TUI y Redes Sociales: Fidelización, servicios y un mundo de posibilidades Cristiano André da Costa
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- José Ramón Morales Salas
- hace 8 años
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2 TUI y Redes Sociales: Fidelización, servicios y un mundo de posibilidades Cristiano André da Costa Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS Observatório Cartão Unisinos -
3 AGENDA Contextualización Motivación de TUI y Redes Sociales TUI la puente entre mundo social y virtual Algunos ejemplos Conclusión
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8 OBSERVATÓRIO CARTÃO UNISINOS Observatorio TUI Unisinos empezó em 2010 Desde 2012 tiene el foco la investigación y desarrollo de servicios y productos relacionados con las redes sociales, los móviles y la computación ubicua.
9 POR QUÉ TUI Y LAS REDES SOCIALES?
10 LAS REDES SOCIALES EN TODO EL MUNDO Datos de janeiro de 2016, calificados por número de usuarios activos (en millones)
11 TENDENCIAS EN LAS REDS SOCIALES
12 DEMOGRAFÍA DE LAS REDES SOCIALES
13 DEMOGRAFÍA DE LAS REDES SOCIALES
14 USO DE LAS REDES SOCIALES
15 USO DE LAS REDES SOCIALES POR EDAD
16 POR QUE TUI CON LAS REDES SOCIALES? 90% de las personas con edad universitaria utilizan las redes sociales Aumentar la fidelidad de los usuarios para utilizar la TUI Ofrecer servicios integrados con las redes sociales La TUI puede ser el puente entre el mundo real y virtual
17 TUI: LA PUENTE ENTRE MUNDO SOCIAL Y VIRTUAL
18 TUI, LA PUENTE TUI como una herramienta de servicios, comunicación y fidelización Servicios basados en contexto Redes Sociales Juegos Móviles y Ubicuos
19 TUI, LA PUENTE Algunas posibilidades Social Card Redes Sociales Espontáneas Juegos Móviles y Ubicuos
20 SOCIAL CARD Social Card es basado en una formula TUI + Redes Sociales + Dispositivos Móviles Fornece contenido ciente de contexto de acordo con en el uso de la TUI comunicación, funcionalidades adicionales, servicios virtuales
21 SOCIAL CARD (CONT.) TUI + Redes Sociales + Dispositivos Móviles Identificación / Token Comunicación / aceso a servicios Comunidad basada en diversas Universidades Meio de Pago Relacionamento y Canal
22 SOCIAL CARD (CONT.) TUI + Redes Sociales + Dispositivos Móviles Las físicas Colegas en un curso, universidad, atividades, Amigos Profesores Las virtuales Facebook, Twitter, Linkedin,
23 SOCIAL CARD (CONT.) TUI + Redes Sociales + Dispositivos Móviles App Interacción Notificación Autorización Detección de contextos
24 REDES SOCIALES ESPONTÁNEAS Una Red social espontánea es Una red social virtual Se basa en en la combinación de múltiple contextos Tiene un propósito específico Proporcionar servicios y contenidos personalizados Es dinámica con con la temporalidad variable
25 REDES SOCIALES ESPONTÁNEAS (CONT.) Integra redes sociales de propósito general Con redes sociales reales usando la TUI
26 REDES SOCIALES ESPONTÁNEAS (CONT.) El contexto es cualquier información que caracteriza a una entidad Persona Lugar Objeto
27 COM UM PROPÓSITO ESPECÍFICO Se puede crear la red con un propósito específico... Una Universidad Una Conferencia Una combinación de cosas + +
28 COM UM PROPÓSITO ESPECÍFICO Las posibilidades son infinitas + ˆ + ˆ ˆ + ˆ + ˆ + + ˆ
29 SERVIÇOS Y CONTENIDOS Mediante la red social es posible Compartir contenido Ofrecer servicios Fomentar la interacción
30 JUEGOS MÓVILES Y UBICUOS Divulgar los servicios de la TUI Generar medias espontáneas Generar Contenidos en las redes sociales Presentar una manera divertida de usar la TUI Retener los jóvenes
31 ALGUNOS EJEMPLOS
32 IGNIS ANIMA: BOOK OF SECRETS El juego integrar el mundo real (Unisinos Campus) y el mundo virtual Uso de la TUI de Unisinos para desencadenar acciones en el juego Creado para ios iphones e ipads Se centra en el uso de la TUI de Unisinos Beneficios, descuentos y Servicios
