EL NUEVO MUNDO LABORAL

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1 Versión 2.1 EL NUEVO MUNDO LABORAL SENAMA: NUESTROS MAYORES A LA VANGUARDIA WINDOWS, UNA ELECCIÓN INTELIGENTE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, UNA NECESIDAD DEL NEGOCIO

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3 DIRECTORES Lucas Martínez Díaz Juan José Riva Brugnini EDITOR GENERAL Lucas Martínez Díaz COMITÉ EDITORIAL Santiago Douton Pablo Folgueiras Gabriel Gordon Juan José Riva Brugnini COMUNICACIONES Victor Aimi Laura Raffo Martín Karich PRODUCCIÓN GENERAL APF suma COORDINACIÓN GENERAL Julián Prieto EDICIÓN Andrea Cajaraville ARTE Y DIAGRAMACIÓN Guillermo Messina Alejandro Carpintero Ivana Tellechea CORRECCIÓN Silvia Currenti LOGÍSTICA Y CONTROL DE CALIDAD Julieta Cifarelli IMPRESIÓN Latingráfica SRL Rocamora Buenos Aires. COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN María Eugenia Blua Cecilia Hayafuji Alexandre Pombo Gustavo Rodriguez Tatiana Santana Propietario: Conexiones, es una publicación bimestral de Microsoft. Argentina: Bouchard 710, 4 piso, Capital Federal - Buenos Aires. Chile: Mariano Sánchez Fontecilla 310, 6 piso, Edificio Birmann, Las Condes - Santiago. Uruguay: Cebollati 1474, 5 piso, Montevideo. Bolivia: Santa Cruz de la Sierra: Av. San Martín esq. 2 Anillo, Torre Equipetrol, 7 piso. La Paz: Calle 15 de Calacoto (Zona Sur), Torre Ketal, 3º piso, Oficina 321. El siempre renovado valor del software En los últimos diez años, el software evolucionó de forma tal que hoy gran parte del éxito de las empresas se sustenta en plataformas que permiten poderosas formas para comunicarse, colaborar y tener acceso a la información de manera inmediata, en cualquier momento y en cualquier lugar. Hasta aquí ha cumplido con creces, pero su desafío se convirtió ahora en poder encontrar la información buscada de forma rápida y natural dentro de la gran cantidad de información disponible. La consultora IDC estima que a quienes trabajan con información les toma 2,5 horas por día buscar los datos que necesitan, lo que representa el 30% de su jornada laboral. Este tiempo que la gente usa para buscar, administrar y organizar su información podría ser usado para hacer análisis, compartir la información y tomar decisiones de negocio importantes para su compañía. Para ello, Microsoft ya está desarrollando una nueva generación de aplicaciones y servicios. Entre otras cosas, permitirán encontrar la información de manera más sencilla a través de métodos de búsqueda más eficientes, mejorando la productividad personal. Estos son algunos de los conceptos que se ven reflejados en la nota de tapa de este número. También encontrará el caso del Servicio Nacional del Adulto Mayor de Chile, que después de analizar las diferencias con Linux, eligió la plataforma Microsoft para su arquitectura tecnológica. Además, Alex Pombo, Gerente de Estrategia Competitiva de Microsoft Latinoamérica, habla sobre las preferencias del mercado a la hora de elegir una plataforma y porqué los clientes y analistas sostienen que Microsoft es superior al software libre o código abierto. Por su parte, Gabriel Gordon, Gerente de la Iniciativa de Seguridad Informática de Microsoft Cono Sur, explica porqué automatizar las actualizaciones de seguridad ayudará a incrementar la productividad y eficiencia operativa de su compañía. PARA MÁS INFORMACIÓN: Las notas firmadas son propiedad de la revista Microsoft Executive Circle traducidas y reeditadas con su autorización. Microsoft no se responsabiliza por las opiniones vertidas en las notas firmadas. Las marcas registradas son propiedad de sus respectivos fabricantes. La marca Microsoft y sus productos son propiedad de Microsoft Corp. Registro en Trámite. Impreso en la Argentina Gustavo Ripoll Country Manager, Microsoft Argentina 3

4 Las empresas rentables y sustentables en el tiempo basan sus decisiones de Tecnología Informática en tres pilares: colaboración y comunicación eficiencia operativa integración de procesos El nuevo mundo laboral El mundo laboral enfrenta grandes retos: enormes cantidades de información, constantes demandas de atención, nuevas habilidades para manejar la tecnología y presión para ser más productivos, entre otros. El software de manejo de información ayuda a realizar el trabajo de manera más efectiva y eficiente. Nuestros mayores a la vanguardia Después de analizar de manera exhaustiva las diferencias entre Linux y Microsoft, los responsables del Servicio Nacional del Adulto Mayor de Chile decidieron elegir a la plataforma Microsoft porque en el largo plazo los costos de operaciones y de mantenimiento eran mucho menores que los que supuestamente ofrecía del sistema de código abierto. Los últimos días de la actualización manual Según Gabriel Gordon, Gerente de la Iniciativa de Seguridad Informática de Microsoft Cono Sur, automatizar las tareas de actualización de seguridad es sinónimo de ahorro de costos para todo tipo de empresa. En esta entrevista, Gordon repasa las diferentes aplicaciones y herramientas que ofrece Microsoft para que las empresas incrementen su productividad y eficiencia operativa. La interoperabilidad, una de las características más buscadas por los gerentes de IT Día a día, los negocios están adoptando servicios Web para reducir costos. Los responsables de IT (Tecnología Informática) cada vez más priorizan qué características de productos son las más importantes para lograr estos objetivos. En una encuesta realizada por la consultora internacional Júpiter Research, entre 800 tomadores de decisión, los tres factores más importantes al elegir una plataforma de desarrollo de aplicaciones dentro de la empresa fueron la interoperabilidad con aplicaciones existentes, la seguridad y el apoyo a los estándares de la industria (gráfico de la derecha). El 72% de los consultados le otorgó un alto puntaje en la interoperabilidad a la plataforma de Microsoft, mientras que más de la mitad apuntó a los Servicios Web (Web Services) como ayuda para lograrlo. Interoperabilidad con aplicaciones existentes Seguridad Apoyo a los estándares de la industria Calidad, disponibilidad de herramientas de desarrollo Talento interno disponible Productividad de desarrollo (time to market) Metodología de desarrollo madura Portabilidad Talento externo disponible para la organización 11% 21% 28% 31% 40% 44% 42% 48% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Porcentaje de tomadores de decisiones en IT en compañías que tienen ingresos anuales de US$ 10 millones o más. Fuente: Jupiter Research/ERI Executive Survey (12/03), n = 800 (compañías con US$ 10 millones o más de ingresos anuales. Sólo en los Estados Unidos) 2004 Jupiter Research, una división de Jupitermedia Corporation. 18 Todos son importantes a la hora de la integración Para lograr el éxito al realizar la integración de sistemas dentro de una empresa es imprescindible que todas las áreas de la compañía trabajen de manera coordinada y en equipo. Conozca las recomendaciones de ejecutivos y especialistas para desplegar una estrategia inteligente. Búsquedas más sencillas con MSN Search Toolbar Nueva generación de plataformas para la conexión de sistemas Una eleción inteligente El debate no es nuevo: Linux o Microsoft? En esta entrevista, Alex Pombo, gerente de Estrategia Competitiva de Microsoft Latinoamérica da una nueva mirada sobre este tema. Analiza, además, los cinco temas que los clientes dicen que más le importan al elegir una plataforma: costos, seguridad, interoperabilidad, propiedad intelectual y confiabilidad. Seguridad de la información, una necesidad del negocio Peter Cullen, director de Estrategias de Privacidad de Microsoft, sostiene que la privacidad y la seguridad de los datos son esenciales para el negocio de la compañía. Además, habla sobre una práctica que debe ser integrada a todos los procesos de la empresa y que permite agregar valor a la compañía. Cuántas veces le ha pasado de guardar un documento en su disco rígido y no saber tiempo después dónde quedó? Ese problema ya no será tal con MSN Search Toolbar: una nueva herramienta gratuita de Microsot que incluye Windows Desktop Search lo que posibilita realizar cualquier tipo de búsquedas en la PC documentos, correos electrónicos y mensajes entre otros en apenas segundos. En resumen, cambia su forma de trabajar y hace más sencillo encontrar la información, tanto en la PC o en la Web. Esta aplicación (que se puede descargar desde se integra perfectamente en el sistema operativo Windows. Además tiene capacidad para bloquear las molestas ventanas emergentes (pop-up s), agregar componentes (add-in s) como por ejemplo el estado del tiempo local, y la capacidad de abrir varias páginas web en la misma ventana del Internet Explorer. Afines del mes noviembre de este año se lanzarán en Cono Sur tres productos muy esperados de Microsoft: SQL Server 2005, Visual Studio 2005 y BizTalk Server. Estas herramientas ofrecen importantes mejoras en cuestiones referidas a la interoperabilidad, la productividad de los desarrolladores y el soporte de misión crítica. Microsoft está comprometida con el avance en el proceso de toma de decisiones gracias a un mayor entendimiento, visibilidad y alineación entre el desarrollo del software y los procesos de negocio, ya que permitirán una mejor conexión entre los sistemas existentes. 4 5

