GESTIÓN DE PROYECTOS INCLUYENDO HERRAMIENTAS WEB 2.0 COMO APOYO EN LA COMUNICACIÓN DEL PROYECTO EN LOS PROCESOS DE EJECUCIÓN.

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1 GESTIÓN DE PROYECTOS INCLUYENDO HERRAMIENTAS WEB 2.0 COMO APOYO EN LA COMUNICACIÓN DEL PROYECTO EN LOS PROCESOS DE EJECUCIÓN Autores: Jorge Parra B. Juan Manuel Molineros R. Luis Miguel Muñoz P. Director Proyecto de Grado: Dr. Luis Merchán Paredes Universidad de San Buenaventura Cali Facultad de Ingeniería Especialización Gestión Integral de Proyectos Santiago de Cali 2013

2 ÍNDICE DE CONTENIDOS Titulo Descripción de Problema Planteamiento de la Pregunta Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Marco Referencial Antecedentes Web Empresa Características Empresas Tipos de empresa Modelo distribuido Modelo centralizado Modelo cruzado funcional Conceptos Herramientas Web Blog Uso del blog en las empresas Ejemplos de Blogs Corporativos WIKIS Uso de wikis en las empresas Ejemplos de Wiki Corporativos Microblogging Uso Corporativo Microblogging Redes Sociales Uso de Redes Sociales en las empresas Ejemplos de Redes Sociales usadas a nivel Corporativo... 23

3 Podcast Servicio de alojamiento de archivos, servicio de almacenamiento de archivos online, o centro de medios online Cuadro Técnico de Herramientas Web Encuesta sobre el uso de herramientas Web Marco Legal Metodología Enfoque de la Investigación Tipo de Estudio Diseño de la Investigación Marco metodológico Mapa de procesos resultado del análisis de la articulación de las herramientas web 2.0 identificadas como apoyo en la comunicación de proyectos en los procesos de ejecución Convenciones Gestión de la Integración del Proyecto Dirigir y gestionar la integración del proyecto Herramientas Colaborativas con Servicios Web Redes Sociales Servicios de alojamiento de archivos Gestión de la Calidad del Proyecto Realizar Aseguramiento de Calidad Herramientas Colaborativas con Servicios Web Servicios de alojamiento de archivos Wiki Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto Adquirir el Equipo del Proyecto Herramientas de productividad en la web Redes Sociales Blog Desarrollar el equipo del Proyecto Sistema de Gestión de Aprendizaje... 39

4 Herramientas de productividad en la web Wiki Dirigir el equipo del Proyecto Herramientas de productividad en la web Herramientas Colaborativas con Servicios Web Sistema de Gestión de Aprendizaje Gestión de las Comunicaciones del Proyecto Gestionar las Comunicaciones Herramientas Colaborativas con servicios web Redes Sociales Alojamiento de Archivos Gestión de las adquisiciones del proyecto Efectuar las adquisiciones Servicio de alojamiento de archivos Mensajería Instantánea Redes Sociales Gestión de los Grupos de Interés del Proyecto Gestionar la participación de los interesados del proyecto Herramientas Colaborativas con servicios Web Mensajería Instantánea Redes Sociales Presupuesto Cronograma de Actividades Conclusiones Referencias Glosario Anexos Anexo A. Tabla Lluvia de Ideas Anexo B. Matriz de Afinidad Anexo C. Matriz de Causa - Efecto Anexo D. Diagrama Causa - Efecto... 53

5 Anexo E. Diagrama Causa Efecto Anexo F. Diagrama Gantt... 55

6 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1 Mapa Mental de la Web Ilustración 2 Distribución de Empresas Ilustración 3 Approximately how many people do you stay in contact with in your personal life throught the following means? Ilustración 4 Características de la Cultura blog Ilustración 5 Thinking about the internet, wich of the following have you ever done? Ilustración 6 Which of these online applications does a good job when you want to Ilustración 7 Increase in the average number of tweets per day (TPD) for each month... 22

