1.3 Composición de la industria automotriz en Argentina 17

Transcripción

1 Índice Índice 1 Introducción 4 Cpitulo Primero: Industri Automotriz. 1.1 Industri utomotriz mundil Industri utomotriz Argtin Composición industri utomotriz Argtin 17 Cpitulo Segundo: Comunicción Interctiv. 2.1 Internet mundo Internet Argtin Publicidd mrketing on line Consumidor digitl 38 Cpitulo Tercero: Internet & Autos. 3.1 Sector Automotriz Internet Ls fábrics sus sitios Comercilizción utos por Internet El srrollo l sitio web sector utomotriz 53 Cpitulo Curto: Internet herrmit pr posicionmito mrcs. 4.1 Hci don vn s mrcs Posicionmito mrcs Intidd corportiv e-brnding Justificción l proecto 68 1

2 Cpitulo Quinto: Un mird hci fuer. 5.1 Vribles l microtorno FODA Lcs Automotores Análisis l trget Personlidd udici Análisis competci Personlidd mrc competci 85 Cpitulo Sexto: Importnci Introspección. 6.1 Temátics intervción Misión Visión Vlores Cultur Intidd corportiv 95 Cpitulo Séptimo: En cción. 7.1 Definición l posicionmito Formución objetivos Formución s estrtegis Estrtegi cretiv Pliego condiciones técnics Análisis FODA l medio Págin Web 110 Cpitulo Octvo. Fin. 8.1 Conclusión 115 Bibliogrfí 119 2

3 Índice Figurs Figur N 1: Vts Histórics Unids Vdids 10 Figur N 2: Índice petrción Internet 25 Figur N 3: Evolución Internet 28 Figur N 4: Home Website Merces Bz 44 Figur N 5: Home Website Ford Argtin 46 Figur N 6: Home Website Grupo PSA 47 Figur N 7: Home Website Rult Argtin 48 Figur N 8: Home Website Toot Argtin. 49 Figur N 9: Home Website Volkswg Argtin 50 Figur N 10: Home Website Gerl Motors Argtin 51 Figur N 11: Vribles mográfics 72 Figur N 12: Custer Actitudinl 84 Figur N 13: Custer Personlidd 86 Figur N 14: Gesis Intidd 96 3

4 Introducción. Lcs Automotores S.A es un concesionri represtnte mrc Suzuki, empres comerciliz dich mrc s ño 1979, por ess épocs vehícu ern importdos por sólo Mndtri S.A. A prtir l ño 2000 Gerl Motors Argtin se hce crgo importción fbricción nuestro pís vehícu mrc Suzuki. Lcs Automotores se cutr ubicd GBA. En ño 2007 por tercer ño consecutivo empres form prte l club l Presinte, lográ lcnzr estndrs cumplimito srrollo s normtivs estblecids por Gerl Motors. Cbe hcer hincpié lguns reflexiones sobre influci crisis finncier mundil proecto posicionmito Internet. proecto L se empres empres Lcs secciond svuve Automotores pr industri siguite utomotriz. L situción script srrollo l trbjo muestr s expecttivs s fábrics utomotores pr pnificción sus ctivids ntes crisis finncier ctivids mundil pdites ctulmte fect economí múltiples globl. Si bi es indudble est crisis influe grn medid sobre tods s ctivids económics, tre s comercilizción utomotores, no be perrse 4

5 vist bido Automotores no está ctividd sólo se dicd empres Lcs vt vehícu, sino tmbién est bocd servicios postvt. Esto signific ti propietrios utomotores brindándoles servicios reprción vt repuestos. Ante inestbilidd mercdos, logrr un bu posicionmito empres un medio como Internet, don costos pr publicitrse resultn ccesibles, le brind oportunidd cptr más clites ntro l áre provisión servicios repuestos pr plir un posible disminución áre vt vehícu. El preste proecto tie como fin finición posicionmito mrc Lcs Automotores medinte implemtción estrtegis comunicción Internet. Por medio creción un sitio web les brin potciles clites clites un espcio intercción con mrc productos servicios est ofrece. Se estrtegis srrolrán contidos comunicción ntro logr l sitio construir un estrech reción con clites rgo pzo, gerndo su vez vlor mrc filizción clites por medio comunicciones n lugr un cercmito vincur. 5

6 Pr relizción este proecto se relizrá un nálisis tldo pertece terminntes tnto tods mrc hor industri s vribles relizción cul son cud, coherte posible l posicionmito mrc. El siguite proecto buscrá mostrr Internet es un medio cudo pr comunicción relizr publicitrio posicionmito efectivo mrc Lcs Automotores, como lír ntro s concesionris dicds comercilizción vehícu Suzuki. Se relizrá un estudio sobre medio su evolución con fin verificr se trt un medio cudo pr posicionmito un mrc, otro objetivo es crer un estrtegi comunicción constru un reción perdurble tre empres sus clites. A lo rgo l proecto se propone un solución rtble, creción l sitio web img. Pr esto es imprescindible prdidos lo utilizción rgo crrer, conocimitos se buscrá un correct plicción esos contidos prdidos form cretiv fvorble pr vibilidd l proecto. Tmbién se pue observr proecto est limitdo como proecto profesionl ntro s cutro ctegorís básics otorgds por Universidd. 6

7 En bordje l primer cpítulo llev l lector comprr contexto se srrol mrc Lcs Automotores, ofrecido un breve estudio industri utomotriz. Se brind sí un pnorm industri se cutr ccionr empres Lcs Automotores. El comprr tem trtdo estudir como segundo funcion cpítulo fómo busc comunicción interctiv, evolución l medio. A lo rgo l tercer cpítulo se bord nálisis industri utomotriz ntro l medio comunicción Internet, tido cut spectos visules, tecnológicos srrollo l contido ntro un sitio. Pr sí llegr un mejor comprsión cómo es svolvimito l mercdo utomotor ntro Internet. El diseño usbilidd sitios web se hn convertido fctores prioritrios pr lcnzr éxito. El estudio s opciones, l momto relizrse este PG, Internet muestrn ctividd terminles, concesionris, servicio post vt más empress vincuds comercilizción productos industri utomotriz. Este nálisis result escil pr scubrir potciles nichos clites, informción, sistems comunicción comercilizción con 7

8 promoción productos ofrecidos, con objetivo gerr un propuest dinámic e innovdor posicionmito. En curto cpítulo se busc scubrir como es comportmito s mrcs reción sus consumidores. Como logrr un efectivo posicionmito mte potciles clites est mner lcnzr un ceptción, tnto mrc como l servicio brind. Con fin logrr un conocimito sobre svolvimito s mrcs Internet es pertinte nálisis l e-brnding como un nuev form mrketing. L notoriedd se dquiere principlmte grcis publicidd ctulidd Internet le brind s empress un espcio propicio pr lcnzr. Es importnte stcr s mrcs ctún como grntí responsbilidd, b cuidr su img hci público objetivo. A lo rgo l cpítulo cinco se ingres proecto mismo estudindo proección todo lo ro empres contextuliz. Anlizndo s vribles l microtorno, es summte importnte como interctú empres con medio cul se svuve. Definido fctores como hábitos consumo personlidd tnto udici como mrc, 8

