Certificación de Especialistas en Gestión por Procesos para Instituciones Financieras INFORMACIÓN GENERAL

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1 ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) BANCO CIUDAD DE BUENOS AIRES Programa Internacional Certificación de Especialistas en Gestión por Procesos para Instituciones Financieras Buenos Aires, Argentina, 22 al 25 de noviembre de 2011 En el futuro permanecerán las empresas que entreguen los mejores productos y servicios para satisfacer y superar las expectativas de los clientes. INFORMACIÓN GENERAL PRESENTACIÓN La mejora continua de procesos se ha constituido en un elemento clave en la estrategia que las organizaciones desarrollan para afrontar los actuales mercados competitivos. Si bien los procesos siempre han sido la base de nuestras acciones y generadores de los resultados de los negocios, actualmente se percibe un creciente interés y preocupación por la gestión de los procesos, sobre todo porque se reconoce su relevancia en el funcionamiento y desarrollo de la organización moderna. Por ello, es necesario que las organizaciones de América Latina y el Caribe cuenten con profesionales que se dediquen a administrar procesos de mejoramiento continuo que redunden o coadyuven a incrementar la competitividad y productividad de las instituciones y empresas. En ese contexto, la Asociación Latinoamericana de Instituciones Financieras para el Desarrollo (ALIDE), organiza conjuntamente con el Banco Ciudad de Buenos Aires, el Programa Internacional de Certificación de Especialistas en Gestión por Procesos para Instituciones Financieras, con la finalidad de propiciar la formación de ejecutivos y profesionales especializados en el diseño, mejora e implementación de procesos. Este programa de certificación permitirá conocer los principios fundamentales de la gestión de la calidad, basados en la Norma ISO 9001:2008, documentar la secuencia e interacciones de los procesos, estableciendo el mapeo, levantamiento y análisis de información, diseño de los procesos mejorados, implantación, evaluación y entender la necesidad de medir las características clave de los procesos y establecer los respectivos indicadores de gestión y desempeño. El evento cuenta con la colaboración de la empresa Alfredo Paredes & Asociados Cía. Ltda., de Ecuador, con la cual ALIDE mantiene una alianza estratégica para difundir nuevos enfoques de administración moderna de las organizaciones en América Latina, así como para brindar consultoría y asesoría para la implantación de este modelo. Durante el Programa Internacional se ofrece un trabajo especializado e intensivo de alta intervención de los participantes, a fin de acrecentar el conocimiento y las experiencias en gestión estratégica de procesos. 1

2 OBJETIVO Fortalecer la capacidad de gestión de los participantes mediante la identificación y aplicación de técnicas modernas de levantamiento, mejoramiento e implantación de procesos, como elementos que contribuyan efectivamente en el fortalecimiento de las organizaciones, incrementando los niveles de productividad y competitividad. Al finalizar el programa, los participantes estarán en condiciones de: Identificar el marco de referencia conceptual sobre la gestión por procesos. Aplicar la metodología para levantar, mejorar e implantar procesos. Diagramar procesos utilizando herramientas informáticas. Identificar la importancia del mejoramiento de procesos para el desarrollo organizacional. Establecer indicadores de gestión para la medición y control de procesos. Diseñar los documentos del sistema de gestión por procesos. PROGRAMA TEMÁTICO MÓDULO I: La Competitividad y la Productividad de las Organizaciones como Resultado del Mejoramiento de Procesos 1. Competitividad, productividad y procesos. 2. Principales aportes históricos en la administración por procesos. 3. Por qué aplicar la administración por procesos. 4. Paradigmas en la administración tradicional. 5. Qué es un proceso? Otras definiciones básicas. 6. Tendencias en la administración de procesos. 7. Las normas internacionales y locales en la administración de procesos. 8. Beneficios del mejoramiento de procesos. MÓDULO II: Metodología para el Mejoramiento de Procesos FASE 1: Mapeo de procesos. FASE 2: Levantamiento de información. FASE 3: Análisis de la información. FASE 4: Diseño del proceso mejorado. FASE 5: Implantación de los procesos mejorados. FASE 6: Evaluación y seguimiento del sistema de gestión por procesos. MÓDULO III: Metodología para la Diagramación de Procesos 1. Descripciones textuales vs. diagramas de procesos. 2. Técnicas de diagramación por procesos. 3. Utilización de símbolos para la diagramación de procesos. 4. Reglas de uso de símbolos. 2

