TRAMITACIÓN Y GESTIÓN DE SINIESTROS

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1 Patrocina: III Encuentro Especializado Cómo mejorar la ventaja competitiva de su compañía realizando una buena TRAMITACIÓN Y GESTIÓN DE SINIESTROS En un mercado que se encuentra en un estado permanente de transformación, y en el que existe una gran competitividad, resulta de vital importancia evaluar y revisar los procesos clave de su negocio y, en especial, los procesos de producción y siniestros, ya que constituyen el núcleo de la cadena de valor y son fuente inmediata de mejora de eficiencia y de reducción de costes Con la experiencia de 16 compañías punteras en la optimización de gestión de siniestros CALIDAD EN LA GESTIÓN DE SINIESTROS GRUPO PELAYO: Cuáles son las estrategias para conseguir una alta satisfacción del cliente en la prestación del servicio de siniestros? GRUPO SANTANDER: Cómo realizar la gestión de reclamaciones? ACCENTURE: Cómo reducir los costes de siniestros transformando la gestión de proveedores? GROUPAMA: Cómo realizar una supervisión de profesionales? NUEVAS FORMAS DE TRAMITACIÓN APOYADAS EN LA TECNOLOGÍA MAPFRE: Cómo aplicar los servicios de Internet a la gestión de siniestros? MUTUA MADRILEÑA: Cómo conseguir una buena gestión documental y el cambio de cultura que ello supone? MADRID, 22 y 23 DE JUNIO DE 2006 SALA DE CONFERENCIAS RECOLETOS C/ Pinar, 9 (esq. c/ María de Molina) Madrid Asociaciones Colaboradoras: ORGANIZACIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE SINIESTROS GENESIS (GRUPO LIBERTY), ASITUR ASISTENCIA, CRAWFORD & COMPANY ESPAÑA y RTS GRUPO: Es interesante la externalización de la gestión de siniestros? UNIDAD DE SEGUROS BBVA: Cómo organizar la red de letrados? ASPECTOS JURÍDICOS EN LA GESTIÓN DE SINIESTROS BUFETE G. ITURMENDI Y ASOCIADOS AGERS: Siniestros de Responsabilidad Civil de acuerdo a la última jurisprudencia AXA SEGUROS: Cómo realizar una buena planificación de la relación con los colaboradores, para evitar los altos costes de las denuncias? ECHANOVE ASOCIADOS REALE-UNIÓN ASEGURADORA: Reclamación de impago de primas y franquicias al mínimo coste Portal Colaborador: Publicación Colaboradora:

2 Asistiendo a este Encuentro, usted conocerá en la práctica: Calidad en la Gestión de Siniestros - Estrategias para conseguir satisfacción del cliente, en la prestación del servicio de siniestros - Gestión de reclamaciones - Cómo realizar la supervisión de profesionales - Reducción de costes de siniestros transformando la gestión de proveedores Nuevas formas de tramitación apoyadas en la tecnología - Aplicación de los servicios de Internet a la Gestión de Siniestros - Por qué decidir implantar gestión documental? Estimado amigo, Los cambios socio-demográficos, la constante evolución del marco legal y unos consumidores más informados y exigentes, están obligando a las aseguradoras a ser mucho más eficientes en su operación, más innovadoras en el desarrollo de su oferta y más conscientes de la calidad del servicio como ventaja competitiva. Estos factores de transformación impactan de manera directa en la estrategia, la organización, las personas, los procesos y las tecnologías de las compañías. Por ello, están evaluando y revisando los procesos clave de su negocio y, en especial, los procesos de producción y siniestros, ya que constituyen el núcleo de la cadena de valor y son fuente inmediata de mejora de eficiencia. Tras el éxito de ediciones anteriores, el III Encuentro sobre Tramitación y Gestión de Siniestros, que organiza RCF-Recoletos Conferencias y Formación se está consolidando en el principal punto de encuentro tanto de compañías aseguradoras, como de todos los agentes relacionados con la gestión de siniestros, en el que se analizará de forma eminentemente práctica: Cómo conseguir la satisfacción del cliente en la prestación del servicio de siniestros? Qué técnicas utilizar para conseguir el menor número de quejas en la tramitación? Cómo controlar