TELEFONÍA COLOMBIA SOCIAL MEDIA REPORT. Diciembre PERIODO: 02/11/2014 hasta 30/11/2014

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1 Diciembre SOCIAL MEDIA REPORT TELEFONÍA COLOMBIA PERIODO: 02/11/2014 hasta 30/11/2014 C/ Llacuna , módulo 102, Barcelona (Spain) -

2 RED SOCIAL: TWITTER EQUIPOS ANALIZADOS : Movistar Tigo Claro UNE Uff Virgin Mobile Avantel

3 Ficha Técnica Periodo Monitorización: 02/11/ /11/2014 Tipología de Estudio: Análisis de Redes Sociales Redes Analizadas: Twitter Industria: Compañías de telefonía Mes / Año: dic-01 Análisis de la Audiencia Si Zona Geográfica: Colombia Análisis del Crecimiento Si Número Competidores: 7 Análisis del Posting Si Criterio de selección: Competidores de la industria con mayor número de seguidores Análisis de la Interacción Análisis del Engagement Si Si SocialWin Global Estándar RED SOCIAL MÉTRICAS / KPI's SOCIALWIN ESTÁNDAR* MUY BAJO BAJO MEDIO ALTO MUY ALTO FACEBOOK Nº FANS < 0 - < 1K < 1K - < 25K < 25K - < 75K < 75K - < 0,25M > 0,25 M TWITTER Nº FOLLOWERS < 0 - < 500 < 0,5K - < 5K < 5K - < 25K < 25K - < 0,1M > 0,1 M YOUTUBE Nº SUSCRIBERS < 0 - < 100 < 100 K - < 3K < 3K - < 10K < 10K - < 100K > 100K FACEBOOK / TWITTER / YOUTUBE ENGAGEMENT [%] < 0 - < 3% < 3% - < 25% < 25% - < 50% <50% - < 75% > 75%

4 Análisis Twitter Twitter, nace en el año 2006, como una plataforma de microblogging y se posiciona en pocos años como el medio de difusión de la información más popular en el mundo. Su sencillez unida a la limitación de 140 caracteres ha agilizado enormemente el empleo de este medio, convirtiéndolo en la herramienta de comunicación favorita para profesionales, empresas y aficionados. Twitter es una red asimétrica, donde podemos seguir a personas que no nos siguen y viceversa. Actualmente la plataforma cuenta con más de 500 millones de usuarios, un promedio de navegación de 89 minutos/mes y un promedio de 165 mil tweets/minuto. Convirtiéndola en la segunda red social más importante en el mundo. A continuación las principales ventajas de estar presentes en esta plataforma: Realizar promociones, concursos y lanzar nuevos productos. Ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado. Mejorar la propia oferta de productos o servicios. Potenciar las relaciones con los clientes. Generar y potenciar Embajadores de la marca. Conocer mejor la propia audiencia. Comunicar de una forma más efectiva.

5 Análisis de la Audiencia La Audiencia es una métrica de recuento y representa el número total de seguidores de una comunidad. En el caso de de la plataforma Facebook se trata del número total de fans, en Twitter el número total de followers y en YouTube el número total de suscriptores al canal. Por lo tanto la métrica audiencia nos proporciona el tamaño de nuestra comunidad, cuanto es de grande y a cuantos usuarios podemos llegar potencialmente. Ranking Audiencia Twitter

6 Análisis del Crecimiento El growth o crecimiento es el indicador que nos proporciona la velocidad de crecimiento de nuestra comunidad. Por lo tanto resulta calculado en base a la variación de la audiencia en un determinado intervalo de tiempo y esta expresado en porcentajes. Su valor puede ser tanto positivo, en el caso de que la comunidad aumente el número de sus seguidores, como negativos en el caso de que estos últimos disminuyan y la comunidad vaya perdiendo audiencia. Ranking Crecimiento en Twitter

7 Análisis del Posting (Contenido) El posting es la métrica que estima el volumen total de contenidos publicados en un intervalo de tiempo determinado. Por lo tanto mide los esfuerzos del equipo de community management, contabilizando el número total de posts publicado, tweets lanzados o vídeos subidos al canal durante el último día, semana o mes. Ranking Posting en Twitter

8 Análisis de la Interacción La interacción es la métrica de recuento que estima el volumen global de interacción generada en un determinado intervalo de tiempo. En el caso de Facebook, su valor recuenta los Me gusta; los Comentarios y los Enlaces compartidos. En el caso de Twitter, toma en cuenta los retweets, menciones y favoritos. En el caso de la plataforma Youtube recuenta los me gusta, no me gusta, comentarios y shares. Ranking Interaction en Twitter

9 Análisis del Engagement El engagement constituye uno de los principales KPI s del social media y representa en termino porcentual el grado de fidelidad o compromiso de los seguidores con la fanpage de la marca. Por lo tanto, el engagement es el principal indicador de rendimiento, que refleja el grado de éxito de las estrategias de contenido y de las modalidades de gestión del canal. Ranking Engagement en Twitter

10 C/ Llacuna , módulo 102, Barcelona (Spain) Measure your Engagement for Free! SocialWin permite la reproducción de todo el contenido del PDF del Informe de Análisis de Redes Sociales, a excepción de los contenidos de esta web, a menos que no se indique lo contrario, siempre que se cite la fuente, en los términos y condiciones de Creative Commons license CC BY- SA Copyright textos de derecho de autor: los autores, Barcelona, 2013.

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