Billy Blue s 4 - Guía de Usuario

Transcripción

1 Billy Blue s 4 - Guía de Usuario incluida en Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC Ver. 2016

2 Copyright Imagicle Spa Todos los derechos reservados. Imagicle y el logotipo de Imagicle son marcas registradas de Imagicle Spa; el resto de marcas pertenecen a sus respectivos propietarios. Las especificaciones y la información en este documento pueden cambiar sin previo aviso. Las imágenes que aparecen en esta guía sólo se ofrecen como guía; los productos pueden variar. A pesar de que se ha hecho todo lo posible por conseguir la mayor exactitud en cuanto al contenido de este documento, debido a las continuas actualizaciones y desarrollos de Imagicle, Imagicle Spa no garantiza la total exactitud y declina toda responsabilidad debido a errores o a partes que pudieran faltar. Este documento debe considerarse solo como informativo y no supone un documento contractual o especificación.

3 Índice de contenidos 1 INTRODUCCIÓN OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO DESCRIPCIÓN DE IMAGICLE APPLICATIONSUITE 4 2 BILLY BLUE S 4 INTERFAZ WEB DE USUARIO PÁGINA DE INICIO DE BILLY BLUE S PANEL DE CONTROL DE BILLY BLUE S INFORMES DE BILLY BLUE S ALARMAS DE BILLY BLUE S 10 3 CONTROL PRESUPUESTARIO PARA BILLY BLUE S 11 4 GADGET PARA CISCO JABBER DESKTOP PARA WINDOWS GADGET ANÁLISIS DE LLAMADAS GADGET CONTROL PRESUPUESTARIO 13 01/03/

4 1 Introducción 1.1 Objetivo de este documento Esta guía ha sido creada para que los usuarios, supervisores y administradores de Billy Blue's 4 puedan acceder a la información de tráfico de llamadas y generar informes específicos, personalizados con una amplia gama de campos y filtros para conseguir exactamente el análisis necesario. Imagicle Billy Blue s 4 permite acceder a la información contable de llamadas de dos formas diferentes: A través de la interfaz web A través de Jabber Desktop En ambos casos, cada usuario puede utilizar sus propias credenciales LDAP/Active Directory para conectarse al servidor de facturación de Imagicle sin tener que aprenderse más nombres de usuario y contraseñas. El acceso se gestiona totalmente a través de una interfaz web intuitiva y fácil de usar disponible en 6 idiomas diferentes: inglés, alemán, francés, español, árabe e italiano. 1.2 Descripción de Imagicle ApplicationSuite Billy Blue s 4 forma parte de ApplicationSuite, que ofrece un conjunto de las mejores aplicaciones de su clase que fortalecen y simplifican la oferta de colaboración ya existente. Imagicle ApplicationSuite ha sido diseñado para cubrir las necesidades de las organizaciones de cualquier mercado vertical y ofrece una experiencia sorprendente a todos los usuarios, ya sea desde su Jabber Desktop y sus clientes móviles o desde sus teléfonos IP, navegadores y dispositivos móviles (smartphones y tablets ios o Android). Es posible acceder a todas las aplicaciones a través de una interfaz web fácil de usar: Servidor Fax IP, Contabilidad y Facturación, Servicios de Directorio Avanzados-Identificación de llamada-clic para Llamar, Interfaz de Telefonista-CTI-ACD, Bloque telefónico, Grabación de llamadas y otros. Los usuarios tienen un solo entorno integrado para poder acceder a todas la funciones con una única identificación. En un entorno internacional multipaís, cada usuario tiene un acceso localizado al servidor Imagicle en su propio idioma. 01/03/

5 2 Billy Blue s 4 Interfaz web de usuario Billy Blue s ofrece su propio portal web al que podrá acceder con sus propias credenciales. Sólo tiene que abrir un navegador web, como Internet Explorer, Firefox, Chrome o Safari, e introducir el nombre o la dirección IP del servidor Imagicle. En ese momento aparecerá la página de conexión a Imagicle Suite: Por lo general, las credenciales de los usuarios son las mismas que para conectarse a un PC Windows (Active Directory). Póngase en contacto con su responsable informático para obtener más información. Una vez conectado, aparece el menú principal de Imagicle Suite, en el que se muestran todas las aplicaciones disponibles para los usuarios. Haga clic en el icono "Facturación" para acceder a las páginas de Billy Blue's. IMPORTANTE En función de sus privilegios, podrá acceder únicamente a sus llamadas (usuario simple), a todas las llamadas de su departamento (supervisor) o a todas las llamadas (administrador). 2.1 Página de inicio de Billy Blue s La página web principal de Billy Blue s se llama Inicio. Esta página se actualiza en tiempo real y muestra la información siguiente: Las 20 llamadas entrantes/salientes más importantes realizadas por el usuario utilizando cualquier dispositivo telefónico asociado a su propio número de extensión. Para cada llamada, se puede ver la fecha y hora de dicha llamada, la duración, el coste y la puerta de enlace telefónica utilizada. 01/03/

