Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes"

Transcripción

1 Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1

2 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos para la empresa basada en el cliente Estrategias para un crecimiento rentable Impacto de marketing Productividad de las ventas Capacidad de respuesta de los servicios Próximos pasos 2

3 Qué son las conexiones con los clientes? Se trata de momentos que afectan a la fidelidad del cliente en los que éste se forma una impresión duradera sobre la comprensión y el compromiso de su empresa con las necesidades del cliente 3

4 Perspectivas de Conexiones con el cliente Opiniones de nuestros clientes: Consejero delegado Necesito mantener un crecimiento rentable sostenido y para ello debemos asegurarnos de conservar nuestros clientes actuales además de adquirir otros nuevos y abrir nuevos mercados. Vicepresidente de Ventas Necesito mayor visibilidad sobre el rendimiento de nuestras previsiones para poder centrarme en los asuntos que requieren mi participación; sin embargo, no puedo permitirme perder el contacto con otras personas y actividades en curso. Representante comercial Necesito disponer de información correcta sobre el cliente para poder colaborar más estrechamente con mis partners a fin de concluir acuerdos. Director de Servicio al cliente Necesito resolver los problemas de los clientes con mayor celeridad que nunca y para ello debo asegurarme de que mis empleados puedan encontrar la información del cliente al instante y trabajar en equipo dondequiera que se encuentren. Director general de Marketing Necesito asegurarme de que introduzcamos nuevos productos y servicios mediante campañas que permitan a nuestros equipos de ventas y channel partners trabajar de manera colaborativa y coordinada. Representante de soporte al cliente Necesito un acceso mejor a mayor cantidad de información y compartirla de manera sencilla dentro y fuera de nuestra empresa. La satisfacción del cliente depende cada vez más de la colaboración estrecha con nuestros proveedores y partners. 4

5 Tendencias de mercado Evolución de los desafíos planteados por la administración de relaciones con los clientes Mercado mundial Apertura de nuevos mercados con la globalización Partners comerciales que dan forma a la experiencia del cliente Distribución geográfica cada vez más dispersa de personas y equipos Complejidad y cambios de los canales de ventas Expectativas crecientes de los clientes Demanda de interacción en todo momento y lugar Los clientes esperan una comprensión profunda de sus necesidades Presión más intensa para la innovación en productos Necesidad de capacidad de respuesta rápida a los problemas Presión por parte de la competencia Diferenciación de las empresas según la experiencia del cliente Dificultad para seleccionar el cliente de mayor valor Las aplicaciones de CRM no proporcionan el valor esperado Cambios en el panorama competitivo 5

6 Implicaciones empresariales Resultados del impacto de las conexiones con los clientes La probabilidad de que los clientes Muy satisfechos compren de nuevo es seis veces mayor que la de los clientes Satisfechos Las empresas que conservan un 5% más de clientes suelen aumentar su rentabilidad en un 25% El 90% de los clientes declaran que la personalización influiría en su inclinación a comprar de nuevo Adquirir nuevos clientes resulta entre 4 y 10 veces más costoso que conservar los clientes existentes Fuentes en el apéndice 6

7 Valor de Microsoft Simplifique el acceso de sus empleados a la información de los clientes y facilite el trabajo en equipo para convertir los momentos de la verdad en momentos de crecimiento Sus empleados Sus clientes 7

8 Impulsar el enfoque en el cliente Se necesita la combinación adecuada de herramientas de colaboración y trabajo en equipo para ir más allá de los enfoques tradicionales de administración de clientes Enfoque tradicional Enfoque en el cliente Enfoque interno y funcional para impulsar las ventas Acceso controlado y centralizado a la información de clientes Barreras geográficas y organizativas Valor no realizado de las inversiones en CRM Enfoque en la experiencia del cliente en toda la empresa Acceso fácil a los datos y la información de clientes Colaboración sin barreras Mejorar el valor de las inversiones existentes 8

9 Cadena de valor del cliente La experiencia del cliente se modela desde todos los ámbitos de la empresa en su conjunto Service Partner Compras Proveedor Servicio técnico y soporte Experiencia del cliente Investigación y desarrollo Entrega de productos y servicios Ventas y marketing Alliance Partner Operaciones Channel Partner 9

10 Crecimiento centrado en el cliente Factores fundamentales de marketing, ventas y servicio que afectan a la rentabilidad Ejemplos de áreas de mejora Acelerar el lanzamiento de productos Mejorar la ejecución de las campañas Compartir información del mercado Aumentar el tiempo de venta Crear propuestas de gran impacto Habilitar la venta en equipos distribuidos Ofrecer un servicio con capacidad de respuesta Mejorar el uso compartido de conocimientos Habilitar el soporte activo Mejorar la elección de clientes Racionalizar el desarrollo de contenidos Aumentar la eficacia los channel partners y los equipos de ventas Incrementar la productividad del equipo de ventas Reducir los costes de formación y viajes Aumentar el valor de la inversión en CRM Reducir el tiempo de resolución Ofrecer servicios Web y móviles Mejorar la productividad de los servicios

