Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor"

Transcripción

1 WHITE PAPER Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor Lo que necesita para ofrecer una experiencia al cliente de próxima generación Resumen Ejecutivo El consumidor de hoy, el cual se encuentra socialmente en red, tiene mayores exigencias para las compañías con las que hace negocios. Esperan los más altos niveles de servicio y mejoras en las comunicaciones proporcionadas a través de más canales y además tienen ahora, más que nunca, una mayor cantidad de lugares para verter sus opiniones acerca de sus experiencias. Participar en conversaciones proactivas con dichos consumidores con el fin de administrar y cumplir con sus expectativas, es crítico para el éxito de la compañía. La planificación del centro de contacto de próxima generación, ayudará a cumplir estos requisitos mientras mejora en su totalidad la experiencia del cliente. Las tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboración proporcionan los cimientos para el centro de contacto de próxima generación, conectando en nuevas formas, no solamente al centro de contacto y el resto de la empresa, sino a la empresa con el cliente. Estas tecnologías proporcionan capacidades vitales a las comunicaciones cliente-compañía, incluyendo voz/telefonía, mensajería unificada, presencia contextual, conferencia multimedia, sistema de desktop y de archivos compartidos, portales Web, informática y contenido social y administración del conocimiento. Los canales de comunicación se están expandiendo más allá de métodos comúnmente familiares como voz, Chat o correo electrónico, ahora se ha incluido la mensajería de texto/sms, comunidades de clientes utilizando redes sociales, y acceso a Internet para compartir experiencias ricas en contenido dirigidas al usuario respecto a sus experiencias con el autoservicio. Las expectativas del cliente se expanden al mismo tiempo que estos canales. Como mínimo, ellos esperan una experiencia hecha a la medida de acuerdo a cada canal. Conforme las redes sociales continúan democratizando la experiencia del cliente, ellos querrán incrementar la interacción tanto con clientes, como con los responsables en la toma de decisiones dentro de la compañía, con el fin de obtener una mayor participación en las marcas que representan. Finalmente, ellos están buscando participar en la reinvención de las comunicaciones entre cliente-compañía y en la creación de productos y servicios. Estas tendencias traen consigo tanto riesgos como oportunidades a las compañías que buscan construir relaciones que cultivan la lealtad del cliente. El resultado depende de si estos negocios ejercen o no las acciones adecuadas. Las compañías centradas en los clientes que optan por adaptar esta nueva norma necesitarán cambiar las interacciones tradicionales con el cliente limitadas al centro de contacto para ampliar a lo largo de la empresa la colaboración cliente-compañía. Para mantenerse a la par con las necesidades del cliente en evolución y para sacar partido de las nuevas tecnologías, las compañías deben comprender las capacidades esenciales que el centro de contacto de próximageneración debe proporcionar y comenzar su planificación lo antes posible. Este documento señalas las capacidades clave y los requisitos técnicos más importantes que deben ser considerados al emplear los servicios de tecnologías de la información (IT) para determinar el rumbo a seguir con el fin de cumplir las demandas de sus clientes.

