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1 Contenido Condiciones generales... 2 i. Condiciones Generales de Alquiler de coches... 2 ii. Condiciones Generales de Trenes iii. Condiciones Generales de Establecimientos hoteleros iv. Condiciones Generales de vuelos Protección de datos i. Política de protección de datos Última revisión: 24/05/2012 pág. 1

2 Condiciones generales i. Condiciones Generales de Alquiler de coches RSDahuer Viajes S.L., con título de agencia GC1488, CIF B y con sede central en Barcelona situada en la C/ Pau Claris, 147-2º 2ª, como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y las compañías de alquiler de coches, estableciéndose el contrato de alquiler de coche directamente entre el cliente y la compañía de alquiler de coches de que se trate, siendo la compañía de alquiler de vehículos, con la que el cliente ha formalizado el contrato, responsable de la correcta ejecución de dicho contrato de alquiler de coche en los términos establecidos en el mismo, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable. A RSDahuer Viajes S.L., en su calidad de intermediaria, le corresponden las obligaciones relativas a: (i) gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de alquiler de coche seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por la compañía de alquiler de coches en cuestión); (ii) enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los apartados siguientes; (iii) trasladar al cliente la información previamente recibida de la compañía de alquiler de coche de que se trate y a la inversa; (iv) así como cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable. Las compañías de alquiler de coches y la agencia responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable. Asimismo cabe señalar que el precio se establece generalmente por cada día de vehículo alquilado. 1. PROCEDIMIENTO DE RESERVA: Para reservar un servicio de alquiler de vehículo mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos: Búsqueda de disponibilidad Selección de tipo de coche Aceptación condiciones generales Última revisión: 24/05/2012 pág. 2

3 Proceso de reserva El Usuario antes de finalizar el proceso de reserva debe dar su conformidad expresa al tipo de coche por él seleccionado, así como a las condiciones generales de alquiler de vehículos y las condiciones particulares y a los datos personales y de pago por él introducidos. Asimismo, el Usuario es el responsable de introducir correctamente los datos que le son solicitados para llevar a cabo el proceso de reserva, tales como su nombre y apellidos, DNI o pasaporte... En el caso de que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el Usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder subsanarlo o, en su defecto, empezar de nuevo el proceso de reserva. Si al recibir el Usuario el correo electrónico de confirmación de reserva detecta algún error en la misma, deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de RSDahuer Viajes S.L., a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: A continuación, se procederá a efectuar la oportuna rectificación aplicándose los gastos de gestión de RSDahuer Viajes S.L. así como los cargos y/o penalizaciones impuestos a tal efecto por la compañía de reserva de vehículos en cuestión, con el que el cliente ha formalizado directamente la reserva, según sus propias condiciones. El importe total del alquiler de vehículo cuya reserva se solicita mediante nuestra intermediación, vía nuestro portal web, así como el importe de los gastos de gestión, deben pagarse en el momento de solicitarse en firme la reserva por el Usuario. Una vez introducidos por parte del Usuario, en la última fase del proceso de reserva, los datos de la tarjeta en la que debe hacerse efectivo el cobro del alquiler del vehículo y de los correspondientes gastos de gestión y una vez que dicho usuario haya pulsado sobre la casilla Reservar para finalizar el proceso de reserva, éste está autorizando a que se efectúe el cargo del importe del alquiler del vehículo y de los gastos de gestión en la tarjeta por él subministrada. Última revisión: 24/05/2012 pág. 3

4 Si la entidad bancaria no autoriza el cobro en la tarjeta que el Usuario utilice como medio de pago, se le mostrará al Usuario, en la página web una advertencia informándole que el pago no ha podido realizarse. Por lo que, si se producen tales incidencias la reserva no podrá ser confirmada. Una vez finalizado el proceso de solicitud de reserva, si la entidad bancaria acepta el cargo en la tarjeta subministrada por el cliente a tal efecto a lo largo de dicho proceso, se procederá a remitir la correspondiente confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico previamente facilitada por el cliente. Desde aquél momento quedará directamente formalizado el contrato de alquiler de vehículo entre la compañía de alquiler de que se trate y el cliente, actuando en todo momento RSDahuer Viajes S.L. únicamente en calidad de intermediaria. Asimismo, una vez finalizado el proceso de reserva, el Usuario recibirá un correo de confirmación de reserva junto con el correspondiente bono, que en todo caso deberá ser presentado a efectos identificativos en el lugar de recogida del coche. 2. INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y ERRORES DETECTADOS EN EL MISMO EN CUANTO A LOS DATOS INTRODUCIDOS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la solicitud de reserva mediante nuestro portal web, el cliente deberá revisar su correo electrónico para verificar si ha recibido la correspondiente confirmación de reserva. En caso de no haberla recibido dentro de este plazo, el cliente deberá contactar con nosotros para comprobar si realmente ha sido confirmada la reserva del vehículo, a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Igualmente si se detecta por el cliente cualquier error cometido durante la reserva en su introducción de datos (sea relativo a su nombre, fechas, etc.) al recibir el correo electrónico de confirmación de reserva deberá ponerlo en conocimiento de inmediato a RSDahuer Viajes S.L., a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: con el fin de notificarlo y para proceder a su subsanación, si las condiciones de la compañía de alquiler de vehículos lo permiten, atendiéndose a las condiciones específicas de la misma. Última revisión: 24/05/2012 pág. 4

