2 FORMA DE PAGO: Los ítems a continuación relacionados se pagaran como se expone:

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1 Bogotá D.C. D.A Doctor JUAN CARLOS RODRIGUEZ NOVOA Representante Legal IBM DE COLOMBIA Calle 53 No Bogotá D.C. Ref: Solicitud Directa núm 27 de Estimado Señor: El Fondo Nacional de Ahorro está interesado en contratar la prestación integral del servicio de soporte y mantenimiento del hardware y software, los servicios de actualización, licenciamiento y servicios profesionales para los productos que componen la arquitectura SOA, incluyendo la adquisición de bienes, por lo tanto me permito invitarlo a presentar propuesta de servicio, teniendo en cuenta los siguientes aspectos. 1. PRESUPUESTO: La Disponibilidad presupuestal es de dos mil novecientos setenta y tres millones seiscientos noventa y dos mil novecientos treinta y seis pesos mcte con 38/100 ($ ,38) incluido el IVA del 16% La oferta deberá discriminar el valor de cada uno de los componentes (hardware, software y servicios) 2 FORMA DE PAGO: Los ítems a continuación relacionados se pagaran como se expone: a) Servicio de Software Maintenance: Sistemas Operativos AIX: Mediante un pago, una vez suscrita la correspondiente acta de inicio del contrato e informe del supervisor, en donde conste que se cuenta con el servicio. b) Licenciamiento Software: Correspondiente al Software adquirido mediante el contrato que se suscriba, incluido el respectivo soporte, mediante un pago, contra entrega del soporte que acredite la nueva adquisición, previa entrada al almacén del FNA y certificación expedida por el supervisor del contrato. NIT: Pág. 1 de 25

2 c) Passport Advantage: Websphere, Tivoli Storage Manager TSM, Lotus, Information Management DB2 y racional: La cancelación de este derecho se realizará mediante un pago, una vez suscrita la correspondiente acta de inicio del contrato e informe del supervisor, en donde conste que se cuenta con el servicio. d) Servicio de Mantenimiento al Hardware: Se realizará mediante 12 cuotas iguales mes vencido, previa certificación expedida por el supervisor del contrato. La factura deberá presentarse dentro de los primeros diez días del período siguiente a su ejecución e) Adquisición de bienes (hardware): contra entrega física de los elementos, en las instalaciones del FNA, previa entrada a almacén y certificación de recibo a satisfacción expedida por el supervisor del contrato. 3. DURACIÓN DEL SERVICIO: El término de duración del contrato será de doce (12) meses. 4 DOCUMENTOS QUE DEBE CONTENER LA PROPUESTA. 4.1Carta de presentación. Esta carta deberá ser firmada por el representante legal o quien haga su veces, debidamente facultado para el efecto. 4.2 Póliza de Garantía de Seriedad de la Propuesta. La propuesta deberá garantizarse mediante póliza de seriedad a costa del proponente expedida a favor del FONDO NACIONAL DE AHORRO, por una compañía de seguros legalmente autorizada para funcionar en Colombia. Esta garantía debe expedirse por el equivalente al diez por ciento (10%) del valor de la propuesta y con vigencia no inferior a dos (2) meses, contados a partir de la fecha de presentación de la misma y acompañar del recibo de pago de la prima. 4.3 Certificado de Existencia y Representación Legal. Certificado de Existencia y Representación legal de la sociedad expedido por la Cámara de Comercio, con fecha de expedición no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de presentación de la propuesta. En caso de existir limitaciones estatutarias, deberá anexarse la correspondiente autorización para presentar oferta y suscribir contrato. NIT: Pág. 2 de 25

3 4.4 Dos (2) referencias bancarias, con tiempo de expedición no mayor de treinta (30) días calendario. Contados a partir de la fecha de presentación de la propuesta 4.5 Dos (2) referencias comerciales, con tiempo de expedición no mayor de treinta (30) días calendario. Contados a partir de la fecha de presentación de la propuesta. 4.6 Una constancia sobre experiencia, de acuerdo con el numeral 3.1. Verificación de cumplimiento de experiencia 4.7 Estados Financieros. Los Estados Financieros deben presentarse conforme a lo dispuesto en el Decreto 2649 de 1993, artículo 22 que entre otros comprenden: Balance General a 31 de diciembre de 2006 y 2007; debidamente clasificado en corriente y no corriente. Estado de resultados Notas a los Estados Financieros Dictamen del Revisor Fiscal o a falta de este de un contador Público Fotocopias de las tarjetas profesionales del Contador y del Revisor Fiscal, o a falta de este, de un Contador Público que firman los estados financieros. Certificado de vigencia de inscripción y de antecedentes disciplinarios expedido por la Junta Central de Contadores, del Contador y Revisor Fiscal. Declaración de Renta correspondiente al año 2007 Con la información financiera solicitada a la empresa IBM DE COLOMBIA, de los años 2006 y 2007, se examinaran los siguientes indicadores financieros, RAZON CORRIENTE, RAZON DE ENDEUDAMIENTO Y CAPITAL DE TRABAJO, 4.8 Hoja de Vida diligenciada en formato de la Función Pública Tanto del Representante Legal como de la sociedad. 4.9 Fotocopia del RUT Actualizado 4.10 Certificación expedida por el revisor Fiscal o el Contador Público o por el Representante legal, sobre el pago de aportes a la seguridad social y parafiscales, según Ley 789 del 2002 del personal a su cargo. NIT: Pág. 3 de 25