los puntos clave de la calidad del servicio de los profesionales? Cómo se va a implantar un proceso de gestión documental? Cómo se establece el ámbito subjetivo del contrato de trabajo de colaboradores y cómo incide en la aseguradora? Cómo defenderse ante fallos judiciales que superan la suma asegurada en Responsabilidad Civil? En la seguridad de que este encuentro será de su interés, reciba un cordial saludo, Organización de los departamentos de Siniestros - Panel de debate: externalización si o no - Organización de la red de letrados Aspectos Jurídicos en la gestión de siniestros - Tramitación de siniestros de Responsabilidad Civil de acuerdo a la última jurisprudencia - Planificación de la relación laboral o mercantil con los colaboradores, para evitar los altos costes que supone una denuncia - Reclamación de impago de primas y franquicias al mínimo coste El negocio asegurador Resultado neto total En millones de euros sep sep Primas totales En millones de euros ,5 sep sep ,5 Primas En millones de euros Automóviles 3,8% No vida* 8, Vida ,1% En millones de euros Amaya Granados de Andrés Directora de Programas Variación 05/04 Beneficio del negocio Automóviles 1,6% En porcentaje No vida* 10,1% Siniestralidad Vida 9,1% Automóviles 1,77 ptos No vida* 2,19 ptos Sep. 04 Sep ,94 72,71 69,42 67,23 * Incluye al ramo de automóviles FUENTE: Icea y elaboración propia EXPANSIÓN Asistentes a anteriores encuentros de Tramitación y Gestión de Siniestros han opinado: Tramitación y Gestión de Siniestros Madrid, 20 y 21 de septiembre de 2004 Interesante porque es una visión global de la situación actual del sector D. Joaquín Ramírez Córdoba. Director de Siniestros. MUTUA TINERFEÑA Muy Interesante la entrega de documentación sobre las ponencias. En resumen, estoy muy satisfecho con la organización, contenido y calidad de las sesiones D. Carlos García Armendáriz Director Comercial de Área. FILENET En general las ponencias me han resultado muy interesantes, dejando entrever el gran camino que todavía queda por recorrer y la importancia de que todo el sector haga un esfuerzo de mejora conjunta y continua (todos los actores del sector) Dña. Salomé Fondevila López. Directora Técnica MEDICORASSE, CORREDURIA DE SEGUROS DEL COMB. Tramitación y Gestión de Siniestros Madrid, 15 y 16 de septiembre de 2005 Me ha parecido muy interesante todo el seminario, intervenciones rápidas y muy amenas. Muy bien el dossier de documentación D. Luis Manuel Medina Medina. Director Centro de Servicio. LIBERTY SEGUROS Muy ilustrativa y dinámica como un instrumento eficaz para obtener una visión global de todos los elementos configuradores y participantes en el sector D. Alfredo Blanco Menéndez. Director de Siniestros GRUPO MAYO Ha sido interesante conocer qué perspectiva tienen de la Tramitación de Siniestros implicados como profesionales, mediadores o clientes, así como comprobar de una manera práctica el modo en que las compañías se adaptan a nuevos formatos, leyes o gestiones D. Sergi Castels Barrancos. Tramitador Daños Personales. MUTUAL FLEQUERA DE CATALUNYA 2

3 Patrocina: PROGRAMA Jueves, 22 de junio de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.15 Bienvenida a cargo del presidente y moderador de la jornada: D. Fernando González Rosende Senior Executive ACCENTURE CALIDAD EN LA GESTIÓN DE SINIESTROS En la actualidad las compañías aseguradoras están experimentando un giro en la gestión de siniestros, y están pasando de ser meros gestores, a darle una mayor importancia a la calidad del servicio que presta a sus asegurados. Todo ello es debido a la gran competencia que existe en este sector y lo que puede marcar la diferencia entre una compañía y otra es la mejora en la atención al cliente. De hecho los centros de tramitación de siniestros, están pasando a llamarse centros de atención al asegurado Cuáles son las estrategias de GRUPO PELAYO para conseguir una alta satisfacción del cliente en la prestación del servicio de