Están las universidades preparadas para el uso de las redes sociales a nivel institucional? Casos de América Latina y España.

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1 Están las universidades preparadas para el uso de las redes sociales a nivel institucional? Casos de América Latina y España. WolframLaaser, WorldwideEducation, Austria. Julio Gonzalo Brito, Universidad Nacional de Córdoba, Argentina. Eduardo Adrián Toloza, Universidad Nacional de Catamarca, Eje de trabajo: Cómo responden las instituciones a las problemáticas emergentes en la educación en tiempos de convergencia? Tipo de trabajo: informe de investigación Resumen A pesar de la creciente participación de universidades y docentes dentro de las redes sociales, generalmente se ha pasado por alto el necesario debate respecto a la definición de las reglas y estrategias, sobreel uso de las redes a nivel institucional.el objetivo del trabajo fue analizar el empleo de las redes sociales para la comunicación oficial a nivel institucional,en universidades de habla hispana.para el presente estudio apoyado en metodología mixta, se seleccionaron mediante una muestra intencional, instituciones educativas referentes en sus países que ofrezcan programas de educación no presencial. Se analizaronlos sitios web y redes sociales,de cinco universidades pertenecientes a Argentina, México y España.Posteriormente, se realizaron entrevistas en profundidad a responsables académicos de áreasestratégicas,para obtener testimonios calificados respecto a las prácticas corrientes, y los problemas relacionados con el uso de las redes sociales a nivel institucional. Se observaron carencias respecto al análisis, diseño e implementación de estrategias organizativas. Los resultados se resumen en el presente documento y se discuten a la luz de algunas investigaciones relacionadas, aportando además, recomendaciones para la formulación de acciones futuras.

2 Palabras clave: redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn, aprendizaje en línea, comunidades de práctica. Abstract Despite the growing involvement of universities and teachers with social networks, the necessary debate about the definition of their role and strategies in social networks has been widely overlooked. The aim of this study is to analyze the use of social networks for official communication at institutional level in selected Spanish speaking universities. For the present study supported by mixed methodology, educational institutions leaders in their countries were selected, with offer distance education programs, by a purposive sample. The authors made a thorough analysis of the state of the art by comparing web interfaces of five Spanish speaking universities including Argentina, Mexico and Spain. The analysis was complemented by in depth interviews with academics responsible in the area to get some authentic descriptions of the actual usage and related problems. Deficiencies were noted regarding the analysis, design and implementation of organizational strategies. The results are summarized in this paper and discussed in the light of some related research. Furthermore recommendations for future actions are formulated. Keywords: social networks, Facebook, Twitter, LinkedIn, online learning, communities of practice. 1. Abordar el uso institucional de las redes sociales de las universidades iberoamericanas La motivación para llevar a cabo la investigación sobre el uso institucional y la implementación de las redes sociales en las universidades surgió como resultado de las tareas desarrolladas en un seminario en línea sobre tecnología educativa llevada a cabo en la Universidad Nacional de Córdoba, Argentina (Laaser et al. 2012). En un proceso de indagación previa, se hallaron muchas publicaciones relacionadas con el uso de los proyectos de redes sociales en la enseñanza en el nivel K-12 (escuela secundaria) y superior. Sin embargo, muy pocas reflexionaban sobre el uso comunicativo a nivel institucional de las universidades públicas y privadas. Como contrapartida, la mayoría