9 pr logrr distinguir l spectos vincures tre mbs. Al lcnzr cpítulo sexto, como consecuci l nálisis relizdo hst momto, tción se focliz empres mism con fin estblecer spectos Automotores. hc Aplicndo esci s temátics mrc Lcs intervción es posible trbjr sobre tems como, misión, visión, vlores, cultur e intidd tre otros. Llegndo l finl nos contrmos con cpítulo séptimo. Luego l nálisis estudio es cudo hor con proección teorí práctic. Aquí es don se prest posicionmito finido, objetivos comunicción, un nálisis puntul l medio comunicción construcción tnto mrc como l sitio web. Por último se prests s conclusiones, don se muestrn resultdos obtidos relizción l trbjo su vez se mcionn fctores se b ter prestes momto su plicción. 9

10 Cpitulo Primero: Industri Automotriz. 1.1 Industri utomotriz mundil. Durnte últimos 44 ños industri utomotriz mundil h umtdo su producción vehícu un 337%. L fbricción utomóviles esc mundil se cutr conctrd s cinco compñís más grns, Gerl Motors, Toot, Ford, Volkswg DimlerChrsler. L producción proximdmte conjunt un 65% l ests totl empress represt vehícu se brindn l mercdo. Figur N 1: Vts Historics Unids Vdids. Fute: Anurio ADEFA, Anurio

11 Durnte s últims décds prticipción industri terminles rdicds Chin, principlmte, resto notblemte. Est píses nuev siáticos relidd h crecido ofert utomotores fect significtivmte sempeñó s empress nortemericns. El cmbio ofert industri produjo un repnteo sobre s estrtegis fbricción, tnto niv globl como regionl. Ls tncis niv globl están focds principlmte logrr mor competitividd, por medio reducción costos umto vriedd, lo semboc un reorgnizción cn vlor producción. Ests tncis se conoc con nombres commonolition, moduristion globl sourcing. L commonolition implic extr uso ptforms comunes, sí como compontes mecánicos más importntes, ctivids esc diseño globl conctrr producto tods uns s pocs loclizciones (Vleri Arz Andrés Lopéz, Disponible : 10-L_industri_utomotriz MERCOSUR/Cp_2_-_L_indust ri_utomotriz MS.pdf) Est estrtegi globlizdor producción impuls conctrción s ctivids diseño píses ctrles l mismo tiempo permite logrr optimizción 11

12 fondos signdos, costos fijos, escilmte stindos ingierí diseño, permitido l mismo tiempo cerr tiempos pr ofrecer nuevos mo l mercdo. Se incremtn sí s economís esc, tnto diseño srrollo como s permitn brcr vrios mo distintos un mismo diseño básico con sólo plicr peñs modificciones. Est tnci reduce s posibilids píses tercermundists pr gerr innovciones. Exist excepciones pero gerlmte responn modificciones pr dptr mo mercdos locles o srrolr vehícu stindos píses emergtes. Al estndrizr subsidiris producción compontes más s distints importntes o sofisticdos, se provocó tmbién internlizción s empress utoprtists prove directmte s terminles. psr L segund tnci (moduristion) signific l utomóvil como un sistem pue ser reconfigurdo prtir modificr subsistems lo compon (Vleri Arz Andrés Lopéz, disponible : MERCOSUR/Cp_2 L_industri_ utomotriz MS.pdf). 12

13 Es un nuev visión l vehículo como un serie módu son utoprtists, gerlmte modific provistos reción por s tre ests grns s terminles llevándos crr ctivids conjunto gerción nuevos mo. A diferci l psdo, don existí un grn número proveedores lo producí efecto sobre costos producción un mor competci tre, ctulidd se privilegin reciones rgo pzo con un número reducido proveedores. Actulmte s terminles legn numeross ctivids producción, focándose especilizción diseños. Llegn simultáneo, relizr trbjndo ctivids conjunto pr ingierí creción terminles producción nuevos mo vehícu. L proveedores fuerte intercción principlmte h tre s provocdo estos se instl tmbién distintos stinos producción junto s utomotrices. L tercer tnci Globl Sourcing es un estrtegi rivd directmte nterior gerndo trnsncionlizción s empress proveedors, don lguns s empress psron ser ccionists s terminles mitrs inpditemte, otrs priorizndo continún trbjndo orgnizción cn vlor. 13

14 1.2 Industri Automotriz Argtin. Existe ctulidd un necesidd grndr mejorr s vids, ruts utopists más importntes nuestro pís, con fin mejorr circución vehicur. Es cd vez más común se recurr tomr medids regurizción l tránsito pr evitr embotmitos. Est relidd se be l constnte umto l pr utomotor. L industri utomotriz be stisfcer un mercdo se cutr un continuo crecimito público continurá invirtido nuevos vehícu. Existe un ints ctividd industri utomotriz Argtin. Se ger un constnte vertiginoso srrollo tecnológico pr plicción fbricción diversos vehícu, lo exige s empress un continuo repnteo métodos producción. El diseño es un specto importnte industri, todos proceso vehícu comiz son resultdo tblero un uno complejo o vrios diseñdores, don mor sfió es plicción cretividd logrndo sí utos responn cd vez más s exigcis consumidores, productos sofisticdos con ssulidd pr cptr interés l público. Ls inversiones comunicción tomn cd vez mor importnci, pues h un necesidd mnter img 14

15 mner permnte tre clites tmbién pr llegr nuevos usurios. L industri utomotriz Argtin h lcnzdo últimos ños nives récords vts interns, exportciones producción vehícu. Esto ubic un posición revnci pr nuestro pís, por su poo mejor l producto bruto industril, como tmbién por su influci mejor difertes tecnologís. Actulmte industri es un fute borl importnte pr rgtinos, gerndo puestos trbjo directo e indirecto. Según nurio ADEFA su sigs significn, Asocición Fbricntes utomotriz es principl Automotores, fctor industri influe crecimito industril rgtino. Durnte ño 2007 sector lcnzó un crecimito l 28% con respecto l ño nterior, mitrs incremto tod ctividd industril mismo períodos l ño nterior fue l 9%, lo signific porte fbricción utomotores, l crecimito industril 2007 represtó 36,4% l totl. (Disponible : Tnto condiciones recuperción fvorbles economí producciones como s mnufcturers brindn un escrio cudo pr srrollo industri. Durnte ño 2007 cn vlor sector 15