11 Incrementar el impacto de marketing Principales capacidades de marketing mejoradas mediante el software de Microsoft Acelerar el lanzamiento de productos Mejorar la ejecución de las campañas Compartir información del mercado Aumentar el tiempo de venta Crear propuestas de gran impacto Habilitar las ventas en equipos (nuevas, actualizaciones, cruzadas) Un servicio con capacidad de respuesta Mejorar el uso compartido de conocimientos Habilitar el soporte activo Mejorar la elección de clientes Racionalizar el desarrollo de contenidos Aumentar la eficacia de los channel partners y los equipos de ventas Incrementar la productividad del equipo de ventas Reducir costes de formación y viajes Aumentar el valor de la inversión en CRM Reducir el tiempo de resolución Ofrecer servicios Web y móviles Mejorar la productividad de los servicios

12 Incrementar el impacto de marketing Impulsar la demanda Acelerar el lanzamiento de productos Compartir los materiales marketing de nuevos productos entre los equipos distribuidos de ventas, marketing y partners, con áreas de trabajo sin conexión, móviles y entre servidores de seguridad Sincronizar las programaciones y los planes mediante calendarios compartidos y reuniones basadas en Web Mejorar la ejecución de las campañas Lanzar campañas, asignar actividades de ejecución y controlar las métricas con el mínimo esfuerzo Compartir las mejores prácticas y los problemas comerciales y de partners mediante wikis y blogs Compartir información del mercado Capturar y compartir de manera más segura la información sobre clientes, las amenazas de la competencia y las últimas noticias del sector o el mercado mediante notificaciones y alertas automatizadas Administrar los costes de marketing Mejorar la elección de clientes Identificar y seleccionar los clientes apropiados mediante una visión completa de los datos de clientes Contribuir a maximizar la inversión en promociones permitiendo a los usuarios utilizar sus herramientas de escritorio habituales para analizar el comportamiento de compra Racionalizar el desarrollo de contenidos Reducir el tiempo que se dedica a crear, revisar, aprobar y publicar materiales de marketing Aumentar la eficacia de los channel partners y los equipos de ventas Proporcionar al equipo de ventas, así como a los channel partners y alliance partners la formación, la información y las herramientas necesarias para abrir nuevas oportunidades comerciales y diferenciarse con respecto a la competencia Permitir a los equipos de ventas utilizar documentos sin conexión mientras trabajan en equipo y cambian su estado de conectividad 12

13 Lanzar nuevos productos o servicios Mejorar la eficacia de las campañas mediante una mejor colaboración entre canales Situación Dificultad para coordinar las campañas y los lanzamientos entre los equipos de ventas y los partners Carencia de una visión completa de los clientes y su historial Dificultad para alinear los clientes seleccionados con las propuestas de valor de nuevas ofertas o productos Solución Permitir a los profesionales de marketing trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y los channel partners Proporcionar entornos de trabajo interactivos más seguros Compartir información e ideas que impulsan la innovación y la creación de contenidos para nuevos lanzamientos Ventaja Fomenta la coherencia en nuevos lanzamientos gracias a una mejor comunicación entre los equipos de ventas y los channel partners Maximiza la rentabilidad de la inversión en marketing, puesto que llega hasta los clientes de máximo valor Proporciona a los equipos de ventas y a los partners información comercial y competitiva en tiempo real 13

14 Mejorar la productividad de las ventas Principales capacidades de ventas mejoradas mediante el software de Microsoft Acelerar el lanzamiento de productos Mejorar la ejecución de las campañas Compartir información del mercado Aumentar el tiempo de venta Crear propuestas comerciales de gran impacto Habilitar las ventas en equipos distribuidos Ofrecer un servicio con capacidad de respuesta Mejorar el uso compartido de conocimientos Habilitar el soporte activo Mejorar la elección de clientes Racionalizar el desarrollo de contenidos Aumentar la eficacia de los channel partners y los equipos de ventas Incrementar la productividad del equipo de ventas Reducir costes de formación y viajes Aumentar el valor de la inversión en CRM Reducir el tiempo de resolución Ofrecer servicios Web y móviles Mejorar la productividad de los servicios

