PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SYMANTEC

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2 License CLIENT 7.0 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER CLIENT 7.0 XPLAT 1 SERVER CLIENT 7.0 XPLAT 1 SERVER WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER UNX 1 SERVER TIER 3-2 -

3 License SYMC ENDPOINT PROTECTION 11.0 BNDL GOV BAND A ESSENTIAL 12MO SYMC MOBILE SECURITY SUITE FOR WINDOWS 5.1 WIN BNDL GOV BAND A ESSENTIAL 12MO SYMC ENDPOINT PROTECTION MOBILE EDITION 6.0 XPLAT PER DEVICE BNDL GOV BAND A ESSENTIAL 12 MONTHS B-02 Deployment Solution 6.9 for Clients Basic Basic Support SERVER 7.0 WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER

4 License CLIENT 7.0 XPLAT 1 SERVER SYMC BACKUP EXEC SYSTEM RECOVERY 2010 SERVER WIN PER SERVER GOV BAND S CLIENT 7.0 XPLAT 1 SERVER GOV BAND S CLIENT 7.0 XPLAT 1 SERVER GOV BAND S WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 2 GOV BAND S WIN/LNX/SOLX64 1 SERVER TIER 3 GOV BAND S IN SYMANTEC MAIL SECURITY 5.0 FOR MICROSOFT EXCHANGE IN LIC + GOLD MAINT 1YR EDU VALUE BAND H SYMC ENDPOINT PROTECTION 11.0 BNDL EXPRESS BAND A BASIC 12MO - 4 -

5 LICENCIAS NUEVAS Y CAMBIOS DE LICENCIAS Todas ellas incluirán la suscripción de actualización y soporte hasta el LICENCIAS NUEVAS SYMC ENDPOINT PROTECTION 11.0 BNDL EXPRESS BAND A BASIC 12MO CAMBIOS DE LICENCIAS La siguiente licencia UNX 1 SERVER TIER 2 Se subirá a CLIENT 7.1 UNX 1 SERVER TIER 3 GOV BAND S Y la licencia CLIENT 7.0 UNX 1 SERVER TIER 2 STD LIC GOV BAND S Se subirá a 7.1 UNX 1 SERVER TIER 3 GOV BAND S - 5 -

6 ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS Y SOPORTE. CONDICIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE Tiempo de respuesta objetivo de primer nivel: 30 minutos. Soporte Telefónico 24x7. Podrá acceder al soporte telefónico de SYMANTEC 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Soporte Técnico: SYMANTEC pone a disposición de los abonados al servicio; actualizaciones del Software licenciado, Bug Fixes y Patches, de acuerdo con la Política de Soporte. Web KnowledgeBase: Podrá acceder on-line al motor de búsqueda de SYMANTEC para buscar notas técnicas, artículos, y documentos. Notificaciones por Correo electrónico. Grupo de Noticias de Soporte Técnico. Este servicio electrónico está disponible en news.support.veritas.com Sistema "Follow-the-Sun" de Resolución Problemas. 24x7, para casos de severidad 1 y severidad 2. Número de personas que pueden utilizar el servicio: 6 Apertura de incidentes 1. Vía telefónica. Se pueden abrir casos vía telefónica. Este es el medio que se debe usar cuando un incidente es crítico, por ser mucho más ágil que los otros dos. Este teléfono está en funcionamiento en modo 24x7 2. Vía web. También se pueden abrir incidentes a través de la página segura. Este medio es el más habitual para apertura de incidentes no urgentes. 3. Vía . Se puede utilizar también el correo electrónico, enviando los datos de cliente y descripción del caso

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