7 Titulo Gestión de proyectos incluyendo herramientas Web 2.0 como apoyo en la comunicación del proyecto en los procesos de ejecución. 1. Descripción de Problema Las herramientas Web 2.0 como apoyo en la comunicación de los procesos de ejecución en los proyectos es la temática que abordaremos en este proyecto, antes de continuar con la descripción de este problema es necesario hacer referencia a la Web 2.0, este concepto ha revolucionado la forma en que las personas se comunican y ha dado vida a muchas herramientas clasificadas como 2.0, en el 2004 O Reilly [1] comenzó con una sesión de 'brainstorming' realizada entre O'Reilly y MediaLive Internacional donde se observó que la web estaba sufriendo un renacimiento y comenzaba a ser más importante que nunca, con multitud de nuevas aplicaciones y sitios web que aparecían con mayor regularidad. El concepto de Web 2.0 se podría definir como un conjunto de recursos humanos, tecnológicos y de negocios que interactúan entre sí para crear y brindar una comunicación más clara y mejora continua por parte de las personas, el hecho que la información está disponible siempre en cualquier parte del mundo facilita la expresión de opiniones, conocimiento, ideas y contenidos, teniendo en cuenta esta definición es necesario ver que está pasando en los proyectos actualmente. En la actualidad uno de los principales factores de éxito en los proyectos radica en la comunicación, el PMI 1 indica que entre el 75% y el 90% del tiempo hay que dedicarlo a comunicar. Es decir, casi todo el tiempo se están redactando s, informes y otros documentos permitiendo distribuir y almacenar dicha documentación. Pero hay que tener en cuenta que la comunicación no es sólo por escrito, el mayor porcentaje del tiempo se invierte en llamadas, chats, videoconferencias, presentaciones, reuniones con el equipo, con el cliente, con los jefes y resto de interesados, la comunicación debe estar centrada en orientar a los miembro del equipo y darle feedback. 1 PMI, PMP and PMI CAREER HEADQUARTERS are marks of Project Management Institute, Inc. 5

8 Teniendo en cuenta estas necesidades es aquí donde se pretende resolver la pregunta Qué herramientas de la Web 2.0 permitirán mejorar la comunicación en los proyectos durante los procesos de ejecución? 2. Planteamiento de la Pregunta Qué herramientas de la Web 2.0 permitirán mejorar la comunicación en proyectos durante los procesos de ejecución? 3. Objetivos 3.1. Objetivo General Proponer herramientas Web 2.0 para la comunicación en proyectos en los procesos de ejecución Objetivos Específicos Realizar una revisión de literatura especializada de las herramientas ofrecidos por la Web 2.0 para apoyar la comunicación en el proyecto durante los procesos de ejecución. Efectuar un análisis de la información obtenida que permita identificar las herramientas ofrecidas por la Web 2.0 para apoyar la comunicación del proyecto durante los procesos de ejecución. Proponer un mapa de procesos articulado con las herramientas Web 2.0 identificadas para los procesos de ejecución en los proyectos. 4. Justificación Este proyecto se realizara con el fin de brindar una revisión teórica de literatura especializada en las herramientas Web 2.0, adicionalmente a esto se entregara un análisis de la literatura especializada de las mismas y al final esta información será divulgada para evidenciar su aporte en la comunicación de los proyectos por medio de un mapa de procesos articulado con las herramientas Web 2.0 identificadas para los procesos de ejecución en los proyectos. 6

