Aumento eficiência operacional: O desafio dos Bancos no novo cenário econômico

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1 Aumento eficiência operacional: O desafio dos Bancos no novo cenário econômico

2 Agenda I. Volkswagen Servicios Financieros II. Una visión compartida III. Tendencias de la industria IV. Estrategia de solución: Transformación de Negocios V. El Programa: AUTOBAHN VI. Lecciones aprendidas VII.El futuro de los servicios financieros automotrices

3 I. Un gran grupo con marcas fuertes detrás de nosotros 3

4 I. VW Servicios Financieros en el mundo Empleados A nivel mundial: NAR: Europa + EU: Alemania: Europa Este: 970 Asia/Pacifico:814 SAR: 836 4

5 I. Grupo Volkswagen Dos grandes pilares Automotive Division MEXICO passenger car and Small Commercial Vehicle Trucks and Buses, Power Engineering Financial Services Division MEXICO Volkswagen Finanzdienstleistungen Europe / Asia-Pacific / South America Financial Services USA / Canada / Spain / Argentina * Remaining Companies Audi Porsche Servicios Financial Financieros Services SEAT Servicios Financieros PORSCHE Scania Servicios Financial Services Financieros MAN Financial Services 5

6 I. MÉXICO, algunos datos al 2012 Ventas Mercado Total Autos pasajeros y Light Trucks 987, % VW Grupo Ventas Financiamiento Captives, Bancos y otros 148, % 8.0% 6

7 II. Una visión compartida Visión mundial: Somos la mejor empresa de servicios financieros automotrices en el mundo 7

8 II. visión global estrategia local Visión a nivel local: Rentabilidad Rentabilidad Volumen Clientes Empleados 8

9 II. Estrategia local; identificando los retos Incrementar la productividad Ofrecer campañas más flexibles (time to market) Innovar para mejorar la satisfacción de nuestros clientes y asociados de negocio Establecer una plataforma tecnológica escalable para agilizar las demandas del negocio 9

10 III. Tendencias de la Industria Financieras de marca o Captives Finance del MERCADO I. CLIENTES on line: búsquedas activas de servicios de financiamiento de vehículos II. MOVILIDAD y URBANIZACION: nuevos modelos de soluciones de negocio III. CRECIMIENTO del Mercado 10

11 III. Tendencias de la Industria Financieras de marca o Captives Finance del COMERCIO I. Proliferación DIGITAL: gestión multicanales II. Nuevos PRODUCTOS FINANCIEROS que apoyen la innovación en MOVILIDAD y cumplan las necesidades de los consumidores III. Mayor integración y colaboración entre las INDUSTRIAS + 11

12 III. Tendencias de los Clientes Financieras de marca o Captive Finance Clientes online Los clientes tienen acceso ilimitado a la información y la comparten al instante Movilidad Redes sociales y comercio móvil han cambiado drásticamente la dinámica para el financiamiento automotriz Servicio adicionales Captives Altas expectativas del cliente por el servicio, precio y entrega El mercado será más retador que nunca debido a los cambios en la forma de comercializar y distribuir productos financieros 12

13 III. Tendencias: Cadena de Movilidad automotriz Automovil Propiedad Leasing Automovil uso Largo plazo renta Corto plazo renta Automovil sharing Uso intermodal (Bikes, transporte publico, aviones, etc.) 5 a 6 años 1 a 3 años Aumento Flexibilidad 1 mes a 1 año 1 día a 1 mes 1 minuto a 1 día 13

14 IV. Estrategia de Solución: Visión VW SF Transformación de Negocios Tendencias Mercado Nuestros Clientes 14

15 V. Programa Transformación de Negocios: AUTOBAHN AUTOBAHN es un conjunto de proyectos que transformará los procesos clave de negocio para que estos sean efectivos, ágiles y transparentes, con capacidad de renovarse y reinventarse involucrando: Personas Estrategia Métodos y herramientas Tecnología El Programa nos permitirá brindar servicios de valor orientados a nuestros clientes, mejorar indicadores y alinear nuestros procesos y tecnología para apoyar el desarrollo de nuestra visión WIR 2018.

16 V. Beneficios para el negocio Eficiencia y Productividad (> productividad) Incremento en volumen (> portafolio) Incremento Servicio y calidad al cliente (> DSI, CSI) Calidad Datos (> productividad, clientes) 16

17 V. Metodología de implementación Project Preparation Blueprint Realization Final Preparation Go Live Support Run Objetivos Entender las necesidades y objetivos del proceso Armar y presentar una estrategia que refleje claramente como lograr los objetivos con un alcance de alto nivel Retos Primer proyecto y mucha incertidumbre Beneficios para el negocio Tener un roadmap que permita alinear recursos y esfuerzos Herramientas relacionadas Ninguna 17

18 V. Metodología de implementación Project Preparation Blueprint Realization Final Preparation Go Live Support Run Objetivos Diseñar el proceso futuro que habilita al negocio para lograr los objetivos Identificar las brechas tecnológicas que existen Crear un roadmap de implementación Retos: Surge el proyecto de Rediseño de la Oferta La implementación CRM y ECC Beneficios para el negocio Claridad en la dirección y foco para la fase implementación Herramientas relacionadas SAP ARIS Architect By Software AG Value Management framework de ga 18