4 CAPÍTULO II 2 DEFINICIÓN TÉCNICA El FNA requiere contar con la prestación del servicio de manera integral del soporte y mantenimiento del hardware y software, los servicios de actualización, licenciamiento y servicios profesionales para los productos que componen la arquitectura SOA, incluyendo la adquisición de bienes, destinados a soportar los ambientes de producción y de pruebas de la plataforma tecnológica que soporta la Arquitectura Orientada a Servicios SOA, con lo cual se pretende mantener los niveles de servicio, disponibilidad y fortalecer la implementación de los servicios que presta el FNA a sus clientes. Se hace necesario contar con los siguientes productos y servicios, así: 2.1 LICENCIAMIENTO DE PRODUCTOS A continuación se describen las licencias de los productos de Software IBM que se deberán suministrar por parte de IBM de Colombia & Cia SCA, y transferir al FNA, teniendo en cuenta que con las mismas quedan cubiertas todos los servidores y servicios que en la actualidad tiene el FNA. CANTIDAD DESCRIPCION IBM TIVOLI STORAGE MANAGER FOR DATABASES 10 PROCESSOR VALUE UNITS (PVUS) LICENSE + SW SUBSCRIPTION & SUPPORT 12 MONTHS IBM DB2 ENTERPRISE SERVER EDITION PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) LICENSE + SW SUBSCRIPTION & SUPPORT 12 MONTHS LICENCIA DE HACMP V5.4 PARA EQUIPO SYSTEM P570, LICENCIADO PARA 4 CORES, CON SOFTWARE MANTAINANCE Este licenciamiento debe incluir los servicios de soporte y mantenimiento de Passport Advantage 2.2 SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE El FNA cuenta con el siguiente inventario de licencias de los productos de Software IBM que deberán incluirse en el contrato con la firma IBM de Colombia & Cia SCA, este software debe contar con los servicios de soporte y mantenimiento denominado Passport Advantage y Software Maintenance en el cual se debe incluir los sistemas operativos, bases de datos y otros productos software que sean necesarios para la operación de las plataformas relacionadas en este documento, el cubrimiento de estos NIT: Pág. 4 de 25

5 servicios estará establecido teniendo en cuenta la fecha de vencimiento del soporte y mantenimiento actual para cada producto, buscando la unificación en el vencimiento del servicio de soporte y mantenimiento para todas las licencias contempladas en el presente documento: Servicio de Software Maintenance El servicio consiste en proporcionar al personal técnico, asistencia remota referente a instalación, operación y/o configuración básica, así como soporte telefónico especializado en caso de problemas y derecho a acceder a nuevas versiones. Este aplica para los sistemas operativos AIX instalados en los servidores pseries relacionados, en el cual se proporciona mantenimiento preventivo (análisis de mensajes de error) y correctivo mediante soporte técnico vía telefónica desde el centro de soporte IBM, a fin de resolver fallas del Software (SW). El tipo de fallas a resolver comprendido dentro del servicio, será de los siguientes tipos: Defecto: - Mensajes de error emitidos por el SW - Obtención de PTFs para corregir problemas - Diagnóstico para aislar causas origen del problema - Proceso de recuperación De instalación: - Problemas durante la instalación del sistema operativo - Resolución de dudas en la interpretación de los manuales Operación y configuración: - Resolver problemas de como dar de alta un usuario, - Como configurar una línea lógica de comunicaciones - Revisión de mensajes emitidos por el sistema - Como verificar la seguridad del equipo - Como verificar el estado de las comunicaciones en el sistema - Como detectar problemas de rendimiento en el sistema - Como aislar causas de problemas - Como obtener los niveles de mantenimiento correcto para su SW - Como generar respaldos para su sistema Se describen a continuación los equipos que requieren el servicio: Equipos a Soportar pseries/system p NIT: Pág. 5 de 25

