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1 Secretaría a de Turismo de la Nación Estudio de satisfacción sobre los servicios al turismo Av. Santa Fe 936 Piso 3 TE (54-11) FAX (54-11) ( C1059ABQ ) Buenos Aires República Argentina Encuestas a turistas extranjeros Receso de verano de Turistas extranjeros 1

2 El presente informe contiene una síntesis de la información obtenida a partir del estudio de satisfacción entre turistas extranjeros, en el marco de la investigación sobre satisfacción sobre los servicios al turismo realizado para la Secretaría de Turismo de la Nación. Turistas extranjeros 2

3 Metodología Ámbito geográfico: Ciudad de Buenos Aires. Universo: Turistas extranjeros. Tamaño de la muestra: 800 casos. Error estadístico global: +/-3.53% Nivel de significación: 95.45%. Instrumento de recolección de datos: Cédula de entrevista estructurada y precodificada, de aplicación personal. Diseño muestral: Selección en puntos de concentración, con ajuste de cuotas por país de origen, sexo y edad. Fecha de realización: del 17 de enero al 17 de febrero de Turistas extranjeros 3

4 País de residencia habitual Países limítrofes 47,1% Europa 19,5% América del Norte 18,4% América del Sur y Central 11,9% Otros 3,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Turistas extranjeros 4

5 Con quién sale de vacaciones Pareja / cónyuge 30,6% Solo 22,1% Con amigos 21,1% Pareja/solo, hijos, otros familiares 17,0% Pareja e hijos 8,5% No sabe / no contesta 0,6% Personas con las que sale de vacaciones por Edad 0% 10% 20% 30% 40% Más de a 29 años 30 a 49 años 50 a 65 años años Total * Personas Solo con las que 27,7% 18,9% 17,5% 35,7% 22,1% sale de Pareja / cónyuge 20,6% 33,6% 39,2% 39,3% 30,6% vacaciones Pareja e hijos 2,2% 10,9% 13,9% 7,1% 8,5% Pareja, hijos y otros familiares 13,5% 17,7% 22,9% 7,1% 17,0% Con amigos 35,6% 18,0% 6,0% 10,7% 21,1% No sabe / no contesta,4%,9%,6%,6% Total Fila 33,4% 42,4% 20,8% 3,5% 100,0% Total Columna 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% * Edad Turistas extranjeros 5

6 Cantidad de noches promedio de estadía Países limítrofes 8,8 América del Sur y Central 13,5 Por país de origen América del Norte 17,7 Europa 25,1 Otros 36,5 Total 15,0 20,1 18 a 29 años ,6 30 a 49 años Por edad Por edad 12,6 10,6 50 a 65 años Más de 65 años 15,0 Total Turistas extranjeros 6

7 Países previstos en el itinerario para las vacaciones Sólo en Argentina 35,6% Uruguay 23,4% Chile Brasil Perú Bolivia Paraguay 14,4% 11,0% 5,5% 4,2% 1,4% Ecuador Otros No sabe / no contesta 1,2% 2,6% 0,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Otro país de Sudamérica previsto durante las vacaciones Sólo en Argentina Chile Uruguay Brasil Perú Bolivia Paraguay Ecuador Otros No sabe / no contesta * País de residencia habitual Países limítrofes Resto Total 60,4% 20,7% 35,6% 3,7% 20,8% 14,4% 27,5% 21,0% 23,4% 5,7% 14,2% 11,0% 8,8% 5,5% 6,7% 4,2% 2,0% 1,0% 1,4% 1,9% 1,2%,5% 3,9% 2,6%,2%,9%,7% Turistas extranjeros 7

8 Lugares de Argentina previstos en el itinerario para las vacaciones* En la misma ciudad 34,7% Patagonia 27,5% Cuyo Litoral Buenos Aires 10,3% 9,3% 7,3% Norte Centro 5,4% 4,6% Ns./Nc. 0,8% * Agrupados por región 0% 10% 20% 30% 40% 50% Otra ciudad de Argentina prevista durante las vacaciones En la misma ciudad Buenos Aires Centro Cuyo Litoral Norte Patagonia No sabe/no contesta * País de residencia habitual Países América del América limítrofes Sur y Central del Norte Europa Otros Total 60,2% 51,8% 24,9% 8,1% 3,2% 34,7% 7,6% 7,3% 10,6% 5,4% 4,8% 7,3% 4,6% 3,6% 2,3% 6,3% 6,3% 4,6% 9,2% 7,3% 7,4% 13,7% 15,9% 10,3% 4,6% 8,2% 13,8% 12,2% 12,7% 9,3% 2,5% 4,5% 3,7% 10,1% 7,9% 5,4% 11,0% 15,5% 35,9% 43,6% 49,2% 27,5%,5% 1,8% 1,4%,6%,8% Turistas extranjeros 8