siniestros? Cuál es la forma más adecuada de recoger el parte de siniestro? - Canales-Soportes (Tradicional papel-entrega en mano, telefónico, web) - Ventajas y desventajas o riesgos de cada uno - Contacto proactivo, no reactivo Cómo tramitar adecuadamente los expedientes para solucionarlo lo más rápidamente posible? En el cierre de expediente, cómo verificar que se han realizado todas las gestiones del expediente? Qué es lo que más valoran los clientes en la resolución de un siniestro? - Rapidez - Servicio alternativo - Información sobre la tramitación - Asesoramiento Cómo conseguir la satisfacción del cliente? - Ofrecer coberturas adicionales (atípicas). Distinción frente a la competencia - Información permanente - Agilidad en el trámite D. Fernando Díaz Rivas Director de Calidad GRUPO PELAYO Coloquio y preguntas Café Qué procedimientos utiliza GRUPO SANTANDER para la gestión eficiente de las reclamaciones producidas en sus siniestros? Cómo evitar las quejas de los clientes aumentando la calidad del servicio? - Qué técnicas utilizar para conseguir el menor número de quejas en la tramitación? - Cómo analizar los procedimientos para evitar que se produzcan fallos? - Cómo evitar duplicaciones, sobrecostes de gestión? Una vez producida una reclamación, qué mecanismos utilizar para tratar las quejas de forma adecuada? - Rapidez en la resolución de la reclamación - Minimizar el impacto sobre el cliente Qué pasos seguir para gestionar de la forma más adecuada las reclamaciones? - Recepción y registro de reclamaciones - Análisis, contestación y clasificación de reclamaciones Cómo ampliar la comunicación entre asegurado y compañía aseguradora?: Proactividad frente a reactividad - Comunicaciones periódicas - Encuestas trimestrales del servicio de prestaciones - A través de redes comerciales D. Manuel Casado Caso Director de Administración de Seguros Individuales GRUPO SANTANDER Coloquio y preguntas Cómo reducir los costes de siniestros transformando la gestión de proveedores? Cuáles son las fuentes de reducción de costes? Todos los ponentes han confirmado formalmente su asistencia. En caso de producirse cambios en el programa, será por razones ajenas a la voluntad de la organización 3

4 Tramitación y Gestión de Siniestros Cuáles son los pilares del aprovisionamiento? Cómo ponerlo en práctica: construir, compartir o externalizar? D. Miguel Ángel Soleto Senior Executive ACCENTURE D. Miguel Proença Senior Manager ACCENTURE Coloquio y preguntas Cómo realiza GROUPAMA la supervisión de los profesionales? Control 100% o control por excepción? Qué hacer en zonas con escasez de profesionales? Creamos asegurados de 1ª y de 2ª en cuanto al servicio prestado? Cómo controlar los puntos claves de la calidad de servicio de los profesionales? - Tiempos de actuación - Calidad reparaciones - Facturación ajustada - Aplicación de baremos alternativos, uso de recambio certificado, etc. - Especialidades (peritos mixtos, fraude, etc.) Cómo fijar los límites de autonomía para las sociedades de asistencia? Una difícil decisión para buscar el equilibrio perfecto - En caso de duda, debe prevalecer el criterio de mínimo coste o de servicio al Cliente? - Quién negocia con los Proveedores de Asistencia? Quién controla los costes? Cómo reducir costes en siniestros multirriesgos en el momento de su declaración? - Los pecados habituales de las plataformas telefónicas subcontratadas en la orientación inicial del siniestro - Impacto económico en la siniestralidad del producto - Interposición de plataforma propia de la compañía antes de la sociedad de asistencia, una solución balsámica para mejorar la cuenta de resultados? - Redefinición del papel de la sociedad de asistencia: gestión más tutelada en origen D. José Manuel Villar Calabuig Director División Siniestros Autos GROUPAMA Coloquio y preguntas Almuerzo NUEVAS FORMAS DE TRAMITACIÓN APOYADAS EN LA TECNOLOGÍA Porcentaje de compañías que ofrecen cada servicio 2001 feb-02 jul-02 jul-03 