Presentación de Análisis y resultados y Planteamiento de recomendaciones.

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1 Estudio del impacto que los proyectos y recursos TIC han tenido en los usuarios y los líderes de las Bibliotecas que conforman la Red de Bibliotecas. Presentación de Análisis y resultados y Planteamiento de recomendaciones.

2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Determinar el grado de participación y usabilidad de los programas y recursos TIC ofrecidos. Evaluar el grado de interés y satisfacción percibido en la comunidad usuaria. Conocer el impacto social logrado y esperado derivado del desarrollo de los proyectos y recursos TIC. Determinar la percepción de los bibliotecólogos en relación al impacto y beneficios que los proyectos y recursos TIC han tenido en la comunidad y en su rol de líderes con esta.

3 METODOLOGIA EMPLEADA Método de Investigación Investigación de Tipo Cualitativa, con Fuentes primarias a través de encuestas guíadas presenciales y telefonicas. Acompañamiento en el diligenciamiento de la encuesta, en las que se motivo al encuestado a expresar mas a fondo las razones de sus respuestas, permitiendo recopilar algunos Verbatims* que ayudaron a reforzar las conclusiones del estudio. *Verbatims Aquellas opiniones y comentarios más representativos y más contundentes que dice el encuestado: condensan información, potencian ideas, aclaran conceptos. Selección de la muestra En total se realizaron 449 encuestas, 420 con Usuarios de las bibliotecas y 29 con Coordinadores y/o lideres de las Bibliotecas. De las 420 encuestas realizadas a usuarios, 300 de ellas fueron presenciales y 120 telefónicas. El publico encuestado se entrevistó en las instalaciones de 10 bibliotecas, visitadas en horas de mayor afluencia de usuarios. que fueron

4 METODOLOGIA EMPLEADA La siguiente es Distribución de las encuestas presenciales en las Bibliotecas seleccionadas : GRUPOS BIBLIOTECAS Biblioteca Encuesta anterior Nro. encuestas Biblioteca Jacinto Benavente - Girardota No 35 Diego Echavarria Misas - Itagui Si 35 Juan Carlos Montoya - Sabaneta No 25 Biblioteca Familia - Villatina No 20 San Javier La Loma No 25 Fernando Gomez Martinez - Robledo No 25 Biblioteca Palmitas No 25 Biblioteca EPM Si 40 Parque Biblioteca la Quintana No 35 Parque Biblioteca la Ladera No 35

5 LIMITACIONES PRESENTADAS DURANTE LA INVESTIGACION Algunos usuarios, querían finalizar de manera rápida la encuesta y para el caso de las preguntas abiertas en las que se querían profundizar en explicaciones más detalladas de sus respuestas, algunos de los encuestados optaban por decir que no sabían o no respondían a estas preguntas. Para el caso de las encuestas a los Bibliotecólogos, no se pudo realizar la entrevista a 5 bibliotecas. No se pudo lograr una comunicación efectiva, se realizaron varias llamadas pero no se obtuvo respuesta. Estas Bibliotecas fueron Juan Zuleta Ferrer, Fernando Gómez Martínez, Santa Elena, Biblioteca Concejo Municipal de Itagüí y el Parque Biblioteca de Belén.

6 RESULTADOS OBTENIDOS COMUNIDAD USUARIA Características demográficas de los usuarios Encuestados

7 Características demográficas El público joven con edades entre los 14 y 35 años, representa el 64 % de la muestra encuestada. Los jubilados aparecen como un público representativo ocupando el segundo lugar en importancia.

8 Características demográficas Significativo, que el 26% de usuarios convivan en pareja, bien sea casado o en unión libre. El 78% de la muestra encuestada vive en estrato social 2 y 3..

9 Características demográficas Comparativo con investigación pasada Año 2011 Año 2010

10 Características demográficas Comparativo con investigación pasada Año 2011 Año 2010

11 Proyectos y Recursos TIC Objeto de Estudio Proyectos Construcción del Patrimonio histórico de la ciudad Capacitación, alfabetización y apropiación de TIC. Formación en Inglés. Recursos Equipos (Computadores, Cámaras digitales, video cámaras) Catálogo en línea. Contenidos Digitales disponibles en el Portal.

