CAPACITACIÓN. Zulmira silva Sofía Rosendorff Organización del Trabajo Nocturno

Transcripción

1 CAPACITACIÓN Zulmira silva Sofía Rosendorff Organización del Trabajo Nocturno

2 Influencias ambientales externas -Leyes y reglamentos legales -Sindicatos -Condiciones económicas -Competitividad -Condiciones sociales y culturales Procesos de Recursos Humanos Influencias organizacionales internas Misión de la organización -Visión, objetivos y estrategia -Cultura organizacional -Naturaleza de las tareas -Estilo de administración Integrar a las personas Organizar a las Personas Recompensar a las Personas Desarrollar a las Personas Retener a las Personas Auditar a las Personas Reclutamiento Selección Análisis y Descripción de Puestos Evaluación Desempeño Remuneración Prestaciones Incentivos Formación Desarrollo Aprendizaje Adm. del Conocimiento Competencias Higiene, Seguridad Calidad de Vida Relaciones Empleados Sindicatos Base de Datos Sistemas de Información RESULTADOS FINALES DESEABLES Practicas éticas y socialmente responsables Productos y servicios competitivos Y de alta calidad Calidad de vida en el trabajo

3 FORMACIÓN Para CHIAVENATO, la formación Es el proceso educativo, aplicado de manera sistemática y organizada, a través del cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades en función de unos objetivos definitivos. El adiestramiento es, por tanto, en la industria, el conjunto de procedimientos formales que una empresa utiliza para facilitar el aprendizaje de sus empleados, de forma que su conducta resultante contribuya a la consecución de los objetivos y fines de la organización. MCGEHEE y THAYER

4 DESARROLLO Proceso de formación Orientado al futuro

5 EDUCACIÓN/APRENDIZAJE Desarrollo relacionado con la formación de la personalidad y mejor comprensión del conocimiento CONOCIMIENTO: cambio e incorporación de nuevos hábitos

6 Quiénes tienen derecho al desarrollo? Algunos todos

7 Tipos de Desarrollo organizacional Gerencial personal

8 Aprendizaje organizacional cuándo se logra este aprendizaje? Posición de Geus

9 Concepto La CAPACITACIÓN es el proceso educativo de corto plazo, que se aplica de manera sistemática y organizada, que permite a las personas aprender conocimientos, actitudes y competencias en función de objetivos definidos previamente.

10 concepto La CAPACITACIÓN es la experiencia aprendida que produce un cambio permanente en un individuo y que mejora su capacidad para desempeñar un trabajo. La capacitación implica un cambio de habilidades, de conocimientos, de actitudes o de comportamiento. Esto significa cambiar aquello que los empleados conocen, su forma de trabajar, sus actitudes ante su trabajo o sus interacciones con los colegas o el supervisor.

11 concepto La CAPACITACIÓN es el proceso de enseñar a los nuevos empleados las habilidades básicas que necesitan para desempeñar su trabajo. La CAPACITACIÓN es el proceso de modificar, sistemáticamente, el comportamiento de los empleados con el propósito de que alcancen los objetivos de la organización. La capacitación se relaciona con las habilidades y las capacidades que exige actualmente el puesto. Su orientación pretende ayudar a los empleados a utilizar sus principales habilidades y capacidades para poder alcanzar el éxito.

12 concepto La CAPACITACIÓN es el proceso de desarrollar cualidades en los recursos humanos, preparándolos para que sean más productivos y contribuyan mejor al logro de los objetivos de la organización. El propósito de la capacitación es influir en los comportamientos de los individuos para aumentar su productividad en su trabajo.

13 Programas de capacitación Incluyen cambios de comportamiento en la gran mayoría de las organizaciones, la capacitación está enfocada a cambiar lo reactivo por lo proactivo e innovador.

