PriceSmart posee actualmente 26 clubes de compras por membresía en once países latinoamericanos y del Caribe,

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1 CAPÍTULO 1. MARCO DE REFERENCIA SOBRE SUPERMERCADO PRICESMART Y LA SITUACIÓN ACTUAL DE SU TRADE MARKETING. 1.1 Historia de PriceSmart. Sol Price creó la industria de clubes de descuento en los Estados Unidos al lanzar FedMart en 1954.Después en 1976, Sol y Robert Price desarrollaron el concepto de comercialización por membresía y fundaron Price Club, en donde los socios podían aprovechar operaciones de alto volumen y bajo costo para obtener los mejores precios posibles en una amplia variedad de mercancía. Durante los últimos cuarenta y seis años, esta industria en los Estados Unidos ha evolucionado y hoy, más de 73 millones de personas compran en clubes exclusivos para socios. Solamente en los Estados Unidos, el concepto de comercialización por membresía genera más en 57 mil millones de dólares en ventas anuales. Nosotros continuamos manteniendo nuestro compromiso de proporcionar calidad, valor y precios bajos a los socios de PriceSmart, la nueva generación de clubes de bodega. Hoy, PriceSmart está difundiendo este concepto probado en diversos mercados internacionales. PriceSmart ha ampliado el alcance de la membresía para incluir ambos, productos y servicios. El socio obtiene ventajas significativas gracias a un modo de operaciones, distribución y compra eficiente, agresiva y de bajo costo. El compromiso PriceSmart es el de proporcionar solamente productos y servicios de primera calidad, que contengan un excelente valor a precios lo más bajos posible. PriceSmart en la Actualidad. PriceSmart posee y dirige almacenes en América Latina y el Caribe que funcionan bajo el concepto de clubes de compras por membresía, que venden a sus socios mercadería de alta calidad a precios bajos y que ofrecen a sus empleados buenos salarios y beneficios. Los clubes de compras por membresía venden artículos de consumo básico tanto a personas particulares como a empresas, haciendo énfasis en la calidad y los precios bajos. Usualmente un 50% de los artículos los componen productos fabricados en los Estados Unidos, y el 50% restante está compuesto por artículos locales que incluyen marcas comerciales y privadas. Los clubes PriceSmart de compras por membresía son más pequeños en tamaño que sus semejantes en los Estados Unidos, y se encuentran ubicados en áreas urbanas para sacar provecho de las grandes concentraciones de población. El costo promedio anual de la membresía es de $30. Además, PriceSmart ofrece a sus socios de El Salvador, Costa Rica y Guatemala la opción de hacer compras en línea. PriceSmart posee actualmente 26 clubes de compras por membresía en once países latinoamericanos y del Caribe, 3

2 PriceSmart El Salvador. PriceSmart El Salvador abrió sus puertas el 26 de Agosto del 1999, actualmente operan 2 clubes Santa Elena y Los Héroes en los siguientes horarios: Lunes a Sábado de 10:00 A.M. a 8:30 P.M. y los Domingos de 10:00 a 8:00 P.M., entre los servicios que ofrecen los clubes están: Servicio de Comida, Centro de Fotos, Banco (Banco de América Central), Panadería, Centro de Llantas. 1 Ubicación de los Clubes de PriceSmart en El Salvador. Santa Elena, Antiguo Cuscatlán Ilustración 1. Ubicación PriceSmart Santa Elena Los Héroes, San Salvador. Ilustración 2. Ubicación PriceSmart Los Héroes. 1 PriceSmart El Salvador; [Consultada el 7/3/2010] 4

3 1.2 Tipos de Membresía que ofrece PriceSmart El Salvador. Membresía Business Ideal para negocios grandes y pequeños, organizaciones sin fines de lucro y agencias de gobierno, pues le garantiza excelentes condiciones de precio y servicio para adquirir los productos que su negocio requiera, ya sea de uso personal o para reventa. Membresía Diamond Para uso personal y familiar, esta membresía le permite adquirir nuestra amplia variedad de marcas nacionales e importadas, a excelente precio y con la garantía y servicio que sólo disfrutan nuestros socios. Cuotas actuales de membresía Las cuotas se muestran en dólares americanos. Membresía Business: $31.00 Tarjetas adicionales: $12.50 por cada uno Membresía Diamond: $37.50 (incluye la tarjeta principal y 1 tarjeta adicional) 2 Pasos para Afiliarse a las Membresías de PriceSmart: Membresía Business: 1. Completar la aplicación de Membresía Business. 2. Presentar la aplicación completada, una prueba de calificación que identifica su empresa (y al interesado como propietario, gerente o director) y las debidas cuotas al Departamento de Servicios de Membresía en cualquier Club de PriceSmart 3. Una TARJETA adicional estará disponible en forma GRATUITA al cónyuge o socio de la familia inmediata, mayor de 18 años y quien viva en el mismo domicilio del Socio Titular de la Tarjeta. 2 PriceSmart El Salvador; el 7/3/2010] 5

