RFI. Sondas para el monitoreo, medición de experiencia al cliente y pruebas del servicio de Internet sobre redes fijas.

Transcripción

1 RFI Sondas para el monitoreo, medición de experiencia al cliente y pruebas del servicio de Internet sobre redes fijas.

2 Contenido 1. INTRODUCCION OBJETIVOS GENERALES CALENDARIO DE EVENTOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN CAPACIDAD TÉCNICA DEL INTERESADO ALIANZAS ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS TIPOS DE SONDAS O SOLUCIONES ESPERADAS REQUERIMIENTOS SONDAS DE MONITOREO SISTEMA DE GESTIÓN LICENCIAMIENTO MEDICION DE INDICADORES CAPACITACIÓN ESTABILIZACIÓN DE LA SOLUCIÓN SOPORTE TÉCNICO DEL FABRICANTE SOPORTE TÉCNICO, OPERACIÓN ASISTIDA Y ADMINISTRACIÓN LOCAL DE LA SOLUCIÓN DOCUMENTACIÓN

3 SOLUCIÓN SONDAS DE MONITOREO DE INTERNET SOBRE REDES FIJAS 1. INTRODUCCION La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P., en adelante ETB, a través del presente RFI (Request for Information) está interesada en recibir información detallada sobre sondas de monitoreo del servicio de Internet fijo que permitan responder a los requerimientos de los entes de control, así como la medición y calificación de la experiencia. 2. OBJETIVOS GENERALES ETB se encuentra interesada en explorar en el mercado y recopilar información de una solución de sondas de monitoreo para redes de Internet fijas que permitan medir y reportar ante la CRC lo estipulado en la resolución CRC 3067 del 2011 referidas en el numeral 5 de la Recomendación ETSI EG V1.1.1 ( ). ETB desea conocer una solución de sondas de monitoreo para redes de Internet fijas que permitan medir y reportar ante la CRC lo estipulado en la resolución CRC 3067 del 2011 referidas en la Recomendación ETSI TS Se aclara que aunque dicha recomendación es dedicada para tecnología de Internet móvil, tiene indicadores de calidad que pueden llegar a ser medidos por tecnología de Internet fija. ETB desea conocer una solución de sondas de monitoreo para redes de Internet fijas que permitan medir la experiencia del cliente por medio de descargas de archivos, interacción con páginas web y medida de planes de Internet que ETB comercializa. ETB desea que se indique cuáles de los requerimientos descritos en el presente documento son soportados por la solución propuesta, por lo que ETB espera que el interesado responda a cada uno de los puntos indicando si la solución propuesta soporta lo esperado, así mismo, ETB espera que el interesado entregue la información que se solicita si es el caso. 2

4 ETB está dispuesta a recibir propuestas de sondas de monitoreo que permitan desarrollar lo esperado por ETB por lo que el interesado puede proponer soluciones alternativas a las planteadas en este documento. ETB desea conocer las propuestas técnicas detalladas junto con los respectivos costos detallados para un sistema de sondas de monitoreo de Internet sobre redes fijas. 3. CALENDARIO DE EVENTOS El calendario establece las fechas de los principales eventos planificados relacionados con la distribución del RFI, la recepción de las propuestas, la evaluación y el proceso de consolidación de la información: EVENTO FECHA 1. Publicación del RFI 9 de marzo de Última fecha para la recepción de preguntas Hasta el 28 de marzo de Respuestas ETB a preguntas o solicitudes de Hasta el 1 de abril de aclaración. 4. Última fecha para la recepción de las propuestas 5 de abril de Presentaciones de propuestas (opcional) Del 8 al 15 de abril de En caso de que ETB opte por la presentación de propuestas por parte de los interesados, éstas se programarán una vez se reciban las propuestas para lo cual ETB enviará las invitaciones a más tardar el 6 de abril junto con la agenda propuesta. 4. REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN 4.1. INFORMACION GENERAL Estos requerimientos de información no constituyen una oferta mercantil para ninguna de las partes y no genera obligación comercial en la etapa precontractual y contractual en cualquiera de sus instancias. Adicionalmente, en desarrollo de la lealtad y ética comercial solicitamos y nos comprometemos a que la información entregada por nosotros y suministrada por ustedes, se mantenga en estricta confidencialidad. 3

5 Durante el estudio de los RFI, ETB se reserva el derecho de solicitar a los interesados una presentación, en la cual se aclaren los diferentes aspectos presentados en la propuesta DOCUMENTOS REQUERIDOS Para el análisis de las propuestas deberán ser entregados los siguientes documentos en formato digital: a. Resumen descriptivo de la información requerida (MS Word): ETB espera que el interesado suministre de forma resumida una descripción de todos los equipos propuestos para el presente RFI incluida la arquitectura de red completa de la solución ofrecida y otros ítems considerados relevantes para el interesado. b. Propuesta de información: (MS-Word): ETB espera que el interesado diligencie la información que se ajuste a su propuesta enmarcada en los lineamientos que ETB espera recopilar la información. c. Planilla de precios (MS-Excel): ETB espera que el interesado consigne los precios de referencia conforme al Anexo de precios adjunto, en caso de proponer otras alternativas, otros modelos y/o versiones disponibles de producto, que no fueron parte de la solución propuesta, el interesado podrá informar los precios de referencia en anexo de precios adicionales. d. Data Sheet de los productos propuestos. Las propuestas de los interesados deberán presentarse el 5 de abril de 2016, a las 10 horas en los términos del artículo 829 del código de comercio, en sobre sellado, mediante carta dirigida a la Vicepresidencia Infraestructura junto con 2 copias en el medio de almacenamiento utilizado para consignar la información digital con las medidas preventivas a efectos de resguardar la información. Las propuestas deben ser entregadas en la Gerencia de Abastecimiento ubicada en la Carrera 7 No piso 2. Las inquietudes y preguntas pueden formularse a través de las cuentas de correo: rudy.avendanom@etb.com.co 4