9 5. Marco Referencial 5.1. Antecedentes Web 2.0 El término fue utilizado por primera vez por Darcy DiNucci en 1999 en uno de sus artículos, aunque no fue hasta 2004 cuando Tim O'Reilly lo hizo popular. El término acuñado por Darcy DiNucci fue popularizado Dale Dougherty de O'Reilly Media en una tormenta de ideas con Craig Cline de MediaLive para desarrollar ideas para una conferencia. Dougherty sugirió que la web estaba en un renacimiento, con reglas que cambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Dougherty puso ejemplos "DoubleClick era la Web 1.0; AdSense es la Web 2.0. Ofoto es Web 1.0; Flickres Web 2.0." en vez de definiciones, y reclutó a John Battelle para dar una perspectiva empresarial, y O'Reilly Media, Battelle, y MediaLive lanzó su primera conferencia sobre la Web 2.0 en octubre de La segunda conferencia se celebró en octubre de En 2005, Tim O'Reilly definió el concepto de Web 2.0. Un mapa mental elaborado por Markus Angermeier resume la relación del término Web 2.0 con otros conceptos. En su conferencia, O'Reilly, Battelle y Edouard resumieron los principios clave que creen que caracterizan a las aplicaciones Web 2.0: la comunidad como plataforma; efectos de red conducidos por una "arquitectura de participación"; innovación y desarrolladores independientes; pequeños modelos de negocio capaces de redifundir servicios y contenidos; el perpetuo beta; software por encima de un solo aparato. En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva (concepto de software social) para proporcionar servicios interactivos en red. A la Web 2.0 hay que verla no sólo como un fenómeno social, sino también como la transición que dio Internet con el objetivo de volverse más cercano a los que estaban del otro lado de la pantalla. Su objetivo principal fue centrar la producción en función del usuario final, contando incluso con su participación activa en el proceso. Hablamos de pensar contenidos, desarrollos y aplicaciones que satisficieran las necesidades de la población. El gran cambio que la Web 2.0 impuso fue un nuevo modelo de circulación de la información que entró a cuestionar la antigua jerarquía de emisor receptor. De este modo, el usuario empezó a tener cada vez más influencia sobre los contenidos 7

10 que estaba habituado a recibir pasivamente sin posibilidad de realimentarlos, volviéndose así un eslabón activo e imprescindible en el tráfico dinámico de dicha información. En palabras de Jean-Francois Fogel, el usuario se volvió el creador de la conciencia colectiva al comportarse no como receptor sino como emisor de contenidos. Este cambio en el esquema halló su ejemplo más puntual cuando, en el marco de la Web 2.0, aparecieron canales de comunicación cuyo mayor atractivo era la vida misma de los usuarios, quienes al compartir su día a día estaban a la vez creando contenidos que otros usuarios querían consumir. Esta dinámica empezó a alimentar la idea de lo que hoy se ha denominado redes sociales, canales Web donde la información la construyen las mismas personas que hacen parte ellos. [4] Ilustración 1 Mapa Mental de la Web 2.0 Fuente: O Reilly, T. (s.f.). What Is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Communications & Strategies(1), Empresa 2.0 De acuerdo con (Navajo, 2012), el primero en utilizar el término Organización 2.0 o Empresa 2.0 fue el profesor de Harvard Business School Andrew McAfee. Se les llama Empresa 2.0 a las empresas u organizaciones que utilizan las tecnologías de 8

11 la Web 2.0 con el propósito de compartir el conocimiento y la colaboración entre sus empleados, tener un contacto más cercano y directo con proveedores, otras empresas y con los clientes para conocer sus necesidades, así como para crear una imagen de transparencia con el objetivo de aumentar el nivel de confianza para su negocio (Mcafee, 2009) (Mcafee, 2009a). La empresa 2.0 está dirigida a los empleados, miembros, usuarios y clientes, donde se fomenta el uso de herramientas Web sociales, tanto a nivel interno como en sus relaciones externas, dentro del ámbito de desempeño o sector en el que se desenvuelven (Navajo, 2012) (Díaz et al., 2012). [5] Características Empresas 2.0 Las empresas 2.0 ven su modelo de negocio, operaciones internas, jerarquía, relación con trabajadores y clientes y, orientación al mercado de una forma diferente. Andrew McAfee, define las características de las empresas 2.0 con el acrónimo SLATES (Mcafee, 2009) (Mcafee, 2009a): Search (Buscadores): son los individuos que buscan y encuentran lo que necesitan para su actividad laboral navegando por los contenidos de sus Intranets corporativas. Links (enlaces): Las búsquedas ya no es mediante secuencia de principio a fin, sino de un recurso a otro. Authoring (Autoría): Todas las personas pueden crear contenidos, siempre que sean útiles para los demás. Tag (Etiquetas): La experiencia de quien usa los sistemas de información se ve enriquecida por los Tag. Son los usuarios quienes ponen etiquetas al contenido. Extensions (Extensiones): La búsqueda de contenido de importancia se realiza extendiendo las conexiones de un punto de origen. Las redes son la forma en que se organiza el conocimiento. Signals (Señales): Forma de saber que algo relevante ha sucedido. No podemos perseguir todo aquello que nos interesa. Necesitamos recibir señales cuando algo cambia en un área de interés. Son las tecnologías RSS, la gran fuente de conocimiento asociada a la empresa 2.0. [5] 9

