedad y se ha asegurado en todo momento la continuidad en la prestación del servicio. La vuelta al servicio público de este contrato ha implicado para los usuarios un incremento tarifario del 40%. FINANCIACIÓN DE BOT DE QUERÉTARO, MÉXICO A finales de 2007 el Consorcio Adjudicatario de la BOT de Aguas de Querétaro cerró satisfactoriamente la financiación del proyecto de acuerdo con lo previsto. Importe comprometido para financiación por un total de Millones de pesos Mexicanos (106 Millones de Euros). Plazo de devolución de hasta 14,5 años. Bancos Financiadores: Banco Santander México, HSBC México y Norddeutsche Landersbank Girozentrale. En el mes de enero de 2008, tras el cumplimiento de todas las condiciones precedentes para entrada en vigor de la financiación, se realizó el primer desembolso. AESA Misiones gestiona el Servicio Integral de Residuos de la Provincia de Misiones. Opera 2 rellenos sanitarios: centro-sur (Fachinal) y norte (Caraguatay). 25 estaciones de transferencia. 53 localidades atendidas a lo largo de toda la Provincia de Misiones habitantes atendidos toneladas de residuos gestionadas al año. 85% de centros de salud atendidos en toda la Provincia de Misiones. PROACTIVA SERVICIOS URBANOS S.A. (CHILE) SE ADJUDICA EL CONTRATO DE BARRIDO MECANIZADO DE LAS CONDES Desde fines del año 2004 Proactiva Servicios Urbanos S.A. presta diferentes servicios de aseo urbano en la comuna de las Condes de Santiago de Chile, entre los que destacan la recolección de Residuos Sólidos Domiciliarios, limpieza de micro basurales, recogida de voluminosos, operación de puntos limpios, etc. Para estos servicios se cuenta con una flota de 23 camiones recolectores, 9 camiones de uso general, 6 cajas autocompactadoras y una dotación de 150 trabajadores. Este contrato se sumará a partir de Mayo del 2008 al servicio de barrido mecánico de veredas (aceras) de la Comuna, para lo cual se incorporará nuevos equipos y personal. Su duración es de un total de 4 años+1. La comuna de Las Condes se encuentra ubicada al noreste de la ciudad de Santiago de Chile, tiene una superficie aproximada de 99,4 km2, en su mayoría de carácter residencial. La población de la comuna crece continuamente, superando en la actualidad los habitantes. 4 MundoProactiva MundoProactiva 5

4 reportaje La colocación de contenedores en las calles porteñas resuelve dos problemas básicos de la gestión de residuos urbanos: ordena la disposición en la vía pública y permite incorporar la separación en origen de los reciclables. Contenedores: una solución para el problema de los residuos sólidos de Buenos Aires. A mediados del año 2006, el Servicio Público de Higiene Urbana de la capital de Argentina se enfrentaba a la necesidad de dar respuesta a una multiplicidad de demandas ciudadanas, contractuales y legislativas: los contenedores se presentaron como una solución a medida para gran parte de esos requerimientos. Los desafíos no eran menores, fundamentalmente para las empresas prestadoras bajo cuya responsabilidad quedó demostrado que el cambio era posible. AESA Buenos Aires, la empresa de Proactiva Medio Ambiente Argentina que tiene a su cargo la prestación del Servicio de Higiene Urbana en la zona 2 de la ciudad, se puso al frente de la avanzada contenerizadora. No sólo se trataba de adquirir y colocar contenedores, había que repensar la prestación del servicio de recolección (hasta entonces mayormente manual), estudiar y evaluar la configuración urbana en función del modelo de contenedores a utilizar, promover un cambio de hábito en la población, y readecuar el contrato con el Gobierno de la Ciudad para incorporar esta nueva modalidad de prestación del servicio. En agosto del 2006, AESA Buenos Aires colocó los primeros contenedores de 1000 Litros de capacidad, en 100 cuadras de su zona de prestación. Fue la prueba piloto que dio paso a un proceso de contenerización que, un año después, llegaría con éxito a un tercio del territorio de la ciudad. POR QUÉ CONTENEDORES Como muchas grandes urbes latinoamericanas, Buenos Aires sufre el flagelo de la disposición permanente y desordenada de residuos en la vía pública. Si bien en la ciudad existe una norma que establece el horario de disposición de los residuos (de 20 a 21 horas, de domingo a viernes), el cumplimiento de la normativa es relativamente bajo, no sólo por desidia de los propios vecinos sino por la heterogeneidad de actividades que se desarrollan en una ciudad que vive y produce residuos durante las 24 horas del día. Sumado a ello la acción de los recuperadores urbanos (personas que rescatan los residuos reciclables de las bolsas dispuestas en las veredas), el resultado era la presencia permanente de residuos de todo tipo diseminados en las calles o acumulados en las esquinas. Los contenedores se presentaron como una solución para la disposición de las bolsas en cualquier momento del día, en un mismo sitio. Otro de los desafíos que el sistema de contenedores permitió resolver fue el de la disposición de residuos de forma diferenciada, en el marco de la Ley Basura Cero. Esta Ley de Gestión Integral de los Residuos Sólidos Urbanos estableció metas de disminución del porcentaje de residuos que se disponen en los rellenos sanitarios ubicados en las afueras de la Ciudad, para los próximos 20 años. El problema a mediados del 2006, era que Buenos Aires no contaba con sitios de disposición diferenciada extendidos a todo el universo de generadores de la ciudad. Allí nuevamente