ELEMENTOS DE UN PROTOCOLO PARA UN TRATAMIENTO FACIAL Y SU DESCRIPCIÓN RAZONADA. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS

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1 NÚMERO 20 SEPTIEMBRE DEL 2005 vol - 3 ISSN ELEMENTOS DE UN PROTOCOLO PARA UN TRATAMIENTO FACIAL Y SU DESCRIPCIÓN RAZONADA. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS Introducción Antes de realizar cualquier tratamiento estético, es preciso elaborar un protocolo. Estos deben tener en cuenta todos los aspectos relacionados con la alteración, sus manifestaciones, síntomas, etc., para poder elegir las técnicas y los productos más adecuados para su tratamiento. Se puede establecer en primer lugar un protocolo general que puede servir de guía para elaborar protocolos ya más concretos de cada alteración. Estos a su vez, deberán ser personalizados y adaptados a cada caso en concreto, así pues cualquier tratamiento debe estudiar inicialmente tres aspectos fundamentales sobre la persona que desea recibir el tratamiento: qué demanda, qué necesita (puede no coincidir con lo que demanda) y que se le

2 puede ofrecer. Este último punto es muy importante, ya que hay que informar con toda precisión de los resultados que se le pueden ofrecer y adecuar el tratamiento a sus posibilidades económicas. Elementos de un protocolo y su descripción razonada Estudio de la zona a tratar: Puede ser de dos tipos: Inicial: Si es la primera consulta que realiza el cliente. En este caso es necesario elaborar el historial estético y la ficha técnica antes de comenzar cualquier actuación profesional. Hay que tener en cuenta que los tratamientos estéticos podrán ser preventivos (protección, hidratación,...) y paliativos (corrección de la deshidratación, mejora del tono, etc.), nunca curativos ya que éstos son de competencia médica. Debemos tener en cuenta que determinadas manifestaciones cutáneas pueden ser reflejo de desequilibrios internos. De control y evolución de los tratamientos. A lo largo de los tratamientos y antes de comenzar cualquier sesión se debe realizar un análisis de control, que nos ayudarán a introducir los cambios oportunos según la evolución de la alteración estética que estemos tratando. Selección y preparación de los medios técnicos y la cosmetología: En función de los datos obtenidos en el análisis se seleccionan y preparan los medios técnicos y la cosmetología adecuada.

3 Preparación de la piel: En este caso, la preparación de la piel varía según sea un tratamiento de higiene ó de una alteración estética específica. En el tratamiento de higiene el objetivo es limpiar en profundidad y por lo tanto, la preparación debe incluir todas las técnicas que faciliten la evacuación de comedones, la eliminación de detritus, etc. En los tratamientos de las alteraciones, la piel debe estar limpia con anterioridad, y la preparación tendrá como objetivo ponerla en las mejores condiciones para asimilar las sustancias y los efectos de las técnicas estéticas que van a aplicarse con el fin de regular o equilibrar la alteración estética tratada. Se trata, en definitiva, de vencer las barreras naturales de la piel y hacerla más receptiva al tratamiento. En primer lugar, se comenzará con desmaquillado y a continuación se aplicarán las técnicas que consiguen los efectos anteriores: exfoliación, calor seco ó húmedo, técnicas manuales, masaje de succión, radiaciones láser, etc. Como en todos los casos de estética, cada una de estas técnicas se pueden utilizar individualmente ó combinadas entre sí según las necesidades de cada caso, por ejemplo, realizar una exfoliación y a continuación aplicar calor seco ó húmedo, aplicar calor seco y un masaje estimulante, etc. Núcleo del tratamiento: Esta es la fase más importante ya que en ella se van a aplicar cosméticos y técnicas que tienen como objetivo mejorar la alteración que estemos

4 tratando. Los criterios de selección estarán condicionados por este factor; las técnicas mas empleadas son: Técnicas cosmetológicas, principalmente sueros, concentrados biológicos, aceites esenciales, etc. Las formas envasadas en ampollas, o envases monodosis son los más apropiados, no solo por su fácil dosificación, sino por la inestabilidad de estas sustancias y su fácil contaminación. También se usan emulsiones cuando se realizan técnicas de masaje Técnicas manuales: masaje, drenaje linfático Técnicas electroestéticas: corrientes con diferentes efectos; mejorar la penetración, favorecer el trofismo y la renovación celular, mejorar el tono cutáneo y muscular, activar la microcirculación y los intercambios metabólicos, etc. Técnicas basadas en las radiaciones: IR, UVA y LASER Técnicas con efectos físico/mecánico: oclusión, cepillado, vibración, succión, etc. Como en el caso anterior todas estas técnicas se pueden aplicar solas ó asociadas. Con el fin de conseguir mejores resultados en el menor tiempo posible es aconsejable asociar técnicas que se refuercen y optimicen los tratamientos. Es muy importante conocer los efectos, indicaciones y contraindicaciones de cada técnica con el fin de no unir en las misma sesión las que pueden ser incompatibles.