2 La Base para el Contact Center de Próxima Generación Cómo deben las compañías comenzar el viaje hacia este nuevo paradigma de las comunicaciones con el cliente? Comienza con la comprensión de los beneficios claves y los requisitos para el centro de contacto de próxima-generación, desde una perspectiva tanto de negocios como de IT. Las partes clave interesadas en la administración de negocios, el centro de contacto, Telecom, red y la estructura arquitectónica de la empresa, deben trabajar juntos para encontrar un campo común en los requisitos a corto y largo plazo. Hay requisitos esenciales en los que todos los centros de contacto de próxima-generación deben enfocarse. Puesto de una forma sencilla, toda plataforma del centro de contacto debe reunir en la actualidad ciertos criterios y tener un rumbo que le permita flexibilidad y una transición invisible a nuevas capacidades. Las tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboración, tendrán un papel muy importante al proporcionar las bases que permitan un crecimiento en los canales internos y externos de comunicación con el cliente, así como una mejora en los procesos de negocios. Las capacidades del núcleo del centro de contacto en una arquitectura unificada permitirán a los negocios aumentar las funcionalidades avanzadas proporcionadas por las comunicaciones unificadas y la colaboración. Vale la pena el esfuerzo para realizar la transición al Contact Center de próxima-generación, ya que a medida que las compañías hacen el cambio de forma efectiva y enfrentan sus inherentes retos, cosechan beneficios importantes. Para tener éxito en el extenso y abierto ambiente de colaboración cliente-compañía, las compañías deben aprovechar el conocimiento de su organización y del ecosistema de sus clientes en tiempo real. Entre los beneficios del incremento en la satisfacción del cliente podemos destacar la habilidad de la nueva-generación para dar relevancia constante y experiencias de transacciones de alto nivel sin importar la selección de canales. Más allá de construir la confianza del cliente a través de transacciones individuales, el diálogo multi-canal facilita la comunicación constante clientecompañía que promueve el crecimiento en la lealtad a los productos, servicios y la marca. El intercambio de información tiene lugar a través de una combinación de comunicaciones proactivas en la compañía y conversaciones iniciadas por los clientes, o a través de participación mutua en las comunidades de clientes y la blogosfera. La mayoría de las compañías tienen grandes barreras para entregar resultados a este nivel. Sus plataformas en el centro de contacto tienden a ser restringidas para el resto de la empresa y el aumento en los sistemas existentes con nuevos productos y capacidades puede ser una propuesta cara y consumidora de tiempo. Una Arquitectura Unificada con Base de Software El centro de contacto de próxima generación requiere una plataforma unificada que pueda iniciar un diálogo y responder de forma consistente a través de todos los canales de contacto. Esta tecnología integra las reglas de negocio y centraliza el manejo y administración del canal de comunicación, impulsando a los gerentes de empresas en línea a monitorear y optimizar el desempeño en tiempo real de operaciones y agentes. El centro de contacto unificado supera los retos y el gasto asociado con el propietario de la generación previa, almacenaje y arquitecturas en la integración de la telefonía de cómputo intensas en el disco duro. ACDs con PBXs integrales y otros sistemas independientes ( productos de punta ) rápidamente se están volviendo obsoletos. Están siendo remplazados por un modelo con base de software que una a todos los componentes de la comunicación en la arquitectura de su Contact Center para reducir la complejidad, el coste y el riesgo, mientras que al mismo tiempo se aumenta la confiabilidad en el sistema. Aún más importante es que una arquitectura con base de software es esencial para proporcionar aplicaciones de contacto para el cliente que incrementen las tecnologías de la empresa de próxima generación, tales como las comunicaciones unificadas y colaboración. Conversación Técnica La arquitectura del centro de contacto unificado con base de software se divide en depósitos y va más allá de la telefonía para unir todas las capacidades del Contact Center y trabajar con la arquitectura de la empresa. Una arquitectura efectiva en el Contact Center unificado debe ser compatible con la arquitectura de la empresa, incluyendo una capa de red que opera con estándares de telefonía abierta de forma abierta, así como integración de aplicación, elaboración de reportes y niveles administrativos. También debe: Dar soporte a la virtualización paraminimizar las huellas físicas Dar soporte a servicios en red para facilitar la integración de la aplicación Ofrecer acceso a una comunidad existente de profesionales en IT quienes pueden desarrollar y manejar el ambiente Insertar interfaces en otras aplicaciones de la empresa Ofrecer Interoperabilidad en Sesiones de Iniciación de Protocolo (SIP) Dar soporte a las preferencias del usuario para recibir comunicaciones en dispositivos móviles

3 Una arquitectura unificada debe combinar las siguientes capacidades críticas: Enrutamiento de inbound con todas sus funciones (Capacidades ACD) Capacidades inteligentes proactivas de contacto (Marcado outbound) Tecnologías de discurso-habilitado y auto-servicio tales como portales de voz Enrutamiento virtual a agentes remotos y localizaciones dispersas Herramientas ricas en presencia que identifiquen la disponibilidad de expertos en el centro de contacto y dentro de la empresa Ambiente de comunicación en tiempo real que integre el contacto con el cliente y las tecnologías de comunicaciones unificadas ACD PBX w/ ACD Las Ventajas de las Comunicaciones Unificadas y Colaboración Conforme las compañías van encontrando cosas en común entre sus empresas y las arquitecturas del centro de contacto, las tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboración están preparadas para fusionar las capacidades en dos ambientes separados. La arquitectura unificada que da soporte a la Interoperabilidad en la Sesión de Iniciación de Protocolo (SIP), es proveedora de una base estándar para emplear aplicaciones nuevas y de un tercero de acuerdo con la disponibilidad, dando a los centros de contacto los cimientos para aprovechar estas tecnologías. Esto permite a los centros de contacto dar soporte en tiempo real a las capacidades y características de las comunicaciones unificadas tales como control de llamada y reconocimiento de habla y en tiempo no real a las comunicaciones de correo de voz, SMS y fax. CTI Las comunicaciones unificadas y colaboración en el centro de contacto ofrecen las siguientes ventajas: Mejor resolución en la primera llamada UNIFIED CONTACT CENTRE UCC Trayectorias divergentes; las aplicaciones unificadas con base de software que permiten aumentar las infraestructuras de comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) remplazaran el legado de las soluciones que tengan PBX hardware como eje. Conversación Técnica En este ámbito de cambios constantes, los proveedores del centro de contacto deben tener una estrategia bien definida para sacar partido de las comunicaciones unificadas y colaboración. Las compañías deben considerar estos factores mientras revisan las plataformas potenciales: En un espacio en el que ninguno de los proveedores tiene todas las respuestas, las soluciones no deben recaer en tecnología del propietario que impide a las compañías explotar innovaciones de terceros Las capacidades de base de las comunicaciones unificadas, como una rica presencia, pueden ser incluidas en aplicaciones para emplear a trabajadores con conocimiento de la empresa que puedan resolver los problemas de los clientes, deben ser parte de cualquier centro de contacto actual Las guías deben incluir capacidades de colaboración tales como la búsqueda en la empresa de contenido con y sin estructura (por ejemplo, grabaciones de conversaciones y conversaciones que se llevan a cabo en redes sociales) y procesos de trabajo que integran transacciones tradicionales y con base en Red Las guías tecnológicas deben incluir capacidades para aumentar la localización de información y presencia en dispositivos móviles La presencia contextual es un elemento central de las comunicaciones unificadas y colaboración. Entre sus múltiples funciones están la capacidad de identificar y emplear trabajadores con conocimiento de la empresa en interacciones con el cliente o manejar notificaciones inteligentes por medio del mejor canal de anuncios y alertas, así como verificar el estatus de cargamentos o avisos de recarga de prescripciones. Conforme las interacciones se expanden en la empresa, las operaciones del centro de contacto de próxima generación necesitarán nivelar la optimización de la fuerza de trabajo tanto en el centro de contacto como en la empresa. Eso permite el uso de un set ordinario de tecnologías de comunicaciones unificadas y colaboración para rastrear, administrar y optimizar las interacciones con el cliente en el centro de contacto y en la empresa, así como en las comunidades en línea de clientes. Balance óptimo de contacto proactivo e iniciado por el cliente Adopción de aplicaciones Red 2.0 para beneficiar al consumidor de próxima generación