6 Tipo Mod Serie Descripción Hostname Descripción A 105FBFG System p FNABOGPRU2 Pruebas Cobis A System p FNABOGDESASE Desarrollo Cobis M2 109E34D System p FNABOGIQPRE FNABOGDESIQ FNABOGFLASH IQ Preproduccion IQ Desarrollo Flashcopy M2 109E35D System p FNABOGIQPRO IQ Produccion B838E System p FNABOGENTES Entes de Control A 1049ECE System p A 06BEA51 System p A 06BEA71 System p A 06740AF System p A 0652E1E System p A 1049EFE System p A 1049E9E System p A 1049EEE System p A 1049EDE System p FNABOGVSP2 FNABOGEDGP FNABOGWASR FNABOGVSP8 FNABOGPORR FNABOGCCSR FNABOGVSP9 FNABOGTST1 FNABOGTST2 FNABOGVSP7 FNABOGPORT FNABOGCCSE FNABOGVSP6 FNABOGWPSX FNABOGWMBR FNABOGVSP5 FNABOGDB2R FNABOGWMBP FNABOGVSP1 FNABOGWASP FNABOGEDGR FNABOGVSP4 FNABOGWNDP FNABOGWPSR FNABOGVSP3 FNABOGWNDR FNABOGWPSP Edge Server Principal Servidor de Aplicaciones WebSphere Respaldo Pruebas SOA 1 Pruebas SOA 2 Servidor Portal Network Installation Manager Base de Datos DB2 Principal Message Broker Respaldo Base de Datos DB2 Respaldo Message Broker Principal Servidor de Aplicaciones WebSphere Principal Edge Server Respaldo Deployment Manager Principal Process Server Respaldo Deployment Manager de Respaldo Process Server Principal A 06BEA61 System p FNABOGTSM1 Servidor TSM AIX A907F System p PRODUCCION Servidor Produccion Cobis A908F System p FNABOGDB2P Servidor DB2 Principal A 06CC0FG System p 8204 E8A 0689F02 System p FNABOGVSP11 FNABOGCB1 FNABOGCB2 PREPRODUCCION FNABOGPRU1 Servidor pruebas Cobis Servidor pruebas Cobis Preproduccion y pruebas E3 10D974D System p CONTINGENCIA CONTINGENCIA Servicio de Passport Advantage NIT: Pág. 6 de 25

7 El servicio consiste en proporcionar al personal técnico, asistencia remota referente a instalación, operación y/o configuración básica, así como soporte telefónico especializado en caso de problemas y derecho a acceder a nuevas versiones. Esto aplica únicamente para los productos que son incluidos en el inventario de productos que requieren el concepto de Passport Advantage, y en este caso en particular para las licencias relacionadas en el cuadro de Programas/Licencias de Software, para cada uno de los productos IBM, los cuales se clasifican en: Websphere Tivoli Storage Manager TSM Lotus Information Management DB2 Racional Este servicio también proporcionará mantenimiento preventivo (análisis de mensajes de error) y correctivo mediante soporte técnico vía telefónica desde el centro de soporte IBM, a fin de resolver fallas del Software (SW). El tipo de fallas a resolver comprendido dentro del servicio será de los siguientes tipos: Análisis remoto de los problemas Asistencia para detectar la falla del producto/componente. Determinación y solución de problemas. Soporte para problemas relacionados con código del producto. Soporte para instalaciones cortas o de rutina y preguntas de uso de los productos. A continuación se describe las licencias y productos de software que requieren el servicio de Passport Advantage PA Programas/Licencias de Software, en el cual se indican las fechas en la cual inicia el soporte y la fecha de fin de soporte, unificando la fecha de finalización del servicio: Parte Descripción Cantidad WEBSPHERE E029TLL IBM WebSphere Business Monitor Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 NIT: Pág. 7 de 25

8 E029TLL IBM WebSphere Business Monitor Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 E02ECLL E02ECLL E02ECLL IBM WebSphere Process Server, Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 200 IBM WebSphere Process Server, Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 200 IBM WebSphere Process Server, Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 E025SLL E025SLL E01B2LL E01B2LL IBM WebSphere Application Server Network Deployment Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 200 IBM WebSphere Application Server Network Deployment Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 300 IBM WebSphere Business Integration Modeler Entry Edition User Annual SW Subscription & Support Renewal 10 IBM WebSphere Business Integration Modeler Entry Edition User Annual SW Subscription & Support Renewal 10 E02AULL E02AULL E02AULL IBM WebSphere Message Broker Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM WebSphere Message Broker Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM WebSphere Message Broker Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 E0234LL IBM WebSphere Business Modeler Publishing Edition Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 12 Months 100 E01UDLL TIVOLI E029ELL E029ELL E029ELL IBM WebSphere Integration Developer Authorized User License + SW Subscription & Support 12 Months 5 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 NIT: Pág. 8 de 25