5 RENTABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EFICIENCIA El nuevo mundo laboral El mundo del trabajo cambió. Nuevas necesidades generan nuevas aplicaciones y soluciones que permiten realizar las tareas de manera más eficaz. Los avances en el reconocimiento de modelos, el contenido inteligente, la visualización y simulación, así como las innovaciones en hardware y redes están ayudando a reinventar la forma en la cual la gente realiza su tarea. Durante la última década, el software ha evolucionado para reunir gran cantidad de información desconectada y para dar a la gente poderosas formas de comunicarse, colaborar y tener acceso a los datos que son más importantes para ellos. Sin embargo, los desafíos del software en un futuro se centrarán cada vez menos sobre el acceso a la información que la gente necesita y más sobre obtener información que tenga sentido, la cual les dará la capacidad de enfocarse, dar prioridad y aplicar su experiencia, visualizar y entender datos clave, y reducir el tiempo que utilizan al trabajar en un ambiente complejo que contiene una gran cantidad de información. Estamos evolucionando hacia un diverso -y a la vez unificado- mercado global; la fuerza laboral mundial siempre está conectada y a la vanguardia; los negocios tienen una mayor necesidad de asegurar la confiabilidad, seguridad y privacidad dentro y fuera de las organizaciones; y una generación de gente joven que creció usando Internet ya está formando parte de la fuerza laboral. Todos estos cambios están brindando a la gente novedosas y mejores formas de trabajar, así como una nueva serie de retos: grandes cantidades de información, constantes demandas de atención, nuevas habilidades para poder manejar modernas tecnologías y presión para ser más productivos. La sobrecarga de información, por ejemplo, se está convirtiendo en un verdadero obstáculo para la productividad. En los Estados Unidos, un trabajador promedio que maneja información recibe en la actualidad diez veces más correos electrónicos que en 1997 y se espera que este número aumente cinco veces durante los próximos cuatro años. Pero no resulta tan sencillo hallar la información precisa que necesita la gente para llevar a cabo su trabajo. La firma analista IDC estima que a quienes trabajan con información les toma 2,5 horas al día buscar aquello que necesitan, esto representa el 30% de su día laboral. Todo el tiempo que la gente utiliza para buscar información, administrar y organizar sus documentos, y asegurarse de que sus equipos cuenten con la información necesaria podría ser utilizado de una mejor forma en el análisis, la colaboración, la visualización y otro tipo de trabajo que realmente agregue valor a sus empresas. 6 7