4 El Futuro del Contacto con el Cliente: De la Interacción con el Cliente a la Colaboración Cliente-Compañía A medida que las comunicaciones unificadas y colaboración adquieren importancia para las consideraciones presentes en el centro de contacto, se volverán más críticas cuando las comunicaciones con el cliente pasen de ser transacciones basadas en sesiones a diálogos continuos. Cualquier solución del centro de contacto debe tener en cuenta la convergencia del cliente 2.0 y el impulso a la empresa por parte de las comunicaciones unificadas y colaboración. La realidad está rompiendo las barreras entre la empresa y el centro de contacto y cambiando el énfasis para participar de forma efectiva con los consumidores a partir de la interacción con el cliente hasta la colaboración cliente-empresa. Cada interacción es solamente un elemento de una continua conversación frecuentemente iniciada por el cliente. La satisfacción del cliente depende de la disponibilidad inmediata de los recursos más útiles (voz o portales en Red, agentes, o cualquier otra opción que incluya una combinación de autoservicio y servicios en vivo) siempre y cuando la información proporcione respuesta a las preguntas más complejas de la forma más sencilla. Para proporcionar una experiencia de una sola interacción apropiada para el canal, las compañías deben seguir un par de reglas de protección. Así como los clientes esperan un cambio fluido de un canal a otro, también tienen la idea de que la compañía está familiarizada con su historia en cada momento de interacción. Por ejemplo, los clientes que buscan un portal en Red seguro de autoservicio y se encuentran con que se requiere de información adicional deben poder hacer un click para contactar a un agente a través de voz o mensaje instantáneo. El agente, con acceso a una base de datos que contiene un perfil detallado del cliente, puede proporcionar solución al problema de una forma más efectiva. Datos reunidos desde el sitio de la empresa que cuentan o no con estructura, interacciones en el centro de llamadas, redes sociales y otras fuentes, proporcionan información procesable y consumible sobre el cliente a otros departamentos. Para dirigir las cambiantes de los consumidores de forma efectiva, las compañías deben idear un acercamiento para atraer redes sociales y comunidades en línea. También deben utilizar apropiadamente a sus proveedores de servicios de IT para habilitar las capacidades de colaboración de próxima-generación. Dando acceso a las bases de datos completas de las organizaciones, el centro de contacto puede implementar un modelo enfocado en el cliente monitoreado y administrado por la compañía. Este modelo ofrece a las empresas las siguientes ventajas: Transforma el inmenso volumen de la información sin estructura por parte de las interacciones en el centro de contacto, visitas al sitio en red, la blogosfera y redes sociales a información procesable e inteligencia. Utiliza capacidades de búsqueda para monitorear las conversaciones con los clientes sobre temas clave (por ejemplo: cierre de cuenta ), ligando aplicaciones a correos electrónicos de cara al cliente, mensajes instantáneos, SMS/mensajes de texto, conversaciones en Web y redes sociales. Incorpora información recopilada por el monitoreo en medios sociales de comunicación a registros personales de los clientes Finalmente, los centros de contacto necesitan elevar sus canales de comunicación para reunir información del cliente, así como proporcionar de manera proactiva información y servicio por medio de los canales preferidos por el cliente, tales como notificación inteligente de eventos o acciones tomadas en nombre del cliente (por ejemplo: aprobación de cuentas o crédito emitido). El balance de este flujo en ambas direcciones da soporte óptimo a la administración de las comunicaciones. Las empresas que buscan implementar soluciones del centro de contacto de próximageneración deben asegurarse de que el socio que elijan pueda acomodar la adopción actual de estas capacidades de expansión, con la mira hacia cómo los sistemas CRM pueden ser integrados para optimizar las ventas, el servicio a clientes y los procesos de negocio de recobros. Los Elementos Esenciales del Centro de Contacto de Próxima Generación Tecnologías avanzadas que llevan los procesos del cliente a la empresa Tecnología con bases estándar Capacidades multi-canal imperceptibles en una plataforma unificada Capacidades combinadas para dar soporte de inteligencia al outbound (proactivo) y al contacto inbound Capacidades de comunicaciones unificadas, incluyendo presencia enriquecida, mensaje instantáneo y conferencia multimedia Capacidades que elevan las redes sociales, comunidades en línea, portales de Red y búsqueda en la empresa y almacenes de información Optimización de capacidades de fuerza de trabajo estrechamente integradas que utilizan comunicaciones unificadas y colaboración para rastrear interacciones en la empresa Soporte para puntos de vista de CRM consolidados Servicios profesionales estratégicamente fuertes que permiten que las compañías puedan elevar en su totalidad su capital intelectual con comunicaciones integradas a los procesos de negocio