5 Cabe señalar que el precio de alquiler de coches suele basarse en precio de alquiler por día, sin perjuicio de cualquier descuento que pudiese llegar a aplicar excepcionalmente en determinados casos cuando así se informe expresamente. 3. GASTOS Y COSTES NO INCLUIDOS EN EL PRECIO. En ningún caso quedan incluidos en el precio el importe de la gasolina, los peajes, costes de aparcamiento, tasas en el caso de solicitarse después de la confirmación de la reserva, la recogida del coche fuera de horarios de apertura, así como el coste de cualquier servicio adicional solicitado en destino, como podría ser una silla de niños. Igualmente quedan excluidos del precio los seguros complementarios que los clientes puedan contratar en destino, así como las eventuales multas por la comisión de infracciones por parte del conductor o conductores del coche alquilado durante el período de alquiler del mismo. 4. FORMA DE PAGO Y FACTURAS. 4.1 Forma de pago. El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por RSDahuer Viajes S.L.: * Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro, únicamente en algunos casos excepcionales, dado que no suelen aceptarse para este tipo de reservas. * Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners. * Pago a crédito, si así lo ha establecido contractualmente por medio de acuerdo RSDahuer Viajes S.L., con el cliente en cuestión (tras previo análisis financiero). Última revisión: 24/05/2012 pág. 5

6 4.2 Facturación. Para cualquier duda o consulta relativa a temas de facturación contacte con RSDahuer Viajes S.L., a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Igualmente el Usuario del área privada podrá acceder a sus facturas a través del área privada con acceso restringido por claves. 5. CARGOS DE GESTIÓN. RSDahuer Viajes S.L. cargará en concepto de gastos de gestión las cantidades individualmente negociadas con cada empresa. En ningún supuesto resultarán rembolsables los gastos de gestión, dado que los mismos se cobran por la agencia de viajes en concepto de tramitación de la reserva. 6. CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR EL USUARIO UNA VEZ CONFIRMADA: Cada compañía de alquiler de vehículos establecerá su propia política de cancelaciones, que será debidamente informada al Usuario durante el proceso de reserva. En general los gastos de cancelación impuestos por la compañía de alquiler de vehículos suelen variar en función de la antelación con la que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar su reserva. 7. SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE RESERVA UNA VEZ CONFIRMADA LA MISMA. En el caso de solicitarse por los clientes, tras haber sido confirmada su reserva, una ampliación de la misma (sea en número de coches y/o de días), tal solicitud estará sujeta en todo momento a disponibilidad de la compañía de alquiler de vehículos. Asimismo se procederá en todo caso por parte de RSDahuer Viajes S.L. a averiguar la existencia de disponibilidad a tal efecto en la compañía de alquiler de vehículos de que se trate y en caso de existir tal disponibilidad se procederá a informar de ello a los clientes, así como a comunicarles el Última revisión: 24/05/2012 pág. 6

7 incremento del precio que tal cambio suponga. Si el cliente acepta tal suplemento del precio se procederá a cursar la ampliación de reserva solicitada. 8. CARGOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES: En todos aquellos cambios, solicitudes de ampliación de reserva o cancelaciones solicitadas por el Usuario, y permitidos por las condiciones de la compañía de alquiler de vehículos de que se trate, así como permitidas por su disponibilidad en los casos de solicitudes de ampliación de reserva, se cobrarán por RSDahuer Viajes S.L. los gastos de gestión específicamente negociados con cada cliente, gasto adicional al propio incremento del precio y/o penalización que pudiera establecer la compañía de alquiler de vehículos. Es fundamental tener en cuenta que los gastos de gestión de la reserva cobrados por RSDahuer Viajes S.L. no serán rembolsables en ningún caso. 9. ABONO DE UN DEPÓSITO EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA DEL COCHE. Habitualmente se exige por las compañías de alquiler de vehículos el abono de un depósito en el lugar de recogida del coche, cuya cuantía variará según la política de cada compañía, al efecto de que pueda hacer frente la compañía de alquiler de vehículos con tal cantidad cualquier desperfecto que pueda efectuar en el coche el Usuario durante el período en el que lo tiene alquilado o de cualquier daño que pueda ocasionar con su conducción, siempre que tales desperfectos y daños no queden incluidos en el seguro que haya contratado el Usuario, y asimismo para poder hacer frente, en su caso, a la franquicia del seguro. Generalmente el depósito será cargado en la tarjeta de crédito, y excepcionalmente en algunos casos se aceptará en efectivo. En el momento de devolución del coche si todo está correcto y no se ha procedido ninguna incidencia se procederá por parte de la compañía de alquiler de vehículos a devolver dicho depósito, ya sea retrotrayendo el cargo o devolviendo el importe en caso de haberse hecho su abono en efectivo. Última revisión: 24/05/2012 pág. 7

