Capitulos 3: Acciones básicas para vender por Internet

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1 Capitulos 3: Acciones básicas para vender por Internet Sitio web Una página web normalmente suele tener un enfoque corporativo, institucional o comercial. En una web solemos poner secciones estáticas con nuestros servicios, ofertas, tarifas, galerías, productos, datos de contacto, etc. Los contenidos de la web, por norma general, se actualizan con poca frecuencia y los usuarios no los suelen compartir en redes sociales a menos que incluyan algún contenido de valor. Cómo podemos crear un sitio web para nuestro emprendimiento de manera rápida, barata y de buena calidad? En primer lugar, aclaremos todo lo que necesitamos para una página web son 3 cosas: Un nombre de dominio, un alojamiento web (espacio) y un editor web. Una vez que tengamos esto, para darle el último toque profesional serían fundamentales direcciones de asociadas al nombre de dominio, por ej: consultas@midominio.com.ar En teoría, todas estas partes de un sitio web pueden adquirirse mediante diferentes empresas y proveedores. Sin embargo, muchas plataformas de creación web ofrecen todo en un único paquete y agilizan la puesta en marcha del negocio en la red. Además, actualmente es posible encontrar paquetes de creación web a muy bajo costo que incluyen todos los componentes necesarios. No sólo son económicos, sino que también son fáciles de usar, pues no exigen conocimientos de programación.

2 Veamos ahora cada uno de estas 3 cosas: Nombre de dominio: Si queremos tener nuestro dominio.com.ar tenemos que ingresar al sitio de Nic Argentina: y verificar si el nombre del dominio está disponible, en ese caso lo podemos registrar, el costo es de $220.- por año. Alojamiento web: Es el lugar donde se aloja la página para que los usuarios la puedan encontrar. Para acertar a la hora de contratar tu hosting debes tener en cuenta diversos aspectos como el precio, la velocidad, el servicio de soporte, espacio, sistema de copias de seguridad automáticas o backups, etc. Los servicios de hosting pagos, comienzan desde $35.- mensuales, un hosting muy recomendable es: ese puede costar unos $130.- por mes. Los servicios de hosting gratuitos, no permiten el uso de los dominios propios.com.ar Editor web: Es la forma en que generamos el contenido del sitio web. Si tenemos dinero para hacer una inversión, podemos contratar un diseñador web, si no podemos hacer esa inversión, existen plataformas que nos permiten realizar nuestra propia web, sin necesidad de tener grandes conocimientos en el tema. Hasta aquí todo genial, pero, cuánta flexibilidad ofrecen estas plataformas de creación web? Wix.com: Wix es una aplicación que te permite hacer páginas web de manera fácil, con resultados muy vistosos y sin necesidad de tener ni idea sobre programación. El sistema es super sencillo de usar, simplemente arrastras los elementos al sitio en el que los quieres colocar. Además te permite añadir todo tipo de bonitos efectos. Tienes la posibilidad de tener hosting gratuito con publicidad y con el dominio tudominio.wix.com o hosting de pago con tu dominio personalizado Hasta aquí todo bien, pero entonces, Donde está el problema? Estas plataformas de creación web se han convertido en buenas alternativas para proyectos web pequeños. Sin embargo, hay que ser conscientes de que este tipo de herramientas pueden conllevar limitaciones con el tiempo. Wordpress: Con un Gestor de Contenidos como WordPress vas a poder crear una web o blog y lo vas a poder hacer relativamente rápido, sin necesidad de ser un

3 experto en diseño y desarrollo web y además con un resultado mucho mejor que empleando otras opciones. La gran ventaja de WordPress es que posee un panel de administración bastante sencillo y se ha convertido en un standard para crear páginas web y blogs. Pero ojo, dentro de WordPress hay dos opciones diferenciadas: WordPress.com y WordPress.org. WordPress.com: Esta versión gratuita de la herramienta te permite crear tu sitio en poco tiempo y con un estupendo resultado, sin necesidad de tener un conocimiento avanzado, pues la instalación es automática. WordPress.org: Si lo que quieres es crear un sitio web más avanzado en cuanto a diseño, funcionalidades, etc., te recomendamos claramente que elijas WordPress.org. Con esta versión necesitarás tener un dominio propio, es decir, una URL para tu sitio web, y un hosting, es decir, un servidor con espacio suficiente para alojarlo. Blog Un blog tiene un enfoque más personal. Los contenidos de un blog son las entradas o artículos. Estos artículos deben contener valor en sí mismos, en lugar de una intención claramente comercial. Con esto consigues que los usuarios compartan tu contenido si éste es verdaderamente útil, y así atraes tráfico a tu sitio. Un blog sueles actualizarlo con bastante frecuencia, pues se trata de publicar con cierta regularidad.