16 produjo unids cules vehícu fueron stindos exportción 86 píses l mundo. Durnte ño 2006 producción msul industri utomotriz fue 36 mil unids, durnte ño 2007 se observó un notble crecimito producción msul trepó 45,4 mil vehícu por mes, lo respect un incremto l 26.1%. Ls vts vehícu durnte 2007 lcnzron mrcs récords con un totl unids colocds mercdo doméstico, unido producción ncionl importción utomotores, observándose un umto comercilizción 22% respecto l Se dvierte un mrcdo crecimito prticipción s vts mercdo interno, unids producids pís mercdo interno. Este incremto se be diversificción mo fbricción ncionl. Durnte ño 2004 vehícu producidos Argtin represtbn mitrs 34,8% 2007 s vts utomotores locles ncionles lcnzron 41,5% s unids comercilizds. En edición l dirio Crín l 2 mo 2008 se mnifiest industri utomotriz rgtin es un s tres ctivids gern mores exportciones, es cir proximdmte mitd producción se stin cubrir mnd vehícu cerc 86 píses todo mundo. 16

17 Durnte primeros meses l 2008 se registrron récords históricos con unids. Est cifr es 6,1% superior correspondite igul período l ño nterior. Ls estimciones s utomotrices clcun un producción cercn s unids, lo indicrí un incremto l 13% fbricción vehícu con respecto l (Disponible : /2008/05/02/ html) 1.3 Composición industri utomotriz Argtin. En nuestro pís se cutrn instds fililes grns empress l rubro utomotor dicds fbricción utoprtes (cjs cmbio motores). Ls terminles utomotrices se hn distribuids distints regiones l pís, cso Merces Bz Fit se cutrn ubics Ciudd Autónom Buos Aires; Ford Argtin Volkswg Gerl Pcheco; Peugeot El Plomr; Toot Argtin loclidd Zárte, provinci Buos Aires; Gerl Motors Argtin tie su pnt cercnís Rosrio, Provinci Snt Fe; Rult Argtin Provinci Córdob. 17

18 Ls terminles lcnzron mor prticipción ntro l mercdo Argtino durnte ño 2007, fueron Ford, Rult, Chevrolet, Peugeot, VW, Fit Toot. Merces Bz Argtin S.A se cutr Puerto Mro provinci Buos Aires. Sus comizos nuestro pís fueron vehícu ño clle 1951, comzó Virre l Pino. producción Actulmte compñí cut con un totl trbjdores pnt. Fue primer fábric Merces Bz instd fuer Alemni. Des ño 1996 se produce, comerciliz export todo mundo molo Merces Bz Sprinter se ubic número uno vts. Pero no es lo único se fbric rgtin pr mrc, l mo Sprinter se le sumn chsis pr buses piso bjo. Durnte ño 2007 empres produjo utos Sprinter un 40% más lo producido durnte ño 2006 hbí sido un totl unids. Los productos Merces Bz son reconocidos por su excci, confort, tecnologí, innovción, clidd seguridd, todos estos vlores se reflejn tnto empeño l personl compñí como concesionrios tlleres utorizdos. En cunto su producción 2007 cumplió un récord, con un lz l 23% comprción con ño 2006 lirndo sí mercdo utilitrios cmiones utobuses. 18

19 En lo respect s vts ntro l territorio ncionl durnte 2007 se comercilizron unids, superndo totl unids vdids durnte ño 2006 lcnzron lo implic un crecimito l 24%. (Disponible : www2.merces-nz. com.r/historimb_ rgtin.sp) Fit Auto Argtin S.A. está ubicd ntro Fit Group Automobiles S.A, se cutr sociedd con Fit Group, cul se dic fbricción comercilizción utos livinos con s mrcs Fit, Alf Romeo Lnci. Tmbién son prte l grupo Fit Mserti Ferrri, ests últims dicds producción vehícu portivos lujo. En ctulidd Fit Auto Argtin S.A. cut con un pnt producción Provinci Córdob, fue inugurd ño 1996, cut con un cpcidd producción unids l ño. Es un pnt mecánic, don se relizn tres chp, pintur montje, contndo con un áre dicd fbricción motores, don es posible producir hst 800 motores dirios, como tmbién cjs cmbio suspsiones con un cpcidd producción 1000 cjs vocids diris 500 suspsiones. Durnte ño 2008 pnt Fit se h comzó con producción l molo Si. 19

20 Se comercilizn nuestro pis vrios mo mrc tre, Fit Uno, Plio, I, Stilo Punto. Ford Argtin S.C.A. En ño 1913 se inst Ford Argtin. En pnt ubicd Pcheco 70% producción es stind exportción, vehícu producidos bstec todo Ltinoméric. Los mo se fbricn Argtin son pick-up Rnger Ford Focus. En pnt se produc proximdmte 380 unids diris, con objetivo lcnzr bstecimito todos sus mercdos. Actulmte pnt cut con empledos. En cunto s concesionris, Ford cut con un red 59 concesionrios oficiles, más 12 dicds comercilizción exclusiv cmiones. El PSA Peugeot Citroën Argtin, es consirdo mor productor vdor, durnte ño 2007 volum vehícu producidos lcnzó un totl según Af (Disponible : Tmbién durnte ño 2007 grupo implemtó un tercer turno producción El Plomr, su búsd por reforzr su lirzgo productivo región, logrndo ser mor empledor ntro industri utomotriz pís. En lo se refiere vts, sus vts totles durnte mismo ño fueron unids vdids 20

21 logrndo un crecimito l 27,1% comprción con ño nterior. L exportción fue un totl unids. L mrc Peugeot cut con un mpli red concesionris oficiles, totl sumn 61. L red concesionris mrc Citroën cut con 74 puntos contcto pr potciles clites, tre tods s durnte ño 2007 hn fcturdo un totl unids, tnto fbricción ncionl como importds. Rult Argtin ño 1975 dopt nombre Rult Argtin S.A luego lmrse Industri Kiser Argtin, más conocid como IKA. Rult h mrcdo fuertemte su presci mercdo utomotor rgtino, trvés su ofert vrid exitos mo. Algunos summte recorddos como Rult 4, Rult 6, Rult 9, Rult 11, Rult 18, Rult 21, Trfic coupé Fuego. En 1992, Rult Argtin S.A. cmbi su nominción socil por CIADEA Automóviles, industrilizción S. A., continú vt Compñí con Intermericn s operciones vehícu Rult Argtin. Entre éxitos más importntes, durnte est etp, se stcn molo Clío, mbos nzmitos producción Rult locl. 19, Asimismo, se reliz progresiv mornizción fábric Snt Isb, se dotó emtos necesrios pr 21

22 producción vehícu lt tecnologí, oritdos stisfcer s necesids l clite. A prtir junio 1997, Rult S.A. retom control s operciones Argtin, recuperndo su ntigu nominción socil Rult Argtin S.A. Dtro l bnico empress socids Rult Argtin S.A., lleg mo l mismo ño Rult Crédit Interncionl, brzo finnciero l Grupo Rult, pr ofrecer finncición morist minorist pr compr vehícu mrc. L Fábric Snt Isb está ubicd 10 kilómetros cpitl provinci Córdob. Cut con un superficie 238,5 hectáres, ntro s cules edificción lcnz, proximdmte, metros cudrdos. Este conglomerdo industril se divi vrios tlleres: Deprtmto Embutición Solddur, Deprtmto Pintur Deprtmto Montje, áres crgds fbricr utomóviles, con poo prtmtos Logístic Industril, Ingierí Fbric Clidd, tods pdites Dirección Fábric. Relizn llí tmbién su trbjo áres pn s Direcciones Recursos Humnos, Comprs, Administrción Finnzs, Comercil, tre otrs. 22