8 11. CLASIFICACIÓN POR CATEGORÍAS DE LOS COCHES Cada compañía de alquiler de vehículos clasifica en categorías distintas, según criterios como el tamaño y prestaciones del coche, los coches que ofrece en alquiler, en las cuales siempre pone uno o más modelos de coches como ejemplo. Según la categoría del coche varía el precio del alquiler por día. En general las compañías de alquiler de vehículos no pueden garantizar el modelo en cuestión de coche preferido, que estará sujeto a disponibilidad, y únicamente pueden garantizar el grupo o categoría de coches solicitado. 12. EDAD MÍNIMA Y REQUISITOS PARA PODER SER CONDUCTOR DEL COCHE ALQUILADO ASÍ COMO DOCUMENTACIÓN EXIGIDA A TAL EFECTO. Cada país establece sus propios requisitos de documentación necesaria al efecto de poder conducir un coche de alquiler, requisitos que pueden variar en función de la nacionalidad del cliente. En todo caso resulta exigible el carné de conducir vigente y según el caso será suficiente el carné del país de origen o asimismo también puede llegar a exigirse en determinados casos los carné de conducir internacionales. Igualmente la edad mínima así como los requisitos necesarios al efecto de poder ser conductor del coche alquilado variará en función de la política de la compañía de alquiler de vehículos de que se trate, lo que será debidamente informado a lo largo del proceso de reserva. 13. HORARIOS Y LUGAR DE RECOGIDA Y RETORNO DE LOS COCHES. Los horarios y lugar de recogida y retorno de los coches en todo caso serán escogidos por los clientes durante el proceso de reserva y deberán respetarse en todo momento. En el caso de entregarse el vehículo con retraso, en general se deberá abonar una penalización. Última revisión: 24/05/2012 pág. 8

9 14. DOCUMENTACIÓN, REQUERIMIENTOS SANITARIOS PARA VIAJAR Y RIESGOS DEL PAÍS DE DESTINO. Cada país tiene la potestad de establecer sus propios requisitos de entrada, así como de establecer los requisitos sanitarios exigidos a los nacionales de otro país. Igualmente debe tenerse en cuenta que tales requisitos suelen variar atendiendo a la nacionalidad del pasajero. Es única y exclusiva responsabilidad del pasajero recabar toda la información necesaria a tal efecto. Dicha información, para personas de nacionalidad española, puede ser encontrada en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Español ( En caso de duda, le rogamos que contacte con nosotros antes de realizar cualquier compra. Las personas de nacionalidad extranjera deberán consultar con las Embajadas o Consulados de su país. Asimismo es responsabilidad exclusiva del cliente obtener la documentación necesaria para efectuar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación. Si el cliente viaja en avión para poder facturar y embarcar en los vuelos se requerirá el DNI o el pasaporte con fotografía en vigor, según corresponda, más los correspondientes visados en caso de ser necesarios. En caso de no disponer de tal documentación o no corresponder la misma con los datos que constan en la tarjeta de embarque las compañías aéreas denegarán el embarque del pasajero, siendo tal incidencia exclusivamente imputable a la negligencia de dicho pasajero y declinando RSDahuer Viajes S.L. cualquier responsabilidad al respecto. Finalmente el Usuario encontrará toda la información necesaria en el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Español ( acerca de la situación del país de destino, sus características y los riesgos de toda índole que pueda haber en el mismo. 15. POLÍTICA DEL DEPÓSITO DEL COCHE. En general se suele entregar el depósito de gasolina o Diesel lleno, siendo responsabilidad del cliente devolverlo igualmente lleno, o, en su defecto, abonar la penalización establecida a tal efecto por la compañía de alquiler de vehículos de que se trate. Última revisión: 24/05/2012 pág. 9

10 16. LOS CLIENTES SON RESPONSABLES DEL CUMPLIMIENTO DE TODA LA NORMATIVA DE TRÁFICO Y SEGURIDAD VIAL DEL PAÍS EN LA QUE ALQUILEN EL COCHE. Resulta exclusiva responsabilidad de los clientes el adecuado cumplimiento de toda la normativa de tráfico y seguridad vial del país en la que hayan alquilado el coche. 17. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA. Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de RSDahuer Viajes S.L. tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el servicio de acuerdo con las características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de otros clientes. 18. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES. La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del Usuario deberá realizarse a RSDahuer Viajes S.L. en todo caso con anterioridad a la finalización del proceso de reserva de alquiler de vehículos y tales solicitudes especiales siempre están sujetas a disponibilidad. 19. RECLAMACIONES. Para tramitar cualquier reclamación por un producto adquirido en RSDahuer Viajes S.L. pueden dirigirse: a) A la dirección postal C/ Pau Claris, 147-2º 2ª, Barcelona o bien b) A través del teléfono dentro del horario laboral lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas y/o c) Tramitarla a través de la dirección de correo electrónico Última revisión: 24/05/2012 pág. 10

