DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

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2 DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO ASISTENCIA DE TODOS GREMIOS Servicios de diversos oficios, desplazamiento sin coste. Fontanería. Calderas. Mudanzas. Climatización. Electricistas. Cristaleros. Carpintería. Cerrajería. Electrodomésticos de gama blanca. Televisores. Antenistas. Porteros automáticos. Albañilería. Pintura. Persianas. Escayolistas. Parquetistas. Carpintería metálica. Limpieza. Ordenadores personales. SERVICIO MANITAS, inclusión de hasta 2 servicios anual de hasta 3h. Los gremios de urgencia son electricidad, fontanería, cristalería y cerrajería, incluyen el material fungible preciso para realizar la actuación de emergencia. Servicios urgentes: 3 horas para contactar con el asegurado, acudir al riesgo y realizar primera intervención. Servicios No Urgentes: el reparador debe contactar con el asegurado en plazo inferior a 24h desde la apertura del expediente. Los servicios varios incluyen material fungible hasta 15 por intervención, se da cobertura a los siguientes servicios: Creación de nuevos puntos de luz, tomas de corriente, teléfono o televisión, realizando la instalación en la superficie. Puesta en marcha, conectividades y configuración del equipamiento tecnológico: TDT, DVD, cámara digital, home cinema, video digital, ordenadores, TV y video consolas. Sustitución de grifos o instalación de uno nuevo donde exista toma de agua. Pequeños desatascos que se puedan resolver mediante uso de productos especiales de tipo líquido o mediante desatascadores manuales. Cambios de mecanismos de cisternas.

3 Colocación de accesorios de baño y cocina. Colgar cortinas, cuadros, tendederos, accesorios de cuarto de baño, espejos, percheros, barras de armarios. Colocación de: soporte de ducha teléfono y conexión baldas, estanterías termofluídos sin necesidad de modificación eléctrica pletinas de terminación: Embellecedor de suelo (tapa-juntas en la unión de 2 suelos diferentes) protector de esquina de pared. Aislamiento de ventanas: únicamente poner burlete ente hoja y marco fijar cristal con silicona. Arreglo o instalación de persianas enrollables sin mecanismo y no ocultas en cajón. Cambio o instalación en puertas interiores de madera de: tiradores picaportes manillas muelles pequeños pestillos. Cambio de bisagras en puertas pequeñas de muebles de cocina, baño y auxiliares de madera. Montaje de muebles tipo kit. Encolado de sillas, mesas y camas de madera. Colocación o cambio de: embellecedores de enchufes e interruptores; bombillas, tubos de neón, fluorescentes y cebadores. Instalación de lámparas, apliques o plafones siempre y cuando no haya que modificar cableado. Ajuste de grifos sueltos y cambio de zapatas si las llevara. Purgado de radiadores. Sellado con silicona de: bañera, ducha, lavabo fregadero. Tapado de pequeños agujeros en pared no alicatada, producidos por taladro (por colgar cuadros, accesorios). Trabajos no incluidos Instalación de lámparas, apliques o plafones necesitando realizar nuevo punto de luz. Instalación de halógenos. Cambio de enchufes, clavijas e interruptores teniendo que manipular cableado eléctrico. Instalación de enchufe de vitrocerámica. Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: electricista. Reparaciones de persianas (incluye cambio de cinta, lamas) con mecanismo de cuerda, manivela o eléctrica, empotradas en cajón y persianas metálicas (cierre de comercio). Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: persianista. Instalación de zócalos Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: carpintero o albañil. Instalación o cambio de cristales Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: cristalero. Dar lechadas. Tapado de calas Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: albañil. Cerraduras de puertas interiores, Rozamientos en ventanas o puertas Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: carpintero o carpintero de aluminio. Cepillado de puertas Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: carpintero. Limpieza de filtros y desagües de cualquier tipo de electrodoméstico (incluido aire acondicionado). Profesional recomendado para la realización de estos trabajos técnicos de electrodomésticos. Soldaduras metálicas: Todo lo relacionado con puertas de acceso al domicilio (cerraduras, pestillos, cierres, manillas,...) Profesional recomendado para la realización de estos trabajos: cerrajero.