sep-04 oct-05 Contratación on-line 36% 40% 54% 50% 56% 72% E-Claims 7% 30% 42% 42% 60% 68% Tiempo carga Pág (0-5 seg) 71% 95% 83% 50% 54% 84% Servicios Dispositivos Móviles 21% 25% 17% 8% 8% 12% Servicios Web a Mediadores 19% 45% 58% 62% 64% 68% Mapa de la Web 64% 60% 67% 81% 84% 88% Certificaciones 14% 40% 67% 46% 69% 70% Fuente: Capgemini Cómo aprovecha MAPFRE los servicios que propone Internet a la Gestión de Siniestros? Qué sistemas son susceptibles de utilizarse en Internet? - Declaración de siniestros - Seguimiento de la gestión del expediente de siniestro - Profesionales - Ofrecimiento de servicios alternativos y/u otros Productos de Seguro Cómo se crea una plataforma, que permita conectarse a diferentes profesionales? Qué utilidades tiene? Cómo se mejora el tiempo de tramitación de los siniestros? Cuál es el coste que supone la implementación de esta plataforma? D. Pablo Sáenz Pastor Jefe de Área de Control Técnico MAPFRE Coloquio y preguntas Por qué ha decidido implantar MUTUA MADRILEÑA un sistema de Gestión Documental? Qué problemas ha solucionado? Agilidad en procesos Mejora de la comunicación entre agentes implicados Facilidad en búsqueda de expedientes Qué factores tener en cuenta antes de tomar la decisión de implementar un sistema de gestión documental? 4

5 Patrocina: Cómo se va a implantar un proceso de gestión documental? Qué problemas va a solucionar este sistema? Sólo la reducción de costes? Cómo se van a gestionar las carteras de siniestros antiguas? Cómo solucionar los problemas que plantea en la gestión documental la relación con los colaboradores? Cómo controlar plazos? Cómo tener en cuenta los cuellos de botella? D. Jorge de la Peña Director de Siniestros MUTUA MADRILEÑA Coloquio y preguntas Fin de la primera jornada Viernes, 23 de junio de Recepción de los asistentes 9.00 Bienvenida a cargo del presidente y moderador de la jornada: D. Fernando González Rosende Senior Executive ACCENTURE ORGANIZACIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE SINIESTROS 9.15 Panel de Debate: Es interesante la externalización de la Gestión de Siniestros? Para qué tipo de compañías está especialmente indicado? Compañía de seguros Proveedor de Gestión de Siniestros Tasadores de Seguros Empresa de Asistencia Externalizar determinadas estructuras ahorra costes y permite que no haya fallos en los sistemas. Las razones para externalizar han variado, antes, si alguien tomaba esta decisión lo hacía motivado por la falta de recursos o conocimientos, para ahorrar costes fijos o para eliminar problemas de personal. Ahora, se trata de ganar tiempo, mejorar los procesos y no disminuir la calidad del servicio al cliente para concentrarse en la actividad principal. En esta mesa se tratarán las ventajas e inconvenientes que supone externalizar determinados servicios, desde dos puntos de vista diferentes, como servicio para diferentes empresas y como servicio para varias empresas del propio grupo. Qué ventajas supone la externalización? Qué tipos de siniestros se pueden y deben externalizar? Cuáles son los puntos clave a tener en cuenta para decidir externalizar el servicio de gestión de siniestros? Cómo llevar a cabo la externalización de la gestión de siniestros? Cómo deberían hacer las empresas de outsourcing de este servicio el reporte a las compañías aseguradoras? D. José María Pérez de Vargas Fernández Director de Servicios y Gestión de Siniestros GENESIS (GRUPO LIBERTY) D. Ignacio Megía Salvador Director de Operaciones CRAWFORD & COMPANY ESPAÑA 12 de enero de 2006 Las aseguradoras se centran en la externalización como valor añadido El sector de los seguros, altamente competitivo, recurre a empresas externas para mejorar en los aspectos que menos domina, perfeccionando así el producto final. Confiar en un tercero siempre es arriesgado, pero también aporta ventajas. En un sector tan competitivo como el de los seguros, delegar en alguien de confianza para centrar esfuerzos en los ámbitos que mejor se conocen se ha convertido en una práctica habitual. Según datos, el 40% de las aseguradoras que operan en España han externalizado infraestructuras (atención a usuarios, administración); el 35% las aplicaciones de contratación de pólizas y siniestros y 30% de las que soportan actividades de contabilidad y gestión de nóminas. D. Manuel Torres Martín Director General GRUPO RTS D. Javier Martínez Caballo Jefe Comercial y de Marketing ASITUR ASISTENCIA Coloquio y preguntas Café 5