aparecieron los contenedores como solución de acopio para los residuos secos/reciclabes. La decisión del Gobierno de la Ciudad fue entonces contenerizar en dos grandes categorías: HÚMEDOS (residuos no reciclables) y SECOS (papel/cartón, plásticos, metales, textiles y vidrios). Para diferenciar los contenedores se optó por tapas color naranja para los residuos secos/reciclables. Por último, cabe destacar que las experiencias conocidas de contenerización han mostrado muy buenos resultados en relación a la incidencia en las mejoras de las condiciones laborales y de la disminución de siniestralidad de los operarios del servicio de la recolección domiciliaria. La implementación de este sistema permitirá a AESA Buenos Aires contribuir con la mejora continua de las condiciones de trabajo de sus colaboradores, así como también reforzar la ejecución de los planes de seguridad laboral, preocupación primordial de Proactiva Argentina y del Grupo en general. Jorge Suriani Gerente General de AESA Buenos Aires TRATAMIENTO DE RESIDUOS SÓLIDOS: UN SECTOR ESENCIAL PARA EL GRUPO PROACTIVA Innovación tecnológica, rediseño de las prestaciones y comunicación, son las claves de un cambio que llegó para quedarse en la Ciudad de Buenos Aires. 6 MundoProactiva MundoProactiva 7

5 READECUACIÓN DEL CONTRATO La expansión del sistema de recolección contenerizada, tuvo su correlato legal con la firma de un Acta Acuerdo para la Readecuación del Servicio de Higiene Urbana de la Ciudad de Buenos Aires. Esta readecuación no sólo contempló la instalación de contenedores, sino una combinación de intensificación y ampliación de los servicios prestados, que implicarían una mejora en la higiene de la ciudad y además la adecuación a la Ley Basura Cero. Contenerización para residuos Húmedos y Secos en 1105 cuadras de su zona de prestación (un tercio del territorio) con un total de 3000 contenedores. La incorporación de servicios en zonas denominadas de alto impacto y la inclusión de brigadas de limpieza para sectores críticos que no habían sido definidos en el Pliego de Licitación. Para atender esta mejora integral de las prestaciones, se incorporaron 11 camiones recolectores O km, dos camiones lavacontenedores, dos camiones playos, vehículos livianos para supervisión y la construcción de un lavadero para contenedores en la Base de AESA Buenos Aires. También se incrementó la plantilla de personal con la incorporación de 27 choferes, 61 cargadores, 24 barrenderos. COMUNICACIÓN AL VECINO La comunicación del nuevo servicio se pensó estratégicamente con el fin de generar aceptación de los ciudadanos al sistema. En tal sentido, la comunicación se montó sobre dos grandes ejes: el consenso y la información. El primero de los ejes se trabajó con las asociaciones vecinales y autoridades comunales que integran las Comisiones Vecinales para el Mejoramiento de la Higiene Urbana (un mecanismo de participación ciudadana previsto en el Programa de Relaciones con la Comunidad). El segundo fue construyéndose mediante notas de prensa que instalaron la problemática de los residuos dispuestos fuera de hora, y posteriormente con una campaña de comunicación directa, puerta a puerta, en cada una de las cuadras a contenerizar. La consigna fue llegar con los contenedores a una comunidad previamente informada sobre los alcances, usos y beneficios del nuevo sistema. Se desarrolló una folletería ad hoc, con consejos sobre qué residuos colocar en cada contenedor, además de mensajes que promovían el cuidado y buen uso de los mismos. En el área contenerizada de AESA Buenos Aires, se contactaron - entre febrero y noviembre del vecinos. La campaña se realizó bajo el criterio de rutas de difusión, con primera, segunda y hasta tercera visita de los promotores, especialmente capacitados para esta actividad. La encuesta trimestral de medición de la satisfacción del vecino, que AESA Buenos Aires realiza a través de una consultora externa, arrojó en Julio de 2007 una satisfacción con el servicio de contenedores de 76,7 %, y en Octubre de 85 %. Cabe destacar que la tarea de comunicar no terminó al momento de la colocación de los contenedores y que deberá seguir acompañando el proceso durante los próximos años. Hoy el mayor desafío pasa por lograr que los contenedores para residuos Secos comiencen a recibir efectivamente residuos reciclables, lo cual implica un salto cualitativo para los ciudadanos porteños que aún no adquirieron el hábito de la separación en origen de sus residuos. Aún queda mucho camino por andar. Queda pendiente la sanción de normas que sustenten el sistema y, entre otras cosas, queda gran parte del territorio de la ciudad por cubrir con contenedores, sean del mismo modelo u otros más ajustados a la realidad de cada barrio. La empresa de Proactiva en la ciudad de Buenos Aires AESA Buenos Aires es una UTE conformada por AESA S.A. y FCC S.A. Por Licitación Internacional 6/2003 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el 29 de septiembre de 2004 resultó adjudicataria del Servicio Público de Higiene Urbana en la zona 2 de la ciudad, área que comprende los barrios de Palermo, Belgrano, Núñez, Colegiales y parcialmente Chacarita y Villa Crespo. El inicio de los servicios fue el 20 de febrero de 2005, por un plazo de 4 años. Las prestaciones contratadas son: recolección de residuos sólidos urbanos, barrido y limpieza de calles, construcción de un centro verde para acopio y clasificación de residuos reciclables. AESA Buenos Aires, ha obtenido la certificación de las normas ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004. Actualmente se encuentra en proceso de certificación de OHSAS y Responsabilidad Social Corporativa. Algunas cifras: 840 empleados 109 vehículos de flota cestos papeleros colocados contenedores colocados cuadras con prestación de servicios cuadras contenerizadas Larisa Lescano, Responsable de Relaciones con la Comunidad de AESA Buenos Aires, coordina la campaña de comunicación del contrato. 8 MundoProactiva MundoProactiva 9