9 E029ELL E029ELL E029ELL E029ELL E029ELL E029ELL E029ELL E029ELL E029ELL E029ILL E029ILL E029ILL E029ILL E029ILL E029KLL E029KLL E029KLL E029KLL IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 50 IBM Tivoli Storage Manager Extended Edition 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 50 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 90 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 10 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 10 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 150 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 150 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 80 IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 20 NIT: Pág. 9 de 25

10 E029KLL E029ILL E028WLL LOTUS D55RELL E0227LL E1CS6LL IBM Tivoli Storage Manager 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 3000 IBM Tivoli Storage Manager Storage Area Networks 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 600 IBM Tivoli Storage Manager for Databases 10 Processor Value Units (PVUs) Annual SW Subscription & Support Renewal 800 IBM WEBSPHERE PORTAL EXTEND PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) FROM IBM WEBSPHERE PORTAL ENABLE PROCESSOR VALUE UNIT (PVU) TRADE UP LICENSE + SW SUBSCRIPTION & SUPPORT 12 MONTHS 500 IBM Lotus Domino Utility Express Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 IBM Lotus Notes with Collaboration Authorized User Annual SW Subscription & Support Renewal 1 INFORMACION MANAGEMENT E024ULL IBM DB2 Content Manager VideoCharger Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 600 E06KMLL E020CLL IBM DB2 CommonStore for Exchange Server Authorized User Annual SW Subscription & Support Renewal 240 IBM DB2 Enterprise Server Edition Processor Value Unit (PVU) Annual SW Subscription & Support Renewal 100 E066BLL E066BLL E066BLL IBM DB2 Content Manager User Value Unit SW Subscription & Support Renewal IBM DB2 Content Manager User Value Unit SW Subscription & Support Renewal IBM DB2 Content Manager User Value Unit SW Subscription & Support Renewal RATIONAL E012WLL IBM Rational ClearCase LT Floating User Annual SW Subscription & Support Renewal 2 E0130LL IBM Rational ClearQuest Floating User Annual SW Subscription & Support Renewal 2 NIT: Pág. 10 de 25

11 E01MJLL IBM Rational Application Developer for WebSphere Software Authorized User Annual SW Subscription & Support Renewal SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE HARDWARE Alcance del Servicio El servicio de soporte y mantenimiento del hardware del FNA están encaminados a prestar soporte de Mantenimiento Predictivo, Preventivo, y Correctivo, para los equipos relacionados en el inventario de hardware a soportar descrito en este documento en el punto Mantenimiento Predictivo El objetivo del mantenimiento predictivo, como su nombre lo indica busca predecir, mediante sistemas de información, posibles fallas que se presentarán en las máquinas, a través de herramientas de uso exclusivo de IBM que permiten el monitoreo continuo de las máquinas Mantenimiento Preventivo El objetivo del mantenimiento preventivo es, como su nombre lo indica, prevenir mediante una serie de actividades las posibles fallas o mal funcionamiento del equipo y sus dispositivos, para evitar interrupciones no programadas o no controladas. IBM debe programar en forma conjunta con el F.N.A. dos (2) visitas de mantenimiento preventivo en durante la vigencia del contrato, en las fechas que se definan como las más convenientes para la atención de los equipos dentro del horario contratado por el FNA. En el marco de la prestación de este servicio se desarrollarán las siguientes actividades: Revisar los históricos de errores (error log) para identificar problemas existentes, e informar al FNA de las labores requeridas para su respectiva solución. Limpiar y aspirar los espacios internos y partes externas, y ejecutar chequeos de las conexiones y de los dispositivos involucrados. Hacer revisiones, mediciones, ajustes eléctricos y electrónicos especialmente en las fuentes de poder y niveles lógicos de voltaje, de acuerdo con las rutinas de mantenimiento que indique el plan de servicio del equipo al cual se esta interviniendo. NIT: Pág. 11 de 25

