Asunto: Alcance al eco Técnico en la Licitación proceso No. SC-101-OSI

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1 Bogotá, Octubre 17 de Doctora: SARA PATRICIA GOMEZ MENDOZA Profesional Grupo de Contratación ESAP Asunto: Alcance al eco Técnico en la Licitación proceso No. SC-101-OSI La presente es para dar alcance al eco técnico de fecha 28 de agosto de 2012, modificaciones generadas para ajustar y dar claridad a las observaciones presentadas por los proponentes a los pliegos borradores. Tal como se describe a continuación. 1. En los Numerales y de los pliegos borradores. Quedaron modificados así: Componente de Experiencia (Sobre 3) Experiencia Mínima del Proponente. Como requisitos mínimos obligatorios de verificación, los proponentes interesados en participar deberán cumplir con las siguientes condiciones: Las personas naturales, jurídicas nacionales o extranjeras, y los consorcios o uniones temporales que deseen participar, relacionando mínimo Tres (3) y máximo cinco (5) certificaciones con sus respectivos contratos, acreditando experiencia en cada una de las actividades que se enuncian a continuación; para lo cual, en cada una de la certificación o contrato debe contemplar mínimo la ejecución de una de las actividades requeridas, y en conjunto (hasta máximo 5 certificaciones) deben contemplar la totalidad de las actividades: a. Canal de Datos. b. Servicio de Internet. c. Servicio de Seguridad Perimetral. d. Instalación de último Kilometro. Las certificaciones deben corresponder a contratos de Servicio de Internet, Seguridad Perimetral y Canal de Datos e instalaciones de último kilometro. Los contratos y/o certificaciones de experiencia deberán ser soportadas de contratados ejecutados con entidades públicas y/o privadas, con fecha igual o posterior al 1º de enero de 2005 y haberse ejecutado antes del 30 de septiembre de Cuando se trate de contratos con prórrogas sucesivas se entenderá como fecha de inicio la del contrato principal, es decir el que es objeto de adición o prórroga. La sumatoria de las certificaciones de los contratos mínimo tres (3) y máximo cinco (5) certificaciones debe ser igual o superior al presupuesto oficial de la presente contratación. Cuando las certificaciones sean expedidas por particulares (personas naturales), consorcios o uniones temporales, o por parte de empresas privadas o entidades ya liquidadas, se deberá anexar además copia del respectivo contrato y certificación de cumplimento a satisfacción o documento que pruebe la correcta ejecución de los trabajos. No se aceptan contratos, ni certificaciones de contratos en ejecución.

2 En caso de que la experiencia requerida se encuentre englobada en un contrato general con un objeto más amplio, se deberá discriminar el objeto específico de la experiencia acreditada y los servicios objeto de la contratación. Se aceptará la certificación de este contrato, siempre y cuando en ella se discrimine por parte de la entidad o persona que contrató los servicios qué monto de éste corresponde al objeto del presente pliego. Cuando el oferente presente certificaciones de experiencia, o contratos en los cuales conste que participó en la ejecución bajo la modalidad de Consorcio o Unión Temporal, éstas deberán expresar su porcentaje de participación en dicho consorcio o unión temporal el cual será tenido en cuenta para la determinación de la experiencia en este proceso de contratación. Para efectos de calcular la sumatoria del valor de mínimo tres (3) y máximo cinco (5) contratos o certificaciones acreditadas, se tendrá en cuenta el 100% de esa participación. En caso de que no cumpla con las exigencias aquí señaladas, la experiencia certificada de esta forma no será tenida en cuenta como experiencia mínima del proponente. Para que las certificaciones que acrediten la experiencia del oferente sean consideradas válidas, éstas deberán contener como mínimo, la siguiente información y requisitos: Nombre o razón social de la firma contratante. Teléfonos y dirección del contratante. Nombre y cargo del funcionario que expide la certificación. Nombre y razón social del contratista. Objeto del contrato. Fechas de inicio y terminación del contrato. Relación de las actividades desarrolladas. Valor total del contrato y/o valor discriminado si es un objeto global (incluye el valor inicial más las adiciones en valor y los reajustes que se hubiesen presentado durante la ejecución del contrato) en pesos, a la fecha de terminación de los servicios certificados. Fecha de expedición de la certificación. La certificación debe venir debidamente suscrita por quien la expida. En caso de que la certificación sea expedida a un consorcio o unión temporal, en la misma debe identificarse el porcentaje de participación de cada uno de sus integrantes. Si la certificación incluye varios contratos, se debe identificar en forma precisa si son contratos adicionales al principal o son contratos nuevos, indicando en cada uno de ellos sus plazos, valor y calificación individualmente. Si en una de las certificaciones presentadas relaciona más de un contrato, solo se tendrán en cuenta aquellos contratos que cumplan con las condiciones solicitadas en este numeral. En dado caso, que las certificaciones no contemplen toda la información acá requerida, se debe complementar con la presentación de la respectiva documentación relacionada con el objeto de la presente contratación (Contratos, actas de recibo de obra y actas de liquidación,) en donde conste claramente la información no aportada por la certificación. Tratándose de consorcios o unión temporal, estos requisitos pueden ser cumplidos por cualquiera de sus integrantes. La ESAP se reserva el derecho de verificar la autenticidad de las certificaciones aportadas o de solicitar los respectivos contratos o documentos que la soporten.

