Aplicación de la ISO 9001 y su evolución hacia el sector público ENCUENTRO REGIONAL DE CALIDAD PARLAMENTARIA - NOA

Transcripción

1 Aplicación de la ISO 9001 y su evolución hacia el sector público ENCUENTRO REGIONAL DE CALIDAD PARLAMENTARIA - NOA Consejo Deliberante de Salta 29 y 30 de Septiembre de 2014

2 Es una norma internacional publicada por la ISO que establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad Es a través del cumplimiento de dichos requisitos que los principios de calidad se materializan en la organización

3 La primera versión de esta norma fue publicada en Hoy mas de un millón de organizaciones certificadas validan el enorme valor que esta norma ha aportado a la comunidad internacional

4 Evolución de los modelos de calidad x ra ola 2da ola ra ola 80 s 90 s 00 s 10 s 20 s 30 s

5 antecedentes Antecedentes hasta comienzos de la década del 2000 solamente: ISO 9001 desde 1987 ISO desde 1996 (OHSAS 18001) desde 1999 a partir del 2000 proliferación!!: una gran cantidad de normas de sistemas de gestión (hoy más de 20)

6 Proliferación ISO (Medical devices) ISO (FSMS) ISO 9001 (QMS) ISO (Energy Management) ISO (EMS) ISO (Records management) ISO (ISMS) ISO (Societal security) ISO (Sustainable event management) etc OHSAS (Health & Safety) etc ISO (Road safety management)

7 proliferación Similitudes todas basadas en: -la ISO 9001 (enfoque por procesos) -la ISO (ciclo PDCA) con variantes: -cláusulas con los mismos títulos, pero pequeñas diferencias de texto -cláusulas nuevas, justificadas como especificas de la disciplina, no siempre donde deberían estar

8 Consecuencias confusión para los que elaboraban nuevas normas confusión para los usuarios confusión para los auditores más trabajo para los consultores

9 Qué hizo la ISO Alineación de las normas de sistemas de gestión ( MSS ) Definió una visión para el proyecto y decidió la formación de un grupo ad-hoc (JTCG) para ejecutarlo, dicho grupo se conformó con 4 representantes de cada uno de los TC (comités técnicos) que desarrollan normas de SG

10 High Level Structure (HLS) Visión común para todas las normas de gestión Estructura común de alto nivel para todas las normas ISO de gestión Idénticos títulos para las cláusulas y sub-cláusulas dentro de la estructura de alto nivel Vocabulario central genérico para todas las normas de sistemas de gestión Texto común compartido por todas las NSG (aproximadamente un 30% de cada norma tendrá un texto idéntico) Se puede divergir si se provee una justificación de la necesidad

11 HLS Tendrá un significativo impacto en la futura ISO 9001

12 Para la próxima década podemos preveer Convergencia de la estructura de las normas de gestión publicadas por ISO

13 Estructura común 1-Alcance 6- Planificación 2-Referencias 7-Soporte 3-Definiciones 8-Operaciones 4-Contexto de la organización 9-Evaluación de desempeño 5-Liderazgo 10-Mejora

14 Comprendiendo la organización y su contexto 4- Contexto de la organización Comprendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas Determinando el alcance del sistema de gestión Sistema de gestión

15 General 5- Liderazgo Compromiso Gerencial Política Roles, responsabilidad y autoridad

16 6- Planificación Acciones para tratar riesgos y oportunidades Objetivos de calidad y planes para alcanzarlos

17 Recursos Competencias 7- Soporte Concientización Comunicación Información documentada

18 8- Operación Planificación y control operativo

19 9- Evaluación de desempeño Seguimiento, medición, análisis y evaluación Auditoría interna Revisión por la dirección

20 10- Mejora No conformidad y acción correctiva Mejora continua

21 Evolución de los modelos de calidad sustentabilidad MB PNC EFQM Deming ISO x Aseguramiento se la Calidad Crosby Juran ISO 9001 ISO ISO ISO s 80 s 90 s 00 s 10 s 20 s

22 Evolución de los modelos de calidad Confianza en el producto Confianza en la organización 70 s 80 s 90 s 00 s 10 s 20 s

23 Consideraciones relevantes Integración de la gestión de riesgo, hacerlo mas visible en la norma y con mas intensidad Alineación del SGC con las prácticas de negocio, análisis de contexto Gestión de procesos, reforzarla, buscar que sea,as amigable a organizaciones de servicio y gubernamentales

24 Consideraciones relevantes Tercerización de procesos/ gestión de la cadena de suministro Estructura de los SGC y su relación con otros SG Rol de la alta dirección con el SGC

25 Esperamos cambios significativos?

26 Conclusiones Mas integración con otros sistemas de gestión Mas orientación a los resultados del negocio Requisitos mas amigables Mas alineada con la estrategia de la organización Introducción del concepto de innovación

27 Conclusiones Aplicable a todo tipo de organización lo que incluye a las procesos de la actividad legislativa Con la versión 2008 ya se cuentan muchas certificaciones en el ámbito legislativo, dan cuenta de ello países como México, Brasil

28 Nuestro desafío hacer nuevamente la ISO 9001 la norma mas sexy de la ISO

29 PREGUNTAS

30 MUCHAS GRACIAS POR LA ATENCION DISPENSADA Mario Casal Grupo Quara