6 perfil Hoy en día podemos afrontar todas las necesidades en materia de agua potable y alcantarillado de los usuarios. La empresa ha crecido y nosotros también. Somos prestadores de servicios públicos y tenemos que dar resultados inmediatos. Mucha gente depende de nuestro trabajo. En cuanto a las experiencias que tiene con los usuarios, Jose Antonio asegura que la relación con los usuarios ha cambiado, ahora nos ven como servidores públicos. La gente es amable, sabe que CAASA trabaja para solventar algunos problemas que se tienen en el área. Se ha vuelto más sencillo hacerlos entender que estamos para servirles y el hecho de que nosotros también seamos más sensibles y comprensivos ante sus necesidades, nos ha permitido atenderlos mejor. Actualmente Juan Antonio Nájera es Jefe del Distrito Rural, el cual abarca el 85 % de la superficie del Municipio de Aguascalientes. Una extensión considerable. En este Distrito se encargan de actividades operativas y comerciales. Además de reparar fugas, llevar agua a quien no tiene y estar pendiente de los pozos, algunos trabajadores del Distrito Rural se dedican a la recaudación del pago por el servicio. Adicionalmente, el personal realiza labores de sensibilización sobre el uso del agua, así como recepciones de obras, participación en foros, giras y más. Juan Antonio afirma que una de las cosas que más valora de su trayectoria profesional es haber visto el crecimiento que ha experimentado la empresa, tanto en la plantilla laboral, como en el capital y el equipo técnico. La empresa ha crecido y nosotros también. Yo he viajado a otros estados del país y a muchas ciudades en Estados Unidos y me he dado cuenta de que los profesionales con los que contamos en la empresa son de gran calidad. Para mí es un verdadero orgullo contar con este excelente equipo de trabajadores que tienen los conocimientos necesarios para manejar la tecnología y ser los mejores del país. Algún mensaje para tus compañeros? J.A. Lo único que yo le diría a mis compañeros es que pongamos todo de nuestra parte para ser mejores, recordemos que somos una empresa prestadora de servicios públicos y somos parte importante de la sociedad. Tenemos la camiseta bien puesta, pero debemos trabajar en el fortalecimiento de la imagen de la empresa para que día a día la percepción social sea mejor. JUAN ANTONIO NÁJERA LÓPEZ: JEFE DEL DISTRITO RURAL (CAASA AGUASCALIENTES) Juan Antonio Nájera López ingresó en la empresa en el año 1989, cuando entonces se llamaba SISA (Sistemas de Ingeniería Sanitaria). A lo largo de todos estos años, ha desarrollado diversos trabajos que han consolidado su carrera profesional. De dibujante de planos del catastro de la red de agua potable de la ciudad de Aguascalientes, en los años 80, hasta Jefe del Distrito Rural en la actualidad, Juan Antonio ha pasado por numerosos cargos como el de Supervisor Técnico, Jefe de Bacheo, Encargado del equipo de videograbación de la red, Supervisor del Departamento de Alcantarillado, entre otros. Qué aspectos retienes de un recorrido profesional tan completo? J.A. Todas las experiencias que he tenido dentro de la empresa me han dejado un gran crecimiento profesional e intelectual. De cada uno de los jefes he aprendido cómo trabajar en la gestión de equipos y a atender las problemáticas que esto representa. También he aprendido a ser rápido y hacer las cosas pronto, procurando que las obras estén de inmediato. Somos prestadores de servicios públicos y tenemos que dar resultados inmediatos. Mucha gente depende de nuestro trabajo. Durante sus vacaciones Antonio participa en proyectos relacionados con la sensiblilización sobre el uso del agua. Además disfruta practicando deportes y en especial la bicicleta. 10 MundoProactiva MundoProactiva 11

7 innovación América Latina deberá enfrentar en el medio plazo un nuevo desafío: gestionar de manera racional y eficiente sus recursos hídricos para garantizar el suministro de agua a todas sus megaciudades. Josep Fernández Director de la Actividad Agua de Proactiva Medio Ambiente Gestionar y proteger el agua: Hacia la búsqueda de nuevas alternativas. El continuo crecimiento demográfico, el incremento de las actividades industriales potencialmente contaminantes y la escasez de nuevas fuentes de agua, tendrán una incidencia negativa sobre los servicios del agua en la región. Por ello, en los próximos años muchos gobiernos locales de América Latina entrarán en una fase de búsqueda de nuevas tecnologías y de socios confiables para solventar los problemas a los que deberá enfrentarse. Esta realidad supone para Proactiva un reto, pero al mismo tiempo una oportunidad de desarrollo, afirma Josep Fernández, Director de la Actividad Agua de Proactiva Medio Ambiente Anticipar las necesidades de la región y desarrollar las tecnologías apropiadas es el gran desafío que debe asumir desde ahora el Grupo Proactiva. Esto implica, según Fernández, analizar el contexto, así como las