15 Mejorar la productividad de las ventas Aumentar las ventas conseguidas Aumentar el tiempo de venta Aumentar el tiempo dedicado al cliente minimizando el tiempo de actualización de aplicaciones de CRM y de administración del correo electrónico Facilitar una panorámica única de las transacciones, las interacciones y los problemas Crear propuestas comerciales de gran impacto Localizar y contactar expertos en organizaciones y puntos geográficos dispersos Minimizar los gastos generales gracias a la automatización del flujo de trabajo de revisión y aprobación Utilizar la información y los documentos de clientes sin conexión para continuar trabajando Habilitar las ventas en equipos distribuidos (ventas nuevas, actualizaciones o ventas cruzadas) Administrar los clientes potenciales y las previsiones, al compartir información de manera más segura entre equipos distintos Permitir a los equipos tener acceso a la información desde cualquier ubicación en cualquier dispositivo Reducir el costo de las ventas Incrementar la productividad del equipo de ventas Permitir el acceso en todo momento y lugar a información y documentos de clientes a través de portales de ventas basados en funciones y de áreas de trabajo de equipo Reducir el tiempo que se dedica a administrar los contactos gracias al uso de una única bandeja de entrada para todas las comunicaciones Ampliar los contactos de ventas con la capacidad de ver y analizar redes sociales Compartir y obtener una visión detallada de clientes y mercados mediante wikis o blogs Reducir los costes de formación y viajes Reducir los costes de viajes gracias a las reuniones basadas en Web Impulsar y agilizar nuevas contrataciones con acceso rápido a aplicaciones e información, y con la capacidad de buscar expertos en toda la empresa Aumentar el valor de las aplicaciones de CRM Buscar datos en aplicaciones CRM y permite tener acceso a ellos Crear sitios basados en funciones que integran datos y documentos fundamentales de los clientes 15

16 Aumentar el negocio Simplificar el trabajo en equipo para perseguir las oportunidades comerciales Situación Imposibilidad para segmentar los clientes y llegar a los más rentables Dificultad para trabajar activamente con los equipos de ventas y los partners en puntos geográficos dispersos Dificultad para administrar y controlar versiones y revisiones durante el proceso de aprobación Solución Facilitar a los profesionales comerciales la búsqueda y el uso de información de clientes Compartir experiencia y conocimientos en toda la organización Incluir a compañeros, partners y otras personas en el proceso de desarrollo de propuestas Ventaja Se trabaja de manera eficaz con compañeros y partners para desarrollar el negocio Se aumentan las ventas conseguidas coordinando a las personas apropiadas para ofrecer propuestas ganadoras Se agiliza la aprobación de contratos para cerrar acuerdos y mejorar el flujo de trabajo entre entidades 16

17 Aumentar la capacidad de respuesta de servicios Principales capacidades de servicio al cliente mejoradas mediante el software de Microsoft Acelerar el lanzamiento de productos Mejorar la ejecución de las campañas Compartir información del mercado Aumentar el tiempo de venta Crear propuestas de gran impacto Habilitar las ventas en equipos (nuevas, actualizaciones, cruzadas) Ofrecer un servicio con capacidad de respuesta Mejorar el uso compartido de conocimientos Habilitar el soporte activo Mejorar la elección de clientes Racionalizar el desarrollo de contenidos Aumentar la eficacia de los channel partners y los equipos de ventas Incrementar la productividad del equipo de ventas Reducir los costes de formación y viajes Aumentar el valor de las inversiones en CRM Reducir el tiempo de resolución Ofrecer servicios Web y móviles Mejorar la productividad de los servicios

18 Aumentar la capacidad de respuesta de servicios Aumentar la conservación de los clientes Ofrecer un servicio con capacidad de respuesta Responder al momento gracias a una única bandeja de entrada para todos los tipos de comunicación (correo electrónico, fax, voz) Localizar a la mejor persona para estudiar las redes sociales y resolver el problema Permitir la colaboración segura en toda la organización mediante: Mejora del uso compartido de conocimientos Acceder a información y documentos de clientes desde cualquier lugar y cualquier dispositivo Capturar notas de reparación del servicio (escritas, de audio, fotos) y compartirlas con compañeros e ingenieros dentro y fuera de la oficina Habilitar el soporte técnico activo Desarrollar perfiles de clientes para agilizar el tipo de servicios que espera y garantizar una capacidad de respuesta activa Crear alertas y reasignaciones automatizadas Permitir la comunicación en tiempo real de incidentes críticos entre equipos de cuentas Contener los gastos de servicio Reducir el tiempo de resolución Simplificar el trabajo entre organizaciones enrutando las reasignaciones entre centros de contactos y equipos de asistencia técnica Facilitar la búsqueda de contenidos, experiencias y conocimientos relevantes para resolver problemas Ofrecer servicios Web y móviles Segmentar los clientes según su rentabilidad y enrutar los servicios en consecuencia para reducir los costes Ofrecer wikis, blogs, soporte en línea y en directo y autoservicio Web para: Mejorar la productividad de los servicios Permitir que los equipos de servicio trabajen y respondan desde cualquier lugar Reducir el tiempo y el costo necesarios para formar nuevos representantes de servicio y apoyar su tarea (con aplicaciones de CRM familiares y fáciles de usar, y portales basados en funciones) 18

19 Ofrecer un servicio con capacidad de respuesta Aumentar la fidelidad del cliente resolviendo con rapidez los problemas vitales Situación Imposibilidad de responder con rapidez que da lugar a insatisfacción del cliente Dificultad para recopilar información pertinente y conseguir con rapidez a la persona apropiada para cada problema Imposibilidad de alinear a todos como un equipo que presente una sola cara al cliente Solución Responder con rapidez y eficacia localizando en seguida la información, la experiencia y los conocimientos apropiados Permitir a los equipos de servicio técnico que identifiquen y resuelvan antes los problemas de los clientes Proporcionar comunicaciones abiertas entre todos los integrantes del equipo y con el cliente Ventaja Ayuda a aumentar la satisfacción y fidelidad del cliente Racionaliza el tiempo de resolución, la comunicación y la programación de las operaciones de servicio Captura y aplica una visión detallada del cliente para mejorar el servicio o el diseño de productos en el futuro 19

