Estrategia de Posicionamiento de marca Armaequipos

Transcripción

1 Estrategia de Posicionamiento de marca Armaequipos Autor: Margarita Zuluaga Castillo La empresa Empresa familiar dedicada al alquiler de maquinaria y equipo liviano para construcción. Se creó en la ciudad de Bogotá en Sus clientes principales son (Público Objetivo): - Constructoras - Arquitectos - Ingenieros, todos de la ciudad de Bogotá. Objetivo de la Estrategia Aumentar en un 5% (actualmente está en 64%) el posicionamiento de marca entre las empresas constructoras, arquitectos e ingenieros de Bogotá para diciembre de Indicador Nivel de posicionamiento de marca entre el público objetivo, a través de una encuesta. Hallazgos prioritarios Luego de realizar una encuesta a 250 arquitectos e ingenieros pertenecientes a constructoras e independientes, se obtuvieron los siguientes resultados: 1. No existe un direccionamiento estratégico de la Compañía. 2. No hay un reconocimiento de la identidad corporativa. 3. Asocian a Armaequipos con incumplimiento en la entrega de la maquinaria y equipo, sin embargo como fortaleza tienen el buen servicio que prestan en el momento de solicitar el equipo y durante el arrendamiento. La Estrategia La estrategia se dividió en dos fases. La primera enfocada en el público interno de Armaequipos, tuvo como objetivo que los colaboradores conocieran y pusieran en práctica la misión, visión, valores y atributos de la marca, y una segunda fase encaminada a aumentar el posicionamiento de marca entre su público objetivo.

2 Fase 1 En esta fase las acciones estarán encaminadas a alinear a la empresa internamente con la Planeación Estratégica y los atributos de marca, para emprender la fase 2. Táctica 1 Definir el direccionamiento estratégico de Armaequipos Objetivo: definir el rumbo estratégico de la organización Indicador: definición del direccionamiento estratégico de Armaequipos 1. Definición de 0 Definición de misión y visión. misión y visión. 2. Definición de atributos a posicionar. 3. Elaboración del organigrama. Esta actividad hace parte de la definición del direccionamiento estratégico de la empresa. Esta actividad hace parte de la definición del direccionamiento estratégico de la empresa. Esta actividad hace parte de la definición del direccionamiento estratégico de la empresa. Gerente General Empleados Gerente General 0 Definición de atributos a posicionar. Gerente General 0 Elaboración del organigrama. Misión Ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y servicio en el arrendamiento de maquinaria y equipo liviano para la construcción, a través de un equipo de trabajo altamente calificado. Visión Nos proyectamos para el 2012 como la empresa líder en servicio en el alquiler de maquinaria y equipo liviano para la construcción; buscando la expansión de la empresa a nivel nacional y ofreciendo calidad, precios competitivos y excelente servicio al cliente.

3 Atributos de marca Experiencia Confianza Innovación Calidad Cumplimiento Organigrama Gerente General Staff Contable Sub - Gerente Almacenista Secretaria Staff de Transporte Auxiliar de Bodega Personal de Bodega Táctica 2 Crear una nueva identidad corporativa Objetivo: tener reconocimiento de la nueva identidad corporativa en el público objetivo. Indicadores: Creación de una nueva identidad corporativa Nivel de reconocimiento y posicionamiento de la nueva identidad corporativa (a 1 año) en el público objetivo. 1. Focus group Diseñar el Gerente General Diseño del para escoger el nuevo logo de AE. nuevo logo de AE Sub Gerente Diseñadores nuevo logo de AE.