12 RESULTADOS OBTENIDOS Grado de participación y usabilidad real y esperada de los proyectos y recursos TIC entre los encuestados.

13 Grado de participación y usabilidad real y esperada de los proyectos y recursos TIC El 70% de los usuarios encuestados ha participado o ha utilizado como mínimo algunos de los servicios. Dentro de los servicios el mas utilizado por los usuarios es el de los equipos con un 69%, y el proyecto de mayor participación es el de capacitación y alfabetización digital con un 39%. A todo el grupo de encuestados se les explico en que consistían los proyectos y recursos que desconocían para identificar en cuales de ellos les gustaría participar.

14 RESULTADOS OBTENIDOS Nivel de Satisfacción percibida de los usuarios que participaron y/o utilizaron los proyectos y recursos TIC.

15 Nivel de Satisfacción percibida con los proyectos A los usuarios que participaron y/o utilizaron alguno de los servicios mencionados se les evalúo la satisfacción con cada uno de ellos: En general todos los proyectos y recursos mostraron un alto nivel de satisfacción percibida, siendo los programas de formación en inglés y el de capacitación, formación y apropiación digital, los mejores calificados con puntajes de 75% y 69% respectivamente.

16 Nivel de Satisfacción percibida con los proyectos Comparativo con el año anterior 97% 96% Año 2011 Año 2010

17 RESULTADOS OBTENIDOS Nivel de interés de los usuarios que participarían en los proyectos.

18 Nivel de Interés en los proyectos y recursos TIC A aquellos usuarios que no conocían alguno de los proyectos o recursos descritos, se evalúo su nivel de interés en participar en los proyectos y utilizar los recursos. Los proyectos mas elegidos por los usuarios son Capacitación y Formación en Ingles con 26 % de participación respectivamente. Adicionalmente, tanto para estos como para los demás proyectos las cifras evidencian que las personas que los eligieron estarían definitivamente muy interesados en participar,

19 RESULTADOS OBTENIDOS Percepción de los usuarios del nivel de Utilidad de los proyectos y servicios TIC.

20 RESULTADOS OBTENIDOS Nivel de Utilidad percibida de los proyectos y recursos TIC. Esta pregunta fue realizada a todo el público encuestado, tanto a los que habían participado o utilizado alguno de los servicios como los que no. Los resultados se consolidaron teniendo en cuenta que es una pregunta relacionada con la percepción del servicio en un futuro. Todos los programas fueron calificados en el nivel mas alto de, con un porcentaje de escogencia de mas del 70% en cada uno. Se resalta la gran utilidad percibida en los programas de capacitación, alfabetización y apropiación digital.

21 RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS Dar continuidad a los programas realizados un solo curso no basta. Necesidad de conectar estos cursos con los programas y actividades de las escuelas y liceos del sector, que hagan parte de su proceso de formación. Los programas deben ser teórico-práctico y muy aplicable a la vida cotidiana. Argumentan la importancia de dividir los cursos y programas de acuerdo al público, el interés puede ser diverso si son niños, jóvenes, adultos, amas de casa, adulto mayor, etc Argumentan mayor comunicación de programas, pues a veces no asisten o utilizan los recursos por desconocimiento.

22 RESULTADOS OBTENIDOS Evaluación de impacto social

23 Evaluación de impacto social El 96% considera que los proyectos y recursos TIC, han contribuido a su calidad de vida. Dos puntos porcentuales por encima en comparación al porcentaje registrado el año a año anterior.