9 Lugares de Argentina previstos en el itinerario para las vacaciones* En la misma ciudad 34,7% Mendoza Bariloche (Río Negro) 8,3% 9,5% Ushuaia (Tierra del Fuego) Iguazú (Misiones) Calafate (Santa Cruz) Córdoba Mar del Plata (Bs. As.) Salta Patagonia Puerto Madryn (Chubut) Jujuy Rosario (Santa Fe) Misiones Tierra del Fuego Santa Fe El Chaltén (Santa Cruz) 6,2% 5,5% 5,2% 4,5% 4,2% 3,0% 2,0% 1,9% 1,1% 1,1% 0,9% 0,5% 0,5% 0,5% Otros 9,6% Ns./Nc. 0,8% * Porcentajes desagregados 0% 10% 20% 30% 40% Turistas extranjeros 9

10 Razones de elección de la Argentina para las vacaciones Quería conocer/por recomendación 32,4% Tiene donde alojarse/visita a familiares o amigos Por los atractivos naturales/le gusta 20,9% 19,9% Es más barato Viene siempre/quería volver Por trabajo/estudio Por los atractivos culturales Por la cercanía / Cercano a lugares que visitó/visitará Porque era un destino del tour/regalo Otros Ns./Nc. 5,3% 4,8% 4,5% 3,0% 2,6% 1,5% 4,0% 1,3% 0% 10% 20% 30% 40% Turistas extranjeros 10

11 Razones de elección de la Argentina para las vacaciones Razón por la que eligió la Argentina para sus vacaciones por País de residencia habitual * Razón por la que eligió la Argentina para sus vacaciones Total Fila Total Columna Por los atractivos naturales/le gusta Quería conocer/por recomendación Viene siempre/quería volver Tiene donde alojarse/visita a familiares o amigos Es más barato Por los atractivos culturales Por la cercanía / Cercano a lugares que visitó/visitará Por trabajo/estudio Porque era un destino del tour/regalo Otros No sabe / no contesta Países limítrofes * País de residencia habitual América del Sur y Central América del Norte Europa Otros Total 13,5% 11,6% 20,4% 32,7% 64,0% 19,9% 34,2% 41,1% 32,7% 25,0% 16,0% 32,4% 7,4% 4,2% 2,0% 1,9% 4,8% 24,9% 23,2% 20,4% 13,5% 20,9% 6,6% 4,2% 4,8% 3,2% 4,0% 5,3% 2,4% 2,1% 2,7% 5,1% 4,0% 3,0% 3,7% 3,2%,7% 1,3% 4,0% 2,6% 2,7% 3,2% 6,1% 8,3% 4,0% 4,5% 1,3% 1,1% 3,4%,6% 1,5% 2,4% 4,2% 5,4% 6,4% 4,0% 4,0%,8% 2,1% 1,4% 1,9% 1,3% 47,1% 11,9% 18,4% 19,5% 3,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Turistas extranjeros 11

12 Visitas a la Argentina Es la primera vez que viene 60,4% Vino en otra oportunidad 18,9% Vino varias veces 15,5% Viene habitualmente 5,1% Ns./Nc. 0,1% Frecuencia con la que visita la Argentina por País de residencia habitual Países América del América 0% 10% 20% 30% 40% limítrofes 50% Sur y 60% Central del 70% Norte Europa Otros Total * Frecuencia Es la primera vez que con la que visita viene 41,4% 69,5% 83,7% 75,0% 84,0% 60,4% la Argentina Vino en otra oportunidad 21,2% 22,1% 12,9% 17,3% 16,0% 18,9% Vino varias veces 27,3% 6,3% 3,4% 6,4% 15,5% Viene habitualmente 10,1% 2,1%,6% 5,1% Total Fila Total Columna No sabe / no contesta * País de residencia habitual,6%,1% 47,1% 11,9% 18,4% 19,5% 3,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Turistas extranjeros 12

13 Medio por el que buscó información turística sobre la Argentina Internet 34,0% Comentarios de otras personas 23,2% Medios de comunicación Agencia de viajes 12,9% 11,4% Embajada/Consulado 1,5% Otros No buscó información/ya conocía 8,4% 8,1% Ns./Nc. 0,6% 0% 10% 20% 30% 40% Turistas extranjeros 13

14 Modalidad del viaje de vacaciones Viaja por su cuenta 77,1% Por paquete turístico 22,3% Ns/Nc 0,6% Turistas extranjeros 14