4 Identidad Corporativa anterior Identidad Corporativa actual Táctica 3 Socializar la misión, visión, atributos y organigrama. Objetivo: generar conocimiento y compromiso en el público interno con la misión, visión, atributos y organigrama. Indicadores: grado de conocimiento y compromiso del público interno con la misión, visión, atributos y organigrama. 1. Reunión con todos los empleados para comunicarles la misión, visión, atributos y organigrama, y cómo deben reflejarse en el que hacer de la Lanzar internamente la nueva identidad corporativa de AE y la Planeación estratégica Gerente General Empleados Lanzamiento de la nueva identidad corporativa de AE y la Planeación Estratégica empleados / Nº

5 empresa. de asistentes a la reunión. Táctica 4 Generar acciones de comunicación interna. Objetivos: Motivar y capacitar a los trabajadores con el fin de reducir los niveles de incumplimiento de la organización. Cambiar la percepción negativa que tiene el público sobre la marca AE. Indicadores: Grado de motivación de los trabajadores solicitudes de equipo / entregas a tiempo del equipo. Nivel de percepción positiva de la marca en el público externo. 1. Realizar entrenamiento en servicio al cliente a las personas encargadas de recibir las solicitudes de alquiler de la maquinaria y equipo. Jefe de Bodega 0 Se realizó el entrenamiento en servicio al cliente. personas inscritas al taller / asistentes 2.Las personas encargadas de recibir los pedidos deberán informar cada miércoles al auxiliar de bodega los pedidos que se tienen para la semana siguiente. Entrenamient o en atención al cliente, dejando muy claro que no se recibirán pedidos si el equipo no se encuentra disponible para la fecha y hora en que el cliente lo solicita. Personas encargadas de recibir los pedidos Auxiliar de bodega 0 pedidos/ pedidos que fueron reportados al auxiliar de bodega.

6 3. El auxiliar de bodega deberá hacer un control diario de los pedidos que estén por entregar. 4. Elección del trabajador del mes Motivar a los empleados a realizar mejor su trabajo y en el tiempo establecido Auxiliar de Bodega Jefe de Bodega 0 El Supervisor de Bodega recibió la Planilla de control diaria (anual) Se eligió el trabajador del mes. Nivel de motivación. Nota: Además de estas acciones se tomaron otras medidas como la compra de equipo y maquinaria y el trabajo de horas extras en ciertas épocas del año. Fase 2 Táctica 1 Posicionar la marca en el público externo Objetivos: aumentar el reconocimiento de marca y fidelización del público objetivo hacia AE. Indicadores: grado de posicionamiento de marca nivel de reconocimiento de la identidad corporativa 1. Realizar el Coctel de lanzamiento de la nueva identidad corporativa. 2. Utilizar el logo de AE en toda la papelería, maquinaria y equipo de la empresa. Se mostrará la nueva identidad corporativa a los clientes. Calcomanías con el logo y teléfono de AE. Gerente Sub gerente Se realizó el coctel invitados / Nº de asistentes Empleados Nº. de maquinaria/ Nº. de maquinaria con logo.

7 3. Participar en ferias empresariales de universidades en Bogotá 4. Participar en los eventos que realice Camacol. 5. Diseñar material POP 6. Definir los obsequios para los clientes en fechas especiales. 7. Diseñar Página Web (creación del correo electrónico) Tener reconocimien to entre los recién egresados que puedan llegar a ser futuros clientes. Patrocinar alguno de los eventos que realiza Camacol. Calcomanías para cascos Linternas Metros Realizar pedidos por medio de la página, tener información sobre las novedades en equipo y maquinaria y tener contacto con el cliente. Diseñador Sub- Gerente Gerente Diseñador ferias/ ferias en las que se participó Nº. personas invitadas / Nº. de asistentes Patrocinio del coctel invitados / Nº de asistentes Diseño del material POP material diseñado/ Nº de material entregado Entrega de los obsequios a los clientes clientes / Nº de obsequios entregados. Diseño de la página Web visitas a la página web. pedidos realizados por la Web. mails recibidos.

8 Diseñar de las presentaciones corporativas Diseño de las presentacion es corporativas TOTAL reuniones / reuniones en las que se utilizó la presentación corporativa Material POP Calcomanías