6 Tramitación y Gestión de Siniestros Cómo organizar la red de letrados en la gestión de siniestros para conseguir un mayor control de los mismos? Cuáles son los asuntos a reservar por los letrados internos? Cómo realizar la supervisión e información de los servicios jurídicos internos? De qué forma conseguir la coordinación de tareas con los Departamentos de Siniestros? Cómo identificar los Siniestros transigibles? D. Fernando Martínez Moreno Director de Servicios Jurídicos UNIDAD DE SEGUROS BBVA Coloquio y preguntas ASPECTOS JURÍDICOS EN LA GESTIÓN DE SINIESTROS 4 de febrero de 2006 Economía triplica las indemnizaciones que pagarán las aseguradoras por accidentes de coches Las aseguradoras que trabajan en el ramo de automóviles tendrán que hacer frente a un incremento sucesivo de las indemnizaciones máximas que paga el seguro obligatorio por accidentes de tráfico. El proyecto de reglamento que regula el seguro de responsabilidad civil, el conocido como seguro a terceros, elevan en dos etapas la indemnización máxima por víctima, fijada ahora en euros, hasta euros, a partir del y hasta un millón de euros a partir del , lo que supondrá casi triplicar la cifra en vigor. Evolución del negocio Precio del seguro de automóviles % de var./año FUENTE: Towers Perrin - Tillinghast 15 Indemnizaciones actuales y futuras 10 9 *Estimación * EXPANSIÓN Hasta A partir de A partir de Daños corporales por víctima Daños materiales por siniestro ,4 En euros Fuente: Elaboración propia Cómo se va a producir la tramitación de los siniestros de Responsabilidad Civil de acuerdo a la última jurisprudencia? La responsabilidad civil es una de las cuestiones más complejas y cambiantes en la actualidad. Empresas y profesionales se enfrentan al reto cotidiano de desempeñar su actividad en un entorno altamente especializado, competitivo y sofisticado, al tiempo que asumen riesgos y responsabilidades por los que pueden ser objeto de reclamación. Por otro lado, la sociedad española se ha afianzado en la cultura de la reclamación y es cada vez más consciente de sus derechos y de las posibilidades de reclamación que le asisten. Los tribunales, cada vez más, tienden a la objetivación de la responsabilidad y los límites entre las responsabilidades contractuales y extracontractuales son cada vez más difusos. Qué elementos definen los cambios en la exigencia de las responsabilidades? Cuál es la última jurisprudencia que afecta a la responsabilidad civil? Cómo analizar los riesgos derivados de este tipo de seguro? - Cuestionarios - Visitas de Inspección Cómo se establece la valoración del siniestro? - Daños materiales - Daños personales Qué caminos seguir para la resolución de este tipo de siniestros? Cómo defenderse ante fallos judiciales que superan la suma asegurada en RC? - Principio de fidelidad en la declaración del riesgo - Redacción contractual y reciprocidad de las contraprestaciones contractuales Legislación Nacional VS Legislación Comunitaria. 4ª y 5ª Directivas CE D. Gonzalo Iturmendi Morales Director BUFETE G. ITURMENDI Y ASOCIADOS Secretario General de la Asociación Española de Gerencia de Riesgos y Seguros AGERS Coloquio y preguntas 6