5 Finalizar el tratamiento: En esta fase se persiguen dos objetivos fundamentales: 1. Reforzar la fase anterior, empleando para ello cosméticos como las mascarillas, siempre que se elijan las que produzcan efectos complementarios a las técnicas empleadas 2. Relajar a la cliente y calmar la piel para que asimile mejor el tratamiento realizado. Suelen emplearse mascarillas, a las que se les pueden añadir suplementos biológicos, aceites esenciales, etc. Estas se retiran según su forma cosmética : levantamiento, agua, etc. A continuación de la mascarilla puede aplicarse una ducha fría con el fin de terminar de retirar los restos que puedan quedar y para proporcionar un efecto estimulante. Se finaliza con la aplicación de una crema base adecuada al tipo de piel y es aconsejable dejar reposar 5 minutos a la cliente. A continuación se pueden maquillar los ojos y los labios y peinar, con el fin de la cliente no salga desarreglada y con mal aspecto del Centro de Belleza. Asesoramiento profesional: Asesoramiento y venta de productos, hábitos, información de otros servicios. Criterios de evaluación y valoración de resultados La calidad del servicio ofrecido no siempre se corresponde con la que percibe la clientela. Esta diferencia puede ser debida a diferentes razones:

6 1. No se han analizado correctamente las demandas/necesidades de la clientela: éste es el primer paso para un diagnóstico apropiado y muchas veces se cae en el error de creer que «sabemos» lo que necesita esa persona. Si no realizamos una entrevista con un cuestionario adecuado podemos llegar a conclusiones erróneas. Es necesaria la observación, el diálogo, cierta dosis de «psicología» a la hora de interpretar los deseos de nuestra clientela, y un gran respeto a las decisiones de las personas. 2. La organización interna muy rígida: a veces no somos capaces de ponernos en lugar de la clienta o cliente (la empatía), por lo que es difícil tener una idea clara de su satisfacción. 3. La empresa cree ofrecer un servicio tan especial que no admite comparación: suele ocurrir cuando se ofrece una técnica o tratamiento novedoso, y que por único nos creemos que no puede obtener una respuesta desfavorable. Para evaluar el grado de satisfacción de la clientela podemos recurrir a : - La observación. - Las encuestas. - Las técnicas de comunicación. LA OBSERVACIÓN La observación puede realizarse de manera directa, observando las

7 actitudes de la clientela, que nos envía mensajes no verbales (la sonrisa, la mirada, los gestos), y verbales (las quejas más o menos explícitas, el tono de voz, etc.). También se puede realizar una observación externa, donde personas que no están implicadas directamente en el trabajo que se realiza en el centro de Estética Integral, nos apuntan los fallos durante el proceso, al igual que pueden evaluar el grado de satisfacción de la clientela. LAS ENCUESTAS Es primordial preguntarle a la clientela cómo se siente, y se debe hacer regularmente, con objeto de seguir la evolución y medir los avances que se han conseguido. El éxito de la encuesta se basa en un buen cuestionario que recoja de la forma mejor posible la opinión de la clientela, y no una lista de respuestas a preguntas en las que no se ha pensado. Es conveniente disponer de un buzón de sugerencias donde la clientela pueda manifestar sus opiniones libremente. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Todas las técnicas que permitan un intercambio de información fluida entre el personal de la empresa y la clientela son también maneras de detectar el grado de satisfacción. Así, el asesoramiento ya sea telefónico o personal después de los tratamientos, las sesiones de seguimiento, el contacto telefónico para ofrecer nuevos tratamientos, u ofertas que puedan

8 interesar a las clientas más asiduas, información sobre cambios de horarios o precios, etc., todo ello contribuye a establecer canales de comunicación entre profesional y clientela que facilitan la evaluación de la calidad del servicio. Puntos clave de la comunicación Los mensajes no verbales, gestos, miradas, etc., tienen mucha importancia en la comunicación. En ocasiones la clienta llega con deseos de hablar, y saber escuchar es una virtud, pero en otras, su deseo es estar en silencio. Hay que saber respetar ese silencio sin importunar con preguntas o comentarios, aunque estos sean hechos con el mejor deseo de agradar. Forzar una conversación o hacer preguntas que no correspondan al estricto ámbito de trabajo puede ocasionar situaciones molestas o comprometidas, además de dar una imagen poco profesional. Si se observa un cambio de actitud en una clienta o cliente habitual se debe averiguar si el motivo está originado por algún tema relacionado con nuestra actividad. Si la cliente cuenta sus problemas no hay que interrumpirla o hablar de los propios, es muy importante escucharla con todo respeto y no emitir opiniones sobre lo que nos comente. Es importante mantener una actitud activa en la conversación, esto se demuestra por ejemplo preguntando en algún momento de la explicación

9 sobre ciertos detalles referidos por nuestro interlocutor. BIBLIOGRAFÍA - DIAGNOSTICO Y PROTOCOLO APLICADOS A LA ESTETICA INTEGRAL. Autor: Mª LOURDES MOURELLE MOSQUEIRA. Editorial: VIDEOCINCO - TÉCNICO EN PELUQUERIA. Autores: ANA BELEN TALAVERANO FUENTES y YOLANDA FERNÁNDEZ CANALES. Editorial: PARANINFO Elena Nieto Ramírez ELEMENTOS DE UN PROTOCOLO PARA UN TRATAMIENTO FACIAL Y SU DESCRIPCIÓN RAZONADA. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS C/Cetina nº 1-1º F, Sevilla

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