12 Tipos de empresa 2.0 Para adaptarse al nuevo entorno de la Web 2.0, las empresas deben incorporar los medios y redes sociales en sus procesos diarios de forma que desarrollen un espacio seguro para sus empleados o equipos de proyecto, para experimentar e integrarlos en las actividades de marketing, planeación, ejecución, control y seguimiento y otras actividades relacionadas con los sistemas empresariales de la compañía. En función de cómo se adapten y del uso que hagan de los medios y redes sociales, se pueden diferenciar tres tipos de modelos, los cuales siguen las empresas acorde con los estudios realizados por Forrester, donde se indica que según los medios y redes sociales que usan, se organizan respecto a su desempeño (Castro, 2012) (Guzmán, 2012). [6] Modelo distribuido Cada unidad, departamento, empleado o miembro del equipo de proyecto, puede sacar adelante su espacio de participación propio (blog, red, Wiki), sin ningún tipo de centralización. Forrester denomina este modelo The Tire ya que se origina en el exterior de la compañía. Algunas de sus características son: Los proyectos en medios sociales pertenecen a grupos o departamentos con funciones muy específicas. Existe muy poca o ninguna coordinación funcional entre los diferentes proyectos. Cada proyecto tiene sus propios objetivos empresariales. Se miden los resultados e impacto de cada proyecto con métricas. [6] Modelo centralizado Sigue un esquema en el cual hay un equipo en la empresa que es responsable de controlar y ejecutar todo lo que tiene que ver con las herramientas de participación. Normalmente se ubica en los departamentos de Comunicación Corporativa o Marketing. Sus características son: El objetivo global es aprender de los proyectos en medios sociales. Escuchar activamente y aprender de las conversaciones que se susciten. Concebir los proyectos como experimentos sin diferencias entre departamentos o funciones. No se condicionan por la obtención de resultados predefinidos. [6] 10

13 Modelo cruzado funcional Las personas implicadas en el lanzamiento y desarrollo de los blogs, redes y demás herramientas interactivas están dentro de la empresa en diferentes departamentos, y para el control se forma un grupo responsable formado por representantes de esos departamentos. Sus características: Se cuenta con un equipo y líderes específicos dedicados a coordinar y gestionar los diferentes proyectos de medios sociales que se desarrollan en todos los departamentos. Este equipo específico desarrolla políticas y guías para el uso de los medios sociales. Alinean a ejecutivos, responsables y otros evangelistas, incluidos expertos externos, para promocionar e impulsar sus proyectos. Comparten las mejores prácticas y lecciones aprendidas en los distintos proyectos de la organización. Las tecnologías de medios sociales están integradas estrechamente en la forma de trabajar y aprender. Los proyectos abarcan normalmente a varias funciones y departamentos. Se cuenta con equipos de expertos dedicados a investigar tendencias en medios sociales que puedan aplicarse a la estrategia o cultura corporativa. [6] Ilustración 2 Distribución de Empresas 2.0 Fuente: Forrester. Q Global Social Media Planning Online Survey (a través del blog de Jeremiah Owyang Web Strategy ) Base: 123 empresas en medios sociales con 250 empleados o más. 11

14 5.2. Conceptos Herramientas Web 2.0 Ilustración 3 Approximately how many people do you stay in contact with in your personal life throught the following means? Blog Fuente: (McCann, 2012) Un blog (o weblog) es una web con el contenido agrupado en posts (artículos) y organizado de manera cronológica. Aunque la mayoría de los blogs son creados y gestionados, a nivel individual, también existen blogs de grupo (con varios autores), así como blogs corporativos. Los blogs son fácilmente vinculables (links) con otros blogs para crear comunidades, formando lo que se llama la blogosfera. Al igual que otras tecnologías Web 2.0, para la creación, edición y mantenimiento de un blog, no es necesario el conocimiento técnico, lo que facilita su rápida adopción y uso. Una de las limitaciones de los blogs es que se organizan de manera cronológica y no por contenido, si bien existen opciones como las etiquetas que pueden facilitar la clasificación y acceso por palabras clave a los artículos publicados en éstos. Diferentes autores han estudiado el uso y aplicación de estas herramientas. Blood (2002) definió los blogs como un diario online en el que se publican contenidos en 12