4 4. El Socio Primario puede agregar hasta tres socios adicionales. Referirse al personal de membresía para los formularios de aplicación y cuotas anuales 5. Las TARJETAS de membresía con identificación personalizadas y foto se emiten cuando se afilia personalmente. 6. La membresía es válida en todos los establecimientos mundiales de PriceSmart. Membresía Diamond: 1. Completar la aplicación de Membresía Diamond. 2. Ser mayor de 18 años. 3. Presentar la aplicación completada, un documento de identificación y las debidas cuotas al Departamento de Servicios de Membresía en cualquier Almacén de PriceSmart. 4. Una tarjeta adicional está disponible para una persona quien vive en el mismo domicilio (prueba de misma dirección de domicilio es necesaria). 5. El pago debe ser cancelado en efectivo, cheque, tarjeta de débito o de crédito autorizada por PriceSmart. 6. Las tarjetas de membresía con identificación personalizadas y foto se emiten cuando se afilia personalmente. 7. La membresía es válida en todos los establecimientos mundiales de PriceSmart 1.3 PriceSmart y el Trade Marketing. La relación entre PriceSmart y sus proveedores es crítica para el éxito mutuo de ambas partes deben tratarse con respeto y equidad para el beneficio de los Miembros de PriceSmart, en concordancia con Las Seis Reglas de la Comercialización manejadas por PriceSmart: Las Seis Reglas de la Comercialización: La Mercadería Correcta: Ofrecer artículos básicos, estacionales o novedosos que satisfagan las necesidades de los Miembros/Socios. El Momento Correcto: Asegurar la existencia de artículos básicos, la entrada/salida temprana de los artículos estacionales y un flujo consistente hacia adentro y hacia fuera de artículos novedosos, emocionantes y creativos. El Lugar Correcto: Agilizar el flujo de la mercadería hacia los Miembros/Socios, a través de una entrega oportuna de productos al Centro de Distribución o Bodega de PriceSmart indicado. La colocación de la mercadería en las bodegas de manera que maximice las ventas de todos los artículos. 6

5 La Condición Correcta: El ofrecimiento de mercadería de primera calidad que venga en unidades en paquetes y para exhibición que permitan una máxima eficiencia en la manipulación y exhibición de la misma. 3 La Cantidad Correcta: El Manejo de niveles de inventario que permita una manipulación eficiente, una exposición máxima de la mercadería y que se aproveche las rotaciones de la misma. El Precio Correcto: La Obtención de costos de comprarlo más barato posible, y el neto de todos los descuentos y rebajas que pueda transmitir sea los Miembros/Socios como el precio de venta más bajo posible, para crear volumen adicional y apalancamiento de compra para el Miembro/Socio, Proveedor y PriceSmart. Declaración de Política para Proveedores de PriceSmart. Compromiso de PriceSmart con sus Proveedores: Comunicación honesta y oportuna en cuanto a ofertas y programas de mercadería. Pagos oportunos y precisos por la mercadería. Tiempos razonables de entrega de mercadería. Recepción de mercadería en instalaciones de distribución y bodegas, en forma oportuna y precisa. Intercambio de información ordenada y eficiente para el mejoramiento de Negocio. Compromiso de los Proveedores con PriceSmart: Proveer mercadería de calidad al precio más bajo posible cada día. Comunicar todas las ofertas y programas de mercancía disponibles, en forma honesta y oportuna. Conducir el negocio en concordancia con la Política de Gratificación de PriceSmart que establece que los Empleados de PriceSmart no pueden aceptar Regalos o Agradecimientos de ningún tipo. 3 PriceSmart; 7/3/2010] 7

