Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes

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1 Gold Sponsor En un mundo dominado por las Redes Sociales, móviles, y con una gran oferta de productos, con un cliente que tiene la posibilidad de cambiar fácil y cómodamente... La fidelización se convierte en un reto Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes Ponentes confirmados: Fernando Gurrola AYTAMA Ana Lizz Pardo D-Commerce Digital Director para México NIKE Daniel Aguilar Director Comercial Latam LATINIA Victor Mata Responsable de Inteligencia de Negocio GRUPO FINANCIERO INVEX Luis E. Valdez AMMD- Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa Pável Alvarez Pedroza Head Coach ESLABON COLECTIVO Francisco Méndez Manager NOVOMEDIA Ricardo Echavarria Alberto Bustillos México DF, 25 de Marzo de Centro Banamex SESION 3

2 Finance Forum - Payments CIT 2014, 1 día en el que podrá compartir experiencias con Responsables de Medios de Pagos, Innovación y Seguridad de Bancos, Instituciones Financieras, Reguladores, Fabricantes, Procesadores, Retailers, Operadores de Transporte y empresa en general. + Zona de Exposición + Premios + Live demos + Techtour Techtours: Tours guiados para conocer in situ los partners de las últimas tecnologías Networking, la base del Crecimiento Premios: 3 Edición de los premios CIT Golden Card. Conozca el proyecto ganador a la Innovación y participe en la entrega que tendrá lugar el 25 de Marzo a las horas. Para conocer todos los detalles de los CIT Golden Card, visite nuestra web Media Partners: Colaborador: 2 Inscribase! Tel Lada gratuita

3 Los números de asistentes a la última edición Keynote Speakers Patrocinadores Comentarios de asistentes anteriores: Se exponen los diferentes puntos de vista de instituciones bancarias, reguladores, y proveedores, lo que enriquece el evento Gabriela Olivas. Cash Manager.ABA SEGUROS Muy buen evento. Me gustó la organización y el desarrollo de los temas Marcos Roque. Inspector. COMISIÓN NACIONAL BANCARIA Y DE VALORES Excelente calidad de los ponentes, los cuales nos han mostrado las mejores prácticas de la Industria a nivel nacional e internacional Ivett Quesada. Gerente Administrativo. HUMANIS CONSULTING 3 Inscribase! Tel Lada gratuita