6 4.3. EXCLUSION DE INSTALACIONES ACTUALES DE ETB. ETB se encuentra interesada en obtener información y precios de equipos y sistemas completos y nuevos. Por el contrario, ETB no se encuentra interesada en obtener soluciones en función de los equipos que ha suministrado y que están siendo usadas por ETB en otra tecnología. 5. CAPACIDAD TÉCNICA DEL INTERESADO 5.1. Se solicita al interesado detallar la experiencia que se tiene en este tipo de sondas o sistemas de medida por lo que se desea conocer en qué otros lugares se ha implementado y cómo han sido las soluciones en términos generales similar a la solución propuesta, es decir, debe haber implementado y reportado informes de medición de mínimo determinada cantidad de sondas de monitoreo del servicio de Internet. EL INTERESADO debe adjuntar una descripción de la solución implementada para cada caso Se solicita al interesado detallar si tiene presencia nacional, para lo cual se debe indicar su sede en Colombia desde donde dará atención a los diferentes requerimientos de ETB en caso de establecerse alguna relación comercial producto de este proceso Se solicita al interesado detallar si se presenta bajo cualquier modalidad de asociación, consorcio o una unión temporal entre otros, se tendrán en cuenta las certificaciones aportadas por cualquiera de los integrantes. En todo caso, al menos uno de los miembros del consorcio o unión temporal debe demostrar la experiencia mínima requerida ETB se reserva el derecho de validar la información entregada por el interesado. 6. ALIANZAS ETB desea conocer si el INTERESADO considera la utilización de terceros en la solución ofrecida en este RFI. En caso que el interesado incluya terceros, estos deberán presentar una comunicación expresamente dirigida a ETB, donde declaran que certifican y respaldan todas las respuestas (relacionadas a su alcance de participación) presentadas por el INTERESADO. 5

7 7. ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS a. ETB desea conocer si el interesado está dispuesto a informar todas las actualizaciones (upgrades) y/o mejoras (Update) tecnológicas de los bienes presentados en este RFI. El objetivo de conocer esta información es para evaluar la representación de ventajas de índole técnica superiores a las características que presentan dichos bienes. ETB desea conocer si el interesado puede incluir las actualizaciones y mejoras tecnológicas sobre los bienes presentados sin costo durante un posible periodo contractual. b. ETB desea conocer si el interesado se encuentra en la capacidad de realizar actualizaciones futuras necesarias por Bugs (fallas de software) o por representar mejoras necesarias en los equipos, los cuales deberán estar a cargo y costo del INTERESADO, durante la ejecución del contrato que llegare a celebrarse y el periodo establecido en la garantía de la calidad y correcto funcionamiento de los equipos. c. ETB desea conocer si el interesado está en capacidad de garantizar la disponibilidad de los recursos logísticos, de personal y demás para realizar actualizaciones en equipos en bodega y ya instalados, en premisas del cliente final, en el caso de requerirse una actualización masiva de firmware debido a fallas de software o por presentar mejoras necesarias en los equipos. 8. TIPOS DE SONDAS O SOLUCIONES ESPERADAS ETB está interesada en conocer una solución que suministre dos (2) tipos de sondas de monitoreo para los servicios de Internet sobre redes fijas Sonda de monitoreo tipo 1 El primer tipo de sondas se desean para ser instaladas en nodos de ETB conectados a switches tanto de la red Metro Ethernet como de la red Carrier Ethernet, los cuales proveen el servicio de Internet sobre redes fijas. La cantidad 6

8 de sondas de prueba que simulan ser un cliente está determinada por la cantidad de nodos que ETB designe para tal fin. En la siguiente figura se detalla la ubicación en la topología esperada de las sondas tipo Sonda de monitoreo tipo 2 Figura 1. Sondas de monitoreo Tipo 1. El segundo tipo de sondas se desean para ser instaladas en la premisa del cliente conectado a equipos xdsl, ONT, demarcadores y/o equipos de acceso, con el fin de validar la Calidad de Servicio (QoS) y Calidad de experiencia del cliente (QoE), entregando mediciones que permitan calificar la experiencia del servicio utilizado y cuyo resultado apoyará a las mejoras del producto prestado. Están sondas pueden presentarse en software instalado en equipos PC o dispositivos que sean conectados a los CPE. Las dos tipos de sondas se diferencian del lugar donde serán conectadas ya que pueden ser conectadas en un Nodo o en un Cliente, por lo que único que cambia es la interfaz de conexión. 7