24 Evaluación de impacto social Verbatims: En las bibliotecas las TIC nos ofrecen la posibilidad de acceder a otros conocimientos Los programas de formación en las bibliotecas nos ayudan a ser personas mas competitivas en lo laboral. Las capacitaciones nos permiten estar mejor preparados para aspirar a un mejor empleo, contribuyen en la medida en que estamos a la vanguardia de los cambios tecnológicos La cercanía de la biblioteca me permite ahorrar el costo de transportes en los que incurriría si buscara información en otros lugares. Verbatims: Tengo la posibilidad de acceder a realizar consultas, hacer programas de capacitación y formación de manera gratuita. Los proyectos han sido fundamentales para el cumplimiento de sueños personales y profesionales Aprender algo sobre lo que a uno le gusta da satisfacción y felicidad Educarse en las Bibliotecas, es progresar

25 Evaluación de impacto social Comparativo con estudio anterior Resultados 2010 Resultados 2011

26 Evaluación de impacto social Comparativo con estudio anterior Resultados 2010 Resultados 2011

27 RESULTADOS OBTENIDOS BIBLIOTECÓLOGOS Percepción de los bibliotecólogos sobre el grado de conocimiento que tienen los usuarios de los proyectos y recursos TIC.

28 Construccion del patrimonio historico de la ciudad. Formacion en Ingles (Englishnet ). Capacitacion, alfabetizacion digital y apropiación. Equipos. Catalogo en línea. Contenidos Digitales. Percepción de los bibliotecólogos sobre el nivel de conocimiento que tienen los usuarios de los proyectos y recursos TIC. Nivel de conocimiento de la comunidad sobre recursos TIC 100% 62% 45% 48% 38% 31% 17% 17% 3% 31% 7% 38% 24% 28% 10% 38% 48% 14% La mayoria lo conoce Algunos lo conocen Pocos lo conocen Ninguno lo conoce

29 RESULTADOS OBTENIDOS BIBLIOTECÓLOGOS Percepción de los bibliotecólogos sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con los proyectos y recursos TIC.

30 Construccion del patrimonio historico de la ciudad. Formacion en Ingles (English-net ). Capacitacion, alfabetizacion digital y apropiación. Equipos. Catalogo en línea. Contenidos Digitales. Percepción de los bibliotecólogos sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con los proyectos y recursos TIC. Percepción sobre el nivel de satisfaccion de los usuarios con los proyectos y recursos TIC 52% 45% 3% 23% 54% 23% 62% 59% 34% 28% 7% 3% 7% 25% 57% 18% 10% 66% 24% Muy satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho

31 Aporte de los programas y recursos TIC en el trabajo del líder de la Biblioteca. Facilitan y agilizan su labor. Los preparan de una mejor manera para desarrollar su labor y prestarle un mejor servicio a los usuarios. Difusión y promoción de la Biblioteca Verbatims: Los proyectos han permitido mas posibilidades de preparación para nosotros como coordinadores, para poderles ofrecer un mejor servicio a los usuarios Han sido programas interesantes, para complementar las actividades disponibles en las bibliotecas Han contribuido mucho apoyar la comunicación y la difusión de la Biblioteca

32 Forma de involucramiento de los Bibliotecólogos en los programas y recursos TIC Realización de las convocatorias y difusión de los programas. Participación activa en las capacitaciones y en la realización de los programas. Verbatims: Se han realizado la sensibilización y se ha motivado a la comunidad usuaria, se ha difundido en los colegios para asistir a estos programas Me he involucrado realizando la difusión a través de correos electrónicos, ubicando los pendones informativos, además se ubican información en las carteleras. He aportado mis opiniones, he recibido y además liderado capacitaciones

33 Aporte de los proyectos realizados al trabajo en equipo de las bibliotecas. Ha propiciado el trabajo conjunto y mayor interacción a nivel interna. En términos, generales a nivel de la Red de Bibliotecas los bibliotecólogos sugieren una mayor cohesión. Verbatims: Todos los programas están relacionados con las áreas y los servicios de la biblioteca, ha generado mas interacción entre el grupo de trabajo. Con las demás bibliotecas no se ha tenido ninguna relación, se ha trabajado de manera independiente A nivel de red cada biblioteca aplica y desarrolla los programas de acuerdo a sus necesidades, seria mejor si se realiza más trabajo en equipo.