6 Proveer oportunamente entregas y exacta facturación de mercancía, de acuerdo con los términos y condiciones de órdenes de compra. Intercambio eficiente y ordenado de información para el mejoramiento del negocio. 1.4 Tipos de Consumidores de PriceSmart. Consumidores Finales: Son aquellos que compran los productos en PriceSmart para su consumo final, familias de clase media hasta la clase Consumidores Finales Empresas: Son todas aquellas empresas que compran en PriceSmart desde Restaurante, Industria, Comercio, Servicios, Instituciones Gubernamentales, ONG s entre otros. El hecho de que los productos que comercializa PriceSmart vienen en presentaciones grandes, este tipo de cliente le beneficia el comprar en PriceSmart por los costos más bajos que PriceSmart ofrece. Clientes Mayoristas: Son aquellos clientes que compran en PriceSmart en cantidades grandes y se dedican a revender los productos. Este tipo de cliente tiene mayores privilegios, se les atiende por medio del Departamento de Mayoreo, el cual está en constante comunicación con este tipo de clientes. Y tienen un stand en cada PriceSmart para atender sus dudas y ayudarlos asesorándolos sobre los productos, Atención Personalizada, Pedidos especiales y Cotizaciones vía o fax. 1.5 Tipos de Proveedores de PriceSmart: Proveedor Local: Son las distribuidoras o fabricantes locales que surten a PriceSmart con producto local de calidad, con ciertas modificaciones como empaques exclusivos para PriceSmart tanto presentación como cantidad de producto. Entre ellos tenemos a los proveedores de frutas y verduras, bebidas gaseosas, Pollo entre otros. Proveedores Regionales: Son los proveedores que distribuyen sus productos de forma regional, las órdenes de compra son enviadas desde la sede de compras regionales ubicada en Panamá, entre los proveedores regionales se tienen: Unilever, Procter & Gamble, Colgate- Palmolive entre otros. Proveedores USA: Este tipo de proveedores utilizado para Centro América y el Caribe, las órdenes de compra son enviadas por la sede de compras internacional ubicada en San Diego, California. Los proveedores deben de enviar los productos a los 3 centros de distribución que tiene PriceSmart que son San Diego California, Miami Florida y 8

7 México. Y de ahí ser distribuidos por medio de PriceSmart a todos los 26 clubes. Entre los proveedores se tienen: Mars, Sony, HP, VAIO, Coleman, LG, Frigidaire, ButterBall entre otros. 1.6 Departamentos vinculados al Trade Marketing. Existen tres departamentos vinculados al Trade Marketing en PriceSmart los cuales son: Departamento de Compras, Departamento de Ventas/Membresías y Departamento de Merchandising. Estos tres departamentos han desarrollado en el pasado actividades relacionadas al Trade Marketing. Departamento de Compras: Es el encargado de la negociación con los proveedores locales y es el encargado de mantener la armonía Proveedor-PriceSmart. Entre las actividades que se realizan de Trade Marketing están: Diversificación de productos mediante empaques o presentaciones que sólo en PriceSmart se pueden encontrar, Planes de crecimiento con Proveedores específicos, Negociación de Descuentos que son trasladados a los socios de PriceSmart, Retroalimentación constante acerca de cómo se mueven sus productos dentro de los clubes, Reuniones cuando el proveedor lo requiere para presentar nuevos productos o propuestas de mejora a productos ya comercializados por PriceSmart, entre otros. Departamento de Ventas/Membresías: El departamento de Ventas/Membresías se encarga de vender y renovar membresías dentro del club, telemarketing y Visita a empresas o a casas. Entre sus actividades de Trade Marketing se mencionan los siguientes: La fuerza de venta utilizan la calidad de los proveedores de PriceSmart al momento de vender las membresías con lo cual realizan un publicity a los proveedores, Involucra a proveedores en la producción de Calendarios con fines benéficos, Alianzas estratégicas con restaurantes y Centros de Diversión con el Programa Ventajas. Departamento de Merchandising: Departamento encargado de la ubicación, surtido y planografía de los clubes, este departamento es el encargado de mantener el stock perfecto para el consumidor, se encarga de realizar los cambios de la Búsqueda del Tesoro, que es una estrategia de PriceSmart de cambiar de lugar aquellos productos que el socio busca con tal de darles una experiencia nueva cada vez que compran en PriceSmart. Entre las actividades de Trade Marketing se mencionan: Ubicación de los productos según ventas, el departamento premia a los proveedores dándoles espacios privilegiados según sus ventas, surtido perfecto para que nunca falten y sobre producto, mantenimiento del punto de venta limpio y seguro. 9