5 Lo Que los Proveedores Deben Ofrecer Las capacidades de comunicaciones unificadas y colaboración en el centro de contacto, favorecen a la obtención de buenos resultados de negocios, incluyendo reducción de costes por medio del aumento en la eficiencia de operaciones y agentes y relaciones más fuertes con los clientes. Conforme las interacciones con los clientes se integran más a la empresa, las compañías líderes utilizan el conocimiento y la experiencia de su organización para atraer a sus clientes mientras utilizan redes sociales para aumentar la colaboración cliente-empresa. Los proveedores más cualificados proporcionarán una solución al centro de contacto que optimice los recursos de la compañía y permita la fácil adopción de las mejores herramientas y tecnologías disponibles. Eso significa mejorar la colaboración cliente-empresa mediante aplicaciones que puedan ser configuradas para optimizar en tiempo real tanto los procesos de negocio como el capital intelectual. Los servicios profesionales del proveedor pueden entregar una visión de 360 al cliente, la cual recolecta en tiempo real información del servidor financiero para el centro de contacto. O bien, las aplicaciones presentan capacidades de procesamiento de apoyo administrativo a las cargas de trabajo del centro de contacto que ponen en movimiento comunicaciones en tiempo real. Los impulsores de comunicaciones pueden ayudar en el avance del proceso, aún si el propósito es dar soporte a la interacción con el cliente, dar trámite a una solicitud o gestionar una transacción administrativa. Otro ejemplo son las aplicaciones que permiten el autoservicio en Red para permitir a los agentes el uso de wikis para alertar a otros agentes sobre las tendencias en el centro de contacto. La interacción con los clientes en los puntos de conexión que ellos prefieren, responde a su deseo por lo conveniente. Dar respuesta a sus necesidades con la experiencia que la empresa puede brindar, ayuda a dar la calidad consistente que ellos esperan. Las compañías progresivas adoptarán las oportunidades para acercarse a los clientes con seriedad, a través de servicio proactivo y participación en comunidades en línea y el uso de otros canales centrales al usuario, para comunicarse con el cliente en sus términos. Para lograr el resultado neto, la mayor lealtad por parte del cliente, las compañías deben considerar solamente a los proveedores que posean la visión, experiencia y servicios profesionales para ayudarles a comprometerse con el rango creciente de consumidores 2.0. CONSUMIDOR 2.0 EMPRESA 2.0 Foros CONTACT Comunidades Redes sociales CENTRE en tiempo real Comunidades Software Social Comunidades COMUNICACIONES UNIFICADAS + COLABORACIÓN La combinación de consumidores con entendimiento del software social y la tecnología de comunicación en la empresa de próxima-generación, cambia las reglas del contacto con el cliente y rompe las barreras entre el centro de contacto y el resto de la empresa. Sede Corporativa Este 300 Apollo Drive Chelmsford, MA oficina fax Sede Corporativa Oeste 2325 E. Camelback Road, Suite 700 Phoenix, AZ oficina fax Oficinas en Europa y África 2 The Square, Stockley Park Uxbridge Middlesex UB11 1AD +(44) oficina +(44) fax Oficinas en Asia y Medio Oriente 138 Robinson Road #13-00 La Oficina Corporativa Singapore (65) oficina +(65) fax Acerca de Aspect Aspect es la única compañía de software con una plataforma completamente integrada de interacción y de optimización de la fuerza de trabajo, para centros de contacto corporativos a nivel mundial, los cuales necesitan de forma rentable, organizar personas, procesos y puntos de contacto en una época en donde el contact center es el nuevo centro de la experiencia de los clientes. Para más información, visite es.aspect.com Aspect Software, Inc. Todos los Derechos Reservados. 3837SP-D 4/13

Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales

Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales Transformación hacia una infraestructura preparada para la nube Indicaciones para optimizar las comunicaciones empresariales En el entorno actual, en el que cobran fuerza la movilidad y la dispersión geográfica

Más detalles

5 Formas de Optimizar su Fuerza de Trabajo para el Contacto con el Cliente dentro del Mercado Social

5 Formas de Optimizar su Fuerza de Trabajo para el Contacto con el Cliente dentro del Mercado Social WHITE PAPER 5 Formas de Optimizar su Fuerza de Trabajo para el Contacto con el Cliente dentro del Mercado Social Logrando visibilidad, disciplina y control en todos los puntos de interacción con el cliente

