Programa Social Media Professional Expert

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1 Programa Social Media Professional Expert Docente: Matías Dell Anno Módulo 11 Digital Analytics

2 Por qué entender lo que pasa Online?

3 El mundo online es cada vez más relevante

4 La presencia online es parte de la Experiencia de Producto

5 Las malas decisiones son cada vez más caras

6 No Actuar no es una opción

7 La Información tiene impacto en las decisiones

8 Qué Cambió en Digital Analytics?

9 Antes Muy poca info disponible Usted es el visitante número:

10 Hoy Información detallada

11 Antes Poco impacto en presupuesto

12 Hoy Mayor Impacto

13 Antes Ver qué pasó

14 Hoy Mirar hacia adelante

15 Antes Sólo importaba el Website

16 Hoy Website, Apps, Llamadas!!

17 Antes Reportes

18 Hoy Análisis

19 Qué se puede medir?

20 El Website es sólo parte de la presencia Online Website

21 Está el entorno Blog Hot Sites Website E- Mail Search

22 Está el entorno Blog Hot Sites Website E- Mail Search

23 Blog Hot Sites Blog Hot Sites Blog Website Blog Website E- Mail Search E- Mail Search Blog Hot Sites Blog Website E- Mail Search Otros websites propios

24 Blog Hot Sites Blog Hot Sites Blog Website Blog Website E- Mail Search E- Mail Search Blog Hot Sites Blog Website E- Mail Search Social Media

25 Blog Hot Sites Blog Hot Sites Blog Website Blog Website E- Mail Search E- Mail Search Blog Hot Sites Blog Website E- Mail Search Aplicaciones

26 Y las Campañas Blog Hot Sites Blog Website E- Mail Search

27 Pero qué info es la que sirve?

28 La que se pueda usar para tomar decisiones

29 Que se puede mirar más allá del tráfico?

30 Analizar Conductas: Entender que hace la gente en el entorno Online Ej: Análisis de Conversiones Análisis de Funnel Visitas por contenidos Mapa de Navegación

31 Detectar Insights: Aprender de la audiencia sin Ej: Comparar Audiencias Generar Alertas Evaluar keywords Evaluar búsquedas internas pagar un research

32 Evaluar Acciones: Medir las acciones y campañas más allá del click Ej: Comparar Crea#vidades Comparar Medios Impacto en Facebook Impacto en TwiOer

33 Medir engagement: Revisar métricas relacionadas Ej: Tiempo promedio en el site Tasa de rebotes con la interacción Páginas por visita Tráfico derivado a FB Vistas de un video

34 En todas las campañas se miran las mismas Métricas?

35 NO!!!

36 Todos deben recibir la misma Información?

37 NO!!!

38 Hay diferentes campñas que tienen objetivos diferente

39 Tipos de Campañas Brand Awareness Performance

40 Algunas Métricas Impresiones Clicks Adquisiciones CTR CPM /CPC / CPA

41 Impresiones Que es: La can#dad de veces que un banner o aviso se ejecuta. Para que sirve: Para contabilizar la can#dad de veces que alguien estuvo expuesto a nuestros anuncios. Es el equivalente a los PBRs o el readership del mundo offline.

42 CTR (Click Through Rate) Que es: El porcentaje de clicks generados con una acción

43 CPM (Cost Per Milliard) Que es: El costo que se genera por cada veces que se visualiza un anuncio (banner, texto o rich media).

44 CPC (Cost Per Click) Que es: El costo que se genera por cada click que se consigue.

45 CPA (Cost Per Aqquisition) Que es: El costo que se genera por cada adquisición, sea esta una venta, un usuario registrado, una descarga de un whitepaper o lo que se defina previamente.

46 Hay diferentes perfiles que requieren información diferente

47 Qué necesita un Brand Manager? Tráfico Total Resultados de las acciones Fuentes de tráfico Secciones más visitadas Engagement de la audiencia

48 Qué necesita un Director de Contenidos? Contenidos más leídos Tiempo en página Keywords de Acceso Keywords de búsqueda interna Tasa de rebote

49 Qué necesita un Social Media Manager? Interacciones Seguidores / Like(fans) Impacto (ReTweets / Share) Temas más vistos Rutas de conversión a Fan

50 Qué necesita un Marketing Manager? Tráfico de las marcas Usuarios únicos Conversión a ventas Engagement Impacto en Social

51 Estructuras de Métricas

52 Métricas Cada métrica es única y nos dice algo diferente en cada caso. Una alta tasa de rebotes puede ser un serio problema en un e- commerce, pero puede ser algo muy normal en una landing promocional.