23 Toot Argtin S.A, posee un pnt, ctulmte cut con un totl empledos, ubicd Zárte, Provinci Buos Aires. Su crecimito sostido, comercilizción vehícu exportción durnte ño 2007 fueron lgunos logros lcnzdos por mrc. Con un totl unids producids, exportndo proximdmte un 75% producción 21 píses. Cut con un mpli gm vehícu tre, Pick-up Hilux Hilux SW4, s cules son producción ncionl, Nuevo Corol, Fir, Avsis, Cmr mo sport como mo, RAV4, Lnd Cruiser Prdo Lnd Cruiser 200. Todos mo disponibles s 40 concesionris distribuids lo rgo l territorio rgtino. Volkswg Argtin S.A inici nuestro pís ño 1980, con fin producir vehícu cjs vocids. En ño 2007 lcnzron un cpcidd productiv 1 millón cjs vocidd e incorporron nuevos puesto trbjo, tnto su pnt ubicd provinci Córdob como Pcheco, Provinci Buos Aires, convirtiéndose mor empledor ntro industri Automotriz Argtin. Pero estos, no fueron únicos logros pr empres, durnte ño 2007 liro mercdo, sido 23

24 lír vts por quinto ño consecutivo, con unids vdids ntro nuestro pís. En totl son 17 mo se comercilizn nuestro pís, sido más stcdo Volkswg Gol, es uto más egido por rgtinos con un totl pttmitos unids. Gerl Motors Argtin S.R.L comiz producción vehícu rgtin ño 1997, su pnt producción tie un cpcidd nul proximdmte unids. L pnt se cutr ubicd ciudd Rosrio don son fbricdos productos Chevrolet Cors Suzuki Grnd Vitr, mo son stindos l mercdo utomotriz rgtino tmbién exportdos píses como Brsil, México, Chile, Prgu Urugu. L empres no sólo export vehícu sino tmbién utoprtes sido sus principles mercdos Brsil, Chile, Urugu Prgu. L terminl rgtin distribue vehícu mrc Suzuki Chevrolet. L mrc Chevrolet cut con mo Chevrolet Cors Cssic, Vectr, Zfit, Cptiv, Astr, Meriv, S10, Bzer, Corvette mo Suzuki como Suzuki Fun, Suzuki Grnd Vitr, Grnd Vitr JIII Suzuki Swift. 24

25 Cpitulo Segundo: Comunicción Interctiv. 2.1 Internet mundo. Internet últimos ños evolucionó notorimte, dos spectos básicos, cntidd informción disponible petrción pobción modo cntidd persons utilizn medio niv mundil v crecimito constnte. Pr un mejor comprsión sobre índices petrción niv mundil se plic siguite img. Figur N 2 Fute: Ttum, Informe Internet Espñ Mundo. Págin 20 Los píses más srroldos son cutn con mores rngos petrción, como Améric l Norte tie un índice petrción un 70,9%, Austrli 57,3% Europ con un 42,9% mitrs píses con mor 25

26 índice petrción son fricnos con 4,7% siáticos con 12,4%, reción con cntidd hbitntes es summte bjo. Sin embrgo es notorio incremto uso Internet reción con ño 2006, don petrción Áfric creció un 879,8% Ltinoméric un 577,3%. En Europ h crecido un 50% con mores índices petrción lgunos píses como Hond, Norueg Sueci. En lo respect Norteméric, Estdos Unidos tie un petrción 71,4%, un lto índice comprción con volum pobcionl tie 82,8% cntidd usurios est zon. Mitrs Cndá con 65,9% Méjico 21.3%, sin embrgo su crecimito comprción con ño 2006 fue 736,9% En Ctroméric mores índices petrción son s Cost Ric con 20,5%, mores índices prec Nicrgu Hondurs con un petrción nul 3,8% 2,5% respectivmte. El mor número usurios región pertece Gutem con 7,6% petrción sido uno píses con mor crecimito uso Internet. En lo respect nuestr región, Chile tie 43,2% petrción, Argtin cut un 39,7%, contrposición se cutrn Prgu Bolivi con mores índices cules no lcnzn 10% petrción mbos píses. 26

27 Brsil es pís con mor cuot usurios nul con 46,4% Prgu Colombi son píses con mor crecimito último ño. En píses Asi mores índices petrción fueron mrcdos por Core l Sur con 70,2% Hong Kong con 69,9% Jpón con 68,7%. Chin con numeros pobción con cut, prest mor cntidd usurios continte. Entre cinco píses con mor número usurios se cutr primer lugr Estdos Unidos con un totl , le sigue Chin con usurios, Jpón , Alemni con e Indi con un totl internuts. A finles l 2007 medio lcnzó millones usurios todo mundo, lo significó un 20,6% crecimito comprción l ño nterior. Est cifr signific un 20% petrción. 27

28 Figur N 3 Fute: Ttum, Informe Internet Espñ Mundo. Págin 19 En cunto l idiom más utilizdo red, inglés es crmte predomin ntro l medio, con un 30% sitios diseñdos con este idiom, le sigue chino con un 14,7%. El idiom espñol comzó ter más presci con 113 millones usurios hispno hbntes. Pero l trtrse un idiom se utiliz píses con cifrs petrción Internet bjs, s cifrs sitios espñol tmbién son bjs. Los dtos cifrs nteriormte expuests fueron extríds Ttum, Informe Internet Espñ Mundo. Págin

29 2.2 Internet Argtin. En Argtin exist lredor usurios Internet. Ests cifrs sigu umto, por dos rzones, primer es bido l crecimito lugres don uno pue ter cceso Internet: lugr trbjo, cbers, locutorios e incluso instituciones eductivs o cfés. El segundo motivo l umto uso Internet, se be situción económic permite incorporción Internet hogr emplendo moritrimte servicio bnd nch. En último ño se h registrdo un incremto uso Internet por prte jóves s cses medis, medis bjs bjs, como tmbién dultos cses medis medis lts. Está cro constnte umto usurios mejor l servicio cunto vocidd bnd nch, motiv Internet comice ter presci como medio ger grns cmbios mundo s comunicciones. Estos fctores lo ubicn como un medio grn competci con tretimito Tevisión cunto comunicción tefónic, usurios mirn mos TV hbn mos por téfono por uso Internet. En lo respect mnterse informdo, dirio online ger nuevos hábitos, ntes s persons se 29