3 En caso de que el oferente, presente un número superior de las certificaciones solicitadas para la acreditación de la experiencia del proponente, solo se tendrán en cuenta las primeras cinco de acuerdo con el orden de foliación de menor a mayor. La ESAP, si lo estima conveniente para aclaración de alguna certificación requerirá copia del contrato de la respectiva certificación. Cumplir con la acreditación de la experiencia mínima solicitada, es obligatoria y por lo tanto factor habilitante Componente Técnico (Sobre 4) Aceptación Condiciones Mínimas Las personas naturales, jurídicas nacionales o extranjeras, y los consorcios o uniones temporales, que deseen participar, deberán manifestar por escrito, que están en capacidad de prestar el Servicio de Internet, Seguridad Perimetral y Canal de Datos a Nivel Nacional de las Sedes de la Escuela Superior de Administración Pública ESAP- en las condiciones técnicas requeridas y establecidas en los ESTUDIOS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD (ECO) y en las condiciones técnicas requeridas y establecidas en el ANEXO 2 de este Pliego de Condiciones. Adicional a la manifestación anterior, las personas naturales, jurídicas nacionales o extranjeras, y los consorcios o uniones temporales, que deseen participar deberán acreditar lo siguiente: PERSONAL MÍNIMO REQUERIDO Para que una oferta sea tenida en cuenta en la evaluación y calificación de los factores técnicos y económicos, el oferente debe acreditar desde la carta de presentación de la oferta, que durante toda la vigencia del contrato, se mantendrá el siguiente personal mínimo requerido con los perfiles establecidos en el presente proceso de selección. Un (1) Gerente de Proyecto. El Contratista deberá nombrar para el periodo de instalación de los enlaces y estabilización de los servicios requeridos en la presente contratación, a un Gerente de proyecto, o quien haga sus veces, que cumpla con los siguientes requisitos: Funciones: - Ingeniero de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, o carreras afines. - Experiencia Laboral de mínimo Tres (3) años como Director de proyectos relacionados con el objeto de la presente Contratación. - Será la persona encargada de toda la implementación técnica del proyecto. - Realizara el cronograma de implementación del proyecto, el cual debe ser aprobado por el supervisor asignado por la ESAP. - Realizar reuniones de seguimiento durante la implementación del proyecto, el lugar de reunión será en las oficinas de la ESAP Bogotá-CAN, en el desarrollo de actas y documentos los realizará el gerente proyecto nombrado por el oferente. - Entregar topología final (mapa detallado) de la solución.