11 ii. Condiciones Generales de Trenes RSDahuer Viajes S.L., con título de agencia GC1488, CIF B y con sede central en Barcelona situada en la C/ Pau Claris, 147-2º 2ª, como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y RENFE, estableciéndose el contrato de transporte directamente entre el cliente y RENFE, siendo RENFE, con la que el cliente ha formalizado el contrato de transporte, responsable de la correcta ejecución de dicho contrato de transporte en los términos establecidos en el mismo, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable. A RSDahuer Viajes S.L., en su calidad de intermediaria, le corresponde: (i) gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de transporte seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por RENFE); (ii) enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los apartados siguientes; (iii) trasladar al cliente la información previamente recibida de RENFE y a la inversa; (iv) así como cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable. RENFE y la agencia responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable. El billete de tren emitido debe ser impreso, bajo responsabilidad del cliente, para poder embarcar al tren. En caso contrario, le podrá ser denegado el embarque, siendo tal incidencia únicamente imputable a la negligencia del pasajero. 1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA: Para llevar a cabo una reserva de billetes de tren mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos: Búsqueda de disponibilidad Selección de trenes y clases de reserva Aceptación de condiciones generales Proceso de compra Última revisión: 24/05/2012 pág. 11

12 El Usuario antes de finalizar el proceso de reserva debe dar su conformidad expresa al trayecto o trayectos de tren por él seleccionado/s, así como a las condiciones generales de trenes y condiciones particulares de la tarifa escogida y a los datos personales y de pago por él introducidos. Asimismo, el Usuario es el responsable de introducir correctamente los datos que le son solicitados para llevar a cabo el proceso de reserva, tales como su nombre y apellidos, DNI o pasaporte... En el caso que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el Usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver para atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder subsanarlo o empezar de nuevo el proceso de reserva. Si al recibir el Usuario el correo electrónico de confirmación detecta algún error en su reserva deberá ponerlo de inmediato en conocimiento de RSDahuer Viajes S.L. a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Entonces, se procederá a efectuar la oportuna rectificación, siempre que las condiciones de tarifa lo permitan, aplicándose en tal caso los gastos de gestión de RSDahuer Viajes S.L. así como los cargos y/o penalizaciones impuestos a tal efecto por RENFE. El importe total de los billetes de tren cuya reserva se solicita mediante nuestra intermediación, vía nuestro portal web, así como el importe de los gastos de gestión, deben pagarse en el momento de solicitarse en firme la reserva por el Usuario. Una vez introducidos por parte del Usuario, en la última fase del proceso de reserva, los datos de la tarjeta en la que debe hacerse efectivo el cobro del/de los billete/s y de los correspondientes gastos de gestión y una vez que dicho usuario haya pulsado sobre la casilla Reservar para finalizar el proceso de reserva, éste está autorizando a que se efectúe el cargo del importe del billete o billetes de tren y de los gastos de gestión en la tarjeta por él subministrada. Si la entidad bancaria no autoriza el cobro en la tarjeta que el Usuario utilice como medio de pago, se le mostrará al Usuario, en la página web una advertencia informándole que el pago no ha podido realizarse. Por lo que, si se producen tales incidencias la reserva no podrá ser confirmada. Última revisión: 24/05/2012 pág. 12

13 Una vez finalizado el proceso de solicitud de reserva, si la entidad bancaria acepta el cargo en la tarjeta subministrada por el cliente a tal efecto a lo largo de dicho proceso, se procederá a remitir la correspondiente confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico previamente facilitada por el cliente. Desde aquel momento quedará directamente formalizado el contrato de transporte entre RENFE y el cliente, actuando en todo momento RSDahuer Viajes S.L. únicamente en calidad de intermediaria. 2. INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y ERRORES DETECTADOS EN EL DE CONFIRMACIÓN EN CUANTO A LOS DATOS INTRODUCIDOS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la solicitud de reserva mediante nuestro portal web, el cliente deberá revisar su correo electrónico para verificar si ha recibido la correspondiente confirmación de reserva. En caso de no haberla recibido dentro de este plazo, el cliente deberá contactar con nosotros a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Igualmente si se detecta por el cliente, al recibir el correo electrónico de confirmación de reserva, cualquier error cometido durante la reserva en su introducción de datos (relativo a su nombre, fechas, etc.), de inmediato deberá ponerlo en conocimiento de RSDahuer Viajes S.L., a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: con el fin de notificarlo y para proceder a su subsanación, si las condiciones de tarifa lo permiten, atendiéndose a las condiciones específicas de la tarifa. 3. FORMA DE PAGO, RECARGOS POR TARJETA Y FACTURAS. 3.1 Forma de pago. El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por RSDahuer Viajes S.L.: Última revisión: 24/05/2012 pág. 13