6 Un resumen del número total de llamadas respondidas y de llamadas perdidas, el coste total y el tiempo medio de conversación. Atajos a los informes públicos/personales más utilizados (véase el párrafo 3 xx) A continuación, puede ver un ejemplo de página de inicio de Billy Blue's. Tenga en cuenta que los números PSTN a los que se llama/que realizan la llamada se ocultan parcialmente mediante asteriscos por razones de privacidad. Al hacer clic en un número de teléfono interno/pstn en negrita de la lista de últimas llamadas, se inicia automáticamente un informe filtrado en el que aparecerán todas las llamadas realizadas por el usuario desde/hacia ese número de teléfono específico. 01/03/

7 2.2 Panel de control de Billy Blue s El siguiente elemento del menú web de Billy Blue s es el Panel de control. En esta página web personalizada del usuario aparecen los datos estadísticos relacionados con el tráfico telefónico del usuario. Puede añadir/eliminar los "widgets" del panel de control que desee y decidir dónde quiere colocarlos en la pantalla. Los widgets pueden eliminarse haciendo clic en la opción "Cerrar" correspondiente o pueden minimizarse (reducirse a una sola línea) haciendo clic en el botón "Minimizar". Para añadir un nuevo widget, sólo tiene que hacer clic en "Añadir Widget" y señalar cuáles quiere que aparezcan en el panel de control, indicando la zona de la pantalla en la que quiere que aparezcan utilizando el menú desplegable correspondiente: 01/03/

8 2.3 Informes de Billy Blue s El siguiente elemento del menú web de Billy Blue s es Informes interactivos. En esta página aparece una lista de todos los informes de facturación disponibles, agrupados por categoría de informe. Los Informes públicos son informes y paneles de control gráficos preconfigurados y listos para su uso suministrados por Imagicle con cada instalación de Billy Blue's. Dichos informes pueden personalizarse utilizando filtros y agrupamientos, y pueden guardarse como Informe Personal para su inmediata ejecución con un solo clic. En la captura de la parte superior de la pantalla aparece una vista previa del informe seleccionado, algo que resulta muy útil para determinar rápidamente el diseño y contenido de dicho informe. Puede iniciar un informe utilizando la configuración de filtro predeterminada con un simple clic en el botón "Ejecutar". También puede hacer clic en el botón "Opciones" para ver la configuración del filtro y ajustarla a sus necesidades. Eche un vistazo al ejemplo de captura de pantalla de la página siguiente: 01/03/

9 En el ejemplo anterior se muestra cómo se pueden configurar filtros para los datos de facturación siguientes: Llamadas realizadas entre el 1 de febrero y el 24 de marzo de 2015 Llamadas realizadas a las extensiones 211, 729 y 731 Sólo llamadas salientes respondidas por una parte remota Sólo llamadas internacionales Número llamado = o Una vez configurado el filtro, puede "Ejecutar informe" y obtener resultados en función de los filtros aplicados. Una vez ejecutado el informe, puede enviarlo por correo electrónico a uno o más usuarios como Excel o PDF adjunto. También puede guardar la configuración de informe como Informe Personal haciendo clic en el botón Guardar informe. Ahí puede añadir un nombre personalizado, una descripción del informe y un grupo (categoría) de informes. Cada informe puede configurarse para que se envíe automáticamente por correo electrónico al usuario a intervalos específicos, por lo que puede recibir los informes que necesite en su bandeja de entrada sin tener que acceder al portal web. Para hacerlo, haga clic en el botón "Programar". Aquí puede configurar el tema del correo, el texto del mismo, la dirección de correo electrónico, el formato del informe (Excel o PDF) y programar la repetición. El informe puede programarse por minutos, días, semanas o meses. Eche un vistazo a la captura de pantalla de ejemplo que aparece a continuación: Todos los informes programados aparecen en "Informes Programados", en el menú de Billy Blue's. 01/03/