tecnologías que se están desarrollando en otros países destinadas a proteger el recurso del agua, a optimizar su gestión y a obtener nuevas fuentes de abastecimiento. Al respecto, menciona existen varios ejemplos sobre nuevas tendencias que conviene ir examinando. La Protección de los recursos del agua Además de las medidas clásicas preventivas encaminadas a evitar la degradación crónica de los recursos por presencia de contaminantes, así como las diferentes medidas correctivas para luchar contra las contaminaciones accidentales, se están desarrollando nuevas tecnologías para afrontar el problema de la escasez del agua. Uno de los ejemplos a mencionar es el contrato de Three Valleys, gestionado por Veolia Water en el Reino Unido, en el que se está realizando un control sistemático de los puntos de riesgo de contaminación con el fin de anticipar los problemas de escasez. Esta actividad, poco costosa, puede aplicarse en muchas poblaciones en América Latina enfrentadas al problema de la contaminación. De igual manera, la creación de barreras hidráulicas subvalveas con agua reinyectada para evitar la contaminación procedente del río Ródano en Lyon (Francia), es un ejemplo a citar. Aunque este tipo de proyecto no existe en ningún país de América Latina, Proactiva tendría la capacidad de desarrollar y ofrecer esta tecnología a sus clientes municipales apoyándose en los medios y las competencias de sus casas matrices. Con ello Proactiva no sólo estaría innovando en América Latina, sino contribuyendo de manera eficaz a resolver el problema de la contaminación de numerosas fuentes naturales de agua en la región. Optimización de la gestión Cada día se precisa una mayor optimización del funcionamiento de las redes de distribución como medida indispensable para reducir el caudal detraído de los recursos naturales, señala J. Fernandez. Sobre las iniciativas puestas en marcha en este sentido, puede mencionarse el objetivo estratégico adoptado por Veolia de alcanzar en todos sus contratos de gestión de agua en Europa un nivel de ANC agua no contabilizada del 20% o inferior a este porcentaje. Proactiva deberá hacer un esfuerzo para alinearse con esta meta. Debemos poner en marcha en nuestros contratos la tecnología necesaria no solo para aproximarnos a los objetivos de reducción de las pérdidas adoptados por nuestra casa matriz francesa, sino para garantizar la obtención de nuevos contratos de optimización de redes. Se trata igualmente, de ofrecer a gobiernos locales un servicio de calidad que garantiza su eficiencia y continuidad. Desarrollo de nuevos recursos La escasez de agua dulce conduce a la búsqueda de fuentes alternativas de suministro, entre las cuales Josep Fernandez señala: Reutilización aguas residuales tratadas. Existen en el mundo plantas de reciclaje de aguas residuales que se usan en zonas áridas (como Namibia). Se utiliza como solución para clientes municipales e industriales a fin de mejorar la disponibilidad de recursos y para reducir la contaminación medioambiental en muchas regiones de España, Australia. Oriente Medio, Africa y Australia. Desalinización. El recurso más abundante de agua es el mar: se estima que el 25% de la población mundial vive a menos de 25 km de la línea de mar. Esta cifra, aunque aproximada, muestra el interés de las técnicas de desalación de agua de mar para satisfacer una parte de nuestras necesidades. Ejemplo: Planta de desalinización de Mostaganen (Argelia) de Aqualia con m3/dia Recargas artificiales acuíferos. Recargar artificialmente los acuíferos constituye una tercera solución. Se utiliza para restaurar o proteger los acuíferos, luchar contra la reducción de nivel o para convertirlas en más productivas de lo que son naturalmente. Estos ejemplos, no son sino algunos casos de estudio de lo que se está desarrollando en otros lugares y que podrían ser alternativas de desarrollo para Proactiva. Todas nuestras filiales en América Latina deben orientar sus esfuerzos hacia la búsqueda de las tecnologías más apropiadas a las demandas de sus clientes locales. Por ello, concluye Fernandez, la suma de esfuerzos en el mapeo de problemáticas locales, así como la formación de nuestros equipos en las nuevas tecnologías, son la mejor manera de anticipar los cambios, de aprovechar las oportunidades de desarrollo, pero sobretodo, de ofrecer soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de las ciudades de América Latina. 12 MundoProactiva MundoProactiva 13

8 buenas prácticas Rehabilitación y Clausura de Vertederos Controlados: Un aporte de Proactiva Chile en favor del Medio Ambiente. Durante la década de los años 90 se desarrolló en Chile, una gran cantidad de vertederos controlados en la V Región con el propósito de reemplazar los antiguos basurales que no cumplían ninguna regulación sanitaria vigente en esa fecha. Estas instalaciones, que operaban bajo la resolución N del Ministerio de Salud, aseguraban condiciones mínimas de manejo para reducir su impacto sobre el entorno. Sin embargo, la vida útil de los mismos ha ocasionado la aparición a lo largo del territorio de un número creciente de sitios de disposición de residuos sólidos abandonados que, de no ser manejados adecuadamente, podrían constituir una amenaza para la seguridad de las personas y el ambiente. Consecuencia de esta situación ha sido la puesta en marcha de un programa de cierre de dichas instalaciones. Hasta el momento, los principales proyectos de cierre Lepanto, Pozo la Feria, Lo