BILLETE COMBINADO TREN + AUTOBÚS

Transcripción

1 ÁREA DE NEGOCIO DE VIAJEROS BILLETE COMBINADO TREN + AUTOBÚS Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional OBJETO Proporcionar a los clientes de Renfe una solución integral de transporte a través de las correspondientes alianzas con empresas de autobuses, creando nuevas rutas y facilitando los accesos al destino final de los clientes. CRITERIOS DE COMERCIALIZACIÓN DESCRIPCIÓN Las alianzas comerciales entre Renfe y las empresas de autobuses tendrán como resultado un Billete Combinado a fin de que, a través de un servicio intermodal de tren+autobús, sea posible ofrecer a los clientes soluciones integrales de transporte que satisfagan las necesidades de movilidad. Este billete combinado integra en un único título, dos contratos de transporte correspondientes a dos empresas distintas, garantizándose el enlace entre ambos modos y figurando en el mismo todos aquellos datos necesarios para la realización del viaje combinado, como son los correspondientes al trayecto realizado por cada una de las dos empresas, horarios y punto de enlace. ÁMBITO DE APLICACIÓN Los servicios de tren+autobús señalados en los Anexos de esta norma. PRECIO El precio será el resultante de la suma de los precios de cada uno de los trayectos. El precio del trayecto Renfe será el que corresponda a la Tarifa escogida por el cliente, en los Anexos se señalan los precios correspondientes al tramo de autobús. DISPONIBILIDAD DE LOS BILLETES Estos billetes se podrán adquirir desde el mismo momento que se pongan a la venta hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje. T. E. 2 18/07/13 II.3.1 Pág. 1 de 3

2 CANALES DE VENTA Los billetes se podrán adquirir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, agencias de viajes, Oficina de Ventas de Ceuta, Venta Telefónica y Agencias Virtuales. No se podrán adquirir billetes en ruta para este servicio. OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA Según se especifica en el Anexo de esta norma. VALIDEZ IDA Y VUELTA En caso de seleccionar la opción de Ida y Vuelta, el periodo máximo a transcurrir entre los dos viajes no podrá ser superior a 90 días. GARANTÍA DE ENLACE Este billete combinado tiene garantizado el enlace oficial en la estación que, para cada servicio, se señala en los Anexos de esta norma. En caso de pérdida de enlace oficial se garantizará al cliente la llegada a destino por los medios alternativos que se establezcan al efecto, sin coste adicional para el mismo. EQUIPAJES El viajero podrá llevar consigo, bajo su custodia y responsabilidad en los lugares destinados al efecto, hasta 3 bultos de mano. El conjunto de los tres bultos no podrá superar 25 kg. de peso ni 290 cm. (largo+ancho+alto). Asimismo, el mayor de los tres bultos no deberá exceder las dimensiones de: 85 x 55 x 35 cm. BICICLETAS No se admite el transporte de bicicletas como equipaje. ANIMALES DE COMPAÑÍA No se admite el transporte de animales de compañía. SERVICIO ATENDO La solicitud de asistencias del servicio Atendo será realizada en las estaciones, y exclusivamente para el trayecto prestado por Renfe, formalizándose a través del teléfono Para la prestación del servicio Atendo, la estación de origen, la estación de destino y la estación de transbordo deberán estar incluidas en el Anexo 2 de la Tarifa Especial nº 2 "Viajeros con discapacidad y viajeros con movilidad reducida". Transitoriamente no se comercializará la plaza H. La prestación del servicio Atendo se iniciará y finalizará siempre en los puntos de encuentro de las estaciones señaladas a tal efecto para este servicio. T. E. 2 18/07/13 II.3.1 Pág. 2 de 3

3 SERVICIO DE VIAJE DE MENORES SIN ACOMPAÑANTE No se presta este servicio. CAMBIOS Y ANULACIONES Las condiciones para realizar cambios o anulaciones, afectarán al conjunto del billete, siendo de aplicación las establecidas específicamente para la tarifa adquirida para el trayecto de Renfe, pudiéndose realizar los cambios y anulaciones hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje. PROLONGACIÓN DE RECORRIDO Y MEJORA DE CLASE No se admiten ni la prolongación de recorrido ni la mejora de clase. POSVENTA Con independencia del canal en el que se hubiera obtenido el billete combinado, cada una de las empresas será responsable, ante el cliente, de las incidencias que ocurran en cada uno de sus trayectos, todo ello sin menoscabo de las garantías comunes y compartidas. Este billete combinado tendrá, en lo que se refiere al trayecto de Renfe, el mismo compromiso que para estos trenes está definido de manera individual. En lo no señalado en este párrafo y en función del servicio AVE, Larga Distancia, Avant o Media Distancia Convencional será de aplicación la Tarifa Especial nº 3 Garantías para el cliente Condiciones de posventa para trayectos nacionales o la Tarifa Especial nº 4 Posventa o la Tarifa Especial nº 6 Condiciones de Comercialización Indemnizaciones OTRAS CONDICIONES Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales de los Contratos de Transporte relativas al servicio utilizado en cada caso. FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director de Comercial y Marketing Vº Bº ALBERTO GARCÍA ÁLVAREZ Director Gerente del Área de Negocio de Viajeros T. E. 2 18/07/13 II.3.1 Pág. 3 de 3

4 ANEXO 1 OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA Una vez elegido el tren y clase, en la lista desplegable de tarifas y descuentos se seleccionará una de las tarifas ofertadas para el servicio escogido. T. E. 2 18/07/13 II.3.2 Pág. 1 de 1

