Redes Sociales y Comunicación Social Media en las Administraciones Locales

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1 Redes Sociales y Comunicación Social Media en las Administraciones Locales Guillermo Rodríguez Maroto, Ayuntamiento de Getafe VALLADOLID, 24 febrero 2011

2 Ayuntamiento 2.0

3 / Ejes del Ayuntamiento 2.0

4 / Ejes / Infraestructuras 2.0 Banda Ancha Telefonía Móvil Wifi TDT

5 / Ejes /Comunicación 2.0 Página Web Blogosfera Municipal Redes Sociales

6 / Ejes /Administración 2.0 Tramitación online (Oficina Virtual Municipal) Firma Digital Pasarela de Pagos Registro Telemático Sistema de Notificaciones GIS 2.0

7 / Ejes / Participación 2.0 Gobierno Abierto (Open Government)

8 / Administración % Infraestructuras % Comunicación %

9 / Situación Actual 2011 Administración % Infraestructuras % Comunicación % Situación Actual 2011

10 / Previsión de Futuro PREVISIÓN DE FUTURO Causas Situación Actual 2011 Administración 2.0 Crece la oferta de dispositivos móviles baratos: Móviles, Tablets Previsión Infraestructuras 2.0 Se reduce la dependencia de infraestructuras ADSL y Cable (Pequeños y medianos municipios) Comunicación 2.0 La situación económica reduce la costosa inversión en administración 2.0 Las sorprendente expansión del fenómeno Social Media ha incrementado la demanda de información en la red

11 / Errores Situación Actual 2011 Previsión los ayuntamientos hemos cometido errores? Errores DEFINITIVAMENTE SI

12 Situación Actual 2011 Previsión Errores / Errores cometidos por los ayuntamientos Errores cometidos por los ayuntamientos Se intenta desarrollar la Administración online antes de que exista una demanda real, antes de tener las infraestructuras necesarias y antes de implementar los procesos de Comunicación en la red Los países europeos mas desarrollados dejan de percibir fondos europeos destinados a los sectores productivos tradicionales y comienzan a percibir fondos estructurales dedicados a las NNTT Los recursos se vuelcan en la modernización de infraestructuras y en la administración 2.0 dejando en un segundo plano la Comunicación Se ha retrasado la evolución de nuevos canales como la TDT No se calculó el impacto masivo de los nuevos canales de Comunicación y Participación de coste 0: Redes Sociales

13 / Errores cometidos por los ayuntamientos Posiblemente hemos comenzado al reves Situación Actual 2011 La comunicación 2.0 nos ha sobrepasado en detrimento de la Administración 2.0 y a la Participación 2.0 Previsión Errores La avalancha de recursos invertidos en ADM 2.0 no han desarrollado aún soluciones definitivas No existe implantación masiva de la ADM 2.0 en el ámbito municipal de forma masiva Las Redes Sociales han implantado un modelo de Comunicación estandarizado con coste bajo

14 / Ayuntamiento de Getafe 2.0 También comenzamos al revés Situación Actual Todos los recursos a la ADM 2.0, ninguno a la COM 2.0 Previsión 2006 Nace el primer BLOG de Alcalde de España: Pedro Castro Errores 2007 Se diseña el Programa de Comunicación Global 2.0 GetafeInfo.com Ayuntamiento Getafe Lanzamiento de la Primera Red de blogs Municipal de España en Getafe 2008 Desarrollo del Perfil Social Media del Alcalde de Getafe: Pedro Castro 2009 Integración de las Redes Sociales en el proyecto GetafeInfo.com 2010 Implementación de la comunicación 2.0 en Getafe

15 / Ayuntamiento de Getafe 2.0 Conclusiones Situación Actual 2011 Previsión Errores Ayuntamiento Getafe 2.0 A pesar de comenzar mas tarde el desarrollo de la COM 2.0, los resultados y el grado de satisfacción superan a la ADM 2.0 En la situación económica actual de la administración pública es mas interesante invertir en la COM 2.0 por su bajo coste Los Ayuntamientos que han apostado por el Social Media tenemos un público segmentado y mejor preparado para generar una mayor demanda de la ADM 2.0 La COM 2.0 en las Redes Sociales se utiliza como Recurso Formativo para los ciudadanos Mientras que la apuesta por la ADM 2.0 es una línea de desarrollo europea, la COM 2.0 sigue siendo una apuesta personal

16 Situación Actual 2011 Previsión Errores Ayuntamiento Getafe 2.0 / Ayuntamiento de Getafe 2.0 Sugerencias No vale estar por estar en la red, hay que estar pero hay que entenderlo como otro servicio público más con los mismos criterios de calidad Integración de los procesos Social Media en la Comunicación Global de los Ayuntamientos, no duplicación de esfuerzos Apuesta por el software libre para desarrollos 2.0 : Wordpress, Joomla, wiki, etc La Comunicación Social Media requiere un fuerte esfuerzo en el desarrollo de la metodología Fomentar la interacción real de la ciudadanía con la información municipal La buena gestión y sindicación de contenidos es la que permite que el mismo contenido sea utilizado en multitud de canales, la vertebración de la información es fundamental (Proyecto GetafeInfo.com)

17 / Ayuntamiento de Getafe 2.0 Conclusión Final Situación Actual 2011 No podemos desarrollar estrategias Previsión de Administración 2.0 y Participación 2.0 (Open Government) Errores Ayuntamiento Getafe 2.0 sin haber resuelto antes la Comunicación 2.0 (Social Media)

18 / Ayuntamiento de Getafe 2.0 COMUNICACIÓN 2.0. Proyecto GetafeInfo.com Situación Actual 2011 ciudadanía Previsión Errores red multicanal Ayuntamiento Getafe 2.0 Medios de Comunicación y Agencias blogsfera webs webs y blogs ciudadanos medios PIM. PLATAFORMA DE INFORMACIÓN MUNICIPAL INFRAESTRUCTURA DE APOYO Delegaciones Municipales

19 / Ayuntamiento de Getafe 2.0 Herramientas Social Media Situación Actual 2011 Previsión Herramientas Comunicación Social Media Facebook, Twitter, Picotea, Tuenti, Tumblr, Foursquare,etc Herramientas Contenidos Social Media Youtube, Vimeo, Flickr, Plixi, issuu, Spotify Errores Ayuntamiento Getafe 2.0 Herramientas Difusión Social Media Feeds y Agregadores FriendFeed, Bitacoras.com, Yellowmind, NetWorkedBlogs, Wikio INFRAESTRUCTURA DE APOYO Herramientas Tracking Social Media Google Analytics, Feedburner, bit.ly Herramientas Productividad Dropbox, Springpad

20 Participación 2.0 / Proyecto NeoGetafe 2.0 Proyecto Open Government Neogetafe.com que planifica estrategias de participación ciudadana y Social Media para el desarrollo del Plan Estratégico Getafe 2025

21 / Pedro Castro 2.0 Pedro Castro 2.0 Branding Social Media: Identidad y Reputación Digital Posicionamiento Influencia Referenciación Monitorización: Escucha activa en Internet

22 VALLADOLID, 24 febrero 2011 Guillermo Rodríguez Maroto Ayuntamiento de Getafe

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