3 MÓDULO IV: Indicadores de Gestión de Procesos 1. Por qué usar indicadores? 2. Definición de indicadores. 3. Tipos de indicadores. 4. Construcción de indicadores. 5. Indicadores de procesos relacionados con el Balanced Scorecard. MÓDULO V: Documentación del Sistema de Administración por Procesos 1. Definición de la estructura documental. 2. Construcción de procedimientos. 3. Diseño de formularios. 4. Codificación del sistema documental. 5. Administración del sistema documental. 6. Seguimiento del sistema documental. MÓDULO VI: Procesos y Riesgo Operativo 1. Definición de riesgo operativo. 2. Identificación de riesgos a través de procesos. 3. Análisis del riesgo operativo en los procesos. 4. Evaluación de la exposición al riesgo operativo. ENFOQUE METODOLÓGICO El Programa Internacional se desarrollará en seis (6) módulos, en los cuales se promoverá el análisis y discusión de los distintos temas que serán abordados. Se utilizará el enfoque de la formación basada en competencias (FBC), lo que significa que el énfasis no está en que los participantes aprendan conceptos teóricos, sino más bien en que desarrollen competencias y habilidades que mejoren su desempeño en el lugar de trabajo. Para lograr este fin, el seminario tendrá una carga razonable al aprendizaje y afianzamiento de los conceptos teóricos, y se otorgará mayor énfasis al desarrollo de situaciones donde los participantes puedan ejecutar tareas que induzcan el desarrollo de habilidades. Para ello, se recurrirá a grupos de trabajo y análisis de casos que serán organizados bajo la orientación y conducción del expositor. PARTICIPANTES El presente programa está dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de instituciones financieras y organismos empresariales, con el fin de que se introduzcan modificaciones que mejoren su competitividad y adaptabilidad a entornos cambiantes. Miembros del Directorio y gerentes de área. Responsables de las áreas de desarrollo organizacional y mejoramiento de procesos. Analistas de procesos. Personas interesadas en mejoramiento de procesos. Profesionales vinculados a sistemas de calidad y procesos de certificación. 3

4 EXPOSITOR ING. FRANCISCO SOTO PAREDES Ecuatoriano, es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador (PUCE) y Master Executive en Administración Financiera (EOI). Instructor internacional en Gestión por Procesos en Ecuador y varios países de América Latina. Consultor internacional de procesos: Banco Central de la República Dominicana, Banco Nacional de Fomento de la Producción y de la Vivienda (BNV), de República Dominicana y en más de 100 organizaciones públicas y privadas de Ecuador. Cuenta con más de 10 años de experiencia en el diseño, implantación y mantenimiento en sistemas de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9000, planificación estratégica y administración de procesos a nivel nacional e internacional. Es Gerente de Consultoría de la firma Alfredo Paredes & Asociados Cía. Ltda., Profesor de Administración de la Universidad Católica de Ecuador (PUCE) y de la Maestría de Negocios Internacionales de esa casa de estudios. LUGAR, FECHA Y HORARIO El Programa Internacional se llevará a cabo en ciudad de Buenos Aires, Argentina, del martes 22 al viernes 25 de noviembre de Las sesiones de trabajo se desarrollarán en el horario de 9:00 a 17:30 horas, en el Auditorio Manuel Belgrano del Banco Ciudad de Buenos Aires, localizado en: Sarmiento 611, Piso 6, Buenos Aires, Tel: INVERSIÓN Los derechos de inscripción para el Programa Internacional, que considera los costos de matrícula, materiales didácticos, certificado, almuerzo, refrigerios y demás facilidades del entrenamiento, son los siguientes: US$700 por participante (institución argentina) US$800 por participante (institución extranjera miembro de ALIDE) US$950 por participante (institución extranjera no miembro de ALIDE) El importe de las inscripciones es neto sin afectar deducciones o impuestos. Por lo tanto, si se va a aplicar deducciones o impuestos al importe neto de la inscripción, debe comunicarse a ALIDE el porcentaje a aplicar, con el fin de emitir la factura por un monto tal que permita cobrar la cuota de inscripción estipulada. El importe de la inscripción podrá ser abonado según las opciones siguientes: * Cheque o giro bancario a nombre de ALIDE, girado sobre una plaza de U.S.A. (Miami o Nueva York). * Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N del Banco de Crédito del Perú (Agencia de Miami). Dirección: 121 Alhambra Plaza, Suite 1200, Coral Gables, Florida 33134, U.S.A., Tel. (305) , Fax: (305) ABA: SWIFT: BCPLUS33. * En efectivo, al momento del registro de participantes en la sede del Programa Internacional. Los gastos que ocasione la participación de representantes no residentes en la ciudad de Buenos Aires, tales como pasajes aéreos y manutención durante el Programa Internacional, deberá ser asumido por las instituciones patrocinadoras y/o por los propios interesados. ALOJAMIENTO ALIDE ha negociado tarifas preferenciales para hospedarse en el Hotel Galerías. Las reservaciones deben ser canalizadas por intermedio de ALIDE, indicando sus datos de llegada y salida de Buenos Aires, así como el número de su tarjeta de crédito y fecha de vencimiento (consignar dicha información en la ficha de inscripción). 4