30 informbn primordilmte l slir l regresr sus hogres, hor Internet dirios permit informrse lo rgo l dí. Con un ctulizción permnte noticis. Internet optimiz trbjo, horr tiempo, ctuliz, ger intercción socil por medio l Cht o correo ectrónico tretie. Fctores promuev umto usurios red. En cunto lo comercil Internet es un vidrier gignte, cul permite usurios consult sobre productos servicios. Y son csi lredor 9 millones persons s consultn pr su posterior consumo. El IAB, cr tre s industris relizron mores inversiones pr lcnzr presci por medio cmpñs on line, durnte primer prte l ño 2007 se cutr industri utomotriz, s tecomunicciones, bncos tretimito. En ctulidd se prest como un herrmit comercil un cnl comunicción tre empres potciles consumidores. Cbe stcr esto se be comiz reempzr otros cnles como téfono o tción person. Se ve un cr tnci l crecimito Internet, v más llá su función informción o comunicción. A jóves les permite un nuev form 30

31 socibilizrse, don pu hcer nuevos migos, mitrs muchos dultos lo utilizn como fute trbjo. En cunto inversión publicitri Internet Según dirio Crín, un rtículo publicdo viernes 8 febrero 2008, mrketing Internet creció un 66%. El Interctive Advertising Bureu Argtin (IAB), tidd grup s principles empress Internet, informó inversión publicitri on line net durnte 2007 fue $ 151 millones pesos, lo represt un crecimito l 66% respecto 2006, ño se invirtieron $ 91 millones pesos. Si bi s proecciones l sector indicbn un crecimito cercno l 40% pr 2007, incremto l 66% mteri inversión publicitri on line, se produjo un ño sitios locles se relizron vrios nzmitos sembrcron Argtin importntes pers interncionles como Google MSN. Otro motivos impulsó este crecimito, según stcó IAB, es nuncintes putron Internet durnte 2006, volvieron hcerlo 2007, incluso con mores presupuestos. De $ 151 millones pesos netos invertidos publicidd on line, $ 69 millones corresponn disp (bnners), $ 71 millones se stinron puts sitios 31

32 substs, buscdores directorios web, $ 11 millones producción. Ls industris tuvieron mor presci cmpñs on line durnte 2007, según indicó IAB, fueron: utomotrices, tecomunicciones, bncos, tretimito, limtos, bebids, higie cuiddo personl. 2.3 Publicidd Mrketing Online. El crecimito cntidd usurios nuestro pís, vriedd formtos bjo costo brind posibilidd inclusión Internet un pn medios. Esto se d grcis s fmoss tres letrs www inglés significn World wi web s represtn revolución publicitri se experimt ctulidd, un comizo tods s comunicciones se dbn por medio red ern frís principlmte estbn compuests por texto. Pero World wi web h hecho posible visulizción s comunicción se ctulidd mucho más cretiv. Actulmte dos nvegdores más importntes mercdo provi s empress Ntscpe Microsoft. Con World wi web, informción está prestd form pgins web, pu conter imáges, texto, sonido, nimciones vios. L web es un constnte 32

33 búsd inclusión contidos tretidos e interctivos logrn sumergir l usurio mrc un empres termind. A continución se drá un breve explicción cómo ctú con respecto udici, publicidd trdicionl diferci publicidd Internet. Mitrs publicidd trdicionl busc empujr msje hci consumidor o udici, esto se d tevisión, s revists o folletos, cd uno udici no tie ección si quiere o no recibir un msje comercil. L publicidd Internet ctú mner diferte, propio medio pr necesit l consumidor hci msje mner luego usurio hg un click este lo rive otro sitio. Por lo tnto es necesri intercción l usurio con msje. Otr crcterístic tie Internet rdic posibilidd multimedi. Mitrs publicidd trdicionl pr mostrr tu producto cción necesits tevisión, un medio mu costoso; pr ser escuchdo por tu segmto necesits rdio, Internet grcis multimedi es posible todo vez, vio, udio, nimción, textos informtivos, todo está l lcnce con fin crer un medio dinámico invite experimtción l producto o servicio. 33

34 Otr crcterístic es Internet permite un feedbck tiempo rel, es posible recibir comtrios, sugercis o crr duds, un grn cntidd informción vie l trget pr cul págin web v dirigid. Exist difertes modos, forms formtos hcer publicidd Internet, uno pr cd tipo empres nuncio se see. Es cso publicidd offline, trt principlmte publicidd don se d conocer dirección web, pue ser utomóviles, visos dirios o revists, tre otros. Los bnners, son imáges grfics, pu ser o no nimds, estos están ubicdos págins web don se hce nuncio otr pgin web, momto usurio hce clic uno bnners nvegdor cmbi págin muestr págin est sido nuncid. L optimizción ntro motores búsd, es cundo se trt conseguir primeros lugres ntro motores búsd como pu ser Google, Yhoo, Terr o Altvist, tre otros. Cundo un usurio ingres un pbr reciond con tem, producto o servicio le interes, resultdos lugres son l primeros visitdos. Est es un form mu prec luego serán más efectiv hcer publicidd Internet. L publicidd Internet permite interctividd, l revés medios trdicionles, est interctividd 34

35 pue ser por sucesos gerdos por mismo usurio o por s misms crcterístics l contido publicitrio. Otr crcterístic es es Multimedi, se pu crgr fotos, tipogrfís, vios, sonidos, nimción, dibujos vectoriles. L diversidd formtos rdic imginción l cretivo lo clite, empres, quiere hcer, publicidd Internet permite vrids prestciones. Como un comunicción ví públic, publicidd Internet busc msje se sintético cuse impcto, con fin lmr tción l usurio guir este intercción por medio l click. Otro formto publicitrio ctulmte mu popur conocido son buscdores Internet, son un form motor funcion búsd, como se trt contedor un sistem, rchivos cd mismo servidor ingres. En momto se se relizr un búsd se be ingresr un pbr, está es conocid como pbr cve, resultdo es un listdo est ddo por tems, este listdo correspon distintos sitios web cules motor contrdo pbr ingresd. El buscdor, sistem págins relizdo web termindo índices mnulmte luego tem, pr vn ser temáticos don ser es se un tipo rchivn recionds contrdo por un s un pbr cve. 35

36 A diferci índices temáticos, exist motores pbrs búsd cve. Son son bses sistems dtos búsd por incorporn utomáticmte págins web medinte búsd red. Como opern form utomátic, motores búsd conti gerlmte más informción directorios. Sin embrgo, estos últimos tmbién hn construirse prtir búsds, no utomtizds, o bi prtir visos ddos por credores págins. Los buos directorios combinn mbos sistems. En grn red Internet existe un diversidd buscdores. Los buscdores lmdos jerárquicos, son l uso hbitul, Altvist. como Est son cse Google, Yhoo, buscdores MSN, Serch, requier muchos recursos pr su funcionmito. Pr un mejor comprsión sobre funcionmito buscdores explicción. Los directorios buscdores hc un servirá un recorrido breve por s diverss págins red recolectndo informción conti s págins, formndo sí un bse dtos, luego será consultd cundo un usurio hce un búsd. En momto se busc un pbr, s búsds relizrá motor contdrán pbr lgun prte l texto págin. Ests bses dtos son revisds periódicmte pr su ctulizción. En buscdores se 36