4 Tienda online Hay diversas maneras de vender tus productos o servicios por Internet, que puede ir desde lo más simple que es publicar un aviso en un plataforma de las llamadas Marketplace, como por ej. Mercado Libre, sitios con cupones de descuento, como por ejemplo Groupon hasta tener una tienda propia en tu sitio web. Vender por Internet es mucho más simple de lo que la mayoría piensa, aún cuando no tengas un gran conocimiento sobre la tecnología. Todo se ha simplificado de tal manera que el usuario que utiliza la tarjeta de crédito, paga con confianza en sitios no tan conocidos pero que ofrecen como medios de pago Mercado Pago o Dinero Mail, por ejemplo, porque esas plataformas son confiables y tienen protección para el usuario.

5 Lo mismo pasa con la logística, tanto Oca como Correo Argentino, brindan un servicio especial con costos promocionales, para que los envios a cargo del comprador tengan un costo menor o para que el vendedor pueda si lo considera conveniente, ofrecer envio gratuito. Marketing El , es el gran olvidado, parece que no está de moda y, sin embargo, es el único método de comunicación seguro que tienen las empresas con sus clientes. Qué es lo único que miramos todos a diario varias veces desde que lo tenemos en el móvil? El correo electrónico. Es una de las herramientas más potentes de fidelización para generar interés y comunicación con los clientes.

6 Ahora a quién hay que enviarles nuestros mails, únicamente a nuestros clientes para mandarles promociones mensuales o quincenales, cuando queremos que conozcan un lanzamiento de producto. No todo el tiempo, porque lo único que vamos a lograr, es que nos eliminen y borren los mails sin abrirlos. También tenemos que enviarles mail, a todos los que se hayan suscriptos, a través de un formulario en nuestra web o aquellos que hayan demostrado interés en nuestro producto y falte un empujoncito para concretar la compra. NUNCA COMPRAR BASES DE DATOS, nuestra base de datos tiene que ser genuina de personas que tengan interés en lo que ofrecemos. Cuando tenemos una base de datos por ej. De 100 o más personas, tenemos empresas que brindan el servicio de poder enviar mail en cantidad con nuestra base de datos. Por ej. Mailchimp, tiene un servicio gratuito hasta 2000 suscriptores, Doppler, es gratuito hasta 500 suscriptores, etc. Anuncios pagos Existe un abanico de oportunidades para hacer anuncios en Internet. Aquí tienes algunas opciones interesantes: Google AdWords: Es el programa de anuncios de Google y tiene dos redes: Red de búsqueda: Muy recomendable. Si eliges esta opción tienes que hacer anuncios de texto que después salen en el buscador de Google. Es muy positivo

7 crear estos anuncios porque la intención de compra del cliente cuando lo ve es muy avanzada. El cliente está buscando cuando sale tu anuncio, así que vas a tener muchas posibilidades de que haga click, vaya a tu tienda o sitio web y compre el producto o te conozca por lo menos. Red de display: En este caso los anuncios van a ser banners. El objetivo con estos anuncios es hacer branding, tener presencia de marca, porque esos anuncios van a salir en diferentes páginas web. La intención de compra del usuario es mucho menor. El usuario no está buscando tu producto, sino que entra en una web y se encuentra el banner. Esto significa que estos anuncios generarán muchos clicks y mucho tráfico hacia tu web, aunque no se producirán tantas conversiones o ventas. Facebook Ads: Son las campañas de publicidad de Facebook. Aquí tus anuncios se van a mostrar a personas con un perfil concreto. Vas a poder segmentar para que el anuncio, por ejemplo, lo vean mujeres que vivan en Bs. As., de 30 a 50 años y que les interese la decoración y los muebles. También puedes promocionar tus publicaciones. Esto es muy recomendable, sobre todo, cuando empieces porque todavía no tendrás un número importante de seguidores y te interesa durante unos meses invertir dinero para llegar a más gente de tu público objetivo.