6 Las nuevas maneras de trabajar La próxima generación de aplicaciones para quienes trabajen con información utilizará tecnologías prometedoras, metadatos integrales para información y objetos, nuevos estándares de colaboración basados en servicios, avances computacionales y hardware para pantallas, y aplicaciones auto administrables y auto configurables, lo que convertirá a dichas aplicaciones en programas de software que realmente mejorarán la forma en que la gente trabaje: Mejor productividad personal: una consecuencia de un ambiente siempre conectado es el reto de dar prioridades, enfocarse y trabajar sin ser interrumpido. El nuevo software se basará en la forma en que usted trabaje, entenderá sus necesidades y le ayudará a establecer sus prioridades. Colaboración en equipo: durante la próxima década, los espacios laborales compartidos se volverán más sólidos y contarán con herramientas más completas para automatizar el flujo de trabajo y conectar a la gente con los datos y los recursos necesarios para cumplir con sus tareas. Dichas herramientas capturarán datos y documentos de una forma que beneficiará a los equipos que trabajan en la oficina o en cualquier parte del mundo. Las reuniones serán grabadas con cámaras sofisticadas que pueden detectar y enfocar a los oradores dentro de la sala. Las notas que se escriben en un pizarrón blanco serán capturadas de inmediato y enviadas a los correos electrónicos de los participantes, por ejemplo. Reconocimiento de modelos y filtración adaptable: el software podrá inferir sobre lo que usted está trabajando y entregarle la información que necesita de una forma integrada y proactiva. A medida que el software aprende sus preferencias laborales, éste puede administrar de una manera flexible las constantes interrupciones. Comunicación unificada: la comunicación integrada ofrecerá un solo punto de entrada al mundo en red de una forma consistente a través de aplicaciones y dispositivos. La gente debe tener una visión unificada y completa de sus opciones de comunicación, ya sea en tiempo real o fuera de línea, con acceso inmediato a las herramientas como voz a texto o traductor automático. La firma analista IDC estima que a quienes trabajan con información les toma 2,5 horas al día buscar los datos que necesitan, esto representa el 30% de su día laboral. Presencia: apenas estamos comenzando a explotar el potencial de la información presencial para permitir que la información y las notificaciones fluyan en el lugar donde sea necesario y para habilitar una colaboración más apropiada de resolución de problemas y realización de tareas. La información presencial conecta a la gente y sus horarios con documentos y flujos de trabajo, lo que la mantiene cerca de los datos en constante cambio y de la visión de los expertos que es de gran importancia para lo que está haciendo. Optimización de cadenas de suministro: los servicios XML y Web permitirán a las empresas compartir información y procesos de forma transparente con sus socios, así como también crear cadenas de suministro a través de múltiples organizaciones para trabajar como una sola unidad. La expansión del alcance de los servicios Web puede ayudar a optimizar y reducir la cantidad de trabajo manual innecesario y hacer que estas cadenas de suministro sean más eficientes. Hallar la información correcta: una nueva ola de servicios enfocados en el contexto le ofrecerá formas flexibles e intuitivas de administrar la información, las cuales van más allá de la metáfora actual de "archivo y carpeta". El reconocimiento de modelos puede ayudarle a clasificar y organizar la información de forma automática, así como extraer el significado de los documentos para poder hallarlos de una forma más natural e intuitiva. Reconocimiento de tendencias para la inteligencia de negocios: los algoritmos sofisticados podrán revisar millones de gigabytes de datos para identificar las tendencias que pueden pasar desapercibidas ante los ojos de los analistas. El software será capaz de encontrar conexiones significativas entre gran cantidad de datos y presentarlas a los especialistas, o incluso a los procesos automatizados, para poder actuar sobre ellos. Visiones internas y flujo de trabajo estructurado: el software tendrá una visión más completa del flujo de trabajo, por lo que ofrecerá datos y medidas sobre actividades específicas para que sea más fácil y rápido ubicar las ineficiencias y puntos débiles. Las herramientas inteligentes de flujo de trabajo utilizarán el reconocimiento de modelos y la lógica para hallar problemas, como repetidas quejas por parte de los clientes o problemas de inventarios, y enviarlos a la persona encargada para que sean resueltos. En un nuevo mundo laboral, donde la colaboración, la inteligencia de negocios y dar prioridad al tiempo y a la atención son factores críticos para alcanzar el éxito, las herramientas que utilizan los trabajadores deben evolucionar de tal forma que no se vuelvan más complejas para la gente que ya siente la presión de vivir en un mundo "siempre conectado" y de tener crecientes expectativas de productividad. La forma de alcanzar este objetivo es integrar y simplificar una nueva generación de aplicaciones de software y servicios que reduzcan la complejidad de las aplicaciones y extiendan las capacidades de las personas por medio de la automatización de las tareas de poco valor, ayudándolas a entender la información más compleja. X Conexiones Las herramientas que utilizan los trabajadores deben evolucionar de tal forma que no se vuelvan más complejas para la gente que ya siente la presión de vivir en un mundo siempre conectado y de tener crecientes expectativas de productividad. 8 9

7 RENTABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD CASOS MIGRACIÓN Nuestros mayores a la vanguardia Con el fin de construir una red institucional, el Servicio Nacional del Adulto Mayor de Chile decidió optar por un sistema de redes y mensajería en plataforma Linux. Con el tiempo aparecieron gastos de soporte que inicialmente no habían estado claros y, luego de un exhaustivo análisis de los costos y beneficios de otras opciones, se decidió migrar a la plataforma Microsoft. El objetivo del Servicio Nacional del Adulto Mayor, SENAMA, de Chile entidad que reporta directamente al presidente a través del Ministerio de la Secretaría General de la Presidencia es velar por la integración del adulto mayor a la sociedad, protegerlo del abandono e indigencia, hacer valer los derechos que la Constitución y las leyes les reconocen, así como evitar su discriminación y marginación. Por ello, entre sus principales funciones, está el proponer políticas y coordinar acciones, especialmente del sector público, que faciliten su integración en todos los ámbitos sociales. Además, presta asistencia técnica y supervisa a organismos privados con y sin fines de lucro que brindan acogida y atención integral al adulto mayor. Los diferentes estamentos del SENAMA requerían robustos sistemas informáticos para implementar una red institucional. Después de un exhaustivo análisis de costos y beneficios, los responsables concluyeron que en el largo plazo los costos operacionales y de mantenimiento de la plataforma Microsoft eran inferiores a los del sistema de código abierto. Objetivo de proyecto Confeccionar una red institucional. Software y servicios implementados Windows Server 2003 Enterprise. Exchange Server 2003 Enterprise. Microsoft Office 2003 Standard. SQL Server Windows XP Professional. Microsoft Project Standard. Microsoft Visio Standard. En primera instancia, los ingenieros de IT (Tecnología Informática) encargados de desarrollar el sistema informático de la organización decidieron utilizar su sistema de redes y mensajería sobre la plataforma Linux. Se habían sentido seducidos por la gratuidad de sus licencias, y por estimar que esa opción representaba un ahorro significativo para la entidad. Luego de cierto tiempo descubrieron que existía una serie de costos ocultos en aquella decisión, que no habían estado claros inicialmente. Básicamente, dichos gastos estaban asociados con las necesidades de soporte que se fueron generando. Entonces se convirtió en una prioridad migrar hacia una plataforma que ofreciera mayor seguridad, estabilidad y confianza a sus soluciones de negocio de misión crítica

8 La solución de Microsoft Como consecuencia de un exhaustivo análisis de costos y beneficios, los responsables llegaron a la conclusión de que en el largo plazo los costos operacionales y de mantenimiento de la plataforma Microsoft eran inferiores a los del sistema de código abierto. Debido a ello, se realizó un relevamiento de los requerimientos y se adquirieron las licencias. Estas se implementaron y probaron a través de la metodología de Microsoft. Para ello, SENAMA realizó una inversión de US$ , adquiriendo licencias de Windows Server 2003 Enterprise, Exchange Server 2003 Enterprise, Microsoft Office 2003 Standard, SQL Server 2000, Windows XP Pro, Microsoft Project Standard y Microsoft Visio Standard. La implementación tardó aproximadamente tres meses y benefició directamente cerca de 100 usuarios de todo Chile. En que la empresa cuenta día a día, cuyos costos son totalmente transparentes para la entidad. Beneficios logrados Los principales beneficios que les brindó la plataforma Microsoft al SENAMA son el mejor funcionamiento de sus sistemas operativos y la mayor calidad de su red institucional. Esto permitió mejorar el intercambio de información entre los funcionarios de todo el país e hizo posible obtener accesos mucho más fluidos a todos los documentos requeridos. El SENAMA valora muy especialmente el aumento de productividad que fue posible gracias a esta nueva plataforma. A la gente le resultaban mucho más amigables las interfaces de Microsoft, porque ya las conocían, por lo que ahorramos gastos y tiempo extra de capacitación, sostiene Miles. Todas estas ventajas fueron logradas en un entorno mucho Microsoft nos brindó un excelente servicio de preventa, nos orientó en la adquisición de soluciones acordes a nuestra realidad y no nos ofreció software innecesario, afirma Javier Miles, encargado de informática de SENAMA. SENAMA reconocen que Microsoft fue un apoyo fundamental en la selección e integración de los productos acordes a sus necesidades y que la empresa participó activamente en ajustar las versiones que requería la institución. Microsoft nos brindó un excelente servicio de preventa, nos orientó adecuadamente en la adquisición de soluciones acordes a nuestra realidad y nunca nos ofreció software innecesario para el proyecto, afirma Javier Miles, encargado de Informática de SENAMA. El único costo adicional en el que SENAMA debió invertir fue la capacitación para el uso avanzado de herramientas de ofimática, que se realizó antes de que comenzara el proyecto y posibilitó a todos los profesionales de la institución obtener el máximo provecho de la plataforma adquirida. Otra de las ventajas que reconocen en la solución implementada por Microsoft es el excelente servicio de postventa con más robusto y con estándares de seguridad muy superiores a los que les ofrecía el sistema open source. Gracias a ello, hoy el SENAMA cuenta con una plataforma estandarizada que no requiere de expertos para enfrentar dificultadas cotidianas. Los inconvenientes con el reconocimiento de hardware, la instalación de periféricos y el despliegue de algunas aplicaciones gráficas, ya son cosa del pasado, gracias a la solución ofrecida por Microsoft. Además de todos estos beneficios, el organismo cuenta con una garantía de soporte de calidad por todo el ciclo de vida de los productos, sin costos adicionales. Miles afirmó también que en el mediano plazo SENAMA está dispuesto a considerar posibles actualizaciones de software, ya que los beneficios alcanzados para la institución son invalorables. X Conexiones 12