4 9:00 - Recepción de los asistentes 9:25 - Apertura de Sesión por el Presidente de Jornada 9:30 - Gestión del Contacto con el Cliente a través de Redes Sociales: posibilidades de interactuar que ofrece la web 2.0. Facebook, Linkedin, twiter, blogs, wikis, etc. La importancia de la atención al cliente en las redes 10:15 - CRM tradicional vs. social CRM Las redes sociales y CRM un canal más o la respuesta a muchas peticiones?, una herramienta de fidelización y cercanía al cliente? Se puede hablar de una buena alianza para conseguir los objetivos del marketing? Fernando Gurrola AYTAMA 11:00 - Café y visita al Area de Exposición 11:45 -Twitter, Factbook, Youtube, blogging cómo integrar la estrategia de comunicación a través de redes sociales en su estrategia CRM La experiencia práctica de Nike Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes Ana Lizz Pardo D-Commerce Digital Director para México NIKE 12:30 - NBA s (Next Best Actions) sobre Notificaciones Multicanal; la siguiente frontera en la era de la Relevancia A pesar de la voluntad de implementar estrategias centradas en el cliente, muchas organizaciones siguen trabajando de atrás hacia delante; primero se diseña el producto y luego se piensa en su público objetivo; las NBA s precisamente proponen reingeniar esa lógica; primero se observa quien ha generado la oportunidad (el cliente que genera una operación financiera) y luego vemos, a partir de su contexto, qué más podemos decirle, en forma de notificaciones multicanal y en tiempo real, que llame su atención por ser relevante a sus intereses. Quien es, cual es su realidad financiera, dónde se encuentra, qué hora del día es, qué otros productos consumen en su segmento una palabra, contexto. Y partir de su análisis, una pregunta, cuál es la next best action (NBA)? Daniel Aguilar Director Comercial Latam LATINIA 13:15 - CRM ahora, es posible la fidelización a bajo coste? Por qué falla el CRM?. Por qué los proyectos CRM son especialmente vulnerables?, pero lo más importante, cómo solucionarlo, cuál es el remedio? La experiencia práctica de Invex Cómo una eficaz implantación de CRM permite interpretar resultados y detectar y actuar antes: cómo aumentar la capacidad analítica 14:00 - Pausa Victor Mata Responsable de Inteligencia de Negocio GRUPO FINANCIERO INVEX 14:40 - Has oído hablar de ellas... ven a conocerlas en persona, pruébatelas y descubre todo lo que te pueden ofrecer las GOOGLE GLASS Todos hablan de ellas, tú las pruebas Ricardo Echavarria Alberto Bustillos 15:30 - MESA REDONDA Se puede fidelizar a través de redes sociales? Puede una buena gestión de la reputación on line fidelizar clientes y mejorar el posicionamiento de marca? La utilización de nuevas tecnologías para conquistar nuevos segmentos: el marketing de redes sociales al servicio de la fidelización El servicio como arma de fidelización y retención de clientes 16:30 - Luis E. Valdez AMMD- Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa Café y prueba las Google Glass SESION 3 17:00 - Cómo desarrollar una estrategia de fidelización del cliente mediante la atención on-line y off-line. Gestión de la conversación y opiniones de clientes? Qué área debe ser la responsable? Cómo deben manejarse las incidencias? Pável Alvarez Pedroza Head Coach ESLABON COLECTIVO SESION ESPECIAL REDES SOCIALES Tener presencia en las redes sociales ya no es una opción, es una obligación en este mundo 2.0 para conseguir un importante desarrollo de su negocio! 17:30 - Cómo desarrollar una exitosa estrategia de ventas a través del Social Media Conozca lo que sus clientes hablan de su empresa, productos y servicios Identifique problemas y sepa cómo reaccionar a tiempo Descubra los beneficios de llegar a un número infinito de clientes potenciales Aprenda cómo crear comunidades verticales de usuarios y fans de sus productos Conozca cómo desarrollar nuevos productos a través de feedback, ideas y aportaciones de usuarios de redes sociales Francisco Méndez Manager NOVOMEDIA 18:00 - Fin de la Sesión de Fidelización, Gestión y Retención de Clientes 4 Inscribase! Tel Lada gratuita

5 Conozca todas las herramientas y técnicas para Fidelizar, Gestionar y Retener a sus clientes SESION 3 Gold Sponsor Quien debe asistir? www. es.latinia.com Latinia es un fabricante independiente de software (ISV) especializado en el desarrollo de productos de infraestructura para notificaciones financieras e inteligencia de next best actions (NBA) multicanal. Director de Marketing Director de Marketing Directo Responsable de Fidelización Director de Promociones Director Comercial y de Ventas Director de Gestión Atención a Clientes Director de Calidad de Servicio Responsable de CRM 5 Inscribase! Tel Lada gratuita

6 Inscribase ahora! Contacte con Verónica Nuñez a través de estas opciones: Llame gratis desde Mexico Finance Forum Series Payments CIT 2014 México DF, 25 de Marzo de 2014 BE183 Precio Payments CIT 2014 $ Precio Seguridad $ El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción THE PERFECT VENUE Precio VIP CARD (*) $ (1 persona a las 2 sesiones) ó 2x 1 (1 persona a Payments CIT y otra a Seguridad) PRECIO ESPECIAL Entidades Financieras, Utilities, Transporte o Retail Precio Payments CIT 2014 $6.999 Precio Seguridad $6.999 Precio VIP CARD (*) $9.999 Sesión de Fidelización y Retención de Clientes Sesión de Libre Acceso LUGAR DE CELEBRACIÓN CENTRO BANAMEX Conscripto 311. Colonia Lomas de Sotelo. Delegación Miguel Hidalgo México D.F. La Revolución Bitcoin Sesión de Libre youtube.com/iirespana linkedin.com/in/iircongresosyconferencias flickr.com/photos/iirspain A todas aquellas personas que nos sigan a través de y tendrán un 5% de descuento extra (no acumulable a otras ofertas) POLITICA DE CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. DATOS PERSONALES En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for Research Resources, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de irr de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de irr, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for Research Resources, S.L., con domicilio social en la calle Nuñez de Balboa nº 116, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.

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