8 Departamento Promoción de Proveedores (Vendor Promotions) Objetivo del Departamento de Promoción de Proveedores: Superar las expectativas de los socios de PriceSmart en las necesidades de venta de productos dentro de los clubes, proyección de imagen, brindando así un servicio de calidad total, haciendo de cualquier degustación todo un éxito. Que se obtiene con el Programa de Degustaciones? Grafico 1. Programa de Degustación Brindar servicio directo y personalizado a los socios de PriceSmart. Cuenta con exclusividad el día que el Proveedor programa su degustación, ese día el producto es el mejor en toda la tienda. Satisfacción del Cliente: Con la confirmación de la participación en este programa el proveedor cuenta con todos estos servicios por cada degustación que tenga. También puede entrenar al personal de PriceSmart sobre el producto a degustar 10

9 Grafico 2. Programa Degustación Ventajas de la Degustación: Grafico 3. Ventajas de la Degustación Cuando los socios de PriceSmart degustan el producto. Grafico 4. Ventajas de la Degustación Visitas posteriores del Socio de PriceSmart. 11

10 Qué se puede degustar en PriceSmart? Hay una infinidad de productos que se pueden degustar, entre los ejemplos que se pueden mencionar están: bocadillos fríos y calientes, galletas, refrescos, vinos, dulces, chocolates, productos de belleza, jabones, comida para perro (muestra para la mascota), atún entre otros. Análisis de la Inversión: Todas las degustaciones son con el personal de PriceSmart, incluidas por cada contratación. Las ventas incrementarán en un 35% hasta 100% según datos del Departamento de Promoción de Proveedores. Inversión del Programa de Degustación: Se debe de contratar un mínimo de 8 demos (degustaciones) Mensuales (4 por club). Lo cual incluye el personal el cual puede ser capacitado por loa proveedores en este caso el contratante del servicio de Degustaciones así como, mesa, manteles, servilletas, vasos, palillos, estufas, horno o cualquier otro instrumento que se necesite, el proveedor sólo debe de enviar el producto para la degustación Costo Promocional: $50.00 más IVA Por día y Por club Esto le incluye reportes de Ventas y comentarios de los socios. Horario de Degustación: Las degustadoras (empleadas de PriceSmart encargadas de proveer las degustaciones a los socios) ingresan a las 10:00 a.m. y se retiran del club a las 7:00 p.m., Toman 15 minutos aproximados para preparar sus productos y colocarse en su mesa Una hora de almuerzo Proceso de Contratación: Para toda contratación el proveedor debe llamar a las oficinas centrales en PriceSmart El Salvador, Santa Elena o enviar un correo con las fechas de su interés. El contacto con el que deben de realizar el contrato es con la Srta. Dilsia Anaya (Coordinadora de Promoción de Proveedores) al Teléfono: (503) Ext o al Celular:(503) y su es él: danaya@pricesmart.com. Servicios Adicionales: El Departamento de Promoción a Proveedores es el encargado de vender espacios en las llamadas puntas de góndola y son encargados de las negociaciones para realizar demostraciones de productos. Este departamento tiene su propia Fuerza de promotoras el proveedor lo que tiene que hacer es firmar un contrato y enviar el producto que se ha de dar demostraciones en las fechas estipuladas por el contrato, 12

11 las demostraciones pueden ser de martes a domingo. Otra actividades la de las puntas de góndola que también son en base a un contrato y lo que se hace es darle un espacio en la punta de la góndola con un visibilidad de 180º y con un stock mucho mayor al que regularmente se tiene del producto produciendo un aumento en las ventas. Algunas fotografías de ejemplos de degustación: Ilustración 1. Degustación de Tamales Ilustración 2. Degustación de Red Bull 13

12 Ilustración 3. Degustación Jugo de Aloe Vera Ilustración 4. Degustación de Cocktail Ilustración 5. Muestras de Comida para Perro 14

