Gestión. SiNiESTROS. Revise y evalúe todos los procesos de. Prepárese ante las nuevas exigencias legislativas

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1 Producido y desarrollado por X Encuentro Profesional para Responsables de Siniestros Revise y evalúe todos los procesos de Gestión DE SiNiESTROS Prepárese ante las nuevas exigencias legislativas INTERVENCION ESPECIAL La 5ª Directiva Europea del Seguro del Automóvil Ricardo Lozano Director General DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA 9 Expertos ACCENTURE GROUPAMA ITURMENDI & ASOCIADOS PIQUE & ASOCIADOS MONDIAL ASSISTANCE COMPUTER SCIENCES ESPAÑA PELAYO UNESPA INTERIURA INTERRECHT ASOCIACION DE PERITOS DE SEGUROS Y COMISARIOS DE AVERIAS Madrid 11 y 12 de Junio de 2007 Comparta la experiencia de las compañías punteras del Sector Asegurador! > Estudie los mecanismos que adoptarán los países de la Unión Europea ante la incidencia de la 5ª Directiva > Analice la visión del siniestros desde el punto de vista judicial > Conozca cómo se está gestionando la transacción de siniestros de Responsabilidad Civil > Domine las claves de la gestión electrónica > Descubra las ventajas e inconvenientes de la externalización de la gestión de siniestros > Estudie la evolución y aplicación de los convenios: SAS, SDM, CICOS > Identifique los instrumentos de alerta para detectar el fraude Portales Oficiales Publicación Oficial Co-Patrocinador Patrocinador

2 Gestión DE SiNiESTROS En este Encuentro Vd. obtendrá una visión completa de la Gestión de Siniestros en España Una visión normativa Sepa cómo afecta la entrada en vigor de la 5ª Directiva del Seguro del Automóvil en la gestión de siniestros Identifique las claves de la tramitación y garantías jurídicas de las aseguradoras a los asegurados Obtenga una visión global del siniestro desde el punto de vista pericial IIR España (Institute for International Research) es una compañía del Grupo Informa plc, el mayor especialista mundial en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Con un equipo de más de 100 personas, IIR España ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales Conozca los criterios médico-prácticos en la aplicación de la Ley 34/03 Una visión tecnológica Integre la gestión multicanal de contactos con asegurados y profesionales Domine las claves de los servicios de custodia de documentos en la gestión electrónica de contenidos Una visión técnica y operativa Sepa cómo gestionar de manera eficiente la valoración de los peritos médicos en la valoración de lesiones en accidentes Identifique los fraudes más frecuentes Descubra las mejores prácticas del Departamento de Siniestros de Responsabilidad Civil Conozca las pautas de trabajo de los Convenios CICOS, SDM y SAS Implante medidas correctoras ante reclamaciones e incidencias Comparta sus experiencias con otros profesionales de Entidades Aseguradoras y de Asistencia >> Directores y Responsables de Siniestros >> Responsables de Control Técnico de Siniestros >> Director de Operaciones >> Director de Organización >> Director de Calidad cursos de Formación In Company IIR