3 de las instituciones, en los últimos años se aprovecharon de las redes sociales para llegar a sus alumnos, en particular a través de Facebook, Twitter, LinkedIn, y más recientemente Google+. El primer paso fuedesarrollar un estudio mixto a partir de una muestra intencional,a fin de analizar la práctica visible y documentada respecto al uso de redes sociales,comparando los sitios web de cinco universidades de habla hispana pertenecientes a Argentina, México y España. Las instituciones identificadas fueron: Universidad Nacional de Buenos Aires (Argentina), Universidad de Guadalajara (México), Universidad Nacional de Educación a Distancia, (España), Universidad Nacional de Quilmes (Argentina) y el Instituto Tecnológico de Monterrey (México). Basándose en el análisis anterior, se solicitaron entrevistas a los expertos y los responsables de las políticas y estrategias relacionadas con el uso de las redes sociales en cada institución. Luego de acordar las entrevistas, se les envió previamente a cada referente, un cuestionario semi-estructurado adelantando los puntos principales a tratar. Los diálogos se desarrollaron a través de videoconferencia,mediante la aplicación Skype, y fueron grabadas en audio con ifree Skype a fin de facilitar la posterior transcripción y análisis de las mismas. Dado que en los últimos años se desarrollaron nuevas herramientas para analizar la información sobre la base de las interacciones de redes sociales, se incorporó también unapartado sobre "infografía" e indicadores estadísticos. El análisis de los sitios web terminó en agosto de 2012 y hasta el momento todos los datos y las descripciones se refieren a ese punto del tiempo, sin embargo, un cuadro comparativo con los datos sobre el uso de redes sociales se actualizó en diciembre de 2012 (ver fig. 1). Teniendo en cuenta el hecho de que nuestra intención no era monitorear los procesos de aprendizaje, sino analizar las comunicaciones sociales en diversos grupos de participantes, se prefirió emplear los términos communicationanalytics o "análisis de la comunicación".definido por Educause 1 como "el análisis de datos para ayudar a las instituciones educativas a monitorear el progreso en metas institucionales clave, tales como la retención de los estudiantes, la productividad de la facultad, y el impacto de la difusión y 1 Educause: organización sin fines de lucro creada con el objetivo de mejorar la educación, promoviendo el uso inteligente de las tecnologías de la información

4 compromiso." (Educause 2012). Desde este punto de vista, se mencionarán cifras y métodos estadísticos para analizar el impacto de los datos obtenidos en las redes sociales. 2. Resultados de los análisis a los sitios web y las entrevistas 2.1 Uso eficiente de las redes sociales Tal vez la más referenciada en la investigación, es la utilidad de las redes sociales para abrir discusiones y establecer vínculos más estrechos (sin anonimatos), basados en sentimientos y emociones. Sin embargo, ser eficaz requiere la "escucha activa", y una "respuesta inmediata".es decir, un diálogo abierto a revisiones y adaptaciones permanentes, con un lenguaje apropiado y un diseño atractivo que invite a la participación. Por lo tanto, el cuidado de estos canales requiere un equipo de actores completamente involucrados con el servicio; un aspecto que comienza a ser incorporado a las organizaciones actuales.sin embargo, hasta el momento, resultan totalmente escasos para este propósito. 2.2 Los actores de las redes En general, se considera sólo la participación exclusiva de los estudiantes en las redes sociales y el desarrollo de la información y contenidos para los estudiantes en el contexto institucional. Sin embargo, es necesario ampliar la visión respecto a los potenciales destinatarios,a fin deexplotar adecuadamente estos canales de información. Por lo tanto, las redes sociales también pueden incluir grupos institucionales como el personal administrativo y docente, no sólo para fortalecer los lazos con los estudiantes, sino también para promover el desarrollo de las comunidades de práctica dentro de la universidad, a nivel institucional. 2.3 La falta de estrategias institucionales relativas a la aplicación de los medios sociales En el contexto del análisis realizado, se encontró que en la actualidad hay pocas reflexiones respecto a: Cómo se relaciona el uso de las redes sociales con los objetivos de la Universidad en las áreas de docencia, investigación y administración? Una excepción es el plan cualitativo de la UNED en España, aunque en la actualidad no tiene objetivos operacionales.

5 Cómo utilizar las redes sociales para aumentar el capital relacional, capital de conocimiento, identidad e imagen corporativa? Además, resultan escasos los intentos por incorporar las actividades de las redes sociales dentro del sistema de gestión del conocimiento de la universidad. Estas deficiencias se reflejan en el uso paralelo de diferentes redes como Facebook, Linkedin o Twitter, publicandoexactamente la misma información en cada de ellas, sin adaptación al canal seleccionado y sus destinatarios. Revisando algunas de las numerosas causas mencionadas por los entrevistados, surgióde manera evidente, la adopción de los medios de comunicación socialsin investigación previa respecto al uso, ventajas,beneficios, y limitaciones en el intercambio de información. Asimismo, no hay discusiones previas para llegar a un consenso sobre las directrices políticas institucionales relativas a la "imagen corporativa",y "netiquette" 2 apropiado para las redes sociales. Los registros de las diferentes actividades de las cátedras y facultades en las redes sociales están ausentes, al menos de manera sistematizada. En cuanto al establecimiento de criterios para la aplicación de las redes sociales en el ámbito universitario, se discute cómo crear un perfil institucional común. Este modelo es particularmente difícil de establecer en medianas y grandes universidades, ya que normalizar y canalizar la información de institutos / facultades descentralizados, es una tarea muy compleja. Por otra parte,el posible control centralizado, resulta contradictorio con la filosofía de libertad que forma parte de las redes sociales, y se opone además a la libertad de cátedra. Por tanto, es indispensable un debate de fondo sobre estas cuestiones. Encontramos que las herramientas de apoyo y estadísticas rara vez se utilizan para medir el impacto real de estos canales de comunicación, a pesar que algunas redes sociales y ciertas empresas ofrecen gratuitamente "análisis de comunicación"e "infografías"; fácilmente accesibles. Por otra parte se observa también, la falta de indicadores reconocidos o "puntos de referencia", para medir el éxito o el fracaso en relación a los objetivos institucionales.tampoco se observaron conferencias, talleres, becas de investigación,u otros incentivos para promover el uso educativo de las redes sociales en un contexto institucional. 2.4 La subutilización del canal bidireccional 2 Conjunto de normas de conducta para los usuarios de la red Internet