15 una secuencia inversa, Lipton (2002) señaló que un weblog no es más que un sitio web organizado temporalmente y Hourihan (2002) destacó que todos los blogs comparten un mismo formato o estructura de los contenidos. Los equipos y grupos pueden crear blogs para compartir información, combinándolos con prestaciones de sindicación de contenidos a través de RSS para poder acceder a su información. [8] Ilustración 4 Características de la Cultura blog Fuente: ([9] Fumero & Roca, 2007) Como se presenta a continuación en la siguiente figura (Ilustración 5) de acuerdo a un estudio realizado por (McCann, 2012), se puede evidenciar la utilización del blog en los últimos años como medio de comunicación participativo y de consulta. 13

16 Ilustración 5 Thinking about the internet, wich of the following have you ever done? Fuente: (McCann, 2012) Uso del blog en las empresas Cada vez son más las empresas, organizaciones e instituciones que exploran el uso de los blogs para comunicarse y relacionarse, ya sea con el exterior (sus clientes, su mercado, su entorno) o con el interior (sus empleados, sus colaboradores, sus accionistas). De cara adentro de la empresa pueden utilizarse como soporte a proyectos, con un grupo cerrado de personas, facilitando el seguimiento de las conversaciones y actuando como un repositorio de datos y material. O con fines divulgativos e informativos. De cara al exterior, los blogs corporativos se pueden utilizar para ayudar al soporte de una compañía o producto ya que cuando las personas escriben en él lo hacen representando a la empresa y sus ideas, puesto que los lectores de éste le asocian a la compañía. Como ayuda a las empresas para contactar con los clientes y recibir respuesta, o como canal de comunicación abierto, dirigido cada vez a mercados más fragmentados y con clientes más exigentes e informados. La ventaja que una página corporativa de este tipo ofrece, es la de posibilitar un diálogo directo con los clientes de la empresa, que pueden brindar una información muy importante con vistas a la toma de decisiones, a modo de estudio de mercado 14

17 directo y en tiempo real. La paradoja es que existan empresas que gastan millones de euros en sistemas de Customer Relationship Management (CRM) para intentar saber qué piensan sus clientes, mientras que éstos están perfectamente dispuestos a contárselo a través de foros y blogs. Además, una página de este tipo ofrece la posibilidad de recibir los enlaces de otras páginas que nos citen, lo que nos dota de un sistema de alerta para saber en qué lugares está apareciendo nuestra empresa (o nuestros productos, o nuestros directivos, etc.) en la conversación. Por ello, debido a la amplitud de la blogosfera, muchas compañías contactan con bloggers para que éstos hagan referencias a sus marcas y productos en sus diarios, o como comentarios en los blogs que visitan. Así, la apariencia de la marca en la blogosfera está presente a pesar de que la compañía no tenga ningún blog activo en ella. De hecho según datos de State of the Blogosphere 2008 de Technorati, cuatro de cada cinco bloggers postean sobre marcas o productos, con un 37% que lo hace frecuentemente y una tercera parte de los bloggers se han convertido en defensores de alguna marca. Además, el 90% de los bloggers afirma haber escrito posts sobre marcas, música, películas o libros que les gustan o disgustan. [6] El porque es importante en las empresas apostarle a los blogs es que de acuerdo a mediciones en diferentes ámbitos como lo observamos en la figura (Ilustración 6) encontramos que las personas confían en el buen trabajo que se hace por medio de esta herramienta bajo diferentes contextos, adicionalmente si hablamos de que en nuestras empresas se trabaja con personas de conocimiento un ítem tan importante como el aprendizaje y compartir conocimiento, muestran un alto porcentaje del blog como herramienta donde se puede trabajar de manera eficiente sin desconocer el alto porcentaje que tienen también las redes sociales. 15

18 Ilustración 6 Which of these online applications does a good job when you want to Fuente: (McCann, 2012) Ejemplos de Blogs Corporativos A continuación podéis consultar una recopilación de ejemplos reales de empresas que están utilizando los "blogs" para distintos fines: Amazon utiliza los blogs para que escritores y lectores interactúen: Amazon, ha habilitado Amazon Connect - una original idea que permite a los autores de libros que comercializa Amazon, escribir sus propios blogs y 16