9 Figura 2. Sondas de monitoreo Tipo REQUERIMIENTOS SONDAS DE MONITOREO Se desea conocer el detalle de la solución presentada e indicar cuáles de las siguientes funcionalidades están en capacidad de medir y bajo qué topología es posible para cada una de las sondas. A continuación se describen los requerimientos que ETB inicialmente desea conocer en cuanto a funcionalidades, arquitectura y otros aspectos que la solución de sondas de monitoreo del servicio de Internet en redes fijas que desea adquirir Se solicita por favor discriminar en los anexos financieros todos los elementos y componentes que hacen parte de la solución que desean presentar Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medida de los indicadores que validen el servicio hacia los entes regulatorios acorde con la resolución CRC 3067 de 2011 y referidas en el numeral 5 de la Recomendación ETSIEG V1.1.1 ( ) que básicamente se refiere a las siguientes indicadores: 1) Velocidad de transmisión de datos alcanzada (corresponde a la velocidad máxima, media y mínima, medidas en Kbps, con que los datos fueron transferidos en los sentidos del ISP al usuario y del usuario al ISP, durante períodos de tiempo determinados; 2) Proporción de transmisión de datos fallidas (corresponden a aquellos 8

10 intentos en los que el archivo de pruebas no se recibe completo y libre de errores antes del vencimiento del temporizador, calculándose la velocidad de transmisión de datos alcanzada en estos intentos) y 3) Retardo en un sentido (es la mitad del tiempo, medido en milisegundos, que se desea para realizar un Ping (ICMP Echo request/reply) hacia una dirección IP válida.) 9.3. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medida de los indicadores que validen el servicio hacia los entes regulatorios acorde con la resolución CRC 3067 de 2011 y referidas en la Recomendación ETSI TS que básicamente se refiere a las siguientes indicadores: 1) Ping, Tiempo de ida y vuelta (corresponde al tiempo que requiere un paquete para viajar desde un origen a un destino y regresar. 2) Tasa de datos media FTP (corresponde a la media de la tasa de transferencia de datos medidos a lo largo de todo el tiempo de conexión.) y 3) Tasa de datos media HTTP (Es la media de la tasa de transferencia de datos medidos a lo largo de todo el tiempo de conexión al servicio.) 9.4. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible realizar la verificación de los planes de Internet comercializados por ETB iniciando con una velocidad de 1Mbps y terminando en 1Gbps Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible obtener indicadores que permitan detectar cuellos de botella en la red de ETB que afecten la prestación del servicio de internet fijo Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible obtener indicadores que puedan medir la experiencia del servicio de Internet fijo Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible realizar la medición de velocidad de transferencia multidestino basada en FTP Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible realizar pruebas de retardo multidestino basadas en ICMP. 9

11 9.9. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible realizar prueba de saltos IP basadas en ICMP Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible realizar prueba de descarga de páginas Web Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible realizar la medición de velocidad efectiva Se solicita al interesado detallar si es posible la generación de reportes para cada medida solicitada en este documento en formato excel (.XLS) de acuerdo a la resolución 3067 y 3496 y/o recomendaciones posteriores Se solicita al interesado detallar si es posible la personalización de reportes para cada medida solicitada en este documento en formato excel (.XLS) de acuerdo a la resolución 3067 y 3496 y/o recomendaciones posteriores Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible poder programar mediciones especializadas y pruebas en horarios y duraciones específicas ETB espera que las sondas de monitoreo propuestas no sean intrusivas con el tráfico ajeno a la sonda y no afecte o cause disturbios en el tráfico de los clientes Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de retransmisiones TCP Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de tamaño de ventana TCP Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de YOUTUBE. (Tiempo de carga y de inicio de reproducción). Explicar qué otros parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de FACEBOOK. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 10

12 9.20. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de ELTIEMPO.COM (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de WIKIPEDIA. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de AMAZON. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de MERCADOLIBRE.COM. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de búsqueda de GOOGLE. Explicar qué parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de tiempo de respuesta para resolver un dominio por parte de los DNS de ETB. Explicar qué otros parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de tiempo de respuesta para resolver un dominio de los DNS de terceros. Explicar qué otros parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de DROPBOX. Explicar qué parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de ONE DRIVE. Explicar qué parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de SKYPE. Explicar qué parámetros se pueden medir Se solicita al interesado detallar si es posible realizar que las sondas de monitoreo Tipo 1 tengan la facilidad de ofrecer diferentes tipos de interfaces en la sonda de acuerdo al equipo al que se va a conectar, es decir, la sonda debe 11

13 tener conexión por puerto Fast Ethernet, o puerto Giga Ethernet óptico, puerto Giga Ethernet eléctrico o puerto 10G dependiendo de la velocidad requerida para la interconexión de acuerdo al equipo de acceso o agregación al que va a ser conectado Se solicita al interesado detallar claramente si la solución de monitoreo de internet está conformada por software y/o por hardware. ETB espera que la propuesta sea diferenciada en el caso de que exista una solución únicamente con componente software Se solicita al interesado detallar si las sondas de monitoreo Tipo 2 en hardware cuenta con puertosfast Ethernet o Giga Ethernet eléctrico Se solicita al interesado detallar claramente si la solución está en capacidad de implementar sondas de monitoreo como aplicación para ser instalada en dispositivos móviles como Celulares, y tablets android, Ipad, y otros elementos que tengan conexión a Internet vía WIFI y que sean compatibles con diferentes sistemas operativos, con el fin de medir el rendimiento y la calidad del servicio (QoS) para el servicio de WIFI asociado a los CPE y/o ONT instalados en el cliente y Calidad de Experiencia. PC CPE SOFTWARE INSTALADO EN PC, CEP, ONT ONT Figura 3. Sondas de monitoreo para medir desempeño WIFI. APLICACIÓN DE MONITOREO DISPOSITIVOS MOVILES Se solicita al interesado detallar claramente todos los bienes necesarios para prestar la solución, asimismo, ETB espera que sean detallados en la propuesta de precios Se solicita al interesado detallar claramente todo el hardware y software requerido para la solución de sondas de monitoreo, asimismo, ETB espera que sean detallados en la propuesta de precios. 12