6 A partir de la información recogida pareciera que en la actualidad, los actores centrales como los estudiantes y los profesores, tienen poca influencia en las decisiones respectoa las publicaciones de la universidad en las redes sociales. Y propuestas como la realizada por la UBA (Universidad Nacional de Buenos Aires), posibilitando la participación pública en el diseño de su bandera, son más la excepción que la regla. Así, en lugar de invitaciones para colaborar y participar, vemos sobre todo la difusión de información sobre eventos, logros de investigación, fechas de exámenes, servicios de biblioteca, o historias personales de éxito;repitiendo en la mayoría de los casos, la información ya publicada en el sitio web oficial. 2.5 Problemas respecto a la moderación, validación y el uso de información en las redes sociales Debido a su naturaleza abierta, hay poco control de la universidad sobre las redes sociales;desde unaperspectiva tradicional,esto expone y vuelve más vulnerable a la institución. Además, al momento de necesitar información de manera inmediata,los estudiantessuelentener más confianza ensus pares que en la misma institución. Los principales motivos observados para el uso de aplicaciones sociales por los estudiantes universitarios fueron: diversión, relaciones sociales, recibir información actualizada sobre cuestiones administrativas, o ejecutar y poner en marcha campañas políticas. Al igual que en otras áreas, encontramos sitios paralelos, no oficiales. En ocasiones muy bien diseñados, al punto de llegar a ser difícil para los estudiantes, o los mismos docentes, distinguirlos de los sitios oficiales. Por lo tanto tampoco están en condiciones de discernir qué información es segura, resultando esencial en estos casos la participación activa de la institución. Una estrategia para reducir el costo sustancial de seguimiento podría ser la que llevan adelante algunas universidades británicas,al emplear estudiantes para supervisar la actividad de red (Swain 2011). Es otro sentido es destacable el esfuerzo realizado en la UNED para"reflejar" la información de la universidad entre las diferentes redes. Pero esto mismo pone de manifiesto la falta de formación en el personal para asumir un papel activo.y la carencia respecto a conocimientos adecuados sobre la interferencia y el alcance de las acciones, en particular en lo que

7 respecta al concepto de "moderación" que debe aplicarse;muy distinta a lamoderación propia delos sistemas para la gestión del aprendizaje o LMS (Learning Management Systems). Por otra parte, surge en las entrevistas como preocupación, el respeto por la privacidad de los estudiantes que participan en las redes, en especialal referirsea cualquier tipo de violencia que puedan sufrir los mismo. Otro espacio gris es el manejo de los derechos de autor. Existen puntos de vista encontrados, vacíos legales, y falta de capacitacionespara abordar estas cuestiones y aclarar la posición de las universidades. 2.6 Necesidad de desarrollar indicadores para medir el impacto y el alcance de las redes sociales Como se mencionó anteriormente, es esencial el desarrollo de indicadores y aplicaciones para medir el impacto de las intervenciones en las redes sociales. Sin embargo, hay varios indicadores básicos basados en los sitiosweb, respecto a las interacciones, como muestra la siguiente tabla. Tabla 1 - Indicadores calculados para las universidades entrevistadas (números originales actualizados de agosto a diciembre de 2012) Indicator UdG UNED Quilmes (Virtual) UBA ITESM (1) Matrícula (2) me gusta en Facebook (3)Personas hablando de esto (4)Seguidoresen Twitter (5)Tweets enviados (2) / (1) en % 90,9 15,2 52,6 10,6 292,69 (5) / (6) as % 21,6 15,1 63,5 22,1 2,5