5 GALERÍAS HOTEL **** Dirección: Tucumán 651, C1049AAM Buenos Aires Tel: (54-11) , Fax: (54-11) Habitación simple o doble: US$ % IVA, aprox. US$ por noche Las tarifas incluyen desayuno buffet y Wi - Fi sin cargo. MATERIAL DE ESTUDIO Los participantes recibirán una carpeta con la documentación de cada uno de los tópicos del temario y un CD ROM conteniendo los materiales didácticos del Programa Internacional y otro material de consulta. CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL ALIDE otorgará Certificación Internacional a los participantes que cumplan con: (a) 90% de asistencia puntual a las sesiones y (b) participen activamente en el Programa Internacional. VISA Los residentes en los países miembros del MERCOSUR, así como Chile podrán ingresar al país con su carnet de identidad. Los demás países deberán contar con sus pasaportes, por lo que se recomienda dirigirse a la Embajada y/o Consulado de Argentina en sus respectivos países, para informarse sobre la necesidad de obtener visa de ingreso y los requisitos correspondientes. MONEDA La moneda de curso legal en Argentina es el Peso Argentino ($), el cual es convertible a las principales monedas de circulación internacional en los hoteles, casas de cambio y bancos comerciales para lo cual es necesario exhibir el pasaporte y si proviene de algún país del MERCOSUR, solamente se requiere de la cédula. En los comercios de Buenos Aires se aceptan tarjetas de crédito y dólares. Al 2 de septiembre de 2011, el tipo de cambio promedio por US$1.00 es de $4.20 la compra y $4.24 la venta. CIUDAD Y CLIMA Buenos Aires, capital de la República Argentina, se encuentra situada a nivel del mar y habitan aproximadamente 3 millones de personas, que sumando la población del área metropolitana, supera los 10 millones de habitantes. Es considerada una de las ciudades más grandes del mundo, una megalópolis, con personalidad propia, abierta a la arquitectura, la cultura y el arte de todo el mundo; cosmopolita, dinámica y tradicional, histórica y vanguardista, ha sabido conservar viejas tradiciones y rincones entrañables. Fascina al visitante por su ambiente elegante y activo, la cordialidad de su gente y el abanico de atractivos que ofrece: monumentos históricos, iglesias, museos, anticuarios, centros culturales, grandes centros comerciales, salas de espectáculos. El tango, fusión de diversos ritmos que se bailaban en los arrabales a fines del siglo XIX, es su música emblemática. El clima de Buenos Aires es benigno todo el año. La temperatura media anual de 18º torna escasos los días de calor y frío intensos, lo que permite pasear por la ciudad en cualquier época. Su clima durante el mes de noviembre es primaveral, con mucho sol y calor, con cierto porcentaje de humedad. La temperatura oscila entre 19 y 26 grados Celsius, por lo que se aconseja el uso de ropa ligera. En cuanto a la vestimenta para el Seminario - Taller, se recomienda usar ropa formal (para los actos oficiales) y ropa casual para el desarrollo de las actividades del seminario. 5

6 INFORMES E INSCRIPCIONES Para las inscripciones y confirmaciones de participación en el Programa Internacional, los interesados deben llenar la ficha de inscripción que se adjunta y remitirla, a más tardar el viernes 11 de noviembre de 2011, a: ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) Programa de Capacitación y Cooperación Paseo de la República N 3211, San Isidro Lima Perú Teléfono: (511) Ext. 224 / 208 / Fax: (511) WebSite: Atención: Econ. Jorge Montesinos Llerena Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación dcat@alide.org.pe LAS VACANTES SON LIMITADAS. INSCRÍBASE PRONTO 6