PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE LICENCIAS DEL GESTOR DOCUMENTAL ALFRESCO.

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO DE LICENCIAS DEL GESTOR DOCUMENTAL ALFRESCO.

2 Ayuntamient de Valladlid y Deprtes Departament de Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines Códig OBJETO Renvación de las licencias/sprte del prduct cmercial Alfresc One Enterprise versión 4.2, que da servici en la actualidad a la platafrma de Administración Electrónica del Ayuntamient de Valladlid. 2. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS: Ls servicis cntemplads durante la vigencia de esta suscripción, serán ls siguientes: Servici de acces al prtal de sprte para clientes en períd 24 * 7 /365 al persnal designad del Departament de Tecnlgías de la Infrmación y cmunicacines del Ayuntamient de Valladlid, incluyend el sprte del prduct a través de su sistema de gestión de incidencias; el acces tant a la base de cncimient de Alfresc cm a su base de dcumentación; acces a la sección de descargas y parches Enterprise así cm a las alertas y ntificacines de sprte técnic. El adjudicatari prprcinará el sprte necesari (bien en remt bien presencial) para la instalación de parches y adaptación de la cnfiguración de ls diferentes entrns. Sprte practiv durante el períd de vigencia de la suscripción sbre actualizacines tecnlógicas parches, cnservand tdas las características de la actual implantación. Se establecerá de mutu acuerd entre el adjudicatari y el Departament de Tecnlgías de la Infrmación y Cmunicacines el períd mínim para la realización, pr parte del adjudicatari, de un análisis de rendimient del sistema e identificación de ptenciales prblemas de seguridad. El adjudicatari se respnsabilizará de prprcinar el mantenimient crrectiv durante el tiemp de suscripción cntratad, prestand un sprte de primer nivel, cn cnsultría sbre parametrización y reslución de prblemas, actuand cm interlcutr entre el Departament de Tecnlgías de la Infrmación y Cmunicacines y Alfresc Sftware en cuestines relativas al sprte y reslución de Valladlid

3 Ayuntamient de Valladlid y Deprtes Departament de Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines Códig 247 incidencias de prduct; reslviend dichas incidencias presencialmente cuand sea necesari y realizand el seguimient de las incidencias abiertas cn el sprte de Alfresc. En cualquier cas, la referencia de cntact siempre será el adjudicatari y n directamente el fabricante de Alfresc. El citad sprte tendrá una dispnibilidad de 7 días x 24hras para td el períd de vigencia del cntrat en l que a registr de incidencias se refiere. Acuerd de nivel de servici Una vez realizad el registr de la incidencia a través del sprte de primer nivel; ls tiemps de respuesta para las mismas serán: Incidencias de Nivel 1: 3 hras labrables. Incidencias de Nivel 2: 5 hras labrables Incidencias de Nivel 3: 10 hras labrables. A tal efect se cnsiderará: Tiemp de respuesta: Es el tiemp transcurrid desde la ntificación de la incidencia hasta el mment en que se inician las actividades encaminadas a su reslución. Incidencias Nivel 1: Aquellas que causen parada ttal del sistema. Aquellas que riginen inperatividad del Aplicativ que haga us del sistema. Incidencias Nivel 2: Aquellas que riginen inestabilidad interrupcines periódicas del Aplicativ que haga us del sistema. Incidencias Nivel 3: Valladlid

4 Ayuntamient de Valladlid y Deprtes Departament de Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines Códig 247 Se recgen en este nivel incidencias a nivel de peración en el sistema. Aclaracines relativas a prcedimients y dcumentación. Td ell referid al entrn de Prducción. Servicis pcinales para valración específica: Blsa de jrnadas anuales de un especialista ACA ACE (Alfresc Certified Administratr/ Alfresc Certified Engineer) en las dependencias del Departament de Tecnlgías de la Infrmación y Cmunicacines del Ayuntamient de Valladlid (minim 3 jrnadas), que en cas de n dedicarse a reslución de averías cnsultrías, se puedan dedicar a frmación a medida desarrll/evlución de funcinalidades para la platafrma. Entregables: En cas de actualizacines: Migración de ls cntenids desde la antigua platafrma a la nueva Dcument de Arquitectura del Sistema: cntendrá una descripción detallada de la instalación realizada. Manual de mantenimient y peración. Manual de Administración. Manual de Expltación. Justificantes electrónics y dcumentales de registr de sprte en Alfresc a nmbre del Ayuntamient de Valladlid, independiente de ls cntrats que tenga la empresa. 3. ENTORNO TECNOLOGICO: Se detalla a cntinuación la Arquitectura Tecnlógica: Sistema Operativ: Red Hat Enterprise Linux 6.x. (64 bits) Base de Dats: Oracle 11g Valladlid

5 Ayuntamient de Valladlid y Deprtes Departament de Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines Códig 247 Sistema de autenticación de usuaris: Active Directry Windws Entrns: PRODUCCION: Instalación en ds servidres virtuales en alta dispnibilidad cn cuatr CPUs, de 1 cre, en cluster activ-activ. PREPRODUCCION: Instalación en un servidr virtual de cuatr CPUs. Las licencias que están instaladas y en servici actualmente sn: Alfresc One-Entreprise Base License (up t 8 cres)-1000named Users x 1. Alfresc Enterprise Cllabratin Netwrk with Sync cnnectr x 1. Alfresc Enterprise Cllabratin Netwrk-Base Subscriptin (500 Users) x PLAZOS DE EJECUCIÓN Y DURACIÓN. Se establece un plaz de vigencia de ds añs, pudiend prrrgarse, pr perids anuales, durante ds añs más pr mutu acuerd de las partes. 5. IMPORTE ECONOMICO. El presupuest del cncurs se fija en la cantidad máxima de ,00 eurs, incluid el Impuest sbre el Valr Añadid, distribuids de la siguiente frma. Anualidad Perid Imprte /05/2016 al 31/12/ , /01/2017 al 31/12/ , /01/2018 al 30/04/ ,33 La frma de pag será única en cada ejercici y se facturará al inici de cada períd. 6. REQUISITOS GENERALES DEL PROYECTO. Ls licitadres deberán estar en psesión de las siguientes certificacines de la versión 4 sbre la que se slicita sprte: ACA (Alfresc Certified Administratr) ACE (Alfresc Certified Engineer) Valladlid