7 Patrocina: Cómo realizar una buena planificación de la relación laboral o mercantil de los colaboradores, para evitar los altos costes que supone una denuncia? Cómo establecer la relación con los colaboradores para evitar futuros problemas jurídicos y laborales? Cómo evitar demandas producidas por los diferentes colaboradores? Cómo se establece el ámbito subjetivo del contrato de trabajo y cómo incide en la aseguradora? Es mejor un contrato escrito o uno verbal? Dónde está el límite entre la relación mercantil o laboral? D. Salvador Ocaña Cisneros Secretario del Consejo. Director de Asesoría Jurídica AXA SEGUROS Coloquio y preguntas Reclamación de impago de primas y franquicias al mínimo coste Qué preceptos legales fundamentan estas reclamaciones? Por qué renunciar a un cliente o al reintegro de una cantidad de dinero adelantada? Por qué no reclamar lo que legalmente se puede reclamar? - Motivos comerciales - Motivos económicos - Otros motivos Cuáles son los procedimientos judiciales aplicables? - Monitorio - Verbal - Ordinario Qué medios tecnológicos son necesarios? Qué medios profesionales son necesarios? - Abogados - Procuradores Cómo unir la tecnología con la red de profesionales para instar on line reclamaciones a nivel nacional? Cómo conseguir el mínimo coste y la máxima rentabilidad? D. Carlos Pomares Barriocanal Abogado ECHANOVE Y ASOCIADOS Asesor Jurídico Externo REALE-UNION ASEGURADORA Coloquio y preguntas Fin de la jornada Patrocina: Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de personas trabajando en 48 países, la compañía obtuvo una facturación de millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de La dirección de Accenture en Internet es Recoletos Conferencias y Formación Conferencias y foros especializados: todo sobre su sector foros de encuentro e intercambio de información, para la difusión de las mejores prácticas y el avance de novedades. Reunimos a los protagonistas de cada sector: los directivos de las empresas más relevantes, representantes del gobierno y la administración, las firmas de consultoría más prestigiosas y especializadas. Una cita obligada a la que no debe faltar! Consulte la agenda en nuestra web. Escuela de negocios Recoletos CEU: la mejor formación para directivos el rigor y la tradición académica del CEU y la actualidad empresarial de un grupo de comunicación líder se unen para ofrecer programas de desarrollo de directivos acordes con las exigencias del mercado. Consulte nuestro calendario de cursos y programas en la web. in company: formación interna a la medida podemos diseñar el programa de formación que necesita con los mejores especialistas del mercado. Solicite presupuesto sin compromiso. Comunicación y relaciones públicas: para reforzar su imagen de marca, reunir a sus clientes efectivos y potenciales, presentar un nuevo servicio o producto realizamos proyectos de comunicación "llave en mano" para que su evento profesional sea un éxito y cumpla con sus objetivos de marketing! Somos especialistas en comunicación: solicite presupuesto sin compromiso Consúltenos sin compromiso: Tels / conferencias.recoletos@recoletos.es 7

8 I NFORMACIÓN Organiza: Recoletos Conferencias & Formación Pº de la Castellana, Madrid Tel.: Fax: Hoteles colaboradores Indique su asistencia a este evento para formalizar su reserva Hotel Adler Teléfono de Reservas: Precio/Habitación % IVA Hotel NH Abascal Teléfono de Reservas: Precio/Habitación % IVA Hotel Intercontinental Madrid Teléfono de Reservas: Consulte precio especial CELEBRACIÓN DE LA CONFERENCIA Fecha y lugar de celebración: Madrid, 22 y 23 de junio de 2006 Sala de Conferencias Recoletos c/ Pinar, 9 (esq. c/ María de Molina) Madrid Tel Qué incluye la cuota de inscripción? Documentación, almuerzo y cafés. Certificado Acreditativo. Descuentos por grupo Infórmese de nuestros descuentos por grupo (tres o más personas) Le recordamos que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago de la Conferencia es realizado antes de la fecha de su celebración. Plazas limitadas. Transportista oficial Al asistir a las conferencias organizadas por Recoletos durante el año 2006, obtendrá un descuento del 30%, en los vuelos de Iberia y/o Air Nostrum, sobre tarifas completas en Turista. Puede informarse en el