20 Por qué Microsoft? 21

21 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos. Microsoft, Windows, Windows Vista y los demás nombres de productos son o pueden ser marcas registradas o comerciales en EE.UU. y/o en otros países. La información del presente documento tiene fines informativos exclusivamente y representa la posición actual de Microsoft Corporation en la fecha de esta presentación. Dado que Microsoft debe responder a las cambiantes condiciones del mercado, no debe interpretarse como un compromiso por parte de Microsoft y Microsoft no puede garantizar la exactitud de la información proporcionada después de la fecha de esta presentación. MICROSOFT NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, SEA EXPLÍCITA, IMPLÍCITA O LEGAL, EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTA PRESENTACIÓN.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente.

Definición de CRM. CRM es una estrategia de negocio que permite optimizar la rentabilidad, las ventas y la satisfacción del cliente. Que es CRM? Indice Definición de CRM Principales retos a los que se enfrentan las empresas Evolución del CRM Qué aporta CRM al negocio Qué puede hacer el CRM por ti como usuario Beneficios de la estrategia

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

Maximizer CRM. Visión General

Maximizer CRM. Visión General Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM Hoja de datos para dispositivos móviles

Microsoft Dynamics CRM Hoja de datos para dispositivos móviles Microsoft Dynamics CRM Hoja de datos para dispositivos móviles Microsoft Dynamics CRM combina las conocidas aplicaciones de Microsoft Office con software CRM eficaz para mejorar la efectividad del marketing,

Más detalles

Windchill. ProjectLink T H E P R O D U C T D E V E L O P M E N T C O M P A N Y

Windchill. ProjectLink T H E P R O D U C T D E V E L O P M E N T C O M P A N Y Windchill ProjectLink T H E P R O D U C T D E V E L O P M E N T C O M P A N Y Windchill ProjectLink Solución probada de colaboración y gestión de proyectos durante todas las fases del ciclo de vida del

Más detalles

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite

SageCRM Customer Relationship Management. Extended Enterprise Suite SageCRM Customer Relationship Management Extended Enterprise Suite En los momentos en que conseguir y retener clientes es más crítico que nunca, obtener mayor satisfacción y lealtad del cliente es un elemento

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable : Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable Puntos destacados Dota a los usuarios de su organización de las capacidades de business intelligence y de gestión del rendimiento

Más detalles

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día

Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día de la solución SAP SAP Customer Relationship Management SAP 360 Customer Objetivos Nuevos requisitos para los comerciales de hoy en día Satisfacción de las crecientes expectativas del cliente Satisfacción

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global

La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global DISTRIBUCIÓN Y CONSUMO La reacción del comercio minorista ante el descenso económico global Cómo mejorar las experiencias de compra (II) Solo aquellos minoristas que apoyen la internacionalización mediante

Más detalles

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online , con fecha 31 de agosto de 2010 IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online Índice 1 Información general 2 Fecha de disponibilidad prevista 2 Requisitos previos

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

Automatización del marketing

Automatización del marketing Automatización del marketing Lance campañas de marketing impactantes y comunicaciones coherentes con Microsoft DynamicsTM CRM 4.0 para Marketing Proporcione a los profesionales de marketing sólidas herramientas

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX es la solución de ERP para empresas que proporciona una base diseñada expresamente para cinco sectores, junto con funcionalidades de ERP completas y básicas

Más detalles

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua

PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE PLATAFORMAS MIPYME. OpenTechnology. nicaragua nicaragua PLATAFORMAS Y SOLUCIONES EN SOFTWARE LIBRE OpenTechnology PLATAFORMAS MIPYME ÍNDICE 1 2 3 Introducción Soluciones para EMPRESAS Modelos de Explotación 6 1. Introducción nicaragua Somos Expertos

Más detalles

SuccessFactors Jam Colaboración Que Impulsa Los Resultados

SuccessFactors Jam Colaboración Que Impulsa Los Resultados SuccessFactors Jam Colaboración Que Impulsa Los Resultados Acelere los Resultados, Brinde Autonomía Información Crítica del Negocio CRM ERP SRM Terceros HR SCM Personas, Información, Aplicaciones, y Colaboración

Más detalles

Sage CRM Más cerca de tus clientes

Sage CRM Más cerca de tus clientes Más cerca de tus clientes CRM Me gusta sentir que trabajo para las personas. Por eso necesito una solución que me acerque a ellas Rocío Velasco, subdirectora empresa editorial La gestión de la relación