8 Algunas plataformas de redes sociales proporcionan a los administradores,indicadores estadísticos representados gráficamente como la siguiente captura de pantalla: Figura 1. Resumen de la actividad: página de Facebook de una campaña para establecer la Open University of Austria, julio de Sin embargo, la información obtenida debe interpretarse con cuidado. Por ejemplo, con respecto al número de "me gusta" de Facebook, puede ser difícil deducir publicaciones y comentarios de los estudiantes,y mensajes de usuarios externos. Cabe señalar, además, que las cifras presentadas como accesos, y el uso relacionado con los proveedores suelen dar cifras acumuladas que pueden cubrir diferentes períodos de tiempo; y con limitada información respecto al cálculo de los mencionados números. Por otra parte, es difícil para una institución conocer las actividades de todas sus unidades en Facebook u otras redes. Así que calcular las cifras globales exactas a nivel institucional, es difícil de todos modos. TotemGuard Blogs 3 (2012) propone para Facebook, el índice "Commentsthattalkabout"(comentarios que hablan de), dividido por el número de "me gusta" que en realidad no mide la frecuencia o la calidad de la comunicación,y puede representar 3 Blog de la empresa TotemGuard, dedicada al desarrollo y aplicación de recursos para la gestión de redes.

9 diferentes propósitos. Al igual que "me gusta" y "comentarios", se pueden referir a elementos muy distintos en la pantalla. Por otro lado, una relación entre los tweets y las personas que tienen la condición de seguidores en Twitter parece ser más válida, sin embargo, también en este caso, es discutible si estas cifras pueden realmente medir la frecuencia o la calidad de la comunicación con la universidad. Los usuarios a menudo no están claramente identificados. Tal vez como una primera aproximación se pueden utilizar re-tweets en comparación con los seguidores. El hecho de re-twittear un comentario puede considerarse que ha sido de verdad relevantes para el seguidor. 3. Conclusiones y propuestas.hacia una estrategia concisa de las redes sociales a nivel institucional. De acuerdo a la información recopilada y el análisis realizado, es correcto afirmar que la aplicación efectiva de las redes sociales en el contexto de la universidad se encuentra en etapa incipiente. De esta manera y teniendo en cuenta los casos presentados, el papel de los estudiantes en las universidades se corresponde más al de un consumidor pasivo, que recibe información unidireccional, que a la figura de un productor-consumidor. Limitando la participación de los mismos al envío de comentarios, o la solicitud deinformación académica einstitucional. A partir de esta realidad, es necesario destacar algunos puntos esenciales que permitan aprovechar todo el potencial que ofrecen estos medios de comunicación, mitigando al mismo tiempo las naturales limitaciones de los mismos. 3.1 Formular una estrategia Sin el diseño e implementación de una estrategia, un camino de acción, las universidades no están adecuadamente preparados para entrar en las redes sociales. La estrategia debe vincular las actividades de las redes sociales con los objetivos de la universidad respecto a la enseñanza, la investigación y la administración.expresandoclaramente cómo incrementar su "capital de inteligencia", "capital relacional" y "capital de identidad". Por esta razón, un seguimiento continuo y la notificación de todas las actividades en las redes sociales de los miembros de la universidad,resulta esencial. Vale la pena preguntar

10 cuánto se habla de la universidad, particularmente de qué temas?, qué tipo de actitud se adopta?, a fin de determinar la posición correcta y tomar medidas inmediatas si es necesario. Como mínimo, el plan debe describir cómo la institución se va a comunicar, qué temas posicionar, qué tipo de contenido debe publicarse,y cuántas veces al día;complementado con un plan de contingencia para el manejo de conflictos. 3.2 Estar activo en varias redes sociales La presencia en las redes sociales debe estar disponible al menos en las siguientes plataformas sociales: Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Google +, y LinkedIn. También es importante relacionar y vincular las diferentes redes sociales. Se propone un uso funcional de las diferentes redes: Facebook y Google+: Publicación de información actual, comunicación con alumnos, relacionarse con egresados y posibles ingresantes, iniciar y promover debates, y uso recreativo. Twitter: contenido editorial breve y de alta interacción con la gente, información sobre cuestiones administrativas, exámenes, eventos, y contactos con catedráticos LinkedIn: ninguna de las instituciones entrevistadas aprovecha esta red de manera organizada, a pesar de un interesante potencial para ofrecer oportunidades de empleo a los graduados, programas de capacitación, contacto de negocios, o para facilitar la búsqueda de posibles financiamientos. YouTube: se puede mostrar la universidad en su entorno, la infraestructura, la enseñanza, tutoriales generales;y compartir temas de interés para un público más amplio, como logros de la investigación. Flickr: He aquí una buena oportunidad de tener un portafolio de fotografías del campus, personas, eventos, instalaciones, actividades deportivas, en general, todos los "momentos" que desea compartir con sus seguidores. 3.3 Establecer grupos de interés específicos Con el fin de ofrecer información personalizada sobre la base de los intereses de los grupos encuestados, los diferentes grupos específicos deberían organizarse por ejemplo, para los