3 Madrid Lunes, 11 de Junio de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.30 Apertura de la Conferencia por el Presidente de la Jornada Esperanza Gómez Hernández Senior Manager. ACCENTURE La 5ª Directiva Europea del Seguro de Automóvil INTERVENCION ESPECIAL Cómo se adaptará el seguro español de automóviles a la 5ª Directiva La adaptación de la legislación española a la 5ª Directiva del seguro del automóvil va a suponer que el Parlamento deberá aprobar tanto modificaciones en la legislación sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor como un nuevo reglamento en esta materia. El Director General de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, presentará en esta Sesión las líneas del anteproyecto de Ley que en breve aprobará el Consejo de Ministros para adaptar la legislación española en materia de seguros del automóvil a la 5ª Directiva Europea. Ricardo Lozano Director General DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA El debate empresarial Qué supone para las entidades aseguradoras la 5ª Directiva Europea de los seguros del automóvil? La trasposición de la 5ª Directiva del seguro de automóviles a la legislación española ha generado diversidad de opiniones sobre los futuros límites económicos del seguro obligatorio. En esta Sesión, los asistentes conocerán de primera mano cómo se está preparando el sector seguros ante las exigencias legislativas. Qué consecuencias tendrá en la tramitación de siniestros la aceleración de las indemnizaciones y el aumento de su cuantía Cómo quedará determinada la cobertura mínima por daños personales y materiales Es conveniente fijar, en daños corporales, un límite económico por el conjunto del siniestro que por víctima Qué mecanismos adoptarán la mayoría de los países de la Unión Europea Qué medidas estarán en concordancia con el mercado asegurador encaminadas a limitar la responsabilidad máxima de la entidad aseguradora Hay qué establecer un límite respecto a la cuantía Por qué se debería suprimir el título ejecutivo del automóvil Quién es partidario de la actualización de los límites de la indemnización La apuesta de una cuantía por víctima y no por siniestro La tramitación y garantías jurídicas de las aseguradoras a los asegurados Café José Manuel Villar Calabuig Director Siniestros Autos. GROUPAMA La visión institucional Cómo se está gestionando la tramitación de siniestros de responsabilidad civil ante los últimos cambios legislativos Cómo se analiza el examen de la cobertura de la póliza. Análisis comparativo de las cláusulas Siniestros en serie Claims Made Patronal Cómo se determina el examen de la responsabilidad El análisis del daño Relación causal Obligación de reparar Cuáles son los nuevos criterios judiciales Cuáles son las mejores prácticas de la valoración del siniestro Cómo se gestiona la transacción de siniestros El Departamento de Siniestros de Responsabilidad Civil Cuáles son las obligaciones contractuales con el reasegurador derivadas de la gestión de siniestros Gonzalo Iturmendi Morales Director. ITURMENDI & ASOCIADOS Cuáles son los factores que hay que tener en cuenta para la implantación de un Sistema de Gestión Documental Qué beneficios aporta la e-factura a la gestión y tramitación de siniestros Cuáles son las principales aplicaciones prácticas de la firma electrónica Cómo desarrollar los procesos de la gestión electrónica de documentos Incorporación Registro Clasificación Almacenamiento y manipulación Acceso Trazabilidad Implementación de la disposición Coloquio Francisco de Quinto Socio. PIQUE & ASOCIADOS Almuerzo ofrecido por gentileza de Industrialización: el camino al alto rendimiento en la gestión de siniestros La industrialización, como vía para la reducción de costes y la mejora de la calidad del servicio, continuará siendo una prioridad para las compañías aseguradoras en los próximos años. La Gestión de Siniestros es un área de oportunidad en la que las compañías aseguradoras buscan cómo reinventar sus procesos para poder alcanzar los beneficios de la industrialización. La industrialización en Seguros Tendencias: automatización front-office vs. back-office, externalización Alto rendimiento en la gestión de siniestros Diagnósticos y soluciones Esperanza Gómez Hernández Senior Manager. ACCENTURE Cuáles son las ventajas e inconvenientes de la externalización de la gestión de siniestros Cómo se lleva a cabo la externalización de la gestión de siniestros Qué relación de siniestros pueden ser externalizados y cuáles son convenientes subcontratar Qué puntos clave deben tenerse en cuenta para decidir externalizar el servicio de la gestión y tramitación de siniestros Coloquio Ernesto Moreno Murcia Responsable Comercial Banca, Seguros y Corporaciones. MONDIAL ASSISTANCE Clausura de la primera Jornada Jornada I 3 IIR Fax: Tel

4 Madrid Martes, 12 de Junio de 2007 Jornada II 9.15 Recepción de los asistentes 9.30 Apertura de la Conferencia por el Presidente de la Jornada Carlos Martín Martín Business Development, Financial Services COMPUTER SCIENCES ESPAÑA Evolución de la tramitación de los siniestros de automóviles con los Convenios Sectoriales e Intersectoriales Cómo han ido evolucionando los procesos a diferentes niveles? Tecnológico Organizativo Recursos Humanos Qué resuelven en porcentaje los Convenios Sectoriales CICOS y SDM Por qué es importante avanzar en la resolución de las disparidades y controversias El papel de los indicadores de control y los datos estadísticos del servicio Tiempos de solución de los expedientes CICOS y SDM Pautas de trabajo y peculiaridades de los expedientes CICOS y SDM La Oficina Técnica Cómo se contestan las reclamaciones según la parrilla Qué papel juega la ética en la correcta tramitación Consideraciones sobre la presunción de I.E. Ley C.S. 50/80 Convenio clínicas CAS y SAS Por qué las entidades son tan reacias a la adhesión a los convenios? Laurentino Berdión Cortés Consultor Formación Siniestros Servicios Centrales PELAYO Vicepresidente de la CVA Cicos. UNESPA En qué consiste la solución de CSC para la lucha contra el fraude en la gestión de siniestros Cuáles son las características del fraude en el sector asegurador Cuáles son los aspectos operacionales y de gestión Cuáles son las mejores prácticas de negocio Tipología de fraude en seguros La tecnología en la lucha contra el fraude La solución de CSC: Fraud Evaluator Café Carlos Martín Martín Business Development, Financial Services COMPUTER SCIENCES ESPAÑA Cuáles son los criterios médico prácticos en la aplicación de la Ley 34/2003 Criterio médico en la valoración del daño corporal Valoración del perjuicio estético Valoración de los grados de invalidez y medios técnicos para su determinación Alejandro Ramón Director Médico. INTERIURA INTERRECHT Cuáles son las principales líneas de actuación para mejorar la gestión de siniestros Qué estudios deben llevarse a cabo de cara a las víctimas y perjudicados en un siniestro Cómo gestionar de manera eficiente las actuaciones de los peritos médicos en la valoración de lesiones de los heridos en accidentes La visión del siniestro desde el punto de vista pericial Coloquio Juan Angel López Rouco Presidente Nacional ASOCIACION DE PERITOS DE SEGUROS Y COMISARIOS DE AVERIAS Fin de la segunda Jornada y clausura de la Conferencia Evento recomendado POLIZA ELECTRONICA Póliza Electrónica Madrid 13 de Junio de 2007 IIR España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Para adquirirla, contacte con: Mª Rosa Vicente Tel Oferta exclusiva para los asistentes IIR ofrece a todos los asistentes una suscripción gratuita de 1 número a ASEGURANZA, efectiva a partir de la fecha de celebración de estas Jornadas Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA S.L IIR