10 2.4 Alarmas de Billy Blue s El siguiente elemento del menú web de Billy Blue s es Crear Alarma. Esta página web le permite programar una alerta de correo electrónico para varios tipos de alarmas relacionadas con el tráfico telefónico como: Llamadas salientes en horario laboral: para recibir una alerta si alguien hace llamadas fuera del horario laboral ordinario. Las horas de apertura relevantes pueden establecerse directamente en la configuración de la alarma. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Llamadas a números: para recibir una alerta si alguien realiza llamadas a una lista de números de teléfono prohibidos agregada a la configuración de la alarma. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Averiguar quién pasa más tiempo al teléfono: para recibir una alerta si alguien supera una determinada cantidad de dinero en llamadas telefónicas. El presupuesto máximo puede establecerse directamente en la configuración de la alarma. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Llamadas perdidas: para recibir una alerta si una extensión telefónica determinada o una lista de extensiones está perdiendo demasiadas llamadas. Las extensiones telefónicas relevantes pueden establecerse directamente en la configuración de la alarma. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Llamadas internacionales: para recibir una alerta si alguien realiza una llamada internacional. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Monitorizar si no se hacen llamadas durante el horario laboral: para recibir una alerta si Billy Blue's no recibe ningún registro de llamadas del sistema telefónico durante el horario laboral ordinario. Las horas de apertura relevantes pueden establecerse directamente en la configuración de la alarma. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Monitorizar las llamadas salientes a destinos desconocidos: para recibir una alerta si Billy Blue s recibe registros de llamadas del sistema telefónico de llamadas PSTN salientes a destinos desconocidos (p. ej. un código de país internacional no definido). Es posible configurar el número mínimo de llamadas no reconocidas necesarias para activar la alarma. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Llamadas a/desde extensiones no definidas: para recibir una alerta si alguien realiza llamadas desde extensiones telefónicas no definidas en la base de datos de usuarios de Billy Blue s. La frecuencia del correo electrónico y la(s) dirección(es) también se pueden configurar para esta alarma. Tenga en cuenta que las alertas mediante correo electrónico sólo se envían si hay alguna alarma sobre la que informar (indicador de usuario específico configurable para cada alarma). Todas las alarmas programadas se enumeran en el menú de Billy Blue's "Alarmas Programadas. Vea un ejemplo a continuación. 01/03/

11 3 Control Presupuestario para Billy Blue s El módulo opcional Control Presupuestario permite a los usuarios comprobar cuánto presupuesto tiene para llamadas telefónicas durante un periodo de tiempo determinado. El administrador puede asignar un presupuesto a un solo usuario o a un grupo de usuarios del mismo departamento o centro de costes. En ambos casos, el usuario puede verificar la situación actual de su presupuesto desde el portal web de Imagicle y actuar en consecuencia. Para acceder al estado actual del presupuesto, haga clic en el icono "Control Presupuestario" del menú principal. Aparece la página Mis presupuestos en la que podrá ver el presupuesto asignado y lo que le queda. En esta página también aparece el periodo presupuestario (semanal o mensual) y el estado de StoneLock, si esta aplicación de Imagicle está habilitada. A continuación puede ver una captura de pantalla de ejemplo: En la pestaña "Historial", a la que se puede acceder desde la misma página web "Mis presupuestos", aparece una lista de todas las acciones que inician las aplicaciones de control presupuestario una vez que se asigna un presupuesto. Esto incluye el bloqueo/desbloqueo del teléfono, las notificaciones por correo electrónico enviadas al usuario y el presupuesto residual reasignado al periodo siguiente (si lo hubiera). 01/03/

12 4 Gadget para Cisco Jabber Desktop para Windows Imagicle ha desarrollado dos gadgets específicos para Jabber Desktop que le permiten acceder a la información de facturación y presupuesto en tiempo real. 4.1 Gadget Análisis de Llamadas El módulo opcional BillyBlue s 4 incluye un gadget gratuito para Jabber, llamado Análisis de Llamadas, que ofrece una vista gráfica de todas sus llamadas salientes realizadas durante el día en curso, el día anterior y los últimos 7 días (menú desplegable de las parte superior derecha). Puede conectarse con las mismas credenciales que utiliza para conectarse a la interfaz web. La opción de lista de llamadas unificadas muestra el registro de llamadas entrantes/salientes/perdidas realizadas por su extensión de teléfono, sea cual sea el dispositivo telefónico utilizado. A continuación puede ver una captura de pantalla de ejemplo: 01/03/

13 Un menú desplegable le permite filtrar el registro de llamadas por llamadas entrantes/salientes/perdidas. Además, el gadget le permite acceder directamente a la lista de informes de Billy Blue's para obtener información más detallada sobre su tráfico telefónico y los costes relevantes. Haga clic en "Informes Contables de Llamadas" para abrir una ventana emergente en el navegador con los informes de Billy Blue s (véase par. 3.3) 4.2 Gadget Control Presupuestario El módulo opcional Control Presupuestario incluye un gadget gratuito para Jabber, llamado Expense Management, que le ofrece una vista gráfica de los costes actuales en llamadas durante el periodo presupuestario y el crédito restante disponible para llamadas PSTN salientes. El gadget Control Presupuestario también incluye una lista de las llamadas salientes más recientes que afectan al presupuesto en teléfono. 01/03/

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