Más detalles

Sage CRM Más cerca de tus clientes

Sage CRM Más cerca de tus clientes Más cerca de tus clientes CRM Me gusta sentir que trabajo para las personas. Por eso necesito una solución que me acerque a ellas Rocío Velasco, subdirectora empresa editorial La gestión de la relación

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

GoldMine Premium Edition

GoldMine Premium Edition GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Ficha técnica GoldMine Premium Edition Gestión de las relaciones y las actividades diarias GoldMine Premium Edition puede ayudarle a impulsar el crecimiento de

Más detalles

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Presentación. Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015. Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho. Autor: Eduardo Cordero Bouzas Presentación Trabajo Final de Carrera: Gestión de Proyectos 11 de Enero 2015 Gestión del conocimiento aplicado a proyectos informáticos Profesora: Ana Cristina Domingo Troncho Autor: Eduardo Cordero Bouzas

Más detalles

PLM Software. Introducción a la gestión de datos de productos Principales funciones y ventajas de un sistema PDM. Respuestas para la industria.

PLM Software. Introducción a la gestión de datos de productos Principales funciones y ventajas de un sistema PDM. Respuestas para la industria. Siemens PLM Software Introducción a la gestión de datos de productos Principales funciones y ventajas de un sistema PDM I n f o r m e t é c n i c o e j e c u t i v o www.siemens.com/teamcenter Las empresas

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica

Más detalles

PLM Software. Comenzando a utilizar la administración de datos de productos Capacidades y beneficios clave de un sistema PDM

PLM Software. Comenzando a utilizar la administración de datos de productos Capacidades y beneficios clave de un sistema PDM Siemens PLM Software Comenzando a utilizar la administración de datos de productos Capacidades y beneficios clave de un sistema PDM www.siemens.com/teamcenter i n f o r m e t é c n i c o e j e c u t i

Más detalles

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX

RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX RETAIL CHAIN MANAGER Optimice sus operaciones minoristas y obtenga una sólida rentabilidad con Retail Chain Manager para Microsoft Dynamics AX Genere ingresos para su negocio minorista Optimización de

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Esto significa que los nuevos empleados o el personal temporal puede ser eficaz desde el primer día, ya que el MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION 1

Esto significa que los nuevos empleados o el personal temporal puede ser eficaz desde el primer día, ya que el MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION 1 SISTEMAS DE GESTIÓN DE ALMACÉN DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Permite a su negocio ahorrar tiempo y dinero gracias a procesos de almacén eficaces. Beneficios principales: Reduzca los costes de

Más detalles

Microsoft Dynamics SL

Microsoft Dynamics SL Microsoft Dynamics SL Diseñada para organizaciones que se previenen, Microsoft Dynamics SL es una solución de administración de negocios integrada y adaptable cuya interfaz es tan amigable e intiutiva

Más detalles

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos

NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos NCR APTRA PASSPORT Un centro empresarial para la captura de depósitos remotos Una Mejor Forma de Depositar Cheques Para Sus Clientes Los bancos y las instituciones financieras siguen enfrentándose a los

Más detalles

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos

MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL. Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos MAPINFO EN EL MERCADO DE RETAIL Utilizar las soluciones de location intelligence para ser más competitivos Localización, localización, localización! MapInfo proporciona soluciones líderes para el análisis

Más detalles

Soporte Técnico de Software HP

Soporte Técnico de Software HP Soporte Técnico de Software HP Servicios Tecnológicos HP Servicios contractuales Datos técnicos El Soporte Técnico de Software HP ofrece servicios integrales de soporte remoto de para los productos de

Más detalles

Optimización ágil para conseguir una máxima innovación. agility made possible

Optimización ágil para conseguir una máxima innovación. agility made possible Optimización ágil para conseguir una máxima innovación agility made possible El método ágil acelera la innovación El exigente y frenético clima empresarial actual ha hecho que aumenten las expectativas

Más detalles

Comunicar, Competir y Colaborar con. Sage CRM 7.1

Comunicar, Competir y Colaborar con. Sage CRM 7.1 Comunicar, Competir y Colaborar con Sage CRM 7.1 CRM (Customer Relationship Management) es más que una aplicación de software. Es la solución empresarial para todos aquellos procesos que se centran en

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND PARA MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MEJORA EL MARKETING Recoge toda la información importante de un cliente en una sola fuente Campañas más personalizadas Más visibilidad de los clientes

Más detalles

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento

Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Soluciones de negocios ágiles para empresas en movimiento Inicia operaciones en 1994 Primer Partner en implementar Microsoft Dynamics NAV (Navision 2.6) en México. Microsoft Gold Certified Partner Socio

Más detalles

Qué es? Para quién? El software de gestión de relaciones con los clientes para las empresas que viven en constante cambio

Qué es? Para quién? El software de gestión de relaciones con los clientes para las empresas que viven en constante cambio UNIT4 CRM Qué es? UNIT4 CRM es una herramienta flexible que permite a las empresas automatizar su gestión comercial, campañas de marketing y servicio de atención al cliente. Para quién? Las empresas han