6 Ayuntamient de Valladlid y Deprtes Departament de Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines Códig 247 Se designará un interlcutr Jefe de Pryect pr parte de la empresa para canalizar tda la evlución del pryect Se realizará una reunión inicial de lanzamient del pryect y aquellas que sean necesarias para la recpilación de infrmación entre la empresa y el Ayuntamient. 7. PENALIZACIONES En el cntext de este cntrat, se cnsideran ls siguientes tips de faltas: a) Faltas leves. Incumplimient de alguna de las cláusulas del presente plieg. Incumplimient de ls Acuerds de nivel de servici en las incidencias de nivel 3 b) Faltas graves. Cmeter cinc faltas leves. Incumplimient de ls Acuerds de nivel de servici en las incidencias de nivel 1 y 2. Incumplimient en el aprte de ls recurss técnics y humans fertads para la ejecución del cntrat. c) Falta muy grave. Cmeter cuatr faltas graves. Incumplimient de ls Acuerds de nivel de servici en las incidencias de nivel 1 que supngan graves perjuicis para el Ayuntamient. De prducirse deficiencias en el servici, se impndrán las siguientes sancines: FALTA Leve Grave Muy Grave SANCIÓN Escrit de amnestación (advertencia) El 0,25 % de la facturación anual El 0,5 % de la facturación anual En el cas de que se prdujeran más de 5 faltas muy graves, se pdrá prceder a la reslución del cntrat y la incautación de la fianza al cntratista Valladlid

7 Ayuntamient de Valladlid y Deprtes Departament de Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines Códig PROPIEDAD INTELECTUAL El Ayuntamient de Valladlid será el prpietari de td el material que sea elabrad pr el adjudicatari en ejecución del cntrat, y, en particular, tds ls derechs de prpiedad intelectual que deriven del mism incluida la expltación, en cualquier mdalidad y baj cualquier frmat, para td el mund, del trabaj elabrad pr el adjudicatari, sus empleads, en ejecución del cntrat, reservándse el Ayuntamient de Valladlid cualquiera tras facultades anejas al derech de prpiedad intelectual. Será prpiedad del Ayuntamient de Valladlid el resultad de ls servicis así cm cuants materiales y dcuments (especificacines, presentacines, etc.) se realicen en cumpliment del cntrat. El Ayuntamient de Valladlid será titular de tds ls derechs referids en el párraf anterir pr el plaz máxim permitid legalmente y la única entidad que, pr tal cncept, pdrá expltar y cmerciar cn el trabaj desarrllad en ejecución del cntrat, antes después de su terminación, crrespndiend a ls autres materiales del mism únicamente ls derechs mrales que les recnce el artícul 14 de la Ley de prpiedad intelectual. A ls efects prevists en ls ds párrafs anterires, el adjudicatari se cmprmete a la entrega de tda la dcumentación técnica y entregables generads en el prces de análisis, diseñ, desarrll, implantación y realización de las pruebas necesarias para la implementación de nuevas funcinalidades que le sean encmendadas. Tda la dcumentación elabrada y ls resultads btenids pr el adjudicatari en ejecución del cntrat serán prpiedad del Ayuntamient de Valladlid, en cuy pder quedarán a la finalización del cntrat, n pudiend el adjudicatari utilizarla para tras persnas entidades. 9. PROTECCIÓN DE DATOS El adjudicatari quedará bligad al cumplimient de la Ley Orgánica de Prtección de Dats de Carácter Persnal. El adjudicatari únicamente tratará ls dats de carácter persnal a ls que tenga acces cnfrme a las instruccines del Ayuntamient de Valladlid y n ls aplicará utilizará cn un fin distint al bjet del Cntrat, ni ls cmunicará, ni siquiera para su cnservación, a tras persnas Valladlid

8 Ayuntamient de Valladlid y Deprtes Departament de Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines Códig 247 El adjudicatari deberá adptar las medidas de índle técnica y rganizativas necesarias que garanticen la seguridad de ls dats de carácter persnal y eviten su alteración, pérdida, tratamient acces n autrizad, habida cuenta del estad de la tecnlgía, la naturaleza de ls dats almacenads y ls riesgs a que están expuests, ya prvengan de la acción humana del medi físic natural. Una vez cumplida la prestación cntractual, el adjudicatari deberá destruir devlver al Ayuntamient de Valladlid ls dats de carácter persnal en ls que haya realizad algún tratamient en ejecución del Cntrat, así cm cualquier sprte dcuments en ls que cnsten dichs dats. Asimism el adjudicatari quedará bligad al secret prfesinal respect de ls dats y al deber de guardarls cnvenientemente, bligacines que subsistirán aun después de finalizar su relación cn el Ayuntamient de Valladlid. Ls dats de carácter persnal que cntengan las fertas pdrán ser tratads en un ficher pr el Ayuntamient de Valladlid cn el fin de gestinar: La participación del licitadr en el cntrat La ejecución del Cntrat pr parte del adjudicatari Valladlid 20 de ener de 2016 LA JEFA DEL CENTRO DE SOLUCIONES Cristina Alns Minguez Valladlid

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