ÁREA PROFESIONAL DEL SISTEMA DE RESERVAS WEB

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1 ÁREA PROFESIONAL DEL SISTEMA DE RESERVAS WEB MANUAL DEL USUARIO

2 INDICE 1. ENTRAR AL SISTEMA CONSULTAS Y RESERVAS Consulta disponibilidad (tarifas) y reservas Consulta y anulación de reservas Descarga imágenes hoteles... 9 M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 2 de 9

3 1. ENTRAR AL SISTEMA Para entrar en el sistema, necesitaremos el código de empresa que nos han facilitado al hacer la solicitud de alta, además de nuestro código de usuario y contraseña. Accederemos al Menú principal M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 3 de 9

4 2. CONSULTAS Y RESERVAS Todos los usuarios tendrán acceso a la consulta de disponibilidad y tarifas, así como a la consulta de reservas realizadas y/o anuladas. 2.1 Consulta disponibilidad (tarifas) y reservas En esta opción del menú podremos consultar los hoteles que tienen habitaciones disponibles para unas fechas determinadas y las tarifas así como efectuar reservas. Deberemos seleccionar obligatoriamente al menos un destino o al menos un hotel. M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 4 de 9

5 Nos informará de la cantidad de hoteles que tienen habitaciones disponibles para las fechas solicitadas. Veremos una descripción detallada de cada uno de los hoteles encontrados. Si nos situamos encima de cada uno de los tipos de habitación, nos mostrará una descripción del tipo de habitación y sus servicios asociados. Aparece el precio MEDIO diario según las fechas solicitadas y régimen alimenticio disponible, así como el importe total de la reserva. Para ver el precio exacto de cada día debemos abrir la ventana de Ver detalle de precios que nos mostrará el desglose del precio día a día. A los usuarios con permiso CONSULTA, NO les aparecerá la opción de RESERVAR solo tendrán acceso a consultar el precio total de la reserva y su desglose. Al acceder a RESERVAR nos aparecerá el formulario con el presupuesto detallado. También deberemos introducir los datos del cliente, algunos de los cuales son obligatorios. Deberemos seleccionar obligatoriamente la forma de pago de la reserva. Pago Directo: El pago del importe total de la reserva se realizará directamente por el huésped a la entrada en el hotel. La Empresa/Agencia deberá enviar una factura por el importe de la comisión pactada directamente al Hotel quién abonará su importe en el plazo pactado. Prepago Transferencia bancaria: Se deberá realizar una trasferencia a la cuenta bancaria que aparece en la confirmación de la reserva una semana antes de la llegada del huésped al hotel, del importe NETO (descontada la comisión). En el caso de reservas de última hora (con menos de una semana de antelación), deberán contactar directamente con el hotel y enviarles (por fax o ) el comprobante de la transferencia. En caso contrario, el hotel podría decidir la cancelación de la reserva por falta de prepago. M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 5 de 9

6 Debemos introducir los datos obligatorios del cliente y seleccionar el tipo de pago de la reserva. El apartado Garantía de la reserva cambiará dependiendo de la forma de pago elegida. Después de aceptar las condiciones, podremos confirmar la reserva. M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 6 de 9

7 En el formulario de confirmación podremos ver todos los detalles de la reserva así como la garantía y condiciones aceptadas. Tenemos también la opción de imprimir este formulario. M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 7 de 9

8 Recibiremos un correo electrónico confirmando que la reserva ha sido enviada al hotel. 2.2 Consulta y anulación de reservas Al acceder a este apartado del menú veremos la siguiente ventana Podemos acotar la búsqueda introduciendo los datos de la reserva que queremos consultar. En caso contrario nos mostrará TODAS las reservas. M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 8 de 9

9 Pinchando en el número de reserva, accederemos a la ficha donde nos aparecen todos los datos de la reserva. Para anular una reserva deberemos seleccionar el motivo de la anulación. En la lista de reservas, nos aparecerá la reserva en color rojo lo que nos indica que ha sido anulada. Recibiremos un confirmando la anulación de la reserva. 2.3 Descarga imágenes hoteles En este apartado del menú podrán acceder a imágenes en alta y baja definición de los hoteles y documentos con la descripción de nuestros hoteles y servicios. M. C. Departamento de Organización y Sistemas de Información Página 9 de 9