Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias de la Informática Escuela de Computación

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1 Universidad Nueva Esparta Facultad de Ciencias de la Informática Escuela de Computación Diseño de arquitectura tecnológica para gestión de infraestructura de tecnología de información (TI) Caso de Estudio: CANTV Tutor: Tesis de grado presentada por: Ing. Doritza Chacin Vargas T.S.U. en Computación Heremar Morales. C.I.: C.I.: Para optar al Título de Licenciado en Computación.

2 RESUMEN DE TESIS DE GRADO Universidad: Nueva Esparta Facultad: Ciencias de la Informática Escuela: Computación Autor: T.S.U Heremar Morales Tutor: Ing. Doritza Chacin V. Título: Diseño de Arquitectura Tecnológica para Gestión de Infraestructura de Tecnología de Información (TI) Institución: CANTV Palabras Tecnologías de información, Modelos, UML, Arquitectura, RUP, Claves: ITIL e Infraestructura de TI. Resumen: El presente trabajo de grado produce un diseño de arquitectura tecnològica para gestión de infraestructura de Tecnologías de Información, adaptado a las necesidades de la empresa CANTV, basado en estándares como ITIL, etom, entre otros, de manera de generar valor y calidad en dicha gestión. El marco teórico ilustra elementos que resaltan conceptos importantes para desarrollo de arquitecturas y sistemas como lenguaje unificado de modelaje (UML), proceso unificado rational (RUP), arquitectura de software, entre otros, así como también, muestra el funcionamiento de los estándares de la industria TELCO-TI, y finalmente, tendencias actuales en cuanto a gestión de TI se refiere. Adicionalmente, conceptos propios de TI como SLA, TCO, framework, gestores, etc. El diseño propuesto pretende ser la base para desarrollo del futuro sistema de información y gestión inteligente, dinámica, flexible y adaptable a las necesidades de información de CANTV. Los estudios realizados por diferentes empresas, tales como Gartner (2004), indican que las empresas actualmente no desean que las inversiones en TI no sean acordes a las inversiones de negocio; es decir, adquisición de TI que no respalde las reglas de negocio, sea porque es superior o inferior a éstas. 5 ii

3 Se toma una muestra de personal especializado en la gestión de Infraestructura de TI para validar el enfoque del diseño, destacándose como resultado que efectivamente cumple con las necesidades de CANTV. Las conclusiones ofrecen un análisis de los datos encontrados y cómo debería ser el enfoque de estudios similares en otras empresas e instituciones. 5 iii

4 SUMMARY OF THESIS OF DEGREE University: Nueva Esparta Faculty: Computer Science Faculty School: Computer School Author: T.S.U Heremar Morales Tutor: Eng. Doritza Chacin V. Title: Design of technological architecture for IT Infrastructure Management Institution: CANTV Key Words: Information Technologies, Models, UML, Architectures, RUP, ITIL and IT Infrastructure Summary: The present thesis of degree produces a design of technological architecture for IT Infrastructure Management adapted to Cantv`s necessities, based on standards like ITIL, etom, among others, in order to generate added value and quality of service on this. The theoretical framework illustrates elements that stand out important concepts for architectures and systems development like UML, RUP, among others, as well as also, shows operation of TELCO-IT Standards and finally, present tendencies for management of IT refers. Additionally, concepts by own of IT like SLA, TCO, framework, managing, etc. The design proposed intends to install precedents for development of a future information system and management of IT, intelligent, dynamic, flexible and adaptable to information needs in CANTV. The studies carried out by different businesses, such as Gartner (2004), they indicate that the businesses at present do not desire that the investments in IT don t be in corresponde with business investments; this means, acquisition of IT don t support rules of business, it could be happen because IT is superior or lower to these rules. 5 iv

5 A sample of personnel specialized in the management of Infrastructure of IT is taken to validate the focus of design, being emphasizing as a result that really complies with needs in CANTV. The conclusions offer an analysis of the data found and how should be the focus of similar studies in other businesses and institutions. 5 v

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