4 ASESORAMIENTO EN MASCOTAS Servicio ilimitado telefónico: Asesoramiento relativo a mascotas y plantas, poniendo a disposición servicios de veterinarios de urgencia a domicilio, hospitalización, adopciones y centros de acogida, así como orientación sobre floristerías, viveros o envío de flores y plantas. SERVICIO DE ENVIOS Servicio a cargo del Asegurado: A solicitud del Asegurado, AFS facilitará un menú, sujeto a disponibilidades locales, con distintos tipos de regalos (bombones, perfumes, etc.) para su entrega al destinatario que indique el Asegurado, dentro del horario comercial de tiendas. SERVICIO DE INFORMACION - OCIO AFS, a petición del Asegurado, proporcionará información relacionada con: Carteleras de espectáculos: información sobre carteleras de cines nacionales (direcciones y teléfonos), carteleras de teatros, información espectáculos tales como: circos, toros, shows, lugar de celebración de conciertos, precio de la entrada. Programas de televisión: información de la programación de las cadenas españolas. Exposiciones y galerías de arte: información exposiciones, direcciones y teléfonos de galerías de arte. Museos y Monumentos (nacionales e internacionales): direcciones y teléfonos. Festivales y Fiestas populares: información. Centros culturales y casas de cultura: direcciones y teléfonos. Parques temáticos (nacionales e internacionales): direcciones y teléfonos. Centros de ocio, casinos (nacionales e internacionales), bingos: direcciones y teléfonos. Restaurantes recomendados (nacionales e internacionales): direcciones y teléfonos de restaurantes por categorías, tipo de comida. Bares y cafeterías: direcciones y teléfonos de bares, cafeterías, terrazas, disco pubs. Telecomida: teléfonos de empresas de comida a domicilio: telepizzas, telepollo. Especialidades gastronómicas: información sobre Pastelerías, Heladerías, Cocina monacal, especialidades gastronómicas por regiones. Resultados de los sorteos celebrados en territorio nacional (ONCE, Primitiva, Lotería Nacional) siempre que esté disponible en la fecha deseada. Hobbies, Subastas: información sobre hobbies (direcciones y teléfonos de centros donde poder practicarlos) y subastas de arte nacionales. SERVICIO DE INFORMACION - DIVERSA AFS, a petición del Asegurado, proporcionará información relacionada con: Teléfonos y direcciones de empresas nacionales: Bancos y Cajas españolas y extranjeras en España, Bancos y Cajas españolas en el extranjero, Asegurado ras, ONG, Compañías de suministros: gas, electricidad, teléfono, agua, 1V. Direcciones de Internet que solicite el Asegurado. Teléfonos y direcciones de Organismos Oficiales Españoles: Ministerios, Registros oficiales, Comisarías de policía, Organismos del consumidor, Juzgados, Notarios, Ayuntamientos, Correos. Educación (nacional}: teléfonos y direcciones de los centros de enseñanza nacionales tales como academias, Universidades, Institutos, Colegios, Escuelas. Compañías con servicios a domicilio: catering, comida, lavandería: direcciones y teléfonos.