Errázuriz se han realizado con recursos municipales o estatales. La primera experiencia importante del sector privado la ha realizado Proactiva Medio Ambiente para los antiguos vertederos Pullally, Papudo, Las Bandurrias e Hijuelas, todos ubicados en la V Región. José Arellano, asesor técnico del Área Medio Ambiente de Proactiva Chile, indica que la empresa ha optado por una línea de calidad alta en todo lo que tiene relación con la disposición final de residuos. Esto es válido para las tres etapas: habilitación, operación y en especial en el cierre, que es lo que trasciende en el tiempo, lo que marca la calidad del trabajo. Las condiciones del cierre están presentes en la vista y la mente de las personas y por tal razón hemos puesto todo nuestro esfuerzo en lograr que en esta última etapa los vertederos reciban la transfiguración que se espera de ellos. El impacto territorial inicial negativo puede pasar a un impacto positivo que beneficie a los vecinos, con una plusvalía que incluso puede compensar molestias e incomodidades de las etapas anteriores. Imágenes de un antiguo vertedero completamente integrado al paisaje. José Arellano Asesor Técnico de Proactiva Chile Los cierres de los cuatro vertederos se hicieron sobre la base de proyectos contratados al Grupo de Residuos Sólidos de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso, aprobados por la Seremi de Salud de la V Región de Valparaíso y materializados a través del Área de Tratamiento con la coordinación y supervisión de la Oficina Técnica de Proactiva. El programa de abandono realizado para cada uno de sus cuatro vertederos consideró estándares superiores a los exigidos por la autoridad, por cuanto la empresa aseguró un control efectivo de los líquidos percolados y del biogás, junto con la integración de los lugares al paisaje para eliminar su impacto visual, uno de los factores que preocupa mayormente a la comunidad. Arellano explica que las actividades que se llevaron a cabo en el plan de cierre, con la finalidad de recuperar e insertar apropiadamente en el paisaje los terrenos utilizados para realizar los vertederos controlados, fueron las siguientes: Limpieza y desbroce superficial del terreno. Reforzamiento estructural de la obra: corrección de pendientes y control de estabilidad de taludes. Aumento de la cobertura final hasta completar lo propuesto en el proyecto. Mantención y refuerzo de dispositivos de control de emisiones. Desarrollo de pendientes y vías de evacuación de aguas lluvias que caen directamente sobre el área de relleno. Dispositivo de disipación de energía para evitar erosión por la evacuación de aguas lluvias. Preparar el terreno para desarrollar la plantación de pastos y árboles en la zona ocupada. Respecto de los resultados, José Arellano señala que en algunos casos no se distingue a simple vista dónde se emplazaba anteriormente cada vertedero. De la misma manera, en todos los lugares, junto a las obras de evacuación de aguas lluvias y control de emisiones a la atmósfera, se logró el establecimiento de las especies vegetales. Esta última condición, además de un impacto paisajístico positivo, reduce la generación de líquidos percolados por menor infiltración gracias a la evapotranspiración y compactación del terreno, y limita la generación de biogás, al disminuir la humedad de la materia orgánica contenida en la masa de residuos. La empresa está realizando el diseño del monitoreo de cada uno de los cierres, que se adoptará en acuerdo con la autoridad pertinente. Algunos de estos vertederos, como el de Papudo, dejaron de operar hace unos 5 años y hoy no presentan problemas de percolados. Además, han consumido gran parte del biogás, por lo que es de suponer que el monitoreo será necesario sólo durante los 2 ó 3 años siguientes, para dar máxima seguridad de las condiciones del terreno, indica el asesor técnico de Proactiva. El profesional asegura que el cierre y abandono de un vertedero controlado o un relleno sanitario requiere de un control de calidad permanente. Proactiva Chile ha asumido el reto de integrar completamente al paisaje estos antiguos vertederos. De esta manera reafirma su compromiso de trabajar en favor del medio ambiente. Entre las soluciones que el Grupo Proactiva ofrece en América Latina destacan la clausura de vertederos en fin de vida útil y la construcción de Rellenos Sanitarios. Proactiva es la primera empresa en haber iniciado un Programa de cierre de vertederos en Chile. 14 MundoProactiva MundoProactiva 15

9 responsabilidad social corporativa RSC: EN EL CORAZÓN DE LA ESTRAGEGIA EMPRESARIAL. La Responsabilidad Social Corporativa como política y estrategia de la empresa ha alcanzado un gran auge en los últimos años. Aunque sus inicios se remontan a varias décadas, numerosas empresas se han adherido a esta iniciativa desde el lanzamiento del Pacto Global de las Naciones Unidas y desde que los temas sobre el desarrollo sostenible y el cambio climático comenzaran a ocupar el centro de las preocupaciones mundiales. Janis Rey Lozada Directora de Comunicación y RSC de Proactiva Medio Ambiente Por qué todo este movimiento? Cada vez son más los gobiernos y los ciudadanos que exigen de la empresa privada una mayor ética y transparencia en la forma en que realizan sus negocios y desarrollan sus actividades, un mayor compromiso y responsabilidad con sus colaboradores y con su entorno. Las razones son numerosas: grandes desequilibrios sociales, degradación ambiental, agotamiento