34 Aporte de los proyectos realizados al trabajo en equipo de las bibliotecas. Ha propiciado el trabajo conjunto y mayor interacción a nivel interno. En términos, generales a nivel de la Red de Bibliotecas los bibliotecólogos sugieren una mayor cohesión. Verbatims: Todos los programas están relacionados con las áreas y los servicios de la biblioteca, ha generado mas interacción entre el grupo de trabajo. Con las demás bibliotecas no se ha tenido ninguna relación, se ha trabajado de manera independiente A nivel de red cada biblioteca aplica y desarrolla los programas de acuerdo a sus necesidades, seria mejor si se realiza más trabajo en equipo.

35 Recomendaciones y Sugerencias de los bibliotecólogos. La demanda por los equipos supera la cantidad disponible, sugieren una mejor dotación. Continuidad y una mayor difusión de los proyectos. Verbatims: La falta de equipos y los problemas técnicos dificultan la labor de los bibliotecólogos. Que los programas tengan continuidad y se realicen de manera mas frecuente. Que se realiza con más cobertura Mejorar la difusión por parte de la Red de Bibliotecas, que hayan personas además del personal de la biblioteca que estén encargados de la comunicación de los proyectos

36 Impacto percibido en la Calidad de Vida de los usuarios

37 Sueños para las Bibliotecas Contar con mas recursos de tecnología, ipads, cámaras digitales, portátiles. Proyectos integrados con las TIC para el fomento de la lectura. Ampliar la sala de informática. Verbatims: Nos gustaría ampliar la sala virtual, con mas computadores, pues la acogida de los computadores es muy grande y la gente se queda esperando Sueño con tener en el balcón de la biblioteca una pantalla con video- beam que se proyecte a la comunidad y que comunique los programas que tiene la biblioteca. Me gustaría tener mas equipos disponibles, ampliar la capacidad. Contar con 15 ipads, o tablets que pueda prestar a la comunidad. Desarrollar proyectos TIC orientados a promover la lectura, no tanto a que sean medios para leer si no encontrarles el uso para promover la lectura, especialmente entre los niños.

38 COMPARATIVOS ENTRE PERCEPCIONES DE USUARIOS Y BIBLIOTECÓLOGOS

39 Construccion del patrimonio historico de la ciudad. Formacion en Ingles (English-net ). Capacitacion, alfabetizacion digital y apropiación. Equipos. Catalogo en línea. Contenidos Digitales. Nivel de participación de usuarios Vs. Percepción de Bibliotecólogos de nivel de conocimiento de los proyectos y recursos Se evidencia estrecha relación entre los hallazgos de ambos públicos, pues Equipos y Capacitación digital fueron los servicios que obtuvieron un mayor puntaje en ambos. Nivel de conocimiento de la comunidad sobre recursos 100% TIC 45% 48% 38% 31% 17% 17% 3% 62% 31% 38% 38% 48% 24% 28% 7% 10% 14% La mayoria lo conoce Algunos lo conocen Pocos lo conocen Ninguno lo conoce

40 Construccion del patrimonio historico de la ciudad. Formacion en Ingles (Englishnet ). Capacitacion, alfabetizacion digital y apropiación. Equipos. Catalogo en línea. Contenidos Digitales. Comparativo Percepción Nivel de Satisfacción. Los niveles mas altos de satisfacción en ambos públicos coincidieron ser para capacitación y alfabetización digital. Es de anotar que los bibliotecólogos perciben en los usuarios niveles de poca satisfacción algo superiores que los mismo usuarios. 52% 45% 3% Percepción sobre el nivel de satisfaccion de los usuarios con los proyectos y recursos TIC 62% 66% 59% 54% 57% 34% 28% Muy satisfecho 23% 23% 25% 24% 18% Satisfecho 7% 7% 10% 3% Poco Satisfecho Nada Satisfecho

41 Comparativo Impacto en la Calidad de Vida. Desde las percepción de ambos públicos la Educación, es el aspecto de mayor impacto con los proyectos TIC. Se presentan diferencias de opiniones para el aspecto de cultura para los usuarios se ubica en segundo lugar en importancia mientras que para los bibliotecólogos esta en el cuarto.