5 Servicios técnicos para el hogar: línea blanca, línea marrón. Direcciones y teléfonos de los servicios oficiales de línea blanca (electrodomésticos de cocina) así como línea marrón (electrodomésticos de salón, audio o imagen). Economía y finanzas (nacionales e internacionales): Divisas, Bolsa, Entidades emisoras de tarjetas, Índices. Teléfonos y Direcciones de comercios: Grandes almacenes, Supermercados, Hipermercados, Centros comerciales, Tiendas. Direcciones y teléfonos de comercios, grandes superficies, tiendas, centros comerciales, horarios de apertura de los centros. Direcciones, tiendas de lujo. Grandes almacenes de Europa: direcciones y teléfonos. Ferias y Congresos: fechas y ubicación de ferias y congresos de España. Códigos postales y Prefijos telefónicos. Servicios de noticias (nacionales e internacionales): información telefónica sobre últimas noticias de carácter político, económico. Teléfonos urgencias: información de teléfonos relacionados con urgencias (bomberos, guardia civil). Teléfonos, anulación de tarjetas: teléfonos de entidades nacionales de anulación de tarjetas. Horarios habituales de comercios y bancos en el extranjero. SERVICIO DE INFORMACION - TURISMO AFS, a petición del Asegurado, proporcionará información relacionada con: Instituciones y Entidades de turismo : direcciones y teléfonos de Ministerios, Cámaras, Diputaciones, Oficinas de turismo (extranjeras en España y Españolas), Embajadas y Consulados (extranjeros en España y españoles en el extranjero). Trámites Administrativos relacionados: de policía, de entrada por países: información relativa a trámites administrativos exigidos por las autoridades para ciudadanos de nacionalidad española que viaje n al extranjero. Diferencias horarias con países: diferencia horaria de cualquier capital del país o ciudad del mundo con España. Agencias de viajes: direcciones y teléfonos de las agencias de viaje que operen en territorio español. Compañías de asistencia en viaje: direcciones y teléfonos de compañías de asistencia en viajes nacionales. Información de hoteles y alojamientos en España: Hoteles, Hoteles rurales, Paradores, Albergues, Alojamientos monacales, Camping, Balnearios: se facilitarán direcciones, teléfonos, y categorías de establecimientos hoteleros. Información de hoteles internacionales: centrales de reservas: direcciones, teléfonos y categoría de hoteles de las principales ciudades del mundo. Información de vuelos regulares internacionales: horarios conexiones de vuelos regulares así como disponibilidad de plazas y tarifas. Compañías aéreas regulares y aeropuertos internaciona les: direcciones y teléfonos. Compañías marítimas españolas y trayectos en barco (España): direcciones y teléfonos. Compañías de alquiler de coches (nacionales e internacionales): información sobre compañías (direcciones y teléfono) que operan en territorio español as í como centrales de reserva internacionales. Estaciones de Autobuses y compañías en España: ubicación y teléfonos de las estaciones de autobuses, precios y horarios de los recorridos de autobuses dentro del territorio nacional. Información de trenes (RENFE) y Estaciones de tren en España: información sobre horarios, conexiones y precios de recorridos de AVE, Largo Recorrido, Regional, Express y Cercanías. Parques naturales (nacionales e internacionales): ubicación, forma de llegar y peculiaridades de los parques naturales. El tiempo (nacional e internacional): información general de las características climatológicas del país demandado. Según mes, temperatura máxima y mínima, así como pluviometría.

6 Cartografía (rutas nacionales y europeas). Información genérica de países: situación geográfica, moneda, idioma, superficie, población, fiestas locales, religión, horarios de bancos y comercios. Medios de transporte desde el aeropuerto hasta centro ciudad (internacional). SERVICIO DE INFORMACION - TURISMO Servicios a cargo del Asegurado Estos servicios se prestarán en horario de 9 a 18 de lunes a viernes y de 1O a 18 sábados, domingos y festivos. Reserva de billetes de transporte. AFS realizará la reserva, tras la información facilitada por el Asegurado y, en su caso, la compra y emisión del billete. Reserva de Hoteles. AFS realizará la reserva en el hotel elegido, condicionado a la disponibilidad de habitación en las fechas deseadas. Reserva de Viajes programados. AFS realizará la reserva y, en su caso, la compra y emisión del viaje seleccionado entre las ofertas de mayoristas. La prestación y ejecución material del Nuevo servicio Manitas se realizará por los prestadores de servicios con los que la entidad aseguradora mantenga los convenios de colaboración. Servicios sujetos al pago y a la contratación de las pólizas de Multirriesgo Hogar comercializadas por Divina Pastora Seguros Generales SAU. Servicios aplicables a nivel nacional. Teléfono para solicitar cualquier servicio o información: en horario 24h, 7 días a la semana 365 días al año.