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1 RSCM SPrograma Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management

2 El Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management (PSRSCM) enseña fundamentalmente a integrar las redes sociales en tu plan de marketing, a asumir la dirección de las comunidades virtuales de tu empresa y a aprovechar toda su proyección a través de las redes. Existe una clara necesidad entre los profesionales del marketing de responder y actuar en un entorno cambiante y de muy rápido desarrollo, de crecimiento exponencial y con un planteamiento prioritariamente comunicativo. En este entorno digital/social es absolutamente necesario entender los nuevos parámetros para aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las redes sociales en cuanto a posibilidades de relación, comunicación y venta con clientes actuales, como referentes en la captación de nuevos clientes, en la gestión de la voz de la empresa en redes y por ende de nuestra imagen de marca en este nuevo escenario. Por tanto, es importante conocer los elementos integrantes: cómo desarrollar un plan de social media, estructurar desde el principio los roles de cada perfil y el departamento, definir, dimensionar, poner en marcha y gestionar nuestras comunidades con cada público y plataforma emprender estrategias multicanal, aprovechar las oportunidades publicitarias de las redes, gestionar nuestros contenidos y viralizarlos a través del buzz marketing, saber cómo expresarnos en redes, adaptar la creatividad a estos medios, aprender cómo las redes cada vez están más enlazadas al móvil, qué oportunidades nos brinda este medio, y, finalmente, conocer todo el marco legal en el que se desenvuelve nuestra actividad. Un programa intensivo que te ayudará a integrar las redes sociales en tu organización, en tus planes de marketing, en la gestión de tus clientes, de su experiencia, en la imagen de marca para aprovechar todo su potencial. Integra y desarrolla las oportunidades que ofrecen las redes sociales en relación y comunicación con clientes

3 Factores Clave Entender estos nuevos contextos de comunicación, un imperativo para poder desarrollar nuestras estrategias de marketing y comunicación on-line. Detectar y aprovechar las oportunidades que nos ofrecen estos medios en publicidad digital. Aprender a crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las Redes Sociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales y potenciales Controlar las métricas más utilizadas para medir resultados e interacciones. Conocer en profundidad conceptos como crossumers, crowdsourcing, customer social relationship management, buzz marketing, WOM, viral marketing, ORM, SMO, social media analytics... Formarte en todos los aspectos necesarios para el perfil y los roles de un community manager y su integración en los departamentos de comunicación. Definir y dimensionar tu marco de actuación: dotar de contenido tu comunidad, dinamizarla y gestionarla. Saber en todo momento qué tono y comunicación utilizar en los social media. Dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas. Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo NETWORKING Los compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales manteniendo el foco en el cliente y quieren capacitarse para desarrollar responsabilidades dentro del mundo empresarial digital. AULA VIRTUAL Espacio exclusivo y personalizado que enriquece la formación presencial con la práctica digital, y ofrece un entorno donde compartir con compañeros y profesores, conocimientos, experiencias, documentación, vídeos, etc. PROYECTO DE MARCA REAL Realizarás en grupo un proyecto que presentarás y defenderás junto con tus compañeros. Para su desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos, que a su vez, trabajarán para ella como consultores o agencias. TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás configurar tu propia formación y obtener titulaciones superiores europeas o una titulación máster acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos. Monitorizar: tu gestión, la escucha de tu empresa y de la competencia. Saber cómo gestionar la reputación on-line y las situaciones de crisis. Conocer los aspectos básicos legales que afectan a tus acciones en redes sociales.