14 9.36. Se solicita al interesado detallar claramente cuánto es el tiempo de vida útil (a nivel de hardware) de la solución de sondas de monitoreo de Internet propuesta Se solicita al interesado informar el periodo de garantía con que contarían los diferentes elementos de la solución como las sondas, la gestión, los servidores, entre otros que el interesado disponga Se solicita al interesado detallar si es posible el suministro de repuestos para los componentes de la solución propuesta por mínimo 5 años Se solicita al interesado detallar cuáles son las dimensiones físicas (largo, ancho, profundidad) de los componentes físicos que conforman la solución propuesta para los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet propuesto para ser instalados en Nodos ETB y en la premisa del cliente cuando éstas últimas sean propuestas en hardware. Por favor explique en detalle su respuesta Se solicita al interesado detalle todos los elementos necesarios para llevar a cabo la conexión de energía de los elementos de la solución propuesta a la red de suministro eléctrico de ETB. En el caso de que la solución lo requiera Se solicita al interesado detalle cuál es el rango ambiental de operación de los equipos a suministrar, especificando la temperatura y humedad relativa máxima y mínima al interior y exterior del bastidor y/o gabinete a plena carga, es decir con una operación al 100% de su carga de trabajo; de tal forma que se garantice la normal operación de los equipos Se solicita al interesado detalle la arquitectura (incluir diagrama) y descripción de los componentes físicos que conforman la solución de sondas de monitoreo de Internet en redes fijas propuesto. Por favor explique en detalle su respuesta Se solicita al interesado detallar si la solución propuesta para los dos tipos de sondas de monitoreo está siendo usada por algún otro operador y/o compañía de telecomunicaciones, así mismo, se requiere conocer la 13

15 posibilidad de efectuar visitas en sitio para verificar su funcionamiento y operación. Por favor explique en detalle su respuesta Se solicita al interesado detallar si la instalación es (plug and play), y que las configuraciones que las sondas requieran se realicen de manera remota por medio de la solución de gestión y de forma centralizada. Indicar cómo se realiza la configuración de la sonda Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas Tipo 2 realiza pruebas sobre ambas interfaces (Conexión de área local y Wifi) con el fin de identificar pérdidas de calidad del servicio de Internet en redes fijas por el entorno o medio por la que se propagan las redes WiFi Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas en software y como aplicación para dispositivos móviles (Para medir con la Interfaz WIFI)se ajusta a lo esperado por ETB y descrito en el presente RFI Se solicita al interesado detallar si la solución presentada cuenta con funcionalidades de monitoreo y administración de servicios y aplicaciones de Internet, que permita detectar y resolver de forma proactiva inconvenientes. El interesado debe explicar si se ajusta a lo esperado por ETB Se solicita al interesado detallar si la solución para monitoreo de Internet tipo dos instalada en la premisa del cliente se encuentra en la capacidad de capturar el tráfico objeto de análisis de forma pasiva y mediante mecanismos que no afecten el servicio entregado al cliente y correlacione dichos mensajes en tiempo real para la totalidad del tráfico analizado. Explique en detalle su respuesta Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo no se bloquea, no se reinician y que en caso de cortes de energía o desconexiones accidentales, la sonda se recupere de forma automática sin intervenciones del cliente o sin requerirse asistencia en sitio. 14

16 9.50. Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo del servicio de Internet para los dos tipos de requerimientos, está en la capacidad de generar pruebas que midan diferentes tamaño de paquetes FTP de manera simultánea y en tiempo real por sonda de acuerdo a las velocidades comercializadas por ETB que van desde los 2Mbps a un 1Gbps, configurables en crecimiento de Mega y ajustables en el tiempo de acuerdo a las velocidades ofrecidas comercialmente por ETB Se solicita al interesado detallar si las mediciones realizadas por las sondas de monitoreo del servicio de Internet sobre redes fijas permite definir la hora especifica de la generación de la prueba, medición y la frecuencia de la misma Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo permite parametrizar la frecuencia y tiempo de la prueba Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet soporta IPv Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo para los dos tipos de sondas cuenta con la funcionalidad IP PING (ICMP) que permita verificar conectividad por la WAN y la LAN de los equipos terminales como ONT y CPE Se solicita al interesado detallar si los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet se encuentran en la capacidad de realizar mediciones de QoS y desempeño de Internet para redes fijas por cable, como mínimo se espera que las Sondas estén en capacidad de medir latencia, Jitter, velocidad de carga y descarga de Internet Se solicita al interesado detallar si la solución para Monitoreo Internet para los dos tipos de sondas solicitadas sea agnóstica a la marca del equipo y pueda ser desplegada en redes de comunicaciones IP independientemente del fabricante. 15