19 comunicarse directamente con sus lectores. Una forma inteligente para desarrollar comunidades de interés y promover las ventas de sus libros. Caja Navarra utiliza los blogs para dar conocer los proyectos que tienen en marcha: Esta caja de ahorros ha creado una Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.) orientada a los proyectos que tienen en marcha y que necesitan el apoyo de los clientes para recibir la financiación. Es un ejemplo de responsabilidad social corporativa en la red. Nestle crea un blog sobre un producto y así interactúa con sus consumidores: El objetivo de este blog de Nestle es entablar comunicación directa con los consumidores de leche NIDO (principalmente las madres de niños con edad entre 1 y 6 años), para así saber qué piensan, qué quieren, cómo alimentan a sus hijos y si han tomado conciencia de lo importante que es llevar una alimentación infantil saludable. En el Blog se publican videos, actividades entretenidas, panoramas, artículos de nutrición, concursos, recetas, juegos entre otros. DELL lanza un blog corporativo para informar a los usuarios de productos, servicios o actividades de la empresa: Lanza un interesante blog corporativo sobre productos, servicios y clientes. Cuenta con cinco versiones adaptadas a sus diferentes mercados y con diferentes contenidos: español; inglés; chino; noruego y japonés. [10] WIKIS Un/una wiki (wiki significa "rápido" en hawaiano) es un sitio web colaborativo llevado adelante por el perpetuo trabajo colectivo de muchos autores. En estructura y lógica es similar a un blog, pero en este caso cualquier persona puede editar sus contenidos, aunque hayan sido creados por otra. Permite ver todos los borradores o modificaciones del texto hasta tener la versión definitiva. El término wiki se refiere tanto al sitio web como al software usado para crear y mantener el sitio. El primer wiki lo creó Ward Cunnigham en El mejor ejemplo de wiki es la famosa enciclopedia GNU Wikipedia. [12] 17

20 Uso de wikis en las empresas El uso de un Wiki en la empresa puede abordarse desde distintas perspectivas, aunque por lo general suelen tener mayor relevancia aquellas relacionadas con la gestión del conocimiento dentro de la organización. De esta forma, se consigue recoger el conocimiento extendido entre los trabajadores de la empresa y crear un repositorio común, al cual todos pueden acudir para buscar información. Esto permite a la empresa ir seleccionando las mejores prácticas para cada tarea, acortar los periodos de formación de los nuevos empleados, etc. Los siguientes ejemplos son una muestra de las posibilidades que ofrece la implantación de un Wiki dentro de la empresa: Su utilización de manera interna como herramienta de colaboración y gestión del conocimiento por parte de los empleados, lo que permitiría una gestión de proyectos de forma colaborativa. Ofrecer información actualizada sobre productos, eventos, ejecución de proyectos, etc. sin la necesidad de depender de un envío constante de correos electrónicos o circulares. De esta manera se ofrece siempre la información más actualizada. Realizar una gestión adecuada de nuevas ideas dentro de la empresa, de modo que se dé voz a todos los empleados sin una excesiva burocracia. Servicios de atención al cliente, en los que se produce un flujo constante de información que es deseable almacenar, creando entradas para cada tipo de problema presentado y la solución al mismo. El uso de herramientas colaborativas puede ofrecer a la empresa un gran potencial. Sin embargo, para que dicho potencial pueda desarrollarse realmente, hay que tener en cuenta el modelo de organización de la empresa, y cuál es el flujo que sigue la información en la misma. La idea de un Wiki es romper las barreras que puedan darse en dicho flujo, permitiendo a todos sus usuarios aportar sus ideas y contenidos de forma libre. [13] Ejemplos de Wiki Corporativos Existen numerosas herramientas, la mayoría gratuitas, que permiten la puesta en marcha de un Wiki tras su instalación en un servidor Web. Algunas de ellas son: MediaWiki 18