4 Programa SoCial Media MaRketing: estrategia en RedeS SoCialeS Introducción a las Redes Sociales y las Comunidades Virtuales La socialización del negocio on-line: cómo Social Media ha cambiado el ecosistema digital y al usuario. Nuevas reglas y nuevos retos en marketing. Panorama global de las principales social media en España: Facebook, Twitter, Linkedin,Tuenti, Youtube, Instagram, Pinterest, Blogs, Foros, Slideshare, agregadores de noticias principales usos y ejemplos de lo que se puede hacer en cada plataforma. Comunidades virtuales: diferencias entre comunidades virtuales y redes sociales.tipos y aplicación de comunidades. Fases de creación de una comunidad, factores críticos del éxito del proyecto. Plataformas. Tipos de usuarios. Gestión interna/externa de la comunidad. On-line Reputation Management (ORM): Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet - Cómo identificar nuevos líderes de opinión y su impacto en sus respectivas comunidades o núcleos de influencia. Social Search - Escucha activa y monitorización de entorno on-line. - Cómo determinar qué información necesito y cómo la necesito para poder elegir las herramientas más adecuadas para búsqueda y escucha. - Procesar datos e información de herramientas: cómo extraer valor para decisiones estratégicas. Social Reputation Management - Metodologías para establecer un protocolo de crisis - Análisis de la Net Promote Score (NPS) como benchmarking de tu reputación social. Gestión de crisis en entornos on-line - Cómo enfrentarse a una tormenta en redes sociales. Puesta en marcha de un proyecto de Social Media en tu compañía Departamento Social Media - Quién es quién en la implantación de un "proyecto social media". Desde el Social Media Manager hasta el Community Manager: roles y funciones. - Que recursos son necesarios (comité editorial/redactores. creativos, programadores, analistas de datos, etc.) - Modelos de trabajo: interno/outsourcing. - Selección de proveedor externo y modelos de remuneración. Plan de Marketing Social Media - Método POST (Forrester) - Claves de una buena estrategia digital. - Definición de tipos de proyecto en función de objetivos de empresa y negocio: reputación, campañas promocionales, generación de tráfico hacia otros soportes, interacción con clientes, RR.PP. Implementación - Establecer un plan en fases apoyando el plan de marketing global y determinando prioridades. - Cómo establecer objetivos cuantitativos y cualitativos, KPI s según mis objetivos y como se medirán. - Procesos de trabajo: monitorización, planificación de contenidos, aspectos logísticos de ejecución, reporting. Taller Práctico Plan Social Media Método POST Ejercicio Práctico: entrega de brief para determinar aspectos de partida y logísticos. - Definir target, objetivos, fases, calendario de trabajo y aspectos logísticos. - Cómo hacer un briefing efectivo para equipos internos y proveedores. Gestión del contacto con el cliente Importancia y rol del Community Manager en la gestión de las interacciones y la reputación on-line. Aspectos logísticos de gestión de contacto: horarios de atención, tiempos de respuesta, elaboración FAQs, recomendaciones. Customer Service 2.0: cómo gestionar quejas, reclamaciones y solicitudes de Información. Cómo convertir quejas en oportunidades de negocio. Casos y práctica. Facebook I Definir el uso estratégico de Facebook en el plan de marketing y qué ofreceremos ahí. Anatomía de una FanPage: cuales son los contenidos básicos, cómo deben ser. Algoritmo Edge PageRank. Publicidad: formatos (cómo elegir formato según objetivos). Promociones: normas sobre lo que se puede hacer y cómo hacerlas más efectivas. KPIs en Facebook: qué podemos medir. Facebook Insights: qué datos ofrece y cómo interpretar lo más relevante. TUENTI: en qué se diferencia de Facebook. taller PRáCtiCo FaCebook Caso 1: inmersión en Facebook: paso a paso cómo introducir una marca/empresa y como mejorar resultados de una FanPage existente. Caso 2: optimización de FanPage.

5 Facebook II Promociones (normas y ejemplos de aciertos y desaciertos) y ofertas. Publicidad: formatos, opciones, segmentación y reportes y mediciones de campañas. Herramienta Autoservicio y Power Editor (diferencias). Ofertas. PRáCtiCa: cómo hacer Facebook Ads paso a paso, cómo evaluar rendimiento de campañas. El blog empresarial Panorama actual de la blogosfera española. Diferencias entre distintos tipos de blogs y estrategias para cada. Elección de plataforma: puntos fuertes y débiles de actuales. Optimización blogs y contenidos en buscadores. Cómo publicar y promocionar tu Blog. Trucos para redactar contenido y generar engagement. Cómo y qué medir para evaluar resultados. Cómo integrarlo con los medios sociales y cómo divulgar contenido. Estrategias y contenidos B2B Cómo desarrollar una estrategia de contenido y publicación. Contenido para blogs corporativos. Inbound marketing. Cómo divulgar a través White Papers, Ebooks, vídeos corporativos. Slideshare y otras plataformas para compartir contenido. Twitter Anatomía y léxico. Cómo abrir una cuenta de Twitter de forma optimizada. Recomendaciones y trucos: cómo desarrollar contenido, redactar tweets efectivos, crear hashtags, etc. Cómo conseguir seguidores, cómo identificar influenciadores. Herramientas externas para publicar contenido, gestionar y monitorizar. Sincronizar contenido: con qué plataformas y cuándo. Formatos publicitarios en Twitter y ejemplos de campañas. Los KPIs más relevantes en Twitter y cómo analizar resultados. Integración de Twitter y blogs. Linkedin para empresas y profesionales Cómo utilizar Linkedin para profesionales, autónomos, pymes y empresas. Perfiles personales. Marca personal y networking. Grupos y páginas de empresa (Best Practices y ejemplos). Publicidad. Uso de Linkedin para divulgación de contenidos: sincronización de posts (cuándo sí y con qué plataformas), como apoyar un blog u otros contenidos digitales. Contenido, creatividad y redes de apoyo Cómo desarrollar un plan de contenidos y calendario editorial de publicaciones. Buenas prácticas en uso de materiales de terceros (copyrights, citar fuentes externas, incluir links ). Engagement: que contenido tiene más probabilidades de éxito. Cómo incentivar la creación de contenido por parte de usuarios. Redes visuales: Pinterest, Instagram, Flickr Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla Definición y características. Estrategias de WOM positivo. Factores que conducen a la viralidad. Estrategias a impulsar y errores a evitar. Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso. Métricas de viralidad. Redes video: YouTube (canales gratuitos o de pago, formatos publicitarios y datos estadísticos), Vimeo, Vine. taller PRáCtiCo integración de RedeS SoCialeS Metodología: entrega de un brief para realizar propuesta y plan de acción. Herramientas básicas y avanzadas para el Community Manager: gestión y monitorización Herramientas de gestión: aplicaciones para actualizar contenido, gestionar cuentas, gestionar proyectos y plataformas de feedback de clientes. Herramientas de monitorización para rastrear, indexar, medir conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos de productos o marca. Motores de búsqueda en blogs, microblogs y social media. Estudio de herramientas gratuitas y de pago. Social Media Analytics Métricas y KPI s en Social Media. Análisis de resultados, cumplimiento de objetivos y ROI en Social Media. Análisis de una estrategia integrada: valoración del conjunto de acciones en las diversas plataformas. Reporting: recomendaciones.