37 pue pgr pr obter un mejor posición ntro resultdos búsd. En cunto directorios, no h much intervción informátic sino más bi l fctor humno, s persons csificn seccionn s págins web, tido cut s diverss revntes contgn temátics. s Se págins registrn como dtos título scripciones sintétics. Los directorios sus resultdos muestrn refercis contidos cd sitio. L publicidd buscdores lcnzó un importnte pp ctulidd bido ofrece mejores opciones, tie un efectiv posibilidd pr medición, bjos costos producción como tmbién costos por contcto comunicción bjos comprción trdicionles. En con nuestro pís medios s pmes fueron s comzron con publicidd buscdores form temprn, luego se fueron copndo s grns empress est nuev modlidd publicitri. Tods s empress, tnto grns como peñs, se dn conocer Internet ofrecido informción cerc sus productos servicios por medio difertes modlids publicidd online. En ctulidd pr nuncintes Internet represt un herrmit, por lo tnto se consir estr Internet es mejor posibilidd no precer ningún sitio. Pr s grns empress no estr preste un 37

38 medio comunicción como es tevisión es lo mismo no existir, cso Internet se hl convertido un medio más pr comunicción msjes s empress, no precer red tdrí mismo significdo. L verdd es ningun empres quiere psr por spercibid nte ojos potciles consumidores, tods pen por un lugr mte l público por medio diversos vridos modos comunicción. Pr finlizr, publicidd Internet permite don esté su nuncio, éste brirá nuevs puerts pr s empress. Amás Internet permite ter llegd un mor cntidd diversidd mercdos, red no exist s fronters. Cro está, don se se llegue, lo importnte es conseguir resultdos comps esfuerzo inversión. 2.4 Consumidor Digitl. Cd vez más usurios stinn mor número conexiones tiempo sus visits Internet. V umto cntidd usurios cc Internet por mes, por otr prte cbe mcionr su visit tie mor mplitud, no sólo usn sitios correo ectrónico, tmbién comizn moverse por mor cntidd dominios 38

39 le dicn más tiempo cd visit, lo scribe un cmbio conduct hci internuts mucho más ctivos. Ahor estmos frte consumidores mucho más informdos grcis est herrmit, pr sobre productos se por medio Internet horrndo tiempo buscndo s mejores oferts precios. L mpli diversidd ctivids se pu llevr cbo por medio utilizción Internet, brieron cmino est herrmit con pso l tiempo comice formr prte nuestr vid cotidin. Con fin conocer mejor comportmito l usurio Internet se relizo un cuest nos permitirá conocer cules son sus prefercis hor seccionr lugr compr. En cuest relizd pr este trbjo tre usurios Internet con reción l uso est herrmit momto cisión compr, señn 70% utiliz web siempre o csi siempre se obter informción sobre productos sen dquirir. Entre mores 35 ños, 75 % s persons ije proveedor, mitrs tre mores 35 ños solo 54% utiliz siempre como método búsd dtos. El grdo stisfcción por prte usurios sobre confibilidd informción obtid es notblemte superior tre s persons mores 35% 39

40 ños quies cutrn bu informción csi 40% csos, tnto solo 10% ms jóves se cutrn siempre stisfechos. Csi 80% quies buscn informción web interctu con proveedores pr obter precisiones sobre productos sen dquirir, sido mores 35 ños quies pin más dtos (84% csos contr 77% más jóves). Mitrs segmto mor edd un 18% cuestdos señló nunc solicit informción dicionl, solo un 8% mores no tie nunc contcto con sitios consult. L morí s consults se relizn medinte correo ectrónico, es herrmit preferid por ms jóves un 72% csos, mitrs lo mores vín consults ví mil 50% csos, igido ví tefónic como medio consult 42%. En 60% csos, igido ví tefónic como medio consult 42%. En un 60% csos s consults Internet influ ección l proveedor, mitrs csi 30% internuts ige empres don comprr siempre o csi siempre trvés red. A hor finir cerrr compr ví Internet csi 70% mores 35 ños scrtn est metodologí 30% ige sólo lguns ocsiones. Entre más 40

41 jóves 20% ije csi siempre solo 30% no utiliz ningún cso. En vist todos estos resultdos estudio relizdo Internet l es medio un ví se lleg comunicción conclusión efectiv pr posicionmito mrcs. 41

42 Cpitulo Tercero: Internet & Autos. 3.1 Sector Automotriz Internet. En Internet mercdo utos est represtdo por sitios s terminles, s concesionris oficiles más se hn srroldo sitios están involucrdos principlmte comercilizción utomóviles. Estos sitios géricos prestn vehícu 0KM usdos, pu ser ofrecidos tnto por prticures como por concesionris, mostrndo un mplio espectro ofert vehícu tods s mrcs. En cunto l contido sitios como es cso Autofoco o Demotores prestn l público un pnorm brctivo grn prte ofert vehícu ntro l mercdo utomotor. Mitrs concesionris productos colores sitios ofrec lo s informción referido disponibles, utomotrices tld crcterístics vriedd mo, o s sobre sus técnics, tción postvt; e incluso víncu otros sitios mrc fuer l pís. Algunos sitios géricos existtes ctulidd ncieron como revist luego hicieron su sitio 42

43 Internet, continundo con version impres logrndo un grn éxito con su versión virtul. 3.2 Ls fábrics sus sitios. Aquí se tdrá como objetivo nálisis s distints empress estrtegis como csos comunicción Gerl digitl Motors s Argtin, Volkswg Argtin, Toot, Rult, Peugeot Citroën Ford Argtin, Merces productors Bz, vehícu tods nuestro s pís. terminles Tido cut contidos corportivos mrc. Tomndo sí informción referci constructiv pr nuestro trbjo. Comprndo sitios ntro l sector utomotriz, se stc por mrcr tnci e innovción. Análisis por sitio corportivo. En cunto Merces-Bz Argtin se trt un sitio institucionl Merces-Bz Argtin, brind informción cerc compñí productos comerciliz niv regionl. Des home l sitio se pue percibir egnci mrc contido pntedo con cridd con un cr brr funcionl nvegción. permitido l El usurio sitio un es cceso básicmte fácil 43

44 informción. Mntie un gril lo rgo tod nvegción. En cunto l contido, prest mo vehícu comerciliz pís e informción profundidd sobre compñí, s llegd nuestro pís, Newsletter, hst un sección dicd recursos humnos. El sitio no posee grn intercción con usurio, se medinte posibilidd scrg como pue ser un wllppers. Figur N 4 Fute: ntin_website/es/home_mpc/pssgercrs.html 44