8 Twitter Ads: Los anuncios de Twitter son parecidos a los de Facebook. También te permite hacer campañas y segmentarlas, por ejemplo, por palabras clave. Siguiendo con el ejemplo anterior, una persona que se dedica a restauración de muebles, esos anuncios se pueden mostrar a personas que buscan muebles restaurados, muebles decoración, interiorismo Algo que también puedes hacer en Twitter Ads es mostrar el anuncio a seguidores de una cuenta concreta. Anuncios de vídeo: puedes crear un vídeo-anuncio que salga en el canal de Youtube de una empresa que te interese, como Leroy Merlin o Bricomanía. De esta manera, a los usuarios que estén viendo los vídeos de Bricomanía les va a salir como recomendado el tuyo. En este momento, casi todos los videos de youtube, tienen publicidad.

9 Redes Sociales Hoy en día es de vital importancia que tu negocio tenga una presencia continua en las Redes Sociales. Y por qué es tan importante tener presencia en las Redes Sociales? Tener una presencia activa es fundamental en Internet pero sobre todo en las Redes Sociales hoy en día para cualquier tipo de negocio. Las Redes Sociales se han convertido en una gran herramienta para tener una mejor interacción con tus clientes o usuarios y dar una mejor calidad de servicio, para poder ofrecer tu producto u oportunidad de negocio a través de Internet, sin llegar a ser intrusivo con las personas. Solo por el mero hecho de que las Redes Sociales, como su propio nombre indica son para sociabilizar con las personas, hacer amigos, entablar conversaciones y dar un servicio de respuesta y atención al usuario mucho mejor que con los métodos tradicionales y no para hacer un uso masivo de ofertas o anuncios publicitarios del que su único objetivo son las ventas. Las ventas no son el principal objetivo en los Medios Sociales. Si das un servicio con contenido de calidad y respuesta vas a lograr muchas cosas positivas, aparte de ganarte la confianza de tus visitantes, puesto que internet es un medio en el que no se tiene un contacto directo con las personas. Las Redes Sociales son el medio adecuado para lograr este propósito y a la vez tener que generar indirectamente mucho más tráfico de visitas a tu sitio Web o Blog. La integración de los Medios Sociales en sus múltiples facetas de la actividad empresarial, va a ser una tendencia para los próximos años. Tendencias tales como la integración del uso del móvil con el uso de los Smartphones va a ser un gran revolución en el uso de las redes sociales, la geolocalización.

10 El primer paso y muy importante es tener un blog. Es como el centro de operaciones. En el cual exponer toda tu experiencia como un profesional en la materia de la que estés relacionado. Donde crear tu marca personal, creando artículos relacionados a tu profesión o emprendimiento para que por medio de las aplicaciones de sindicación, enlazar esos artículos a Facebook, Twitter, Linkedin, etc. Logrando una mayor visibilidad de tus artículos. Y así lograr un tráfico de visitas indirecto a tu blog y sin una presión mediante anuncios o publicidad no deseada también denominada Spam. El Perfil en Facebook es tu carta de presentación de cara a los visitantes, así que debes crear tu mejor imagen para así llamar la atención de los usuarios que visiten tu perfil. Haciéndolo lo más profesional posible. Sin olvidarte que tu Perfil Personal en Facebook solo es para darte a conocer como profesional y para promocionar ningún negocio. Para promocionar tu oportunidad de negocio tienes que crearte una Página de Fans o Me gusta en Facebook. Las reglas son muy estrictas en este aspecto incluso llegándote a cancelar la cuenta por incumplir las normas de uso. Tener información relevante, fresca y actualizada, tienes que ser activo en tu línea de tiempo o muro. De lo contrario tu imagen se verá perjudicada y eso no te beneficia en absoluto. En pocas palabras, no hay que dormirse y tener una actitud positiva, y eso se verá reflejado en tu trabajo. Lo mismo pasa en Twitter tienes que ser activo y entablar conversaciones con las personas que están en esta plataforma, publicando artículos relacionados, temas de interés, noticias, no solo basarte en tu propio contenido, además de ser una gran herramienta como atención al cliente. Si aprendes a utilizarlo correctamente, vas a potenciar tu trabajo de una forma sorprendente. Logrando una gran visibilidad de cara a tus visitantes, Twitter es una poderosa herramienta para los negocios y que en el último año ha crecido de forma sorprendente. Youtube tampoco se queda lejos en este aspecto, porque aparte de que también es una herramienta gratuita, el potencial de esta herramienta, la ventaja de crear tutoriales, videos relacionados y compartir videos no tiene fin, enlazando también los videos con todas las plataformas Social Media nada más que subir tus videos. Y con la ventaja añadida de tener estos videos permanentemente visibles para todos los usuarios. Y ahora te pregunto Cuántas veces puede ser visto un video de tu creación a lo largo del tiempo? La ventaja de tener tu propio canal informativo no tiene precio. Solo hazte esta pregunta. Qué costo tendría para tu negocio la creación de un canal de televisión o el mero hecho de hacer un anuncio en televisión? Ves ahora todo su potencial