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS DE CYDESYS Telecomunicaciones de avanzada al alcance de sus necesidades, maximizando sus recursos Cydesys es un proveedor líder en Colombia de aplicaciones para

Más detalles

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Cystelcom presenta Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Presentación: Quienes somos? Presentación y portfolio Una empresa innovadora En Cystelcom desarrollamos una amplia

Más detalles

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias

Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL. Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Soluciones para empresas con un OBJETIVO REAL Trabajando juntos, podemos conseguir cosas extraordinarias Solutel Empresa de servicios que pone a disposición de su negocio el conocimiento en tecnología

Más detalles

Soluciones terminales de virtualización de

Soluciones terminales de virtualización de Soluciones terminales de virtualización de escritorios para empresas Erik Willey 04.11.2014 RESUMEN: La flexibilidad de los terminales maximiza la inversión en la virtualización de los equipos de escritorio

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible tabla de contenido resumen 3 Introducción

Más detalles

NOTA DE INVESTIGACIÓN

NOTA DE INVESTIGACIÓN Servicio en el lugar de trabajo NOTA DE INVESTIGACIÓN Autor: Jim Lundy La tormenta perfecta para el video empresarial: Actúe ahora o quédese rezagado Resumen: Los principales cambios en la tecnología,

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Infraestructura Tecnológica

Infraestructura Tecnológica Infraestructura Tecnológica 1 Sesión No. 12 Nombre: Niveles de confiabilidad Contextualización La confianza es un factor determinante y muy importante, con ésta se pueden dar o rechazar peticiones de negocio,

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014 CA Unified Infrastructure Management para servidores 2 Reporte oficial: CA Unified Infrastructure Management para servidores Tabla de contenidos Descripción general de la

Más detalles

Introducción INFORME COMERCIAL CONTENIDO. Introducción...1. Desafíos empresariales...2

Introducción INFORME COMERCIAL CONTENIDO. Introducción...1. Desafíos empresariales...2 GUÍA DEL USUARIO DE CENTROS DE CONTACTO IP/SIP SOBRE LAS MEJORES PRÁCTICAS TRANSFORME SU SERVICIO AL CLIENTE MÁS ALLÁ DEL CENTRO DE CONTACTO PARA MEJORAR LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN CONTENIDO Introducción...1

Más detalles

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües.

QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües. QUIENES SOMOS American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados. Líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC inicia sus operaciones en

Más detalles

EL CLIENTE ES EL CENTRO DEL NEGOCIO

EL CLIENTE ES EL CENTRO DEL NEGOCIO Texto: Belén Sánchez. Atención EXCELENTE QUE EL CLIENTE ES EL CENTRO DEL NEGOCIO ES ALGO QUE LAS EMPRESAS SIEMPRE DEBEN TENER PRESENTE. FIDELIZAR A SUS CONSUMIDORES Y CONSEGUIR OTROS NUEVOS SE HA CONVERTIDO

Más detalles

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru BROCHURE CORPORATIVO 2013 Quiénes Somos? IT Consulting Perú es una empresa constituida en Lima conformada por profesionales altamente calificados y con experiencia en la implementación de nuevas Tecnologías

Más detalles

sarial Descripción general a la nube Flexibilidad gracias forma Hoy en la colaboración y las arquitecturas de red. les permiten participa Con la

sarial Descripción general a la nube Flexibilidad gracias forma Hoy en la colaboración y las arquitecturas de red. les permiten participa Con la Informe técnico Arquitectura de Cisco Collaboration: Mejora la eficacia del empleado para lograr un mayor impacto empres sarial Descripción general La capacidad de reunir a un grupo de personas en los

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA Private Cloud Accelerator for Vblock Platforms qué tan rápido puede su nube privada sostener la creciente demanda de servicios comerciales y acelerar el tiempo de posicionamiento

Más detalles

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración.

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Bogotá, 02 de Abril de 2014 Señores: BANCO GNB SUDAMERIS Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Reciba un cordial saludo de nuestra compañía, De acuerdo a nuestra

Más detalles

La voz es vital. Las soluciones de OpenScape Enterprise Voice potencian las comunicaciones orales

La voz es vital. Las soluciones de OpenScape Enterprise Voice potencian las comunicaciones orales La voz es vital Las soluciones de OpenScape Enterprise Voice potencian las comunicaciones orales Una voz fiable y de alta calidad es vital en el mundo de los negocios Las conversaciones implican interacciones

Más detalles

EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente

EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente EVOLUCIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES CON CONTENCIÓN DE COSTES Establecimiento de una infraestructura centralizada y convergente Para adaptarse a la movilidad y la dispersión geográfica de los

Más detalles

Introducción a Oracle Identity Management Informe Ejecutivo de Oracle Junio de 2008

Introducción a Oracle Identity Management Informe Ejecutivo de Oracle Junio de 2008 Introducción a Oracle Identity Management Informe Ejecutivo de Oracle Junio de 2008 Introducción a Oracle Identity Management INTRODUCCIÓN Oracle Identity Management, la mejor suite de soluciones para