53 Métricas Por este mo#vo es clave poder leer las métricas de la mejor forma posible y tratar de entender más allá de lo que dicen. En este caso vamos a ver de que se tratan las métricas y ver cómo interpretar cada una.

54 Métricas Audiencia Publicidad Tráfico Contenidos Conversión

55 Métricas de Audiencia Nos ayudan a entender a la audiencia que tenemos del otro lado. Dependiendo de la herramienta que u#licemos vamos a poder tener mayor profundidad en lo que averigüemos, por ejemplo en las redes sociales tenemos más información demográfica que en un website.

56 Métricas de Audiencia Visitas Pageviews Visitantes únicos ATS (Tiempo promedio en el site) Tasa de Rebotes % de Visitantes nuevos Demograea (País, Ciudad, idioma, etc.) Sistemas (Resolución, OS, Browser, etc.) Mobile (Operadores, OS, Resolución)

57 Métricas de Audiencia

58 Métricas de Audiencia

59 Métricas de Publicidad Son las que nos ayudan a entender mejor la inversión publicitaria. Determinan que podemos mejorar en cada campaña y que podemos aprender en cada caso. Se miden habitualmente en las herramientas de publicidad y en las de anali#cas del si#o / perel.

60 Métricas de Publicidad Campañas Keywords URLs de des#no Ubicaciones Ges#onadas ROI Costo por Click / Costo por Fan / Costo por Adquisición Alcance Social Impresiones / Clicks / Conversiones

61 Métricas de Publicidad

62 Métricas de Publicidad

63 Fuentes de Tráfico Este nivel de análisis nos ayuda a entender de donde provienen nuestros visitantes. Al cruzar estos datos datos de navegación, campañas, etc. Podemos sacar conclusiones muy ú#les.

64 Fuentes de Tráfico Fuentes de tráfico Motores de búsquedas Keywords Clicks Redes sociales Si#os de Referencia

65 Fuentes de Tráfico

66 Métricas de Contenidos Estas métricas nos permiten entender como se navega el si#o, que contenidos de las redes sociales son más relevantes y que es lo que más busca la gente en relación a nuestros contenidos.

67 Métricas de Contenidos Contenidos del Site Velocidad de descarga del si#o Búsqueda interna Profundidad de navegación Funnels de navegación Eventos Comentarios Contenidos más vistos Contenidos con mayor alcance

68 Métricas de Contenidos

69 Métricas de Contenidos

70 Métricas de Conversión Con estas métricas podemos entender mucho mejor los resultados de una capaña. Para esto tenemos que tener bien en claro que resultados queremos medir e implementar la medición correcta.

71 Métricas de Conversión Obje#vos Mone#zación E- Commerce CPA (Costo por Conversión) CPF (Costo por Fan) Ticket Promedio (e- Commerce)

72 Google Analytics

73 Estructura Cuenta Propiedad (UA) Propiedad (UA) Perfil Perfil Perfil Perfil

74 Navegación DASHBOARD Selector de métrica Selector de fecha Cuadro de Charts Info de visitantes

75 Segmentos Avanzados Podemos definir segmentos para filtrar diferentes #pos de audiencias. Esto es muy ú#l para analizar información segmentada y nos permite jugar con diferentes variables que nos ayudan a comprender mejor los datos.

76 Segmentos Avanzados A diferencia de los filtros, los segmentos avanzados se pueden aplicar retroac#vos y nos permiten par#cionar la información histórica sin perder datos. Como contrapar#da alguna información (por ejemplo los usuarios únicos) no pueden accederse desde un segmento avanzado.

77 Segmentos Avanzados Para definir los segmentos u#lizamos métricas y dimensiones. Esto nos permite jugar con la información desde prác#camente todos los ángulos posibles. Nos permite u#lizar criterios de y / o Nos permite también almacenar segmentos avanzados que podemos u#lizar en otros perfiles y cuentas.

78 Tagging de Links Desde la sección de E- Commerce podemos ges#onar y visualizar la información bajo los siguientes criterios: Source (Origen de la campaña, ej: Google) Medium (Medio de la campaña, ej: CPC) Term (Término de la campaña, ej: pantalón ) Content (Contenido de la campaña, ej: Con Precio ) Name (Nombre de la campaña, ej: Lanzamiento )

79 Gracias por la atención!! Docente: Matías Dell Anno Módulo 11 Digital Analytics

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