de los recursos y en particular, una sociedad más informada y más sensible a los temas sociales y ambientales. Incluso en América Latina? En América Latina más que en ningún otro lugar. Esta región se caracteriza por una fuerte concentración demográfica en las ciudades y por tener los índices de desigualdad social más altos del mundo, a pesar del crecimiento económico de los últimos años. Como es de esperar, los temas sociales y ambientales están a la orden del día y muchos actores locales cuestionan con frecuencia el papel de la empresa privada en la gestión de los servicios públicos. La RSC es una demanda creciente y una realidad ineludible para toda empresa que pretenda legitimar su presencia en América Latina y desarrollar su actividad de manera sostenible. Qué nos aporta la RSC? Además de lo expuesto, la RSC aporta una dimensión ciudadana a nuestra actividad y nos hace más competitivos. Por una parte, es un fuerte factor de integración, de atracción y de retención del talento. Mucha gente prefiere trabajar en empresas que portan valores y los llevan a la práctica. Por otra parte, genera confianza entre nuestros clientes y usuarios y nos permite ser reconocidos como una empresa que se integra en su entorno, que se preocupa por el impacto ambiental de sus actividades, que transfiere conocimiento y favorece el desarrollo local. En resumen, una empresa que suma en lugar de restar. Qué ha hecho Proactiva en materia de RSC? Proactiva ha desarrollado numerosas iniciativas en cada uno de los países donde está presente, muchas de las cuales han sido reconocidas a nivel nacional e internacional. El compromiso es muy fuerte y muchas de las acciones se realizan de manera voluntaria. Sin embargo, hemos constatado la necesidad de formalizar esas iniciativas, de darles mayor coherencia y sobretodo de alinearlas con la visión y la estrategia de la empresa. Por esta razón se ha llevado a cabo una evaluación externa? Nos ha parecido una buena manera de comenzar. Hacer un diagnóstico de lo que hemos realizado hasta ahora y de lo que nos falta desarrollar. Para ello, lo mejor ha sido someterse a la mirada objetiva de una agencia externa que conoce nuestro sector de actividad. Y se tienen los resultados? Si. Los países han recibido sus informes y calificaciones y están en fase de validarlos. En general, los resultados han sido muy buenos, incluso sobresalientes. Parte de las conclusiones podrían resumirse en una formula: formalizar, valorizar e innovar. Cuál es la siguiente etapa? Trabajar de manera coordinada y bajo una misma visión. Esto implica desarrollar una política de RSC, una hoja de ruta para el Grupo con objetivos y resultados a medio plazo. El reto es grande, pero hay una fuerte implicación y voluntad por parte de toda la gente en los países. Esa es sin duda una de las grandes fortalezas del Grupo Proactiva y sobre la que contamos para desarrollar con éxito esta iniciativa. El Pacto Global es una iniciativa propuesta y administrada por las Naciones Unidas desde el año Su objetivo es conseguir la adhesión y el compromiso voluntario de entidades privadas en materia de Responsabilidad Social, por medio de la implantación de 10 principios basados en derechos humanos, derechos laborales, ambientales y de lucha contra la corrupción. La adopción de varias normas vinculadas a la responsabilidad de la empresa (AA1000 y SA8000) y la próxima publicación de la norma (guía) ISO sobre Responsabilidad Social Corporativa, a inicios del 2009, han igualmente contribuido al desarrollo de la Responsabilidad Social Corporativa como política dentro de la empresa. Aunque su cumplimiento es voluntario, estas normas han tenido un gran impacto dentro del mundo empresarial, favoreciendo una mayor toma de conciencia y la incorporación de prácticas innovadoras de gestión. 16 MundoProactiva MundoProactiva 17

10 eventos La comunicación se moviliza BUENOS AIRES ACOGE EL SEMINARIO SOBRE COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Entre el 6 y el 11 de abril de 2008, se llevó a cabo en la Ciudad de Buenos Aires el Seminario sobre Comunicación Estratégica, desarrollado en colaboración con el polo internacional de la Dirección de Comunicación de Veolia environnement. A esta cita acudieron todos los Directores y Responsables de la Comunicación y de las Relaciones Institucionales del Grupo Proactiva. Michèle Boccoz, presentó el Observatorio de modos de vida urbanos y abrió el debate sobre las expectativas ciudadanas en las ciudades de América latina. Necesitamos anticipar y adaptar nuestros servicios a las necesidades y expectativas de los usuarios. Dominique Masson, expresó: Llegar a ser una referencia en el sector de los servicios ambientales, exige ganar en coherencia, en ejemplaridad y en visibilidad. Philippe Méchet habló sobre la importancia de estar preparados para enfrentar y gestionar con éxito una situación crítica. Olivier Orsini, Presidente del Grupo Proactiva, insistió en el papel estratégico que debe cumplir la comunicación dentro del Grupo: Queremos duplicar nuestra talla y convertirnos en la marca de referencia de América Latina. La Comunicación tiene un papel estratégico dentro de la empresa. Nuestra empresa se ha planteado el reto de crecer en América Latina. Para ello necesita fortalecer sus relaciones con sus interlocutores locales, potenciar su imagen y posicionar la marca. Por esta razón, durante los días del encuentro se presentaron diferentes estrategias de comunicación, así