17 9.57. Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo para los dos tipos de sondas entrega la información de pruebas realizadas en un nodo, o grupo de nodos específicos y cliente en tiempo real Se solicita al interesado detallar el/los servidores de pruebas que hace referencia en la recomendación ETSI EG V1.1.1 ( ) Anexo B y cómo serán estructurados en la solución propuesta. Se requiere que el interesado aporte detalle en la explicación del presente numeral. Figura 4. Servidor de pruebas Se solicita al interesado detallar si las sondas que se colocan en el acceso y el servidor de pruebas tienen el mismo sistema operativo Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo tiene el nivel de calidad de servicio de Internet debidamente documentado y desarrollado en forma suficiente de acuerdo a la resolución CRC 3067 de 2011 que permita su inspección y seguimiento por parte de la entidad competente de vigilancia y control Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo de las sondas para el servicio de internet entrega información del comportamiento del servicio en sondas desplegadas en otros proveedores con el fin de obtener un 16

18 benchmarking y poder contar con una referencia del servicio entregado por ETB comparado con otros proveedores Se solicita al interesado detalle si la solución puede mantener informado a ETB de nuevas actualizaciones de software y de información técnica relacionada con las solución objeto del alcance, entre los cuales se pueden identificar: a. Nuevos releases b. Nuevos productos c. Productos descontinuados d. Problemas descubiertos Se solicita al interesado indicar si los procesos asociados a este servicio están certificados en ISO Se solicita al interesado detallar dentro de la propuesta de precios la modalidad servicio de horas de trabajo de operación asistida para realizar actividades como: Modificaciones a la arquitectura de la solución y mejoras, o demás actividades no correctivas. Ejecución de cambios: durante la ejecución de modificaciones, configuraciones o cambios previamente planificados y acordados, que estén asociados directa o indirectamente con el objeto del alcance. Solución de problemas: asesoría en la planeación, ejecución y solución de problemas funcionales y de operación, directos o indirectos, relacionados con el objeto del alcance. Integración con otras soluciones: asesoría en la integración de la solución objeto del alcance con otras soluciones. Desarrollo de nuevos servicios: análisis de requerimientos de ETB, diseño del servicio, desarrollo, pruebas, montaje y puesta en operación. Definición y aplicación de mejores prácticas: asesoría para definir e implantar las mejores prácticas de operación, administración, configuración y funcionamiento aplicables a las soluciones cubiertas por el alcance. Adición, modificación, personalización de indicadores y reportes 17

19 9.65. Se solicita al interesado detallar en la modalidad de servicio de horas de trabajo o soporte técnico incluya en los anexos de precios el valor de la asistencia técnica en horas de trabajo. Por favor incluir en la propuesta mínimo paquetes de 10 horas. 10.SISTEMA DE GESTIÓN ETB desea conocer si la sondas de monitoreo propuestas cuentan con un sistema de gestión centralizado Se desea que el interesado explique detalladamente las posibilidades de gestión del sistema y de las topologías que pueden llegar a utilizarse. (Incluyendo servidores en la nube si aplica). Se solicita por favor detallar todo lo referente a licenciamiento y costos que puedan llegar a existir ETB desea que la solución de sondas de monitoreo de Internet incluya sistema de gestión centralizado y único para los dos tipos de sondas requeridas que permita operar, mantener, configurar, administrar y consultar en línea y en tiempo real de las pruebas que se están realizando Se solicita al interesado detalle si la solución de gestión requerida cubre la totalidad de los elementos de red incluidos en la propuesta, como también las redes que ellos conforman (si aplica en la solución) y los servicios sobre ellos implementados y/o soportados Se solicita al interesado detallar si la plataforma de gestión ofrecida, está equipada y en la capacidad para administrar la totalidad de los elementos que hagan parte de la solución de red presentada y que además tenga una capacidad de crecimiento del 30 %, sin afectar el desempeño de las máquinas en forma individual o colectiva, como tampoco de las aplicaciones que conforman la plataforma de gestión. Indique cómo la plataforma de gestión responde a este requerimiento ETB solicita describir todos los elementos de Hardware que desea la gestión centralizada de la solución sondas de monitoreo propuesta tales como: 18

20 ITEM DESCRIPCION Cliente/Servidor Marca Referencia Disco Duro Procesamiento Memoria Puertos Fast Ethernet Medios Almacenamiento Externo Tipo de Alimentación Numero de Fuentes de poder Tamaño en Unidades de Rack Consumo de Energía Normas Usadas para ahorro de energía Disipación de calor Otros Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión de sondas de monitoreo propuesta para el servicio de Internet, cuenta con alta disponibilidad de 99.99% anual, garantizando la recolección de Información. Por favor explique cómo lo hace Se solicita al interesado detallar cómo la gestión centralizada de la solución de monitoreo propuesta, cumple con una disponibilidad de % para el SW operativo y de bases de datos. Por favor explique en detalle su respuesta. 19