6 Mobile Social Media Applications La integración del móvil en las redes sociales. Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones on-line y compra. Facebook places: estrategias. Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta. taller PRáCtiCo PReSuPueStoS Cómo estimar costes en un plan de Social Media: Proyectar y presupuestar partidas y detalles. Cómo hacer un plan de medios en redes sociales según objetivos y presupuesto de partida. Control presupuestario durante implementación de proyectos. Aspectos prácticos a tener en cuenta en la gestión. Aspectos legales en negocios digitales Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital. Los fundamentos legales para la realización de una campaña de marketing digital. Aplicación de la LOPD y de la LSSI a bases de datos de carácter personal y listas off/on-line, promociones y sorteos. Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal. Normativas sectoriales sobre determinados productos: tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos, automóviles, juegos de azar y juguetes. Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad. Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos y códigos sectoriales. Propiedad intelectual e industrial de contenidos. Derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen en la publicidad. Programa sujeto a posibles modificaciones.

7 Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo, lo que garantiza que su contenido responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Cristóbal Álvarez Director Social Media Marketing Antevenio Borja Anguita Director General What If Daniel Casal Presidente Arroba Carlos Víctor Costa Director General CVComunicar Begoña de Arancibia Consultora Social Media Javier de Ramón Director CRM visitante y Hosted Buyers Fira de Barcelona Pablo Fernández Socio-Fundador Bufete de abogados Abanlex Javier Godoy Data Strategist Mind Your Group Carlos Gutiérrez Director Gutiérrez Comunicación Jesús Hernández Managing Director Publixed Media AG Alexandra Ruiz Consultora Marketing Digital Ida Vega Social Media Manager Heineken Canarias Salvador Vilalta Director Comercial Agrupalia Soluciones [ Claustro orientativo sujeto a posibles modificaciones en función de las necesidades del programa. [

8 el instituto de la economía digital de esic (icemd) es referencia de la formación especializada en las disciplinas más punteras del nuevo marketing: marketing relacional y gestión de la relación con clientes, marketing digital, e-commerce, nuevas formas de comunicación on y off-line y Customer Contact Center. El Instituto nació en 1995 como Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico, con ESIC y ADIGITAL como cofundadores. Fue pionero en desarrollar los primeros programas de marketing digital y comercio electrónico de nuestro país. Es en ICEMD donde se fraguaron nuevas formas de enseñanza de estas áreas, como la formación de profesionales a profesionales mediante enseñanza práctica, el lanzamiento a gran escala del e-learning, o el uso de Aulas Virtuales desarrolladas a medida. Tuvo entonces y tiene ahora como objetivo formar a los actuales y futuros profesionales del marketing en el desarrollo de las estrategias adecuadas para triunfar en un ecosistema cada vez más digital, interactivo y multi-canal. ICEMD seguirá abriendo nuevos caminos a través de la creación de programas innovadores en competencias de la Economía Digital con una metodología propia de vanguardia. También impulsará la competitividad de las empresas españolas y el desarrollo profesional de sus directivos, para ayudarles afrontar con éxito los retos del entorno de la Economía Digital. esic, business & Marketing School. La escuela de negocios líder en la enseñanza en marketing y gestión empresarial en España, partner del Instituto desde su fundación, adquiere en 2012 la totalidad de ICEMD y lo convierte en su Instituto de la Economía Digital como apuesta por la formación en los nuevos modelos digitales de negocio y comunicación que se han instaurado con grandes perspectivas de presente y futuro. ESIC consolida así su liderazgo internacional en la formación en disciplinas de marketing y empresa, especialmente en aquellas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones, aportando una cercanía sin precedentes a las empresas que son impulsoras de la Economía Digital. La red de profesionales certificados del nuevo marketing Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.

9 RSCM Programa Superior de Marketing en Redes Sociales y Community Management icemd instituto de la economía digital de esic edificio esic. avda. Valdenigrales, s/n Pozuelo de alarcón tel: recursosmarketing.icemd.com blogs.icemd.com profesionales.icemd.com linkd.in/icemd CanalICEMD I icemd ICEMD

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