como distintos proyectos y herramientas al servicio de la organización. Se abordó, entre otros, la necesidad de participar en el Debate Público, presentando nuestras buenas prácticas y haciendo de nuestros contratos de referencia verdaderos casos de estudio La reunión permitió asimismo compartir experiencias, presentar iniciativas como el Observatorio de modos de vida urbanos de Veolia (en particular los resultados del análisis realizado en México DF), discutir sobre la política de Desarrollo Sostenible y de Responsabilidad Social de la Empresa y su pertinencia en un contexto como el latinoamericano. Rocío Martínez y Carmen Hernández Manuel Vicente Barrera y Raúl López. ANTICIPAR Y GESTIONAR UNA CRISIS Ramón Rebuelta, Director General presentó las actividades de Proactiva en la región y abrió pistas sobre lo que debemos comunicar para fortalecer la imagen de la empresa. Comunicar sobre nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa nos permite fortalecer la percepción que de la empresa tienen los clientes y los usuarios. En el marco del evento se llevó a cabo una formación dispensada por el Campus de Veolia sobre la comunicación de crisis. Nuestra presencia en América Latina nos exige fortalecer nuestra comunicación en el ámbito externo, nuestra capacidad de anticipar eventos y de responder a ellos de manera adecuada. Los participantes se entrenaron en el análisis y la gestión de una crisis y asumieron el reto de implantar en sus países y contratos un plan de comunicación que podrá ser incorporado a los sistemas de gestión de calidad. Un grupo durante la reunión Cecilia Agúero y Cecilia Estay Veolia Environnement aportó a Proactiva su experiencia en comunicación y Desarrollo Sostenible. Al evento acudieron Philippe Méchet, Director General de la Comunicación, Michèle Boccoz, Directora del Polo Internacional de la Comunicación, Dominique Masson, director de Comunicación de Veolia Proprété. También asistieron Geneviève Férone, Directora de Desarrollo Sostenible y Alberto Urquiza, Director de Veolia Tranporte en Chile. Se realizaron dos talleres sobre Desarrollo Sostenible y Modos de Vida urbanos y se analizó la comunicación del caso del transporte de la ciudad de Santiago de Chile. 18 MundoProactiva MundoProactiva 19

11 eventos EL EQUIPO DE PROACTIVA MADRID VISITA LA PLANTA DE COMPOSTAJE Y BIO-METANIZACIÓN DE VALLADOLID PROACTIVA AGUAS DE MONTERÍA PARTICIPA EN UNA CONFERENCIA DEL BANCO MUNDIAL Bajo el tema del Desarrollo Sostenible, el Banco Mundial celebró una Conferencia Internacional organizada en Washington D.C., USA, entre el 20 y 22 de Febrero de Fernando Moncaleano Archila, Gerente General de Proactiva Aguas de Montería S.A. E.S.P., fue invitado a presentar El caso de Montería como Ejemplo Exitoso de la Participación del Sector Privado en la Gestión de los Servicios de Agua y Alcantarillado. La ocasión fue propicia para exponer los logros de Proactiva Aguas de Montería S.A. E.S.P. en sus 8 primeros años de gestión, el éxito de la ejecución integral del contrato de Concesión y sus acciones de Responsabilidad Social Corporativa. Esta invitación del Banco Mundial permitió a Proactiva presentarse como una empresa responsable y como referente latinoamericano en la gestión de servicios ambientales. JOURNÉES MÉTIER DE L EAU 2008 Dr. Moncaleano durante su intervencion En el mes de febrero de 2008 el equipo madrileño se trasladó a Valladolid para visitar las plantas de Recuperación, Compostaje y Biometanización de Residuos Sólidos Urbanos de la Ciudad de Valladolid. Esta planta gestionada por FCC, atiende una población de habitantes y trata toneladas diarias de residuos. A lo largo de la visita se pudieron conocer los diversos procedimientos a los cuales se someten los residuos hasta su conversión en compost. Javier Montero, Jefe de producción de Castilla y León de FCC, guió el recorrido y tanto Luis Roig, Director de Residuos como Ramón Rebuelta, Director General Adjunto de Proactiva MA, complementaron la visita con comentarios y explicaciones técnicas sobre los distintos procesos. En este marco se realizó una visita al vertedero de la ciudad, también operado por FCC. Esta iniciativa ha permitido dar al equipo de la sede un mayor conocimiento sobre las actividades que desarrollan el Grupo y sus Casas Matrices. El pasado 20 y 21 de Marzo, se celebró en Paris, en la "Cité des Sciences et de l'industrie de la Villete", la 5ª edición de las "Journées Métier de l'eau" evento organizado cada dos años por Veolia Environnement con la finalidad de abrir entre sus colaboradores un espacio de intercambio de experiencias, de conocimiento y de reflexión sobre las últimas innovaciones tecnológicas y comerciales en el sector del agua. Proactiva estuvo presente en estas jornadas. Josep Fernández fue la persona encargada de realizar la presentación de Proactiva, cuyo tema se focalizó sobre la legitimidad de los operadores privados en un contexto complejo como el de América Latina. Participaron Guillaume Gilles, Consejero de Veolia, Alessandro Reginato, Sub-Director de Agua de Proactiva Medio Ambiente, Bruno Moysan, Director de la Actividad Agua de Proactiva México, Maria Fernanda Montaña, Gerente General de Proactiva Servicios Integrales, Colombia y Rodrigo Caicedo Lara, Gerente Operativa Comercial de Proactiva Servicios Integrales, Colombia. CIUDADES ALREDEDOR DEL MUNDO El Jardín Botánico de Buenos Aires fue el escenario del cierre del Concurso Ciudades Alrededor del Mundo de Argentina. En presencia de Olivier Orsini y Felipe Urbano, Director de Proactiva Argentina, se realizó la selección de los mejores dibujos. Michèle Boccoz, participó como miembro del Jurado. 20 MundoProactiva MundoProactiva 21