13 Compras en línea en PriceSmart.com 4 La compra en línea en PriceSmart.com está disponible para todos los socios de PriceSmart. Los productos que están disponibles para la compra en línea no se encuentran generalmente en los almacenes club. El envío se hace a un club local de PriceSmart para ser recogido, en lugar de un envío a una residencia o negocio. Esto les permite a PriceSmart aprovechar los envíos y manejos actuales y mantener los precios bajos. Los precios de los productos en línea incluyen el envío estándar, el manejo y todos los aranceles e impuestos. Hay una opción de envío exprés para la mayoría de productos en línea. Comprar en línea en PriceSmart.com es seguro, ya que cuenta con la protección de dos autoridades líderes en la seguridad de Internet: McAfee y VeriSign. Hacer una orden en PriceSmart.com es fácil. Primero necesita ser un socio de PriceSmart y crear una cuenta. Luego podrá hacer su primera orden en línea. PriceSmart no permite aceptar ordenes por teléfono, fax o correo electrónico todas las ordenes deben hacerse en línea. Pasos para Realizar una Compra en Línea en PriceSmart.com: Crear una cuenta Si desea comprar artículos en PriceSmart.com, usted debe ser socio de PriceSmart y necesitará registrarse para comprar en línea creando un usuario y una contraseña. PriceSmart usara su cuenta para reconocerlo cuando compre y así no tendrá que llenar toda la información cada vez que vuelva. Podrá registrarse cuando quiera haciendo clic en el botón Ingresar en la parte superior de cualquier página de PriceSmart.com, o bien, puede registrarse la primera vez que compra. Cuándo el socio online va hacia la finalización de la compra, será llevado a la pantalla de ingreso y tendrá la oportunidad de registrarse en ese momento. Primero se le solicitara la siguiente información para crear una cuenta: su número de membresía PriceSmart, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico para poder ser identificado fácilmente. Luego necesitará elegir la configuración de la cuenta. Ingresara y verificara la dirección de correo electrónico. El socio online utilizará esa dirección de correo electrónico para acceder a su cuenta, y PriceSmart la utilizara para contactarse en relación a las órdenes. Ingresara una contraseña de al menos 6 caracteres pero que no se puede exceder de los 12, una combinación de números y letras es lo ideal. No utilice información personal como el nombre, fecha de cumpleaños, dirección de correo electrónico o información similar que pueda ser obtenida con facilidad. 4 PriceSmart El Salvador, [Consultada el 7/3/2010] 15

14 Cómo comprar El socio online puede ubicar mercadería ya sea por exploración o por búsqueda. Encontrará una lista de categorías de productos a mano izquierda de la página Web. Deberá hacer clic en una categoría para ver la selección de artículos disponibles dentro esa categoría. Deberá hacer clic en un artículo y obtendrá una explicación detallada de las características de ese artículo. Se puede buscar artículos específicos ingresando la marca, la descripción del artículo o palabras claves en la ventana de Búsqueda ubicada en la parte superior de cada página de productos. Se desplegará una lista de artículos que concuerdan con el criterio de búsqueda que usted ingresó. Hay que recordar que todos los precios incluyen el envío estándar, el manejo, los aranceles e impuestos. Cuando el socio online encuentre algo que quiera comprar, deberá hacer clic en Agregar al carrito. Puede ver y cambiar el contenido de su carrito en cualquier momento haciendo clic en Ver el carrito. También puede agregar el envío exprés a su orden para recibir artículos en aproximadamente 2-3 semanas. Colocar una orden Una vez que ha colocado artículos en su carrito, sólo hacen falta 3 sencillos pasos para completar su orden: Cuando haya terminado de comprar haga clic en el botón Finalizar compra. Será reenviado a la pantalla de ingreso en la que el socio online digitará la dirección de correo electrónico y su contraseña; si el socio no ha comprado en PriceSmart.com anteriormente, deberá hacer clic en Registrarse y establecer la cuenta. Después de conectarse será devuelto a la pantalla de finalización. En la pantalla de finalización de la compra, ingresara la información de facturación y de contacto (información de la tarjeta de crédito, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y seleccione el club de PriceSmart en el que desea recoger la orden. Cuando toda la información esté correcta, hará clic en el botón Colocar la orden. Será llevado a una pantalla de verificación de la orden. Verificara que los artículos, la información para facturación y la ubicación del club para recoger la orden estén correctos. Cuando el socio online este satisfecho hará clic en el botón Colocar la orden. Se le pedirá que imprima la página con el recibo para los registros del socio online (una copia del recibo también le será enviada al correo electrónico que el socio online ingresó en la pantalla de finalización). Envío Las órdenes en línea de PriceSmart.com son enviadas a los almacenes club, no a las residencias o empresas. Podrá recoger los artículos en el club una vez que hayan sido recibidos y que haya sido notificado de que están disponibles para ser recogidos. 16