12 Hacer revisiones, mediciones y ajustes de partes mecánicas, ventiladores y filtros que permitan mantener niveles y pureza de aire adecuados. Informar sobre posibles fallas que se presenten en cuanto al espacio e instalaciones donde se encuentren ubicados los equipos y recomendar al personal encargado de su manejo, técnicas para evitar posibles daños. Revisar los niveles de microcódigo y actualización en caso de ser necesario Verificar los niveles de PTFs y hacer recomendaciones al FNA. para realizar las actualizaciones de ser requeridas. Revisar el estado de funcionamiento del Service Agent y del Electronic Customer Support, según corresponda Mantenimiento Correctivo IBM proporcionará mantenimiento correctivo a las máquinas cubiertas por el servicio y que se relacionan en el punto Inventario de Hardware a Soportar, incluyendo lubricación, ajuste o reemplazo de partes defectuosas o inservibles sin costo adicional para FNA. Las partes defectuosas reemplazadas pasaran a ser propiedad de IBM. Las partes utilizadas como reemplazo en este servicio son nuevas o equivalentes a nuevas. Los repuestos/partes y la mano de obra se suministran para fallas por defecto, el FNA deberá cubrir los costos por daños accidentales, malintencionados, atentados, descargas eléctricas, inundación, y demás eventos fortuitos que puedan presentar los equipos. IBM responderá a las llamadas en dos (2) horas en promedio, para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, y dentro de las siguientes cuatro (4) horas en promedio en el resto del país, dependiendo de la disponibilidad de los medios de transporte más el tiempo de desplazamiento Recursos y Herramientas para el Soporte de Mantenimiento al Hardware IBM deberá describir cada una de las herramientas más importantes con las cuales cuenta para prestar los servicios de mantenimiento predictivo y correctivo ofrecidos al FNA, a saber: Mantenimiento Predictivo IBM Electronic Services ECAs/ EC Retain Mantenimiento Correctivo IBM Electronic Services Call Dispatch Centro de distribución de Partes ECAs/ EC Grupo de Soporte NIT: Pág. 12 de 25

13 Retain MOST Grupo de Soporte IBM mantendrá Ingenieros de Soporte con entrenamiento adecuado, según el equipo instalado. De esta manera IBM asegurará al FNA contar con un servicio rápido, eficiente y de calidad. La estructura de Soporte IBM, debe tener como objetivo resolver de una manera eficaz los problemas que puedan presentarse en los equipos bajo contrato de servicio, para minimizar el impacto que esto le pueda ocasionar al cliente. Cuando se presenta un problema complejo o de alto impacto se inicia un proceso de escalamiento de niveles de servicios de acuerdo a la magnitud del problema y su complejidad. Este escalamiento puede ser a los especialistas del país, la región, el grupo de soporte internacional, o de requerirse con los grupos de desarrollo de las plantas. Este sistema de escalamiento esta compuesto por: Nivel 1. Mantenimiento Predictivo y Correctivo: Este servicio será prestado directamente por el técnico asignado en la instalación. Nivel 2. Asistencia y presencia en el sitio para resolver problemas de mayor complejidad: Utilizará los recursos de especialistas a nivel país y permitirá realizar la interacción inicial con los especialistas internacionales y los ingenieros de plantas, si es requerido. Nivel 3. Asistencia Internacional remota o física: De ser necesario, intervendrá el grupo de Soporte a nivel Mundial y los ingenieros diseñadores de los equipos. El Centro de Soporte Internacional de IBM debe estar compuesto por personal altamente especializado en productos, con conocimientos a nivel de los ingenieros de planta, los cuales tienen como misión, asistir al personal de campo en la solución de los problemas las 24 horas, 365 días al año, y en caso de ser necesario, hacer presencia física en el sitio del problema. Estos Centros deben contar con Herramientas y Redes de Comunicación, las cuales facilitan el diagnóstico, seguimiento y consulta del problema a nivel mundial. El Centro de Soporte Internacional será informado a través de la Base de datos de Retain o vía telefónica, con disponibilidad las 24 horas, sobre todos NIT: Pág. 13 de 25

14 los casos de alto impacto, manteniéndose en alerta sobre el manejo del problema y buscando la solución en el menor tiempo posible Niveles de Servicio Corresponderá al tiempo de atención, el tiempo tomado desde el momento en que se registra la llamada en la Línea de Soporte (Call Dispatch) de IBM hasta que el Representante de Servicio de IBM llega al FNA. Nivel de Severidad Severidad 1 Severidad 2 Definición Impacto crítico en la operación de negocios de FNA. El sistema está inoperable. Impacto severo en la operación de negocios de FNA. El sistema se puede utilizar pero está seriamente limitado. Tiempo respuesta on-site 2 horas 4 horas Procedimiento de Utilización del Servicio El FNA utilizará para servicio por mantenimiento correctivo, el registro de las llamadas al teléfono para la ciudad de Bogotá y a través de la línea en el resto del país, las cuales serán atendidas los siete (7) días de la semana durante las veinticuatro (24) horas del día. Al FNA se le asignará un número de identificación del requerimiento, con el objeto de efectuar el respectivo control y seguimiento. MENÚDE OPCIONES EN EL CALL DISPATCH Computación Personal (Opción 1) Soporte Técnico (Opción 2) Para una máquina en ServicePac, reacondicionada o con contrato de mantenimiento (Opción 2) Para problemas de Hardware (Opción 1) Datos Solicitados por Call Dispatch Nombre del cliente Dirección Contacto Teléfono Tipo, Modelo y Serie de la máquina Una descripción concisa de la falla NIT: Pág. 14 de 25