11 estudiantes, personal, profesores, ex alumnos.en este sentido, un ejemplo concreto puede obtenerse a partir de un reporte interno de WorldwideEducation Austria (Krennmair 2012). EducationWorldwide es el mayor proveedor privado de Austria de los programas de educación continua. El informe describe la formación y el monitoreo de una variedad de grupos de usuarios en Facebook. Existen grupos de cuestiones relacionadas con WWEDU para todos los estudiantes, grupos específicos para graduados, y otros para el personal y partes interesadas; en loscuales se publican las noticias pertinentes, y los moderadores del grupo responden las preguntas planteadas. Este modelo se puede extender para formar comunidades de práctica, o contactos de negocios (informes sobre pasantías, desarrollo de trabajos, etc.) 3.4 Adaptar el estilo de comunicación con el canal Creemos que la comunicación en las redes sociales debe utilizar un lenguaje adecuado, más coloquial que un informe oficial, pero sin la informalidad total. También debe adaptarse a los hábitos de los usuarios yal formato de los mensajes, impuesto por el canal utilizado. La capacidad de concentrarse en las redes sociales, sin un estímulo específico disminuye continuamente como sostiene Jeffrey Gitomer en su libro " SocialBOOM ", afirmando que un usuario invierte un promedio de nueve segundos por publicación, antes de continuar leyendo o buscar un nuevo tema (Gitomer 2011).En cuanto a la frecuencia de publicación, dependiendo de la plataforma, se recomiendan envíos de al menos dos o tres veces al día para mantener activo el interés. 3.5 Entregar valor, evaluar y retroalimentar el proceso permanente Es importante evaluar y revisar continuamente los procesos de comunicación en las redes, para promover las actividades que producen valor añadido para los usuarios. Por lo tanto, la creación y el análisis de los indicadores resultan cruciales para la eficacia de las acciones; así como interpretar y comprender la evolución y contribución a la estrategia global de la institución. En este sentido, existen variadas herramientas disponibles para controlar automáticamente las cuentas de redes sociales y saber más acerca de los usuarios. En cuanto a indicadores básicos proporcionados por las plataformas, suelen aparecer después de una primera lectura como meros indicadores sin mucha relevancia. Sin

12 embargo, si se emplean correctamente y en combinación, pueden proporcionar información esencial. Es posible establecer métricas centradas en el acceso a los contenidos publicados y revelar datos como: tipos de dispositivos desde los que se accedió al contenido publicado, en qué día y horario, si el usuario vino de otra red o sitio web y hacia donde fue posteriormente, cuánto tiempo permaneció en el sitio, y número de comentarios de cada post publicado o actualizado. Dichos indicadores genéricos se pueden complementar con otras herramientas estadísticas y de monitoreo (enmuchos casos gratuitas),para incorporarmayor información a fin de ajustar los resultados y calcular los coeficientes de cada institución si se considera necesario. La lista de herramientas es extensa, y la mayoría también ofrecen servicios de gestión de cuentas. Algunas de las más reconocidos en las redes sociales son: Crowdbooster, Buffer, Pagelever, HootSuite, HubSpot, TwitStats o TweetDeck. Varias de las herramientas mencionadas aún no están disponibles para la plataforma Google+. Quizás porque el propio Google ofrece desde hace tiempo variadas aplicaciones como por ejemplogoogle Analytics, muy completay en continua innovación. A las herramientas de seguimiento se suman herramientas que muestran información estadística. La denominación para este tipo de aplicación es "infografía" y algunos ejemplos de estas aplicaciones son Easel.ly, StatPlanet, Wordle o Creately (Karbach 2012). 3.6 Promover la colaboración e invitar a la creación de contenidos Las universidades deberían invitar a profesores y estudiantes a crear contenido destinado a estudiantes actuales y potenciales,para difundir en las redes sociales. Con el propósito de mostrar la personalidad del campus, definiendo además el tipo de información que será identificada e indexada en el buscador Google. Convocar a través de las redes sociales para debates, actividades específicas, o contribuciones especiales, como la propuesta para el diseño de la bandera de la UBA, representan oportunidadesgeneralmente desaprovechadas para involucrar a los estudiantes. 3.7 Disponer de un equipo responsable de las redes sociales