15 Tipo de transporte utilizado para venir a la Argentina Avión 68,3% Ómnibus 14,3% Barco-crucero 13,1% Auto 3,8% Otro tipo de transporte 0,5% Ns./Nc. 0,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Turistas extranjeros 15

16 Tipo de alojamiento en el que se hospeda Hotel 56,1% Casa de amigos/fliares/propia 23,3% Hospedaje/Hostel Cabaña/Dpto./Casa alquilada Hostería 5,1% 3,9% 10,0% Apart Hotel 1,0% Tipo de alojamiento en el que se hospeda por Edad Más de 65 Camping 0,3% 18 a 29 años 30 a 49 años 50 a 65 años años Total Ns./Nc. 0,3% * Tipo de Hotel alojamiento en 37,5% 65,2% 66,9% 60,7% 56,1% el que se Hostería 7,5% 2,7%,6% 3,6% 3,9% hospeda Cabaña/Dpto./Casa alquilada 4,9% 5,0% 6,0% 3,6% 5,1% 0% 10% 20% Apart Hotel30% 40% 50% 60%,7%,9% 1,8% 1,0% Camping,7%,3% Hospedaje/Hostel 20,2% 7,7%,6% 10,1% Casa de amigos/fliares/propia 28,5% 18,0% 24,1% 32,1% 23,3% No sabe / no contesta,6%,3% Total Fila 33,4% 42,4% 20,8% 3,5% 100,0% Total Columna 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% * Edad Turistas extranjeros 16

17 Resumen de los factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones 1º ) La preferencia por el lugar 58.9% 2º ) El precio 23.4% 3º ) La calidad de atención 9.4% 4º ) La habitualidad 4.8% 5º ) Disponibilidad de servicios 3.5% Turistas extranjeros 17

18 Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones La preferencia por el lugar 58.9% Lugar asignado a la prefencia por el lugar en la planificación de las vacaciones 1º 2º 3º 4º 5º 58.9% 19.2% 12.2% 7.2% 2.5% Turistas extranjeros 18

19 Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones El precio 23.4% Lugar asignado al precio en la planificación de las vacaciones 1º 2º 3º 4º 5º 23.4% 36.1% 18.9% 15.3% 6.3% Turistas extranjeros 19

20 Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones La calidad de atención 9.4% Lugar asignado a la calidad de atención en la planificación de las vacaciones 1º 2º 3º 4º 5º 9.4% 18.8% 31.3% 33.5% 6.9% Turistas extranjeros 20

21 Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones Habitualidad/ viene siempre 4.8% Lugar asignado a la habitualidad en la planificación de las vacaciones 1º 2º 3º 4º 5º 4.8% 5,9% 4,7% 9,5% 75,2% Turistas extranjeros 21

22 Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones Disponibilidad de servicios 3.5% Lugar asignado a la habitualidad en la planificación de las vacaciones 1º 2º 3º 4º 5º 3.5% 19.9 % 32.9 % 34.6 % 9.1 % Turistas extranjeros 22

23 Factores que pesan en la planificación de sus vacaciones Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones Precio Preferencia por el lugar Disponibilidad de servicios Calidad de atención Habitualidad * Edad Más de a 29 años 30 a 49 años 50 a 65 años años Total 22,6% 24,1% 21,1% 35,7% 23,4% 64,7% 58,3% 54,2% 39,3% 58,9% 2,6% 3,9% 4,2% 3,6% 3,5% 7,1% 9,5% 13,3% 7,1% 9,4% 3,0% 4,2% 7,2% 14,3% 4,8% Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones Precio Preferencia por el lugar Disponibilidad de servicios Calidad de atención Habitualidad * País de residencia habitual Países América del América limítrofes Sur y Central del Norte Europa Otros Total 29,1% 32,3% 19,7% 10,3% 8,0% 23,4% 47,2% 47,3% 70,7% 80,1% 76,0% 58,9% 3,5% 3,2% 3,4% 3,2% 8,0% 3,5% 12,5% 15,1% 4,8% 3,2% 8,0% 9,4% 7,7% 2,2% 1,4% 3,2% 4,8% Turistas extranjeros 23

24 Aspecto más importante del turismo Las bellezas naturales El patrimonio cultural 25,9% 24,9% El alojamiento La gastronomía 14,4% 14,2% La calidad ambiental 13,9% El transporte 5,8% Otros aspectos 0,9% Ns./Nc. 0,1% 0% 10% 20% 30% Turistas extranjeros 24

