TÉCNICAS. D. Técnica de las Ilusiones. 1. Cuál es la técnica de las ilusiones?

Transcripción

1 TÉCNICAS D. Técnica de las Ilusiones 1. Cuál es la técnica de las ilusiones? La mayoría de adultos sabe cómo poner freno a la incredulidad cuando empieza a pensar en soluciones a sus problemas empleando las palabras Deseo... u Ojalá.... Hemos descubierto que, cuando los individuos y los grupos desean algo al comienzo de un proceso de pensamiento creativo, ocurren dos cosas: los deseos son cada vez más novedosos, amplios e imaginativos y cada vez se acercan más a lo que el pensador realmente desea que ocurra. El deseo implica una motivación intrínseca. Los grupos que emplean la técnica de las ilusiones suelen estar más implicados con el reto. Cuando cada miembro expresa su deseo y revela algo de lo que es intrínsicamente importante, la experiencia y pericia de cada individuo se ponen a disposición del equipo para reforzar el proceso creativo, y el pensamiento colectivo del grupo aumenta e incluye las motivaciones y deseos expresados. A medida que esto ocurre, el grupo es más creativo y se une más en torno al objetivo común de resolución creativa de problemas [1]. Existen un gran número de técnicas de resolución creativa de problemas, desde el conocido y clásico brainstorming que fue ideado por Osborn [2] a técnicas más imaginativas como las ilusiones. Con las técnicas intuitivas, el participante puede dar un paso de gigante u observar imágenes o símbolos para llegar a una solución. La técnica de las ilusiones entraría en esta categoría de técnicas intuitivas [3]. La herramienta de las ilusiones se basa en la fantasía y no es idónea para participantes pragmáticos. Una perspectiva lógica puede pasar por alto nuevas ideas o soluciones a un problema ya que muchos individuos evitan desviarse de un enfoque estructurado. La herramienta de las ilusiones ofrece una manera de redefinir un problema o situación, lo cual ayuda a adquirir nuevas perspectivas [4]. 81

2 Muchos teóricos y practicantes han hablado sobre la necesidad de que las empresas cambien y se adapten para seguir siendo competitivas. Hall [5] sugiere que, para reestructurar una compañía eficazmente, los directivos deben depender de paradigmas de ruptura (técnicas de las ilusiones y las imágenes enriquecidas) en lugar de recurrir a la sabiduría convencional. Si los directivos saben cuándo y dónde emplear las técnicas de creatividad, pueden aplicar programas de aumento de la creatividad en sus empresas. Gracias a la aplicación de estas técnicas creativas, entre ellas, la de las ilusiones, se puede promover el pensamiento creativo en el entorno empresarial [7]. 2. Cómo se aplica la técnica de las ilusiones en la empresa? [3],[4],[7] Las técnicas de creatividad pueden situarse en un continuo creativo que va desde las tendencias de conservación de paradigmas a las tendencias de ruptura de paradigmas. A continuación, se ofrece un esquema del continuo creativo. CONSERVAR PARADIGMA AMPLIAR PARADIGMA ROMPER PARADIGMA Opción segura No se requiere uso de imaginación No necesariamente expresiva Asociación libre Puede ser utilizada por grupos experimentados y grupos sin experiencia - Brainstorming - Brainwriting - Estimulación de objetos - Metáforas Figura 1: El continuo creativo Fuente: McFadzean (1998) [7] Las ilusiones, una de las técnicas de ruptura de paradigmas, obligan a los participantes a observar un futuro perfecto. Con este método, los miembros del grupo pueden desarrollar un objetivo factible. Además, puede aumentar su motivación y ayudar a cambiar su perspectiva. En este contexto, y para lograr el éxito en la empresa mediante la técnica de las ilusiones, se deben seguir las siguientes instrucciones (pasos). Paso 1: En primer lugar, se pide a los miembros del grupo que expongan brevemente y por escrito el problema, asunto u oportunidad. Paso 2: El orientador ofrece un resumen y algunos ejemplos de la herramienta de las ilusiones y transmite al grupo que todo es posible. El equipo comienza a debatir sobre el asunto para que todos sus miembros comprendan el proceso. Cada individuo debe expresar algunas opiniones con componente fantástico sobre el futuro, utilizando expresiones como: en el futuro, estaría bien que la empresa..., lo que hace falta que ocurra para que la compañía sea excelente es que..., si tuviera la responsabilidad sobre esta situación, yo haría... Paso 3: Los miembros del grupo deben analizar cada opinión y desarrollar ideas sobre cómo podría hacerse realidad cada fantasía expresada. De esta manera, los participantes fantasean y expresan ilusiones como: - Deberíamos tener la autoridad suficiente para programar nuestro propio horario (para resolver conflictos relacionados con la jornada laboral) - La satisfacción laboral sería mayor si pudiéramos arreglárnoslas nosotros mismos (en este punto, se abordan los problemas de comunicación) - No me pueden quitar este puesto (protección del empleo). - Podría considerarse insegura Uso necesario de imaginación Expresiva Fantasía o estímulos no relacionados entre sí Sólo puede ser utilizada por grupos experimentados - Ilusiones - Imágenes enriquecidas 82