13 El diseño y la gestión de las redes sociales debe estar sostenido por un equipo capacitado, que conozca en profundidad las particularidades de cada plataforma social. Resultan esenciales, conceptosespecíficos para reconocer características, y diferenciasentre por ejemplo:un perfil de usuario, una "página, o un grupo de Facebook; tema que sin duda no es generalmente conocido en el ámbito universitario (Pasquini 2012). También es importante un buen diseño de los perfiles dentro de las redes sociales, cuidando la imagen reflejada. Ante usuarios generalmente acostumbrados a imágenes frescas y atractivas, las representaciones demasiado rígidas y formales, no funcionan. Por lo tanto, el lenguaje visual (gráficos intensos, armónicos, dinámicos, y de buena calidad) empleado de manera eficiente, puede generar mejores reacciones y predisponer a la interacción. 3.8 Aumentar la investigación y promover la creación de comunidades de práctica Es necesario promover activamente la implementación de investigaciones y experienciassobre las redes sociales en el contexto universitario.acompañada por una adecuada socialización y mecanismos de difusión apoyados en incentivos, como premios y otros reconocimientos. Posibilitando compartir experiencias adquiridas y fomentar el desarrollo de comunidades de práctica. 3.9 No es malo emplear las redes para publicidad Permitir la publicidad en Facebook u otra plataforma social para promover la institución es una alternativa totalmente válida. Se recomienda seleccionar mensajes apropiados y atractivos, que construyan confianza, interés, y decidan al públicoa matricularse en la universidad y sus programas. En tiempos de alta competencia entre instituciones educativas, el uso de redes sociales para el marketing y la publicidad puede ser una herramienta poderosa. 4. Consideraciones finales El uso de las redes sociales no es sólo una cuestión de "moda". La universidad y en especial los sistemas basados en la enseñanza virtual y la educación a distancia, no pueden ignorar los cambios visibles y los nuevos modelos de comunicación. Cuantos más usuarios de enseñanza en línea estén dispersos por el mundo, más necesario resulta identificar a los alumnoscon la institución, para oponerse a la imagen de meros

14 distribuidores de contenidos. Por lo tanto es importante reflexionar críticamente el potencial de estos nuevos medios de comunicación sobre la base de la investigación. Las redes sociales no son capaces de remediar todas las deficiencias de las estructuras universitarias contemporáneas, pero empleadas de manera reflexiva, pueden ayudar a conectar la universidad con la sociedad.especialmente retomandoel rol clásico de las universidades dentro de la sociedad, haciendo hincapié en la formación social más allá delos contenidos puros. Bibliografía Bichsel, J. (2012), Analytics in Higher Education, Educause Center of Applied Research. Recuperado dehttp://net.educause.edu/ir/library/pdf/ers1207/ers1207.pdf Consultado el 10/12/2012. Buckingham Shum, S., Ferguson, R. (2011). Social Learning Analytics: Technical Report, KMI British Open University. Recuperado dehttp://kmi.open.ac.uk/publications/pdf/kmi pdf. Consultado el 09/07/2012. Carbajal, M. (2012, Julio 23). La generación de las conexiones múltiples. P. 12. Recuperado dehttp://www.pagina12.com.ar/diario/elpais/ html.consultado 11/07/2012. Dahlstrom, E., (2012) ECAR, Study of undergraduate students and information technology, 2012, Educause. Recuperado de Consultado el 11/08/2012. Echo 360 White Paper (2012), Blended Learning Technology: Connecting with the online-allthe-time student. Recuperado de Consultado el 11/10/2012. Educause (2012) AcademicAnalytics. Recuperado dehttp://www.educause.edu/library/academic-analytics. Consultado el 07/10/2012. Ferguson, R. (2011) The State of Learning Analytics in 2012: A Review and Future Challenges. Recuperado dehttp://kmi.open.ac.uk/publications/pdf/kmi pdf.consultado el 13/10/2012. Gitomer, J. (2011). Social Boom: The principle of "social media. FT Press el

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