4 Todos los costos asociados con el desarrollo de las actividades citadas en los pliegos en la presente contratación, están a cargo exclusivo del oferente favorecido. Un (1) Gerente Técnico. El contratista deberá nombrar a un Gerente Técnico, o quien haga sus veces, durante el tiempo la vigencia del contrato, que cumpla con los siguientes requisitos. - Ingeniero de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o carreras afines. - Experiencia Laboral de mínimo tres (3) años como gerente de proyectos relacionados con el objeto de la presente Contratación. Funciones: - Será la persona encargada de la parte Técnica y único canal entre las partes durante la vigencia del contrato. - Durante la etapa operativa del contrato, asistirá a reuniones de seguimiento semanal o mensual de acuerdo a lo definido entre el contratista y La ESAP, en las cuales se evalúe principalmente el cumplimiento de los compromisos adquiridos y se tomen determinaciones frente a los inconvenientes que se puedan presentar. El Lugar de reunión serán en las oficinas de la ESAP Bogotá-CAN, el desarrollo de actas y documentos los debe realizar el Gerente Técnico nombrado por el contratista. - Escalar y hacer seguimiento al interior de la organización del contratista los requerimientos técnicos y operativos que solicite La ESAP. - Realizar la facturación con la ESAP, de acuerdo a la disponibilidad de los servicios contratados. - Actualizar el documento (mapa de topología detallado) cuando se realice una modificación en la solución. El Gerente Técnico no será de tiempo completo para la ESAP y todos los costos asociados con el desarrollo de las actividades citadas en el presente pliego de contratación, estarán a cargo del oferente favorecido. Además del personal relacionado anteriormente, deberá contar con los profesionales, técnicos o personal en general que requiera para cumplir cabalmente el contrato tanto en plazo como en calidad, así mismo deberá contar con todo el apoyo y todo el personal administrativo de su oficina central. El Contratista debe garantizar la permanencia del equipo de profesionales requeridos con los perfiles establecidos en el presente proceso. El Contratista debe incluir el personal profesional y técnico necesarios para cumplir con el objeto contractual dentro de los plazos establecidos en este pliego de condiciones. El oferente no podrá presentar a una persona para atender más de un cargo en esta propuesta. El oferente o representante legal no podrá ocupar uno de los cargos del personal mínimo requerido. Cumplir con el personal mínimo requerido es obligatorio y por lo tanto es factor habilitante DOCUMENTOS PARA ACREDITAR LA EXPERIENCIA Y REQUERIMIENTO ACADEMICO DEL PERSONAL MÍNIMO REQUERIDO

5 Para acreditar la experiencia general del personal profesional mínimo requerido en el numeral , deberá presentar o adjuntar en la oferta la copia del diploma o acta de grado, copia de la Tarjeta profesional, si en esta última no aparece relacionada la fecha de expedición, se debe adjuntar certificación al respecto emitida por la correspondiente asociación o consejo profesional, tanto del Gerente de Proyecto como del Gerente Técnico. La experiencia específica del personal profesional se acreditará con la presentación de las respectivas certificaciones otorgadas por la empresa o entidad contratante, o si la certificación es expedida por el mismo proponente, persona natural, un Consorcio, Unión temporal, o empresa contratista, deberá anexar copia del contrato del proponente con la entidad contratante y certificación de cumplimento a satisfacción o documento que pruebe la correcta ejecución de los trabajos. La experiencia específica del personal se demostrará con las respectivas certificaciones laborales. Los profesionales y personal propuestos deben haber iniciado su desempeño en el cargo que acrediten (o haber iniciado la ejecución de los trabajos) después del 1 de enero de Las certificaciones deberán tener como mínimo la siguiente información: Nombre o razón social de la firma contratante. Nombre del contratista Cargo desempeñado por el profesional o personal que se pretende acreditar Objeto Fechas de inicio y terminación del contrato. Fecha de expedición de la certificación Nombre y cargo del funcionario que expide la certificación Teléfonos y dirección de la entidad contratante. En dado caso, que las certificaciones no contemplen toda la información acá requerida, se debe complementar con la presentación de la respectiva documentación relacionada con el desarrollo del proyecto (Contratos, actas de recibo del proyecto y actas de liquidación,) en donde conste claramente la información no aportada por la certificación. En caso de anexarse facturas estas deberán tener los requisitos de ley y estar aprobadas por Resolución de la DIAN. La presentación de las certificaciones académicas y de experiencia es obligatoria y por lo tanto es factor habilitante. La No presentación de estas generará el rechazo de la oferta. No obstante lo anterior, se permitirá subsanar el contenido de las mismas. 2. En el Numeral 4 del Anexo 2, de los pliegos borradores. Quedaron modificados así. Las siguientes son las direcciones de las Sedes Territoriales que la ESAP que se tiene estimado trasladarse y que el oferente deberá presentar por escrito en el momento de presentar la oferta la viabilidad técnica y los costos de las obras civiles a realizar,