14 * Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro. * Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners. * Pago a crédito, si así lo ha establecido contractualmente por medio de acuerdo RSDahuer Viajes S.L. con el cliente en cuestión (tras previo análisis financiero). 3.2 Facturación. Para cualquier duda o consulta relativa a temas de facturación contacte con RSDahuer Viajes S.L. a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Igualmente el Usuario del área privada podrá acceder a sus facturas a través del área privada con acceso restringido por claves. 4. CARGOS DE GESTIÓN. RSDahuer Viajes S.L., cargará en concepto de gastos de gestión las cantidades individualmente negociadas con cada empresa. En ningún supuesto resultarán rembolsables los gastos de gestión, dado que los mismos se cobran por la agencia de viajes en concepto de tramitación de la reserva. 5. CAMBIOS Y CANCELACIONES DE BILLETES DE TREN: Para solicitar cualquier cambio o cancelación deberá contactar con nosotros a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: La política de cambios y cancelaciones de billetes de tren cambiará en función de la tarifa seleccionada. En los casos en los que las condiciones de tarifa permitan cambios y cancelaciones, en general las condiciones de tarifa imponen a tal efecto el cobro de Última revisión: 24/05/2012 pág. 14

15 determinadas penalizaciones, importe al que se deben añadir los gastos de gestión de RSDahuer Viajes S.L. para la tramitación de los mismos y además, en el caso de cambios, cuando proceda, el correspondiente incremento de precio. Es fundamental tener en cuenta que los gastos de gestión de la reserva cobrados por RSDahuer Viajes S.L.,, según lo expuesto en la Condición 4 anterior, no serán reembolsables en ningún caso. 6. CARGOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES: Cuando el Usuario solicite un cambio en su reserva o bien una cancelación de la misma, y siempre que tales cambios o cancelaciones sean permitidos por las condiciones de la tarifa de RENFE con la que el cliente ha formalizado directamente el contrato de transporte, se cobrará por RSDahuer Viajes S.L. el gasto de gestión de que se negocie específicamente con cada cliente, importe adicional al propio incremento del precio que pueda corresponder en el caso de cambio y/o a la penalización que pudiese establecer RENFE. Es fundamental tener en cuenta que los gastos de gestión de la reserva cobrados por RSDahuer Viajes S.L., según lo dispuesto en la condición 4 anterior, no serán reembolsables en ningún caso. 7. EQUIPAJE. Las condiciones de RENFE relativas al transporte de bicicletas, en los trenes de Larga distancia/alta velocidad y media distancia son las siguientes: TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD Ver información en el apartado 9 de las Condiciones generales de viajero, Larga Distancia/Alta Velocidad que encontrarán en el siguiente enlace: TRENES DE MEDIA DISTANCIA Ver información en el apartado 12 de las Condiciones generales de viajero, Media Distancia que encontrarán en el siguiente enlace: Última revisión: 24/05/2012 pág. 15

16 8. MENORES DE EDAD. Las condiciones de RENFE relativas al transporte de menores, en los trenes de Larga distancia/alta velocidad y media distancia son las siguientes: TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD Ver información en el apartado 5.2 de las Condiciones generales de viajero, Larga Distancia/Alta Velocidad que encontrarán en el siguiente enlace: TRENES DE MEDIA DISTANCIA Ver información en el apartado 5.2 de las Condiciones generales de viajero, Media Distancia que encontrarán en el siguiente enlace: En general los niños menores de edad deben viajar en todo caso con acompañante. No obstante, cabe señalar que bajo petición previa en el momento de reserva del billete (y siempre con una antelación mínima de 48 horas a la salida del tren), así como bajo el pago de un cargo adicional, RENFE ofrece en determinados trenes, en el Área preferente, el servicio de acompañamiento de menores de edad entre 6 y 14 años. Para más información pulse en el siguiente enlace en el que encontrará información de en qué trenes y para qué trayectos se incluye dicho servicio así como las instrucciones a seguir en tales casos: Para contratar el servicio pueden contactar con nosotros. Por último, nótese que no se recomienda que los bebés viajen en tren antes de haber cumplido tres semanas, así como no se recomienda que los bebés viajen si tienen algún problema fisiológico. Última revisión: 24/05/2012 pág. 16

17 9. VIAJAR CON BICICLETAS. Las condiciones de RENFE relativas al transporte de bicicletas, en los trenes de Larga distancia/alta velocidad y media distancia son las siguientes: TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD Ver información en el apartado 10 de las Condiciones generales de viajero, Larga Distancia/Alta Velocidad que encontrarán en el siguiente enlace: TRENES DE MEDIA DISTANCIA Ver información en el apartado 13 de las Condiciones generales de viajero, Media Distancia que encontrarán en el siguiente enlace: VIAJE CON ANIMALES DOMÉSTICOS Las condiciones de RENFE relativas al transporte de animales domésticos, en los trenes de Larga distancia/alta velocidad y media distancia son las siguientes: TRENES DE LARGA DISTANCIA/ALTA VELOCIDAD Ver información en el apartado 11 de las Condiciones generales de viajero, Larga Distancia/Alta Velocidad, que encontrarán en el siguiente enlace: TRENES DE MEDIA DISTANCIA Ver información en el apartado 14 de las Condiciones generales de viajero, Media Distancia, que encontrarán en el siguiente enlace: HORARIOS DE PRESENTACIÓN A LOS TRENES. Se recomienda estar en la estación de tren con una antelación mínima de 30 minutos a su salida, teniendo en cuenta la afluencia de personas que puede haber en la estación así como los controles de escáner de equipaje que puede haber en algunas estaciones de tren. Última revisión: 24/05/2012 pág. 17