9 EFICIENCIA OPERATIVA ACTUALIZACIONES DE SEGURIDAD AUTOMATIZACIÓN Los últimos días de la actualización manual El 71% de las actualizaciones de sistemas de seguridad se realizan de manera manual. Esto genera un problema, ya que las empresas ven aumentados sus costos de tiempo y dinero. La solución es sencilla: se trata de automatizar el proceso de actualización. El tema de las actualizaciones de seguridad es tan viejo como la misma creación del software. Así opina Gabriel Gordon, Gerente de Iniciativa de Seguridad Informática de Microsoft Cono Sur. Agrega que la cuestión no sólo afecta a Microsoft sino que es un tema que todos los proveedores de soluciones de software tienen en cuenta. En esta entevista señala las ventajas de automatizar las actualizaciones y describe los productos que la compañía ofrece al mercado. Por qué cree que las áreas de IT (Tecnología Informática) están empezando a hablar más de las actualizaciones de seguridad como un tema que efectivamente está dentro de su agenda? Porque tener un sistema que este al día es la mejor forma de prevenir problemas de seguridad. Y, por ello, tienen que poder automatizar estas actualizaciones para que el proceso deje de ser un problema y se convierta en más simple y amigable para el usuario. A veces los equipos están fuera de la oficina y hay que pensar cómo se los puede actualizar. Hoy el 71% de las actualizaciones se hace de manera manual. Es decir, se instala máquina por máquina con un CD. Hay otra manera de hacerlo: automatizando la instalación de algunas actualizaciones como las de seguridad que son gratuitas. Hay productos que tienen algunas características adicionales, como permitir actualizaciones generales del software, y posibilitar hacer un inventario del hardware y software existente en cada computadora, ya sean desarrollado in-house o de terceras partes. Todas las soluciones que ofrece Microsoft son pagas? No. En absoluto. Existen soluciones y herramientas gratuitas que ya se pueden implementar y que permiten también ahorrar dinero, optimizando la utilización de recursos, tal el caso del ancho de banda. Tomemos el ejemplo de una empresa que cuenta con 200 máquinas y tiene que realizar una actualización de la totalidad de los equipos, deberían ir al sitio de Microsoft para actualizarlo, esto significaría tener 200 conexiones yendo al mismo sitio y bajando el mismo código. Hoy en día, a través de una herramienta o producto se baja sólo una vez en un servidor local y luego se distribuye a los equipos internos usando la red local. Incluso, permite definir cuándo y cómo hacer la implementación y establecer además grupos y prioridades. Existen diferentes tipos de soluciones para distintos tipos de empresas. Algunas son herramientas gratuitas y otros son productos con mucho más valor agregado para poder hacer cosas más complejas. Cuáles son las diferentes herramientas que tiene Microsoft para las actualizaciones? En su totalidad se las conoce como Security Update Management y se las puede dividir en cuatro grandes grupos: Microsoft Update: implica ir al sitio de Microsoft y buscar las actualizaciones. Ahora es posible bajar todas las actualizaciones de seguridad desde este sitio, no sólo las del sistema operativo, sino también de Microsoft Office 2003, SQL Server y Microsoft Exchange. Windows Server Update Services (WSUS): es una herramienta gratuita que permite automatizar las actualizaciones de seguridad bajándolas previamente en un servidor y luego se definen grupos y tiempos en los que el responsable de IT quiere que se instalen. Como sucede con todos los programas y aplicaciones, las actualizaciones también tienen que ser probadas y testeadas, y recién después se debe hacer la instalación en el resto de las máquinas. Por eso existen distintos ambientes: uno de desarrollo, uno de testeo y uno de producción. Microsoft prueba las actualizaciones pero como cada instalación es diferente y tiene aplicaciones distintas, siempre hay que evaluarlas antes de instalarlas masivamente. Este producto verifica sólo las actualizaciones de seguridad del Sistema Operativo, de Microsoft Exchange, Microsoft Office y de SQL (en un futuro Existen soluciones y herramientas gratuitas que ya se pueden implementar y que permiten también ahorrar costos de ancho de banda. se agregarán más productos soportados). La única limitación es que esta herramienta sólo realiza las actualizaciones de seguridad. Las PyMEs pueden sacar gran provecho de él. Microsoft Baseline Security Analizar 2.0 (MBSA): es una herramienta gratuita y permite revisar dentro de una infraestructura determinada a qué máquinas les falta alguna actualización de seguridad o si existe algún problema de configuración. Brinda un reporte de cuáles son las máquinas a las que le puede faltar algún componente y además informa si alguna está mal configurada. Actualmente, existen estadísticas que demuestran que muchos de los problemas de seguridad que se presentan en una empresa no son producidos por una vulnerablidad del software sino debido a la incompleta configuración de los equipos, aplicaciones y servicios. Este producto también es ideal para PyMEs utilizada en conjunto con WSUS. System Management Server (SMS 2003): permite realizar cualquier tipo de actualización de software (no sólo de seguridad) tanto de productos de Microsoft como de terceros. Además, mantiene un inventario del software y del hardware, lo 14 15