21 10.10.ETB solicita indicar cómo la gestión centralizada de la solución de monitoreo propuesta, cumple con una disponibilidad de 99.99% para el hardware. Por favor explique en detalle su respuesta ETB solicita indicar si el sistema aplicativo de la gestión centralizada de la solución de sondas de monitoreo propuesta, corre sobre equipos blades. Indique el modelo, serie y sistema operativo sobre los cuales trabaja. Por favor explique en detalle su respuesta ETB desea que se informe si el sistema de gestión de la solución para los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet está basada en ambiente WEB y/o cuenta con un ambiente gráfico de fácil operación y mantenimiento ETB desea que la solución de gestión de las sondas de monitoreo faciliten y agilicen la realización de las actividades de configuración, operación, administración y mantenimiento de la solución propuesta y con ello los procesos de aprovisionamiento, aseguramiento y recolección de información ETB desea que el interesado presente en este numeral una descripción detallada del sistema de gestión incluido en la solución, explicando: Como realiza las funciones de Gestión de Fallas Como realiza las funciones de Gestión de Configuración de los servicios para los usuarios. Como realiza las funciones de Gestión de Configuración de elementos de red y de las tareas de administración Como realiza las funciones de Gestión de Desempeño, que parámetros está en capacidad de medir, de que opciones de reportes se dispone, qué protocolos de comunicación utiliza Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión ofrecida soporta el protocolo SNMPv2 y superior para la conectividad con sistemas de gestión de orden superior ETB desea que se informe si todas las labores de operación y mantenimiento de las sondas de monitoreo de Internet se puedan realizar desde la red de gestión de ETB por medio de interfaces seguras sftp, https, vía interfaz web, entre otras. La interfaz gráfica debe ser soportada en ventanas e iconos. 20

22 10.17.Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión cuenta con una interfaz gráfica con diferentes perfiles de acceso y dependiendo del perfil, poder crear usuarios que accedan a todos los reportes y funcionalidades, o solo a reportes/funcionalidades específicas ETB desea que la solución de gestión de la solución para los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet cuente con dos niveles mínimo de acceso para los usuarios, un acceso total modo administrador y Acceso restringido modo visualización y configuración de parámetros específicos y seleccionados por ETB Se solicita al interesado detallar si la interfaz gráfica de la herramienta contiene el acceso a los reportes, gráficos y mapas Se solicita al interesado detallar si la interfaz gráfica de la herramienta permite el acceso a configuraciones y administración del sistema Se solicita al interesado detallar si la interfaz gráfica de la herramienta soporta al menos 5 sesiones simultáneas Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet cuenta con una gestión por acceso WEB tipo administrador con usuario y password configurables desde la misma gestión WEB ETB desea que el interesado detalle la arquitectura completa final de la plataforma de administración y gestión (servidor, base de datos, entre otros), de todos los elementos que están incluidos dentro de la herramienta propuesta y que garanticen las mediciones de QoS de Internet sobre redes fijas Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo de internet cuenta con herramientas de backup, en medios físicos USB, servidores, discos duros, que permitan su recuperación ante cualquier eventualidad Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo de Internet cuenta con mecanismos de restauración de la información contenida en los backups, de tal manera que garanticen su recuperación exitosa Se solicita al interesado detallar si la solución de Monitoreo de Internet cuenta con una base de datos que está en la capacidad de almacenar información de todas las pruebas realizadas, configuraciones y estadísticas de un año. 21

23 10.27.Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión está en la capacidad de crear y lanzar diferentes tipos de mediciones simultáneas para mínimo 10 grupos de Sondas Instaladas en cliente o Nodo de ETB Se solicita al interesado detallar si la plataforma de gestión, para los dos tipos de sondas, informa sobre casos de inactividad de usuarios durante un número determinado de días consecutivos. Este valor debe ser configurable. Explicar cómo se hace Se solicita al interesado detallar si la plataforma de gestión para los dos tipos de sondas está en la capacidad de configurar de manera remota el modo de operación de las sondas Se solicita al interesado detallar si cualquier modificación en las mediciones de monitoreo (cambio/modificación de pruebas, adición de usuarios) son realizados de manera centralizada desde la plataforma de gestión sin la intervención del usuario final. Explicar cómo se hace Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión entrega informes y/o reportes estadísticos y de desempeño de todas las mediciones del servicio de Internet y si éstos son configurables por fecha y periodicidad y exportables en formatos de archivo tales como cvs, xls y/o pdf. Indicar cuáles están disponibles en la solución propuesta Se solicita al interesado detallar el sistema de gestión de las sondas de monitoreo que permita centralizar todos los datos de pruebas realizadas, siendo exportables en formatos tales como.xls o.csv u otros que permitan personalizar dicha información ETB espera que en la propuesta, la solución de sondas de monitoreo de internet cuente con capacitación para la configuración de indicadores, entrega de reportes y configuración de las pruebas que sean realizadas por ETB Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo de Internet permite modificar, adicionar, eliminar campos en los informes y/o reportes entregados por la plataforma y se puedan personalizar acorde con los informes requeridos por los entes de control, dando cumplimiento a lo estipulado en la resolución CRC vigente 3067 de