21 DokuWiki PhpWiki [13] Microblogging Un servicio de microblogging, conocido también como nanoblogging, es una aplicación web que permite enviar y publicar mensajes reducidos con un límite de alrededor de 144 caracteres (tamaño aproximado de un SMS), de solo texto generalmente y con una alta frecuencia de actualización. Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario y son enviadas también a otros seguidores que eligen la opción de recibirlas. Sin embargo, la singularidad del microblogging no se desprende de la obviedad de su denominación, sino de su condición multi-dispositivo. Es mucho más que un blog en tamaño reducido, ya que la forma de postear no sólo es vía web, sino simultáneamente, vía , telefonía móvil y mensajería instantánea. Por esto esta herramienta proporciona al usuario las ventajas de ubicuidad y movilidad a la hora de informa o ser informado permanentemente de lo que hacen sus contactos. El microblogging permite realizar lo que ha empezado a llamarse lifestreaming, es decir, ir narrando en directo, lo que va aconteciendo en el día a día de las personas. De tal modo, puede definirse el microblogging como el fenómeno que se produce al combinar un blog, una red social y acceso al mismo desde dispositivos móviles. Es en este sentido en el que se puede afirmar que el futuro de estas plataformas es el móvil o más bien, los usuarios móviles, puesto que según se ve evolucionar la sociedad, las nuevas generaciones preferirán el teléfono al PC, estar accesibles a tener acceso, compartirán de manera instantánea y sobre todo, preferirán el Messenger, el SMS o los microblogs antes que las llamadas de voz. Pero el uso de este servicio va más allá del meramente personal y hace tiempo que los medios de comunicación lo usan como una herramienta más para enviar titulares y textos cortos de noticias. De esta manera, los usuarios por medio del acceso al microblog de una entidad pueden estar informado de todo lo que en ella acontece, o informado de todo lo que ocurre en el mundo si el acceso es al micro blog de un medio informativo. El concepto ha estallado de la mano de Twitter, el servicio más popular -además de pionero- de microblogging. El servicio se basa en una pregunta Qué estás haciendo? (What are you doing?), que es la forma más sencilla y rápida de entender la función de Twitter: se trata de contar en público mediante mensajes de texto de 19

22 menos de 140 caracteres lo que uno está haciendo (vía Web, clientes de mensajería instantánea o mensajes SMS). Enrique Dans lo describe como la comunicación rápida en estado puro; con la inmediatez del SMS pero enormemente versátil tanto en soporte como en formato. El éxito de esta innovación radica en su capacidad de atrapar el minuto a minuto, de dar un cauce al streaming de la vida, las relaciones y el pensamiento de sus usuarios. Además de Twitter, han surgido multitud de clones y servicios con mejoras u otras aplicaciones además de la básica de Twitter, como son Jaiku (servicio de microblogging perteneciente a Google), khaces (aplicación hispana de microblogging), quub, gawk (Twitter para vídeos), minixr, así como aplicaciones de uso empresarial como Yammer o Presently. [6] Uso Corporativo Microblogging Según Forrester, a pesar de que en las empresas los microblogs aún tienen escasa adopción, se espera que en el futuro sean una herramienta de trabajo tanto interna como externa. Desde la perspectiva interna, el uso de la herramienta se centraría en compartir el conocimiento por parte de grupos de trabajadores dentro de un mismo proyecto, o incluso fuera de él; de saber lo que se hace en la empresa, de las actualizaciones que ocurren internamente o de noticias que tengan que ver con la empresa tanto dentro como fuera de ella. En definitiva mejora la comunicación interna. En muchos casos sobre todo en las grandes empresas con varias sedes a lo largo del mundo- las personas que pueden aportar valor a las organizaciones no trabajan en el mismo espacio. Tradicionalmente y se sigue haciendo- una de las herramientas de comunicación más usadas era el . Sin embargo esta herramienta no proporciona la facilidad de poder exponer una idea ante una comunidad y recibir respuestas, puesto que podrían saturarse las redes con miles de correos respondiendo a ella. Lo que representa el microblogging es la oportunidad de construir relaciones, de exponer ideas ante una comunidad y poder recibir respuestas en tiempo real de las que todos los pertenecientes a la misma sean partícipes sin sobrecargar los sistemas de correo. Un trabajador puede compartir un links de un artículo interesante que encuentre en la web y crea que puede ser útil para la comunidad o incluso enlaces a ideas de competidores para debatir con el resto de empleados si sería posible desarrollar ideas del estilo en su corporación. Toda esta actividad formaría parte de la compartición del conocimiento 20

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