10 Portfolio de actualizaciones de seguridad de Microsoft Windows Office XP+ Exchange SQL 2000 SP4+ Actualizaciones Automáticas & Sitio Microsoft Update Detección y actualización de contenidos MBSA 2.0 WSUS SMS Consumidor Empresa Mediana Pequeña Empresa Agente de actualizaciones de Windows Infraestructura de detección e instalación Gran Empresa que permite la definición de configuraciones de línea de base e incluye funciones de planificación de la secuencia en la que deben producirse los procesos de actualización. Es ideal para medianas y grandes empresas. Entonces el usuario es cada vez más responsable de la seguridad de sus equipos y su rol es más activo... Para poder tener un ambiente seguro, en primera lugar es necesario tener al día las actualizaciones de seguridad. Además, esto permite reducir los ataques del exterior. También es necesario tener la plataforma actualizada, tener un firewall, un antivirus y un antispyware. Esto reduce el riesgo de ser atacados del exterior o del interior. Hay un antispyware de Microsoft gratuito y se puede bajar desde nuestra página que alerta cuando un programa se va a instalar y pide el consentimiento del usuario. Además, permite realizar configuraciones para preservar la privacidad, es decir, cuándo quiero que se borre el historial de las páginas visitadas o los cookies, por ejemplo. Cómo trabaja Microsoft para tener un software más seguro? Por un lado, nuestro software es cada vez de mayor calidad y eso se ve por la menor cantidad de boletines de seguridad que tenemos que liberar mes a mes. De hecho, hubo meses que no tuvimos que sacar ninguno. Esto demuestra un cambio hacia la excelencia en ingeniería, con un marco de desarrollo mejorado, que incluye a la seguridad en cada etapa del proceso: desde el diseño hasta la comercialización del producto y su soporte. También dentro de este marco, los productos pasan por etapas: Secure by Design (Segura por Diseño), Secure by Deployment (Segura por Depliegue) y Secure by Default (Segura por Defecto). Esto implica que los productos se desarrollan de manera diferente, con foco en la seguridad, haciendo modelado de amenazas, testeo de vulnerabilidades, etc. Los problemas de configuración son importantes y por ello brindamos guías a los usuarios para configurar el servidor, los productos y servicios. A qué fuentes se puede recurrir al buscar información? Microsoft no sólo tiene documentos online, sino que también ofrecemos conferencias técnicas y webcasts online en el marco del programa TechNet. Hay muchos recursos gratuitos disponibles para todos los usuarios en la pagina de seguridad de la web (http://www.microsoft.com/latam/seguridad y Automatizar las tareas es garantía de ahorro de costos? Efectivamente. El ahorro se logra porque se disminuye el trabajo manual. Al hacer las actualizaciones de manera centralizada se pueden hacer las instalaciones de software y tener el inventario. Además, permite reducir riesgos y preservar la continuidad del negocio. El objetivo es mejorar la productividad de las áreas de IT, agregando cada vez mas valor al negocio y la eficiencia operacional: si puedo usar una herramienta, por qué hacerlo de manera manual? Se puede medir el ROI (Retorno sobre la Inversión) de mantener actualizados los sistemas? En este caso el ROI incluye dos partes. La primera es el riesgo que se corre al no tener actualizados los sistemas de que los mismos dejen de funcionar por un virus o un ataque lo cual impacta directamente en la productividad del empleado y de la compañía como un todo, cuyo costo puede ser altísimo. Y en segundo lugar está la productividad de su grupo de soporte de IT. En lugar de tener que actualizar máquina por máquina, se automatiza la tarea. Imaginemos una empresa que tiene 40 equipos. Cuánto se demora en ir máquina por máquina cargando la actualización? Supongamos que 30 minutos, eso quiere decir que se demorará alrededor de 20 horas para actualizar todas las PCs. Cuánto cuesta la hora del profesional técnico del help desk que va a hacerlo? Además, hay que tener en cuenta que probablemente realizará esta tarea de noche porque la gente no está usando los equipos, y esto también significa que habrá que pagarle un adicional. Cuánto salen los productos WSUS y el MBSA? Nada. Veo una ventaja en poner WSUS. Otra pregunta que se puede hacer es: cuánto sale hacer un inventario de software o tenerlo actualizado? Si no hay una metodología para saber qué tiene cada máquina es muy difícil llevar una bitácora. Y todo esto se ve reflejado en el ahorro de costos. Además, el número final depende de cómo sea cada instalación. Hay mayor eficiencia operacional y operativa. Ese es el camino. X Conexiones 2005 Intel Corporation. Intel, Intel Inside y logotipos de Intel e Intel Inside son marcas comerciales o registradas de Intel Corporation y sus empresas subsidiarias. Todos los derechos reservados. Microsoft, Windows y logotipos de Microsoft y Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o otros países. inteligencia interior Intel Xeon de 64 bits y Windows Server 2003 x64 lograron mejorar la disponibilidad, confiabilidad, potencia, flexibilidad y performance de su tecnología en ambientes de misión crítica. Ahora la plataforma de servidores más ampliamente utilizada del mundo soporta aplicaciones de 64 bits. El procesador Intel Xeon de 64 bits posee capacidades de ahorro de energía mejoradas, memoria flexible, mejoras en procesos de entrada/salida y almacenamiento configurable. Y, por supuesto, continúa soportando todas las aplicaciones de 32 bits. Porque el poder está en el interior. Para más información contáctese con su proveedor de confianza. 16