Más detalles

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL

CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL CRM SOCIAL PARA PYMES: UNA PODEROSA HERRAMIENTA PARA IMPULSAR SU GESTION COMERCIAL Por: Ing. Sandra Sofia Camacho Consultor empresarial Gerente General de la firma GELKA CONSULTORES DE NEGOCIOS Y PROYECTOS

Más detalles

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online , con fecha 31 de agosto de 2010 IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online Índice 1 Información general 2 Fecha de disponibilidad prevista 2 Requisitos previos

Más detalles

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE

GOBIERNO ELECTRONICO OPEN SOURCE OPEN SOURCE Rodolfo BARZOLA V. Solutions Architec Conceptos Generales: Evaluación y Respuesta Los gobiernos y sus instituciones tienen que responder a una ciudadanía más consciente e informada. Los gobiernos,

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa.

Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa. Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa. Las instalaciones de hoy están equipadas con una amplia variedad de sistemas computarizados para controlar la climatización, administración

Más detalles

Por qué MobilityGuard OneGate?

Por qué MobilityGuard OneGate? Para Acceso de Cualquier Escenario Solo Una Solución Por qué MobilityGuard OneGate? Escenarios 1 Acceda desde cualquier lugar 2 Identifique sólidamente los usuarios 3 No más notas de recordatorio con ingreso

Más detalles

La Inteligencia de Negocios es ya una realidad para las empresas medianas

La Inteligencia de Negocios es ya una realidad para las empresas medianas Reuniones/Entrevistas La Inteligencia de Negocios es ya una realidad para las empresas medianas La Inteligencia de Negocios es el siguiente paso que las empresas deben dar para mejorar su toma de decisiones

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

Integración Tecnológica: Los beneficios de tener un Folio Único

Integración Tecnológica: Los beneficios de tener un Folio Único Integración Tecnológica: Los beneficios de tener un Folio Único Agenda Las Tecnologías en los Centros de Emergencia La visión de un Centro de Emergencias Integrado Cada tecnología integrada debe aportar

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Haciendo que la virtualización sea una realidad en el ámbiro empresarial. Erik Willey

Haciendo que la virtualización sea una realidad en el ámbiro empresarial. Erik Willey Haciendo que la virtualización sea una realidad en el ámbiro empresarial Introducción Durante décadas, el entorno tradicional de las redes se ha desarrollado sobre una una infraestructura en la que cada

Más detalles

NeXspan El corazón de las soluciones seguras de telecomunicación

NeXspan El corazón de las soluciones seguras de telecomunicación NeXspan El corazón de las soluciones seguras de telecomunicación N E X S P A N, E L C O R A Z Ó N D E L A S S O L U C I O N E S Porque toda empresa busca mejorar su rendimiento... En un entorno económico

Más detalles

Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center Transforme su empresa con una nueva generación de servicios para el cliente

Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center Transforme su empresa con una nueva generación de servicios para el cliente Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center Transforme su empresa con una nueva generación de servicios para el cliente El valor del software y del hardware reside en que funcionan como un sistema * *Carl

Más detalles

Virtual Data Center. Sistemas. Redes. Comunicaciones Ubícuas. Ingenieria de Software. Movilidad

Virtual Data Center. Sistemas. Redes. Comunicaciones Ubícuas. Ingenieria de Software. Movilidad La introducción de las Nuevas Tecnologías de la Información constituye una influencia directa en la estrategia de los negocios. Son un instrumento imprescindible para generar enriquecimiento y mejorar

Más detalles

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa

Evolución de la flexibilidad: conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Evolución de la flexibilidad: Conexión de conversaciones móviles Adopte BYOD y proteja los activos de la empresa Involucre a los empleados móviles El lugar de trabajo actual se ha redefinido y el concepto

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Boletín Advisory* En este número

Boletín Advisory* En este número Boletín Advisory* Enero 2005 Distribución exclusiva para clientes y relacionados de Espiñeira, Sheldon y Asociados En este número Evolución de los sistemas SAP mysap Business Suite: La nueva generación

Más detalles

Soluciones para la Administración de la Infraestructura Física

Soluciones para la Administración de la Infraestructura Física Soluciones para la Administración de la Infraestructura Física Los Retos en Infraestructura Física requieren Soluciones Innovadoras Necesidad de contar con una inteligencia especializada en la red Con

Más detalles

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades

Qué es? Plataforma Única Sistema Único. Funcionalidades Índice Invox Contact Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades Qué es? Es una solución global de Contact Center distribuido que permite la gestión de servicios de comunicaciones

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

Infraestructura de redes empresariales Cisco ONE: la base automatizada y centrada en las aplicaciones para la empresa moderna

Infraestructura de redes empresariales Cisco ONE: la base automatizada y centrada en las aplicaciones para la empresa moderna Informe técnico Infraestructura de redes empresariales Cisco ONE: la base automatizada y centrada en las aplicaciones para la empresa moderna El reto Se ha producido un enorme cambio en las empresas en

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Comunicaciones simplificadas para empresas dinámicas

Comunicaciones simplificadas para empresas dinámicas Alcatel Lucent OPENTOUCH SUITE para pequeñas y medianas empresas Comunicaciones simplificadas para empresas dinámicas Para que su pequeña o mediana empresa (PYME) triunfe, usted necesita mantener una satisfacción

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología

Cánepa Consultores. Soluciones simples a la complejidad. Soluciones de Integración de Sistemas y Tecnología PRESENTACIÓN De nuestra mayor consideración: Nos es grato dirigirnos a usted para presentarnos con nuestro nombre comercial Cánepa Consultores, representando a la firma Canepa Castillo Consultores E.I.R.L.