19 V. Arquitectura de solución técnica Arquitectura Técnica futura actual Plataforma SOA Sistemas y procesos no orquestados Arquitectura Orientada Objetos SAP: Funcionalidades CRM fuera Netweaver del estándar Múltiples PI Desarrollos BW VWFS staff Employees Clients Private Retail Counterparties Business Partners Authorities Market Data Providers Channels Internet Dealers Call Center Front Office Inicio Online IVR Contact Center NICE Express Online VOCOM Banking FO Collection SIF System Business Intelligence SAP BW SIPREV DW External Entities Enlace SPEI SIAC Bank Buró de Interfaces Crédito PIP IPAB AVAYA PBX WIKI Back Office ACD BO Collection T24 SAP ERP System SAP CRM Anti Money VOCOSA Launder Cotizador VWM & VW AG ORTHOS CMIS FBP BERTA SAP PRD VOKUS Reportes Regulatorios CARAT NADIN NADCON IDE Support Documentum SICOSS ETWEB Reuters Marketing CFDI RH Plus SAT Microsites Information Technology EPM (MS APC Cripthography Project) Monitoring 19

20 V. Metodología de implementación Project Preparation Blueprint Realization Final Preparation Go Live Support Run Objetivos Implementación y configuración del software Pruebas de los flujos de negocio completos Retos: Asegurar la continuidad operativa Habilitar al negocio para alcanzar los objetivos IT: Mantener integración con aplicaciones actuales Beneficios para el negocio Establecimiento de procesos orquestados Innovación en procesos y tecnológicas Adopción del cambio Mantener o reducir el costo total de operación de solución Herramientas relacionadas SAP for Banking, CRM, NetWeaver, PI y BW 20

21 V. Metodología de implementación Project Preparation Blueprint Realization Final Preparation Go Live Support Run Objetivos Preparación de la estrategia de rollout Pruebas de los flujos de negocio completos Asegurar una gran experiencia al cliente Retos: Capacitar a usuarios finales y en todo el pais Sincronizar la puesta en marcha con necesidades y tiempos del negocio Mantener las operaciones minimizando impacto en clientes Beneficios para el negocio Aumento de productividad Time to Market; CRM campañas flexibles Herramientas relacionadas SAP for Banking, CRM, NetWeaver, PI y BW 21

22 V. Programa AUTOBAHN; evolución y retos Procesos Cliente Tecnología Optimizados Relacionamiento Escalable

23 V. El camino recorrido La visión compartida Objetivos estratégicos 2018 Visión Estrategia Planeación Ejecución Proyecto Análisis Estratégico 2012 Implementación 2010 Definiendo rumbo Analisis procesos Arquitectura solución Elección Socio Negocios AUTOBAHN Caso Negocio SWOT; KPIs; Retos en: Mercado, IT, Procesos 2011 Aprobación gassa: Experiencia en Banca; SAP Banking BPM-SOA 2012 Gestión Cambio Preparando a la organización Para la transformación 23 Equipo Proyecto Analísis Procesos Centrales Casa Matriz 2011 Definición alcance Cadena de Valor Crédito y Oferta a Clientes impacto indicadores estratégicos

24 VI. Lecciones aprendidas Fundamentar el proyecto en una Estrategia Corporativa Contar con el patrocinio de la Alta Dirección El proyecto es del negocio con una alianza comprometida con IT Elegir un socio estratégico con experiencia en tu industria y en soluciones de IT; Flexible Capacitación; no debe subestimarse Incorporar el proyecto a los MBOs del equipo de proyecto y del equipo gerencial Ser un agente constante hacia la Gestión del Cambio

25 VII. El futuro de los servicios financieros automotrices QUIZ

26 Pregunta 1: El iphone 5 es el teléfono inteligente más delgado del mundo. Cuenta con una cámara integrada de 8 megapíxeles que incluso ofrece grabación de vídeo HD. Que tan delgado es el iphone 5? A 5.2 mm C 12.7 mm B 7.6 mm D 15.6 mm

27 Respuesta: 1: A 5.2 mm C 12.7 mm B 7.6 mm D 15.6 mm

28 Pregunta 2: Cuánto tiempo se tarda en promedio para encontrar una espacio de estacionamiento en Taipei, Taiwan? A 2-5 minutos C minutos B 7-9 minut0s D minutos

29 Respuesta: 2: A 2-5 minutos C minutos B 7-9 minutos D minutos Source: Ministry of Transportation and Communications (http://taipeitimes.com/news/taiwan/archives/2011/09/26/ )

30 Pregunta 3: Un atasco de tráfico en Alemania tiene una longitud media de 16 km. Pero cuál fue la longitud total de todos los atascos de tráfico en Alemania en 2010? A km C km B km D km

31 Respuesta: 3: A km C km B km D km Source: ADAC

32 Pregunta 4: Desde un punto de vista puramente estadístico, cuántos días durante el año 2010 permanecieron sin cambio los precios de la gasolina en Europa? A Ningun día C 5 días B 2 días D 11 días

33 Respuesta: 4: A Ningún día C 5 días B 2 días D 11 días Source:

34 Pregunta: 5: Qué ciudad en Europa tiene la mayor congestión de tráfico? A Paris C Amsterdam B Londres D Bruselas

35 Respuesta: 5: A Paris C Amsterdam B Londres D Bruselas Source: TomTom

36 La pregunta final

37 Estimación aproximada : Cuántos contratos de telefonía móvil estaban en uso en el año en todo el mundo?

38 Respuesta: 5 Billones (en el año 2000, 720 millones contratos en uso) Source: International Telecommunication Unit (http://www.zdnet.de/news/ /itu-erwartet mehr-als-5-milliarden-mobilfunkvertraegeweltweit.htm, milliarden-grenze)

39 VII. El futuro de los servicios financieros automotrices El objetivo es desarrollar una gama integrada de servicios de movilidad El mundo de los Servicios de Movilidad en línea

40 Somos la llave a la Movilidad Oscar Dominguez

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