11 INTEGRACIÓN DE PROCESOS COMUNICACIÓN PLANIFICACIÓN DE RECURSOS Todos son importantes a la hora de la integración Habitualmente los encargados de la estrategia de una empresa no participan de los procesos de integración de sistemas ya que piensan que es una labor para las áreas técnicas. Sin embargo, para lograr el éxito de la tarea es necesario que, tanto el personal de IT como los ejecutivos trabajen de manera coordinada y en equipo. ciones para beneficio de toda la empresa. La gerencia es la que debe subrayar la importancia de que las compras en el área de IT se realicen con una visión holística de la compañía. Dejar que sean las necesidades de negocios las que determinen el nivel de la integración. Antes de gastar mucho dinero en un proyecto de integración, es necesario asegurarse de haber elegido la forma correcta de hacer el trabajo. Existen diferentes niveles, cada uno de los cuales tiene distintos costos y cronogramas de implementación. Por lo tanto, es necesario averiguar cuál es el nivel adecuado. Cuando los ejecutivos escuchan las palabras integración de sistemas, a muchos les surge el siguiente pensamiento: La integración es para los técnicos, no para los que están a cargo de la estrategia. Aunque, por ejemplo, esto no sucedió en Broadwing Inc., una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones, en la que ejecutivos y personal de IT trabajaron juntos para implementar un enorme proyecto de integración que involucró a no menos de cinco sistemas importantes en ocho departamentos y subsidiarias diferentes. Para ellos, la integración era tanto una necesidad de negocios como un desafío técnico, y el éxito del proyecto fue medido exclusivamente en términos de negocios: la integración contribuyó a aumentar las ventas de las líneas ADSL de Broadwing y obtuvo la tan buscada ventaja competitiva. Si bien no es un caso aislado, las historias como ésta son escasas considerando las inversiones en tecnología que han estado haciendo recientemente las empresas. Después de dedicar los últimos años de la década del 90 a asignar gran parte del presupuesto de IT al problema del año 2000, las empresas comenzaron a gastar millones de dólares en aplicaciones de negocios casi en el momento mismo en que los relojes anunciaron el inicio del nuevo milenio. En la efervescente época de la burbuja de Internet, se apresuraron a instalar sistemas que prometían proporcionar una ventaja económica y mantener a las empresas tradicionales por delante de sus florecientes competidores virtuales. Pero, después de gastar todo ese dinero, la recompensa no llegó. Muchos especialistas afirman que el problema radica en que estos sofisticados nuevos sistemas no tenían la capacidad para comunicarse con la enorme cantidad de sistemas dispares que ya existían en la mayoría de las corporaciones. Pero antes de encogerse de hombros y decidir dejar este tema en manos del CIO, piénselo nuevamente. La integración no es sólo un problema técnico. De hecho, con la llegada de las herramientas de integración de aplicaciones corporativas y de estrategias de este tipo basadas en la Web, los aspectos técnicos de la integración se simplificaron más que nunca. Irónicamente, los proyectos de integración tienden a tropezar debido a que muchas empresas no tienen en cuenta el trabajo que debe realizar su área de negocios. Qué pueden hacer los ejecutivos, entonces, para asegurar el éxito de los proyectos de integración e indirectamente el éxito de sus negocios? A continuación le brindamos algunas de las recomendaciones de ejecutivos y especialistas que serán útililes a la hora de encarar un proyecto de este tipo. Analizar los proyectos de integración en busca del retorno. Todo equipo ejecutivo realiza un análisis de costo/beneficio antes de autorizar un proyecto tecnológico importante. Pero, se están utilizando los indicadores adecuados? La mayoría de los proyectos de IT utilizan indicadores de éxito técnicos, como la reducción del tiempo de ciclo o el ahorro de mano de obra. Pero cuando se trata de proyectos de integración, es necesario asegurarse de que el retorno sobre la inversión proyectado esté expresado en términos de los posibles resultados finales. No comprar de manera aislada. La mayoría de los sistemas se adquieren a nivel de departamento y los compradores pocas veces o nunca piensan en maximizar el valor de sus adquisi- Manejar las expectativas respecto de los cambios que la integración podría introducir en el negocio. Los grandes cambios no se producen al estilo Big Bang. La gente necesita tiempo para acostumbrarse, y eso significa que en el momento de la implementación seguramente habrá algún grado de desorden. El equipo de integración de Broadwing, por ejemplo, dedicó aproximadamente un mes para ajustar y modelar cómo funcionarían sus procesos de negocios una vez integrados a los procesos de otros departamentos. El equipo incluyó representantes tanto de negocios como de IT. Escuchar a los técnicos. Seguramente tiene la mejor opinión de su personal de informática, pero en realidad no le interesa demasiado saber cómo funciona todo. David Linthcum, autor del libro B2B Application Integration, señala: Cuando hablo con los CEOs, en general noto que no les interesa conocer los detalles técnicos. Sólo quieren saber cómo hará el departamento de IT para coordinar todo de forma tal que mejoren los resultados finales de la empresa". En la actualidad queda claro que no necesariamente debe convertirse en un experto en integración para entender el valor de una estrategia inteligente, pero sí es primordial que participe en el proceso desde el principio. X Conexiones 18 19

12 EFICIENCIA OPERATIVA SISTEMAS OPERATIVOS PERFORMANCE Una elección inteligente A pesar de que en un análisis superficial Linux puede parecer una solución más económica que Windows, los costos ocultos que el sistema esconde lo encarecen en el largo plazo. En esta entrevista, Alex Pombo, gerente de Estrategia Competitiva de Microsoft Latinoamérica, explica cuáles son las ventajas de los productos de la compañía. Hay que comparar manzanas con manzanas, dice Alex Pombo, gerente de Estrategia Competitiva de Microsoft Latinoamérica, cuando se le pregunta por la competencia entre Windows y Linux. No todas las distribuciones de Linux son gratuitas. No cobran por una licencia, por lo que el costo inicial no es alto, pero hay costos de soporte y mantenimiento a lo largo del tiempo. Además, muchos de los recursos que requiere una plataforma ya están incluidos en Windows; en cambio, en Linux no, pues entonces el cliente los tiene que comprar a otra empresa y sus componentes no siempre son gratuitos. Microsoft no es el único que sostiene que Linux tiene costos ocultos. Informes de reconocidos analistas como IDC, Yankee Group y Bearing Point también demuestran las ventajas de Windows sobre el sistema de software libre. Hace dos años la gente decía que Linux era un sistema operativo gratuito. Y eso no es totalmente cierto. La distribución de Linux que tiene más presencia en el mercado es Red Hat. Tiene una participación de aproximadamente el 40% de los servidores de Linux. Y esta compañía cotiza en la bolsa de valores, es decir, tiene accionistas, y esto significa que tiene que generar ganancias, por lo que tiene un modelo que debe sostener a lo largo del tiempo, dice Pombo. También se decía continúa que la adopción de Linux era por un tema de seguridad. Se pensaba que Microsoft era menos seguro que Linux. Recientemente, Forrester Research realizó un estudio donde comparó una serie de distribuciones de Linux con Microsoft y se concluyó que Microsoft responde mucho más rápido cuando hay una amenaza de vulnerabilidad. El informe completo se puede leer en nuestra web. (*) Parecería que el mercado está cambiando su percepción sobre el tema. Ahora se habla de Open Source, no es cierto? Sí, exactamente, al principio se lo llamó a Linux the free software (el software gratuito), ahora eso está más claro y por eso se cambió su denominación a Open Source (Código Abierto). A veces también se dice que Microsoft no interopera con ninguno de los protocolos de la industria y se produce una confusión entre Open Source y sistemas abiertos. Pero vale aclarar que Microsoft interopera con todos los posibles sistemas abiertos que tiene el mercado. Por qué cree que existe esta percepción? Eso pasa primordialmente porque Microsoft desarrolla software para Windows. Trabajamos en ello desde hace 25 años. Tiene un potencial fantástico. Creemos que la combinación de Windows con la plataforma que llamamos X86, o sea, los procesadores Intel o AMD, es la mejor manera de obtener escalabilidad y de conseguir costos que sean aceptables. Hoy Windows representa alrededor del 70% del mercado de los servidores, lo que es muy importante. El modelo de 20 21