Más detalles

Service Transformation

Service Transformation Service Transformation Servicios Centrados en el Usuario Sebastian Spagnuolo Octubre 2007 Expocomm Argentina Alcatel-Lucent Corporate Communication Solutions All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2007 Agenda

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones DOSSIER CORPORATIVO Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones 01 QUIÉNES SOMOS Soluciones de Negocio ASIR INTRASITE Asir nace en 20 con la finalidad de ofrecer soluciones TIC a empresas

Más detalles

Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange

Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange Avaya Unified Messenger Microsoft Exchange para Libere el Poder de Mensajería de la Comunicación Unificada Comunicación sin fronteras Unified Messenger de Avaya brinda facilidades para que los usuarios

Más detalles

Automatización en Convergencia de Almacenes. Maximize rendimiento. Reduzca costos. Mejore la experiencia de sus clientes.

Automatización en Convergencia de Almacenes. Maximize rendimiento. Reduzca costos. Mejore la experiencia de sus clientes. Automatización en Convergencia de Almacenes Maximize rendimiento. Reduzca costos. Mejore la experiencia de sus clientes. En la actualidad, la convergencia de tiendas al menudeo depende de una amplia variedad

Más detalles

PROTEJA, CONTROLE y MONITOREE la seguridad de sus instalaciones en tiempo real.

PROTEJA, CONTROLE y MONITOREE la seguridad de sus instalaciones en tiempo real. PROTEJA, CONTROLE y MONITOREE la seguridad de sus instalaciones en tiempo real. Control de Acceso. Administración de Seguridad. Nunca ha existido una mayor necesidad de proteger sus edificios, bienes

Más detalles

Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de ShoreTel

Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de ShoreTel Simplifique lo complicado gracias a la solución brillantemente simple de 2 SIMPLIFICAMOS LO COMPLICADO Simplifiquemos lo complicado Vivimos en una época de constantes cambios. Internet ha transformado

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER

SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER CS SOLUCIÓN INTEGRADA CRM - CONTACT CENTER LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos y obtener el máximo de beneficios de su plataforma

Más detalles

Tecnologías para Centros de Contacto

Tecnologías para Centros de Contacto Tecnologías para Centros de Contacto Pioneros en Tecnología para por mas de años 20 Noble Systems es un líder global en la administración de contactos para la industria de los call centers, proporcionando

Más detalles

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar

Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Cinco tendencias de administración basada en los clientes que cualquier negocio puede implementar Hay tantas buenas prácticas para administrar tus relaciones con los clientes que puede ser difícil identificar

Más detalles

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Descripción general de la solución Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Optimización de la experiencia de los diversos usuarios con múltiples dispositivos, en

Más detalles

Solución. DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets

Solución. DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets Solución DigitalAccess Solución integral de banca en línea y banca móvil para Smartphones y Tablets Solución El mundo se encamina hacia un nuevo tipo de experiencia en servicios financieros: aquella en

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

Almacenamiento en la nube

Almacenamiento en la nube white paper Almacenamiento en la nube Ventajas y retos. Almacenamiento en la nube: Ventajas y retos 1 En el nuevo ecosistema TI en que se mueven hoy las organizaciones cualquier planificación del almacenamiento

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna

Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna Informe técnico Arquitectura de redes empresariales Cisco ONE: una base automatizada de reconocimiento de aplicaciones para la empresa moderna El desafío Las empresas presenciaron cambios masivos durante

Más detalles

Alcatel-Lucent OpenTouch. Suite de comunicaciones multimedia convergentes

Alcatel-Lucent OpenTouch. Suite de comunicaciones multimedia convergentes Alcatel-Lucent OpenTouch Suite de comunicaciones multimedia convergentes El uso de smartphones, también conocidos como teléfonos inteligentes, se ha generalizado. Los trabajadores son más jóvenes y están

Más detalles

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos Centrales Telefónicas IP Oportunidad de crecimiento al acance de todos Conmutadores Asterisk Los conmutadores Asterisk forma parte de los líderes mundiales en plataformas de telefonía IP, Es un software

Más detalles

Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube

Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube Informe técnico Para los proveedores de nube Un enfoque estratégico para satisfacer la demanda de servicios en la nube Introducción: Los nuevos desafíos del cliente impulsan la adopción de la nube En un

Más detalles

B R A N D B R O C H U R E

B R A N D B R O C H U R E BRANDBROCHURE QUÉ ES L.P. LINUX? Somos una compañía formada integramente por especialistas en la rama de IT, con más de 10 años de trayectoria en el mercado informático, trabajando a la par con nuestros

Más detalles

Arquitectura de red distribuida: escalabilidad y equilibrio de cargas en un entorno de seguridad

Arquitectura de red distribuida: escalabilidad y equilibrio de cargas en un entorno de seguridad Arquitectura de red distribuida: escalabilidad y equilibrio de cargas en un entorno de seguridad por Warren Brown Las compañías multinacionales y los hospitales, universidades o entidades gubernamentales

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes.

