Reflexiones sobre la cultura de calidad en las ONGD

Transcripción

1 Reflexiones sobre la cultura de calidad en las ONGD Pau Vidal Febrero 2006

2 Datos previos Pau Vidal

3 Qué se entiende por calidad? «Calidad quiere decir trabajar bajo parámetros de mejora continua, apostando por: delimitar los procesos, aportar herramientas de evaluación adecuadas, optimizar los recursos, tener retroalimentación con el cliente y hacer una apuesta para la innovación en todos sus aspectos, tanto instrumentales como de gestión.» «La calidad tiene que ser nuestra manera de hacer, ha de estar impregnada en todo aquello que organizamos y gestionamos. Calidad es la manera de realizar un trabajo socialmente útil y reconocible por la sociedad»

4 Valoración de la calidad por las organizaciones Cual es el grado de acuerdo con la frase La calidad es fundamental dentro del tercer sector? Más de 1,5 millones 6,1 15,2 78,8 Entre y 1,5 millones 4,0 96,0 Entre y ,6 82,4 Menos de ,0 10,0 10,0 15,0 50,0 10,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Encuesta a organizaciones sociales en Catalunya en 2005

5 La cultura de calidad Identificación de tres variables clave Comunicación Con los involucrados Satisfacción Medida del grado Cultura de Calidad Implicación Agentes clave organización

6 Los primeros pasos en una organización Los primeros pasos suelen ser una aproximación, tentativos Normalmente, en un área directamente relacionada con la actividad de la organización, o sea, las actividades de cooperación, y posteriormente se extiende al resto de áreas de gestión de la entidad Dos actividades fundamentalmente: Protocolos de actuación Evaluación e indicadores de seguimiento

7 Principales dificultades en las organizaciones Necesidad de tener más apoyo externo Sensación de una excesiva burocratización Obligatoriedad de la implantación Consumo de recursos humanos y materiales

8 Algunas reflexiones Pau Vidal

9 5 Reflexiones después de la investigación 1. El rol de las entidades de segundo nivel 2. El cambio cultural 3. La necesidad de recursos 4. Aprendizajes y referentes 5. Monitoraje y conocimiento

10 1. El rol de las entidades de segundo nivel: Posibilidades de acción desde la CONGDE Diferencias de resultados cuando la entidad de segundo nivel impulsa el proceso Importancia de las actividades para enfocar Factor de comparación entre entidades Importancia del aprendizaje compartido - competitividad Es más fácil desde su perspectiva que con nuestro día a día

11 1. El rol de las entidades de segundo nivel (II) : Posibilidades de acción desde la CONGDE Guardar los valores del sector Compartir aprendizajes ENTIDADES DE SEGUNDO NIVEL Economizar recursos: Descuentos, reutilización Interlocución Adm. Pública: valorización, soporte Apoyar y orientar las entidades

12 2. El cambio cultural La calidad como necesaria para garantizar el futuro de las organizaciones y su rol social Superar la contradicción de la cultura de calidad versus la burocratización de las certificaciones Cambio cultural: Se está produciendo. Ritmo? La cultura de calidad como caldo de cultivo para implantar los sistemas La calidad no es una etiqueta o un certificado: es una manera de pensar sobre lo que hacemos para mejorar

13 2. El cambio cultural: el tamaño importa Diferencia de la percepción de la calidad por tamaño de las organizaciones Más de 1,5 millones 6,1 15,2 78,8 Entre y 1,5 millones 4,0 96,0 Entre y ,6 82,4 Menos de ,0 10,0 10,0 15,0 50,0 10,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% Una tarea colectiva para incorporar todas las organizaciones en la cultura de la calidad (ex. La contabilidad, La participación,...)

14 3. La necesidad de recursos La calidad no es gratis Los costes indirectos son todavía más altos que los altos costes económicos Problemas para incorporar los costes de la calidad a los proyectos: Culpa compartida Financiadores: Valorización Directivos del sector: Aceptar situaciones Con todo el equipo trabajando al 150%, no les puedo pedir que, además, hagan el esfuerzo de implantar un sistema de calidad...

15 3. La necesidad de recursos (II) Organizaciones -Visualizar los costes ocultos Administraciones y financiadores -Dar soporte -Escandallar -Conocer el esfuerzo organizativo real -Obligación sin recursos no provoca cambio cultural -Asumir los costes de calidad como un coste más del proyecto

16 4. Aprendizajes y referentes Búsqueda de referentes externos que puedan adaptarse a las organizaciones A nivel sectorial A nivel nacional, estatal, internacional... Aprender de los otros - Mutuamente Esto es todo un mundo y me siento perdido... Por suerte, desde que hablé con ellos que ya lo han hecho, me siento más seguro para poner en marcha el proceso

17 4. Aprendizajes y referentes (II) La fórmula: Combinar adecuadamente A + I + A Aprovechar Combinar adecuadamente Adaptar Inventar

18 5. Monitoraje y conocimiento Conocer el punto en el que nos encontramos: Saber lo que hemos recorrido Saber el camino que está pendiente Necesidad de jornadas como esta: importancia de la reflexión Responsabilidad compartida de todos los actores de la calidad Saber donde estamos hoy, nos permitirá evaluar de aquí a tres años el camino recorrido

19 Reflexiones sobre la cultura de calidad en las ONGD Pau Vidal Febrero 2006