13 desarrollo de un software como Windows es mucho más interesante que el de Linux. Este es un kernel, o sea, el núcleo del sistema operativo. Luego existen una serie de paquetes de operaciones que descansan o corren sobre este núcleo. Vale decir que Linux, como núcleo, actúa de interfase entre el hardware y las aplicaciones. Pero lo que sucede en general es que Linux tiene una serie de proyectos de acuerdo con las necesidades, entonces si uno quisiera hacer una aplicación de correo electrónico bajo Linux necesitaría de un paquete de send mail. Y en general ese es otro punto interesante, las aplicaciones de Linux corren en servidores dedicados. Entonces hay millares de paquetes de Linux. En cambio, Microsoft tiene un servidor genérico que incluye servicios similares a los de Linux. Por qué cree que no sólo las compañías sino también los gobiernos a veces eligen Linux? Parecería que la elección tiene que ver con una cuestión de marketing o publicidad Suelen suponer que Linux u Open Source fomentará el crecimiento en la economía local. O sea, se trata del supuesto de que el software libre va a generar más empleos. Existe una investigación realizada por IDC que dice que por cada dólar que Microsoft factura genera otros US$ 11 en la región. O sea que tanto el software libre como el comercial pueden generar riqueza económica. En el caso particular de la Argentina, por cada dólar de facturación se generan US$ 16. La cantidad de desarrolladores y profesionales certificados en la región es muy alta. Otro punto importante es la antigua percepción de que existen alrededor de 300 distribuciones de Linux en el mundo. Pero el mercado está tendiendo a una consolidación. Por ejemplo, Novell ha adquirido a SUSE, una compañía alemana. Recientemente se publicó que Novell va a despedir a un 25% de los trabajadores de SUSE en Europa, la mayoría de Alemania. Entonces, mi pregunta para los gobiernos es: el software libre genera verdaderamente el crecimiento local? Más allá de la generación de los puestos de trabajo, qué otros argumentos se esgrimen? Uno de los temas es el de seguridad y el de tener el código abierto. Microsoft tiene un programa específico que se llama Microsoft Goverment Security Program (GSP) por el que los gobiernos pueden acceder a casi la totalidad del código de Windows. En Chile ya tenemos un acuerdo firmado con el gobierno y en ejecución. De este modo, el gobierno puede estar seguro de que el código es interoperable y seguro. El código es probadamente más seguro y responde más rápidamente a las vulnerabilidades que las distribuciones Linux. Microsoft tiene un promedio de respuesta de 33,10 días desde que se descubre una vulnerabilidad crítica, mientras que Linux demora 48 días para responder a una vulnerabilidad mínima. Otra cosa importante es que Microsoft es la única compañía que ha logrado solucionar el 100% de los problemas de vulnerabilidad. En un reporte realizado por Forrester Research, llamado Días de Riesgo, Microsoft es nombrada como la empresa más meticulosa para reparar los problemas de vulnerabilidad. Microsoft desarrolló Get de Facts, campaña mundial que destaca los beneficios de los sistemas de la compañía por sobre los de Linux. Cuáles son las cinco ventajas que provee Microsoft? La primera es el Costo total de Propiedad (TCO, según sus siglas en inglés). Los costos de Microsoft están abiertos a los clientes desde el comienzo. Desde el inicio se conoce cuánto Existe una investigación realizada por IDC que dice que por cada dólar que Microsoft factura genera otros US$ 11 en la región. O sea que tanto el software libre como el comercial pueden generar riqueza económica. Un estudio demuestra que Windows es más seguro que Linux Microsoft pidió a Wipro Technologies Ltd., una firma de consultoría independiente, que estudiara el costo del software tanto de Microsoft como el de fuente abierta en un ambiente real en las computadoras de escritorio, los servidores y los servidores de bases de datos. Meta Group, firma de investigación, auditó el instrumento de la encuesta y el modelo de costos asociados. Wipro encuestó a 90 compañías que emplean de a personas en los Estados Unidos y Europa Occidental, en las cuales se ejecutaban de forma simultánea los sistemas operativos Windows y de código abierto. Algunas conclusiones son: Con base en cada uno de los activos, la implementación de actualizaciones en la plataforma Microsoft es menos costosa en comparación con un ambiente OSS (software de Código Abierto) similar. cuesta la licencia que en general reduce radicalmente la complejidad del mantenimiento e instalación de una determinada plataforma y los costos de los profesionales. El 70% de quienes utilizan Linux lo hace bajo una distribución paga de servicio de soporte. Al analizar inicialmente los costos de Linux estos pueden parecer bajos, pero con el tiempo serán mayores o, peor aún, no se puede tener el control de cuánto va a costar finalmente. Esto se puede ver claramente en un estudio de BearingPoint al que también puede acceder en nuestro sitio (**). Si comparamos el servicio pago de la distribuidora de Red Hat, con Windows Server 2003 y el soporte premier a lo largo de cinco años hay una diferencia del 76% más en el caso de Red Hat. No es Microsoft quien lo dice sino BearingPoint. Otro punto es la calidad del software y la seguridad que brindamos. Desde que lanzamos Windows Server 2003 con respecto a la versión de Windows anterior, cada vez es menor la necesidad de emitir boletines críticos de seguridad. Cuando se lanzó Windows Server 2000, en 725 días hubo 66 boletines. Con Windows Server 2003, tuvimos 35. Esto habla de cómo Microsoft está tomando en serio la Iniciativa de Computación Confiable. Para nuestra compañía, reconfigurar un servidor toma 13 horas, mientras que para nuestros competidores, un 37% más. La implementación de actualizaciones de seguridad en las computadoras Windows cuesta 14% menos que en las computadoras Linux. La implementación de actualizaciones de seguridad en los servidores Windows cuesta 13% menos que en los servidores Linux. La implementación de actualizaciones de seguridad en los servidores de bases de datos Windows cuesta 33% menos que en los servidores de bases de datos Linux. Los sistemas basados en OSS que tienen un gran número de vulnerabilidades están en riesgo más tiempo en comparación con los sistemas basados en Windows. Las personas que contestaron la encuesta sobrestimaron el número de vulnerabilidades de Windows y subestimaron las de OSS. Por medio del uso de mejores prácticas, el costo de las actualizaciones de seguridad de Windows se puede reducir hasta un 55%. De la interoperabilidad ya hablamos. Microsoft anunció un convenio con la organización competidora BEA Systems, empresa que produce middlewares, que resultó de un trabajo en esta Web Services Interoperability Organization. Microsoft es un socio de cada uno de estos trabajos y en este caso puntual, con su trabajo conjunto con BEA ha hecho una integración de la plataforma JAVA para la cual esta compañía desarrolla con una plataforma.net, para el intercambio de datos. Otro tema es el de la propiedad intelectual y su protección. Tenemos un programa, llamado Indemnification, por el cual somos responsables por la propiedad intelectual. En el caso de que una compañía demandara judicialmente a un cliente de Microsoft nosotros nos hacemos cargo de la situación. Esto es distinto de otras plataformas como Novell Red Hat, IBM y otras compañías. Microsoft tiene la mejor propuesta de copyright y trademark porque garantizamos que vamos a defender a nuestros clientes por cualquier inconveniente que tengan con estos temas derivados del uso de nuestros productos. X Conexiones (*) (**)