teléfono Cancelaciones Si usted no puede asistir, tiene la opción de que un sustituto venga en su lugar, comunicándonos sus datos al menos 24 h. antes de la Conferencia. Para cancelar su asistencia envíenos un fax al menos 24 h. antes de la Conferencia. En este caso será retenido un 10% en concepto de gastos administrativos. En caso de no cancelar la inscripción o hacerlo en menos de 24 h., no será reembolsado el importe de la conferencia. Documentación Si no puede asistir y desea disponer de la documentación de esta Conferencia, haga su reserva enviando el boletín de inscripción al fax Junto con la documentación del curso, se hará entrega a los participantes en el curso y a los patrocinadores del curso de un listado donde figuren el nombre, apellido, empresa y cargo de los asistentes. Si no desea que su nombre figure en tal listado, háganoslo saber antes de la celebración del curso. Ventajas fiscales asociadas a esta Conferencia La cuota de inscripción en esta Conferencia constituye un gasto fiscalmente deducible tanto para empresas, Impuesto sobre Sociedades, como para profesionales, en el cálculo del rendimiento neto de actividades económicas, I.R.P.F. Al mismo tiempo, puede beneficiarse de una deducción en la cuota íntegra de ambos impuestos, por el 5% de su importe. B OLETÍN DE I NSCRIPCIÓN Sí, deseo inscribirme a TRAMITACIÓN Y GESTIÓN DE SINIESTROS Madrid, 22 y 23 de junio de 2006 Descuento de 95 (sobre la b.i.) * si se inscribe antes del 2 de junio Precio por inscrito: % IVA * Descuentos no acumulables a otras ofertas Por favor, rellene todos los datos y envíe este boletín al Fax: APELLIDOS NOMBRE CARGO DEPARTAMENTO TELÉFONO FAX APELLIDOS NOMBRE CARGO DEPARTAMENTO TELÉFONO FAX Nº Miembro del Club de Directivos de Recursos Humanos: (Consulte a su Departamento de RR.HH. Más información: Forma de pago Transferencia o ingreso bancario: Titular: Recoletos Grupo de Comunicación, S.A. BSCH. Código y número de cuenta: 0049/1500/08/ Imprescindible: Incluir referencia "RRCF931" Cheque Bancario. Enviar a: Recoletos Conferencias y Formación. Pº de la Castellana, Madrid Cheque extendido a nombre de Recoletos Grupo de Comunicación, S.A. Tarjeta de Crédito: VISA Mastercard American Express Dinners Titular: Nº Tarjeta: Caduca: Fecha: / / Firma: Nota: Rogamos remita justificante de pago junto con el Boletín de Inscripción o bien haga entrega del mismo al acreditarse en la Conferencia EMPRESA SECTOR C.I.F. DIRECCIÓN POBLACIÓN C.P. PROVINCIA WEB 931 Datos de facturación: (A rellenar en caso de no coincidir los datos del asistente con los datos de facturación) EMPRESA CONTACTO (Nombre y apellidos) DIRECCIÓN POBLACIÓN C.P. PROVINCIA C.I.F. TFNO. Firma: CA-931 Sus datos de carácter personal van a ser incorporados a un fichero cuyo responsable es Recoletos Grupo de Comunicación S.A. (Recoletos), con domicilio en el Paseo de la Castellana 66, Madrid, con la finalidad de remitirle información sobre otras conferencias y cursos de Recoletos Conferencias y Formación, sobre los productos de Recoletos y ofertas comerciales de aquellas entidades con las que Recoletos llegue a acuerdos con tal fin, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales por . En caso de que no desee recibir información publicitaria, marque las siguientes casillas: No deseo recibir información de terceros No deseo recibir información publicitaria de Recoletos por . En cualquier momento podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, escribiendo a la dirección indicada. Ayúdenos a mantener dichos datos actualizados comunicándonos cualquier modificación que se produzca en los mismos. No podré asistir en esta ocasión Corrijan o completen los datos de la etiqueta según les indico, o incorporen a su base de datos la/s persona/s cuyos datos completos les envío Estoy interesado en recibir información sobre la documentación de esta Conferencia Estoy interesado en las oportunidades de patrocinio y stand TELÉFONO FAX INSCRITO 2 INSCRITO 1