5 Tramo en tren Renfe ANEXO 2 TRENES + AUTOBUS ALSA (DESTINOS Y PRECIOS BUS) Madrid Denia - Javea Transbordo en Valencia Denia Tramo en bus Alsa Javea TREN ORIGEN DESTINO HLL. HSAL. TREN BUS HLL (*) HLL (*) (1) 5080 Madrid Valencia 10:18 10:35 12:05 11,15 12:40 11,80 (2) 5280 Madrid Valencia 09:48 10:35 12:05 12:40 (1) 5090 Madrid Valencia 11:20 11:35 13:05 13: Madrid Valencia 12:18 12:35 14:40 15:10 (3) 5120 Madrid Valencia 14:18 14:35 16:05 16: Madrid Valencia 13:30 14:35 16:05 16: Madrid Valencia :35 20:05 20:35 (1) 5160 Madrid Valencia 18:18 18:35 20:05 20: Madrid Valencia 20:18 20:35 22:40 23: Madrid Valencia 21:18 21:35 23:05 23:35 Javea Tramo en bus Alsa Denia Javea Denia - Madrid Transbordo en Valencia Tramo en tren Renfe HSAL (*) HSAL (*) HLL HSAL BUS TREN TREN ORIGEN DESTINO 6:45 11,80 7:15 11,15 8:45 9: Valencia Madrid 9:05 9:30 10:50 11: Valencia Madrid 13:45 14:15 15:45 16: Valencia Madrid 13:45 14:15 15:45 17: Valencia Madrid (1) 15:40 16:15 17:30 18: Valencia Madrid 16:30 17:05 18:30 19: Valencia Madrid (1) 16:45 17:15 18:45 19: Valencia Madrid (2) 16:45 17:15 18:45 19: Valencia Madrid 17:30 18:00 19:30 21: Valencia Madrid (*) A estos precios les podrá ser realizado el descuento correspondiente a Ida y Vuelta (5%) y/o Familia Numerosa en función de la opción de viaje del cliente. En la página web de Renfe ( se pueden consultar los días de circulación. (1) No circula del 20/07/2013 al 08/09/2013 (2) Circula del 20/07/2013 al 08/09/2013 (3) No circula del 19/07/2013 al 08/09/2013 T. E. 2 23/07/13 II.3.3 Pág. 1 de 2

6 Tramo en tren Renfe Barcelona Denia - Javea Transbordo en Valencia Denia Tramo en bus Alsa Javea TREN ORIGEN DESTINO HLL. HSAL. TREN BUS HLL (*) HLL (*) 1071 Barcelona Valencia 9:59 10:35 12:05 12: Barcelona Valencia 17:30 18:35 20:05 11,15 20:35 11, Barcelona Valencia :35 23:05 23:35 Javea Tramo en bus Alsa Denia Javea Denia - Barcelona Transbordo en Valencia Tramo en tren Renfe HSAL (*) HSAL (*) HLL HSAL BUS TREN TREN ORIGEN DESTINO 6:45 7:15 8:45 10: Valencia Barcelona 16:45 11,80 17:15 11,15 18:45 19: Valencia Barcelona 17:30 18:00 19:30 20: Valencia Barcelona (*) A estos precios les podrá ser realizado el descuento correspondiente a Ida y Vuelta (5%) y/o Familia Numerosa en función de la opción de viaje del cliente. En la página web de Renfe ( se pueden consultar los días de circulación. Este Anexo anula y sustituye al Anexo 2 de la Tarifa Especial nº 2 II.3.3 de fecha 18 de julio de 2013 T. E. 2 23/07/13 II.3.3 Pág. 2 de 2

7 ANEXO 3 FACSÍMILES DE BILLETE COMBINADO TREN+AUTOBUS ALSA Billetes con formato ATB T. E. 2 18/07/13 II.3.4 Pág. 1 de 3

8 Billete con formato DIN A4 de T. E. 2 18/07/13 II.3.4 Pág. 2 de 3

9 Billete con formato DIN A4 de Renfe Agencias T. E. 2 18/07/13 II.3.4 Pág. 3 de 3

10 ANEXO 4 TRENES + AUTOBUS AVANZA (DESTINOS Y PRECIOS BUS) Tramo en tren Renfe Madrid Marbella - Estepona Transbordo en Málaga Marbella Tramo en bus Avanza Estepona TREN ORIGEN DESTINO HLL. HSAL. TREN BUS HLL (*) HLL (*) 2092 Madrid Málaga 12:17 12:30 13:15 9, Madrid Málaga 12:17 13: ,40 15:15 11, Madrid Málaga 17:07 17:45 18:30 9,40 19:00 11, Madrid Málaga 19:07 20:00 20:45 9, Tramo en bus Avanza Estepona Estepona Marbella - Madrid Marbella Transbordo en Málaga Tramo en tren Renfe HSAL (*) HSAL (*) HLL. HSAL. BUS TREN TREN ORIGEN DESTINO 6:45 11,90 7:15 9,40 8:45 9: Málaga Madrid - - 7:45 9,40 8:30 9: Málaga Madrid 16:15 11,90 16:45 9,40 17:30 18: Málaga Madrid (*) A estos precios les podrá ser realizado el descuento correspondiente a Familia Numerosa. En la página web de Renfe ( se pueden consultar los días de circulación. Este Anexo anula y sustituye al Anexo 4 de la Tarifa Especial nº 2 II.3.5 de fecha 25 de julio de 2013 T. E. 2 01/11/13 II.3.5 Pág. 1 de 1

11 ANEXO 5 FACSÍMILES DE BILLETE COMBINADO TREN+AUTOBUS AVANZA Billete con formato ATB T. E. 2 25/07/13 II.3.6 Pág. 1 de 2

12 Billete con formato DIN A4 de T. E. 2 25/07/13 II.3.6 Pág. 2 de 2