42 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

43 Conclusiones y recomendaciones Conclusión: El Publico Joven es el usuario principal de los recursos y servicios TIC, sin embargo existe un porcentaje importante de los Adultos mayores dentro del total de usuarios. Recomendación: Identificar cuales son las necesidades e intereses de este grupo de personas en lo que se refiere a la formación en TIC, con el objetivo de desarrollar programas que atiendan a llenar sus expectativas y estén mejor enfocadas en el aporte practico a sus vidas. Conclusión: Los proyectos de Contenidos digitales, English- Net y Catálogo en línea registraron un bajo nivel de conocimiento y participación de usuarios, lo que se confirma con la percepción de los lideres de las bibliotecas que en su mayoría consideran que estos proyectos no son ampliamente conocidos por la comunidad Usuaria. Recomendación: Asegurar en primera instancia la continuidad de estos programas, y a su vez realizar campañas de difusión y sensibilización con la comunidad que expongan las ventajas y beneficios de los programas, esto con el fin de despertar el interés y lograr la participación de la comunidad usuaria en los programas.

44 Conclusiones y recomendaciones Conclusión: Los proyectos de Contenidos Digitales y Catalogo en línea demuestran a su vez que la intención de participación por parte de la comunidad no es muy significativa. Recomendaciones: Planear estrategias de acercamiento de la comunidad a estos servicios que utilicen a su vez las herramientas TIC con las que se disponen en las bibliotecas. Programar más capacitaciones en las salas de informática a través de las cuales se le enseñe a los usuarios como apropiarse y aprovechar los Contenidos Digitales en la pagina de la Red y como usar el Catálogo virtual. Otras Recomendaciones: Atendiendo las recomendaciones manifestadas por los usuarios en lo referente a la vinculación de las bibliotecas con las instituciones educativas de su área de influencia, se sugiere desarrollar un Plan de acción que tenga por objetivo establecer un trabajo conjunto entre ambas partes dirigido a promocionar de los servicios y actividades de las Bibliotecas. El trabajo en Red debe ser un pilar de la Red de Bibliotecas, este es un llamado que la gran mayoría de los líderes expresan. Para propiciar este trabajo conjunto se recomienda, recurrir a herramientas y medios TIC que faciliten el intercambio de opiniones, superando las barreras de distancia y las dificultades de desplazamiento de algunos líderes. De esta manera se recomienda tener un espacio de comunicación en el Portal Virtual de la red, en el que se abran foros de discusión frente a temas específicos, se puedan resolver dudas y se realicen recomendaciones sobre la dinámica de trabajo en las Bibliotecas.

45 Conclusiones y recomendaciones Estrategias recomendadas a desarrollar El primer paso que se debe seguir es poder identificar cual es el grupo de usuarios sobre la cual la Red de Bibliotecas quiere concentrar gran parte de los esfuerzos. De acuerdo a los dos estudios realizados vemos una tendencia a que son los jóvenes el mayor público en las Bibliotecas y en los servicios ofrecidos, así que es recomendable concentrarse en este segmento de mercado, sin olvidar que pueden existir otros públicos importantes que valoren los esfuerzos realizados. Una vez identificado los diferentes públicos, es vital poder indagar mucho más a cerca de las necesidades, gustos y sueños de éstos para poder interpretar esas necesidades y trasmitirlos en una oferta de servicios que termine siendo aceptada y valorada por ellos. Se debe desarrollar un portafolio de servicios para cada público. Partiendo del conocimiento de los segmentos de usuarios, sus necesidades y sueños y los servicios posibles a ofrecer, se debe desarrollar una estrategia de comunicación clara y contundente que llegue directamente a estos públicos. Mas allá de aumentar el portafolio de servicios a ofrecer, es importante darle continuidad especialmente a los programas de formación y apropiación de las TIC, para que deje de ser un simple taller y tratar de convertir estos programas en generadores de cultura hacia la apropiación de las TIC.

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