45 El sitio institucionl Ford Argtin, home tie un rápido cceso microsite stindos productos comerciliz mrc. En cunto l sistem nvegción se pnte sitio, es completmte funcionl, con brrs nvegción mrg inferior superior permite un rápido cceso informción. El diseño es trctivo dinámico. En cuánto l contido ccer l sitio todo tipo es summte completo, informción es posible firm, con ctulizciones s noveds l dí, histori compñí, ctivids stinds l cuiddo l medio mbite, recursos humnos más vrid informción tld mrc. El niv intercción con usurio es evdo, cut con publicitris, posibilidd rmr tu propio mirr s cmpñs vehiculo, relizr consults, cuests. Es un sitio no sólo se bs contidos corportivos sino invit l usurio un visit extdid don podrá interctur con mrc sus productos. 45

46 Figur N 5 Fute: El sito institucionl PSA Peugeot Citroën, muestr s home informción corportiv exts s ctivids l grupo, con un cceso cómodo grcis brr nvegción verticl e informción últims noticis dispuests módu rápido cceso. El sitio no cut con un lto grdo intercción con usurio, se lo pue scribir como lugr don predomin informción l grupo. 46

47 Figur N 6 Fute: El sitio institucionl Rult, tie un diseño home don invit l usurio rmr su uto conocer s concesionris, tlleres Pn Rombo. En otro modulo prest diversidd mo mrc comerciliz nuestro pís. Con un brr nvegción superior fácil cceso don se hce posible ccer tod informción l sitio. Con informción compñí escuet poco profund. 47

48 Figur N 7 Fute: En cunto l sitio institucionl Toot Argtin, s home muestr un cll to ction pr promoción l nuevo Toot Corol don te invit ver tod informción l nuevo vehiculo mrc. En home se stc simplicidd con brr nvegción verticl ubicd hci izquierd, don se hce posible ccer informción con solo un click. Luego tres módu inferiores ctrdos don invit l usurio conocer más ctivids mrc. En cunto l diseño, color predominnte es bnco, págin se muestr limpi estátic mor prte su contido, es escuet expresión rtístic digitl ntro l sitio. 48

49 Figur N 8 Fute: El sitio Volkswg Argtin tie un diseño se proxim l Merces Bz, egnci distinción productos comerciliz se reflejn home don hce prestción su último molo. Pr ccer distintos mo mrc cut con un licd brr nvegción con un solo click te llev informción l vehiculo secciondo. En mrg inferior cut con cutro módu, son ccesibles pr usurio see ingresr este cso uno módu con informción concesionris, tción l clite, Volkswg Assistce, Volkswg Prs. 49

50 En cunto l contido corportivo es completo lgunos spectos, cso histori mrc, est no está ctulizd solo lcnz hst ño Figur N 9 Fute: Por ultimo sitio institucionl Gerl Motors Argtin, home l sitio se cutr dividid mitd horizontlmte, prte superior cut con dos grns logos s mrcs produce nuestro pís, Suzuki Chevrolet, usurios hcido click sobre logos llev directo home l sitio respectivo cd mrc. En prte inferior l sitio cut con siete links, primero llev nombre Chevrolet e-prs, con un click se cce un microsite cul no se 50

51 cutr ctulizdo. Los seis links restntes están stindos microsite productos Chevrolet brindándole l usurio informción sobre productos como Chevrolet S10, Chevrolet Astr, Chevrolet Avnche pn Chevrolet. El contido informción cunto compñí es nulo interctividd es escs. Figur N 10 Fute: Comercilizción utos por Internet. En este prtdo se nlizrán distintos sitios dicdos comercilizción vehícu por Internet con fin observr fos empledos 51

52 utilizción l medio pr este fin. Con objeto discernir cuál será mejor metodologí empler pr posicionmito mrc Lcs Automotores. Ls mrcs como Autofoco Crínutos, cutrn su orig svolviéndose ntro medios gráficos, con correr l tiempo vnce s tecnologís, umto usurios Internet búsds pr dquirir vehícu, ests mrcs comzron incursionr Internet con éxito ofrecido un espcio comunicción tre propietrios consumidores, con fin intervir como conectores comercilizción vehícu. Por surgieron l comunicción primer otro do mrcs como Demotores Deutos, crecimito l momto sector Internet utomotriz. sitios como medio s un Crendo intervi comercilizción vehícu udn usurio comercintes su búsd. En cunto rquitectur nvegción est cse sitios funcionles, se su pue cir usbilidd es son scil, principlmte lo permite fácilmte comprsión l sitio llegr un form rápid informción sed. Los sitios tmbién ofrec posibilidd registrrse pr subir su producto. Estos productos ofertdos ger contido principl l sitio, crendo un red persons interesds comprr, vr 52

53 obter informción ctulizd, su funcionlidd es suficitemte scil como pr interesdos formr prte est red lo hgn sin inconvites. Cbe mcionr tmbién ofrec espcios publicitrios empress vincuds con sector, como pu ser seguros concesionris. En cunto l diseño mnti un retícu ltmte funcionl, lo tmbién hce un rápid ctulizción contidos. 3.4 El srrollo l sitio web sector utomotriz. Luego l nálisis cómo se srrol sector utomotriz relizrá rgtino un Internet, scripción cules continución son s se rzones fundmtles se contrron crcterístics se b ter cut pr llevr cbo srrollo l sitio web concesionri utos Lcs Automotores. En scripción sitios relizd se ve como cd sitio web cumple funcionlidd, con diseño difertes contido. crcterístics Por lo tnto momto creción pnteo estructur un sitio web surg tre s diverss consirciones resultn importntes ter s cut, visules tecnológics, pero resctndo como mor importnci orgnizción l contido, bido este fctor 53

54 permite informr trer o convcer usurios conozcn mrc pu formr prte, fctor l contido es escil pr éxito un sitio. Otros spectos be cumplir sitio web un concesionri tción l utomóviles clite, son referidos sitio represt un herrmit negocio biert durnte s 24 hs l dí, por lo tnto empres ctulizción. informción clites Pr ofrecid be reforzr por prestr prte disponibilidd tción l clite es importnte sitio ofrezc nuevos servicios como pue ser comunicción trvés correo ectrónico tsciones líne. El sitio be estr psdo s comizo tido cut será cr empres red, trves cuál potciles clites tomrán contcto con, est mner medio brind posibilidd estrechr reciones con clites, crendo reciones con persons interesds empres como tmbién productos comerciliz, crendo comunids virtules. El sitio represt un oportunidd pr gerr nuevs vts, como tmbién permite gerr presci mrc mercdo. Y hemos mciondo medio comunicción prest crcterístic globl lo le permite negocios s concesionris lcnzr nuevos crer nuevos mercdos, cnles bido 54

55 ccesibilidd es posible comercilizción productos servicios todo pís. Cbe stcr presci concesionri Internet le permitirí crer socieds negocios, mner concesionris sitio o se empress cutre l zdo sector, lo con otrs crerí reciones B2B. 55