15 Se efectuará un soporte telefónico para tratar de dar solución al requerimiento. En caso de requerirse asistencia en sitio, un especialista del área será asignado para asistir al FNA. De mutuo acuerdo se decidirá el momento preciso de la ejecución del servicio. Una vez ejecutada la asistencia en sitio, el representante de servicio de IBM realizará un Comprobante de Servicio, el cual se firmará por él y el representante de FNA para control y aceptación del servicio suministrado Inventario de Hardware a Soportar Se describe a continuación cada uno de los equipos que deben ser incluidos en el servicio de soporte y mantenimiento de Hardware: Item No. Tipo Mo d Serie M N1724 Descripci ón Tape System Division Tape System Division Hostnam e Descripción Actua l Solicit ado Final unidades de cintas DDS4 5x11 5x11 unidades de cintas DDS4 5x11 5x KPFXB70 System x FNABOGDBS B0X System x FNABOGIHS Base de datos de Work Flow 5x11 5x11 inventario de hardware y software de dexxon 5x11 5x XU KQCNR0X System x Chasis blade 1 Chasis blade 1 5x11 7x U KQCXH0N System x FNABOGIBV Servidor Consultas Bank Vision 5x11 5x U KQCXG9C System x FNABOGBVI Contingencia de Banca Virtual 5x11 7x U KQCXG0L System x FNABOGINT2 Contingencia intranet 5x11 7x U KQCXG2A System x FNABOGCVS Control de versiones cvs 5x11 5x L1U KQMRXG2 System x FNABOGBVD Producción Banca Virtual 5x11 7x L1U KQYAXL9 System x FNABOGPRN Servidores de Impresión 5x11 5x L1U KQYAXM5 System x FNABOGDEX Servidor Dexon 5x11 7x L1U KQMRXF8 System x FNABOGTMON Pruebas Monitor 5x11 5x L1U KQMRXG1 System x FNABOGRCQ Producción CLASEQUEST 5x11 5x L1U KQVYYY1 System x FNABOGITM Servidor IBM Tivoli Monitor 5x11 7x L1U KQMRXG0 System x FNABOGCST Desarrollo CTS 5x11 5x L1U KQMRXF6 System x FNABOGMOD Producción Modeler 5x11 7x L1U KQNZYF6 System x FNABOGMO1 Producción Monitor 1 5x11 7x24 NIT: Pág. 15 de 25

16 L1U KQMRXF5 System x FNABOGMO2 Producción Monitor 2 5x11 7x UX 23H2970 System x Consola Consola 5x11 5x F1X KPMKAM5 System x FNABOGCOR F1X KPMKAG5 System x FNABOGIMS (C) Producción Correo Eléctronico 5x11 5x11 Producción Suite Antivirus de correo 5x11 7x F1X KPMKAM6 System x F1X KPMKAP4 System x F1X KPMKAN6 System x FNABOGPRN1 (A) Servidores de respaldo de Impresión 5x11 5x11 FNABOGWKF (C Producción ) MQWorkFlow 5x11 5x11 FNABOGSAR (B) Producción SARC 5x11 7x F1X KPMKAT6 System x FNABOGTSM (A) Servidor de TSM - Backups 5x11 5x F1X KPMKAN8 System x FNABOGVSS (B) Producción Control de versión 5x11 5x BAU KQCCAYC System x FNABOGSED Pointsec for PC 5x11 7x24 FNABOGWKB F1X KPMKAM8 System x (C) Producción Work Bench 5x11 7x F1X KPMKAN3 System x F1X KPMKAM7 System x FNABOGDC1 ( B) FNABOGCMS ( C) FNABOGSGC Controlador de dominio Master, DHCP, DNS, WINS 5x11 5x11 Producción de ContentManager 5x11 7x A 105FBFG System p FNABOGPRU2 Pruebas Cobis 5x11 5x A System p FNABOGDESAS E Desarrollo Cobis 5x11 5x L Tape System Division ROBOT DE BACKUPS LIBRERÍA TSM 5x11 7x L Tape System Division UNIDAD ULTRIUM LTO2 5x11 7x L Tape System Division UNIDAD ULTRIUM LTO2 5x11 7x CR2 1044BBA Division HMC Particion 5x11 7x M2 109E34D System p FNABOGIQPRE FNABOGDESIQ FNABOGFLASH IQ Preproduccion IQ Desarrollo Flashcopy 5x11 7x M2 109E35D System p FNABOGIQPRO IQ Produccion 5x11 7x B838E System p FNABOGENTES Entes de Control 5x11 5x D20 106A5BA Expansión de discos Expansion discos del servidor de Entes 5x11 5x B Division switch de fibra 7x24 7x F Division switch de fibra 7x24 7x F Division switch de fibra 7x24 7x A 1049ECE System p FNABOGVSP2 FNABOGEDGP FNABOGWASR Edge Server Principal Servidor de Aplicaciones WebSphere Respaldo 5x11 7x A 06BEA51 System p FNABOGVSP8 FNABOGPORR FNABOGCCSR 5x11 7x24 NIT: Pág. 16 de 25