14 Continua Transmiten información Desarrollan habilidades Desarrollan nuevos hábitos Elaboran nuevos conceptos Incluyen cambios

15 Enfoque de la capacitación de qué se ocupa de la capacitación? Información Habilidades Actitudes Conceptos Y además..

16 Factores que afectan la capacitación y el desarrollo cambio El apoyo de la alta gerencia El compromiso de los especialistas y los gerentes de área Los avances tecnológicos La complejidad de las organizaciones Los principios del aprendizaje Otros procesos de la Administración de Personal

17 Proceso de capacitación El diagnóstico El diseño La implementación La evaluación

18 Indicadores de las necesidades de capacitación Indicadores a priori: 1. Expansión de la empresa y admisión de nuevos empleados 2. Reducción del número de empleados 3. Cambio de métodos y de procesos de trabajo 4. Sustituciones o movimientos de personal 5. Ausentismo, faltas, licencias y vacaciones del personal 6. Cambio en los programas de trabajo o producción 7. Modernización de los equipamientos y nuevas tecnologías 8. Producción y comercialización de nuevos productos

19 Indicadores de las necesidades de capacitación Indicadores a posteriori: problemas de producción: baja calidad de producción; baja productividad; averías frecuentes en los requerimientos y las instalaciones; comunicaciones deficientes; número elevado de accidentes en el trabajo; exceso de errores y desperdicio; poca versatilidad de los trabajadores; mal aprovechamientos del espacio disponible Problemas de personal, como: relaciones deficientes entre el personal; número excesivo de quejas; mala atención al cliente; comunicaciones deficientes; poco interés por el trabajo; falta de cooperación; errores en la ejecución de las órdenes

20 Maximizar el resultado de la capacitación apoyo alta gerencia alta gerencia: programa válido relacionar programa de capacitación con el objetivo organizacional clima interno favorable

21 Tipos de capacitación Se puede dar de varias formas: en el trabajo, en clase, por teléfono, por medio de la computadora Las organizaciones están sumando el aprendizaje a sus páginas web para proporcionar mayor valor a sus clientes y para aumentar la lealtad a sus sitios.

22 Tipos de capacitación La capacitación en el puesto Las técnicas de clase

23 Técnicas de capacitación Lecturas Instrucción programada Capacitación en clase Capacitación por computadora E-learning

24 E-learning Es una red que es capaz de actualizar, almacenar, distribuir y compartir al instante el contenido de la instrucción o la información Se puede entregar al usuario final por vía de la computadora mediante la tecnología estándar de internet. Se enfoca en el aspecto más amplio del aprendizaje y va más allá de los paradigmas tradicionales de capacitación. No se limita a la entrega de la instrucción (característica de la capacitación por computadora)

25 E-learning - beneficios Bajo costo Mejora la reactividad del negocio Puede ser estándar Se actualiza al instante- información más exacta Permite el acceso a cualquier hora o lugar Universidad: se accede por medio de los protocolos internacionales de internet Construye comunidades de práctica, lo cual es un enorme motivador para el aprendizaje organizacional Estabilidad: puede variar de 10 a sin esfuerzo o aumento de costo Ofrece un servicio valioso al cliente cuando se enfoca en el esfuerzo del e-commerce para ayudar a los clientes a buscar beneficio del sitio

26 Evaluación de los resultados de la capacitación Evaluación a nivel organizacional Evaluación a nivel de los RRHH Evaluación al nivel de puestos Evaluación al nivel de capacitación

27 Tendencias de la capacitación El aprendizaje como estrategia empresarial El e-learning La capacitación como consultoría del desempeño Los líderes están concediendo gran valor al estilo coaching El papel del especialista en capacitación y desarrollo se está modificando

28 Tendencias de la capacitaciónaún falta. Enfocarse en identificar y explorar capacidades distintivas.. Desarrollar sistemas que multipliquen los talentos Desarrollar una cultura de innovación, aprendizaje y excelencia Aumentar la densidad de las relaciones internas

29 Lo que proporciona la capacitación - internamente Mejora de la eficiencia de los servicios Aumento de eficacia en los resultados Creatividad e innovación en los productos y servicios que se ofrecen al mercado Mejor calidad de vida en el trabajo Mayor calidad y productividad Mejor atención al cliente Valor agregado

30 Lo que proporciona la capacitación - externamente Mayor competitividad organizacional Otras organizaciones desean a los colaboradores de la empresa Mejora de la imagen de la empresa

31 Muchas gracias Bibliografía Cap 12: Capacitación. Parte V: Desarrollo de las Personas. Gestión del Talento Humano- Idalberto Chiavenato. Mc Graw Hill