56 Cpitulo Curto: Internet herrmit pr posicionmito mrcs. 4.1 Hci don vn s mrcs. Un mrc no existe sólo grcis l producto, sino s dos prtes tnto mrc como producto significn lgo. Si un mrc no logr significr ser revnte pr consumidores es mrc no v trscr. Los productos ctún como soportes s mrcs. Ningun s mrcs conocemos existiern si no fuer por productos s justifin les n stido. Es cir, lo le d stido s mrcs son productos o servicios, pero tmbién intervi s empress, público. Ls últims tncis creción estrtegi mrcs, punt crmte mrcs globles se pr productos puntules o grupdos. Ls mrcs globles ti su bse ter pocs mrcs globlic un grn cntidd productos, ntes trbjo dministrr muchs mrcs pr muchos productos. Lo consecuci tie grns vtjs, principlmte económics, por gestionr publicr un únic mrc es más rtble ter hcerlo con diez mrcs difertes. L explotción mrc globl es 56

57 infinitmte más eficz, bido un so mrc brc diversidd productos sus vrintes. En cunto l mercdo no cbe dud problemátic recordción s mrcs se simplific rdiclmte, s empress no oblign recordr diez mrcs, sino bst ter preste solo un pr un diversidd productos. Al psr un mrc consumidor soci todos productos. En cunto nombres l tipo mrcs globles, se conctrn creción nombres bstrctos trtndo evitr l nombres sen tipo scriptivo, tnto l producto como su función. Est cse mrcs sigu un tipo estrtegi como portfolio, mism consiste diseñr grupos o fmilis productos se cutrn un mismo territorio posicionmito. L estrtegi será, tonces, un nombre pr cd fmili esc. empress productos. He quí cmbio A modo resum estrtegi, ntes s crebn productos necesitbn mrcs; ho cren un mrc ger productos. L diferci es notori. De estos criterios estrtégicos vi otrs tncis conciern comunicción. Entre s, socir nombre mrc l empres, hcido todo se sintetice un mrc únic. Es cso s firms nipons muchs empress servicios don 57

58 nombre compñí es mismo productos o servicios ofrece. 4.2 Posicionmito mrcs. El posicionmito un producto o mrc, es un proceso por cuál mrc o producto se ubic mte l clite o consumidor, pret est ubicción tg preferci sobre otrs mrcs o productos. Pr srrollo un posicionmito efectivo es necesrio ter finido un segmto objetivo éste se correctmte consumidores sit estudido, sí conocimito potciles empres cunto sus necesids logrr ests sen mejor stisfechs. Es imprescindible sber cul será posicionmito buscdo, exist distintos tipos posicionmitos es mejor trtr evitr errores. A continución se tdrán cut errores situciones s empress b evitr l relizr un estrtegi posicionmito pr esto se tomrán conceptos Kotler publicdos su libro, El Mrketing según Kotler, como crer gnr dominr mercdos. Cundo posicionmito no lcnz mostrr consumidores un beficio fundmtl, se lo nomin sub posicionmito. 58

59 El cso l sobre posicionmito se trt un posicionmito dirigido un segmto reducido muchs veces potciles consumidores lo psn por lto. Cundo comunicción se produce un contrdicción uno o más beficios se lm posicionmito confuso En cunto l posicionmito dudoso es l posicionmito muestr beficios empres no son confibles pr consumidores. Es necesrio conocer s difertes forms pr contrr mejor posicionmito, modo se más indicdo pr mrc o empres. En cunto l posicionmito sobre tributo, es este posicionmito cul compñí busc stcr ls crcterístics lo difercin fortlec comprción con su competci, se trt un posicionmito no muestr ningún beficio especifico pr potciles consumidores. En contrprtid l posicionmito mciondo nteriormte est posicionmito focdo, sobre beficio, trbjn sobre ls crcterístics prestn notbles vtjs luego serán percibids por potcil clite diferci s ofrecids por prte competidor. En cunto l posicionmito se bs uso o plicción empres l producto busc resltr se trt culids un l cso don producto 59

60 comerciliz, mostrndo est mner utilidd podrán drle l mismo. El posicionmito sobre bse l usurio es l posicion producto o empres dndo conocer spectos cutrn finids con clites cules busc llegr. En tnto l posicionmito sobre bse l competidor, quí producto o empres busc resltr notbles culids son superiores respecto s su competidor. Mitrs l posicionmito sobre bse ctegorí es l posicionmito cul compñí se fine como lír ntro su ctegorí. Por último posicionmito cu bse se cutr focd clidd precio, don empres o producto busc ingresr l mercdo como referte clidd precio termindo. Es importnte un vez termindo posicionmito mrc sber como es comportmito l consumidor hor egir un mrc, según Dvid Arnold su libro Gerci Mrc firm Los consumidores todo mundo son notblemte constntes sus preciciones. Ls mrcs se reconoc se tin un niv emocionl tl jrí tónitos morí sus credores (1994, p. 2) 60

61 En ctulidd, s mrcs son percibids como personlids, están tn rrigds nuestr cultur como s estrs tevisión ído portivos. Pr logrr lirzgo mrc es importnte sber cd mrc, como muchos productos, ti un ciclo vid cul nce, se srrol, se trnsform muere, pr lo cul innovción, forms es necesrio esto signific permit comunicción mrc construn privilegie utilizr un nuevs lirzgo mrn un difercición con respecto competci. Este lirzgo mrc resi clidd superior percibid por consumidor, esto resi form producto consumidor. stisfg Se be s necesids seos l ter cut clidd es termind por percepción, es cir mnejo mrc es un specto cve pr logrr mnter lirzgo ntro l mercdo. Por lo tnto vemos s mrcs se conviert líres por est percepción clidd superior s punto vist l consumidor, esto les permite s empress no disminuir sus precios, sino mnter, consumidor muestr disposición pgr un precio mor, consecuci s vtjs soci con mrc. Un vez se h construido lirzgo se consiguió consolidr un reción con un segmto egido 61

62 clites leles, lo más probble es mrc se mntg lo rgo l tiempo no se cump ciclo vid mrc o producto, cuál supone todos productos son reempzdos por productos superiores o lterntivos lo rgo l tiempo. Ahor sí, pr s mrcs sen percibids por potciles consumidores, es necesrio ter cut fctores más importntes hor crer un nombre mrc. Ls mrcs b estr compuests psds con terminds crcterístics. Entre s más importntes be prestr un mrc contrmos primer instnci scribir beficios l producto, sen socibles este. L mrc be comunicr crcterístics l producto pr dr un i inicil sobre lo se est hbndo. Esto no signific mrc be scribir producto sino be distinguirlo, por lo tnto nombre mrc no be hcer un scripción, esto limitrí futuro modificciones l producto. be ter comerciliz reción, con lo empres relizr Vemos tonces mrc productos posible, con nombre empres compñí. L mrc be ser memorble, esto punt mrc be ser fácil cir, fácil lectur, sue bi reconocid recordd. Encontrmos mrc be 62