18 12. DOCUMENTACIÓN, REQUERIMIENTOS SANITARIOS PARA VIAJAR Y RIESGOS DEL PAÍS DE DESTINO. Cada país tiene la potestad de establecer sus propios requisitos de entrada, así como de establecer los requisitos sanitarios exigidos a los nacionales de otro país. Igualmente debe tenerse en cuenta que tales requisitos suelen variar atendiendo a la nacionalidad del pasajero. Es única y exclusiva responsabilidad del pasajero recabar toda la información necesaria a tal efecto. Dicha información, para personas de nacionalidad española, puede ser encontrada en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Español ( En caso de duda, le rogamos que contacte con nosotros antes de realizar cualquier compra. Las personas de nacionalidad extranjera deberán consultar con las Embajadas o Consulados de su país. Asimismo es responsabilidad exclusiva del cliente obtener la documentación necesaria para de efectuar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación. En todo caso dentro de territorio nacional se exigirá para embarcar al tren, así como puede ser exigido por el personal de RENFE, a lo largo del trayecto, la identificación personal con DNI o pasaporte en vigor. Finalmente el Usuario encontrará toda la información necesaria en el Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Español ( acerca de la situación del país de destino, sus características y los riesgos de toda índole que pueda haber en el mismo. 13. PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA. Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia tal situación, a fin de que pueda RENFE poner los medios necesarios para su debida atención y asistencia. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida Última revisión: 24/05/2012 pág. 18

19 por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje. RENFE dispone del servicio Atendo que es el servicio de Atención y Asistencia a viajeros con movilidad reducida a disposición de los pasajeros del ferrocarril. Es un servicio personalizado que tiene como fin informar, orientar y facilitar al viajero el acceso y tránsito por las estaciones. Así como les asisten en la subida y bajada del tren. En el momento de formalizar una reserva de tren si el Usuario es una persona con movilidad reducida debe indicarnos qué tipo de asistencia requiere a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: En concreto RENFE divide el tipo de asistencia en 4 grupos: (i) Persona que viaja en su propia silla de ruedas que ocupa plaza específica para persona con movilidad reducida ( Plaza H ); (ii) Persona en silla de ruedas plegable que viaja en una plaza regular; (iii) Persona con discapacidad auditiva o visual, con o sin perro guía/asistencia; y (iv) Persona con dificultades de desplazamiento. También se deberá indicar antes de la compra, cuando se realiza la solicitud de asistencia, si se requiere una silla de ruedas para efectuar el tránsito entre estaciones o para acceder al tren. Algunas estaciones disponen de servicio permanente de asistencia de RENFE y en otras únicamente existe servicio puntual, debiéndose solicitar con una antelación mínima de 12 horas antes de la salida del tren. En cualquier caso siempre se tiene que estar en el punto de encuentro indicado para Servicio Atendo con 30 minutos de antelación a la salida del tren. Encontrarán mayor información en relación con el Servicio Atendo en el siguiente enlace: Última revisión: 24/05/2012 pág. 19

20 15. SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES. La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del cliente deberá realizarse a RSDahuer Viajes S.L., en todo caso con anterioridad a la finalización del proceso de reserva de billetes de tren y tales solicitudes especiales siempre están sujetas a disponibilidad de la compañía RENFE. 14. Solicitud de servicios especiales. La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del cliente deberá realizarse a RSDahuer Viajes S.L., en todo caso con anterioridad a la finalización del proceso de reserva de billetes de tren y tales solicitudes especiales siempre están sujetas a disponibilidad de la compañía RENFE. 15. LIMITACIONES DE PRODUCTOS DE ORIGEN ANIMAL QUE PUEDEN SER TRAÍDOS O SE PUEDEN ENVIAR A LA UNIÓN EUROPEA. Ver Anexo IV del Reglamento 206/2009 relativo a la introducción en la Comunidad de partidas personales de productos de origen animal y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 136/2004. Para ver dicho Reglamento acceda al siguiente enlace: y encontrará el Anexo IV en las páginas 11 y 12 del documento en pdf. Para cualquier duda al respecto rogamos contacte con nosotros. 16. SERVICIOS A BORDO. Los servicios a bordo difieren en los distintos trenes de RENFE. En diversos trenes de RENFE se ofrecen, entre otros, servicios de cafetería, restauración, menús especiales, la revista Paisajes, acompañamiento de menores, música y vídeo. AL ACEPTAR LAS CONDICIONES DE ESTA RESERVA EN RSDahuer Viajes S.L., ESTÁ ACEPTANDO ASIMISMO LAS CONDICIONES GENERALES DE RENFE DE TRENES DE ALTA VELOCIDAD/LARGA Última revisión: 24/05/2012 pág. 20