24 10.35.Se solicita al interesado detallar si todos los reportes generados por el sistema de gestión de monitoreo de Internet están siempre disponibles a través de la interfaz gráfica Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión de monitoreo de Internet para los dos tipos de sondas permite activar y detener la recolección de datos para una sonda o grupo de sondas de manera remota Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo de Internet cuenta con un log que permita verificar los eventos sucedidos en el dispositivo, como mínimo debe registrar los siguientes datos: Fecha y hora actualizada Inicio y finalización de sesión Cambios en configuración Acceso a la gestión Fallas presentadas Tipo de falla Dirección de origen de quien accesa la gestión. Alarmas de los servicios Se solicita al interesado detallar si la solución del sistema de gestión de sondas de monitoreo de internet permite realizar búsquedas de las sondas en tiempo real o en curso, a partir de un criterio de búsqueda como por ejemplo, serial del equipo, dirección IP, dirección MAC, entre otras, lo anterior con el fin de detectar el estado y el funcionamiento de las sondas a criterio de la búsqueda Se solicita al interesado detallar si la solución del sistema de gestión de sondas de monitoreo de internet permite la geo-localización de todas las sondas en mapas, con el fin de tener la ubicación de las sondas desplegadas Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión de las sondas de monitoreo muestra un informe comparativo de las mediciones realizadas por cada punto en el que está desplegada la sonda Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión de las sondas de monitoreo de Internet permite crear, modificar, eliminar, indicadores, modificando las formulas y parámetros para el cálculo de los mismos de acuerdo a las necesidades del servicio de ETB. 23

25 10.42.ETB requiere conocer si el interesado se encuentra en la capacidad de poder generar reportes estadísticos una vez la solución se encuentre implementada, y posteriormente en el desarrollo de las pruebas de aceptación, en la capacidad de generar los reportes definitivos resultado de la citada etapa Se solicita al interesado detallar si la plataforma garantiza que se pueda disponer de reportes del desempeño de los siguientes datos de la solución propuesta: Informes de los parámetros operativos del sistema Alarmas activas Histórico de alarmas Se solicita al interesado detallar si los reportes estadísticos desempeño entregan la información de manera gráfica. y de ETB se encuentra interesada en conocer las condiciones en que el interesado, en una eventual relación contractual, entregaría todas las MIB, archivos de configuración y demás información que sea necesaria para integrar la solución propuesta con un sistema de gestión de orden superior Se solicita al interesado detallar si la solución propuesta incluye interfaces que permitan interactuar con los sistemas de información existentes en ETB mediante protocolos estándar tales como FTP y XML Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión se puede integrar con otras plataformas por interfaz NBI, y que manejen lenguaje de programación, XML, o TL1, o webservices, etc, unas de las plataformas que se desean integrar son: Omnibus: Entregar MIB y tipología de las fallas (criticidad de las alarmas). Desea poder configurar SNMP V2. ITCAM: Herramienta para monitorear las alarmas de los servidores 11.LICENCIAMIENTO 24

26 11.1. ETB desea que el interesado detalle en la lista de precios de cotización todo el licenciamiento de uso de software necesario para la implementación y correcto funcionamiento de la herramienta propuesta ETB se encuentra interesada en conocer si las licencias de los equipos y software se podrían encontrar disponibles en el momento de instalación de la herramienta o despliegue de las sondas. Explique su respuesta ETB se encuentra interesada en conocer detalladamente el tipo de licenciamientos requerido para que la solución propuesta funcione de una manera óptima, además es importante conocer sus restricciones y requerimientos asociados ETB se encuentra interesada en conocer si el tipo de licenciamiento tanto de las sondas como de la gestión pueden ser comercializadas a perpetuidad, es decir sin ninguna restricción en el tiempo, ni que se requieran renovaciones temporales ETB se encuentra interesada en conocer si la plataforma de gestión propuesta para las sondas de monitoreo cuenta con software de terceros, en dado caso, ETB requiere conocer cómo es el manejo del licenciamiento y compatibilidad para interoperar con la solución propuesta Se solicita al interesado detallar el plazo con que contaría ETB en el que el interesado pueda garantizarla actualización de las versiones de software existentes con las últimas liberadas por el fabricante. 12.MEDICION DE INDICADORES Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión mide los indicadores del servicio de internet de acuerdo a los requerimientos vigentes en la CRC. 3067/2011 y puedan ser modificable de acuerdo a lo solicitado por el ente regulatorio Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión propuesta se encuentra en la capacidad de entregar el reporte de indicadores del servicio 25

27 de Internet de acuerdo a los siguientes formatos estipulados en la norma CRC. 3067/2011 para ser exportados en Excel. a. Tiempo promedio de establecimiento de la conexión: Tipo de tecnología Grupos de departamentos / municipios Número de muestras Tiempo promedio para el 80% de los accesos exitosos Tiempo promedio para el 95% de los accesos exitosos Tabla 1. Tiempo promedio de establecimiento de la conexión tomada de la norma CRC. 3067/2011 b. Proporción de accesos exitosos Tipo de tecnología Grupos de departamentos / municipios Número de muestras % accesos exitosos Tabla 2. Tiempo Proporción de accesos exitosos tomada de la norma CRC. 3067/ Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo realiza la medición de los indicadores de calidad del servicio de Internet provisto a través de redes fijas corresponden a aquéllos definidos en el numeral 5 de la Recomendación ETSIEG V1.1.1 ( ) y descritos en la norma CRC 3067 de