11 Aunque existen plataformas de pago en las Redes Sociales. Estas plataformas son gratuitas y utilizándolas efectivamente puedes lograr una mayor exposición de tu negocio o emprendimiento, y que te salga mucho más económico de lo que te imaginas. Esta es sin duda una de las mayores ventajas para cualquier negocio que tienen a su favor y sobre todo para los emprendedores que no disponen de grandes recursos para invertir en campañas publicitarias. Vender por Mercado Libre Mercado Libre ofrece oportunidades de venta para aquellos que están dando los primeros pasos en el ecommerce, es una muy buena manera para comenzar porque no tenés que preocuparte, sobre cómo conseguir los clientes, ya que el volumen de posibles compradores es multitudinaria. Mercado Libre aplica todas las estrategias posibles para que los usuarios en Internet y convertirse en líder del mercado. Para que se pueda sacar el mayor provecho de un recurso que tiene muy poco costo y también tiene la posibilidad de pagar comisión, únicamente si se concreta la venta. Existen otras plataformas también populares como ebay, Olx y Aula Maula, entre otras. También existen otras plataformas que son específicas para un rubro determinado, por ejemplo: Marketplace de artesanías para América Latina. La ventaja de estos marketplaces, a diferencia de los otros, es que se especializan en una clase de productos. Los visitantes que entran a este sitio no entran buscando el mejor precio, entran buscando productos específicos.

12 Qué es una cuponera online y cómo funciona? Durante los años 2010 y 2011 hemos experimentado un auge en el uso de sitios de cupones y descuentos masivos como Groupon, Letsbonus, Pez urbano, etc. Algunas de las ventajas notorias de este canal son: exposición de la marca, capacidad de atraer nuevos clientes, y rotar el inventario de productos. Aún en la actualidad, tienen vigencia. Los sitios de cupones online ofrecen muchas ofertas de productos o servicios para consumidores muchas veces segmentados por ciudad, estado, etc. Esta manera de segmentar a los consumidores por lugar se llama Ecommerce local, y consiste en hacer que los clientes encuentren descuentos disponibles cerca de los lugares donde viven o frecuentan. La esencia de estas plataformas es negociar descuentos con las tiendas asociadas que sean atractivos para los consumidores (entre 50% y 90% del valor del producto) y luego se encargan del diseño de la campaña y de la promoción vía mailing. En general, las plataformas reciben un porcentaje de los cupones vendidos, es decir, en lugar de pagar por el anuncio del producto o servicio pagarás un porcentaje del valor del cupón vendido. Esos porcentajes pueden ser negociados, generalmente varían entre un 30% y 50% del valor. Hacer campaña en sitios de cupones es una estrategia óptima para atraer nuevos clientes y divulgar tu marca. Implementar campañas bien definidas e invertir en la creatividad para convertir nuevos consumidores en clientes recurrentes son dos pasos que ciertamente ayudarán a que tu desempeño en estos sitios sea exitoso.

13 Qué es una plataforma de ecommerce? Una plataforma es la estructura completa que permite que tengas una tienda online donde puedes subir tus productos y vender por internet. Esto conlleva toda la programación y el mecanismo de funcionamiento para que tus productos puedan ser visibles por tus clientes. A través de una plataforma de ecommerce, básicamente, vas a montar toda tu tienda. Es ella quien va a mantener todo funcionando para que puedas efectuar ventas por internet. Qué significa esto? Existen plataformas que te ofrecen un servicio todo resuelto. Son estándar, y vos la tenés que personalizar con tu logo, tienes un panel de control, donde puedes ingresar uno a uno tus productos con imágenes, descripción, precio, stock disponible, y te permite seleccionar los medios de pago para cobrar, generalmente esta plataformas tienen integradas a Mercadopago, por ej, que hace que los usuarios no desconfíen a la hora de pagar con tarjeta o convenir con el comprador. Lo mismo sucede con la entrega del producto y si querés darle la opción al cliente, ofrecerle el envio por Oca o correo argentino. Cómo saber qué plataforma de ecommerce es más indicada para ti y tu negocio? Deberás estudiar las modalidades de cobro (mensual, anual, los valores, etc), los beneficios incluídos (como la carga automática de productos y la integración con correos y medios de pago), y los factores diferenciales (como la posibilidad de integración con medios de divulgación y socios comerciales profesionales de distintas áreas).