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes. Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes Abril de 2014 Contenido Resumen Ejecutivo 3 Introducción 3 IBM recibe altos

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

Epicor Vantage GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Vantage GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Vantage GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR VANTAGE Software de Manufactura de la Siguiente Generación Epicor Software Corporation entiende que usted, como el resto de las empresas de manufactura

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas agility made possible tabla de contenido resumen 3 Monitoreo efectivo

Más detalles

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center Implementación automatizada y centralizada, aprovisionamiento y actualización de Windows Server La implementación y el mantenimiento de Windows Server en sistemas operativos de centros de datos y entornos

Más detalles

Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento

Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento Un Technology Adoption Profile personalizado encargado por HP Diciembre de 2013 Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento 1 Introducción

Más detalles

CA Nimsoft Monitor para servidores

CA Nimsoft Monitor para servidores INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 CA Nimsoft Monitor para servidores agility made possible CA Nimsoft for Server Monitoring tabla de contenido para servidores: 3 descripción general de la solución Monitoreo

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

La nueva experiencia de colaboración. Yolanda Lamilla SEM

La nueva experiencia de colaboración. Yolanda Lamilla SEM La nueva experiencia de colaboración Yolanda Lamilla SEM La necesidad de un nuevo enfoque Las herramientas tradicionales i no responden a estos retos Tendencias del mercado Fuerza de trabajo dispersa Proliferación

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Unified Agent Desktop. Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente

Innovación para su Contact Center. Unified Agent Desktop. Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente Innovación para su Contact Center Unified Agent Desktop Facilite a los agentes del Contact Center del mando a distancia de la atención cliente INDICE DATA SHEET 1. Introducción... 3 2. Características

Más detalles

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web

Servicios de infraestructura. Aplicaciones web 10 Julio 2013 Servicios de infraestructura Compílela o tráigala y nosotros la ejecutamos Windows Azure proporciona infraestructura a petición que se escala y se adapta a las necesidades cambiantes de cada

Más detalles

El acceso remoto que cautivará a los usuarios

El acceso remoto que cautivará a los usuarios El acceso remoto que cautivará a los usuarios Formas sencillas y seguras para ofrecer una gran experiencia a los usuarios remotos. 2 A medida que los estilos de trabajo en movilidad transforman la forma

Más detalles

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Epicor Enterprise GLOBAL ENTERPRISE RESOURCE PLANNING EPICOR ENTERPRISE La Siguiente Generación de Software Empresarial Epicor Software Corporation entiende que su empresa, así como otras compañías medianas

Más detalles

Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015. Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano

Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015. Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015 Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano Eduardo Ortiz 1/30/2012 INTRODUCCIÓN Durante los últimos años hemos sido testigos

Más detalles

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada

Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada Es nuestra intención presentarnos ante ustedes y de esta forma mostrarles cada uno de los servicios con los que contamos y que, al ser requeridos por vuestra organización, no dudamos generarán una utilidad

Más detalles

25 años. Soluciones de Voz y Videoconferencia 2015-2016. de innovación

25 años. Soluciones de Voz y Videoconferencia 2015-2016. de innovación 25 años de innovación Soluciones de Voz y Videoconferencia 2015-2016 Soluciones de voz Audioconferencia IP Salas pequeñas (cobertura de 2,1 m) SoundStation IP 5000 Gama CX Optimizada para Conferencias

Más detalles

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social

Mejores prácticas. Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social Mejores prácticas Cinco formas para que los responsables de contratación vayan a la cabeza de la curva social No hay duda de que las tecnologías sociales tienen una repercusión significativa en el funcionamiento

Más detalles

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la

Más detalles

Redes de próxima generación: seguridad para hoy y mañana

Redes de próxima generación: seguridad para hoy y mañana Redes de próxima generación: seguridad para hoy y mañana La protección contra las amenazas del presente en redes diseñadas para satisfacer las necesidades del pasado hace vulnerables a las empresas. E

Más detalles

ASTRO 25 SOLUCIÓN TRONCALIZADA DIGITAL BASADA EN ARQUITECTURA IP VOZ y DATOS INTEGRADOS

ASTRO 25 SOLUCIÓN TRONCALIZADA DIGITAL BASADA EN ARQUITECTURA IP VOZ y DATOS INTEGRADOS ASTRO 25 SOLUCIÓN TRONCALIZADA DIGITAL BASADA EN ARQUITECTURA IP VOZ y DATOS INTEGRADOS LÍDER EN EL MERCADO DE SOLUCIONES PARA COMUNICACIONES Motorola está a la vanguardia en las soluciones digitales de

Más detalles