Case Study. Tecno Lite 2013

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1 Case Study Tecno Lite 2013

2 Entendemos cómo las personas se insertan y conviven en Internet para ayudar a las organizaciones que buscan rentabilizar sus esfuerzos de comunicación en este medio. Antropomedia 1 24

3 CASE STUDY - TECNO LITE ABORDANDO EL RETO Con presencia en Internet desde hace doce años, en 2012 la empresa de iluminación Tecno Lite decidió incrementar la rentabilidad de sus esfuerzos de comunicación online. Antropomedia realizó un eresearch apoyándose con su metodología para ayudar a que la empresa cumpliera con este reto en el menor rango de tiempo posible y con el máximo impacto a largo plazo. 3 15

4 Antes de Antropomedia

5 ANTES DE ANTROPOMEDIA Estilo de Comunicación El estilo de publicaciones de Tecno Lite en Facebook no se orientaba hacia un público concreto. Por un lado se encontraban imágenes con los atributos técnicos y funcionales de sus productos, por otro lado, existían publicaciones orientadas hacia el consumidor final. Publicación orientada hacia profesionales de iluminación. 5 15

6 ANTES DE ANTROPOMEDIA Estilo de Comunicación El sitio web de Tecno Lite [tecnolite.com.mx] tampoco dirigía su comunicación ni la experiencia de usuario hacia algún tipo de público en específico. En la imagen del banner principal del website de Tecno Lite se se observaba una ejecución gráfica orientada hacia el consumidor final. 6 15

7 ANTES DE ANTROPOMEDIA Social Media Analytics Con un seguimiento diario, las métricas del perfil de Tecno Lite en Facebook mostraban que el índice de interacciones de la marca era de 0.523%* * La fórmula utilizada para calcular el ratio de interacciones (I-Rate) se obtiene dividiendo la suma de de comentarios, likes y de shares, entre el número de publicaciones de la marca, y multiplicando el resultado por 100% dividido entre el número de likes (fans) que tiene la página. 7 15

8 Después de Antropomedia

9 DESPUÉS DE ANTROPOMEDIA 1. Usuarios finales (no expertos) Sociometría El mapa sociométrico (la forma en la que los usuarios de algún medio social se organizan e interacúan) de la comunidad de Tecno Lite en Twitter reveló que existían dos grupos mutuamente excluyentes: Los usuarios no expertos y los especialistas en iluminación de espacios. 2. Especialistas en iluminación (arquitectos y diseñadores)

10 DESPUÉS DE ANTROPOMEDIA Tribal mapping Mediante una aproximación netnográfica a partir del mapa sociométrico, Antropomedia logró identificar cada una de las cuatro tribus que integraban la comunidad online alrededor de Tecno Lite. Los cotidianos (Pertenecen al perfil de usuarios no expertos) Arquitectos creativos (Pertenecen al perfil de especialistas técnicos) Los divulgadores de temas (Pertenecen al perfil de usuarios no expertos) Especialistas apasionados (Pertenecen al perfil de especialistas diseñadores) 10 15

11 DESPUÉS DE ANTROPOMEDIA nueva segmentación Ahora el website de Tecno Lite segmenta a las visitas desde la página de inicio, con esto, la experiencia de usuario se enriquece ya que el lenguaje y los contenidos están ajustados a cada uno de los públicos relevantes. Este proceso de segmentación a partir de mapas sociométricos se denomina accurate targeting. Página de inicio del website de Tecno Lite (mayo de 2013). La comunicación será segmentada desde que el usuario visita el website por primera ocasión

12 DESPUÉS DE ANTROPOMEDIA Estilo de Comunicación El estilo de comunicación cambió. Ahora se comunica mejor lo que los productos de Tecno Lite pueden hacer por sus consumidores, no solamente las características funcionales de cada producto. Publicación que destaca el atributo emocional y simbólico de la iluminación, es decir, el control del entorno y la armonía

13 DESPUÉS DE ANTROPOMEDIA Social Media Analytics Dos meses después de la implementación de las recomendaciones de Antropomedia, las métricas del perfil de Tecno Lite en Facebook revelaron que el índice de interacciones incrementó en un 26.7%, llegando a 0.663%* * La fórmula utilizada para calcular el ratio de interacciones (I-Rate) se obtiene dividiendo la suma de de comentarios, likes y de shares, entre el número de publicaciones de la marca, y multiplicando el resultado por 100% dividido entre el número de likes (fans) que tiene la página

14 TESTIMONIAL Desde el inicio estábamos muy entusiasmados en conocer el alcance de este tipo de investigación, pero no entendíamos bien el tema de la antropología en Internet. Después de conocer los resultados con Antropomedia nos dimos cuenta de que no estábamos considerando K.P.I. s que tienen que ver con temas más sociales y que nos ayudan a llegar de forma más efectiva con nuestro target. Ahora tenemos una visión más amplia de lo que tenemos que hacer, sobretodo para jugar estratégicamente en el mundo online ya que muchas empresas saturan las redes sociales sin saber cómo dirigirse a los usuarios. Alejandra Vargas Coordinadora de posicionamiento de marca Tecno Lite

15 antropomedia ESTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD DE ESTRATEGIAS SOCIALES ANTROPOMEDIA S.A. DE C.V. MÉXICO 2013

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