12 recursos humanos Fortalecimiento de Habilidades Directivas La riqueza de Proactiva es la heterogeneidad y diversidad de personas y entornos donde realiza su labor. Licenciado en Economía por la Universidad Complutense de Madrid en 1998, empezó a trabajar ese mismo año con una beca de estudios en FCC Internacional de Servicios, empresa que se transformaría en 1999 en la actual Proactiva Medio Ambiente. De Técnico en Contabilidad y Consolidación a Responsable de Consolidación en 2005, ha alcanzado en la actualidad el puesto de Responsable del Departamento de Contabilidad y Consolidación. Los retos a los que se enfrenta en este puesto son la migración de la herramienta de consolidación del Grupo, Madrid : Félix Palomero Se incorpora como Responsable de proyecto en el Departamento de Administración de Proactiva Madrid : Cristina Ballesteros Azancot se incorpora al Departamento de Comunicación donde se ocupará de asuntos relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa : Valérie Massicot se incorpora como Secretaria en Proactiva Madrid : Javier Corrales deja Proactiva para incorporarse como Director de Administración Internacional Medio Ambiente en FCC, S.A : Teresa Moya es nombrada Secretaria de los Departamentos Jurídico y Financiero : Carlos Montejo es nombrado Responsable del Departamento de Contabilidad y Consolidación. NUEVOS NOMBRAMIENTOS Carlos Montejo Responsable del Departamento de Contabilidad y Consolidación destinada a optimizar la información contable y consolidada y a adaptarla a la periodicidad solicitada por los accionistas de Proactiva. De esta forma, el Grupo podrá responder con mayor calidad y rapidez a las necesidades de Reporting de nuestras matrices FCC y VEOLIA. Al respecto comenta Carlos, tengo muchas ganas e ilusión de afrontar este reto al que dedicaré todo mi esfuerzo. Con la ayuda del Departamento y de los equipos locales, podré sacar adelante las tareas habituales del puesto y lograr la optimización en calidad y tiempo del Reporting global del Grupo Proactiva. Países : Felipe Urbano es nombrado Director País de Argentina : Osvaldo Manassero es nombrado Gerente General de Gestión de Residuos de Proactiva Argentina : Erico Pedrotti se incorpora con el cargo de Gerente General de AESA Misiones S.A : Julio Abel Romero es nombrado Gerente General de Proactiva Avellaneda S.A : Cesar Cañas se incorpora como Director Administrativo Financiero en Venezuela : Isidre Sabaté es nombrado Director País en Venezuela : Karla Zamora deja el Departamento de Comunicación en México : Pedro González Martínez se incorpora como Gerente en SAPSA, México. En el mes de Marzo de 2008 se celebró en Buenos Aires, Argentina, el primer curso sobre Habilidades Directivas. El propósito ha sido impartir una formación de alto liderazgo adaptada a las necesidades de Proactiva. En el mes de Marzo de 2008 se celebró en Buenos Aires, Argentina, el primer curso sobre Habilidades Directivas destinado a los colaboradores que actualmente desempeñan funciones directivas o que están llamados a ejercerlas en el futuro. Dicha formación, diseñada e impartida por la Escuela de Dirección de Empresas (EDDE) según requerimientos de la Dirección de RRHH, tuvo como propósito fortalecer las competencias en liderazgo empresarial de nuestros colaboradores, dotándoles de nuevas herramientas para la gestión de equipos, la comunicación eficaz, el análisis y la resolución de problemas, la toma de decisiones y las finanzas. Estas Jornadas de Formación contaron con la presencia y participación de la Dirección General de Proactiva. Ramón Rebuelta realizó una intervención sobre las actividades de Proactiva y sobre el liderazgo y la toma de decisiones. Marcos García presentó un módulo sobre Finanzas adaptado a la realidad de América Latina y de Proactiva en la región. Ambas intervenciones permitieron dar a la formación una dimensión práctica y facilitaron la aplicación inmediata de los conocimientos adquiridos. Participaron 11 personas seleccionadas de los distintos países en los que opera Proactiva: Rivaldo Lima (Brasil), Jose Ramón Diez, Pascal Thibaud y Pedro García (Colombia), Osvaldo Manassero, Mariano la Grotteria y Manuel de la Torre (Argentina), Pepe Blanco (Chile), Frances Campas (Venezuela), Carlos Montejo y Marta Siguero (Sede). La apreciación general sobre la formación ha sido muy positiva. Los colaboradores destacan varios aspectos como el nivel del cuadro docente, la calidad del contenido del curso, el grado de participación del equipo, la organización y los espacios disponibles dentro de la Escuela de Negocios, así como la participación activa de los Directores Generales. Todos coinciden en que esta formación ha aportado nuevas herramientas de gestión y una nueva visión sobre el liderazgo dentro de la empresa. En el marco de esta reunión, se organizó además una visita al contrato de tratamiento de residuos de la Provincia de Misiones, donde Proactiva gestiona los Rellenos Sanitarios de Fachinal y Caraguatay y 25 estaciones de transferencia. Esta visita permitió a los participantes conocer uno de los contratos de referencia de Proactiva y constatar en el terreno las soluciones técnicas que la empresa aporta en materia ambiental. 22 MundoProactiva MundoProactiva 23