3 Todas las declaraciones se anotan en pizarras con blocs de notas. Paso 4: Los participantes analizan todas las afirmaciones y abordan aplicaciones más prácticas. Las nuevas ideas desarrolladas deben analizarse y vincularse al problema actual. Así que, para volver a la realidad, los participantes intentan responder a preguntas como: Cómo podemos hacer esto realmente?, Qué tenemos a nuestra disposición actualmente para abordar nuestras preocupaciones?, Qué podría pasar si intentamos aplicar esta idea?. Esto puede lograrse más detalladamente con expresiones como éstas: aunque esto resulta difícil conseguir, podemos, se podría hacer eso si nosotros Paso 5: Los pasos 3 y 4 pueden repetirse después de volver a plantear el problema, cuestión u oportunidad. No es una técnica fácil ya que puede resultar difícil transformar algunas fantasías en soluciones prácticas. Por tanto, el grupo debe ser muy paciente y mostrarse muy entusiasmado con el proceso. Una vez más, para que la técnica resulte eficaz, el grupo y el orientador deben tener experiencia en el uso de este tipo de método de resolución creativa de problemas. Además, los participantes y el orientador deben haber trabajado juntos anteriormente y haber desarrollado cierto grado de confianza mutua. Si la técnica se utiliza correctamente, se pueden generar diferentes perspectivas que no habrían surgido si se hubieran empleado técnicas de conservación de paradigmas. Es fundamental recalcar que, en algunos casos, las ilusiones se han hecho realidad. En la siguiente tabla, se ofrece un ejemplo de aplicación de esta herramienta: Cuestiones relacionadas con la reestructuración del trabajo Fecha: xx/xx/xx Ilusiones Libertad para programar jornada laboral El equipo no requiere supervisión Este trabajo es mío Vuelta a la realidad A à Implantar el concepto de flexible A à Equipos de trabajo autodirigidos A à Derechos laborales Tabla 1: Cuestiones relacionadas con la reestructuración del trabajo Fuente: Tool Navigator [4] 3. Cuáles son los factores de éxito para aplicar la técnica de las ilusiones? TÉCNICAS Los problemas mal estructurados y no delimitados pueden requerir más pensamiento creativo que los problemas bien estructurados y claramente definidos. VanGundy [9] señala que cuando un problema no está bien definido, cierto grado de fantasía puede aportar el grado de flexibilidad necesario para generar muchas ideas únicas. Las técnicas de ruptura de paradigmas como la técnica de las ilusiones pueden ayudar a los participantes a desarrollar fantasías que permitan generar ideas novedosas [6]. Esta técnica sólo puede ser utilizada por un grupo experimentado o un grupo que confíe mucho en el orientador [4]. Esto se debe a que el orientador puede orientar a los participantes a lo largo del proceso y ayudarles a tener una mentalidad positiva y constructiva. Además, el orientador también puede aconsejar a los participantes los métodos más adecuados y eficaces para su situación concreta [6]. Un grupo sin experiencia puede sentirse incómodo e inseguro en este entorno. La imaginación y la expresión se estimulan constantemente mediante el uso de fantasías y otros estímulos no relacionados entre sí [4]. Además, se considera que este tipo de técnica no es eficaz si una reunión está mal preparada o, como se ha indicado anteriormente, la sesión está dirigida por un orientador poco adecuado. 83