21 DISTANCIA Y MEDIA DISTANCIA, QUE ENCONTRARÁ EN EL SIGUIENTE ENLACE: RECLAMACIONES. Para tramitar cualquier reclamación por un producto adquirido en RSDahuer Viajes S.L. pueden dirigirse: a) A la dirección postal C/ Pau Claris, 147-2º 2ª, Barcelona o bien b) A través del teléfono dentro del horario laboral lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas y/o c) Tramitarla a través de la dirección de correo electrónico Última revisión: 24/05/2012 pág. 21

22 iii. Condiciones Generales de Establecimientos hoteleros RSDahuer Viajes S.L., con título de agencia GC1488, CIF B y con sede central en Barcelona situada en la C/ Pau Claris, 147-2º 2ª, como agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y los establecimientos hoteleros, estableciéndose el contrato de alojamiento directamente entre el cliente y cada establecimiento hotelero, siendo el establecimiento hotelero, con el que el cliente ha formalizado el contrato, responsable de la correcta ejecución de dicho contrato de alojamiento en los términos establecidos en el mismo, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable. A RSDahuer Viajes S.L., en su calidad de intermediaria, le corresponde: (i) gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de alojamiento seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por el establecimiento hotelero en cuestión); (ii) enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los apartados siguientes; (iii) trasladar al cliente la información previamente recibida del establecimiento hotelero en cuestión y a la inversa; (iv) así como cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable. Los establecimientos hoteleros y la agencia responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable 1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA: Para reservar un servicio de alojamiento mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos: Búsqueda de disponibilidad Selección de establecimiento hotelero Aceptación de las condiciones generales Proceso de compra El Usuario antes de finalizar el proceso de reserva debe dar su conformidad expresa al establecimiento hotelero y fechas de estancia por él seleccionados, así como a las condiciones generales de establecimientos hoteleros y condiciones particulares del mismo y a los datos personales y de pago por él introducidos. Última revisión: 24/05/2012 pág. 22

23 Asimismo, el Usuario es el responsable de introducir correctamente los datos que le son solicitados para llevar a cabo el proceso de reserva, tales como su nombre y apellidos, DNI o pasaporte... En el caso de que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el Usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder subsanarlo o, en su defecto, empezar de nuevo el proceso de reserva. Si al recibir el Usuario el correo electrónico de confirmación de reserva detecta algún error en la misma, deberá ponerlo de inmediato en conocimiento RSDahuer Viajes S.L., a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: A continuación, se procederá a efectuar la oportuna rectificación, siempre que las condiciones del establecimiento hotelero lo permitan, aplicándose los gastos de gestión de RSDahuer Viajes S.L. así como los cargos y/o penalizaciones impuestos a tal efecto por el establecimiento hotelero en cuestión, con el que el cliente ha formalizado directamente la reserva, según sus propias condiciones. El importe total de la estancia en el establecimiento hotelero la reserva del cual se solicita por medio de nuestra intermediación, vía nuestro portal web, así como el importe de los gastos de gestión, han de pagarse en el momento de solicitarse en firme la reserva por el Usuario. Una vez introducidas por parte del Usuario, en la última fase del proceso de reserva, los datos de la tarjeta en la que se ha de hacer efectivo el cobro de la estancia en el establecimiento hotelero seleccionado y de los correspondientes gastos de gestión y una vez que el citado usuario haya pulsado sobre la casilla Reservar para finalizar el proceso de reserva, éste está autorizando a que se efectúe el cargo del importe de la estancia en el establecimiento hotelero seleccionado y de los gastos de gestión en la tarjeta por él subministrada. Si la entidad bancaria no autoriza el cobro en la tarjeta que el Usuario utilice como medio de pago, se le mostrará al Usuario, en la página web una advertencia informándole que el pago no ha podido realizarse. Por lo que, si se producen tales incidencias la reserva no podrá ser confirmada. Una vez finalizado el proceso de solicitud de reserva, si la entidad bancaria acepta el cargo en la tarjeta subministrada por el cliente a tal efecto a lo largo de dicho proceso, se procederá a Última revisión: 24/05/2012 pág. 23

24 remitir la correspondiente confirmación de reserva a la dirección de correo electrónico previamente facilitada por el cliente. Desde aquel momento quedará directamente formalizado el contrato de alojamiento entre el establecimiento hotelero de que se trate y el cliente, actuando en todo momento RSDahuer Viajes S.L. únicamente en calidad de intermediaria. Junto con dicho correo de confirmación se remitirá el correspondiente bono, que en todo caso deberá ser presentado a efectos identificativos en el establecimiento hotelero para ser admitido en el momento de su llegada al mismo. 2. INCIDENCIAS EN LA RECEPCIÓN DEL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN Y ERRORES DETECTADOS EN EL MISMO EN CUANTO A LOS DATOS INTRODUCIDOS DURANTE EL PROCESO DE RESERVA. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la solicitud de reserva mediante nuestro portal web, el cliente deberá revisar su correo electrónico para verificar si ha recibido la correspondiente confirmación de reserva. En caso de no haberla recibido dentro de este plazo, el cliente deberá contactar con nosotros para comprobar si realmente ha sido confirmada la reserva en el establecimiento hotelero seleccionado, a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Igualmente si se detecta por el cliente cualquier error cometido durante la reserva en su introducción de datos al recibir el correo electrónico de confirmación de reserva deberá ponerlo en conocimiento de inmediato a RSDahuer Viajes S.L., a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: al efecto de notificarlo y para proceder a su subsanación, si las condiciones del establecimiento hotelero lo permiten, atendiendo a las condiciones específicas del mismo. 3. FORMA DE PAGO Y FACTURAS. 3.1 Forma de pago. El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante alguno de los siguientes medios de pago habilitados por RSDahuer Viajes S.L.: Última revisión: 24/05/2012 pág. 24