17 A 06BEA71 System p FNABOGVSP9 FNABOGTST1 FNABOGTST2 Pruebas SOA 1 Pruebas SOA 2 5x11 5x A 06740AF System p FNABOGVSP7 FNABOGPORT FNABOGCCSE Servidor Portal Network Installation Manager 7x24 7x A 0652E1E System p FNABOGVSP6 FNABOGWPSX FNABOGWMBR Base de Datos DB2 Principal Message Broker Respaldo 5x11 7x RX 23Y23333 System x Consola MC Division xseries productivity center Monitor productivity center 5x11 7x24 xseries productivity center 5x11 7x A 1049EFE System p FNABOGVSP5 FNABOGDB2R FNABOGWMBP Base de Datos DB2 Respaldo Message Broker Principal 5x11 7x CR3 10FF3FA Consola HMC Particion xseries - HMC 5x11 7x A 1049E9E System p A 1049EEE System p FNABOGVSP1 FNABOGWASP FNABOGEDGR FNABOGVSP4 FNABOGWNDP FNABOGWPSR Servidor de Aplicaciones WebSphere Principal Edge Server Respaldo 5x11 7x24 Deployment Manager Principal Process Server Respaldo 5x11 7x A 1049EDE System p FNABOGVSP3 FNABOGWNDR FNABOGWPSP Deployment Manager de Respaldo Process Server Principal 5x11 7x A N Division Almacenamiento DS4700 DS Almacenamiento de Biometria 7x24 7x XU KQWG367 System x Chasis blade 3 Chasis blade 3 5x11 7x L1U KQHNA69 System x FNABOGBSP Producción Biometria 5x11 7x L1U KQZR720 System x FNABOGBSS Producción Biometria base de datos 5x11 7x L1U KQVL652 System x FNABOGINT L1U KQHMA12 System x FNABOGSAT Producción aplicativos WEB Locales 5x11 7x24 Producción Suite Antivirus 5x11 7x L1U KQHNA14 System x FNABOGWBS Produción Internet 5x11 7x L1U KQHNA15 System x FNABOGBVL Producción Local de Banca Virtual 5x11 7x L1U KQYAXM1 System x FNABOGSAR1 SARO Principal 5x11 7x L1U KQYAXM6 System x FNABOGCOR Servidor de Correo 5x11 5x L1U KQTCVZ1 System x FNABOGSCP Servidor Scoring Produccion 5x11 7x L1U KQYAXM3 System x FNABOGPIT Portafolio Frontend 5x11 7x24 NIT: Pág. 17 de 25