15 El costo del envío estándar, gastos, aranceles de importación e impuestos locales, están incluidos en el precio del artículo. El envío exprés también está disponible por un costo adicional. Las tarifas del envío exprés, para los artículos que PriceSmart tiene a la venta, se basan en los artículos. Cada artículo tiene su tarifa de envío exprés independiente, ya sea que se ordene uno o varios productos en una misma orden. PriceSmart utiliza varios transportistas para cada opción de envío. No es posible para PriceSmart especificar un transportista preferido a la hora de colocar su orden. Temas de importación y restricciones del fabricante podrían impedirle a PriceSmart enviar ciertos productos a todas las ubicaciones geográficas. La pantalla con la descripción del producto debería indicar si el artículo no está disponible en alguna ubicación, o podría ser notificado mientras coloca su orden, si PriceSmart está imposibilitado a enviar un artículo específico al club que se seleccionó. Estimados de entrega Los tiempos estimados de entrega se basan en varios factores, incluyendo el origen del artículo y el almacén de destino. El tiempo estimado del envío estándar se muestra en la pantalla del carrito de compras, así como la opción del costo y tiempo estimado del envío expréss. Se calculan los estimados de entrega tomando la fecha estimada de envío y agregándole el tiempo que tarda un paquete en viajar de nuestras instalaciones al almacén de su preferencia, basado en el método de envío que usted eligió. Las órdenes con artículos múltiples podrían llegar en envíos diferentes. El costo del artículo incluye el envío estándar de 30 días hábiles. Si agrega el envío exprés a un artículo, se podrá recibir en aproximadamente 15 días hábiles. PriceSmart hará todos los esfuerzos para entregar los artículos dentro del período de tiempo estimado. Sin embargo, no pueden garantizar la entrega para un día específico. Consultar el estatus de una orden. Se puede consultar el estatus de una orden, (si un artículo está en proceso, ha sido enviado o ha llegado al almacén), haciendo clic en el botón Estatus de la orden en la parte superior de cualquier página de compras en línea de PriceSmart.com. Todas las órdenes estarán incluidas. Deberá hacer clic en la orden de interés y los artículos contenidos en esa orden se desplegarán junto con el estatus de cada uno de ellos. Si el socio online necesita contactar a PriceSmart, habrá que utilizar la información a continuación: Si el socio online necesita información adicional, deberá escribir un correo electrónico al Coordinador de E-Commerce PriceSmart del país e incluir el número de orden en el mensaje: 17

16 En El Salvador deberá de contactar al Lic. Salvador Pascacio (Coordinador de E- Commerce El Salvador) al correo electrónico: Retiro de los artículos Si se ordenaron varios artículos diferentes, puede ser que lleguen en envíos diferentes. Esto es especialmente válido si se le incluyó envío exprés a alguno de los artículos. Un representante del club que usted seleccionó para retirar su mercadería le notificará al socio online vía telefónica o correo electrónico cuándo los artículos hayan llegado. (Se utilizara la información de contacto que se ingresó durante la finalización de la compra). Para la protección, únicamente (el socio y tarjeta habiente) podrá retirar la mercadería. Una vez que llegue al almacén club, habrá que dirigirse al área de membresías para obtener asistencia. Ahí se le pedirá, por razones de seguridad, los siguientes documentos: Una copia del correo electrónico de confirmación o una impresión del recibo La tarjeta de membresía de PriceSmart Identificación con fotografía (tal como la licencia de conducir o una identificación oficial) La tarjeta de crédito que utilizó para hacer la compra Una vez más para la protección, un representante del área de membresías le solicitará que firme por su mercadería. Cancelaciones y devoluciones PriceSmart hará un reembolso por las órdenes canceladas previo a la recepción de la mercadería, menos un cobro del 15% por reposición de existencias. Se debe presentar el recibo original de la orden de PriceSmart. Los cobros por envío exprés no serán reembolsados. PriceSmart hará un reembolso por la mercadería devuelta dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, menos un cobro del 15% por reposición de existencias. Se debe presentar el recibo original de PriceSmart a la hora de hacer la devolución. La mercadería debe estar completa (incluyendo cualquier manual y accesorios), sin usar y en su empaque original sin abrir y con cualquier sello de fábrica intacto. Los cobros por envío exprés no serán reembolsados. La mercadería dañada o alterada y los artículos perecederos no pueden ser devueltos. Los artículos que estén demostrablemente defectuosos o que no funcionen bien, (una vez verificado por el almacén), dentro de los 30 días posteriores de que fueron entregados, pueden devolverse a PriceSmart para un reembolso total, incluyendo los cobros por envío exprés. Se debe presentar el recibo original de PriceSmart a la hora de hacer la devolución. La mercadería alterada o dañada por mal uso, accidentes, fuego, inundaciones o catástrofes naturales, no está cubierta por la garantía. La 18

17 mercadería que falle como consecuencia de la conexión del artículo a voltajes o circuitos para los cuales no está diseñado, o por fluctuaciones de voltaje, no podrá ser devuelta. 19