14 Recuerda elegir una plataforma con óptima atención al cliente, porque al comenzar a vender por internet podrán surgir múltiples dudas que, de no ser respondidas a tiempo, podrán hacerte perder clientes y ventas. Por qué usar una plataforma de ecommerce? Por su facilidad para vender por internet. Parece que estamos exagerando? Sinceramente, no!, los beneficios de utilizar un servicio de ecommerce integrado son muchos. Para tener una tienda virtual creada desde cero (sin una plataforma) habría que contratar a un equipo de programación, uno de diseño, alguien para marketing, entre otras cosas. Esto elevaría muchísimo el presupuesto además de conllevar mucho más tiempo. En cambio, con una plataforma de ecommerce todo esto ya está contemplado y armado. Pagas por un alquiler mensual y tienes tu tienda creada en pocos días, lista para comenzar a vender. Las buenas plataformas respetan estructuras de navegación que harán que tu cliente tenga una buena experiencia en tu sitio al poder, valga la redundancia, navegar por él con facilidad, encontrando todo lo que necesita. La plataforma será la encargada de asegurarse que tu tienda siempre esté en funcionamiento sin que se caiga el sistema. Además de la facilidad, otro gran motivo es por la calidad de la atención al cliente. Generalmente, cuando creas una tienda desde cero puedes encontrar dificultad en despejar tus dudas con quien te creó la estructura. Muchas veces sucede que tienes que pagar extra por el mantenimiento y horas de atención. Por el contrario, en una plataforma esos servicios vienen incluidos en el precio. Existen varias empresas que se dedican a ofrecer a emprendedores este servicio, por ej tiendanube: que tiene un costo inicial de $150.- por mes o desde $100.- mensuales. Busca empresas que tengan objetivos de atención rápida, para garantizar que tendrás respuestas en un tiempo determinado. No te olvides de crear tu tienda con una empresa que se preocupe por hacer que tu negocio funcione. Qué quiere decir esto? Fijate si la plataforma ofrece artículos, guías, videotutoriales y cursos gratuitos educativos para guiarte por el mundo de la venta online. Al tener acceso a ese material podrás tener cada vez más autonomía respecto a tu negocio y, por lo tanto, mayor dominio del mismo. Podríamos hacer un resumen de todo lo que hemos visto en este capítulo.

15 Para empezar un emprendimiento para vender online, es necesario tener un para dar una buena imagen: tener un dominio.com.ar $220.- por año ( contratar un servicio de hosting para alojar tu página y blog: $130.- mensuales ( y una plataforma ecommerce donde poner a la venta los productos $150.- mensuales ( Para instalar la página, blog y tienda, estás empresas te brindan tutoriales, que hacen fáciles el uso para personas no expertas en el tema. Luego podés vender en forma gratuita por Mercado Libre, pagando sólo comisión por las ventas, y tener presencia en todas las redes sociales, abriendo las cuentas en forma gratuita. También podés abrir una cuenta gratuita hasta 500 suscriptores en Doppler ( para enviar las promos y Newsletter con las novedades a nuestros clientes. Esta es la inversión mínima para comenzar un emprendimiento en Internet, pero es muy importante saber que hay muchísimos recursos gratuitos que se pueden utilizar y que son de fácil implementación. Si uno lo compara con instalar un negocio, dónde la primera inversión es el costo del alquiler, nos damos cuenta, que realmente vale la pena intentarlo. Tal vez porque la inversión inicial de tener un negocio en Internet, sea tan escasa comparada a la amplia audiencia a la que podemos alcanzar, es que no tomamos conciencia que vale la pena dedicarle unas pocas horas en la semana y unas horas del fin de semana, para tener un negocio funcionando las 24hs del día.

16 El último e-book gratuito es: Cómo vender por Internet capítulo 4 y el tema a tratar es: Capitulo 4: Comenzar un negocio para ganar dinero por Internet 4.1. Ingresos pasivos 4.2. Ingresos pasivos = ganar dinero por Internet? 4.3. Construir un negocio sin mucho tiempo 4.4. Comenzar un negocio sin dinero 4.5. La idea de negocio más rentable 4.6. Puedes iniciar tu negocio sin dinero 4.7. Te gustaría generar ingresos pasivos? 4.8. Comienza hoy tu propio negocio: La herramienta más simple para que pases a la acción sin esfuerzo Pídelo ahora: Confirma ahora que quieres recibir el próximo capítulo