6 SEDE TERRITORIAL DIRECCION DE TRASLADO TUNJA Avenida Universitaria # Interior 3, Lote 3. NEIVA Carrera 1 # PASTO Calle 14 # En el Numeral 3 Requerimientos mínimos que deben cumplir la Oferta de los enlaces a Internet, del Anexo 2, de los pliegos borradores. Quedaron modificados así. Se deberá ofrecer el servicio de respaldo del canal principal de internet como mínimo de (30/30) Mbps dedicado, el cual deberá salir por la sede principal en Bogotá CAN, se deberá garantizar una ruta de transporte de la fibra del canal principal de Internet, distinta a la Ruta del canal de respaldo. La configuración del canal de respaldo de internet debe estar en activo pasivo. 4. En el Numeral 10. del Anexo 2, de los pliegos borradores. Quedaron modificados así. 10. Servicios de Seguridad Perimetral En cuanto a la seguridad perimetral como uno de los aspectos más importantes para cualquier sistema de comunicación y ofrecer protección a la información Corporativa, en las instalaciones del Data Center de la sede Bogotá CAN; la ESAP requiere en la modalidad de arrendamiento de una solución Firewall UTM y soporte técnico de seguridad, con la siguientes especificaciones. El oferente debe presentar una solución Firewall UTM, que provea altos niveles de seguridad, deberá garantizar una solución de seguridad que controle efectivamente el tráfico entre la red privada de la ESAP y de las redes externas (Internet). Los mecanismos de seguridad utilizados deben proveer los medios de auditar los diferentes eventos relacionados con el acceso a la red Corporativa de la ESAP. El oferente deberá prestar el servicio de arrendamiento de equipo de seguridad Firewall UTM, en configuración de Alta Disponibilidad (HA), con las siguientes características mínimas o en mejores condiciones al que se encuentra instalado actualmente en la ESAP. Características Actuales del Equipo Principal: Dos (2) Equipos Sonic Wall 3500 Network Security Appliance. 6 puertos 1 Gbps Ethernet, Licenciado URL y 100 conexiones vpn concurrentes. Las siguientes son las características mínimas requeridas para el equipo perimetral:

7 (6) Seis interfaces/puerto Gigabit Ethernet 1 Gbps Stateful Firewall Throughput 170 Mbps UTM Combined Throughput 310 Mbps UTM GAV Throughput 220 Mbps UTM IPS Throughput 625 Mbps 3DES/AES VPN Perfomance conexiones nuevas por Segundo 100 Licencias VPN Ipsec Licencia de Filtrado de contenido URL Características NAT. Teniendo en cuenta que por la condición relevante dentro de la solución, debe garantizarse el 99.95% de disponibilidad del Firewall-UTM, el oferente debe incluir en su propuesta una solución de dos equipos configurados en Alta Disponibilidad, en caso de fallas del equipo principal. Se deben configurar todas las restricciones y permisos necesarios en el Firewall-UTM, para garantizar la seguridad de la red Corporativa de la ESAP hacia y desde la red interna, garantizando que solo las conexiones expresamente permitidas salgan e ingresen de la red de la ESAP. El equipo Firewall UTM, se debe administrar vía web con conexión segura. El arrendamiento debe incluir el servicio de gestión (mantenimiento y configuración). El oferente seleccionado debe garantizar la asesoría en la definición de políticas de seguridad asociadas a la solución planteada, propuesta de esquemas alternativos e implementación de las políticas definidas. El oferente seleccionado deberá entregar y realizar un estudio, diseño e implementación de seguridad con el equipo Firewall-UTM ofertado, en donde se defina un esquema de confiable de buenas prácticas de seguridad lógica y física, entre la red LAN, Internet y Servidores. El oferente seleccionado deberá prestar asesoría y soporte técnico en la configuración de los equipos activos y de core de la Red LAN instalados en las instalaciones de la sede Principal Bogotá CAN-, para la implementación de los servicios de integración de las conexiones de la red LAN WAN y cambios que se origen durante la vigencia de la presente contratación. Se deberá realizar 2 análisis de seguridad (test de intrusión) de la red perimetral (servidores UTM y router) durante la vigencia de la presente contratación y entregar un informe de los problemas de seguridad, las vulnerabilidades encontradas y recomendaciones a implementar, con el fin de afrontar soluciones y minimizar los riesgos de posibles ataques o accesos no permitidos a la red corporativa.