14 EFICIENCIA OPERATIVA PRIVACIDAD RENTABILIDAD Seguridad de la información, una necesidad del negocio Se debe administrar la información de forma tal que se respeten los deseos del cliente con respecto a la forma en que se proporciona y utiliza la información, asegurando al mismo tiempo que la empresa aproveche el valor de dicha información y le Peter Cullen, director de Estrategias de Privacidad de Microsoft, propone pensar el tema de la seguridad desde una visión más abarcativa que la puramente legal. Además, sostiene que la privacidad es un factor que no sólo contribuye a la satisfacción de los clientes sino también a incrementar el valor de la marca de una organización. La privacidad y seguridad de los datos es esencial para el negocio de las compañías. En esta entrevista, Peter Cullen -director de Estrategias de Privacidad de Microsoft y que antes había ocupado un cargo similar en el Royal Bank of Canada donde fue pionero en la implementación de prácticas de seguridad en la industria de los servicios financieros- habla sobre una práctica que debe ser integrada a todos los procesos de la empresa y que permite agregar valor a la compañía. Le parece que el cargo que usted ocupa en Microsoft, al igual que el cargo de director Corporativo de Privacidad (CPO, por su sigla en inglés) que ocupó en el Royal Bank of Canada, es un puesto que debería existir en todas las empresas? En realidad, hoy hay más de cargos de esta naturaleza en los Estados Unidos. La función del CPO está evolucionando y cada vez más se centra en superar las expectativas de los clientes y utilizar la información como generadora de valor. En todo el mundo existe la expectativa de que los datos se administren en base a un conjunto coherente de principios o estándares de privacidad, y alguien tiene que gestionar y liderar ese esfuerzo. Se trata sólo de administrar los datos de manera coherente? Se trata más bien de administrar la información de forma tal que se respeten los deseos del cliente con respecto a la forma en que se proporciona y utiliza la información, asegurando al mismo tiempo que la empresa aproveche el valor de dicha información y le devuelva ese valor al cliente. Este abordaje es mucho más amplio que el puramente legal. En última instancia, lo que buscamos es generar confianza en el cliente y mejorar los resultados finales de la compañía. Parecería que está justificando la importancia de asegurar la privacidad de los datos por el bien del negocio, más allá de los requerimientos legales. Sin duda. Desde el punto de vista de los consumidores, la privacidad es un factor que contribuye significativamente a la satisfacción de los clientes y al valor de la marca de una organización. Esta es la razón por la cual los especialistas en privacidad se esfuerzan no sólo por cumplir con los requerimientos legales sino también por controlar la forma en que la información fluye dentro de sus empresas. Reconocen que a los clientes les importa cómo se protege su información y también cómo se la utiliza. La protección y privacidad de los datos se convierten en un gran generador de valor que la empresa puede capitalizar. La función del ejecutivo encargado de la privacidad pasará del mero cumplimiento de los requerimientos legales a asegurar que la empresa realmente obtenga el máximo beneficio de sus inversiones, especialmente desde el punto de vista de la gestión de las relaciones con los clientes. Los gerentes de las áreas de negocios deberían estar involucrados en las estrategias de privacidad de la información? Sí. La clave para una administración efectiva de la privacidad consiste en crear una sinergia entre los gerentes de negocios y de IT (Tecnología Informática, según sus siglas en inglés) como también entre otras partes clave de la empresa, de forma tal que los requerimientos de privacidad se integren a los procesos existentes. En el caso de Microsoft, la privacidad está directamente relacionada con la estrategia de la compañía y sus objetivos de negocios generales. La privacidad de la información es ahora una necesidad de negocios. La queja que generalmente se escucha es que el cumplimiento de los requerimientos legales no es más que un gasto y que no ofrece demasiado retorno. Si les decimos a nuestros clientes: Tenemos sumo agrado en informarles que cumplimos con todos los requerimientos legales en lo que hace a la protección de su información, muchos de estos clientes nos dirán: No sé si esto alcanza. Los clientes no sólo esperan que su información se proteja y utilice adecuadamente sino que además sea utilizada para proporcionarles valor. Hay que pensar en el cumplimiento de los requerimientos legales como una forma de aprovechar el valor de esa información y devolver ese valor a los clientes. Cuál es el punto más importante para las empresas al pensar en el cumplimiento de los requerimientos legales y la privacidad? Las necesidades relacionadas con el cumplimiento de los requerimientos legales pueden, en ocasiones, ser confusas y ocultar la oportunidad de negocios. Y esta oportunidad consiste en poder pensar en el valor real de la información lo que le proporciona a la empresa como también en las expectativas de los clientes en relación con el uso de dicha información. La clave consiste en encontrar una estructura y una estrategia integradas que cubran ambas cosas, porque eso generará más valor para los accionistas y constituye, además, una forma de pensar en la administración de los datos más centrada en el cliente. X Conexiones devuelva ese valor al cliente

15 Gobierno y sector privado presentaron un programa para masificar el uso de la tecnología Mi Primer PC, en versión chilena Chile se sumó a la iniciativa Mi Primer PC. En el palacio de La Moneda, tras una reunión privada entre el presidente Ricardo Lagos, el subsecretario de Economía, Carlos Álvarez y los gerentes de las empresas participantes de la iniciativa, se presentó el programa, una estrategia conjunta del sector público y privado que tiene como objetivo masificar el uso de la tecnología y responder a los desafíos planteados por la agenda digital. El lanzamiento de Mi Primer PC constituye el principio de un proyecto para que millones de personas en todo el país puedan adquirir una computadora a un precio accesible y en cuotas. Además, la propuesta incluye capacitación, soporte y conexión opcional a banda ancha. En el primer fin de semana de la oferta se vendieron más de 10 mil unidades. Hernán Orellana, gerente general de Microsoft Chile, dijo: Demuestra que los chilenos tienen el deseo de alfabetizarse digitalmente y que responden con entusiasmo a las ofertas del mercado, que les entregan las herramientas para ser parte del Chile del futuro. Sólo el 20% de los hogares chilenos tiene una computadora agregó. Por eso es vital ir superando las barreras que han impedido que mayor cantidad de gente pueda acceder a una computadora, y esta iniciativa es un paso en el camino correcto. Las empresas participantes de esta iniciativa son: Intel, Microsoft, Din, Falabella, Hites, Inacap, Ingram Micro, Johnson s, La Polar, Líder, Olidata, Ripley y VTR. Hernán Orellana, Gerente General de Microsoft Chile y el presidente chileno Ricardo Lagos durante el anuncio del programa. 26

16 PARA REDUCIR COSTOS Y ADMINISTRAR LA EXPANSIÓN DE SU NEGOCIO. WINDOWS O LINUX? PREGÚNTELE A FARMACITY. Con Windows Server System 2003 ganamos eficiencia en nuestra infraestructura reduciendo en un 30% el tiempo de administración de redes, incrementando la productividad de nuestro staff de sistemas y bajando significativamente nuestros costos de operaciones. Farmacity Desde sus comienzos en 1997, Farmacity tuvo un gran crecimiento en el mercado local. Esta expansión requería que la tecnología informática le permitiera centralizar la administración y optimizar los recursos humanos. Luego de una evaluación en la que se consideró a Linux como opción, y al comparar soporte, licencias y costos, Windows Server System 2003 fue considerada la mejor plataforma para la compañía. Con Windows Server System 2003, Farmacity ha integrado y simplificado las operaciones e incrementado notablemente la seguridad de sus sistemas. Para más información visite Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Microsoft no ofrece ninguna garantía explícita o implícita. Este documento es sólo para fines informativos. Las marcas o nombres de productos aquí mencionados son marcas registradas o marcas de Microsoft Corporation en Estados Unidos u otros países. Otros productos y nombres de compañías mencionadas en el presente pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

17 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft and Your potential. Our passion. are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. Los chicos están llenos de potencial. Con los profesores correctos y las herramientas adecuadas pueden convertir sus sueños en realidad. Nos sorprendemos de los niños y de su potencial y eso nos inspira a crear software.

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