Más detalles

Índice. Introducción Porque Necesitamos un CRM? El valor empresarial de Sage CRM v7.1. Proceso de ventas recomendado. Demostración In SITU

Índice. Introducción Porque Necesitamos un CRM? El valor empresarial de Sage CRM v7.1. Proceso de ventas recomendado. Demostración In SITU Sage CRM Índice Introducción Porque Necesitamos un CRM? El valor empresarial de Sage CRM v7.1 Para el responsable comercial Para el responsable de marketing Para el responsable de atención al cliente Fidelización

Más detalles

Gestión de Oportunidades

Gestión de Oportunidades Gestión de Oportunidades Bizagi Suite Gestión de Oportunidades 1 Tabla de Contenido CRM Gestión de Oportunidades de Negocio... 4 Elementos del Proceso... 5 Registrar Oportunidad... 5 Habilitar Alarma y

Más detalles

Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones

Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones Curso 8980: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Aplicaciones Introducción Este curso de cuatro días impartido por instructor, provee a estudiantes con las herramientas necesarias para utilizar Microsoft Dynamics

Más detalles

Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA

Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA Guía del Programa para Partners de Arcserve EMEA Visión general del Programa para Partners Requisitos del Programa para Partners Beneficios del programa Compromiso de los Partners Visión general del Programa

Más detalles

CONECTE. Programa de Referencias de Clientes de Microsoft Dynamics. Soluciones del mundo real, resultados reales

CONECTE. Programa de Referencias de Clientes de Microsoft Dynamics. Soluciones del mundo real, resultados reales CONECTE Programa de Referencias de Clientes de Microsoft Dynamics Soluciones del mundo real, resultados reales En Microsoft nos sentimos muy orgullosos del éxito de nuestros clientes. Para destacar a organizaciones

Más detalles

TEDESCO NEXT EL EXITO DE SU GESTION SE REFLEJA EN EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA

TEDESCO NEXT EL EXITO DE SU GESTION SE REFLEJA EN EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA TEDESCO NEXT EL EXITO DE SU GESTION SE REFLEJA EN EL CRECIMIENTO DE SU EMPRESA Thomson Reuters es el proveedor líder mundial de información y de tecnología para empresas y profesionales. Combina la experiencia

Más detalles

Global SAP: Soluciones ERP para Capital Humano

Global SAP: Soluciones ERP para Capital Humano Global SAP: Soluciones ERP para Capital Humano En el mundo de hoy, la gestión de sus recursos es fundamental para el buen funcionamiento de su ciclo de valor. Mantener un trabajo continuo y coordinado

Más detalles

Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas

Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas Objetivos generales Después de completar este curso los alumnos serán capaces de preparar e instalar un SharePoint, configurar,

Más detalles

La Estrategia de Movilidad de Microsoft. Soluciones integradas para aumentar el crecimiento y la competitividad

La Estrategia de Movilidad de Microsoft. Soluciones integradas para aumentar el crecimiento y la competitividad La Estrategia de Movilidad de Microsoft Soluciones integradas para aumentar el crecimiento y la competitividad Orden del día Tendencias en el ámbito de la movilidad Los retos empresariales y las soluciones

Más detalles

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk

Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Prácticas ITIL para un mejor flujo de trabajo en el helpdesk Se diferencia tres partes de gestión para mejorar la resolución de las incidencias de soporte técnico según el marco ITIL: 1. Gestión de Incidencias

Más detalles

SOLUCIÓN DE PTC PARA IDENTIFICACIÓN ÚNICA DE DISPOSITIVOS

SOLUCIÓN DE PTC PARA IDENTIFICACIÓN ÚNICA DE DISPOSITIVOS SOLUCIÓN DE PTC PARA IDENTIFICACIÓN ÚNICA DE DISPOSITIVOS Solución de PTC para identificación única de dispositivos Conformidad sin complejidad La solución de PTC para identificación única de dispositivos

Más detalles

CA Automation Suite for Hybrid Clouds

CA Automation Suite for Hybrid Clouds HOJA DEL PRODUCTO: For Hybrid Clouds for Hybrid Clouds for Hybrid Clouds está diseñada para aumentar la agilidad y la eficacia, de forma que pueda hacer lo siguiente: Sobrellevar las ráfagas de demanda

Más detalles

www.itsanchez.com.ar

www.itsanchez.com.ar www.itsanchez.com.ar Plataforma de comunicaciones unificadas lista para la empresa Galería de videos video HD o fotografías de alta resolución de los asistentes Soporte H.264 SVC Experiencia única de cliente

Más detalles

Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system

Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system Notas del producto Fecha de publicación: junio de 2006 Para consultar la información más reciente, visite el sitio Web http://www.microsoft.com/spain/office/preview/default.mspx

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

www.controlsistemes.com Comunicar, Competir y Colaborar con Sage CRM 7.1

www.controlsistemes.com Comunicar, Competir y Colaborar con Sage CRM 7.1 www.controlsistemes.com Comunicar, Competir y Colaborar con Sage CRM 7.1 CRM (Customer Relationship Management) es más que una aplicación de software. Es la solución empresarial para todos aquellos procesos

Más detalles

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo

NCR APTRA Suite. La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo NCR APTRA Suite La cartera de software de autoservicio financiero líder en el mundo MARQUE LA DIFERENCIA EN LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR. Según afirma la industria bancaria, la calidad de la experiencia

Más detalles

Controle los documentos mediante una administración de directivas detallada y ampliable.