8 5. En el Numeral 11. del Anexo 2, de los pliegos borradores. Quedaron modificados así. 11. Disponibilidad: Acuerdo de Nivel de Servicios. El oferente deberá ofrecer un acuerdo de Niveles de Servicio que permita a la ESAP medir mensualmente e individualmente cada uno de los enlaces y canal de internet, con los siguientes niveles de compromiso: - La disponibilidad mínima para cada uno de los enlaces contratados de la red WAN, y canal de Internet debe ser del noventa y nueve punto siete por ciento 99.7 %. - La disponibilidad mínimo mensual contratado para el servicio de seguridad perimetral será del noventa y nueve punto noventa y cinco por ciento %. El porcentaje de disponibilidad será calculado de acuerdo con la siguiente fórmula: D = (A / B) X 100 Donde: A: Numero de minutos que estuvo activo el Canal de datos y/o Canal de Internet durante el mes calendario evaluado. B: Numero de minutos que debió estar activo el Canal de Datos y/o Canal de Internet; Este número de minutos se obtiene de multiplicar el número de días calendario del mes evaluado por D: Disponibilidad del canal de datos y/o canal de Internet expresado en porcentaje. En caso que la disponibilidad sea menor del 99.7% en los enlaces contratados en la red WAN de extremo a extremo y Canal de Internet, a continuación se describe los niveles de descuentos que se deberá aplicar en la Facturación del mes a evaluar, en el presente términos de referencia. Nivel de servicio Entre 99.7% y 99.0% Menor a 99% y Mayor o igual a 98% Menor a 98% y Mayor o igual 96% Menor a 96% y mayor o igual 90% Menor a 90% y mayor o igual a 80% Menor a 80% Porcentaje de descuento 5% sobre el valor mensual de la facturación. 10% sobre el valor mensual de la facturación. 15% sobre el valor mensual de la facturación. 20% sobre el valor mensual de la facturación. 40% sobre el valor mensual de la facturación. 100% sobre el valor mensual de la facturación. NOTA: - Un Enlace se considera no disponible o caído cuando no permite el tráfico de datos o cuando este intermitente la conectividad por periodos de tiempo mayores a 5 minutos. - Cuando un enlace se encuentre en mantenimiento preventivo no se considera como no disponible. No obstante, estos mantenimientos deben programarse e

9 horario no hábil y será avisados por lo menos con tres días hábiles de anticipación y estarán sujetos a la aprobación por parte de la ESAP. - Cuando se presente problemas eléctricos en alguna de las sedes Territoriales o Bogotá, no se tomara en cuenta para los descuentos de indisponibilidad. Una vez se reanude el servicio eléctrico se informara a la mesa de ayuda, para la verificación del enlace pertinente. 6. En el Numeral 2.4.4, de los pliegos borradores. Quedaron modificados así Capacidad adicional de Canal de Datos para las 20 sedes de la ESAP a nivel Nacional. (250 puntos). El proponente que ofrezca mayor ancho de banda (4 Mbps) de lo solicitado, para los enlaces de datos para la interconexión de las 20 sedes de la ESAP a nivel Nacional a la solicitada en el anexo 2 del pliego de condiciones (Características técnicas especificas del servicio a contratar); se le otorgará un puntaje de 250 puntos, a los demás proponentes se les otorgará puntaje de acuerdo con una regla de tres (3) conforme a la oferta presentada. Fórmula para aplicar la puntuación: PP = 250 (VP/ VM) Donde: PP : Puntaje de la propuesta que sé está evaluando VM : Valor de la propuesta de mayor valor de ancho de banda VP : Valor del ancho de banda de la propuesta que se está evaluando Nota: La ESAP se permite aclarar a todos los posibles proponentes que la capacidad adicional ofertado en el ancho de banda a los 4 Mbps, deberá ser igual para todas las veinte (20) sedes especificadas; así como su consecuente ampliación de ancho de banda en la Sede Central de la ESAP. 7. En el Numeral 9, del Anexo 2 de los pliegos borradores. Quedaron modificados así. 9. Entrega de informes y reportes El oferente deberá realizar y entregar los siguientes informes y reportes al administrador de red y al interventor del contrato designado por la ESAP de acuerdo con la periodicidad definida, los cuales deberán estar soportados en los tickets generados a través de la Mesa de ayuda. Diario El oferente debe generar reportes diarios y al momento de generarse algún inconveniente en cuanto a disponibilidad de los Servicios de Internet, Seguridad Perimetral, arrendamientos de UPS y Canal de Datos en las 20 sedes a Nivel Nacional de la ESAP. El informe diario deberá indicar la calidad de los servicios. Al presentarse algún inconveniente el informe debe incluir en forma detallada, la situación, análisis, actividades adelantadas y recomendaciones técnicas sobre el inconveniente.