28 12.4. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo realiza la medición de los indicadores de calidad del servicio de Internet acorde con la resolución CRC 3067 de 2011 y referidas en la Recomendación ETSI TS que pueden llegar a ser exigidos para redes de Internet Fijo Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet en redes fijas mide los tamaños de los planes de acuerdo a la oferta comercial del servicio entregado por ETB, que va desde los 2Mbps a los 1Gbps Se solicita al interesado detallar si en las sondas de monitoreo de Internet en redes fijas se puede variar los tamaños de los planes de acuerdo a los cambios que se presenten en la oferta comercial del servicio entregado por ETB en unidades de 1Mbps Se solicita al interesado detallar si las mediciones que se realizan desde las sondas de monitoreo de Internet sobre redes fijas están determinadas por la transferencia de archivos entre el punto de acceso del usuario y un servidor de pruebas Se solicita al interesado detallar que para los indicadores medidos desde las sondas de monitoreo de Internet se pueda variar el número de muestras y soporte como mínimo 20 pruebas diarias por sonda Se solicita al interesado detallar si la herramienta de medición incluye en los reportes información relacionada con el tamaño del paquete de prueba utilizado y el tiempo de respuesta asociado a la prueba Se solicita al interesado detallar si los reportes proporcionan información relativa a la oferta comercial contratada, particularmente las velocidades de acceso, y a la ubicación geográfica desde la cual se realiza la medición Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo de Internet mide los siguientes Indicadores definidos en el numeral 5 de la Recomendación ETSI EG V1.1.1 ( ) y las referidas en la Recomendación ETSI TS y estipulados en la norma de la CRC 3067/2011, los cuales se relacionan a continuación: 27

29 12.12.Velocidad de transmisión de datos alcanzada (VTD): Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet mide la velocidad de transmisión de datos alcanzada (VTD) correspondiente a la velocidad máxima medida en Kbps de los datos transferidos entre el proveedor de Internet y usuario. durante períodos de tiempo determinados El indicador estará referido a velocidades efectivas en aplicaciones de navegación Web, FTP y correo electrónico. Por favor explique cómo lo hace Se solicita al interesado detallar si la velocidad de transmisión de datos alcanzada (VTD) se calcula dividiendo el tamaño del archivo de prueba entre el tiempo de transmisión requerido para una transmisión completa y libre de errores. Por favor explique cómo lo hace Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet calcula la velocidad máxima de transmisión de datos alcanzada (VTD) para anchos de banda de subida y de bajada de acuerdo a los planes ofertados comercialmente por ETB Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet calcula la velocidad media de transmisión de datos alcanzada (VTD) para anchos de banda de subida y de bajada de acuerdo a los planes ofertados comercialmente por ETB Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet calcula la velocidad mínima de transmisión de datos alcanzada (VTD) para anchos de banda de subida y de bajada de acuerdo a los planes ofertados comercialmente por ETB Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet entrega la velocidad mínima de transmisión de datos alcanzada (VTD) en unidades de Kbps, Mbps, de acuerdo a las velocidades ofertadas por ETB Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión entrega el reporte de velocidad de transmisión de datos alcanzada del servicio de Internet de acuerdo al siguiente formato estipulado en la norma CRC. 3067/2011 para ser exportado en Excel. 28

30 c. Velocidad de transmisión de datos alcanzada Tipo de tecnología Grupos de departamentos / municipios Oferta de velocidad Número de muestras Velocidad máxima Velocidad media Velocidad mínima Down Up Down Up Down Up Down Up Down Up Down Desviación estándar Up Tabla 3. Velocidad de transmisión de datos alcanzada tomada de la norma CRC. 3067/2011 Tipo de Tecnología: Se debe describir la tecnología utilizada para ofrecer el servicio de internet Municipios/Localidades: Son los datos de ubicación geográfica donde se realiza la medición de los indicadores. Oferta de Velocidad: Relación de cada una de las velocidades ofrecidas a los usuarios y que se van a verificar, se tiene en cuenta la velocidad en Down link y de igual manera la de Up link. Velocidad Máxima: Corresponde a la velocidad máxima obtenida durante la medición. Esta velocidad se mide en los dos sentidos (Down y Up). Velocidad Media: Corresponde a la velocidad media obtenida durante la medición. Esta velocidad se mide en los dos sentidos (Down y Up). Velocidad Mínima: Corresponde a la velocidad mínima obtenida durante la medición. Esta velocidad se mide en los dos sentidos (Down y Up). Desviación Estándar: Es el cálculo obtenido entre la velocidad máxima, media y mínima en cada uno de los sentidos medidos (Down y Up). 29

31 12.14.Proporción de transmisiones de datos fallidas (%TDF): Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet mide la proporción de transmisiones de datos fallidas (TDF) corresponde al archivo que no se recibe completo y libre de errores antes del vencimiento del temporizador. Por favor explique cómo lo hace Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega los resultados del indicador de transmisión fallidos (TDF) en porcentajes Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet registra todos los intentos de transmisión de archivos que sean fallidos o exitoso Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión entrega el reporte de proporción de transmisiones de datos fallidas del servicio de Internet de acuerdo al siguiente formato estipulado en la norma CRC. 3067/2011 para ser exportado en Excel. d. Proporción de transmisiones de datos fallidas Tipo de tecnología Grupos de departamentos / municipios Número de muestras % transmisiones fallidas Tabla 4. Proporción de transmisiones de datos fallidas tomada de la norma CRC. 3067/2011 Tipo de Tecnología: Se debe describir la tecnología utilizada para ofrecer el servicio de internet 30