25 Escalas de satisfacción Calidad de Servicios Atractivos turísticos y/o paseos 8,81 Entretenimientos y actividades culturales y recreativas 8,79 Centros de compras 8,59 Gastronomía 8,59 Comunicaciones/telefonía/Internet 8,24 Alojamiento 8,2 Iluminación pública 7,99 Servicio de seguridad 7,91 Índice de calidad de servicio 7,85 Transporte de larga-media distancia 7,85 Transporte local 7,84 Bancos/Cajeros automáticos 7,84 Carteles y señalización 7,82 Centros de información turística 7,49 Prestadores de servicios turísticos 7,48 Limpieza, higiene, baños públicos 6,22 Cuidado ambiental 6,14 Turistas extranjeros 25

26 Escalas de satisfacción Calidad de Atención Trato recibido 8,84 Nivel de información 8,48 Índice de calidad de atención 8,57 Capacidad p/resolver problemas 8, Turistas extranjeros 26

27 Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores Mejoró 45,3% Se mantiene igual 47,2% Empeoró 3,8% Ns./Nc. 3,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Base: entrevistados que ya visitaron esta ciudad. Turistas extranjeros 27

28 Evaluación de los servicios en relación con sus expectativas Recibió más de lo esperado 38,6% Recibió menos de lo esperado 3,8% No recibió ni más ni menos de lo esperado 56,1% Ns./Nc. 1,5% 0% 10% Evaluación 20% de los 30% servicios en relación 40% con sus 50% expectativas por 60% País de residencia habitual * Evaluación de los servicios en relación con sus expectativas Total Fila Total Columna Recibió más de lo esperado Recibió menos de lo esperado No recibió ni más ni menos de lo esperado No sabe / no contesta Países limítrofes * País de residencia habitual América del Sur y Central América del Norte Europa Otros Total 30,5% 42,1% 49,0% 46,2% 40,0% 38,6% 4,5% 3,2% 2,0% 3,2% 8,0% 3,8% 64,2% 52,6% 47,6% 48,1% 48,0% 56,1%,8% 2,1% 1,4% 2,6% 4,0% 1,5% 47,1% 11,9% 18,4% 19,5% 3,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Turistas extranjeros 28

29 Evaluación de los precios en relación con los servicios ofrecidos Muy caros 0,8% Caros 9,9% Normales 50,3% Baratos 31,5% Muy baratos 6,9% Ns./Nc. 0,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Turistas extranjeros 29

30 Servicio más costoso en relación a la calidad y atención recibidas Transporte hasta llegar a la ciudad Alojamiento Entradas a espectáculos 15,6% 19,8% 18,9% Gastronomía Excursiones Entretenimiento Entradas a parques, reservas naturales 10,0% 7,8% 6,1% 4,5% Transporte local Otros Ns./Nc. 2,5% 2,0% 12,9% 0% 10% 20% 30% Turistas extranjeros 30

31 Servicio más costoso en relación a la calidad y atención recibidas Servicio más oneroso en relación a la calidad y atención recibidas por País de residencia habitual * Servicio más oneroso en relación a la calidad y atención recibidas Total Fila Total Columna No sabe / no contesta Transporte hasta llegar a la ciudad Transporte local Alojamiento Gastronomía Entretenimiento Entradas a parques, reservas naturales Entradas a espectáculos Excursiones Otros Países limítrofes * País de residencia habitual América del Sur y Central América del Norte Europa Otros Total 15,6% 18,9% 11,6% 5,1% 4,0% 12,9% 7,2% 12,6% 34,0% 36,5% 48,0% 19,8% 2,1% 5,3% 2,7% 1,9% 2,5% 20,2% 20,0% 21,1% 14,1% 12,0% 18,9% 16,7% 8,4% 2,0% 2,6% 8,0% 10,0% 7,2% 4,2% 6,8% 5,1% 6,1% 3,2% 1,1% 3,4% 9,6% 12,0% 4,5% 20,2% 18,9% 8,2% 11,5% 4,0% 15,6% 5,6% 7,4% 10,2% 10,3% 12,0% 7,8% 2,1% 3,2% 3,2% 2,0% 47,1% 11,9% 18,4% 19,5% 3,1% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Turistas extranjeros 31

32 Posibilidad de volver a la Argentina Sí 97,6% Ns./Nc. 1,0% No 1,4% Turistas extranjeros 32

33 Lugares que querría conocer de la Argentina Bariloche/S.M. de los Andes/V.La Angostura 23,2% Ushuaia Cataratas del Iguazú Playas Cuyo El Calafate/Glaciares Sierras El Norte 12,5% 10,9% 10,3% 9,7% 9,4% 9,2% 7,7% Patagonia Otros lugares Ninguno No sabe / no contesta 0,5% 1,9% 1,5% 3,2% Base: entrevistados que volverían a visitar el país. 0% 10% 20% 30% Turistas extranjeros 33

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