4 El uso de técnicas grupales de resolución creativa de problemas, como las ilusiones, sólo puede resultar eficaz si la empresa posee una cultura creativa. Por tanto, la directiva debe fomentar el clima de excelencia en la compañía y dejar que la gente pase tiempo trabajando en sus propias ideas. Asimismo, debe garantizar la seguridad de los participantes y animar a la plantilla a cuestionar sus percepciones y visualizar el futuro para reforzar su pensamiento creativo. De esta manera, las compañías pueden utilizar realmente sus activos más valiosos las personas de manera eficaz y garantizar que generen nuevas ideas que sean innovadoras y convincentes [7]. Además, las técnicas de ruptura de paradigmas animan a los participantes a romper completamente los límites de los problemas y dirigir la mirada hacia algo totalmente nuevo. Esto ocurre cuando se introducen elementos nuevos y relaciones nuevas. Por ejemplo, podríamos desarrollar un tipo de cámara completamente nueva (p. ej., una videocámara digital) incorporando nuevos elementos y relaciones en nuestra cámara fotográfica convencional [7]. 4. Estudio de un caso: Elaboración de un modelo empresarial empleando la técnica de las ilusiones a un grupo de analistas de sistemas para explorar cuál sería la respuesta de estas técnicas. Decidieron aplicar la técnica de las ilusiones para intentar combinar las dos necesidades de elaboración de un modelo empresarial y una nueva técnica de planificación empresarial. En el Paso 1, eligieron el objetivo de dejar de modelar el actual negocio para concentrarse en el modelado del negocio ideal. Del Paso 2 de esta técnica vino el deseo adicional de identificar oportunidades para reestructurar el flujo del proceso empresarial de la compañía. Se plantearon una serie de preguntas Qué pasaría si...? relacionadas con dichos deseos (Paso 3). A continuación, siguiendo el Paso 4 del procedimiento, los participantes convirtieron cada declaración ilusoria en una declaración práctica. Por último, formularon un enfoque para integrar las técnicas de planificación Hoshin, modelado empresarial y reestructuración de procesos (Paso 5). Tras recibir la entusiasta aprobación de la directiva, el departamento de sistemas informáticos organizó una serie de sesiones de trabajo que sirvieron para desarrollar un modelo empresarial y planes de reestructuración de procesos. También se consiguió otro importante resultado. Las técnicas integradas a las que ahora se hace referencia como el modelo empresarial respaldan el deseo de la directiva de desarrollar una cultura que cumpla las especificaciones del Malcolm Baldridge National Quality Award [8]. El departamento de sistemas informáticos de una compañía de microelectrónica estaba analizando diferentes enfoques para desarrollar un modelo empresarial para la compañía. Mientras dicho departamento se encontraba en medio de discusiones con vendedores y asesores acerca de diferentes enfoques, el Director General de la compañía asistió a un seminario sobre la técnica de planificación Hoshin, que abarca siete técnicas de planificación para resolver problemas empresariales. Transmitió a los diferentes directores su entusiasmo sobre estas técnicas. Contagiado por el interés del Director General, el director del departamento de sistemas informáticos reunió 84

5 5. Lista de referencias 7. Palabras clave Libros: [1] Jeff Mauzy, Richard Harriman, Creativity Inc. Building an Inventive Organization, Edición : 01 Fecha de publicación: 1 de abril de [2] Osborn, A.F., Applied Imagination, Edición revisada, Scribner, Nueva York, [4] Walter j. Michalski, Tool Navigator, The Master Guide for Teams, Productivity Press 1997, EE.UU. [9] VanGundy, A.B., Techniques of Structured Problem-Solving, segunda edición, Van Nostrand Reinhold, Nueva York, Técnicas de resolución creativa de problemas motivación intrínseca técnica intuitiva fantasía técnica de ruptura de paradigmas ideas novedosas Sitios web: [10] intrinsic.htm [11] 6. Glosario 8. Preguntas La motivación intrínseca [10] hace referencia a la motivación que surge del interior del individuo más que de recompensas externas como el dinero o los títulos. La motivación procede del placer que se siente al realizar una tarea o de la sensación de satisfacción al completar o trabajar en una tarea. Por ejemplo, una persona intrínsecamente motivada trabajará en una ecuación matemática porque le divierte. Este tipo de personas trabajan en la solución a un problema porque el reto de buscar una solución les proporciona placer. En ninguno de los casos, la persona trabaja en la tarea para obtener una recompensa, como un premio o dinero, o en el caso de los estudiantes, una nota. No obstante, la motivación intrínseca no implica que la persona no busque recompensas. Simplemente significa que dichas recompensas externas no son suficientes para mantener a dicha persona motivada. Por ejemplo, un estudiante intrínsecamente motivado querrá obtener una buena puntuación en un trabajo pero si el trabajo no le interesa, la posibilidad de obtener una buena nota no será suficiente para mantener la motivación del estudiante con el fin de que se involucre en el proyecto. Pregunta 1: Cuántas técnicas comprende el continuo creativo? Pregunta 2: A qué continuo creativo pertenecen las ilusiones? TÉCNICAS 85

6 Pregunta 3: Cuáles son los elementos más básicos de las ilusiones? A. Escenarios B. Motivación intrínseca C. Brainstorming Marque Respuesta: Motivación intrínseca Pregunta 4: Cuál es la fuente de la motivación intrínseca? A. Sentido de obligación de un individuo hacia un superior B. Recompensas externas de terceros, como dinero o notas académicas C. Satisfacción personal por conseguir realizar la tarea Marque Respuesta: Satisfacción personal por c o n s e g u i r realizar la tarea