33 ALGUNAS FOTOS DE LA TUI y Redes Sociales: Fidelización, servicios y un mundo de posibilidades DIVULGACIÓN...
34 ALGUNAS FOTOS DE LA TUI y Redes Sociales: Fidelización, servicios y un mundo de posibilidades DIVULGACIÓN... Use o QR Code para passar de fase. Acesse unisinos.br/cartao e saiba mais sobre o game Ignis Anima
35 PREPARACIÓN DEL CAMPUS
36 JUEGO EN LA APP STORE
37 VIDEO
38 ALGUNAS ESTADÍSTICAS Fecha de lanzamiento: 4 de abril 2013 Total de Downloads: + de 1000 Total de los usuarios que completaron el juego: + de 500 Varios noticias en la prensa: radio, televisión, periódicos Juego disponible en la itunes Store desde marzo 2013
39 IGNIS ANIMA APOCALYPSE
40 IGNIS ANIMA: APOCALYPSE Dos años de desarrollo Lanzamiento el 10 de agosto 2015 Concepto desarrollado después de una extensa investigación Tipo de juego RPG Posibilidad de jugar on line y off line Cualquiera puede jugar Mantiene las ideas de computación ubicua y móvil
41 Participe da segunda edição do Ignis Anima: Apocalypse, um jogo desenvolvido pelo Laboratório de Mobilidade (MOBILAB) do Programa de Pós - Graduação em Computação Aplicada (PIPCA) da Unisinos. O aplicativo, desenvolvido para a plataforma ios, integra o mundo virtual e real, através da interface com o Cartão Unisinos e QRCodes espalhados pelo campus, desafiando o jogador a encontrar pistas que auxiliam nas estapas do game. UM JOGO DESENVOLVIDO PELO MOBILAB PARA ios UM JOGO DESENVOLVIDO PELO MOBILAB PARA ios Acesse unisinos.br/cartao e saiba mais sobre o game Ignis Anima Acesse unisinos.br/cartao e saiba mais sobre o game Ignis Anima Acesse unisinos.br/cartao e saiba mais sobre o game Ignis Anima
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44 ALGUNAS ESTADÍSTICAS Fecha de lanzamiento: 10 de agosto 2013 Total de Downloads: + de 1500 En los primeros 5 dias: + de 500 downloads Cuentas de Facebook registradas: + de 750 cuentas Algunas noticias en la prensa: radio, televisión, periódicos Juego disponible en la itunes Store desde julio 2015
45 MINGLE SSN
46 MINGLE SSN Basado en los conceptos de red social espontánea Permite crear una red social para un evento Objetivo de fomentando la interacción Proporciona chat, enviar preguntas y compartir contenido Es dinámica y está disponible durante el evento
47 MINGLE SSN (CONT.) Integrada en la App TUI o via link Testada en lo III Congreso de la TUI - Chile En uso en lo IV Congreso de la TUI - Portugal En proceso de generalización para uso en cualquier evento
48 ALGUNAS PANTALLAS
49 ALGUNAS PANTALLAS
50 ALGUNAS ESTADÍSTICAS Usada en dos dias en lo III Congreso de la TUI en abril 2013 Total de visualizaciones: + de 5600 Total de usuarios: 127 (1º día) y 105 (2º día) Duración media de las sesiones: ~18 min.(1º día) y ~23 min.(2º día) Los visitantes que regresaron la página: 86,6% (en un único día) Satisfacción percebida: 4,7 / 5,0 (basado en la respuesta de 26 personas)
51 ALGUNAS ESTADÍSTICAS 1ºDÍA
52 ALGUNAS ESTADÍSTICAS 2ºDÍA
53 CONCLUSIÓN
54 CONCLUSIÓN Los resultados apresentados son motivadores La TUI és una herramienta muy potente Existe un mundo de posibilidades cuando se combina con las redes sociales
55 ALGUNAS PUBLICACIONES...
56 ALGUNAS PUBLICACIONES (CONT.)
57 TUI y Redes Sociales: Fidelización, servicios y un mundo de posibilidades Cristiano André da Costa Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS Observatório Cartão Unisinos -
Cristiano André da Costa Universidade do Vale do Rio dos Sinos - UNISINOS Observatório Cartão Unisinos -
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