Controle los documentos mediante una administración de directivas detallada y ampliable. Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un conjunto integrado de funcionalidades de servidor que pueden ayudar a mejorar la eficacia de la empresa al proporcionar administración de contenido y búsqueda

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

NO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES

NO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES NO TENGA ISLAS DE INFORMACIÓN EN SU EMPRESA ACCEDA A TODA LA INFORMACIÓN DE SU COMPAÑÍA Y ACIERTE EN LA TOMA DE DECISIONES EN SOLMICRO LO SABEMOS. POR EXPERIENCIA SOLMICRO. HACEMOS CRECER SU NEGOCIO USTED

Más detalles

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009

MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Nombre: Alan Rodrigo Santos Siñani Docente: Lic. Indira Guzmán Tema: Dynamics AX 2009 Fecha de entrega: 05/04/10 MICROSOFT DYNAMICS AX 2009 Microsoft Dynamics AX 2009 es una solución de gestión empresarial

Más detalles

SOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM

SOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM SOLUCIÓN HOSPEDADA Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM Aprovechar el ecosistema de Microsoft para el éxito de CRM hospedado Microsoft Dynamics CRM ofrece a clientes

Más detalles

Servicios de Comunicación y Marketing

Servicios de Comunicación y Marketing Servicios de Comunicación y Marketing La creatividad es contagiosa. Pásala. Albert Einstein Índice 2. Índice 4. Cómo podemos ayudarle 6. Servicios creativos 8. Servicios digitales 10. Gestión de la impresión

Más detalles

Gestión de Proyectos con herramientas basadas en Software Libre. (Open Source)

Gestión de Proyectos con herramientas basadas en Software Libre. (Open Source) Gestión de Proyectos con herramientas basadas en Software Libre (Open Source) Herramientas para Gestión Proyectos Según Murtagh (2004), la nueva generación de herramientas para la administración de proyectos

Más detalles

BENEFICIOS BENEFICIOS QUE APORTA CRM CUBE

BENEFICIOS BENEFICIOS QUE APORTA CRM CUBE QUÉ ES? Para un Técnico Informático: CRM es un software que permite gestionar las relaciones con los clientes de una organización: guardar en una única base de datos todas las comunicaciones, acciones,

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

SIEBEL CRM ON DEMAND PARA VENTAS

SIEBEL CRM ON DEMAND PARA VENTAS SIEBEL CRM ON DEMAND PARA VENTAS HERRAMIENTAS QUE AUTOMATIZAN, SIMPLIFICAN Y GESTIONAN LA INFORMACIÓN DE VENTAS Panorámica completa de los clientes Consulta del historial del cliente desde el primer cliente

Más detalles

Documento técnico ISO 9001

Documento técnico ISO 9001 Revisiones ISO Documento técnico ISO 9001 La importancia del riesgo en la gestión de la calidad El cambio se acerca Antecedentes y visión general de la revisión ISO 9001:2015 Como Norma Internacional,

Más detalles

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1

Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente. Módulo 1 Curso Práctico de INTELIGENCIA EMOCIONAL en el CRM y el Servicio al Cliente Módulo 1 Lectura Principal CRM COMO UN MODELO DE MÁXIMA RENTABILIDAD LOS ÉXITOS DE HOY SON EL FRUTO DE LAS DECISIONES DE AYER

Más detalles

Microsoft Dynamics AX

Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX Microsoft Dynamics AX BENEFICIOS: Funciona de forma integrada como los productos de Microsoft ya conocidos Fácilmente personalizable y altamente escalable Tecnología avanzada que

Más detalles

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets

Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 1 de 12 Seminario Electrónico de Soluciones Tecnológicas sobre VPNs de Extranets 3 Bienvenida. 4 Objetivos. 5 Interacciones de Negocios

Más detalles

Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo

Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo Las soluciones PSA ofrecen un ROI significativo Documento técnico que discute el retorno de inversión que obtienen las compañías al utilizar la herramienta de servicios profesionales (PSA) para automatizar

Más detalles

Microsoft. Febrero de 2006

Microsoft. Febrero de 2006 Microsoft Febrero de 2006 Tabla de contenido Información general de Microsoft Office InfoPath 2007...1 Incorpore eficacia a sus formularios comerciales...1 Amplíe el alcance de sus formularios comerciales...2

Más detalles

Simplificación de la gestión empresarial

Simplificación de la gestión empresarial Resumen de la solución SAP Soluciones SAP para pequeñas y medianas empresas: SAP Business One Objetivos Solución Beneficios Información básica Simplificación de la gestión empresarial 2013 SAP AG o una