18 L1U KQYAXM4 System x FNABOGCSX CommonStore 5x11 7x L1U KQYAXM2 System x FNABOGALM Aplicativo ALM 5x11 7x L1U KQYAXL8 System x FNABOGSAR2 SARO Contingencia 5x11 5x B H Division switch switch 7x24 7x B K Division switch switch 5x11 7x B N Division switch switch 5x11 7x B Z Division switch switch 5x11 7x P6133 Division unidades de cintas DDS4 5x11 5x P6105 Division unidades de cintas DDS4 5x11 5x BAU KQCCAYT System x FNABOGSMR Pointsec Protector 5x11 5x A 06BEA61 System p FNABOGTSM1 Servidor TSM AIX 5x11 7x F1X KPMKAN9 System x FNABOGWEB (C) Servidor de Dominio (WINS, DNS) 5x11 5x A907F System p PRODUCCION Servidor Produccion Cobis 7x24 7x TF G Consola Consola KVH 5x11 7x CR4 1025FEB Consola Consola xseries HMC 5x11 7x A908F System p FNABOGDB2P Servidor DB2 Principal 7x24 7x A 06CC0FG System p FNABOGVSP11 FNABOGCB1 FNABOGCB2 Servidor pruebas Cobis Servidor pruebas Cobis 5x11 5x NX 23X5751 System x Flat Panel Flat Panel Consola Administrativa Rack 7 5x11 7x E8A 0689F02 System p PREPRODUCCI ON FNABOGPRU1 Preproduccion y pruebas1 5x11 7x RU 99AAP80 System x chasis blade biometria nuevo 5x11 7x L1U KQBABCL System x FNABOGBBS nuevos Biometria nuevo 5x11 7x L1U KQBBAAP System x FNABOGBBP nuevos Biometria nuevo 5x11 7x L1U KQFXDZY System x FNABOGABC1 Costeo ABC 5x11 5x L1U KQFYMZN System x FNABOGABC2 Costeo ABC 5x11 5x L1U KQFXVPG System x FNABOGESX01 Ambientes Virtuales 5x11 7x L1U KQFXVTB System x FNABOGESX02 Ambientes Virtuales 5x11 7x L1U KQFXVRP System x FNABOGBVI1 Banca Virtual 5x11 7x L1U KQFXVPF System x FNABOGBVI2 Banca Virtual 5x11 7x Shark SHARK SHARK 5x11 7x CM840 Division DS810 DS810 7x24 7x LFA Division DS810 AUTORIZADOR DS810 AUTORIZADOR 7x24 7x E3 10D974D System p CONTINGENCIA CONTINGENCIA 7x24 5x L Tape System Division Librería TS3500 LTO4 Librería TS3500 LTO4 5x11 7x F4A Tape System Division DRIVE1 DRIVE1 5x11 7x F4A Tape System Division DRIVE2 DRIVE2 5x11 7x F4A Tape System DRIVE3 DRIVE3 5x11 7x24 NIT: Pág. 18 de 25

19 Division F4A Tape System Division DRIVE4 DRIVE4 5x11 7x P07 00R9999 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00S0000 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00S0001 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2019 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2020 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2021 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2022 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2023 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2024 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2025 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2026 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2027 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2028 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2029 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2030 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2031 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2032 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2033 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2034 OEM / Kiosk Kioscos 5x P07 00T2035 OEM / Kiosk Kioscos 5x Compra de Hardware Se describe a continuación cada uno de los equipos que deben ser incluidos: NIT: Pág. 19 de 25

20 - Upgrade de los dos swicthes 2005-B16 en 8 Puertos por cada Switch: Upgrade de dos switches SAN 2005-B16 S/Ns: K y H Activación de 8 Puertos adicionales para cada swicth 8 cables de fibra LC/LC de 5tms para cada swicth 8 Short Waves de fibra de 4 Gbps para cada switch - Dos Swicthes 2498-B24 de 24 Puertos activos cada uno configurado con: Dos switches SAN de fibra nuevos 2498-B24 12 cables de fibra LC/LC de 5tms para cada swicth 12 cables de fibra LC/LC de 25tms para cada swicth 24 Short Waves de fibra de 4 Gbps para cada switch 24 Puertos activos por cada switch 2.4 GERENCIA DE PROYECTO La Gerencia de Proyecto debe contemplar e incluir los procesos de inicio, planeación, ejecución, control-seguimiento y cierre durante la vida del proyecto. IBM deberá asignar un Gerente de Proyecto (tiempo parcial) quien contará con los mecanismos necesarios para ofrecer el servicio dentro de los parámetros acordados, bajo unos niveles de servicios establecidos, a un costo estimado, siguiendo una metodología definida, a través de la utilización de herramientas para planear, calcular, hacer seguimiento e informar el avance Metodología de IBM para la Gerencia de Proyectos La metodología de IBM deberá estar basada en PMI y combinará herramientas y técnicas que le permiten al ejecutivo del proyecto y a los administradores recibir informes oportunos, deberá estar en capacidad de identificar potenciales áreas problemáticas y, por lo tanto, tomar las acciones correctivas para cumplir con el trabajo según lo planeado. Debe incluir procedimientos claros para el manejo de problemas y de solicitudes de cambios al proyecto. La metodología debe cubrir los pasos básicos de la administración de un proyecto de servicios, tales como estimación de esfuerzo, planeación, elaboración del plan de trabajo, descomposición de componentes de trabajo, definición de dependencias, seguimiento al plan, estimación del estado actual versus el plan, generación, seguimiento y estimación del estado actual del plan financiero del proyecto. Esto se complementa con metodologías de manejo de excepciones, manejo de riesgos y su contención. NIT: Pág. 20 de 25