25 * Tarjetas de Débito: Visa Electrón y Maestro. * Tarjetas de Crédito: Visa, Master Card, American Express y Diners. * Pago a crédito, si así lo ha establecido contractualmente por medio de acuerdo RSDahuer Viajes S.L. con el cliente en cuestión (tras previo análisis financiero). 3.2 Facturación. Para cualquier duda o consulta relativa a temas de facturación contacte con RSDahuer Viajes S.L., a través del teléfono dentro de nuestro horario laboral de lunes a viernes: 10 a 19 horas, sábados: 10 a 13 horas o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: Igualmente el Usuario del área privada podrá acceder a sus facturas a través del área privada con acceso restringido por claves. 4. CARGOS DE GESTIÓN. En cada proceso de reserva se cobrarán por RSDahuer Viajes S.L. los gastos de gestión negociados con cada cliente. En ningún supuesto resultarán rembolsables los gastos de gestión, dado que los mismos se cobran por la agencia de viajes en concepto de tramitación de la reserva. 5. CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR EL USUARIO UNA VEZ CONFIRMADA Y NO PRESENTACIÓN POR SU PARTE AL ESTABLECIMIENTO HOTELERO ( NO SHOW ): Cada establecimiento hotelero establecerá su propia política de cancelaciones, que será debidamente informada al Usuario durante el proceso de reserva. En general los gastos de cancelación impuestos por el establecimiento hotelero suelen variar en función de la antelación con la que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar su reserva. Última revisión: 24/05/2012 pág. 25

26 En los supuestos de no presentación por parte de los clientes en establecimiento hotelero de que se trate (conocido como NO SHOW ), cada establecimiento hotelero determina su propia política de penalizaciones, la cual será también informada al Usuario durante el procedimiento de reserva. Habitualmente la no presentación supone que los clientes deban abonar el importe total de la primera noche. 6. SOLICITUD DE AMPLIACIÓN DE RESERVA UNA VEZ CONFIRMADA LA MISMA. En el caso de solicitarse por los clientes, tras haber sido confirmada su reserva, una ampliación de la misma (sea en número de personas y/o de noches), tal solicitud estará sujeta en todo momento a disponibilidad del establecimiento hotelero en cuestión. Asimismo se procederá en todo caso por parte de RSDahuer Viajes S.L. a averiguar la existencia de disponibilidad a tal efecto en el establecimiento hotelero de que se trate y en caso de existir tal disponibilidad se procederá a informar de ello a los clientes, así como a comunicarles el incremento del precio que tal cambio suponga. Si el cliente acepta tal suplemento del precio se procederá a cursar la ampliación de reserva solicitada. 7. CARGOS POR GESTIÓN DE CAMBIOS Y CANCELACIONES: Cuando el Usuario solicite un cambio en su reserva, una solicitud de ampliación de la misma o bien su cancelación, y siempre que tales cambios o cancelaciones sean permitidos por las condiciones del establecimiento hotelero con el que directamente el cliente ha formalizado el contrato de alojamiento y que exista disponibilidad a tal efecto por el establecimiento hotelero en cuestión en el caso de solicitud de ampliación de la reserva, se cobrarán por RSDahuer Viajes S.L. los gastos de gestión específicamente negociados con cada empresa, importe adicional al propio incremento del precio y/o penalización que pudiese establecer el propio establecimiento hotelero. Es fundamental tener en cuenta que los gastos de gestión de la reserva cobrados por RSDahuer Viajes S.L., según lo expuesto en la Condición 4 anterior, no serán reembolsables en ningún caso. 8. CATALOGACIÓN DE LOS HOTELES En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, se recoge la clasificación turística que se Última revisión: 24/05/2012 pág. 26

27 otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en la web es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español. 9. HORARIOS DE OCUPACIÓN Y SALIDA DE LOS HOTELES. El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del día de salida. 10. HABITACIONES TRIPLES O CUÁDRUPLES. Las habitaciones triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes. 11. RÉGIMEN DE ALOJAMIENTO. Por regla general, el régimen de pensión completa incluye un desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas. Asimismo también se puede contratar el régimen de alojamiento y desayuno o bien sólo alojamiento. 12. CONCEPTOS NO INCLUIDOS EN EL PRECIO: Los precios no incluyen en ningún caso los servicios extras del hotel tales como el aparcamiento, los consumos de mini bar o llamadas telefónicas o cualquier otro servicio adicional que pudieran solicitar los clientes. Última revisión: 24/05/2012 pág. 27

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