Más detalles

Marketing y BPM: una pareja perfecta

Marketing y BPM: una pareja perfecta Marketing y BPM: una pareja perfecta La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) puede ser una herramienta eficaz para incrementar la productividad del marketing por Mac McConnell Vicepresidente de Marketing

Más detalles

Preguntas frecuentes. Esperamos que disfrute de su evaluación con Siebel CRM On Demand de Oracle. Preguntas generales sobre el producto -1-

Preguntas frecuentes. Esperamos que disfrute de su evaluación con Siebel CRM On Demand de Oracle. Preguntas generales sobre el producto -1- Introducción Este documento ofrece respuestas breves a las preguntas que los nuevos usuarios plantean con más frecuencia cuando utilizan Siebel CRM On Demand de Oracle. Asimismo, el paquete de soluciones

Más detalles

EFICIENCIA COMERCIAL EN MOVIMIENTO

EFICIENCIA COMERCIAL EN MOVIMIENTO EFICIENCIA COMERCIAL EN MOVIMIENTO FORCEMANAGER es el software de gestión de redes comerciales basado en la movilidad y en la sencillez que permite medir y mejorar el rendimiento de su fuerza de ventas.

Más detalles

Concepto. Las empresas como ecosistemas de relaciones dinámicas

Concepto. Las empresas como ecosistemas de relaciones dinámicas Concepto Las empresas como ecosistemas de relaciones dinámicas PÁG 02 Hoy en día, ante la creciente necesidad de integración de los procesos de negocio, las empresas se enfrentan al desafío de innovar

Más detalles

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora TRABAJE INTELIGENTEMENTE Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora SENCILLEZ La solución de gestión empresarial para más de un millón de usuarios en todo el mundo Rápida de implementar,

Más detalles

VALOR VITALICIO DEL CLIENTE?

VALOR VITALICIO DEL CLIENTE? Extracto del documento 2013 Customer Experience Management Guide QUÉ ES EL VALOR VITALICIO DEL CLIENTE? Por: Laura Bassett, Director of Marketing, Customer Experience and Emerging Technologies, Avaya El

Más detalles

Resumen del Contenido del Examen PMP

Resumen del Contenido del Examen PMP Resumen del Contenido del Examen PMP Tareas Dominio I Inicio del Proyecto - 13 % Realizar una valoración del proyecto basada en la información disponible, mediante reuniones con el patrocinador, el cliente,

Más detalles

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS E-SYNERGY (EXACTSOFTWARE)

CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS E-SYNERGY (EXACTSOFTWARE) CARACTERÍSTICAS HERRAMIENTA E-BUSINESS E-SYNERGY (EXACTSOFTWARE) 1 ÍNDICE 1.-Introducción. 2.-Objetivo. 3.- Características Herramienta E-Business. 3.1.- Características Generales. 3.2.- Características

Más detalles

Programa de Partners Proveedores de Servicios de Parallels. Saque partido al Cloud

Programa de Partners Proveedores de Servicios de Parallels. Saque partido al Cloud Programa de Partners Proveedores de Servicios de Parallels Saque partido al Cloud 1 Convertirse en partner de Parallels le permite ofrecer una amplia gama de servicios Cloud para pequeñas empresas, entre

Más detalles

gestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora

gestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora DOCUMENTACIÓN Noviembre de 2010 gestión de proyectos y carteras para la empresa innovadora aceleración de la tasa de retorno obtenida de la innovación James Ramsay Consultor Principal, gobernanza de EMEA

Más detalles

La Sexta: Aprovechando Business Intelligence para un crecimiento rentable

La Sexta: Aprovechando Business Intelligence para un crecimiento rentable La Sexta: Aprovechando Business Intelligence para un crecimiento rentable Partner La Sexta S.A. Industria Medios de comunicación compañías de radiodifusión Productos y Servicios Producciones de televisión

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO

Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO Acerca de los clientes POSICIONE A SUS CLIENTES EN EL CENTRO DE SU NEGOCIO EL OBJETIVO: Proporcionar una solución CRM que cubra los recursos y las necesidades de los negocios, ayudándoles a establecer

Más detalles

procesos de recopilación manual de TI.

procesos de recopilación manual de TI. Acelere la detección electrónica (e-discovery) y simplifique las tareas de revisión Presentación proporciona a los coordinadores de TI/legal, investigadores, abogados, asistentes legales y profesionales

Más detalles

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio

Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Permita que nuestra visión marque la diferencia en su negocio Tectura es un proveedor mundial de servicios de consultoría que ofrece unas prestaciones excepcionales y un valor sostenible a través de la

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

Proceso de administración y escalación de problemas Guía de referencia

Proceso de administración y escalación de problemas Guía de referencia SOPORTE TÉCNICO EMPRESARIAL Proceso de administración y escalación de problemas Guía de referencia Compromiso de Symantec con nuestros clientes Symantec se compromete a proporcionar productos y soporte

Más detalles