10 Mensual Se debe generar un informe donde indique los eventos ocurridos en los Servicios de Internet, Seguridad Perimetral, arrendamientos de UPS y Canal de Datos en las 20 sedes a Nivel Nacional de la ESAP Nivel Nacional con sus observaciones, los cuales serán la base para calcular la indisponibilidad para generar la facturación del mes a cancelar. El oferente deberá entregar puntualmente y con la periodicidad definida anteriormente, con el objetivo de establecer una facturación clara de todos los servicios contratados. El informe Diario solicitado deberá estar disponible para la ESAP a través de un portal web del proveedor o vía correo electrónico a más tardar a las 12 del medio día del día siguiente al que se está reportando. El informe Mensual solicitado deberá estar disponible para la ESAP a través de un portal web del proveedor o vía correo electrónico a más tardar 4 días calendarios después de finalizado el mes. 8. En el Numeral 8, del Anexo 2 de los pliegos borradores. Quedaron modificados así. 8. Servicio de Mesa de ayuda y Soporte técnico Prestar el servicio de soporte técnico a través de una Mesa de ayuda desde el centro de Gestión del proveedor, para atender y dar seguimiento a todos los incidentes presentados en la red o en los servicios contratados y estipulados en el objeto del contrato y dar respuesta oportuna a la ESAP al supervisor designado en la ESAP; la Mesa de ayuda debe operar en el horario 7x24x365 días, debe contar con operadores capacitados técnicamente en todos los temas relacionados con redes de comunicaciones, seguridad perimetral, internet, herramienta para el registro de solicitudes de la ESAP que permita realizar seguimiento de dichas solicitudes o incidentes, y que permita la elaboración de reportes estadísticos claros del servicio prestado, con los datos necesarios para la toma de decisiones. Se deberá ofrecer un sistema de Tickets en el cual se lleve el control de las solicitudes, las cuales se deberán remitir por correo electrónico al solicitante y al administrador de red, desde el momento que se realice la solicitud hasta que esta se dé por terminada a satisfacción por parte de la ESAP. Así mismo deberán remitir junto con el informe mensual con todos los casos reportados. Ofrecer un número telefónico gratuito a Nivel Nacional de soporte para las sedes territoriales y un número de contacto en la ciudad de Bogotá. Se deberá contar con tres (3) niveles de servicio para la atención del soporte técnico así: 1. Correo electrónico. 2. Soporte telefónico. 3. Soporte presencial.

11 El oferente deberá definir el esquema de soporte y solución de los incidentes, discriminando los tiempos de respuesta según el tipo de falla o incidencia como critica, alta, media o baja. Cada uno de estos niveles corresponde a la severidad o prioridad de los requerimientos que se tengan en un momento dado. El oferente deberá ofrecer soporte tanto por correo electrónico, como telefónico (7x24x365). El soporte presencial debe brindarse de acuerdo con la urgencia reportada, independiente de la hora y el día en que se presente. El tiempo máximo de atención a cualquiera de las fallas o incidentes, luego de la recepción de la solicitud, junto con su solución no debe superar las cuatro (4) horas. El oferente desde el Centro de Gestión del proveedor deberá proporcionar a la ESAP de un sistema telemático de consulta, vía web en su última versión para la administración y gestión de la red WAN, Internet, seguridad y demás servicios técnicos de valor Agregado que permita mostrar en línea informes estadísticos de calidad del servicio, incidentes, fallas, diagnostico y monitoreo de los canales en tiempo real, para el trafico entrante y saliente (disponibilidad del servicio, retardos y perdidas de paquetes en red). El licenciamiento, soporte y mantenimiento del sistema telemático de consulta estará a cargo del oferente. Adicionalmente, durante el inicio del contrato el Oferente y la ESAP, establecerá un procedimiento para la solución de los incidentes que se presente a la mesa de ayuda y permitir el ingreso el personal en horas no Laborales a las Sedes Territoriales, en caso que lo requiera el proveedor. Se expide el presente documento hoy 17 de octubre de Cordialmente, Original firmado JUAN CARLOS CORREA CORREA. OFICINA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA Jefe Oficina

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