5 Gestión DE SiNiESTROS Bienvenido al X Encuentro Profesional de Responsables de Siniestros del Sector Seguros! Patrocinador Estimado/a Profesional, La entrada en vigor el próximo 11 de Junio de 2007 de la 5ª Directiva del Seguro del Automóvil, será la causa de adaptaciones y profundos cambios y ofrecerá nuevas alternativas y más competencias en el mercado de seguros. Al nuevo marco legal, se le añaden los nuevos retos en la gestión de siniestros: la tramitación on line, la gestión documental, la externalización de la gestión, la lucha contra el fraude, etc. Conscientes de que el mercado se encuentra en un estado de permanente transformación resulta de vital importancia evaluar todos los procesos de producción y siniestros en nuestro X Encuentro Profesional para Responsables de Siniestros: GESTION DE SINIESTROS 2007 Este año le ofrecemos un nuevo Encuentro profesional en el que podrá conocer: Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Con más de personas trabajando en 49 países, la compañía obtuvo una facturación de millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de Agosto de La dirección de Accenture en Internet es Co-Patrocinador La gestión de siniestros y la incidencia de la 5ª Directiva Las mejores prácticas en la valoración del siniestro Cómo ofrecer el mejor servicio en las diferentes fases del siniestro Cómo hacer frente a los diferentes tipos de fraude Cómo han evolucionado los procesos tecnológicos, organizativos y de RR.HH. en los Convenios Los beneficios que aporta la e-factura a la gestión y tramitación de siniestros Espero contar con Vd. en este Encuentro en Madrid los próximos días 11 y 12 de Junio de Hasta entonces, reciba un cordial saludo, Sonia de Mier Directora de Programas Fundada en 1959, Computer Sciences Corporation es una compañía líder global en servicios de Tecnologías de la Información. La misión de CSC es suministrar a los clientes soluciones diseñadas para alcanzar sus objetivos y necesidades específicas, posibilitando la obtención de beneficios derivados del buen uso de la tecnología más avanzada. Con aproximadamente empleados, CSC aporta productos y servicios innovadores a clientes de todo el mundo mediante la aplicación de las últimas tecnologías y las propias capacidades especializadas. Éstas incluyen diseño e integración de sistemas, externalización de IT y procesos de negocio, desarrollo de aplicaciones, hospedaje de aplicaciones, y consultoría de gestión. Con sede corporativa en El Segundo, California, la cifra de negocio fue de millones de dólares en CSC se estableció en Europa en el año 1967, y hoy cuenta con más de empleados distribuidos por todo el continente, siendo una de las cinco primeras consultoras en Tecnologías de la Información de Europa. En España y Portugal CSC cuenta con más de 500 empleados distribuidos entre sus oficinas de Madrid, Barcelona, Asturias y Lisboa. La facturación del último ejercicio alcanzó los 37 millones de euros. Para más información visite la página Web Conozca las posibilidades de patrocinio que nuestro departamento de sponsorship puede ofrecerle Contacte con Daniel Ronceros Tel IIR Fax: Tel

6 Para inspección postal, abrir por aquí DATOS DE LOS ASISTENTES 1º NOMBRE: CARGO: Boletín de Inscripción Sí, deseo inscribirme a Gestión de Siniestros Madrid 11 y 12 de Junio de Príncipe de Vergara, Madrid IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal BB0077 Gracias por su inscripción! Div. B/SR Fecha y lugar de celebración Madrid 11 y 12 de Junio de 2007 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid. Tel Precio: % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio Especial para Grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: Cancelación Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago de la conferencia es realizado antes de la fecha de su celebración. Por favor, rellene todos los datos TEL. DIRECTO: 2º NOMBRE: CARGO: TEL. DIRECTO: EMPRESA: SECTOR: DIRECCION DEL ASISTENTE: POBLACION: DATOS DE FACTURACION EMPRESA: CIF: JEFE DE CONTABILIDAD: DIRECCION: POBLACION: TELEFONO: FORMA DE PAGO Titular de la tarjeta Número de la tarjeta IMPORTANTE Caduca Fecha y firma MOVIL: MOVIL: NUMERO DE EMPLEADOS EN SU OFICINA: >1.000 TELEFONO: QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA: CARGO: RESPONSABLE DE FORMACION: FAX DIRECTO: FAX DIRECTO: (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) DEPARTAMENTO: FAX: C.P.: Al realizar el pago indiquen la referencia BB0077 Transferencia bancaria a la cta (Barclays) Visa Mastercard American Express Diners Club CIF: FAX: C.P.: Información Alojamiento en Hotel Para beneficiarse de un precio especial en el Hotel NH Príncipe de Vergara haga su reserva directamente en el Tel , indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista Oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2007, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia, y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT7IB21MPE0017. Datos Personales En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. IIR Doc No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. PDF Cheque a nombre de IIR España

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